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de votre part, gogomitch sÕefforcera de vous trouver un voyageur de
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  1. 1. QUESTIONS GENERALESQuÕest-ce que gogomitchÊ? gogomitch est un site internet collaboratif dŽdiŽ au transport dÕobjets entre particuliers. Sa mission est de mettre en relation en toute confiance des voyageurs disponibles avec dÕautres particuliers cherchant pour leurs objets une solution de transport, au tarif compŽtitif et dans un dŽlai optimal. Notre force est de rŽpondre rapidement et efficacement Ž vos besoins dÕurgence comme par exemple un objet oubliŽ. Pourquoi gogomitchÊ? gogomitch, cÕest Ž la fois un service efficace et terriblement humain : gogo parce quÕil faut encourager le voyageur Ž aller viteÊ! Mitch en rŽfŽrence Ž Mitch Buchannon qui fonce au secours de ses congŽnŽres :) Qui est MitchÊ? Mitch Buchannon, you rememberÊ? Mais enfin lÕincontournable, lÕinŽnarrable, le tŽnŽbreux sauveteur-nageur de la sŽrie TV ÇÊAlerte A MalibuÊÈÊ! Il est sympathique, gŽnŽreux, efficace, fiable et cherry on the cake il est super sexy. Bref cÕest lÕalliŽ idŽal en cas de pŽpin. Pourquoi utiliser gogomitchÊ? Parce que gogomitch est LA solution Žconomique et rapide pour lÕenvoi de tous vos objets et parce que gogomitch vous permet de rentabiliser chacun de vos dŽplacements, sans contrainteÊ: lÕobjet est silencieux, ne rŽclame pas de pause et se comporte bien en toute circonstanceÊ! Comment crŽer un compteÊ? Pour crŽer un compte sur gogomitch, il vous suffit de cliquer sur CONNEXION / INSCRIPTION puis soit vous connecter directement Ž votre Žventuel compte Facebook (trŽs trŽs rapide) , soit renseigner vos prŽnom, nom, adresse mail et mot de passe (trŽs rapide) . JE MÕINSCRIS TOUT DE SUITEÊ! https://gogomitch.com/user/loginDois-je payer pour utiliser gogomitchÊ? LÕinscription est 100% gratuite. Publier ou lire les annonces est aussi gratuit. En tant quÕexpŽditeur, comme Ž La Poste vous paierez pour envoyer votre objet mais la diffŽrence cÕest que chez nous vous Žtes le roi, cÕest donc vous qui fixez votre prixÊ:) . En tant que voyageur, vous percevrez le prix payŽ par lÕexpŽditeur dŽduit de la commission retenue par la plateforme pour continuer de vous satisfaireÊ! EN SAVOIR + https://gogomitch.com/gogomitch#comment-ca-marche Puis-je interagir avec dÕautres membres sans mÕinscrire ? Pour pouvoir contacter dÕautres membres, vous devez impŽrativement vous inscrire sur gogomitch. Cette inscription nous permet de vŽrifier lÕidentitŽ de chaque membre et construire ainsi notre communautŽ de confiance. Comment faire confiance Ž un autre membre ? Nous vous recommandons de vŽrifier que son passeport confiance est Ž jour, notamment les checkin n¡ de tŽlŽphone, adresse email, connexion Ž un compte Facebook, carte bancaire ou RIB enregistrŽs, et appartenance Ž la trŽs fiable communautŽ GensDeConfiance. Consultez Žgalement les Žvaluations quÕil a reŽues, elles vous en diront davantage sur son attitude et sa personnalitŽ. Mais comme on ne peut pas anticiper TOUS les dangers, les expŽditeurs peuvent souscrire Ž la garantie gogosafe+Êet ainsi assurer leur objet contre la perte et la casse :) . En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si je ne suis pas satisfait dÕun membre ? Le paiement ne sera dŽclenchŽ que lorsque lÕexpŽditeur et le voyageur auront donnŽ leur avis lÕun sur lÕautre et auront rŽpondu positivement Ž la question EST-CE QUE TOUT SÕEST BIEN PASSEÊ? Ainsi, si malgrŽ toutes nos prŽcautions le trajet sÕest mal passŽ, il vous suffit de rŽpondre NON Ž cette question et nous expliquer pourquoi. Nous traiterons votre dŽception dans les plus brefs dŽlaisÊ! Quels types de biens peuvent-Žtre transportŽsÊ? Absolument tous les objets autorisŽs peuvent Žtre transportŽs. Ainsi, les produits illicites, dangereux et les contrefaŽons sont complŽtement interdits. Quant au transport en avion, il est soumis Ž diverses prŽcautions et interdictions. Comment gogomitch se rŽmunŽre-t-ilÊ? gogomitch se rŽmunŽre de maniŽre transparenteÊet unilatŽrale par un systŽme de commission intŽgrŽe au prix payŽ par lÕexpŽditeurÊ: 15% pour un dŽlai de rŽception supŽrieur Ž 12 heures, 20% pour un dŽlai de rŽception infŽrieur Ž 12 heures et pour lÕinternational. Ces frais de gestion servent surtout Ž faire vivre le site et Ž offrir un service de qualitŽ Ž nos utilisateurs chŽrisÊ! gogomitch est-il disponible sur mobileÊ? Oui gogomitch est accessible depuis votre mobile. Nos dŽveloppeurs sont Žgalement en train de travailler sur une application mobile que nous espŽrons disponible au plus vite.Ma question ne figure pas dans cette listeDans la partie infŽrieure de chaque page, vous pouvez cliquer sur NOUS CONTACTER, nous vous rŽpondrons dans les plus brefs dŽlais. Comment contacter gogomitchÊ? 4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0) 1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque page
  2. 2. TOUT EST CLAIR POUR MOI, JE MÕINSCRISÊ! https://gogomitch.com/user/loginJE SUIS A FOND POUR TRANSPORTER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/voyager-pas-cherJÕAI BESOIN DÕEXPEDIER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/envois-moins-cher VOUS ETES UN VOYAGEURJe voyage et peux transporter un objet. Comment trouver des expŽditeurs ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur JE TRANSPORTE UN OBJET ou TRANSPORTER UN OBJET puis indiquer les modalitŽs de votre trajet. Vous recevrez alors par email des propositions dÕexpŽditeurs susceptibles de vous intŽresser. A vous de les accepter ou nonÊ! JE RENSEIGNE MON PROCHAIN TRAJET https://gogomitch.com/voyager-pas-cherJe voyage et peux transporter un objet. Quelle rŽcompense vais-je recevoir ? A chaque fois que vous recevez une proposition, une rŽcompense vous est indiquŽe. Elle est trop variable pour que nous puissions vous donner une fourchette thŽoriqueÊ: en effet chez gogomitch, cÕest lÕexpŽditeur qui dŽtermine le prix quÕil souhaite payer. A vous dÕaccepter ou refuser les propositions que vous recevez. QuÕest-il interdit de transporter ? Il est interdit dÕacheminer tous les produits dont le transport est interdit par la loi tels que :- les produits illicites et dangereux- les contrefaŽons- les produits figurant dans la liste des objets interdits au transport en avionQuÕest-il conseillŽ de ne pas transporter ? Il est conseillŽ de ne pas transporter :- les colis fermŽs dont vous ne pouvez pas voir ou vŽrifier le contenu- les biens que vous ne mettez pas vous-mŽme dans votre valise- les biens sur lesquels vous avez des doutesQue faire si lÕobjet remis nÕest pas conforme Ž la description qui en a ŽtŽ faite ?Si lÕobjet ne correspond pas Ž la description qui vous en a ŽtŽ faite au prŽalable par lÕexpŽditeur sur gogomitch, vous Žtes en droit de refuser lÕobjet et de ne pas exŽcuter le trajet. gogomitch procŽde alors au remboursement intŽgral de lÕexpŽditeur, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+ http://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeComment Žtre sŽr de ne pas transporter de bien illiciteÊ? Le colis prŽsentŽ par lÕexpŽditeur doit pouvoir Žtre ouvert lors de la remise pour vous permettre de vous assurer que lÕobjet remis correspond bien Ž la description faite dans la demande dÕacheminement et quÕil ne prŽsente aucun caractŽre illicite. Si vous avez le moindre doute sur ce point, surtout nÕacceptez pas le transport et prŽvenez-nous par mailÊ nostress@gogomitch.com ou au +33 (0) 1 84 19 31 88. Quelle est ma responsabilitŽ si dans le colis se trouvent des objets illŽgauxÊ? La loi indique que vous Žtes responsable des bagages qui se trouvent avec vous, qu'ils vous appartiennent ou bien qu'ils appartiennent Ž vos expŽditeurs. Cela implique donc que vous devez absolument avoir vŽrifiŽ le contenu de chaque colis qui vous est confiŽ. Si vous constatez que le contenu du colis nÕest pas conforme Ž la description qui vous en avait ŽtŽ faite, vous Žtes en droit dÕen refuser le transport. Il faudra alors nous alerter de ce litige en nous contactant directementÊpar mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0) 1 84 19 31 88. En cas de problŽme nous ferions tout notre possible pour vous aider, notamment en attestant que la mise en relation avait ŽtŽ faite par gogomitch et donc que vous ne connaissiez pas la personne prŽcŽdemment.Par ailleurs, chaque personne qui sÕinscrit sur le site nÕest pas anonyme puisque nous vŽrifions chaque information la concernantÊ: cela donne pour chaque membre un passeport confiance constituŽ de 5 checkin. Nous pourrions Žgalement fournir aux autoritŽs si cela s'avŽrait nŽcessaire :- la date d'inscription du membre sur gogomitch- les informations personnelles du membreÊ: identitŽ, email, numŽro de tŽlŽphone- le contenu et la date de vos Žchanges Žcrits sur gogomitch- la date de rŽservation du trajet- la description de lÕobjetPuis-je modifier les informations sur mon voyage aprŽs la publication de mon annonce ? Oui, vous pouvez modifier les informations sur votre trajet en suivant le chemin suivant, une fois connectŽÊbien sŽr : mon profil / mes trajets. Il vous suffit ensuite dÕaller sur lÕannonce recherchŽe et de cliquer sur VOIR / GERER puis en haut MODIFIER MON TRAJET. Puis-je supprimer mon annonce de voyage ? Oui, vous pouvez supprimer un trajet en suivant le chemin suivant, une fois connectŽÊbien sŽr : mon profil / mes trajets. Il vous suffit ensuite dÕaller sur lÕannonce recherchŽe et de cliquer sur VOIR / GERER puis en haut ANNULER MON TRAJET. Je nÕarrive pas Ž accepter la proposition de lÕexpŽditeur, que faire ?Si tout se passe normalement vous cliquez sur JÕACCEPTE CETTE PROPOSITION directement depuis le mail reŽu, ensuite vous nÕavez plus quՎ
  3. 3. vous laisser guiderÉ Si malheureusement tout ne sÕest pas passŽ comme prŽvu, vous avez le choix entreÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque pagePuis-je accepter plusieurs propositions par voyage ? Oui vous pouvez accepter plusieurs propositions par voyage. Tant que vous avez suffisamment de place pour transporter les objets, profitez-enÊ! Comment choisir le lieu et la date des rendez-vous de remise et restitution ?En tant que voyageur, vous avez indiquŽ les lieux de dŽpart et dÕarrivŽe, et dates de dŽpart et dÕarrivŽe qui vous arrangent. Mais rien ne vous empŽche ensuite de vous adapter par la suite aux contraintes de lÕexpŽditeurÊ;) Il est conseillŽ aux utilisateurs de prŽvoir la remise et la restitution de lÕobjet dans un lieu public et non pas aux domiciles de ceux-ci. Comment entrer en contact avec le destinataire du colis expŽdiŽ ?Une fois sa proposition acceptŽe, les coordonnŽes de lÕexpŽditeur vous sont envoyŽes, il reŽoit Žgalement les vŽtres. Ensuite vous devez impŽrativement vous assurer par tous les moyens de lÕidentitŽ de la personne Ž laquelle vous remettrez lÕobjet Ž lÕissue du trajet. Que se passe-t- il si lÕexpŽditeur annule un trajet programmŽÊ? Cela peut malheureusement arriver, ce sont les alŽas de la vieÉ Si cette annulation intervient plus de 24 heures avant lÕheure convenue pour la remise de lÕobjet au lieu de dŽpart, lÕexpŽditeur est intŽgralement remboursŽ par gogomitch, la commission et, le cas ŽchŽant, le coŽt de la garantie gogosafe+ compris. EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeEn revanche, si cette annulation intervient dans les 24 derniŽres heures, lÕexpŽditeur nÕest remboursŽ quՎ hauteur de 50Ê% du prix, la commission et, le cas ŽchŽant, le coŽt de la garantie gogosafe+ demeurant en revanche intŽgralement acquis Ž gogomitch. Dans ce cas, vous percevrez le solde non remboursŽ de la rŽcompense Ž titre de dŽdommagement. Comment procŽder si je dois annuler un trajet programmŽ ? LÕidŽe est bien Žvidemment dՎviter que cela se produise et quÕau moment oŽ vous acceptez une proposition payŽe, vous soyez bien certain de pouvoir honorer la demande jusquՎ la restitution de lÕobjet. Mais si vous rencontrez un cas de force majeure, pas de paniqueÊ! Une fois connectŽ, suivez le chemin suivant : MON PROFIL / MES TRAJETS. Il vous suffit ensuite dÕaller sur lÕannonce recherchŽe et de cliquer sur VOIR / GERERÊ puis en haut ANNULER MON TRAJET. LÕexpŽditeur sera immŽdiatement averti de cette annulation. gogomitch sÕefforcera alors de lui trouver un voyageur de substitution. Inutile de prŽciser que lÕexpŽditeur est intŽgralement remboursŽ de son paiementÊ;)Que faire si lÕexpŽditeur est en retardÊaux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? LÕexpŽditeur ou son reprŽsentant est invitŽ Ž vous informer de son retard aux rendez-vous, que ce soit pour la remise de lÕobjet ou sa restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si vous vous retrouvez dans une telle situation, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement contact avec lÕexpŽditeur. Vous pouvez aussi nous contacter pour savoir quoi faire ou tout simplement pour passer le tempsÊ: par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)1 84 19 31 88. Que faire si lÕexpŽditeur est absent aux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Si lÕexpŽditeur ou son reprŽsentant est carrŽment absent au rendez-vous de remise de lÕobjet, dite le nous afin que nous relancions lÕexpŽditeurÊ: par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)1 84 19 31 88. A dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, nous vous reverserons lÕintŽgralitŽ de la rŽcompense convenue, la commission demeurant intŽgralement acquise Ž gogomitch. Bien Žvidemment vous devez convenir ensemble des modalitŽs du report de cette restitution mais nous pourrons vous Žpauler lŽ-dessus. Que faire si un sinistre intervient sur lÕobjet transportŽ (casse, perteÉ)Ê?Vous avez tout mis en Ïuvre pour que lÕobjet arrive entier et en bonne santŽÉ Mais vous ne pouvez pas TOUT maŽtriser durant le trajet, et si un malheur devait arriver Ž lÕobjetÉ Un litige sera ouvert et le service client demandera Ž chaque partie sa version des faits. Deux cas de figureÊ: - LÕexpŽditeur a souscrit Ž la garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, sur prŽsentation de certains justificatifs, il peut Žtre remboursŽ de la valeur de lÕobjet EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafe- LÕexpŽditeur nÕa pas souscrit Ž la garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, il ne peut prŽtendre Ž un remboursement. EN SAVOIR + SUR GOGOSAFE+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeAyez bien en tŽte que pour avoir des avis favorables et donc recevoir un maximum de propositions, votre fiabilitŽ et votre souci de lÕobjet doivent Žtre sans failleÊ! Puis-je Žtre
  4. 4. payŽ directement par lÕexpŽditeur au lieu dՎtre payŽ sur le site ?Non cÕest impossible dans la mesure oŽ lÕexpŽditeur a dŽjŽ payŽ lorsque sa proposition vous parvient. En fait, ce systŽme est dans votre intŽrŽt car il vous apporte une totale sŽrŽnitŽ sur le paiement dans de bonnes conditions. gogomitch sera Žgalement lŽ pour vous aider en cas de difficultŽ ou de litige avec lÕexpŽditeur. Quand serai-je payŽÊ? Vous recevrez votre rŽcompense lorsque vous et lÕexpŽditeur aurez rŽpondu positivement Ž notre question EST-CE QUE TOUT SÕEST BIEN PASSEÊ? En revanche, si lÕun de vous nous rŽpond non, le service client vous contacte tous les deux pour en savoir plus et statue sur un litige ou non. Comment suis- je payŽ ?Votre expŽditeur ayant payŽ Ž lÕavance par carte bancaire au moment de finaliser sa proposition, vous Žtes payŽ directement et rapidement par virement bancaire dŽs que tous deux confirmez la restitution de lÕobjet. A ce stade vous nÕavez rien Ž faireÊ: en effet souvenez-vous, vous avez indiquŽ votre IBAN lorsque vous avez crŽŽ votre annonce de trajet. Votre paiement est 100% garanti par le site et vos coordonnŽes bancaires sont en totale sŽcuritŽ.JÕai peur dÕenregistrer mon RIBVos coordonnŽes bancaires sont 100% protŽgŽes, vous pouvez les enregistrer sans crainte. Elles ne sont pas transmises en clair sur internet puisque toutes les pages qui gŽrent vos coordonnŽes bancaires sur le site sont sŽcurisŽes (HTTPS / SSL). De plus, vos coordonnŽes sont stockŽes sous une forme cryptŽe, ce qui empŽche toute rŽcupŽration.Pour recevoir par virement vos rŽcompenses, il est nŽcessaire de remplir vos coordonnŽes bancaires (IBAN) une premiŽre fois. Par ailleurs connaŽtre votre IBAN nous permet uniquement de vous verser de l'argent, et en aucun cas de vous en prŽlever. Pour quÕun organisme puisse prŽlever de lÕargent sur votre compte, il faut que vous adressiez Ž votre banque une autorisation de prŽlŽvement signŽe (formulaire que vous dŽposez Ž la banque). C'est une dŽmarche que vous avez peut-Žtre faite pour les impŽts et EDF, etc. Bref avec votre IBAN, gogomitch ne peut que vous verser de l'argent ! Mes coordonnŽes bancaires ont changŽ, comment faire pour les modifier ?CÕest simple, attendez la prochaine transaction sur le site pour les modifier au cours de votre parcours sur gogomitch. Chez nous tout est simple et naturelÊ! Est-ce que gogomitch prend une commission sur mon paiement ?Le montant indiquŽ sur la proposition que vous acceptez vous est intŽgralement versŽ. En fait nous appliquons notre systŽme de commission et les frais de TVA directement Ž la source sur le prix payŽ par lÕexpŽditeur. Ma question ne figure pas dans cette liste4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque pageQue faire si je rencontre un problŽme avec le site ?4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque pageJE SUIS A FOND POUR TRANSPORTER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/voyager-pas-cher VOUS ETES UN EXPEDITEURJÕai un objet Ž expŽdier en urgence, est-ce que gogomitch peut mÕaider ?Tout Ž fait, vous Žtes au bon endroitÊ:). Cliquez sur ÇÊEnvoyer un objet È ou ÇÊ Je confie mon objet Ž un voyageurÊÈ et laissez-vous guiderÉ Nous prenons en compte votre niveau dÕurgence pour vous proposer les voyageurs matchant au mieux avec vos contraintes. Ils sont classŽs par date et heure dÕarrivŽe. Puis-je envoyer ou recevoir mes colis partout dans le monde ?Bien sŽr. gogomitch ne connaŽt aucune limite de distance ni de frontiŽreÊ! Puis-je envoyer plusieurs objets sur une mŽme transaction ?Tout Ž fait. Autant que vous le souhaitez en faitÉ Il suffit pour cela de dŽcrire tous les objets de maniŽre exhaustive dans le champ dŽdiŽ lors de votre requŽte. Puis-je ajouter des objets sur un trajet programmŽ ?Non ce nÕest pas possibleÉ En effet pour des questions rŽglementaires, lÕobjet doit correspondre Ž la description Žtablie sur gogomitch au moment oŽ vous avez formulŽ votre proposition. QuÕest-il interdit dÕexpŽdier ? Il est interdit dÕexpŽdier tous les produits dont le transport est interdit par la loi tels que:- les produits illicites et dangereux- les contrefaŽons- les produits figurant dans la liste des objets interdits au transport en avionQuelles prŽcautions dois-je prendre avec lÕobjetÊque je confie ? Votre objet doit Žtre emballŽ de telle sorte quÕil soit suffisamment protŽgŽ. Mais le colis doit Žgalement pouvoir Žtre ouvert lors de sa remise pour permettre au voyageur de sÕassurer que son contenu correspond bien Ž la
  5. 5. description annoncŽe dans la demande dÕacheminement et quÕil ne prŽsente aucun caractŽre illicite. Comment choisir le lieu et la date de rendez-vous avec mon voyageur ? En tant quÕexpŽditeur, vous avez choisi votre voyageur en toute connaissance de cause concernant ses lieux de dŽpart et dÕarrivŽe, et dates de dŽpart et dÕarrivŽe. Rien ne vous empŽche ensuite de vous arranger avec lui sur dÕautres modalitŽs, plus pratiques pour vous. Libre Ž lui de les accepter ou nonÊ;) Comment est fixŽ le prix que je payeÊ? Chez nous, le client est roiÊ! CÕest donc vous qui dŽcidez du prix que vous souhaitez payer. Bien sŽr, nous vous donnons une petite idŽe en dŽterminant un prix recommandŽ qui est normalement toujours compŽtitif par rapport aux solutions traditionnelles. Vous pouvez choisir ce prix ou bien lÕajuster en lÕaugmentant ou en le diminuant. Quels sont les moyens de paiement acceptŽs ? Le seul moyen de paiement acceptŽ est votre carte bancaire que vous enregistrez de maniŽre Ž ne pas avoir Ž la ressortir Ž chaque utilisation du service. Vos coordonnŽes bancaires sont 100% protŽgŽes, vous pouvez les enregistrer sans crainte. Elles ne sont pas transmises en clair sur internet puisque toutes les pages qui gŽrent vos coordonnŽes bancaires sur le site sont sŽcurisŽes (HTTPS / SSL) . De plus, vos coordonnŽes sont stockŽes sous une forme cryptŽe, ce qui empŽche toute rŽcupŽration.Puis-je payer directement le voyageur au lieu de payer sur le site ? Non cÕest impossible, et pour une raison bien prŽciseÊ: ce systŽme vous apporte une totale sŽrŽnitŽ sur la qualitŽ de la prestation et le soutien indŽfectible de gogomitch en cas de difficultŽ ou de litige avec le voyageur. QuÕest-ce-que je risque si jÕapporte un bien ne correspondant pas Ž sa description lors du rendez-vous ? Vous vous exposez tout simplement Ž un refus du voyageur de prendre en charge votre colis et dÕen exŽcuter le transport. Si cela devait arriver gogomitch procŽde alors Ž votre remboursement intŽgral, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. Ayez le bon rŽflexeÊ: contactez-nous pour tout nous raconter et pour que nous vous trouvions un autre voyageurÊ: par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0) 1 84 19 31 88. Est-il possible de suivre mon objet en temps rŽel ? Oui, cÕest possible de maniŽre manuelle en contactant le voyageur pour savoir oŽ il en estÉ Mais pour + de praticitŽ, vous retrouverez une gŽolocalisation en temps rŽel de vos objets sur notre application disponible prochainement, patience patienceÉ Proposez-vous une garantie casse ou vol ? Oui et elle sÕappelle gogosafe+. Sa raison dՎtreÊ? Vous apporter une totale sŽrŽnitŽ car dans la vie, mŽme si on anticipe tout au maximum, on ne sait jamais ce qui peut arriverÉ Donc si vous redoutez la casse ou la perte de votre objet chŽri, nÕhŽsitez pas Ž souscrire Ž gogosafe+Ê! Elle vous coŽtera 10% de la valeur dŽclarŽe de votre objet et vous indemnisera jusquŽ 600Û. En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si un sinistre intervient sur lÕobjet transportŽ (casse, perteÉ) Ê? HŽlas votre voyageur ne pourra pas TOUT maŽtriser durant le trajet, et si malheur il devait arriver Ž lÕobjetÉ Un litige sera ouvert et le service client demandera aux deux parties de sÕexpliquer. Deux cas de figureÊ: - Vous avez souscrit Ž la garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, sur prŽsentation de certains justificatifs, vous pouvez Žtre remboursŽ de la valeur de lÕobjet- Vous nÕavez pas souscrit Ž la garantie gogosafe+Ê: dans ce cas, vous ne pouvez prŽtendre Ž un remboursement de la valeur de lÕobjet. Vous pourrez manifester votre mŽcontentement Ž travers lÕavis laissŽ sur votre voyageur. Puis-je annuler un trajet programmŽÊ? LÕidŽe est bien Žvidemment que cela ne se produise pas et quÕau moment oŽ vous envoyez une proposition payŽe, vous soyez bien certain de faire appel au voyageur sŽlectionnŽ. Mais si vous rencontrez un cas de force majeure, pas de paniqueÊ! Une fois connectŽ, suivez le chemin suivant : MON PROFIL / MES OBJETS. Il vous suffit ensuite dÕaller sur le trajet programmŽ et de cliquer sur VOIR / GERER puis en haut ANNULER MON OBJET. Le voyageur sera immŽdiatement averti de cette annulation. Si votre annulation intervient plus de 24 heures avant la remise de lÕobjet au lieu de dŽpart, vous serez intŽgralement remboursŽ par gogomitch, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. En revanche, si votre annulation intervient dans les derniŽres 24 heures, vous ne serez remboursŽ quՎ hauteur de 50Ê% du prix, la commission et, le cas ŽchŽant, le coŽt de la garantie gogosafe+ demeurant en revanche intŽgralement acquis Ž gogomitch. Dans ce cas, le voyageur percevra le solde non remboursŽ de la rŽcompense Ž titre de dŽdommagement. Que se passe-t-il si le voyageur annule un trajet programmŽÊ? Cela peut malheureusement arriver, ce sont les alŽas de la vieÉ En cas dÕannulation dÕun trajet par le voyageur, et sauf contre-indication
  6. 6. de votre part, gogomitch sÕefforcera de vous trouver un voyageur de substitution, idŽalement aux mŽmes conditions notamment le montant prŽcŽdemment payŽ qui vous est intŽgralement acquis. Que faire si le voyageur est en retardÊaux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Le voyageur est invitŽ Ž vous informer de tout retard aux rendez-vous, que se soit pour la remise de lÕobjet ou sa restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si vous vous retrouviez seul prŽsent aux rendez-vous sans avoir ŽtŽ informŽ du retard de votre comparse, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement contact avec lui et Ž informer, le cas ŽchŽant, gogomitch de cette situation par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0) 1 84 19 31 88. Notre service client contactera alors le voyageur pour tenter dÕobtenir tout Žclaircissement utile sur cette situation. Que faire si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise ou de restitution de lÕobjet, informez-nous en pour que nous le relancionsÊ: Ž dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, gogomitch procŽdera Ž votre remboursement intŽgral, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. Dans le cas dÕune absence au rendez-vous de restitution, si le voyageur ne vous donne pas signe de vie dans les 48 heures, il est radiŽ du site web et en est averti par mail. Vous pouvez alors solliciter la mise en Ïuvre de la garantie gogosafe+ si vous y avez souscrit. En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si je rencontre un problŽme avec le site ? 4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0) 1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque pageMa question ne figure pas dans cette liste4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0) 1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque page JÕAI BESOIN DÕEXPEDIER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/envois-moins-cher
  7. 7. de votre part, gogomitch sÕefforcera de vous trouver un voyageur de substitution, idŽalement aux mŽmes conditions notamment le montant prŽcŽdemment payŽ qui vous est intŽgralement acquis. Que faire si le voyageur est en retardÊaux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Le voyageur est invitŽ Ž vous informer de tout retard aux rendez-vous, que se soit pour la remise de lÕobjet ou sa restitution. Vous Žtes bien sŽr invitŽ Ž en faire de mŽme. Si vous vous retrouviez seul prŽsent aux rendez-vous sans avoir ŽtŽ informŽ du retard de votre comparse, vous Žtes invitŽ Ž prendre immŽdiatement contact avec lui et Ž informer, le cas ŽchŽant, gogomitch de cette situation par mail nostress@gogomitch.com ou au +33 (0)1 84 19 31 88. Notre service client contactera alors le voyageur pour tenter dÕobtenir tout Žclaircissement utile sur cette situation. Que faire si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise ou de restitutionÊ? Si le voyageur est absent aux rendez-vous de remise ou de restitution de lÕobjet, informez-nous en pour que nous le relancionsÊ: Ž dŽfaut de rŽponse sous 48 heures, gogomitch procŽdera Ž votre remboursement intŽgral, commission et le cas ŽchŽant coŽt de la garantie gogosafe+ compris. Dans le cas dÕune absence au rendez-vous de restitution, si le voyageur ne vous donne pas signe de vie dans les 48 heures, il est radiŽ du site web et en est averti par mail. Vous pouvez alors solliciter la mise en Ïuvre de la garantie gogosafe+ si vous y avez souscrit. En savoir + sur gogosafe+ https://gogomitch.com/gogomitch#gogosafeQue faire si je rencontre un problŽme avec le site ?4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque pageMa question ne figure pas dans cette liste4 solutions sÕoffrent Ž vousÊ: - nous envoyer un emailÊ: nostress@gogomitch.com- nous appeler au +33 (0)1 84 19 31 88- nous contacter sur FacebookÊ: www.facebook.com/gogomitch- cliquer sur NOUS CONTACTER dans la partie infŽrieure de chaque page JÕAI BESOIN DÕEXPEDIER UN OBJETÊ! http://gogomitch.com/envois-moins-cher

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