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SANTÉ CONNECTÉE :
QUELLES PERCPECTIVES POUR LES CONSOMMATEURS ?
Colloque INC 19 novembre 2015 Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique
TABLE RONDE 1
Les impacts de la santé connectée sur notre modèle social
Modérateur : Charles LE CORROLLER, Juriste Institut National de la Consommation
Charles LE CORROLLER
L’INC souhaite se pencher sur les impacts de la santé connectée sur notre modèle social dans un
contexte de développement des objets connectés susceptibles de créer une forme d’angoisse pour
les consommateurs. Cette menace d’un Big Brother mérite une étude des enjeux économiques,
médicaux et assurantiels liés à ces nouvelles pratiques.
LES ENJEUX ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX
DE LA SANTÉ CONNECTÉE
CLAUDE LE PEN, PROFESSEUR DE SCIENCES ÉCONOMIQUES, DIRECTEUR DU MASTER « ÉCONOMIE ET
GESTION DE LA SANTÉ », PARIS DAUPHINE
Pour Daniel COHEN, la révolution numérique est une révolution technologique sans croissance et
sans création d’emplois. Cette technologie générique se substitue à l’existant plus qu’elle ne crée de
nouvelles perspectives. Cette vision pessimiste, notamment empruntée à Robert GORDON, nous
conduit à nuancer les apports de ces technologies. De plus, les grands progrès de la santé restent des
innovations purement médicales, notamment dans le traitement des pathologies. Les objets
connectés constituent une innovation de second degré qui contribue à améliorer le système et
économiser des coûts de transaction. Nous vivons actuellement une nouvelle révolution
thérapeutique impulsée par la génomique et les thérapies ciblées : cette ère de la médecine
personnalisée engendre des progrès infiniment supérieurs aux contributions marginales des objets
connectés.
Pour autant, la télémédecine joue un rôle essentiel face à la raréfaction de la ressource médicale. La
santé numérique ne crée pas la pénurie de médecins. Au contraire, cette pénurie nous conduit à
recourir aux nouvelles technologies pour pallier la désertification des zones rurales. Ce déclin
démographique résulte du vieillissement de la population des médecins et des numerus clausus
excessifs pratiqués dans les années 1970 et 1980.
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Ensuite, le Big Data constitue un enjeu clé. Les données de la Caisse nationale d’Assurance maladie
(CNAM) et du Système national d'information inter-régimes de l'Assurance maladie (SNIIRAM) font
l’objet de l’article 47 du projet de loi de santé tandis que l’idée de dossier médical partagé est
relancée par la CNAM. Il convient de distinguer ces phénomènes (objets connectés, télémédecine et
Big Data) dont les problématiques varient.
Tout d’abord, la plupart des objets connectés ne sont pas réellement connectés puisque les mesures
réalisées n’intéressent finalement que moi bien qu’un flou demeure effectivement sur la
transmission de ces données à un tiers. L’enjeu est de transformer ce gadget lié au bien-être en
medical device. Dès lors, la législation du medical device s’appliquera. Je vous rappelle que tout objet
ou toute substance qui se prétend avoir un effet curatif ou préventif sur les maladies humaines est
un médicament conformément à la définition « par présentation » du médicament. En revanche, la
qualification en medical device dépend de la qualité de l’évaluation. En d’autres termes, la définition
en medical device est subordonnée à la performance. Si l’objet est qualifié en medical device, des
recommandations précises d’utilisation et le marquage CE s’imposent. Cette qualification pose
également la question de la prise en charge par l’Assurance maladie qui repose sur une évaluation
extrêmement formelle du service médical rendu. Ce processus de médicalisation existe pour certains
objets connectés, notamment dans l’apnée du sommeil.
Dans les données de santé, l’utilisation par un professionnel ou par un assuré est souvent un sous-
produit d’une donnée collectée à d’autres fins. Ces objets peuvent surveiller la maladie, le traitement
et le patient tandis que ces données sont surveillées par le patient, le médecin et le payeur. La
contribution des objets connectés à l’observance des traitements par le patient est souvent
soulignée. Je tends à penser que le dispositif ne crée ni le comportement ni la disposition
psychologique à l’accepter : il ne fait que faciliter l’acceptation de ce comportement dès lors qu’il est
décidé.
Enfin, la dernière question porte sur la propriété de ces données : appartiennent-elles au malade, au
médecin ou à l’Assurance maladie ? La logique actuelle confère au patient la propriété de ces
données. Je considère que la technologie informe nos comportements sans modifier
fondamentalement les rapports sociaux. Une grande crainte relative à ces données concerne la
possibilité pour les assureurs de les prendre en compte pour personnaliser la tarification des
contrats. J’observe aujourd’hui que le cadre réglementaire et légal prime dans le secteur de
l’assurance en santé. Pour souscrire un contrat d’assurance dans le cadre de l’acquisition d’un bien
immobilier, les assureurs financent aujourd’hui des centres de santé à Paris qui réalisent des bilans
médicaux dont les résultats impactent la tarification. En revanche, la loi interdit cette pratique pour
la souscription d’une assurance complémentaire santé. L’usage des données personnelles par un
assureur ne dépend pas de la technologie, mais de la loi décidée par la collectivité. La tarification ne
se décide donc pas à l’insu du patient.
L’enjeu central est de définir des limites et un cadre pour institutionnaliser la technologie en fonction
des valeurs que nous voulons conserver. Il convient de réfléchir à ces sujets dans le but d’optimiser la
prise en charge et les soins dispensés au patient sans pour autant permettre à des tiers d’optimiser
les risques et d’évaluer les individus. Cette force brute de la technologie fait face à une société avec
ses règles, ses institutions, ses lois et ses aspirations collectives. Les modalités d’utilisation de la
technologie ne sont pas technologiques, mais sociologiques.
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COMMENT LA SANTÉ CONNECTÉE S’ARTICULE-T-ELLE
AVEC LA MÉDECINE ?
JACQUES LUCAS, VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES MÉDECINS (CNOM),
COORDINATEUR DU LIVRE BLANC SUR LA SANTÉ CONNECTÉE
Je souscris à l’allocution d’ouverture de Madame la Secrétaire d’État à la Consommation. Les
intentions et les axes étant excellents, l’enjeu réside désormais dans l’implémentation. Notre rapport
sur la santé connectée visait à faire de la pédagogie vis-à-vis du corps médical. De la même manière
que l’invention de l’imprimerie a marqué une rupture dans la diffusion du savoir vers les citoyens, le
numérique conduit à une prise de pouvoir du citoyen dans le domaine de la santé.
Il n’y aura pas de médecine sans médecins. En revanche, ces innovations peuvent être des auxiliaires
dans la pratique de la médecine. Le médecin dispose de qualités humaines infiniment supérieures.
J’en veux pour preuve que les individus se tournent ultimement vers le médecin. La pratique de la
médecine est exercée par une profession réglementée qu’il convient de rigoureusement distinguer
de ce qui est hors de cette pratique réglementée. Je regrette un certain amalgame couramment
opéré à ce sujet : il existerait pour certains une zone grise entre la pratique de la médecine et la
santé. La télémédecine est un domaine réglementé par un décret en cours de révision. Nos outils
(dossier médical partagé et messageries en santé) sont réglementés pour garantir la protection des
données. Ensuite, les dispositifs médicaux obéissent à des règles précises pour leur mise sur le
marché des professionnels et sont accompagnés d’un marquage CE.
L’objet de ce colloque porte sur les activités qui ne sont ni réglementées ni régulées. La mise sur le
marché de ces applications et de ces objets repose simplement sur la volonté des industriels de ne
pas les déclarer comme dispositifs médicaux. Par conséquent, le consommateur n’a aucune garantie
sur la fiabilité technique et sur l’utilisation des données personnelles. L’étude de l’Institut national de
la consommation analyse une quinzaine d’appareils alors qu’il y a des centaines de milliers d’objets
et d’applications. Cette profusion pourrait poser problème en termes d’évaluation.
Selon l’Ordre des médecins, l’objet et son application doivent être fiables pour un usage
professionnel, car la responsabilité du professionnel est engagée quand il recourt à un objet non
réglementé dans un cadre professionnel. La deuxième problématique concerne le devenir et les
usages des données. À ce titre, je suis stupéfait que l’article 47 du projet de loi encadre
rigoureusement l’accès aux bases publiques de données et inquiète certains médecins alors que des
données personnelles sont massivement communiquées aux GAFA par les consommateurs. Une
information et un débat public doivent avoir lieu : même si nos concitoyens estiment que ces
données ne sont pas sensibles, la puissance publique est légitime pour limiter ces pratiques.
Quel est l’apport réellement bénéfique de la connexion pour l’usager ? Il n’existe aucune réponse
claire à cette question. Il nous semble urgent de constituer un conseil stratégique du numérique en
santé qui réunisse les ministères et les structures étatiques concernés pour éviter la dispersion de la
gouvernance de ces enjeux. Je réitère ici cette demande du CNOM.
Pour conclure, est-il nécessaire de réglementer ce domaine ? Si oui, quelle régulation faut-il
imaginer ? L’enjeu se situe a minima au niveau européen.
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QUEL RÔLE POUR LES ASSUREURS DANS L’ÉMERGENCE
DE CE NOUVEL ÉCOSYSTÈME ?
JEAN-LUC GAMBEY, ASSOCIÉ MOLITOR CONSULT, MARKETING ET COMMUNICATION EN ASSURANCE
Travaillant comme conseil dans ce secteur, je vous livre mes commentaires issus d’observations, de
travaux, d’analyses et de vécu…. . Ce qui est important ce n’est pas l’objet connecté en tant que tel,
mais l’humain ! L’objet est important s’il incarne un service, la donnée générée est la clé, l’objet
connecté n’étant qu’un moyen.
Les Français, en général, aujourd’hui ne comprennent pas encore quelles valeurs apportent ces
objets connectés, c'est-à-dire le rapport entre les bénéfices procurés et l'effort à fournir (financier,
de compréhension, d'adaptation, etc.).
Ainsi, lorsque l’on regarde les études sur la propension des usagers à partager de la donnée, ils sont
de plus en plus volontaires à le faire autour de leur habitation, leur véhicule ou leur santé. On
remarque également qu’ils attendent en retour un bénéfice tangible (financier ou personnel).
L’étude Insurance Customer Survey, réalisée annuellement par Ernst & Young, constate en effet que
les utilisateurs français sont prêts, pour 23 % d’entre eux, à connecter leur voiture à leur assureur
pour communiquer leurs données comportementales, un chiffre qui chute à 10 % quand il s’agit de
communiquer des données de monitoring corporel.
De plus en plus de Français seraient néanmoins prêts à partager leurs données sous respect de
certaines conditions : uniquement sur base de leur volontariat ; avec une transparence totale sur les
données collectées et a fortiori celles qui ne le sont pas ; des informations précises sur ce qu’il
advient de leur usage ; sous réserve d’un bénéfice pour eux (tarification plus avantageuse, meilleure
protection d’un proche dépendant, meilleure prise en charge médicale…).
Quand on parle d’exploitation des données individuelles par les assureurs, les Français voient encore
majoritairement le profit de l’assureur, la personnalisation du risque et l’ajustement de la cotisation
d’assurance. Cependant, peu d’individus se posent la question de l’utilisation des données (de santé
également) et du profit pour Google, qui, lui, capte nos données dans nos mails, par notre
navigation, sans notre accord, et quasiment en dépit de toute réglementation.
Le « moi connecté » doit aller aussi vers le « nous connecté ». Une myriade de données personnelles
est rendue publique par nous, volontairement ou involontairement. En trois clics sur Priceminister,
par exemple, plus de 100 cookies sont collectés. Sans parler du « postier » Google qui dépose votre
courrier, après l’avoir décacheté, lu et copié pour capter des données qui seront commercialisées.
Face aux entreprises qui savent capter les données pour nous surveiller, les individus doivent
réapprendre à maîtriser l'ensemble de ses données, pour soi mais aussi pour leur partage.
La quantification de soi (grâce aux objets connectés) vise à restituer aux individus la capacité à se
regarder, à se surveiller. Les individus sont prêts à leur propre surveillant. Nous laissons nos traces,
nous les stockons et les rendons accessibles pour nous mais aussi pour des collectivités. Le moi
connecté et quantifié fait aussi intervenir une dimension publique sociale, voire communautaire, à
travers le partage des données.
La collecte massive des données présente un vivier inédit pour la recherche scientifique et pour
résoudre un des problèmes de santé qui peuvent être bénéfique pour tous. D’ailleurs les données, en
général, n’acquiert véritablement de valeurs que collectivement traitées.
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Avec d’autres, le rôle des assureurs a du sens et de la légitimité. L’assureur, qui lui est soumis à la
réglementation française, européenne et la fiscalité française, peut avoir une « force de frappe » et
un rôle important permettant, par exemple de :
- diminuer les risques (accompagner pour prévenir des maladies ou une dégradation de la
condition physique) ;
- apporter des services spécifiques à hautes valeurs ajoutées (assistance, sur des pathologies
spécifiques) ;
- mettre à disposition des outils connectés à services rendus identifiés au bénéfice de l’individu et
de la collectivité (éviter la gadgétisation).
En terme de conséquence pour les assureurs, récemment, Henri DE CASTRIES d’AXA évoquait « les
objets connectés changent le métier des assureurs car ils auront désormais « une vision du risque
sous forme d’aléa » alors qu’ils l’ont aujourd’hui sous forme d’un risque pur car ils ne connaissent
pas suffisamment leurs assurés. ». Les assureurs sont, comme d’autres secteurs dans la révolution
numérique.
Ainsi, il me semble vertueux que l’assureur s’engage, avec d’autres, dans la prévention primaire,
secondaire, grâce aux objets connectés et leurs données de bien-être et de santé.
Il me semble vertueux et porteur de progrès d’avoir des dispositifs connectés individualisés pour le
bien être de l’individu mais aussi partagés pour le plus grand nombre !
Je ne suis pas un spécialiste de la santé mais j’ai l’impression qu’il y a de la confusion sémantique
entre système de santé et système de soins, entre parcours de santé et parcours de soins.
Le rôle historique de l’assureur est de régler des sinistres, des prestations, il est associé ainsi
historiquement au parcours de soins en tant que financeur partiel et dispose déjà de certaines
données liées en particulier aux remboursements de soins.
Les assureurs sont engagés de longue date dans des actions de prévention et sont donc déjà dans le
parcours de santé de l’individu.
Aujourd’hui, j’ai la conviction que l’assureur, est déjà un des associés de notre capital santé
(prévention, assistance, paiement complémentaire des soins,…).
Les données personnelles permettent de tirer des informations utiles pour soi. Mais la collecte des
données regroupées avec intelligence pourrait aussi faciliter la tâche des professionnels de santé,
servirait d'abord les individus et permettrait de mettre à disposition des trésors d'informations
récoltées vers la création de chemins diagnostiques et thérapeutiques.
Cependant, si les données personnelles existent et sont enregistrées, le problème est celui des outils
qui permettent l’analyse et l’exploitation des données. Il y a un manque flagrant d'outils d’analyse et
d’exploitation des données de santé, qui permettraient d'innover, de fournir des services personnels
et de servir l'intérêt général.
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Les assureurs ont un rôle dans le parcours de santé. Les plateformes santé (ou ce que l’on appelle
également les réseaux de soins des assureurs) accessibles par quasiment tous les assurés en France
pourraient également, dans ce contexte, avoir un rôle important dans le parcours de santé. Les
plateformes santé pourraient devenir des acteurs de la gestion des données de santé personnelles
mais aussi participer à certaines exploitations. Les plateformes santé pourraient également :
- faire une pédagogie indispensable et s'engager pour la compréhension, la prise de conscience des
individus de leurs rôles dans la production de ses données ;
- mutualiser la diffusion des applications et les différents modes de quantification et aider leurs
utilisateurs à suivre les métriques relatives à leur corps ;
- apprendre à « la femme/homme connecté » à passer du projet personnel à la création d’une
richesse collective ;
- Permettre à certains de disposer de services spécifiques innovants liés au rapprochement de ces
données (prévention, assistance…).
Cependant sur les données de santé générées par les objets connectés, en général, j’ai une
inquiétude que je résumerais avec l’expression « inconcordance des temps » schématisant ainsi les
confrontations réelles, pragmatiques et problématiques des temps courts et des temps long.
Ainsi comment concilier d’une part les temps très courts de la déferlante technologique, de
l’évolution très rapide des usages du digital par les sociétés et par les Français et de l’appétit
immédiat des GAFA, des NATU (Netflix, Airbnb, Tesla, et Uber) et d’autres pour nos données, avec,
d’autre part, des temps beaucoup plus longs : le temps de la concertation, le temps de la
réglementation française, européenne et temps très long de la justice ?

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Santé connectée - Colloque INC 19 novembre 2015

  • 1. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 1 SANTÉ CONNECTÉE : QUELLES PERCPECTIVES POUR LES CONSOMMATEURS ? Colloque INC 19 novembre 2015 Ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique TABLE RONDE 1 Les impacts de la santé connectée sur notre modèle social Modérateur : Charles LE CORROLLER, Juriste Institut National de la Consommation Charles LE CORROLLER L’INC souhaite se pencher sur les impacts de la santé connectée sur notre modèle social dans un contexte de développement des objets connectés susceptibles de créer une forme d’angoisse pour les consommateurs. Cette menace d’un Big Brother mérite une étude des enjeux économiques, médicaux et assurantiels liés à ces nouvelles pratiques. LES ENJEUX ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX DE LA SANTÉ CONNECTÉE CLAUDE LE PEN, PROFESSEUR DE SCIENCES ÉCONOMIQUES, DIRECTEUR DU MASTER « ÉCONOMIE ET GESTION DE LA SANTÉ », PARIS DAUPHINE Pour Daniel COHEN, la révolution numérique est une révolution technologique sans croissance et sans création d’emplois. Cette technologie générique se substitue à l’existant plus qu’elle ne crée de nouvelles perspectives. Cette vision pessimiste, notamment empruntée à Robert GORDON, nous conduit à nuancer les apports de ces technologies. De plus, les grands progrès de la santé restent des innovations purement médicales, notamment dans le traitement des pathologies. Les objets connectés constituent une innovation de second degré qui contribue à améliorer le système et économiser des coûts de transaction. Nous vivons actuellement une nouvelle révolution thérapeutique impulsée par la génomique et les thérapies ciblées : cette ère de la médecine personnalisée engendre des progrès infiniment supérieurs aux contributions marginales des objets connectés. Pour autant, la télémédecine joue un rôle essentiel face à la raréfaction de la ressource médicale. La santé numérique ne crée pas la pénurie de médecins. Au contraire, cette pénurie nous conduit à recourir aux nouvelles technologies pour pallier la désertification des zones rurales. Ce déclin démographique résulte du vieillissement de la population des médecins et des numerus clausus excessifs pratiqués dans les années 1970 et 1980.
  • 2. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 2 Ensuite, le Big Data constitue un enjeu clé. Les données de la Caisse nationale d’Assurance maladie (CNAM) et du Système national d'information inter-régimes de l'Assurance maladie (SNIIRAM) font l’objet de l’article 47 du projet de loi de santé tandis que l’idée de dossier médical partagé est relancée par la CNAM. Il convient de distinguer ces phénomènes (objets connectés, télémédecine et Big Data) dont les problématiques varient. Tout d’abord, la plupart des objets connectés ne sont pas réellement connectés puisque les mesures réalisées n’intéressent finalement que moi bien qu’un flou demeure effectivement sur la transmission de ces données à un tiers. L’enjeu est de transformer ce gadget lié au bien-être en medical device. Dès lors, la législation du medical device s’appliquera. Je vous rappelle que tout objet ou toute substance qui se prétend avoir un effet curatif ou préventif sur les maladies humaines est un médicament conformément à la définition « par présentation » du médicament. En revanche, la qualification en medical device dépend de la qualité de l’évaluation. En d’autres termes, la définition en medical device est subordonnée à la performance. Si l’objet est qualifié en medical device, des recommandations précises d’utilisation et le marquage CE s’imposent. Cette qualification pose également la question de la prise en charge par l’Assurance maladie qui repose sur une évaluation extrêmement formelle du service médical rendu. Ce processus de médicalisation existe pour certains objets connectés, notamment dans l’apnée du sommeil. Dans les données de santé, l’utilisation par un professionnel ou par un assuré est souvent un sous- produit d’une donnée collectée à d’autres fins. Ces objets peuvent surveiller la maladie, le traitement et le patient tandis que ces données sont surveillées par le patient, le médecin et le payeur. La contribution des objets connectés à l’observance des traitements par le patient est souvent soulignée. Je tends à penser que le dispositif ne crée ni le comportement ni la disposition psychologique à l’accepter : il ne fait que faciliter l’acceptation de ce comportement dès lors qu’il est décidé. Enfin, la dernière question porte sur la propriété de ces données : appartiennent-elles au malade, au médecin ou à l’Assurance maladie ? La logique actuelle confère au patient la propriété de ces données. Je considère que la technologie informe nos comportements sans modifier fondamentalement les rapports sociaux. Une grande crainte relative à ces données concerne la possibilité pour les assureurs de les prendre en compte pour personnaliser la tarification des contrats. J’observe aujourd’hui que le cadre réglementaire et légal prime dans le secteur de l’assurance en santé. Pour souscrire un contrat d’assurance dans le cadre de l’acquisition d’un bien immobilier, les assureurs financent aujourd’hui des centres de santé à Paris qui réalisent des bilans médicaux dont les résultats impactent la tarification. En revanche, la loi interdit cette pratique pour la souscription d’une assurance complémentaire santé. L’usage des données personnelles par un assureur ne dépend pas de la technologie, mais de la loi décidée par la collectivité. La tarification ne se décide donc pas à l’insu du patient. L’enjeu central est de définir des limites et un cadre pour institutionnaliser la technologie en fonction des valeurs que nous voulons conserver. Il convient de réfléchir à ces sujets dans le but d’optimiser la prise en charge et les soins dispensés au patient sans pour autant permettre à des tiers d’optimiser les risques et d’évaluer les individus. Cette force brute de la technologie fait face à une société avec ses règles, ses institutions, ses lois et ses aspirations collectives. Les modalités d’utilisation de la technologie ne sont pas technologiques, mais sociologiques.
  • 3. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 3 COMMENT LA SANTÉ CONNECTÉE S’ARTICULE-T-ELLE AVEC LA MÉDECINE ? JACQUES LUCAS, VICE-PRÉSIDENT DU CONSEIL NATIONAL DE L’ORDRE DES MÉDECINS (CNOM), COORDINATEUR DU LIVRE BLANC SUR LA SANTÉ CONNECTÉE Je souscris à l’allocution d’ouverture de Madame la Secrétaire d’État à la Consommation. Les intentions et les axes étant excellents, l’enjeu réside désormais dans l’implémentation. Notre rapport sur la santé connectée visait à faire de la pédagogie vis-à-vis du corps médical. De la même manière que l’invention de l’imprimerie a marqué une rupture dans la diffusion du savoir vers les citoyens, le numérique conduit à une prise de pouvoir du citoyen dans le domaine de la santé. Il n’y aura pas de médecine sans médecins. En revanche, ces innovations peuvent être des auxiliaires dans la pratique de la médecine. Le médecin dispose de qualités humaines infiniment supérieures. J’en veux pour preuve que les individus se tournent ultimement vers le médecin. La pratique de la médecine est exercée par une profession réglementée qu’il convient de rigoureusement distinguer de ce qui est hors de cette pratique réglementée. Je regrette un certain amalgame couramment opéré à ce sujet : il existerait pour certains une zone grise entre la pratique de la médecine et la santé. La télémédecine est un domaine réglementé par un décret en cours de révision. Nos outils (dossier médical partagé et messageries en santé) sont réglementés pour garantir la protection des données. Ensuite, les dispositifs médicaux obéissent à des règles précises pour leur mise sur le marché des professionnels et sont accompagnés d’un marquage CE. L’objet de ce colloque porte sur les activités qui ne sont ni réglementées ni régulées. La mise sur le marché de ces applications et de ces objets repose simplement sur la volonté des industriels de ne pas les déclarer comme dispositifs médicaux. Par conséquent, le consommateur n’a aucune garantie sur la fiabilité technique et sur l’utilisation des données personnelles. L’étude de l’Institut national de la consommation analyse une quinzaine d’appareils alors qu’il y a des centaines de milliers d’objets et d’applications. Cette profusion pourrait poser problème en termes d’évaluation. Selon l’Ordre des médecins, l’objet et son application doivent être fiables pour un usage professionnel, car la responsabilité du professionnel est engagée quand il recourt à un objet non réglementé dans un cadre professionnel. La deuxième problématique concerne le devenir et les usages des données. À ce titre, je suis stupéfait que l’article 47 du projet de loi encadre rigoureusement l’accès aux bases publiques de données et inquiète certains médecins alors que des données personnelles sont massivement communiquées aux GAFA par les consommateurs. Une information et un débat public doivent avoir lieu : même si nos concitoyens estiment que ces données ne sont pas sensibles, la puissance publique est légitime pour limiter ces pratiques. Quel est l’apport réellement bénéfique de la connexion pour l’usager ? Il n’existe aucune réponse claire à cette question. Il nous semble urgent de constituer un conseil stratégique du numérique en santé qui réunisse les ministères et les structures étatiques concernés pour éviter la dispersion de la gouvernance de ces enjeux. Je réitère ici cette demande du CNOM. Pour conclure, est-il nécessaire de réglementer ce domaine ? Si oui, quelle régulation faut-il imaginer ? L’enjeu se situe a minima au niveau européen.
  • 4. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 4 QUEL RÔLE POUR LES ASSUREURS DANS L’ÉMERGENCE DE CE NOUVEL ÉCOSYSTÈME ? JEAN-LUC GAMBEY, ASSOCIÉ MOLITOR CONSULT, MARKETING ET COMMUNICATION EN ASSURANCE Travaillant comme conseil dans ce secteur, je vous livre mes commentaires issus d’observations, de travaux, d’analyses et de vécu…. . Ce qui est important ce n’est pas l’objet connecté en tant que tel, mais l’humain ! L’objet est important s’il incarne un service, la donnée générée est la clé, l’objet connecté n’étant qu’un moyen. Les Français, en général, aujourd’hui ne comprennent pas encore quelles valeurs apportent ces objets connectés, c'est-à-dire le rapport entre les bénéfices procurés et l'effort à fournir (financier, de compréhension, d'adaptation, etc.). Ainsi, lorsque l’on regarde les études sur la propension des usagers à partager de la donnée, ils sont de plus en plus volontaires à le faire autour de leur habitation, leur véhicule ou leur santé. On remarque également qu’ils attendent en retour un bénéfice tangible (financier ou personnel). L’étude Insurance Customer Survey, réalisée annuellement par Ernst & Young, constate en effet que les utilisateurs français sont prêts, pour 23 % d’entre eux, à connecter leur voiture à leur assureur pour communiquer leurs données comportementales, un chiffre qui chute à 10 % quand il s’agit de communiquer des données de monitoring corporel. De plus en plus de Français seraient néanmoins prêts à partager leurs données sous respect de certaines conditions : uniquement sur base de leur volontariat ; avec une transparence totale sur les données collectées et a fortiori celles qui ne le sont pas ; des informations précises sur ce qu’il advient de leur usage ; sous réserve d’un bénéfice pour eux (tarification plus avantageuse, meilleure protection d’un proche dépendant, meilleure prise en charge médicale…). Quand on parle d’exploitation des données individuelles par les assureurs, les Français voient encore majoritairement le profit de l’assureur, la personnalisation du risque et l’ajustement de la cotisation d’assurance. Cependant, peu d’individus se posent la question de l’utilisation des données (de santé également) et du profit pour Google, qui, lui, capte nos données dans nos mails, par notre navigation, sans notre accord, et quasiment en dépit de toute réglementation. Le « moi connecté » doit aller aussi vers le « nous connecté ». Une myriade de données personnelles est rendue publique par nous, volontairement ou involontairement. En trois clics sur Priceminister, par exemple, plus de 100 cookies sont collectés. Sans parler du « postier » Google qui dépose votre courrier, après l’avoir décacheté, lu et copié pour capter des données qui seront commercialisées. Face aux entreprises qui savent capter les données pour nous surveiller, les individus doivent réapprendre à maîtriser l'ensemble de ses données, pour soi mais aussi pour leur partage. La quantification de soi (grâce aux objets connectés) vise à restituer aux individus la capacité à se regarder, à se surveiller. Les individus sont prêts à leur propre surveillant. Nous laissons nos traces, nous les stockons et les rendons accessibles pour nous mais aussi pour des collectivités. Le moi connecté et quantifié fait aussi intervenir une dimension publique sociale, voire communautaire, à travers le partage des données. La collecte massive des données présente un vivier inédit pour la recherche scientifique et pour résoudre un des problèmes de santé qui peuvent être bénéfique pour tous. D’ailleurs les données, en général, n’acquiert véritablement de valeurs que collectivement traitées.
  • 5. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 5 Avec d’autres, le rôle des assureurs a du sens et de la légitimité. L’assureur, qui lui est soumis à la réglementation française, européenne et la fiscalité française, peut avoir une « force de frappe » et un rôle important permettant, par exemple de : - diminuer les risques (accompagner pour prévenir des maladies ou une dégradation de la condition physique) ; - apporter des services spécifiques à hautes valeurs ajoutées (assistance, sur des pathologies spécifiques) ; - mettre à disposition des outils connectés à services rendus identifiés au bénéfice de l’individu et de la collectivité (éviter la gadgétisation). En terme de conséquence pour les assureurs, récemment, Henri DE CASTRIES d’AXA évoquait « les objets connectés changent le métier des assureurs car ils auront désormais « une vision du risque sous forme d’aléa » alors qu’ils l’ont aujourd’hui sous forme d’un risque pur car ils ne connaissent pas suffisamment leurs assurés. ». Les assureurs sont, comme d’autres secteurs dans la révolution numérique. Ainsi, il me semble vertueux que l’assureur s’engage, avec d’autres, dans la prévention primaire, secondaire, grâce aux objets connectés et leurs données de bien-être et de santé. Il me semble vertueux et porteur de progrès d’avoir des dispositifs connectés individualisés pour le bien être de l’individu mais aussi partagés pour le plus grand nombre ! Je ne suis pas un spécialiste de la santé mais j’ai l’impression qu’il y a de la confusion sémantique entre système de santé et système de soins, entre parcours de santé et parcours de soins. Le rôle historique de l’assureur est de régler des sinistres, des prestations, il est associé ainsi historiquement au parcours de soins en tant que financeur partiel et dispose déjà de certaines données liées en particulier aux remboursements de soins. Les assureurs sont engagés de longue date dans des actions de prévention et sont donc déjà dans le parcours de santé de l’individu. Aujourd’hui, j’ai la conviction que l’assureur, est déjà un des associés de notre capital santé (prévention, assistance, paiement complémentaire des soins,…). Les données personnelles permettent de tirer des informations utiles pour soi. Mais la collecte des données regroupées avec intelligence pourrait aussi faciliter la tâche des professionnels de santé, servirait d'abord les individus et permettrait de mettre à disposition des trésors d'informations récoltées vers la création de chemins diagnostiques et thérapeutiques. Cependant, si les données personnelles existent et sont enregistrées, le problème est celui des outils qui permettent l’analyse et l’exploitation des données. Il y a un manque flagrant d'outils d’analyse et d’exploitation des données de santé, qui permettraient d'innover, de fournir des services personnels et de servir l'intérêt général.
  • 6. INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION www.conso.net 6 Les assureurs ont un rôle dans le parcours de santé. Les plateformes santé (ou ce que l’on appelle également les réseaux de soins des assureurs) accessibles par quasiment tous les assurés en France pourraient également, dans ce contexte, avoir un rôle important dans le parcours de santé. Les plateformes santé pourraient devenir des acteurs de la gestion des données de santé personnelles mais aussi participer à certaines exploitations. Les plateformes santé pourraient également : - faire une pédagogie indispensable et s'engager pour la compréhension, la prise de conscience des individus de leurs rôles dans la production de ses données ; - mutualiser la diffusion des applications et les différents modes de quantification et aider leurs utilisateurs à suivre les métriques relatives à leur corps ; - apprendre à « la femme/homme connecté » à passer du projet personnel à la création d’une richesse collective ; - Permettre à certains de disposer de services spécifiques innovants liés au rapprochement de ces données (prévention, assistance…). Cependant sur les données de santé générées par les objets connectés, en général, j’ai une inquiétude que je résumerais avec l’expression « inconcordance des temps » schématisant ainsi les confrontations réelles, pragmatiques et problématiques des temps courts et des temps long. Ainsi comment concilier d’une part les temps très courts de la déferlante technologique, de l’évolution très rapide des usages du digital par les sociétés et par les Français et de l’appétit immédiat des GAFA, des NATU (Netflix, Airbnb, Tesla, et Uber) et d’autres pour nos données, avec, d’autre part, des temps beaucoup plus longs : le temps de la concertation, le temps de la réglementation française, européenne et temps très long de la justice ?