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Atelier : Générer des leads
27 septembre 2017
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N O S S P E C I A L I S T E S
Filipe Dos Santos
Responsable du service digital
Thibault Georges
Chef produit digital
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SOMMAIRE- Comment générer des leads via le digital ?
1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV
2. Les pré requis obligatoires d’un site internet
3. Les fonctionnalités indispensables pour générer des leads
4. Les fonctionnalités pour capter l’attention
5. Une plateforme qui regroupe toutes les fonctionnalités
6. Acquérir des visiteurs qualifiés
7. Retour sur la performance
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Quelles sont les évolutions observées dans le
comportement des acheteurs de VN & VO ? 1. Etude sur l’évolution
du comportement
d’achat VO / VN / SAV
Photo : Voorschotenll
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Comportement des acheteurs auto VN / VO
2,2 visites en concession
en moyenne en 2017
2015: 2,1
2010: 2,6
-15% en 7 ans
1,3 essais en concession
en moyenne en 2017
2015: 1,2
2010: 2,6
-50% en 7 ans
Canal digital: 82% des acheteurs VO
Physique: 72% des acheteurs VO
(Amis, Famille, Concession, vendeur)
Pub Offline: 50% des acheteurs VO
(Journaux, TV, campagne affichage)
Comportement VOComportement VN
Constats
82% des acheteurs de
VO passent par le
digital.
De moins en moins de
contacts physiques…
1. Etude sur l’évolution
du comportement
d’achat VO / VN / SAV
Sources d’informations utilisées
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Quid du comportement pour le SAV &
l’entretien auto ?
Photo : Ericbaffalie
1. Etude sur l’évolution
du comportement
d’achat VO / VN / SAV
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Etude comportement SAV / Entretien Auto – Evolution de l’intérêt pour la recherche
Mots clés liés à
l’univers entretien auto
Depuis 2004, l’intérêt
des internautes est en
constante augmentation
Entretien Auto
=
Opportunité à saisir
pour les
concessionnaires
1. Etude sur l’évolution
du comportement
d’achat VO / VN / SAV
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Conclusions sur le parcours d’achat VN, VO et SAV
« Un parcours d’achat VO / VN /
SAV passe dans plus de 80%
des cas par internet en 2017 »
&
« Seulement 18% des parcours
d’achat incluent une visite sur un
site de concessionnaire»
S. Freud
Constats
De moins en moins
de contacts
physiques
Le point de vente
physique permet de
finaliser l’acte
d’achat
Source: https://www.accenture.com/fr-
fr/company-news-release-accenture-
acheteurs-voitures
« Le point de vente
physique permet de
finaliser l’acte d’achat »
1. Etude sur l’évolution
du comportement
d’achat SAV
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Comment intégrer efficacement le parcours
d’achat automobile via le digital ?
Photo : Ericbaffalie
Quel est le but de votre site
internet ?
Augmenter votre business VO / VN ?
Etre trouvé facilement sur internet ?
Permettre la prise de rendez vous en
ligne ?
Véhiculer une image de marque par
rapport à vos concurrents ?
Autre ?
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
2. Pré-requis indispensables du site internet : UX & Contenu proposé
Comparaison de 2 sites de concessionnaires
 Accès rapide à l’information (marque, type)
 Charte de chaque marque
 Effet entonnoir
 Mise en avant des informations importantes
 CTA
 Aucune marque affichée
 Liens cassés
 Menu incomplet
 Infos VO illisibles
 Aucun CTA
Conseils
Faciliter le parcours
utilisateur
Proposer une réelle
expérience aux
visiteurs
2. Pré-requis
indispensables pour
votre site internet
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Votre site
est-il
responsive ?
Utiliser la vidéo
Avoir un site responsive (adapté pour tous les supports)
2. Pré-requis indispensables du site internet : Vidéo & Site responsive
2. Pré-requis
indispensables pour
votre site internet
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Module de reprise de véhicule
Module de rendez vous atelier Module de live chat
Landing page spécifiques
Exemple campagne spécial destockage
Mini > Création d’une page spécifique
3. Les fonctionnalités qui permettent de générer des leads
Conseils
Faites gagner du
temps à vos visiteurs
Rendez service à vos
visiteurs
3. Les fonctionnalités
indispensables pour
générer des leads
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
> Import de photos pour vos annonces VO en quelques minutes seulement
Lien vers la vidéo Lien vers la vidéo
Vision 360° de l’intérieurVision 360° de l’extérieur
4. Les fonctionnalités qui permettent de retenir l’attention
Module d’avis 4. Les fonctionnalités
qui permettent de
capter l’attention
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Depuis 10 ans, Gforces analyse le comportement des internautes sur les sites Netdirector. Cela
représente plus de 100 millions de visiteurs par an !
GFORCES travaille avec
60% du top 200 UK
des revendeurs
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concessionaires au
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Comment choisir sa
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partenaire qui connaît
le monde de
l’automobile
5. Fonctionnalités réunies dans une seule plateforme
5. Les fonctionnalités
réunies dans une seule
plateforme
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
4. Etre visible
Comment acquérir des visiteurs qualifiés ?
6. Acquérir des visiteurs
qualifiés
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Constat
Aucun site de
concessionnaire en
première page !
Exemple de recherche VO : « bmw série 1 occasion paris »
6. Acquérir des visiteurs
qualifiés
6e 7e 8e 9e
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Entretien auto
Les centres auto
trustent les
meilleurs positions
et sont les seuls
visibles sur des
requêtes liées au
SAV auto
Exemple de recherches SAV : « changement pneu 308 Lyon 3 » & « vidange Lyon »
6. Acquérir des visiteurs
qualifiés
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Le parcours des internautes
C O M M E N T I N T É G R E R E F F I C A C E M E N T L E P A R C O U R S D ’ A C H A T V I A L E
D I G I T A L E T G É N É R E R D E S L E A D S ?
PUBLICITÉ MOTEURS DE RECHERCHE SITES D’ANNONCES
OPTIMISATIONS
6. Acquérir des visiteurs
qualifiés
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Et la performance ?
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PILOTE A Généraliste + Prestige : 9 concessions, 11 marques Performances
NetDirector France
basées sur 10 mois
d’activité
(sept 2016 à juin 2017)
+ 357%
Taux de conversation
-15%
Taux de rebond
+ 180%
Leads
+ 86%
Taux de conversation
- 11%
Taux de rebond
+ 107%
Leads
PILOTE B Premium : 1 concession, 2 marques
+ 100 %
de leads en plus
constatés sur nos 2
pilotes vs leur ancien
site
Résultats obtenus avec NetDirector France
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
Lancement de la
version Netdirector
Evolution du nombre de Leads
Evolution de la visibilité
Résultats obtenus avec NetDirector France pour le pilote A
• Nombre de mots clés dans le top 20 X 2,5
• Nombre de mots clés dans le top 3 X 2,5
• Nombre de leads X 3
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
0
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mars-2012
avr-2012
mai-2012
juin-2012
juil-2012
août-2012
sept-2012
oct-2012
nov-2012
déc-2012
janv-2013
févr-2013
mars-2013
avr-2013
mai-2013
juin-2013
juil-2013
août-2013
sept-2013
oct-2013
nov-2013
déc-2013
janv-2014
févr-2014
mars-2014
avr-2014
mai-2014
juin-2014
juil-2014
août-2014
sept-2014
oct-2014
nov-2014
déc-2014
janv-2015
févr-2015
mars-2015
Total Web Enquiries Valuations LiveChats Visits
Création site
NetDirector®
1.53%
Web Lead
+ Ajout de
l’estimation de
reprise
Visites Total Leads
2.51%
Web Lead,
Estimation de
reprise &
module de Chat
Résultats obtenus avec NetDirector UK
©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés
V O T R E C O N T A C T
Nicolas SCHIAVON
Ingénieur Commercial Offre Digitale
06 37 43 95 19
nschiavon@datafirst.fr

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Atelier DataCar Digital Comment générer des leads

  • 1. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Atelier : Générer des leads 27 septembre 2017
  • 2. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés N O S S P E C I A L I S T E S Filipe Dos Santos Responsable du service digital Thibault Georges Chef produit digital
  • 3. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés SOMMAIRE- Comment générer des leads via le digital ? 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV 2. Les pré requis obligatoires d’un site internet 3. Les fonctionnalités indispensables pour générer des leads 4. Les fonctionnalités pour capter l’attention 5. Une plateforme qui regroupe toutes les fonctionnalités 6. Acquérir des visiteurs qualifiés 7. Retour sur la performance
  • 4. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Quelles sont les évolutions observées dans le comportement des acheteurs de VN & VO ? 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV Photo : Voorschotenll
  • 5. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Comportement des acheteurs auto VN / VO 2,2 visites en concession en moyenne en 2017 2015: 2,1 2010: 2,6 -15% en 7 ans 1,3 essais en concession en moyenne en 2017 2015: 1,2 2010: 2,6 -50% en 7 ans Canal digital: 82% des acheteurs VO Physique: 72% des acheteurs VO (Amis, Famille, Concession, vendeur) Pub Offline: 50% des acheteurs VO (Journaux, TV, campagne affichage) Comportement VOComportement VN Constats 82% des acheteurs de VO passent par le digital. De moins en moins de contacts physiques… 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV Sources d’informations utilisées
  • 6. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Quid du comportement pour le SAV & l’entretien auto ? Photo : Ericbaffalie 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV
  • 7. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Etude comportement SAV / Entretien Auto – Evolution de l’intérêt pour la recherche Mots clés liés à l’univers entretien auto Depuis 2004, l’intérêt des internautes est en constante augmentation Entretien Auto = Opportunité à saisir pour les concessionnaires 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat VO / VN / SAV
  • 8. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Conclusions sur le parcours d’achat VN, VO et SAV « Un parcours d’achat VO / VN / SAV passe dans plus de 80% des cas par internet en 2017 » & « Seulement 18% des parcours d’achat incluent une visite sur un site de concessionnaire» S. Freud Constats De moins en moins de contacts physiques Le point de vente physique permet de finaliser l’acte d’achat Source: https://www.accenture.com/fr- fr/company-news-release-accenture- acheteurs-voitures « Le point de vente physique permet de finaliser l’acte d’achat » 1. Etude sur l’évolution du comportement d’achat SAV
  • 9. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Comment intégrer efficacement le parcours d’achat automobile via le digital ? Photo : Ericbaffalie Quel est le but de votre site internet ? Augmenter votre business VO / VN ? Etre trouvé facilement sur internet ? Permettre la prise de rendez vous en ligne ? Véhiculer une image de marque par rapport à vos concurrents ? Autre ?
  • 10. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés 2. Pré-requis indispensables du site internet : UX & Contenu proposé Comparaison de 2 sites de concessionnaires  Accès rapide à l’information (marque, type)  Charte de chaque marque  Effet entonnoir  Mise en avant des informations importantes  CTA  Aucune marque affichée  Liens cassés  Menu incomplet  Infos VO illisibles  Aucun CTA Conseils Faciliter le parcours utilisateur Proposer une réelle expérience aux visiteurs 2. Pré-requis indispensables pour votre site internet
  • 11. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Votre site est-il responsive ? Utiliser la vidéo Avoir un site responsive (adapté pour tous les supports) 2. Pré-requis indispensables du site internet : Vidéo & Site responsive 2. Pré-requis indispensables pour votre site internet
  • 12. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Module de reprise de véhicule Module de rendez vous atelier Module de live chat Landing page spécifiques Exemple campagne spécial destockage Mini > Création d’une page spécifique 3. Les fonctionnalités qui permettent de générer des leads Conseils Faites gagner du temps à vos visiteurs Rendez service à vos visiteurs 3. Les fonctionnalités indispensables pour générer des leads
  • 13. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés > Import de photos pour vos annonces VO en quelques minutes seulement Lien vers la vidéo Lien vers la vidéo Vision 360° de l’intérieurVision 360° de l’extérieur 4. Les fonctionnalités qui permettent de retenir l’attention Module d’avis 4. Les fonctionnalités qui permettent de capter l’attention
  • 14. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Depuis 10 ans, Gforces analyse le comportement des internautes sur les sites Netdirector. Cela représente plus de 100 millions de visiteurs par an ! GFORCES travaille avec 60% du top 200 UK des revendeurs S’implante en Europe 50% du top 10 des concessionaires au UK Une alliance de 2 acteurs incontournables de l’automobiles Comment choisir sa solution ? Faire confiance à un partenaire qui connaît le monde de l’automobile 5. Fonctionnalités réunies dans une seule plateforme 5. Les fonctionnalités réunies dans une seule plateforme
  • 15. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés 4. Etre visible Comment acquérir des visiteurs qualifiés ? 6. Acquérir des visiteurs qualifiés
  • 16. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Constat Aucun site de concessionnaire en première page ! Exemple de recherche VO : « bmw série 1 occasion paris » 6. Acquérir des visiteurs qualifiés 6e 7e 8e 9e
  • 17. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Entretien auto Les centres auto trustent les meilleurs positions et sont les seuls visibles sur des requêtes liées au SAV auto Exemple de recherches SAV : « changement pneu 308 Lyon 3 » & « vidange Lyon » 6. Acquérir des visiteurs qualifiés
  • 18. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Le parcours des internautes C O M M E N T I N T É G R E R E F F I C A C E M E N T L E P A R C O U R S D ’ A C H A T V I A L E D I G I T A L E T G É N É R E R D E S L E A D S ? PUBLICITÉ MOTEURS DE RECHERCHE SITES D’ANNONCES OPTIMISATIONS 6. Acquérir des visiteurs qualifiés
  • 19. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Et la performance ?
  • 20. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés PILOTE A Généraliste + Prestige : 9 concessions, 11 marques Performances NetDirector France basées sur 10 mois d’activité (sept 2016 à juin 2017) + 357% Taux de conversation -15% Taux de rebond + 180% Leads + 86% Taux de conversation - 11% Taux de rebond + 107% Leads PILOTE B Premium : 1 concession, 2 marques + 100 % de leads en plus constatés sur nos 2 pilotes vs leur ancien site Résultats obtenus avec NetDirector France
  • 21. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés Lancement de la version Netdirector Evolution du nombre de Leads Evolution de la visibilité Résultats obtenus avec NetDirector France pour le pilote A • Nombre de mots clés dans le top 20 X 2,5 • Nombre de mots clés dans le top 3 X 2,5 • Nombre de leads X 3
  • 22. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000 mars-2012 avr-2012 mai-2012 juin-2012 juil-2012 août-2012 sept-2012 oct-2012 nov-2012 déc-2012 janv-2013 févr-2013 mars-2013 avr-2013 mai-2013 juin-2013 juil-2013 août-2013 sept-2013 oct-2013 nov-2013 déc-2013 janv-2014 févr-2014 mars-2014 avr-2014 mai-2014 juin-2014 juil-2014 août-2014 sept-2014 oct-2014 nov-2014 déc-2014 janv-2015 févr-2015 mars-2015 Total Web Enquiries Valuations LiveChats Visits Création site NetDirector® 1.53% Web Lead + Ajout de l’estimation de reprise Visites Total Leads 2.51% Web Lead, Estimation de reprise & module de Chat Résultats obtenus avec NetDirector UK
  • 23. ©DATAFIRST SAS Tous droits réservés©DATAFIRST SAS Tous droits réservés V O T R E C O N T A C T Nicolas SCHIAVON Ingénieur Commercial Offre Digitale 06 37 43 95 19 nschiavon@datafirst.fr