Fabio Rossello, Presidente Cosmetica Italia, nel commentare la recente indagine del Centro Studi di Cosmetica Italia sull'uso del web da parte delle imprese, sottolinea l'utilizzo sempre più diffuso di internet sia nelle comunicazioni che nel supporto alla vendita di cosmetici. In particolare, emerge la marcata attenzione ai social netowork quale elemento rilevante a livello strategico: accanto alla presenza istituzionale sul web attraverso i propri siti, le aziende riconoscono il ruolo chiave giocato dai media sociali in termini di reputazione e interattività con i consumatori. Intervento alla Beauty Web Conference 2013, organizzata da Bellezza.it e Cosmetica Italia http://www.beautywebconference.it/edizione2013.html http://www.bellezza.it/ http://www.unipro.org/ http://www.gepcommunication.it/

1. Aziende cosmetiche e Internet:
indagine on-line sull’evoluzione
Relatore: Fabio Rossello – Presidente COSMETICA ITALIA

2. Evoluzione industria cosmetica
- valori in milioni di €

3. Previsioni mercato Italia
- variazioni % rispetto all’anno precedente

4. Imprese cosmetiche e Internet: modalità di utilizzo
Anno
precedente
La tua azienda dispone di un sito internet?
0,0%
0,9%
b) No ma l’azienda avvierà un progetto a breve / medio periodo
0,0%
0,9%
42,2%
44,6%
9,4%
11,2%
e) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con gli utenti
37,5%
33,2%
f) Sì, come mezzo di comunicazione/interazione con i punti vendita
10,9%
9,2%
a) più di 5 anni fa
75,7%
83,9%
b) meno di 5 anni fa
24,3%
16,1%
c) Si, come vetrina prodotti
d) Si, come strumento di commercio elettronico

a) No e non ci sono piani di sviluppo

La prima versione del sito internet e’ stata messa online


5. Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione
Anno
precedente
Sono state realizzate nuove versioni del sito:
a) sì
86,5%
85,7%
b) no
13,5%
14,3%
Il sito internet e’ gestito (o sara’ gestito)…
a) Internamente anche a livello tecnico sia per i contenuti che per la grafica
27,1%
23,9%
b) In outsourcing sia per i contenuti che per la grafica
29,2%
26,8%
c) I contenuti sono curati da risorse interne secondo le esigenze
27,1%
33,8%
16,7%
15,5%
d) I contenuti sono curati da risorse interne dedicate


I contenuti sono aggiornati:
37,8%
32,3%
b) Costantemente
51,4%
56,5%
c) Costantemente dando feedback agli utenti
10,8%
11,3%

a) Senza periodicità

6. Imprese cosmetiche e Internet: evoluzione
Highlights
 Sono
sempre meno le aziende cosmetiche non presenti sul web con un sito
istituzionale
 Aumenta
l’utilizzo del sito Internet aziendale a livello di e-commerce e come mezzo
di comunicazione e interazione con il consumatore finale
 La
gestione dei siti privilegia l’utilizzo di risorse interne a seconda delle necessità,
affidandosi all’out-sourcing per lo sviluppo di alto livello

7. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Il sito aziendale dispone di strumenti di aggregazione:
Anno
precedente
22,2%
10,4%
b) Nessuno strumento ma stiamo pensando di realizzarne
28,9%
29,9%
c) Invio newsletter agli utenti
28,9%
40,3%
d) Forum e/o blog
20,0%
19,4%

a) Nessuno strumento, non riteniamo sia utile

(forum, blog)
Nel caso di invio di newsletter, questo avviene:
a) settimanalmente
37,4%
8,9%
b) mensilmente
43,8%
53,1%
c) trimestralmente
12,5%
31,3%
6,3%
6,7%
d) altro


8. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Highlights
 Oltre
il 20% degli intervistati non è interessato agli strumenti di aggregazione
 I
social network stanno diventando sempre più importanti a livello strategico per le
aziende cosmetiche, anche a discapito di forum, blog e (in parte) newsletter
 Le
newsletter, in forte calo durante il 2013, hanno un invio medio a frequenza mensile

9. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Anno
precedente
La tua azienda utilizza internet come mezzo pubblicitario?
29,7%
17,0%
b) talvolta in alcune pianificazioni pubblicitarie
30,0%
30,5%
c) finora no, ma pensiamo di utilizzarlo in futuro
29,2%
42,4%
d) no e non pensiamo di utilizzarlo
10,1%

10,1%
Advertising su internet: i formati utilizzati dalla tua azienda sono:

a) sempre in tutte le pianificazioni pubblicitarie
Anno
precedente
a) prevalentemente banner
18,9%
39,0%
b) prevalentemente su piattaforme social (Facebook adv, Twitter adv)
27,0%
5,1%
5,4%
8,4%
48,6%
47,5%
c) prevalentemente iniziative speciali (es. concorsi)
d) un mix dei vari formati


10. Imprese cosmetiche e Internet: comunicazione
Highlights
 Il
60% degli intervistati usa il Web come mezzo pubblicitario; in forte aumento la
percentuale dei futuri utilizzatori di questa risorsa, meno frenati rispetto allo scorso
anno dalla scarsa conoscenza del “reale” ritorno dell’investimento sul web
 Il
banner viene inseguito e talvolta superato da nuovi canali e metodologie di
advertising, soprattutto su Facebook e Twitter

11. Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce
Anno
precedente
a) Non effettuiamo commercio elettronico e non abbiamo progetti in tal senso
41,5%
44,4% 
b) Non effettuiamo commercio elettronico ma stiamo valutando un progetto
34,1%
23,6% 
c) Utilizziamo l’e-commerce solo in termini di B2B
4,9%
5,3%
d) Vendiamo anche all’utente finale
7,3%
7,3%
e) Per noi l’e-commerce è un complemento ma non è ancora importante
9,8%
12,2%
f) Per noi l’e-commerce rappresenta/rappresenterà una fetta importante del fatturato
2,4%
4,3%
g) Puntiamo a generare con il canale elettronico il … % del nostro fatturato
/
2,9%

12. Imprese cosmetiche e Internet: e-commerce
Highlights
In leggera diminuzione la percentuale delle aziende che rifiutano, anche in
prospettiva, l’uso del commercio elettronico. Pesa non poco la cultura e l’attitudine del
consumatore italiano a comprare cosmetici online.

 In
aumento (34% sul totale) le aziende che stanno valutando un progetto di ingresso
nel mondo e-commerce
 Solo
il 7% delle imprese considera già l’e-commerce un boost del proprio fatturato

13. Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network
Anno
precedente
a) non siamo presenti e non abbiamo progetti in tale ambito
9,8%
10,2%
b) non siamo presenti, ma stiamo valutando l'ingresso nel mondo social
10,8%
9,3%
c) social network tradizionali (Facebook, Google+, altri)
36,4%
35,2%

7,7%
7,4%

10,8%
10,2%

9,2%
8,3%
g) video (Youtube,Vimeo, altri)
13,8%
18,4%
h) social bookmarking (Digg/Diggita, Del.icio.us, FriendFeed, Tumblr)
/
d) social network professionali (LinkedIn, Xing,Viadeo, altri)
e) microblogging (Twitter, altri)
f) blog, forum (corporate blog, forum interni, forum aperti al pubblico)
i) altro
0,6%
1,5%
0,4%

14. Imprese cosmetiche e Internet: presenza nei social network
Highlights
 costante
la percentuale (inferiore al 10%) degli intervistati non interessati ai social
network come strumento di comunicazione aziendale
 oltre
il 36% degli intervistati (oltre il 65% delle risposte multiple) è presente su
Facebook e/o Google+
 in
 il
aumento la presenza su Twitter e LinkedIn (sommati, oltre il 18%)
14% dei rispondenti ha pubblicato almeno un video aziendale su YouTube
 evidente
il graduale disinvestimento nell’utilizzo di forum e blog aziendali a favore
dei nuovi media sociali

15. Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist
Anno
precedente
a) non abbiamo mai fatto una ricerca sulle blogger/tutorialist che
possono aver citato i nostri brand/la nostra azienda
51,4%
50,9%
b) abbiamo iniziato da poche settimane a cercare le blogger/
tutorialist che hanno citato i nostri brand/la nostra azienda
13,5%
3,5%
c) la nostra azienda ha già attivato da qualche mese delle
ricerche sulle blogger/tutorialist che hanno citato i nostri brand/
della nostra azienda
13,3%
18,6%
d) presidiamo regolarmente e conosciamo le blogger/tutorialist
che parlano dei nostri brand/della nostra azienda sul web
21,8%
23,7%
/
3,3%
i) altro


16. Imprese cosmetiche e Internet: presidio blogger/tutorialist
Highlights
 oltre
il 51% delle aziende cosmetiche intervistate non ha mai effettuato una
ricerca sulle blogger/tutorialist che hanno citato i loro brand sul web
 il
27% è attivo da poco tempo nel presidio delle conversazioni online, in crescita
rispetto allo scorso anno
 oltre
il 20% degli intervistati ritiene fondamentale la conoscenza, l’ascolto ed
il presidio delle blogger/tutorialist, e le monitora costantemente

17. CONCLUSIONI
 si
conferma la crescita all’uso aziendale del web
 razionalizzazione
 applicazioni
 sempre
nell’organizzazione (tramite personale interno)
sempre meglio mirate e condivise
più attenzione e tempo dedicati al feedback dei media sociali
 Cosmetica Italia affianca le imprese e ne stimola l’evoluzione sul web
(Centro Studi, sito Cosmetica Italia, sondaggi online, corsi di formazione professionali)
non mancate al corso
del 13 novembre a cura
del Centro Studi su
e-commerce e social
media per la filiera
cosmetica

18. Aziende cosmetiche e Internet:
indagine on-line sull’evoluzione
Grazie per l’attenzione
Relatore: Fabio Rossello – Presidente Cosmetica Italia