Renato Guimarães e Rodrigo Vergara - Controle Social em um Mundo Conectado

Notes de l'éditeur

1. Se omundonãohaviaatentado antes paraofato de quenossomodelo de desenvolvimento era inadequado, nãofoiporfalta de exemplosdessainadequação. Foiporfalta de ouvidosàsvozesqueavisavamsobreossinaisevidentes.Em1973, a produçãonacional de sardinhaatingiu um recorde: 228 mil toneladas de pescadofizeram a festa dos donos dos barcos. As autoridadespesqueirassabiamqueospescadoresnãoestavamrespeitandoodefeso, a época de reprodução dos estoques, maspoucopodiamfazer. Com poucosrecursos, poucopodiamfazerparacoibirospescadores, quequeriamtiraroquanto antes aqueletesourodaágua.Masocasorecebeupoucaatençãodamídiaepouco se fez a respeito.Foioinício do fim. Quatroanosdepois, emborahouvessemaisbarcosemaistecnologia, onúmerocaiupara 140 mil toneladas. E nuncamaisdeixou de cair. Em 2003, forampescadas 18 mil toneladas. EmIlha Grande, no litoral carioca, hádezenas de prédiosabandonados, antigamenteutilizadosporindústriasqueenlatavamospeixes.A degradação dos estoquesfoi grave. O desempregodeixoumuitospescadoresaflitos, endividados. Muitos se suicidaram.Hoje, a população se encarrega de denunciaràsautoridadesospescadoresquepartem com redesnaépoca do defeso. E, se as autoridadesnãoagem, sãoelasmesmasdenunciadaspelasredessociaisporprevaricação.
2. É impossíveldizercomoserá a comunicaçãoem 2050, daqui a 40 anos. Difícildizercomoelaseráem 5 ou 6 anos.Em 2005, ofuturo era formadopor:- Orkut – Relegadopelopróprio Google, queinvestesuasfichas no Google Plus- MySpace – perdeu 6% de seususuáriosem 2010- Yahoo – Perdeumais de metade de suaaudiênciaaolongo dos últimosquatroanos.- Youtube - startup desconhecido.- Facebook – rede de estudantesrecém-lançadaTwitter – nãoexistia
3. Se háumaimagemquemereceficarguardadanamemóriaeexplorada, trata-se daimagemabaixo, queexplica boa parte das mudançasquejávivemosevamosviver. E podeajudar a nosguiarmos no novo contextoetransição.O desenhofoiconcebidopor Paul Baran, pesquisadoramericanocontratadopeloMinistériodaDefesaparaprepararos EUA para um ataque nuclear. Questionadosobrecomoevitarque um ataquelimitasse a capacidade de respostaamericana, eleconcebeu a rededistribuídaedefendeu-a comosendo a maisapropriadapara a interconexão entre as bases americanas.Se umadelas fosse atacada, as demaiscontinuariamconectadaseinformadas, podendo responder a um comando. Suaidéiainfluencioufortemente a criaçãoda internet.
4. A SOCIEDADE ESTÁ DEIXANDO DE SE ORGANIZAR EM UMA ESTRUTURA CENTRALIZADA PARA UMA DISTRIBUÍDA.SEGUNDO AUGUSTO DE FRANCO, ESTUDIOSO DE REDES SOCIAIS E DESENVOLVIMENTO LOCAL, A FORMA DE UMA SOCIEDADE SE ORGANIZAR É MAIS IMPORTANTE QUE O CONTEÚDO PARA DETERMINAR O COMPORTAMENTO. "A cooperaçãoé um atributo do modocomoossereshumanos se organizam. E nada mais.´OBSERVAÇÃO - O DESENHO FOI CRIADO POR PAUL BARAN, ESPECIALISTA CONTRATADO PELOS MILITARES AMERICANOS DURANTE A GUERRA FRIA. OS MILITARES QUERIAM SABER COMO INTERLIGAR SUAS BASES DE FORMA A EVITAR UM APAGÃO GERAL NO CASO DE UM ATAQUE NUCLEAR. BARAN DISSE QUE A MAIS ADEQUADA ERA A DISTRIBUÍDA
5. - Ciberturbas das Filipinas (1986) – Consideradooprimeiro dos movimentossociaispolíticossemliderança, foiorganizadoporcidadãosorganizadospor SMS quederrubaramogoverno de Joseph Estrada.- Otpor! (Servia, 2000) – Otpor! Significa “resistência”, emsérvio. Com esse slogan, estudantesuniversitáriosconvocaramoscidadãosparaque se unissemparaderrubarogoverno de Milosevic.- RevoluçãoLaranjadaUcrânia (2005) – Cidadãosorganizadosderrubamoresultadodaeleição, consideradofraudulento.- Al Qaeda – Apesar de Bin Laden, a Al Qaeda éumaorganizaçãosemlíderouhierarquiadesdeo 9/11. Os ataques a Londrese Madrid foramorganizadosporcélulasindependentes.- Jovens de Londrese Paris - foramprotagonizadospor swarms de jovens, uma nova forma de organizaçãoemquenãohá um líder, nãoháhiearquia. Todosdecidemjuntosoquedeve ser feitoeagemindependentementeparaqueissoocorra.- Primavera Árabe – cidadãosorganizadospor SMS esociais.- RebeldesLíbios – exércitosorganizados de forma independente, porcidadãoscomunsquecompartilhaminteresses.Critical mass (Bicicletada no Brasil) – Milhares de ciclistas se reúnemtodaúltimasexta-feira do mêsparareclamar as ruas de São Francisco. Nãohálíder, nãoháorganizador, nãoháquemresponsabilizar. São apenasciclistas, pedalandojuntose, com isso, ganhandoumaforçacapaz de se oporaopoderrepresentadopor um pára-choques. O motoristarevoltado de Porto Alegrepôdesentir a força do movimento, aposatropelardezenas de ativistas.
6. A SOCIEDADE ESTÁ DEIXANDO DE SE ORGANIZAR EM UMA ESTRUTURA CENTRALIZADA PARA UMA DISTRIBUÍDA.SEGUNDO AUGUSTO DE FRANCO, ESTUDIOSO DE REDES SOCIAIS E DESENVOLVIMENTO LOCAL, A FORMA DE UMA SOCIEDADE SE ORGANIZAR É MAIS IMPORTANTE QUE O CONTEÚDO PARA DETERMINAR O COMPORTAMENTO. "A cooperaçãoé um atributo do modocomoossereshumanos se organizam. E nada mais.´OBSERVAÇÃO - O DESENHO FOI CRIADO POR PAUL BARAN, ESPECIALISTA CONTRATADO PELOS MILITARES AMERICANOS DURANTE A GUERRA FRIA. OS MILITARES QUERIAM SABER COMO INTERLIGAR SUAS BASES DE FORMA A EVITAR UM APAGÃO GERAL NO CASO DE UM ATAQUE NUCLEAR. BARAN DISSE QUE A MAIS ADEQUADA ERA A DISTRIBUÍDA
7. Como osjovenslidam com otemadainfluência? Os chamadosMillenials, oujuventude global, não se deixamenganarpordiscursosprontos, gostam de autenticidadeevalorizam a coerênciae tem, entre osseusheróis, pessoasmaispróximas. Exemplos: Pippa Middleton e René Silva comocatalizadores do queopesquisador Dario Caldas chama de “arbitráriocoletivo”, ouseja, gostoseatitudespessoaisqueconvergememformas de comportamento a açãocoletivos.
8. A SOCIEDADE ESTÁ DEIXANDO DE SE ORGANIZAR EM UMA ESTRUTURA CENTRALIZADA PARA UMA DISTRIBUÍDA.SEGUNDO AUGUSTO DE FRANCO, ESTUDIOSO DE REDES SOCIAIS E DESENVOLVIMENTO LOCAL, A FORMA DE UMA SOCIEDADE SE ORGANIZAR É MAIS IMPORTANTE QUE O CONTEÚDO PARA DETERMINAR O COMPORTAMENTO. "A cooperaçãoé um atributo do modocomoossereshumanos se organizam. E nada mais.´OBSERVAÇÃO - O DESENHO FOI CRIADO POR PAUL BARAN, ESPECIALISTA CONTRATADO PELOS MILITARES AMERICANOS DURANTE A GUERRA FRIA. OS MILITARES QUERIAM SABER COMO INTERLIGAR SUAS BASES DE FORMA A EVITAR UM APAGÃO GERAL NO CASO DE UM ATAQUE NUCLEAR. BARAN DISSE QUE A MAIS ADEQUADA ERA A DISTRIBUÍDA
9. A comunicaçãoboca-a-bocacresce a cadadiacomo a principal fonte de informação dos consumidoressobreprodutosesobre as empresas. Háalgunsanos, a principal fonte era o Google.HojeéoFacebook.
10. Com tudoisso, vaificarmaisdifícildefinirondecomeçameondeterminam as empresas. Quemcompõeoqueé a empresa? Acionistas – elessão a empresa? Simenão, poismuitasvezesosacionistastêmações de váriasempresas.Colaboradores – Os funcionáriossão a empresa? Simenão. Com a falência do modelo de estabilidade no emprego, ofuncionáriopodeestarnaconcorrênciaamanhã.Fornecedores – Com oaumentodacomplexidade, as empresasterceirizamparcelascadavezmaiores de suascadeias de valor, emalgunscasos outsourcing seu core business. Fornecedoressãocadavezmais parte integrantee central das empresas.Consumidores – Munidos de informaçãoquevaimuitoalém dos prospectoscomerciaisoucorporativos, osconsumidoresescolhemqueempresasqueremfinanciar, comprandoseusprodutosouserviços. Suaadesãodependecadavezmais de umaafinidade com as empresaseprodutos, de umaidentificação com as estratégiasepropósitos das empresasedapermeabilidadedaempresaàsuainfluência.
11. Para conquistarosinterlocutores, confiançaé crucial. Regrasclarasparatodos, transparêncianasdecisõesenosprocessos.A era de “dourar a pílula” paraosconsumidoresestáameaçadaepodeacabar.“O segredomorreu. O mundoprévioà internet era cheio de segredos. A informação era valorizadaporque era escassa. Agora, a proliferação de celulares com câmerase e-mail qpodem ser facilmentereenviadosedocumentosdigitaisprontosparaseremduplicados, anunciamquequalquertentativa de manter um segredovaifalhar de qualquer forma. Não vale a penatentar” Chris AndersonEstudo do Doughty Centre for Corporate Responsability, associadoàUniversidade de Cranfield, UK, trazrecomendaçõesparaoprocesso de engajamento de stakeholders:- basear a consultanãonosriscos, mastambémnasoportunidadesTrazeros stakeholders paradentro dos processos
12. O novo mundoé beta. E issoébom. As empresasquetentaremmanter a linguagemperfeita do tempo da propaganda de mãoúnicavãoparecermuitoantiquadas.As empresasqueadmitirem as limitações dos produtoseserviçoseexplicaremsuasrazõesterãomenos do que se lamentardepois.
13. Maisimportante do que ser perfeitoétercompromissoconstante com a melhoria. Ninguémesperaquevocêestejasemprecertoenuncaerre. Masnãohaverásegunda chance para as empresasquenãoadmitiremsuasfalhas, nãotentaremrepararosdanoscausadosenãoprocuraremaprender com eles.• Caso VichyoFez um blog com um autorinventado, Claire. Os leitoresdescobrirame a casa caiu.oMas a empresateveumasegunda chance: criou um site paraouvirsuasclientes, ondefalampessoasreais, integrantesdaempresa• CasoObamaoNa campanha, criouwww.bo.com, queteve a adesão de milhões de eleitores.oUm de seuscompromissos de campanha era sobreumamudançanalegislação de queversavasobre as liberdadescivis, o Foreign Intelligence Surveillance Act. oEm 2009, quando as eleições de midterm estavamcorrendo, eleanunciouumamudança de voto. oFoicriado um grupoparaprotestar, no seupróprio site. Emsemanas, era ogrupomaisnumeroso, pedindoparaelevotardireito.oObamaemitiuumaresposta, no próprio site, dizendoquereconhecia a discordância, entendiaoponto, masdestaveziacorrerorisco.oCuriosamente, muitos dos protestantesreceberambem a resposta, dizendoquereconheciamqueObamaemnenhummomentohaviatentadosilenciá-los, esconderogrupooudificultarqueele fosse encontrado.
14. No passado, reterinformação era uma forma de poder.O paradigmamudou.Quemcompartilhainformação tem maisreconhecimentonaredeemais chance de acessarmaisinformação de melhorqualidade.Fazer a informação circular é a melhor forma de conseguir com quetodosestejambeminformadossobreospropósitos.Terãovantagenscompetitivas as empresasqueconseguiremtransformarseus stakeholders emseusadvogados.
15. A chegadadaGeração Z, ou Net Generation, aomercado de trabalho, vaitrazermudançasfundamentaispara a estrutura de poder.Usuáriosnativosda internet, os Net Gen funcionamnaturalmentesegundo a nova estrutura de comunicaçãoepoder.Nãoaceitam um “não” comoresposta. Elesquerempodertentarinfluenciar, pôràprovasuasidéias, enfim, tentar.Tambémnãoaceitamalgoquelhespareçafeio, cafona, inapropriado. Contra isso, elesesperampoderpersonalizartudo.Elesquerem um propósito, queremusufruir um ambienteagradável. Para atraire, principalmente, reterosmelhorestalentos um bompacote de benefíciosnãoserásuficiente.
16. Grupossãomaisespertos do queomaisesperto de seusintegrantes. A inteligênciacoletivaserá um ativoindispensávelpara a competição.Seráprecisocontar, cadavezmais, com a enormeinteligênciaque reside foradaempresa. Elaserásempre superior àqueestáinstalada. Conhecimentotécnicoouconhecimentosobreosmercados, a empresateráquebuscarforaessainformação. E saber fazerbomusodelainternamente.
17. Segundo orelatórioBrundtland, desenvolvimentosustentáveléaqueleque:“atende as necessidades do presentesemcomprometer a habilidade das futurasgerações de atendersuasprópriasnecessidades.”Pareceumaequaçãoequilibrada. Masháumavariávelimportantequeaindaestápor ser definida: “necessidade”. Porqueréguavamosmedi-la? Dos cubanos, dos brasileiros, dos norueguesesou dos americanos?A grande “câmara de compensação” de necessidades, quenospermitiráencontrar um denominadorcomum, nascerá dos bilhões de vozesquecomeçam a ser ouvidas, graçasàsredessociais.Pensandonesseassunto, ofotógrafo Peter Menzelrealizoudoisinteressantestrabalhos: Material World e What I Eat, emqueexpõe, emumaúnicafoto, ospertencese a comida disponívelemuma casa, emdiferentesregiŏes do planeta. O contrateséchocante. A cadadiahaverámaisgente, de tiposdiferentes, nasala de reuniõesondeofuturoédecidido.E serácadavezmaisdifíciltomardecisõescomo se elesnãoexistissem.Umacoisaéver a tragédia dos miseráveisetíopespelasredes de TV enãofazer nada. Outracompletamente, diferente, énegarajudaaopróprioetíopemiserávelquevemcontarsuahistóriaedizeroquequereoqueprecisa.
18. Os mercados são conversaçõesA inteligência existente fora da empresa é tão ou mais relevante do que o que existe dentro, inclusive sobre os produtos e sobre a empresa