E-COMERCIO EN TODAS PARTES

trendwatching.com es una firma de tendencias independiente y dogmática, que escanea el
globo en busca de las tendencias de consumo, insights e ideas de negocio prácticas más
prometedoras. Para lo último y mejor, confiamos en nuestra red de cientos de ojeadores
en más de 120 países mundialmente. http://www.trendwatching.com/

Mayo 2012 Trend Briefing:

(R)ETAIL (R)EVOLUTION
e-tail es venta al por menor es venta online.
 El e-commerce Indonesio se prevee que aumente desde USD
120 millones en 2010 hasta USD 650 millones para 2015 (Fuen-
te: Frost & Sullivan, Febrero 2012).

Hoy día las costumbres “online” de los consumidores son, por supuesto,
fundamentalmente diferentes a aquellas del principio de la explosión del
“dotcom”: el comercio online, o e-commerce, no se basa únicamente en
elecciones, precios, conveniencia y valoraciones, pero también en todo
aquello que los consumidores buscan en cualquier compra: el prestigio,
el producto adecuado y una experiencia inigualable.

Por lo que es hora de aprender y descubrir como sacar provecho de las
ultimas innovaciones que están transformando el e-commerce, y especi-
Tal y como predijeron los e-gurús hace 15 anos, el e-commerce esta en almente, trasformando los comportamientos de compra. Tanto on como
plena actualidad. Tanto en los mercados maduros, en los cuales ya e- offline. Cuatro temas sobresaltan:
xiste un desplazamiento hacia la venta online, como en los mercados en

#1: E IS FOR EVERYWHERE
crecimiento donde las rápidas urbanizaciones, y la penetración del inter-
net (móvil) están desbloqueando nuevos hábitos de consumo, los com-
pradores están “e-comerciándolo”. Ofreciendo sub-trends como SCREEN CULTURE, ALL THE
WEB'S A (SHOP) WINDOW y ON TO OFF / OFF TO ON.
Algunas estadísticas obligatorias:

 Las ventas de e-commerce en EEUU subirán un 62% para el
2016, hasta 327 mil millones de USD (Fuente: Forrester, Febre-
#2: (M)ETAIL
ro 2012). Ofreciendo sub-trends como CASHING IN ON CURATION, SELL-
YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT y AT YOUR SER-
 Las ventas de e-commerce Europeas crecerán hasta un 78%
VICE.
para el 2016, llegando a 230 mil millones de USD (Fuente: For-
rester, Febrero 2012).

 Las ventas de e-commerce en Brasil crecerán hasta un 21.9% #3: E(ASY)-COMMERCE
en 2012, llegando a 18.7 mil millones de USD (Fuente: eMarke-
Sub-trends que son ejemplo de ello PERFECT FIT, DELIVERY DE-
ter, Enero 2012).
LIGHT, LIFE: SUBSCRIBED y PERFECT PAYMENTS.
 Las ventas de e-commerce en China fueron CNY 780 mil millo-
nes (USD 124 mil millones) en 2011, un aumento de un 66%
desde 2010. Se espera que el e-commerce crezca entre un 3% #4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
en consumo para un 7% en 2015 (Fuente: IDC, Marzo 2012).
Sub-trends que lo comprueban NICHE RICHE, CROWD CLOUT,
 Se espera que el mercado de e-commerce en India crezca has- TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT y EXCLUSIVE EX-
ta USD 70 mil millones para 2020, desde tan solo USD 600 mil- PERIENCES.
lones en 2011 (Fuente: Technopak Advisors, Febrero 2012).

Estas leyendo una versión PDF en español de uno de los Trend Briefings de trendwatching.com (ver www.trendwatching.com/es/trends)

#1: E IS FOR EVERYWHERE
especialmente para los consumidores prioritariamente móviles en los
mercados emergentes, pero para que esto sea minimamente diregible,

“E ES DE EN TODAS PARTES”
dejaremos nuestro extenso análisis sobre el m-commerce para un Trend
Briefing futuro ;-)

Tesco Homeplus: tiendas de parada de au-
tobús con codigos QR

Para los consumidores, el hecho de navegar a una pagina web,
localizar y luego comprar un producto especifico, abre caminos a
un mundo donde el(e)commerce esta siempre a un clic (golpe, swi-
pe, toque) de distancia.

De hecho, e-commerce esta rápidamente siendo consumido junto con la Los “escaparates” de código QR se han empezado a ver por
“t” y la “m” (móviles y tabletas). Cualquiera que sea el medio, todas partes desde que Tesco Homeplus hizo una experiencia
consumidores usaran toda tecnología disponible para ayudarles a piloto en Corea. Recientemente, la compañía expandió su
encontrar el producto que buscan, por el mejor precio, de una forma que iniciativa a 20 paradas de autobús en Seoul, despues de
lo disfruten. Ejemplos: convertirse en la primera app de compras en Korea con casi un
millon de descargas.

Tiendas virtuales con codigo QR
SCREEN CULTURE
“CULTURA DE PANTAL-
LA”
Miramos a la masiva SCREEN CULTURE en Las 12 Tendencias
Cruciales de Consumo para 2012. Hoy en día, desde una parada de
autobús hasta un programa de televisión puede ser outlet para los
comerciantes, dado que consumidores armados con smartphones
o tabletas no se cierran para nuevas aplicaciones y tecnologias y
descubren a cada minuto nuevas formas de comprar en todas
partes y a todo momento*.

* Nota: Teso es lo que hay en este Trend Briefing de m-commerce. Si, las
lineas entre movil y online son mas dificiles de distinguir cada dia,


Otras marcas online que se unieron a este tipo de negocio son La nueva app para iPad de eBay incluye ‘Míralo con eBay’. Los
eBay en Londresy New York, PayPal en Singapur, los grandes de usuarios informan el canal que estan viendo para ver productos
moda de lujo Net-a-Porter, y la tienda de alimentos online Ocado. relevantes en venta. Por ejemplo, seguidores deportivos que
Minoristas tradicionales como Toys"R"Us,Sears y Kmart, al igual esten viendo un partido podran comprar memorabilia pertinente a
que fabricantes como Procter & Gamble también han hecho uso de los equipos en pantalla.
estas “tiendas”. Con su combinación ganadora de conveniencia,
novedad y bajo coste de configuración, los muros-escaparate

ALL THE WEB'S A
pueden ser una innovación que no deje de crecer.

Glamour & L’Oreal: Fashion Taxis

(SHOP) WINDOW
“LA RED ES UN ESCAPA-
RATE”
No es tan solo online que los consumidores pueden comprar sin
problemas casi todo con lo que topan (véase nuestro Trend Brief-
ing de Febrero/Marzo 2012 sobre POINT-KNOW-BUY (APUNTAR-
CONOCER-COMPRAR). También online, es cada vez más posible
hacer clic, encontrar y comprar productos descubiertos en imágenes
o videos*.

* Como ocurre con muchas nuevas tecnologías, algunos editores no
podrán resistir la tentación de adornar sus fotos y videos con anuncios
Durante la Fashion Week de Nueva York, la revista Glamour intrusivos. No necesitaras que te digamos que solo deberías añadir los
trabajo con L'Oreal para permitir que los pasajeros que viajaran links de productos coherentes, que sean contextuales y sutiles. Y olvídalo,
en determinados taxis pudieran comprar productos Lancôme que ventanas pop-up jamás serán “cool”.
verían reproducidos en la pantallas de televisión de los taxis.
IKEA & ThingLink: imágenes comprantes
“Míralo con eBay” aplicación de iPad

IKEA ha usado la tecnología ThingLink para añadir links a
productos en las imágenes de su blog sueco, permitiendo a los
clientes comprar directamente a partir de las fotos.


Stipple: un mercado de imágenes ClickBerry: Etiqueta videos y hazlos inte-
ractivos

Stipple ofrece la oportunidad de descubrir y luego comprar objetos
a partir de imágenes.

Gucci: Compra el video Primavera/Verano ClickBerry ofrece soluciones para crear videos interactivos,

2012 permitiendo a los publicistas añadir zonas donde se pueda hacer
clic en sus videos.

ON TO OFF
“ON A OFF”
Aunque hoy en día practicamente todos los consumidores esten
online, a vecesincluso para las mas grandes marcas puede hacer
sentido salir del mundo virtual y llegar a los consumidores en el
mundo real tambien. Porque despues de todo, tal y como
Hasta que las tecnologías POINT-KNOW-BUY puedan ser observamos en RETAIL RENAISSANCE, los consumidores
utilizadas con exactitud y facilidad por quienes consumen videos seguiran buscando experiencias “reales” todavia por un largo
online, es responsabilidad de las marcas crear videos tiempo.
“comprables”. Esto es lo que hizo Gucci para promover
su colección Primavera/Verano 2012.


Amazon: Lanzando negocios? Groupon: disponible en kioscos en Chicago

La pagina de ofertas diarias Groupon lanzo una serie de kioscos
En Febrero del 2012, el blog Good E Rader dio a conocer que interactivos en Chicago en Enero 2012. A través de ellos la gente
Amazon abriría una tienda (!) en Seattle, de donde proviene. El podría comprar las ofertas de las tiendas locales directamente
objetivo seria exponer sus productos de marca propia tales como desde las maquinas.
el Kindle.
Living Social: 918 F Street
Google: se rumorea tienda en Dublín

El competidor de Groupon, Living Social, abrió 918 F Street, un
edificio de seis plantas, y 2.600 metros cuadrados en Washington
Después de su tienda pop-up Chromebook en Octubre 2011 en
DC. El espacio se utiliza para ofrecer las experiencias que la
Londres, en Enero de 2012 se empezó a rumorear la apertura de
pagina vende online, tales como clases de cocina, pintura e yoga.
una nueva tienda en Dublín, Irlanda.


Threadless & GAP: las camisetas online de Stylistpick: conoce a los estilistas en tien-
venta en tiendas da emergente

Threadless, la pagina de camisetas creadas por medio de Stylistpick el servicio de subscripción de accesorios
crowdsoucing que se convirtió en la proveedora de camisetas personalizados online, abrió una tienda emergente en el centro
mas exitosa de la web, lanzo en Febrero del 2012 comercial Westfield de Londres en Febrero del 2012. En ella los
una colaboración con GAP. Mediante esta colaboración, 25 de los fans pueden conocer a los estilistas-celebridades responsables
diseños de la marca online se hicieron disponibles tanto en por el contenido online.
algunas tiendas GAP como online.

OFF TO ON
“OFF A ON”
Igual que a los consumidores les gusta encontrar las que en su
momento fueron marcas solo-online offline, también esperan que
las marcas offline sean asequibles online. Aun cuando no hay nada
novedoso en que las firmas vendan online, estos ejemplos
innovadores de OFF TO ON llaman la atención:


Turnhills: el escaparate online PanoPlaza: compra online en tiendas
reales

La japonesa PanoPlaza lanzó su página en Enero del 2012. La
website crea versiones virtuales de tiendas físicas usando fotos
panorámicas de 360 grados. Esto se complementa con
Turnhills es un directorio fotográfico online de escaparates reales “hostspots” donde se pueden comprar los productos. Esta
creado por medio de crowdsourcing. Se lanzo en Diciembre del tecnología ya ha sido utilizada en Tokio para la edificación de una
2011 y actualmente cubre escaparates de Nueva York. tienda de ropa, una librería y una tienda de dulces.

Google Catalogs: Una app que ofrece ver- Plink: crédito en Facebook para compras
siones digitales de catálogos comerciales online

En Enero del 2012 también se lanzo Plink, un programa de
fidelidad en el cual sus participantes reciben “créditos” en Face-
book por compras y cenas offline. Los establecimientos
participantes incluyen entre otros Taco Bell, 7-Eleven y Dunkin’
Catalogs de Google es una aplicación para tabletas que hace Donuts con mas de 25.000 localizaciones a lo largo de EEUU.
disponibles catálogos del mundo real online. La app incluye los
catálogos digitales de tiendas como Bloomingdale's, Neiman Mar-
cus, Nordstrom, Sephora y Williams-Sonoma. Los usuarios
pueden buscar productos tanto en los catálogos para en seguida
comprar online o localizar productos en las tiendas.


#2: (M)ETAIL CASHING IN ON
CURATION
“SACANDO PROBECHO
DE LA CURADURÍA”
El impulso de status que se deduce de descubrir, compilar,
comentar, recomendar y compartir productos y servicios
deseados, inspiradores o prácticos significa que la tendencia de
los consumidores que se convierten en curadores avanzara.
mientras que muchos consumidores no necesitan ningún estimulo
para convertirse en SOCIAL-LITES, también acogerán con
agrado a tanto compañías como plataformas que
les recompensen por compartirlo.
Las paginas de e-commerce más exitosas de la web, desde Ama-
Pero ¡ojo!, esto no consiste en que la gente tan solo tweetee
zon en adelante siempre se han fijado en ofrecer una experiencia
sobre ti, o que les gustes en Facebook. Las marcas inteligentes
a medida e individualmente personalizada a sus clientes. Pero
serán aquellas que alienten o incentiven los comportamientos ya
ahora, los consumidores se encuentran en el centro (y
existente de los consumidores en una manera genuina y natural .
efectivamente contribuyen de manera activa) a una experiencia
online mucho mas personalizada y abundante - es decir, el e-tail RNKD: armarios ganadores
es cada día más (M)ETAIL.

La tendencia del (M)ETAIL propone un giro
hacia recomendaciones mas personalizadas (por personas reales y
hasta otros consumidores), junto con productos e incluso servicios
hechos cada vez mas a medida. Sí. Sin duda la mega-tendencia
de CURATED CONSUMPTION (CURADURÍA DE CONSUMO) ha
estado alrededor durante años (si, ese era el aspecto de nuestros
Trend Briefings en los idos de 2004 ;-) y volvimos a retomarlo de
nuevo en 2010, centrándonos en como las redes sociales y la
subida de identidad online estaban convirtiendo a casi todos los
consumidores en SOCIAL-LITES. Si quieres sumergirte en las
maneras en las que las redes sociales están reformando los
hábitos de compra, échale un vistazo a nuestro Trend Briefing
sobre el THE F-FACTOR.

Puedes esperar un crecimiento en la tendencia de curaduría en Los usuarios de RNKD son recompensados con puntos por subir
todas as direcciones, ya que los consumidores abarcan todo lo fotos de ropas y accesorios en sus armarios. Cuantos mas puntos
que les permite mostrar su estilo y buen gusto. Como por ejemplo tenga un usuario mas serán las oportunidades de ganar un
la página social Pinterest), o recibir selecciones de alta calidad de premio. Las recompensas incluyen tarjetas regalo para Zappos.
curadores de confianza (como con la independiente Fab.com que
se centra en diseño). Ejemplos:


VANCL Star: comparte tu estilo y gana Fopping.com: Descuentos basados en la
amistad

Los usuarios de VANCL, una de las mayores cadenas de ropa,
Fopping.com es un startup de India donde los consumidores
pueden crear su propia tienda personal como parte de la
consiguen descuentos por compartir sus compras potenciales en
iniciativa VANCL Star de la marca. Los consumidores puede subir
las redes sociales. Cuantos mas amigos tenga el usuario, mas
sus fotos usando productos VANCL, y sobresaltando potenciales
barato será el precio que pague.
combinaciones y estilos, con lo que ganan el 10% de las ventas
recibidas en sus paginas.

Zara People!

SELL-YOUR-OWN
STORES
“TIENDAS VENDE-TU-
PROPRIO PRODUCTO”
Los consumidores siempre estarán atraídos tanto por el encaje
perfecto como el prestigio de lo personalizado o los productos
hechos a medida, y ¡hurra! Es de esperar que el e-commerce con
su separación entre orden y satisfacción, traiga la personalización
Las marcas también pueden acceder fácilmente a esta tendencia.
masiva. Y por supuesto, la mega tendencia de que
La iniciativa People! de Zara pide a sus fans que suban fotos de
losconsumidores se conviertan en productores continuará.
ellos mismos llevando al menos dos prendas de la colección Pri-
mavera/Verano 2012. Cada semana, se publica una selección de Aun así, mientras que algunas marcas pioneras ya hace tiempo
fotos en la pagina web de la marca, y los contribuidores que permiten que sus consumidores creen, diseñen, trasformen o
destacados ganan 300EUR. editen sus productos, las redes sociales hacen que estos
consumidores-productores puedan posteriormentevender (y por lo
tanto tener ganancias de) sus propias creaciones.


Converse Made By Facebook App Batidora de Whisky Escoces

Converse Made By es una applicacion de Facebook abierta a test-
ers selectos desde Diciembre del 2011. La aplicación permite a Whisky Blender de Glasgow permite a los visitante de su pagina

los usuarios diseñar sus propias Converse y vendérselas a sus diseñar sus propias combinaciones de Whisky, eligiendo entre
amigos por medio de su propia tienda virtual en las redes siete Whiskies cuidadosamente seleccionados. Las creaciones de
sociales. Aquellos usuarios que vendan suficientes pares serán los consumidores también se incluyen el archivo de la marca y
luego recompensados con pares gratuitos de Converse. están disponibles, a la venta, para aquellos que tengan el
exclusivo código.
uFlavor: Haz-y-vende-tus-bebidas
Kaiser Chiefs: Haz-tu-propio-álbum

Lanzado en Diciembre del 2011, uFlavor ofrece a sus
consumidores la oportunidad de crear sus propios refrescos. Los
consumidores pueden elegir en una lista de 100 sabores y subir En Junio del 2011, la banda del Reino Unido Kaiser Chiefs lanzo
su álbum “The Future is Medieval”. La banda produjo veinte
imágenes para crear sus etiquetas personalizadas. Las bebidas
canciones, y sus fans podían elegir diez para crear su propia
están disponibles online en el marketplace de uFlavor, y los
creadores son recompensados por cada venta. versión del álbum, que l les animarían a vender posteriormente.
Los creadores recibieron 1GBP por cada Álbum que vendieron
por 7.50GBP.


RETAIL INVEST-
Coffee Joulies

MENT
“LA INVERSIÓN EN RETAIL”
La opacidad de producción y distribución significaba que los
consumidores se quedaban habitualmente con productos que
otras personas (marcas distantes)pensaban que querrían.

Hoy en día, el crecimiento de la transparencia y colaboración en
las redes sociales significa que los consumidores pueden ayudar
en la producción de productos específicos o proyectos que llamen
su atención. Plataformas comoKickstarter hacen posible que
emprendedores, diseñadores y creadores introduzcan sus
productos directamente a los consumidores.
Los inventores de Coffee Joulies, “granos de café” de metal que al
Y la casi-infinita flexibilidad del e-commerce ha permitido que los
contener un material termodinámico enfrían las bebidas
grados deprecios puedan basarse en algo mas que en ediciones en
demasiado calientes, y luego mantienen el calor según se enfría
cajas o limitadas. Los consumidores buscan las mas que nunca
la bebida, pusieron el proyecto en Kickstarter esperando
valiosas STATUS STORIES(HISTORIAS QUE OFREZCAN recolectar unos 9.500USD. Unas 5.000 colaboraron con mas de
ESTATUS) que en numerosas ocasiones pueden ayudar a
300.000USD.
favorecer proyectos, y no tan solo la compra pero también las
inversiones en ellos. Aprendemos de: Benfeitoria: Auire Prisma identificador de
TikTok: correa de reloj Ipod Nano facturas para ciegos

Benefeitoria es una plataforma de crowdfunding de Brasil,
bastante parecida a Kickstarter. Uno de sus proyectos recientes
más exitosos dio a conocer Auire Prisma, un escáner para per-
La empresa de diseño de Chicago MINIMAL creó TikToc, una
sonas con discapacidades visuales con el cual pueden “leer” e
correa de relojcomplementaria con el iPod Nano que consiguió
identificar el origen de billetes, conseguir subvencionarse y
mas de 900.000USD por parte de 13.500 personas en Kickstarter.
empezar la producción.
Cerca de 1.500 personas dieron 150USD o más por ediciones
firmadas con laser por el diseñador.


Needle: El servicio al consumidor que fun-
AT YOUR SERVICE ciona con consumidores

“A TU SERVICIO”
Uno de los beneficios de comprar en establecimientos es la posibilidad
de hablar con los vendedores y escuchar sus consejos. Pero ahora los
e-tailers también pueden aprovechar la amplitud de las tecnologías soci-
ales para explorar formas innovadoras de replicar y sobresaltar estas
nuevas maneras de servir a los clientes online.

Desde acceder a la información disponible públicamente, o el conectar a
consumidores con otros consumidores para obtener mejores recomen-
daciones, hay un sin-limite de servicios online que hace posible la bús-
queda del producto perfecto. Podéis inspirados con los siguientes ejem-
plos:
Needle permite que empresas usen aficionados leales de

ASOS Sesiones en Skype Style determinadas marcas para asistir en chats online con
consumidores, a cambio de puntos que pueden luego canjear por
regalos. Por ejemplo, dando a conocer el uso que ellos mismos
hacen del producto en su vida diaria.

Ctrip: Conserje Weibo Automatizado

En Febrero del 2012 pudimos ver a ASOS e-tailer Británico de
moda, ofrecer a sus clientes Sesiones de Estilo gratuitas vía
Skype. Los participantes seleccionados tuvieron opción de
preguntar a los estilistas de ASOS sus dudas sobre los productos
ASOS y buscar consejo sobre posibles futuras compras.

La web de viajes china Ctrip lanzo un ‘robot’ automatizado en
Febrero del 2012 que automáticamente e instantáneamente era
capaz de responder a mensajes Weibo sobre precios de vuelos, o
tarifas de hotel en destinos específicos.


Reach.ly: Guías de viaje para hoteles vía Ticketmaster: Conciertos recomendados
Twitter basados en el histórico de escuchas

El servicio latvio Reach.ly filtra el trafico en Twitter para dar a
conocer a los hoteles los tweets de personas que han expresado
un interés en viajar a una ciudad en particular.

Karma: el regalar hecho simple
La aplicacion para el timeline de Facebook de Ticketmaster
sugiere conciertos recomendados basándose en el histórico de
Spotify de sus fans. El app también informa a los usuarios de la
localización de los tickets de sus amigos, para posibilitar que se
sienten juntos.

#3: E(ASY)-COMMERCE
“E-COMMERCE FÁCIL”

Karma es una applicacion que permite a los usuarios dar regalos
de estímulos del momento. Conectando este app con Facebook
también ofrece la opción a los usuarios de recibir notificaciones
sobre cual de sus amigos pueden querer hacer un regalo,
destacando a los que hayan vivido algo digno de celebrar
recientemente.


Ropa, zapatos, muebles, comida. Todas las cosas que nunca se Bodymetrics: Del salón al probador
imaginaron posibles de vender online ocupan cada día más las
cestas virtuales alrededor del mundo. Y esto es solo el principio.
Las siguientes sub-trends nos demuestran porque, con la
infraestructura adecuada, todo lo que se pueda comprar, se podrá
comprar online. Ejemplos:

PERFECT FIT
“ENCAJE PERFECTO” La inglesa Bodymetrics lanzó su producto-
Comprar algo que no se puede ver, tocar o probar siempre será una limi-
tación. Muchos conocidos e-tailers han corrido el riesgo de aceptar devo- probador LivingRoom en CES 2012. La tecnología PrimeSense 3D
luciones en un intento de superar los miedos de los clientes, pero nuevas puede mapear el cuerpo de un usuario mediante sensores como
tecnologías posibilitan que los consumidores estén mas seguros de com- Kinect 3D. Cuando se conecta a una televisión, los clientes
prar el producto perfecto.
pueden “probarse” las ropas virtualmente y comprobar como les
quedan.
Upcload: Pruébalo entre CDs y webcams
Zazzle: Visualiza el arte en las paredes

Con la berlinesa Upcload, compradores se colocan en frente de Lanzado en diciembre del 2011, Zazzle's Realview (EEUU)
sus webcams con un CD en sus manos para generar un perfil de posibilita a sus usuarios subir sus propias fotos para visualizar
talla personalizado que pueden utilizar para comprar ropa. The como quedarían tanto cuadros como los grabados DIY (hazlo-tú-
North Face esta probando este sistema actualmente en EEUU. mismo) en sus propias casas.


Brayola: descubre el sujetador perfecto Shutl ofrece entregas rápidas

La israelí Brayola, lanzada en Febrero del 2012, quiere ayudar a La inglesa Shutl ofrece entregas en tan poco como 90 minutos a
las mujeres a comprar sujetadores que tengan su talla perfecta. lo largo de gran parte del Reino Unido. En Marzo del 2012
En vez de usar medidas, la web pregunta a las mujeres qué anunciaron que empezarían una colaboración con Maplin,
sujetadores tuvieron anteriormente que les resultaron cómodos, y proveedor de artículos electrónicos, para ofrecer sus servicios en
después los compara con su banco de datos para poder más de 40 ciudades.
recomendar productos similares.
The Corner & FedEx: Comercio-prueba-
mientras-esperan

DELIVERY DE-
LIGHT
“EL PLACER DE LA
ENTREGA”
Con el NOWISM de los consumidores y el deseo por una
La minorista de moda Italiana Yoox ofrece a sus clientes en China
gratificación instantánea (combinado con las frecuentes
mejores condiciones en las entregas cuando realizan compras de
dificultades de recibir los productos que compramos online) el
su versión china de lujo,The Corner. En asociación con FedEx, los
hacer que la entrega sea un “placer” debería ser una de las
clientes pueden confiar en que el mensajero esperará mientras se
prioridades de todo e-emprendedor o e-tailer. Y aunque las
prueban sus compras para decidir si quieren o no quedarse con
posibilidades de “click and collect” siguen siendo frecuentes,
ellas.
podéis echar un vistazo a las siguientes innovaciones:


Slice: Mantén la sorpresa mientras espe-
ras regalos online LIFE: SUBSCRIBED
“VIDA: SUBSCRIPTA”
El año pasado, ya hablamos sobre el éxito de websites basados
en subscripción, pero con su combinación ganadora de
conveniencia y curaduría, estate seguro de que esta es una
tendencia a la que te tienes que apuntar ;-)

Memberly: crea tu propio servicio de subs-
cripción

Slice permite que sus usuarios puedan hacer un rastreo de todas
sus compras online en un solo lugar. En Diciembre del 2011, la
compañía lanzo su 'Track With Friends' que permitía a los
receptores poder seguir sus regalos sin revelar lo que eran ni el
precio de los mismos.

Giftwhip: Envoltorios de regalos virtuales

El surgimiento de una nueva plataforma es siempre una señal de
que una tendencia esta en auge. Y Memberly, una plataforma que
ofrece un panel administración de “back-end” y gestión de pagos
para servicios de subscripción online, es una de ellas.

Las innovaciones no se limitan tan solo a los productos
físicos. Giftwhip tiene como objetivo hacer que las postales online,
cupones o bienes virtuales sean mucho más divertidas. El servicio
crea un regalo virtual que el receptor no podrá abrir o ver has la
“fecha de apertura” que el donante haya especificado.


Frank & Oak: Paga solo lo que te quedes La Ferme des Echancées: “Contrat Poule”

En Octubre del 2011 la granja francesa , La Ferme des
Echancees puso su servicio de “Contract Poule” (alquiler de
Gallina) disponible en 50 pueblos. Los “subscriptores” reciben
paquetes de huevos durante un año, y al final de la temporada de
nidificación pueden obtener, si desean, los huesos para cocinar.

Frank & Oak ofrece una nueva mirada en el modelo de
subscripción a moda. Localizada en Montreal, los miembros del
Hunt Club de la pagina reciben un email mensual con la selección
de moda del mes. Los clientes seleccionan entre uno y cuatro
productos que quieran recibir por correo y los productos no

PERFECT PAY-
deseados pueden ser devueltos sin costes añadidos.

Los Paderos: Pan artesanal en Brasil

MENTS
“PAGOS PERFECTOS”
Hoy en día la mayoría de usuarios de internet se sienten medianamente
cómodos con las compras online. Sí, desconfianzas permanecen, pero
las compras online siguen ganando espacio comparadas al restante de
los gastos personales. De cualquier manera, el proceso de pago muchas
veces sigue siendo todo menos sencillo, por eso hay espacio para crear
oportunidades innovadoras que transforme en proceso en más sencillo,
rápido y conveniente.
Los Paderos es una pagina brasileña que envía semanalmente a
sus subscriptores tres panes artesanales de media cocción. Los
clientes pueden entonces conservar los panes en el frigorífico por
hasta dos semanas.


Acceso PayPal: registro único Flipkart: billetera virtual

Los consumidores indios a menudo enfrentan problemas con las
opciones de pago, lo que explica porque muchas transacciones
de e-commerce están todavía basadas en pagos contra
reembolso. Con objeto de mejorar el sistema de pago, Flipkart, la

Atentos a las crecientes estadísticas de abandono cuando los versión nacional de Amazon, introdujo una nueva opción

consumidores son obligados a registrarse online para completar mediante la cual se pueden depositar hasta INR 10.000 (190USD)

un pago, eBay lanzó PayPal Access en Octubre del 2011. en una “billetera”, online. De esa manera el cliente se ahorra el
tener que re-introducir todos sus datos bancarios, y puede realizar
Créditos Facebook: una moneda alternati- pagos de manera más sencilla.

va?
Amex: Sincronízalo con Twitter

American Express lanzó su servicio de “sinc” en Marzo del 2012.
Los usuarios pueden unir sus tarjetas de crédito a sus cuentas de
Twitter, para recibir cupones y descuentos por tweetear ciertos
hasthtags. Por ejemplo, aquellos usuarios que
En Febrero del 2012 Facebook anunció su asociación con un tweetearon #AmexWholefoods recibieron crédito de hasta 20USD
numero de compañías móviles, entre ellas AT&T, Deutsche Tele- en compras mayores a 75USD. Las marcas participantes incluyan
kom, Orange, Telefónica, T-Mobile USA, Verizon y Vodafone. El a H&M, McDonalds, BestBuy y Zappos.
objetivo es posibilitar que sus usuarios puedas hacer compras
con Crédito Facebook por medio de la facturación de las
operadoras (es decir, el gasto es cargado en su factura mensual).


#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB With Love from Brooklyn: tu tienda online
“del barrio”
“OH LA MARAVILLOSA WEB”

With Love from Brooklyn es un comercio online que solamente
vende productos hechos por artesanos locales. Puedes llegar a
encontrarte el icónico Brooklyn Cruiser hasta comidas hechas en
Ciertos factores (como el sabor, olor o la interacción física por casa, bebidas y mermeladas. Trabajo de verdaderos artistas lo-
nombrar algunos) todavía hacen que gente siga comprando en el cales.
mundo real. Pero el mundo online también tiene sus ventajas,
especialmente cuando hablamos de colaboración, accesibilidad, LocalBrand.co.id: el portal indonesio de
alcance, transparencia y participación. De hecho, moda
losconsumidores no solo esperan que sus experiencia online iguale
a la offline, pero también que mejoren modos que serian imposibles
de replicar offline. Ejemplos:

NICHE RICHE
“NICHO RICO”
El e-commerce es un pasillo interminable, en el cual los consumidores
pueden comprar productos de nicho de todo el mundo al igual que en
LocalBrand.co.id almacena exclusivamente alta costura indonesia
mega-centros comerciales online tales como eBay y Amazon.
con el objetivo de mantener y promocionar marcas locales en un
Y el atractivo de las tiendas artesanas de pequeña escala es tan escenario global. Una revista online también incluye photo shoots,
fuerte online como lo offline. De hecho los consumidores online
entrevistas y fotos del estilo de las calles de Indonesia.
pueden ahora descubrir fácilmente (por medio de sugerencias
personales o curaduría de confianza) la más pequeña de las
tiendas que venda los productos mas difíciles de encontrar.

Desde el punto de vista empresarial también, es más fácil que
nunca abrir una tienda online, dado que hay numerosas
plataformas y soluciones que lo hacen prácticamente sin esfuerzo
desde Shopify, Payvment, eBay Xcommerce hastaTaobao y más.


Never Liked It Anyway: ventas de
corazones partidos CROWD CLOUT
“INFLUENCIA DE LA
MULTITUD”
Una de las cosas más evidentes hoy en día en la vida online es la
colaboración en masa y la tendencia de crowdfunding que ya
presenciamos hace algún tiempo (puedes echar un vistazo a la
primera mirada que dimos a esta tendencia allá por el 2007
en CROWD CLOUT.

Lanzado en Diciembre del 2011, Never Liked It Anyway es un mer- Ahora, con mas consumidores que nunca online constantemente y acti-
vos en las redes sociales, es aun mas fácil para los compradores apro-
cado en el que los usuarios pueden vender recuerdos de
vechar el poder de la muchedumbre de maneras nuevas e innovadoras.
relaciones amorosas. Una gran variedad de productos están
disponibles en esta pagina, generalmente a precio descuento
“break-up”. Muchos de los regalos no deseados son joyas o
FlightFox: buscadores de oferta humanos
recuerdos relacionados a matrimonios y compromisos, como
vestidos de boda.

Cuelcinha: ropa interior masculina en Bra-
sil

Mientras que el e-commerce a menudo promete precios bajos, a
veces encontrar los mejores precios puede ser difícil y/o consumir
mucho tiempo. La pagina australiana FlightFox permite a los
viajeros crear una competición donde expertos en viajes online
compitan buscando los mejores precios disponibles para futuros
viajes. Los usuarios pagan una “cuota de buscador” de 29AUD
Lanzado en Enero del 2012, Cuelcinha es una pagina brasileña (que se le devolverá si se encuentra un vuelo mas barato en 48
que vende colecciones de lencería fina para hombres. Los horas). Según la empresa, su servicio hace que sus clientes
productos incluyen boxers de alta calidad y bragas hechas de ahorren una media de 369AUD por viaje.
materia fina, con motivos animales y encajes. Las piezas son
diseñadas para la comodidad de los hombres con cómodos
detalles elásticos.


Handsup.cn: ofertas diarias por Crowsour- Galoo: Plataforma griega de “compras re-
cing vertidas”

Handsup.cn es una pagina de ofertas que se dio a conocer en
China en Diciembre del 2011. La web invita a los usuarios a Lanzada en Septiembre del 2011 la pagina griega Galoo permite a
mandar ideas de productos que les gustarían ver en su tienda sus usuarios sugerir el precio que estarían dispuestos a pagar por

virtual, y sugerir cuanto pagarían por ellos. Los usuarios pueden un producto, e invitar a sus amigos para “afianzar” su postura
votar por las mejores ofertas, y si se demuestra popular, Handsup negociadora. Si un vendedor acepta el precio sugerido, las dos
contactara a la marca o negocio en cuestión para intentar partes organizan el pago y envío.

organizar la promoción.

Amazon: Vota ofertas Black Friday

TOTAL TRANS-
PARENCY
“TRANSPARENCIA
TOTAL”
En Noviembre del 2011, Amazon pregunto a sus fans en Face-
book qué tipo de descuentos deberían ofrecer en el periodo entre
el Black Friday y el Cyber Monday (dos días muy populares para
Hemos prestado atención en numerosas ocasiones
comprar en EEUU). El 30% de los descuentos estuvieron
al TRANSPARENCY TRIUMPH (EL TRIUNFO DE LA
disponibles en paginas especializadas como Soap.com, Dia-
TRANSPARENCIA), y como la información disponible online esta
pers.com, Wag.com y YoYo.com.
reformando las expectativas de los consumidores y los
comportamientos corporativos (hecha un vistazo a nuestro
reciente Trend Briefing FLAWSOME ;-).

Si la transparencia 1.0 trataba del entusiasmo de ser capaz de
saber exactamente lo que personas reales pensaban sobre
productos o servicios; la transparencia 2.0 vio como esto se
convertía en un mero elemento del proceso de toma de


decisiones. Ahora la transparencia 3.0 tratara de hacer casi todos KLM: conoce a tu vecino
los aspectos de la transacción y la experiencia de compra
transparentes: la fabricación, los precios, criticas, popularidad, e
incluso la relevancia personal.

Honest By: Moda Transparente

En Febrero2012 KLM dio a conocer su iniciativa Meet & Seat Este
Honest By es una e-tailer y marca de ropa completamente servicio opcional posibilita a los pasajeros unir su reserva a su
transparente y sostenible que se dio a conocer en Bélgica en perfil Facebook o Linkedin y seleccionar un asiento cerca de las
Enero del 2012. Disponen de información completa disponible de personas que crean más interesantes.
cada uno de los productos disponibles en su pagina. Esta
información incluye fabricación (incluso condiciones laborales),
Igluu: Compra comida en diferentes tien-
materiales y fuentes de suministro, precios y certificaciones éticas das
u orgánicas.

Hotels.com: descubre cuantas personas
han reservado en el día anterior

Igluu es un servicio brasileño gratuito que permite a los
Hotels.com implementó recientemente una nueva opción que consumidores buscar en paginas múltiples y crear listas de
enseña a los que visitan su pagina cuantas reservas a tenido el compra virtuales (online o por medio de smartphones). Para cada
hotel que están viendo en las ultimas 24 horas. elemento, el servicio ensena a los usuarios que tiendas
participantes ofrecen los mejores precios, y una vez que han
elegido la tienda, Igluu transfiere su cesta de la compra para
poder gestionar el envio con el proveedor.


ETAIL-TAINMENT
Little Black Bag: Tómalo o cámbialo

“DIVERSIÓN E-TAIL”
En el mundo offline los proveedores exitosos son a menudo
aquellos que hacen de la visita a sus tienda un momento
agradable o excitante (incluso los que mencionamos en RETAIL
RENAISSANCE, que usan la tecnología para realzar la experiencia
y traer los beneficios del online al mundo offline).

En vez de replicar la experiencia offline, los e-tailers pueden
emplear nuevas técnicas que hagan el e-commerce divertido de
maneras imposibles de llevar a cabo con proveedores físicos,
Mimetizando las ventas de grandes tiendas al estilo de
tales como la colaboración de los consumidores, competiciones y
“fukurburo” (bolsas de la suerte), los clientes de Little Black
el convertir la tienda en un juego (virtual).
Bag reciben una bolsa misteriosa con una selección de productos

Fantasy Shopper: Fantasy Football, con de moda y belleza todos los meses. Disponen de una semana

ropas ;-)
para crear su colección perfecta mediante el intercambio con
otros usuarios. Para aumentar la “movida”, algunas de estas
bolsas contienen premios valorados en 4 o 5 veces el valor de la
bolsa.

EXCLUSIVE E-
Fantasy Shopper se lanzó en octubre del 2011 en Reino Unido. Se
XPERIENCES
trata de un juego de compras que da a sus usuarios dinero
fantasía para explorar, estilizar y “comprar” ropas en mas de 300
“E-XPERIENCIAS EX-
CLUSIVAS”
tiendas reales. Los jugadores pueden desbloquear los destinos de
compra más “trendy”, y completar desafíos para aumentar su
reputación “fashionista”. Todo mientras ganan códigos de
Online, todo esta disponible para todos. Eso está claro. Pero a los
descuento reales y cupones para las marcas que participan del
consumidores a veces les falta la sensación de exclusividad al
proyecto.
comprar un determinado producto muy difícil de encontrar, lo que
sin duda lo hace mucho más atractivo.

Paginas de Flash Sales (ventas inmediatas) han jugado con esta
idea durante años, a través de paginas como vente-
privee y Gilt que limitan el acceso solo a miembros (aun cuando el
hacerse miembro consiste en mandar un simple e-mail).

Ahora numerosas marcas y emprendedores están
intentando introducir elementos de autentica exclusividad en el e-


commerce para atender a los deseos de sus consumidores por una Adam Tensta: Pass It On
experiencia única y memorable (y así alcanzar las
consiguientes STATUS STORIES).

ICB: show de moda digital bajo invitación

El rapero Sueco Adam Tensta sacó a la venta su ultimo single
“Pass it On” por medio de una applicacion de Facebook. El
secreto? Solo existe una copia de la canción, y los usuarios
tienen que registrarse para unirse a la cola y poder escucharla. Y
una vez de que llegan al inicio de la misma, disponen de una hora
para poder escucharla.

La Firma RP de Moda KCD presentó sus Digital Fashion Shows en
Restaurante Fat Duck: como un niño en
la Fashion Week de Nueva York en Febrero del 2012. La pagina
ofrece desfiles de moda virtuales, que se les pasan por streaming
una tienda de golosinas
a invitados selectos.

El restaurante Fat Duck del famoso chef Heston Blumental es
conocido por sus experiencias multisensiorales. Desde Febrero

IMPLICACIONES
del 2012, los afortunados que consiguen hacer una reserva en el
restaurante reciben un email invitándoles a participar de una
experiencia audiovisual exclusiva. El link enviado tan solo puede
visitarse cuatro veces.

El Gilt Groupe ofrece alquiler de aviones

Incluso en este Trend Briefing monstruoso con sus cuatro
grandes temas y varios sub-trends, tan solo hemos rasgado en la
superficie del (R)ETAIL (R)EVOLUTION: el comercio de contenido,
curaduría de celebridades, los botones “querer” y “tener” en Face-
book, las compras desde el newsfeed, los pagos con tweets,
En Noviembre del 2011 vimos como la pagina Gilt Groupe de
entregas contra reembolso, las ventanas emergentes en internet y
ofertas diarias ofreció a sus miembros la opción de alquilar un
muchos mas que dejamos en la sala de cortes.
avión Virgin America Airbus A320 (con capacidad para 145 per-
sonas). Se le puso un precio de 60.000USD y personas Nuestro mayor reto? Intentar limitarnos al e-commerce. Porque,

independientes podían escoger un nombre para el avión y pintarlo tal y como ya demostramos en nuestro Trend Briefing RETAIL
RENAISSANCE (EL RENACIMIENTO DEL RETAIL), (y que hemos
en uno de los costados del Airbus.
vuelto a mencionar en E IS FOR EVERYWHERE (E ES DE EN
TODAS PARTES)) todas las compras cada vez toman mas lugar
en un ecosistema del e-commerce que no se limita al online y
offline, pero también a móviles, tabletas y televisión.

De ahí el (R)ETAIL (R)EVOLUTION, todo tipo de comercio se esta
viendo afectado por el e-commerce, y por consiguiente el e-
commerce se vera afectado por las mismas tendencias generales
que definan el comportamiento de los consumidores a través de
todos los medios, online y en el comercio tradicional.

Así que, seguir mirando, seguir aprendiendo y sobre todo o
¡empezar a moveros! Mientras tanto, seguiremos trabajando duro
en nuestro siguiente Trend Briefing, asegúrate de que
estés suscripto


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