Todos los días tomamos decisiones; decisiones personales, decisiones colectivas, decisiones profesionales; ahora bien ¿Con qué contamos para tomar decisiones? Aquí veremos cómo hacer un diagnóstico y el uso de los diagramas Pareto e Ishikawa o Espina de Pescado.

1. Dra. Gabriela Gardié Q.
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2. ¿Qué diagnosticamos?
(a) El problema a ser
resuelto o la
oportunidad para ser
aprovechada.
(b) Las necesidades
específicas que deben
ser satisfechas.
(c) Los requerimientos
para satisfacer esas
necesidades.
(d) Especificación de los
recursos necesarios y
los recursos
disponibles.
(e) Tiempos de ejecución
de cada parte del
proyecto.
Cuando elaboramos un
plan para formar un
proyecto, cualquiera sea
su naturaleza, es
importante realizar un
diagnóstico previo.
Dra. Gabriela Gardié Q.
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3. ¿Cómo obtenemos los datos?
(a) Técnica de Entrevista con un
guion de preguntas.
(b) Técnica de Encuesta con
cuestionario, encuesta.
(c) Técnica de Observación con
lista de cotejo.
El diagnóstico previo se
realiza utilizando diversas
técnicas de recolección de
datos y sus respectivos
instrumentos para
registrar los datos que se
obtenga.
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4. ¿Cómo hacemos el análisis de los
datos?
Podemos utilizar:
(a) Diagrama de Pareto.
(b) Diagrama de Ishikawa.
(c) Análisis Situacional y Matrices
FODA/DOFA
Una vez obtenidos los
datos, es necesario que
sean procesados.
Dra. Gabriela Gardié Q.
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5. El Diagrama de Pareto proviene de la regla del
80-20 o ley de los pocos vitales (de Vilfredo
Pareto) parte de la siguiente premisa: “el 20%
de los defectos afectan en el 80% de los
procesos”; en realidad establece la proporción
20/80 aplicable en muchos campos del
conocimiento.
Diagrama de Pareto
Dra. Gabriela Gardié Q.
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El Diagrama de Pareto se utiliza para:
 Establecer un orden de prioridades en la
toma de decisiones dentro de una
organización.
 Evaluar todas las fallas en un determinado
proceso.
 Saber si se pueden resolver las fallas o
evitar sus ocurrencias.

6. Hagamos un Diagrama de Pareto
Dra. Gabriela Gardié Q.
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https://www.youtube.com/watch?v=vd7QVKpW27Q
https://www.youtube.com/watch?v=Gk63Kru3UEM
https://www.youtube.com/watch?v=Uoano4kTUiM

7. El Diagrama de Ishikawa, popularmente se le
conoce como Diagrama de Pescado o
Diagrama Espina de Pescado porque el
resultado es un diagrama que parece un
pescado; también podemos conseguirlo con el
nombre de Diagrama Causa – Efecto.
Diagrama de Ishikawa
Dra. Gabriela Gardié Q.
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Fue inventado por el químico e ingeniero
industrial japonés Kaoru Ishikawa
Ishikawa en el marco de calidad total para
las empresas japonesas.

8. Dra. Gabriela Gardié Q.
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Hagamos un Diagrama
de Ishikawa
Ubicamos el problema
que queremos resolver
Señalamos el efecto más
importante del problema
(sintetizado)
Establecemos las
áreas clave según
el contexto
Diagnóstico de
cada área clave.
Causas que
ocasionan el
problema desde
cada área clave

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Hagamos un Diagrama de Ishikawa
https://www.youtube.com/watch?v=asGkla7ZPEQ
https://www.youtube.com/watch?v=w1XX49ObXxU
https://www.youtube.com/watch?v=JIREeYvOfxY
https://www.youtube.com/watch?v=SORXxuL30sE

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