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Etude de cas les motifs de voyages du tourisme interne au maroc

Etude de cas Les motifs de voyages du tourisme interne au Maroc

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Etude de marché
Par Oumayma Stitou
Mouhcine Boudanes
Et Imane Rhazane
Les motifs de voyages
du tourisme interne
au Maroc
Le 27/12/2012
2
Introduction:
Plusieurs sont les activités qui mènent à une réflexion prospective sur le
Maroc à l’horizon des années avenirs. La conduite de cette réflexion, dont
le processus se proposait l’exploration du futur de notre pays et
l’élaboration de scénarios exploratoires et alternatifs, a été structurée
autour d’ateliers participatifs, forums, séminaires, conférences-débats,
appuyés par des études thématiques ou sectorielles et des enquêtes de
terrain.
Ces activités ont traité de problématiques à caractère général portant sur
différents secteur notamment le tourisme.
En effet, Il s’agit d’une série de données, d’analyses et de réflexions sur le
passé, le présent et les évolutions tendancielles de chacune des
composantes de ce secteur afin d’en dégager les forces et les faiblesses,
les tendances et les facteurs de changement relatifs à ce domaine là.
Dans ce sens plusieurs plans ont été mis en place afin de promouvoir la
destination Maroc aussi bien au niveau national qu’à l’échelle international
surtout que ces années sont évaluées d’années de crise.
De ce fait le Maroc a opté pour le développement des différentes formes de
tourisme et plus précisément celle du tourisme interne.
Effectivement, le tourisme interne dénommé encore tourisme domestique,
intérieur est un aspect du tourisme où - les résidents d’un pays se
déplacent dans leur propre pays – constitue un apport considérable au
développement économique régional par la répartition d’une part des
richesses nationales.
3
Objectifs de l’étude :
L'objectif principal de ce chapitre est de repérer, connaitre et d'expliquer
les mobiles de voyages des touristes marocains dans le cadre du
tourisme national.
Créer un potentiel d’information à valoriser sur les dépenses
touristiques, le type d’hébergement, le profil et les motivations et mobiles
des touristes … qui peut nous aider par la suite dans nos différentes
recherches, projets (‘comme celui de fin d’etudes)
Vérifier quelques informations sur la demande touristique, que nous
avons déjà étudiée lors de ces 3 semestres scolaires, et les comparer
avec la réalité.
Découvrir si l’offre touristique Marocaine répond aux attentes et aux
besoins de la population. Et s’elle est capable de faire face a la
concurrence qui devient plus féroce jour après jour.
Découvrir le niveau de satisfaction et capter les spécificité et les
caractéristiques des vacances chez les touristes.
Réaliser une analyse sur les produits touristiques les plus demandés.
Connaitre le pourquoi et penser à l’amélioration de ceux qui ne le sont
pas.
Se préparer aux différentes études et enquête qu’on sera appelé a
réalisé lors de notre carrière professionnelle
Constituer une feuille de route sur laquelle se baser pour notre prochain
voyage d’étude et élaborer les plans en se basant sur les résultat de
l’enquête
4
Problématique
Contexte : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ?
L’exploration du futur d’un secteur économique aussi important que celui
du tourisme se devait de privilégier une approche qui tienne compte de
ses rapports avec les données économiques et sociétales de la
collectivité nationale aussi de l’environnement régional qui influencent
son évolution, afin d’en mieux appréhender les tendances lourdes,les
facteurs de changement, les atouts et les menaces qui affectent ou sont
susceptibles d’affecter son développement et son poids dans le
processus du développement durable.
En revanche,et puisque le Maroc dépend en grande partie de plusieurs
conditions, il serait malheureux de considérer le marché national comme
simple palliatif en période de crise. Cela représentera un manque de
respect à l’égard de la clientèle nationale.
Afin d’étudier les mobiles de voyages des citoyens marocains au sein du
Maroc, nous avons entamé une étude de marché qui vise cette
problématique : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ?
Nombreuses sont les questions qui peuvent être posées en ce sens, et
c’est pour cela que nous avons établi un questionnaire dont on peut citer
les questions suivantes : Qui sont les touristes nationaux qui envisagent
de visiter le Maroc ? Pourquoi choisir une destination à l’intérieur du
Maroc et non pas à l’extérieur? Quels sont les critères primordiaux sur
lesquels ils se basent pour choisir leurs destinations? Quelle (s)
destination (s) privilégient-ils ? Sinon qu’est ce qui les poussera à
voyager à l’extérieur ? Pour quelles raisons et mobiles optent-ils pour
une destination ? Quel type de séjour effectueront-ils ?...
Le but de notre recherche consiste donc à trouver une réponse à ce
propos, et établir des réflexions profondes relatives à ce sujet.
Notre questionnaire offre la possibilité aux personnes souhaitant se
rendre sur le territoire marocain de reposer sur leurs
motivations ;l’enquête ambitionne de mieux les connaitre.
5
Dans ce cadre, notre démarche s’est fondée sur les motivations qui
influencent la demande touristique nationales au regard des effectifs
potentiels.
Organisée autour de ce thème, l’enquête « Motifs de séjour » propose
un ensemble de 38 questions. Il est avéré que, suite au questionnaire
adopté, que l’enquête aborde tous les sujets-clés du séjour, au montant
des dépenses envisagées, des conditions de voyages, du profil des
touristes spécifiques au territoire, leurs habitudes de séjour, et leurs
perceptions.
Nous avons essayé le plus de rendre l’échantillon plus représentatif,
c’est pourquoi le choix des personnes questionnées n’a pas été fait au
hasard.
A peine, cinq minutes d’attention suffiront en moyenne à répondre aux
38 questions posées. La participation à la cherche et les résultats ont
été suivis en temps réel grâce au logiciel d’enquête « Sphinx ». Les
réponses sont validées de manière simple et rapide par un simple « clic
de souris ».
4; 27%
3; 20%
3; 20%
1; 6%
4; 27%
Répartition des questions:
habitudes de séjour/voyage
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6
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Etude de cas les motifs de voyages du tourisme interne au maroc

  • 1. 1 Etude de marché Par Oumayma Stitou Mouhcine Boudanes Et Imane Rhazane Les motifs de voyages du tourisme interne au Maroc Le 27/12/2012
  • 2. 2 Introduction: Plusieurs sont les activités qui mènent à une réflexion prospective sur le Maroc à l’horizon des années avenirs. La conduite de cette réflexion, dont le processus se proposait l’exploration du futur de notre pays et l’élaboration de scénarios exploratoires et alternatifs, a été structurée autour d’ateliers participatifs, forums, séminaires, conférences-débats, appuyés par des études thématiques ou sectorielles et des enquêtes de terrain. Ces activités ont traité de problématiques à caractère général portant sur différents secteur notamment le tourisme. En effet, Il s’agit d’une série de données, d’analyses et de réflexions sur le passé, le présent et les évolutions tendancielles de chacune des composantes de ce secteur afin d’en dégager les forces et les faiblesses, les tendances et les facteurs de changement relatifs à ce domaine là. Dans ce sens plusieurs plans ont été mis en place afin de promouvoir la destination Maroc aussi bien au niveau national qu’à l’échelle international surtout que ces années sont évaluées d’années de crise. De ce fait le Maroc a opté pour le développement des différentes formes de tourisme et plus précisément celle du tourisme interne. Effectivement, le tourisme interne dénommé encore tourisme domestique, intérieur est un aspect du tourisme où - les résidents d’un pays se déplacent dans leur propre pays – constitue un apport considérable au développement économique régional par la répartition d’une part des richesses nationales.
  • 3. 3 Objectifs de l’étude : L'objectif principal de ce chapitre est de repérer, connaitre et d'expliquer les mobiles de voyages des touristes marocains dans le cadre du tourisme national. Créer un potentiel d’information à valoriser sur les dépenses touristiques, le type d’hébergement, le profil et les motivations et mobiles des touristes … qui peut nous aider par la suite dans nos différentes recherches, projets (‘comme celui de fin d’etudes) Vérifier quelques informations sur la demande touristique, que nous avons déjà étudiée lors de ces 3 semestres scolaires, et les comparer avec la réalité. Découvrir si l’offre touristique Marocaine répond aux attentes et aux besoins de la population. Et s’elle est capable de faire face a la concurrence qui devient plus féroce jour après jour. Découvrir le niveau de satisfaction et capter les spécificité et les caractéristiques des vacances chez les touristes. Réaliser une analyse sur les produits touristiques les plus demandés. Connaitre le pourquoi et penser à l’amélioration de ceux qui ne le sont pas. Se préparer aux différentes études et enquête qu’on sera appelé a réalisé lors de notre carrière professionnelle Constituer une feuille de route sur laquelle se baser pour notre prochain voyage d’étude et élaborer les plans en se basant sur les résultat de l’enquête
  • 4. 4 Problématique Contexte : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ? L’exploration du futur d’un secteur économique aussi important que celui du tourisme se devait de privilégier une approche qui tienne compte de ses rapports avec les données économiques et sociétales de la collectivité nationale aussi de l’environnement régional qui influencent son évolution, afin d’en mieux appréhender les tendances lourdes,les facteurs de changement, les atouts et les menaces qui affectent ou sont susceptibles d’affecter son développement et son poids dans le processus du développement durable. En revanche,et puisque le Maroc dépend en grande partie de plusieurs conditions, il serait malheureux de considérer le marché national comme simple palliatif en période de crise. Cela représentera un manque de respect à l’égard de la clientèle nationale. Afin d’étudier les mobiles de voyages des citoyens marocains au sein du Maroc, nous avons entamé une étude de marché qui vise cette problématique : Quelles sont les motifs du tourisme interne au Maroc ? Nombreuses sont les questions qui peuvent être posées en ce sens, et c’est pour cela que nous avons établi un questionnaire dont on peut citer les questions suivantes : Qui sont les touristes nationaux qui envisagent de visiter le Maroc ? Pourquoi choisir une destination à l’intérieur du Maroc et non pas à l’extérieur? Quels sont les critères primordiaux sur lesquels ils se basent pour choisir leurs destinations? Quelle (s) destination (s) privilégient-ils ? Sinon qu’est ce qui les poussera à voyager à l’extérieur ? Pour quelles raisons et mobiles optent-ils pour une destination ? Quel type de séjour effectueront-ils ?... Le but de notre recherche consiste donc à trouver une réponse à ce propos, et établir des réflexions profondes relatives à ce sujet. Notre questionnaire offre la possibilité aux personnes souhaitant se rendre sur le territoire marocain de reposer sur leurs motivations ;l’enquête ambitionne de mieux les connaitre.
  • 5. 5 Dans ce cadre, notre démarche s’est fondée sur les motivations qui influencent la demande touristique nationales au regard des effectifs potentiels. Organisée autour de ce thème, l’enquête « Motifs de séjour » propose un ensemble de 38 questions. Il est avéré que, suite au questionnaire adopté, que l’enquête aborde tous les sujets-clés du séjour, au montant des dépenses envisagées, des conditions de voyages, du profil des touristes spécifiques au territoire, leurs habitudes de séjour, et leurs perceptions. Nous avons essayé le plus de rendre l’échantillon plus représentatif, c’est pourquoi le choix des personnes questionnées n’a pas été fait au hasard. A peine, cinq minutes d’attention suffiront en moyenne à répondre aux 38 questions posées. La participation à la cherche et les résultats ont été suivis en temps réel grâce au logiciel d’enquête « Sphinx ». Les réponses sont validées de manière simple et rapide par un simple « clic de souris ». 4; 27% 3; 20% 3; 20% 1; 6% 4; 27% Répartition des questions: habitudes de séjour/voyage Perceptions Profil Dépenses Motifs
  • 7. 7
  • 8. 8 Interprétations et analyses D’après les résultats de l’enquête on a constaté qu’il ya une forte concentration en termes de voyages pendant la période estivale, avec 68% des résultats Une forte prédominance du balnéaire et du culturelle comme forme de tourisme la plus consommée par les ménages marocains. Prédominance du transport terrestre suivi de celui ferroviaire chose qui s’avère normal puisqu’il s’agit de déplacement au Maroc, même pour les distances longue, les touristes préfèrent ne pas aller en air, parce que c’est cher et les compagnies de voyage aérien Marocaine n’offrent pas des voyages internes fixes. transportutilisé Non réponse 6,5% Aerien 9,7% Ferrovier 25,8% Terrestre 58,1%
  • 9. 9 destination préférées Non réponse Nord Sud Est Ouest TOTAL OBS. Nb. cit. Fréq. 3 12,0% 14 56,0% 7 28,0% 3 12,0% 2 8,0% 25 Par mode de transport, la voie terrestre est la plus fréquentée par le touriste marocain (58%), suivie par la voie ferroviaire (25,5%) et la voie aérienne (9%). Critères de choix : La plupart des questionnés ont choisi les destinations en question de leur emplacement géographique, leur situation par rapport à la ville de résidence (52%) avec une tendance a visiter la ville qui se situe a proximité. Cas d’Essaouira, ou El-Jadida pour les habitants de Marrakech par exemple. Le climat représente quant à lui un bon pourcentage avec 24% .donc la géographie et la climatologie jouent un rôle primordial dans le choix de la destination. La région du Nord reste la destination préférée pour la plupart de la population de l’échantillon questionné avec plus de 56% suivi du sud alors que le reste du pays ne dépasse pas les 20%, sur les autres zones. Les touristes marocains se basent généralement sur leurs connaissances, l’entourage et les relations pour désigner leurs destinations avec plus de 60% et que seulement 11% qui se référent aux médias, 3,7% optent pour les agences de voyages. Cela prouve une faible promotion touristique au niveau national. critères de choix L emplacement géographique Le climat L hospitalité de la population Autres La distance Non réponse TOTAL OBS. Nb. cit. Fréq. 13 52,0% 6 24,0% 3 12,0% 3 12,0% 3 12,0% 2 8,0% 25
  • 10. 10 Concernant la durée des séjours on a constaté qu’elle ne dépasse pas une semaine dans la plupart des réponses. Les séjours d’une Semaine représentent 52% de l’ensemble des réponses. Pour les Week-end le pourcentage a atteint 16% et le reste pour les durées qui dépassent une semaine. La plupart des voyages vacances sont réalisés en : Famille (55,2%) et/ou avec amis (24,1%), Avec une forte influence des enfants sur le choix de la destination. (36% des choix dépendent des avis des enfants). Cela mène à ce que le Balnéaire soit la forme de tourisme la plus favorisée et représente plus de 34% suivi du culturel avec 18,4% et du rural 18,4% moyen du choixde la destination Entourage/relations 63,0% Medias 11,1% Non réponse 7,4% Autres 7,4% Guide/livre touristique 7,4% Agence de voyage 3,7% genre du produit touristique opté le+ 34,2% 18,4% 18,4% 10,5% 7,9% 5,3% 5,3% Balnéaire Culturel Montagne/rural Sport Desert Autre Non réponse
  • 11. 11 Les activités pratiquées lors d’un voyage touristique balnéaire sont en principe le bronzage et la baignade. Concernant le culturel ce sont la gastronomie et la visite des sites historique qui intéresse les adhérents de ce type de tourisme. Les randonnées pédestres et les découvertes naturelles sont les activités les plus marquantes quand il s’agit du tourisme rural/montagneux. Il est à noter que les autres formes de tourisme telle que celle sportive ou de désert restent moins intéressantes En addition aux activités exercées principalement pendant le voyage, s’ajoutent d’autres : o La visite des amis/famille occupe plus que la moitié. o Traitement pour raison de santé atteint à peine 15%. o Affaires et motifs professionnels reste inferieur à 10%. En gros, le degré de satisfaction des touristes par rapport aux prestations offertes n’a pas encore atteint de bons niveaux : en moyenne 36% affirment leur satisfaction, 44% déclarent qu’ils sont moyennement satisfaits, alors que la déception touche 12% du marché cible. Par cela, plus que 68% des touristes souhaitent revenir à des destinations déjà visitées, et 24% ne le feront certainement pas. Sur un autre axe, plusieurs peuvent être les raisons d’annulation de leurs voyages : o La moitié annulera son voyage à l’intérieur du Maroc par manque d’information. o 16,7% à cause du prix des prestations, 10% à cause des modalités de paiement ; et 6,7% pour les intempéries.
  • 12. 12 Recommandations Le tourisme local constitue une assise au développement du tourisme international au Maroc. Il favorise le développement régional, l'atténuation des effets de saisonnalité du tourisme international et la stabilité de l'emploi. Il contribue à rentabiliser les investissements touristiques et à réduire les effets de régression que peut connaître ce secteur durant les périodes de crise. La demande touristique nationale intéressée par le Maroc est saisonnière et essentiellement balnéaire, elle impose au Maroc de développer davantage son potentiel touristique, riche et varié, celui-ci devrait répondre à une demande nationale de plus en plus exigeante.  Il faut faire plus d’effort de la part des hôteliers par le consentement à développer des forfaits à des prix intéressants pour toute la famille, sachant que le touriste marocain voyage en famille.  Il faut élargir l'offre touristique et contribuer au développement régional par la promotion de sites et l'appui à l'investissement.  Élaborer des stratégies d'animation et de promotion  Les agences de voyages doivent jouer le rôle d'intermédiaires entre le touriste marocain et le prestataire de service touristique et organiser également des voyages au forfait auprés des clients marocains aussi, et doivent s’intéresser à leurs attentes et offrir des produits convenables à leurs besoins à prix abordables.  rendre le Maroc plus compétitif en matière d'attractivité
  • 13. 13 Conclusion Le Maroc, "Royaume aux mille lumières", regorge de potentialités et d'atouts touristiques diversifiés: tourisme culturel, balnéaire, d'affaires, sportif, de montagne et une gastronomie mondialement réputée. Il se trouve dans une région qui est par essence réceptive de flux touristiques, et à sa proximité des pays européens, importants émetteurs de touristes. En effet, le tourisme international joue un rôle important dans l’industrie touristique, mais il ne faut surtout pas négliger le tourisme national qui, à long terme, doit être le premier contributeur dans les recettes touristiques du pays. Aujourd’hui, l’offre doit être diversifiée en tenant compte aussi des besoins d’une classe moyenne multiple. La classe moyenne est maintenant segmentée pour avoir des offres propres à chacune des populations cibles. Ce qui a sauvé le Maroc en 2011 ce sont les touristes marocains (d’après Lahcen Haddad). Donc, il s’agit là d’une catégorie très importante qu’il faut développer et satisfaire. Notre enquête apporte de précieux éclairages sur ce sujet, elle a été bien évidement réalisée auprès de 50 personnes dont 25 par questionnaire distribué directement, et 25 envoyés par E-mail. Grâce à cette étude, nous avons relevé que l’infrastructure hôtelière ne répond plus aux besoins touristiques du pays: une partie est vétuste et la partie classée reste insuffisante. De plus, cette industrie accuse les retombées de l'inexistence d'un code incitatif pour les investisseurs, du manque de terrains équipés, d'une fiscalité lourde, d'une concurrence ardue des pays voisins et du non diversité du produit "Maroc" malgré sa potentialité variée.