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ÉTUDE DE CAS 
POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A philippe@gigya.com OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641 
Le service « Meet & Seat » de KLM : tisser des liens entre passagers grâce aux réseaux sociaux 
KLM Royal Dutch Airlines, la compagnie aérienne nationale néerlandaise, dessert 135 destinations dans 69 pays, sur 5 continents. L’une des pionnières en matière de solutions technologiques pour l’aviation commerciale, KLM a su rester leader dans son domaine en préservant une culture cohérente de l’innovation : elle a été la première compagnie au monde à offrir des bornes libre-service correspondance sur les vols européens et intercontinentaux pour les passagers en transit à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, par exemple. 
Plus récemment, KLM a réalisé une autre avancée avec la création d’expériences client sur les réseaux sociaux : fondée il y a 94 ans, la compagnie reconnait la nécessité de se différencier de ses concurrents en établissant des relations plus authentiques avec ses clients sur une variété de supports. 
Le défi : développer des relations authentiques avec les passagers d’aujourd’hui, qui maîtrisent la technologie et les réseaux sociaux 
Pour tisser des liens plus étroits avec ses clients et encourager des interactions plus précieuses et plus pertinentes avec sa marque, KLM a souhaité intégrer la dimension des réseaux sociaux dans ses processus clés. En l’occurrence, elle s’est adressée à Gigya pour la technologie nécessaire à la mise en place de son expérience à bord du vol « Meet & Seat » (Faire connaissance et prendre place). Ce service vise à permettre une expérience client axée sur la rencontre en offrant aux passagers un moyen facile d’établir des contacts entre eux sur les vols. 
« Meet & Seat » plante le décor pour des rencontres nées d’un heureux hasard 
KLM a utilisé le Social Login de Gigya pour mettre en oeuvre son service « Meet & Seat », qui permet aux utilisateurs de voir qui d’autre se trouve sur leur vol. Lorsque les clients ont librement choisi d’adhérer au programme « Meet & Seat », KLM les invite à se connecter sur les réseaux sociaux et à partager les données de leur profil Facebook, Google+ ou LinkedIn avec d’autres passagers participants. 
Avec « Meet & Seat », les passagers connectés sur les réseaux sociaux peuvent voir les données du profil d’autres participants et les sièges qui leur sont attribués. Pour une expérience de vol intégrant la dimension des réseaux sociaux, les clients de Meet & Seat peuvent choisir leurs sièges à côté d’autres passagers en fonction des expertises et centres intérêts de leur profil sur les réseaux. 
En optimisant le social login pour offrir aux passagers des opportunités de se rencontrer et de créer des liens, KLM
ÉTUDE DE CAS 
POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A philippe@gigya.com OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641 
développe un sentiment d’appartenance à la communauté chez ses clients, tout en encourageant la fidélité à la marque chez ses passagers les plus fréquents. 
Faire de l’expérience de voyage en avion une occasion de rencontres 
Jusqu’ici, les voyages en avion ont plutôt été une expérience d’isolement : hormis l’historique de leurs vols, leur régime alimentaire particulier et les données de paiement, les compagnies aériennes ne savent pas grand chose de leurs passagers, qui, quant à eux, ne s’attendent pas à nouer des contacts durant le vol. 
En offrant aux passagers de nouvelles façons de faire connaissance par le bais des médias sociaux, et en intégrant la technologie de capture des données issues des médias sociaux, comme le social login, pour obtenir de précieuses données sur ses clients, KLM dissipe l’expérience de vol que vivent la plupart des consommateurs tout en affinant sa connaissance client. 
« Le social login et les technologies de gestion du client de Gigya nous ont doté des outils nécessaires à la création d’une expérience personnelle de vol. Désormais, nous nous réjouissons à l’idée de développer notre collaboration avec Gigya afin d’obtenir une meilleure connaissance de nos clients et de l’optimiser en vue de créer des expériences toujours plus intimes et personnelles. » 
-- Director of eDevelopment, Rob Zwerink 
A PROPOS DE GIGYA 
Gigya La plateforme de gestion d'identité client de Gigya aide les entreprises à construire des meilleures relations clients en convertissant les utilisateurs dont le profil est inconnu en clients connus, fidèles et engagés. 
Avec la technologie Gigya, les entreprises accroissent le nombre d'enregistrements et sont capables d'identifier leurs clients à travers différents supports électroniques, de consolider leurs données avec des profils utilisateurs très riches en informations et de fournir un meilleur service, produit et expérience en intégrant ces données à leur marketing et à leurs applications. 
La plateforme Gigya a été entièrement construite pour l'identité sociale, les supports mobiles, le respect de la vie privée et le marketing moderne. Gigya offre aux dévelopeurs les API dont ils ont besoins pour construire et maintenir simplement un enregistrement, une authentification, une gestion de profil, des analyses de données et des intégrations de façon sûre et évolutive. 
Plus de 700 des plus grandes entreprises mondiales comme Fox, Forbes ou Verizon comptent sur Gigya pour créer des relations basées sur l'identité des clients et pour fournir une gestion d'identité client sécurisée et évolutive.

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  • 1. ÉTUDE DE CAS POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A philippe@gigya.com OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641 Le service « Meet & Seat » de KLM : tisser des liens entre passagers grâce aux réseaux sociaux KLM Royal Dutch Airlines, la compagnie aérienne nationale néerlandaise, dessert 135 destinations dans 69 pays, sur 5 continents. L’une des pionnières en matière de solutions technologiques pour l’aviation commerciale, KLM a su rester leader dans son domaine en préservant une culture cohérente de l’innovation : elle a été la première compagnie au monde à offrir des bornes libre-service correspondance sur les vols européens et intercontinentaux pour les passagers en transit à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, par exemple. Plus récemment, KLM a réalisé une autre avancée avec la création d’expériences client sur les réseaux sociaux : fondée il y a 94 ans, la compagnie reconnait la nécessité de se différencier de ses concurrents en établissant des relations plus authentiques avec ses clients sur une variété de supports. Le défi : développer des relations authentiques avec les passagers d’aujourd’hui, qui maîtrisent la technologie et les réseaux sociaux Pour tisser des liens plus étroits avec ses clients et encourager des interactions plus précieuses et plus pertinentes avec sa marque, KLM a souhaité intégrer la dimension des réseaux sociaux dans ses processus clés. En l’occurrence, elle s’est adressée à Gigya pour la technologie nécessaire à la mise en place de son expérience à bord du vol « Meet & Seat » (Faire connaissance et prendre place). Ce service vise à permettre une expérience client axée sur la rencontre en offrant aux passagers un moyen facile d’établir des contacts entre eux sur les vols. « Meet & Seat » plante le décor pour des rencontres nées d’un heureux hasard KLM a utilisé le Social Login de Gigya pour mettre en oeuvre son service « Meet & Seat », qui permet aux utilisateurs de voir qui d’autre se trouve sur leur vol. Lorsque les clients ont librement choisi d’adhérer au programme « Meet & Seat », KLM les invite à se connecter sur les réseaux sociaux et à partager les données de leur profil Facebook, Google+ ou LinkedIn avec d’autres passagers participants. Avec « Meet & Seat », les passagers connectés sur les réseaux sociaux peuvent voir les données du profil d’autres participants et les sièges qui leur sont attribués. Pour une expérience de vol intégrant la dimension des réseaux sociaux, les clients de Meet & Seat peuvent choisir leurs sièges à côté d’autres passagers en fonction des expertises et centres intérêts de leur profil sur les réseaux. En optimisant le social login pour offrir aux passagers des opportunités de se rencontrer et de créer des liens, KLM
  • 2. ÉTUDE DE CAS POUR PLUS D’INFORMATION, VISITEZ : WWW.GIGYA.COM, ECRIVEZ A philippe@gigya.com OU APPELEZ LE +33 (0) 621 061641 développe un sentiment d’appartenance à la communauté chez ses clients, tout en encourageant la fidélité à la marque chez ses passagers les plus fréquents. Faire de l’expérience de voyage en avion une occasion de rencontres Jusqu’ici, les voyages en avion ont plutôt été une expérience d’isolement : hormis l’historique de leurs vols, leur régime alimentaire particulier et les données de paiement, les compagnies aériennes ne savent pas grand chose de leurs passagers, qui, quant à eux, ne s’attendent pas à nouer des contacts durant le vol. En offrant aux passagers de nouvelles façons de faire connaissance par le bais des médias sociaux, et en intégrant la technologie de capture des données issues des médias sociaux, comme le social login, pour obtenir de précieuses données sur ses clients, KLM dissipe l’expérience de vol que vivent la plupart des consommateurs tout en affinant sa connaissance client. « Le social login et les technologies de gestion du client de Gigya nous ont doté des outils nécessaires à la création d’une expérience personnelle de vol. Désormais, nous nous réjouissons à l’idée de développer notre collaboration avec Gigya afin d’obtenir une meilleure connaissance de nos clients et de l’optimiser en vue de créer des expériences toujours plus intimes et personnelles. » -- Director of eDevelopment, Rob Zwerink A PROPOS DE GIGYA Gigya La plateforme de gestion d'identité client de Gigya aide les entreprises à construire des meilleures relations clients en convertissant les utilisateurs dont le profil est inconnu en clients connus, fidèles et engagés. Avec la technologie Gigya, les entreprises accroissent le nombre d'enregistrements et sont capables d'identifier leurs clients à travers différents supports électroniques, de consolider leurs données avec des profils utilisateurs très riches en informations et de fournir un meilleur service, produit et expérience en intégrant ces données à leur marketing et à leurs applications. La plateforme Gigya a été entièrement construite pour l'identité sociale, les supports mobiles, le respect de la vie privée et le marketing moderne. Gigya offre aux dévelopeurs les API dont ils ont besoins pour construire et maintenir simplement un enregistrement, une authentification, une gestion de profil, des analyses de données et des intégrations de façon sûre et évolutive. Plus de 700 des plus grandes entreprises mondiales comme Fox, Forbes ou Verizon comptent sur Gigya pour créer des relations basées sur l'identité des clients et pour fournir une gestion d'identité client sécurisée et évolutive.