1.
PUBLICIDADE E ATENDIMENTO DE VENDAS
NA ERA PÓS-DIGITAL
E SAC 2.0
INBOUND MARKETING

2.
PROCESSO DE DECISÃO
PARA COMPRA DE IMÓVEIS

3.
Fonte: Google Think Real Estate 2013

4.
Pesquisas indicam que atualmente
cerca de 60% do processo de compra
ocorre através da internet.
Fonte: Google Think Real Estate 2013

5.
45% da população brasileira acessa o
Facebook mensalmente.
2,1 milhões de pequenas e médias
empresas anunciam seus produtos e
serviços na plataforma para impulsionar
seus resultados de negócios.
Fonte: Dados internos do Facebook, Q4-2014

6.
https://www.facebook.com/business/news/

7.
Crescimento dos investimentos publicitários na internet
Fonte: ZenithOptimedia

8.
OUTBOUND MARKETING
MARKETING DE
INTERRUPÇÃO
INBOUND MARKETING
MARKETING DE
PERMISSÃO

9.
ACONTECEU UMA MUDANÇA NO
PROCESSO DE COMPRA

10.
Talvez você se lembre como as
coisas funcionavam ANTES
DAINTERNET

11.
Se esse interesse surgisse, o vendedor detinha
as informações e encaminhava os consumidores
pelo processo da compra.

12.
POR EXEMPLO:
Se você precisasse de uma nova
casa, o caminho natural era ir até a
imobiliária e ter uma aula:
o corretor explicaria todas as
opções, preços, contrato,
informações da região e etc.

13.
Hoje o PODER
está com o CONSUMIDOR

14.
Informações em sites, fóruns, mídias sociais, portais
imobiliários e anúncios. Não faltam fontes sobre o
produto ou serviço desejado.
BASTA JOGAR NO GOOGLE
Ele vai ativamente atrás de
informações.

15.
São comerciais na TV, email irrelevantes
para elas e pop-ups que interrompem o
que estão fazendo e não entregam nada
que as interesse.
AS PESSOAS ESTÃO CANSADAS
DE TANTA INFORMAÇÃO.

16.
O consumidor não quer mais ser
bombardeado por propaganda.
Não adianta querer ser mais um
num mar de publicidade.

17.
É preciso ser
RELEVANTE
para o seu público

18.
Usar a Internet para oferecer conteúdo
de valor para ele e conquistar a sua
atenção e curiosidade

19.
Sua empresa deve ser a mais completa
fonte de informações disponível no seu mercado

20.
É preciso
CONTEXTO

21.
Conhecer o público, desenhar personas e
direcionar conteúdo para elas para atrai-las para
os canais da sua empresa e encaminhá-las pela
jornada de compra até se tornarem clientes.

22.
Definir gatilhos que acionem um fluxo para
avançar o Lead na jornada de compra:

23.
SAC2.0
A evolução do CRM nas mídias sociais.

24.
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está inserido em
uma nova era. Hoje, as reclamações não chegam mais por carta
ou telefone. Com as redes sociais, o consumidor assume um
protagonismo jamais visto nessa relação. Essas reclamações
geralmente são públicas e compartilháveis, o que gerou um
desafio para qualquer empresa se manter firme diante de um
problema. O atendimento tem de ser feito não apenas de forma
satisfatória, é essencial que seja convincente e encantador.
Esses clientes além de reclamar, também buscam informações
para auxiliar nas decisões de suas necessidades de compra.
Com essa situação, abre-se uma oportunidade: o SAC 2.0 como
estratégia de relacionamento e vendas.

25.
Rapidez nas respostas
É fundamental ser rápido. E isso dá trabalho.

26.
Atitude pró-ativa, porém passiva
Deve-se mostrar sempre cordial, no sentido de resolver problemas.

27.
Estar aonde a demanda está
A abordagem acontece no mesmo canal que o
cliente demonstrar alguma dúvida ou interesse.

28.
Equipe preparada
O atendimento deve ser feito por alguém preparado,
que está ciente dos processos da empresa para poder
dar andamento à reclamações ou vendas.

29.
AS EMPRESAS QUEREM(E PRECISAM)
DE RESULTADOS
Inbound Marketing + SAC 2.0 é a solução

30.
Nada de likes, Fãs e Seguidores.


31.
E sim
Leads Qualificados
e Vendas.
Nada de likes, Fãs e Seguidores.


32.
Todo o investimento e esforço
retornam como LUCRO
$
$
$

33.
É o famoso
ROI

34.
É o famoso
Return On Investment

35.
As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0
são MENSURÁVEIS

36.
Você sabe quanto investe,
As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0
são MENSURÁVEIS

37.
Você sabe quanto investe,
onde investe,
As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0
são MENSURÁVEIS

38.
Você sabe quanto investe,
onde investe,
e quanto retorna para sua empresa.
As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0
são MENSURÁVEIS

39.
CASESDESUCESSO

40.
www.bergenbrasil.com.br

41.
www.rogeriohouse.com.br

42.
www.bertholini.com.br

43.
A P10 Web Brasil é a primeira Agência de Marketing Digital
totalmente especializada no mercado imobiliário. Através de
estratégias de Inbound Marketing e SAC 2.0 desenvolvemos planos
de comunicação para captar clientes através da internet.

44.
Nossa missão é alavancar os negócios de imóveis desenvolvendo
conceitos, estratégias e ferramentas de comunicação digital, com
apoio de processos, pessoas e produtos inovadores.

45.
Nossa visão é ser a melhor rede de profissionais do mercado
imobiliário digital.