Enquete Assurance & Réseaux Sociaux

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Enquête Avril 2013 sur l'impact et l'utilisation des réseaux sociaux pour le secteur de l'assurance. Réalisée par Jean-Luc Gambey

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Enquete Assurance & Réseaux Sociaux

  1. 1. 1
  2. 2. THEME Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 -2 Proposée par Jean-Luc Gambey
  3. 3. CONTEXTE Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 - Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux Proposée par Jean-Luc Gambey Les réseaux sociaux ont-ils un rôle à jouer dans la relation entre les marques d’assurance et les internautes ? Les réseaux sociaux peuvent-ils avoir de l’influence sur l’acte d’achat des produits d’assurance ? Nous devons impérativement nous interroger sur la place et l’importance des différents réseaux sociaux dans les stratégies des acteurs du secteur de l’assurance. 3 Reproduction intégrale ou partielle illicite
  4. 4. METHODOLOGIE Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 - Enquête administrée par Internet (questionnaire en ligne) auprès de 1120 particuliers internautes Proposée par Jean-Luc Gambey âgés de 20 à 60 ans. 4 segments « âge » : 20-30 ans/31-40 ans/41-50 ans/51-60 ans. 2 segments « sexe » : Hommes/Femmes Questions : 16 4 Reproduction intégrale ou partielle illicite
  5. 5. QUESTIONNAIRE 1/2 Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 - Q1/ Etes-vous inscrit sur un réseau social ? Proposée par Jean-Luc Gambey Q2/ Etes-vous inscrit sur plusieurs réseaux sociaux ? Q3/ Connaissez-vous des marques dassurance présentes sur les réseaux sociaux ? Q4/ Avez-vous déjà été sollicité par des marques dassurance pour faire partie de leur plate-forme sociale ou réseau social ? Q5a/ Lisez-vous les avis laissés sur les réseaux sociaux laissés par dautres internautes concernant les acteurs de lassurance (produits, offres, satisfaction, insatisfaction,…) ? Q5b/ Si oui, ces avis peuvent-ils influencer votre décision dachat ? Q6/ Seriez-vous intéressé par des informations générales diffusées par les acteurs de lassurance sur les réseaux sociaux ? Q7/ Seriez-vous intéressé par des informations diffusées par les acteurs de lassurance sur des réseaux sociaux sur certaines thématiques spécifiques (prévention, santé, développement durable, …. etc ) ? Q8/ Seriez-vous intéressé par la diffusion doffres, de bons plans, doffres promotionnelles par les acteurs de lassurance sur les réseaux sociaux ? 5 Reproduction intégrale ou partielle illicite
  6. 6. QUESTIONNAIRE 2/2 Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 - Q9/ Seriez-vous intéressé par une plate forme twitter (SAV,….) de votre assureur sur les réseaux sociaux ? Proposée par Jean-Luc Gambey Q10/ Pensez-vous que les acteurs de lassurance ont une légitimité à être sur les réseaux sociaux ? Q11a/ Selon vous, la présence dun assureur sur un réseau social est-elle pertinente ? Q11b/ Si oui , sur quel réseau social souhaiteriez-vous voir votre assureur ? Q12/ Pensez-vous que les acteurs de lassurance peuvent se créer des opportunités (commerciales, relation client) sur les réseaux sociaux ? Q13/ Seriez-vous prêt à recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ? Q14/ Seriez-vous prêt à ne pas recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ? 6 Reproduction intégrale ou partielle illicite
  7. 7. POINTS DIVERS Enquête : Assurance & Réseaux Sociaux - Avril 2013 - Terrain effectué en 03/2013 MOLITOR CONSULT Proposée par Jean-Luc Gambey Résultats généraux et par segments MOLITOR CONSULT Analyses Jean-Luc GAMBEY Budget 1512 Euros HT Disponible 15/04/2013 Contact gambey@molitorconsult.com 7 Reproduction intégrale ou partielle illicite
  8. 8. 8

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