Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012

1. PER VENDRE ÉS CLAU
COMUNICAR
Com parlem amb el consumidor?
Ús de les TIC en la comunicació
del producte agroalimentari
Talarn, 14 de desembre de 2012
Gemma Urgell Rocías
viniesfera.cat
Redall Comunicació i Web

2. PER VENDRE…
No només és qüestió de pujar la
persiana.
• Situació de la botiga
• Atenció al client
• Relació qualitat-preu
• Quins serveis ofereixo?
• Instal·lacions
• Creació de clientela –
comunitat
• Promocions, ofertes
• Vinculació al territori, a
l’entorn
ON-LINE TAMBÉ!

3. EL TRACTE AMB EL
CLIENT
Quines són les decisions que ens fan triar pels productes
agroalimentaris qualitat?
- afinitat
- sostenibilitat
- simpatia
- qualitat
Les TIC ens poden ajudar a explicar tot allò que hi ha darrera
d’un producte i ajudar amb l’atenció i el tracte a què el client
ens compri.

4. TRENQUEM LÍMITS
Internet és un espai òptim pels petits productors. Qui millor
que ells, que coneixen el seu producte, per dirigir-se de
forma directa als consumidors, donant resposta de forma
àgil i creant un valor afegit
• No hi ha límit entre el que és digital i presencial
• L’espai físic pren menys importància – podem connectar
amb un futur client o relacionar-nos amb un client que ja
hem tingut i compartir l’experiència
• Les TIC ens aproximen al client abans, durant i després
del procés de compra
SI NO ES COMUNICA,
NO EXISTEIX!

5. QUÈ VOLEM FER-HI A INTERNET?
COM ENS VOLEM COMUNICAR?
- Objectius
- Públic Objectiu
- Missatge
- Pressupost
- Pla de mitjans
- Mesurar impacte
PLANIFIQUEM!
PLA DE COMUNICACIÓ

6. ABC DEL PLA DE
COMUNICACIÓ DIGITAL
ESCOLTAR
- Paraules clau i cerques
- Google insights
- Google Adwords
- Alertes
- Google Alert
- Lector de feeds
- Google Reader

7. ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ
DIGITAL
LA WEB
- És casa teva, és el lloc
que controles millor
- Si tens botiga on-line,
pensa que ha de ser com
si la tinguessis off-line
- Ha de ser l’eix de les
accions a internet
- Continguts*
- Social CRM
- Posicionament

8. ABC DEL PLA DE COMUNICACIÓ
DIGITAL
CONTINGUT
• Cada cop pren més importància
• Creativitat / Originalitat / Multimedia /
Posicionament Web
• Contingut replicable, distribuible,
viral
• OPORTUNITAT: en els productes
agroalimentaris hi ha història
darrera, pot ser fàcil dotar-lo de
contingut:
• Sensacions
• Experiències
• Imatges
• Audivisuals

9. ABC DEL PLA DE
COMUNICACIÓ DIGITAL
QUINES EINES USARÀS?
QUIN SERÀ EL PLA DE MITJANS
AMB QUINA FREQÜÈNCIA?
• Xarxes socials generalistes:
Facebook, Twitter
• Xarxes socials professionals
• Webs específiques de venda de
producte per internet:
Mumumio, Hermeneus, Directo
al Campo etc
• Repositoris d’informació: You
Tube, Flickr, slideshare, issu

10. ABC DEL PLA DE
COMUNICACIÓ DIGITAL
MEDEIX I QUANTIFICA
- Visibilitat
- Notorietat
- Influència
- Vinculació emocional
- Popularitat
ESTÀS VENENT MÉS?
EINES
Socialmention

11. DISPOSITIUS MÒBILS
La nostra web es veu bé en
dispositius mòbils?
Tenim la botiga preparada
perquè es vegi bé en
aquests dispositius?

12. EXEMPLES D’EINES I OPORTUNITATS

13. WEB - BLOC
Avantatges de tenir un bloc:
• Servei informatiu 24/365
• Posicionament en buscadors
gràcies al contingut
• Donar a conèixer nous productes i
usos
• Testejar noves propostes (estudis
de mercat, vocació de servei,
prosumer)
• Presentar l’equip
• Mostrar l’activitat de l’empresa
• Captar nous treballadors
• Explicar el sector
• Segmentar el públic

14. FACEBOOK
Ens permetrà arribar a nous clients i
seguir mantenint relació amb els
clients actuals
EINES DE FB:
• FB Ads – anuncis que permeten
segmentar i arribar a aquells
clients que ens interessa (edat,
sexe, zona, interessos comuns)
• FB Promocionar contingut – canvis
a FB (no tothom podrà llegir les
actualitzacions
• Aplicacions – Easypromos

15. TWITTER
- Atenció al client
- Per arribar als
prescriptors
- Per donar rellevància a
algun esdeveniment
(usant etiquetes)
- Ús de llistes
- Funcionalitats:
- RT
- DM
- #
- @
- Cc
- Via

16. INSTAGRAMM
Xarxa social de fotografia
La gent comparteix imatges i
les etiqueta
Útil per concursos,
promocions, exposicions
Esdeveniments instagramers
#elnancasteller
#catalunyaexperience

17. MAILCHIMP
• Per continuar tractant
amb el client
• Oferir novetats,
promocions
• Directament al seu correu
electrònic
• Llistes de distribució

18. OFFLINE / ONLINE
Aprofitar la potència
d’internet per organitzar un
esdeveniment físic per
conèixer el producte
Pots comptar amb
prescriptors (bloggers), però
també consumidors
Aprofita l’ús de les TIC per
potenciar encara més l’acte
(streaming, ús d’etiquetes,
etc).

19. EXEMPLES REALS COMUNICACIÓ
DIGITAL

20. XERIGOTS
Botiga vins, formatges a
Vilafranca del Penedès
No e-commerce
Ús de les TIC per la relació
amb el client, compartir
experiències, anunciar
activitats, novetats, etc

21. BOMBONS CUDIÉ
Elaboradors de xocolata de
Vilafranca del Penedès,
coneguda per l’elaboració de
catànies
Botiga física, distribuidors I
botiga on-line
La figura dels Ambaixadors
de la Catània

22. EL NAN CASTELLER
Producte artesanal, joguina
infantil
Es comercialitza a botigues i
per internet
Ús de les TIC per mostrar el
producte i la seva
versatilitat. També per rebre
descomptes i ofertes
especials

23. GRÀCIES!
@GEMMAURGELL
WWW.VINIESFERA.COM