El documento resume los principales aportes de Shigeru Mizuno sobre la gestión de la calidad. Mizuno propuso que la alta administración debe establecer y delegar políticas de calidad para promover la calidad en toda la organización a través de un sistema administrativo interfuncional. También enfatizó la importancia de definir claramente las responsabilidades de la administración media y alta en relación con la calidad total.

1. SHIGERU MIZUNO
“ El trabajo de la administra-
ción para promover la calidad
reside en establecer y delegar
políticas de calidad”
PRINCIPALES APORTES
 Propone el despliegue de políticas
de calidad como el enlace entre la
alta administración y las decisiones
estratégicas de la organización.
 Su aportación utiliza los conceptos
de sistemas y resalta la importancia
de extender la calidad a toda la or-
ganización.
 Se requiere de un sistema adminis-
trativo matricial inter-funcional.
 La calidad total necesita estar pla-
neada mediante una definición clara
de las responsabilidades de la media
y alta administración y la formación
de un comité de control de calidad
total.
GESTION DE CALIDAD
GRUPO 10125
 Quebrada Restrepo Ana Lissette
 Reyes Galindo Allison Tatiana
 Rojas Velásquez Leidy Marcela
 Zapata Rodríguez Nicolt Julieth
DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE CALIDAD
(QFD)
Esta técnica pretende tras-
ladar o transformar los de-
seos del cliente en especifi-
caciones técnicas correctas,
que ayuden a proceder al di-
seño de un producto que sa-
tisfaga las necesidades del
mismo.

2. Herramientas del QFD :
 Diagrama de Afinidad.
 Diagrama de Relaciones.
 Arboles de Jerarquía.
 Varias Matrices.
 Proceso Analítico de Je-
rarquía.
LA CASA DE LA CALIDAD Beneficios
 Requisitos del cliente.
 Requisitos técnicos.
 Matriz de planteamiento.
 Matriz de Correlación.
 Matriz técnica de la Co-
rrelación.
 Prioridades, pruebas, pa-
trones y metas técnicas.
 Reducción del tiempo de lan-
zamiento al mercado.
 Reducción de cambios en el
diseño.
 Costos disminuidos del diseño
y de fabricación.
 Calidad de mejora.
 Satisfacción creciente del
cliente.
Ejemplos
1. Fue aplicado por primera
vez en Mitsubishi Heavy
Industries Ltda en 1972.
2. Rank y Ford en 1986.
3. Toyota redujo las perdi-
das de entrada a la indus-
tria en un 61%.
4. Mazda redujo los cambios
de diseño a la mitad.