Workshop "Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile" - Elica

Verso l’everywhere-commerce: social, retail, mobile
Relatrice: Gioia Feliziani
Account Twitter dove inviare domande @Gioiacommunica

DOCENTE: GIOIA FELIZIANI
Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
http://www.gioiacommunica.co
m

SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI
ALTRI..
http://www.gioiacommunica.com/it/portfoli
o/

SCENARIO (Dati Istat 2014)
Gli Italiani sopra i 14 anni che hanno acquistato on line
per uso privato sono il 34,1%
Crescita di coloro che hanno acquistato articoli per la
casa (+5,1%), abiti ed articoli sportivi ( + 3,8%)

SCENARIO (Survey Lab by vente-privee 2014)
56% delle persone intervistate dal sito internet di e-commerce Vente-
privee ha dichiarato di effettuare gli acquisti online per la casa (più attivi
i tedeschi, meno attivi gli spagnoli)
Il 38% degli italiani ha invece affermato di utilizzare l'online non solo per
oggetti nuovi, ma anche per riacquistare quelli già scelti nel passato. In
Italia il numero dei visitatori delle vendite di questo settore è cresciuto di
oltre il 20%, le vendite stesse sono aumentate del 65% e i prodotti
acquistati di oltre il 40 per cento.
Il 45% di questi ha tra i 18 e i 34 anni. Sono sempre di più infatti i giovani
che scelgono Internet per personalizzare la loro prima casa fiduciosi di
trovare online le ultime tendenze del design a prezzi più accessibili. Tra
questi emerge una leggera preponderanza maschile, tra l'altro il 47%
degli uomini infatti acquista online contro un 41% che acquista solo
offline.

SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)

SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)
- In Italia 1 trasazione su 4 è via Smartphone o Tablet
- Trend in crescita: nel 2015 + 64%

SCENARIO (Dati Polimi 2015)
Perchè la crescita del mobile commerce?
- Incremento dell'adozione del device
- Diffusione dell'E-commerce sui Social Network
- Incremento dell'offerta dedicata al mobile

SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Infocommerce

Mobili e complementi d'arredo: Se infatti il 58% degli
europei cerca ispirazione principalmente visitando
negozi e leggendo riviste, ben il 43% naviga su blog, fa
ricerche e comparazioni su forum e siti online prima di
effettuare gli acquisti.

Ruolo del Mobile

SCENARIO (Netcom 2015)
13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio
un prodotto già visto on line nel mese
precedente

SCENARIO (Netcom 2015)
Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato
informazioni on line mentre osservavano un
prodotto in negozio.

EFFETTO SHOWROOMING
- 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il
negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato
un prodotto più economico da un'altra parte, il 28% hanno
considerato di farlo
- L'88% dei consumatori hanno affermato che
acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto
fosse superiore al 10%
- Globalmente, per circa un consumatore su tre una
differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il
negozio.

SCENARIO
Commercio è Multicanalità
Il consumatore non utilizza il canale on line e quello off – line
in maniera alternativa.

E-SHOPPER PIU' ESIGENTI DI CHI COMPRA OFF LINE:
Internet non è semplicemente il luogo dove fare
shopping, ricercando possibilmente offerte a prezzi
ridotti: gli internauti si rivelano molto più esigenti di chi
acquista unicamente offline. Lo dimostra quanto
raccolto attraverso una domanda a risposte multiple sui
criteri che conducono alla scelta dell'acquisto. Per il 43%
il primo criterio è rappresentato da design ed estetica. Al
secondo posto, con il 38% delle preferenze, troviamo il
rapporto qualità-prezzo privilegiato, al terzo, con il 35%,
la ricerca di solidità e durata dei prodotti. Il fattore prezzo
come leva per l'acquisto è influente solamente per il
15%.

Ed i Social Media?
- 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network
99% Cina, 78% Germania
- 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di
essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle
loro decisioni d'acquisto.
82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA
- 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato
che acquistano più prodotti dai Brands che seguono sui
Social Networks
80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK

L'importanza del riconoscimento sociale
40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un
acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc)
78% Cina
Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa
35% Uk e Germania

di
OBBIETTIVI SOCIAL MEDIA
> BRAND AWARENESS
> SVILUPPO RELAZIONE CON IL CLIENTE
VENDERE

SCENARIO (Casaleggio ed Associati)

di
1. ABBANDONO DEI MEDIA TRADIZIONALI
2. MAGGIORE INVESTIMENTO NEI MEDIA ON LINE (cresce il costo di acquisizione)
SETTORI
Largo consumo (alimentazione e cosmetica)
Settori legati al valore del brand (Moda, Design ecc)
3.
Turismo
Tempo libero
4. Assicurazioni
Investimenti
nei Social
Media
Investimenti
Keyword ADV
SCENARIO (Casaleggio ed Associati)

TENDENZE DEL COMMERCIO
SO.LO.MO

di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI
SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che
sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE

SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO
+
+

SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING
Chi vende Chi compra
SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING

TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL
NETWORK

- Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE

AWARENESS CONSIDERATION PREFERENCE→ →
→ ACTION LOYALTY ADVOCACY→ →
FUNNEL DEL PROCESSO DI ACQUISTO

di
LE 4 P DEL MARKETING
+ lead generation

VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL
NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE

di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE
ConsumAttore

Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

Facile utilizzo degli strumenti

Maggiore informazione

Relazione diretta tra venditore e consumatore

Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)

Ottimizzazione dei costi

Engagement

Sentiment Analysis

Trovare nuovi clienti

I fruitori dei Social Network sono dei buoni consumatori.

Riprodurre su web le leve sociali dello shopping

PSICOLOGIA DEI SOCIAL MEDIA: MOTIVAZIONI
Ricerche basate sulla teoria di Maslow dimostrano che i Social Network possono aiutare i loro
utenti a soddisfare la maggior parte dei loro bisogni, quali esigenze di sicurezza, esigenze
associative, fabbisogno stimato ed esigenze di autorealizzazione. - > ipotesi riduttiva

PROVA SOCIALE
LE 8 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

AUTORITY O AUTOREVOLEZZA

SCARSITÀ

IMITAZIONE

CONSISTENZA

RECIPROCITÀ

CREATIVITA'

L'UNIONE FA LA FORZA!

AMORE PER LA CASA
Il 60% la considera come luogo del benessere, un ambiente dove
rilassarsi ma anche dare spazio alla propria creatività e personalità.
Di essi, il 60% la considera un vero e proprio "nido" dove ritrovare
le energie; il 31% un luogo dove ricevere parenti e amici. Solo il
9% degli intervistati la ritiene invece un mero e semplice tetto per
mangiare e dormire. Cresce dunque la cura e la personalizzazione
del proprio luogo di vita. In Germania, per esempio, gli intervistati
considerano la propria casa un focolare che deve essere comodo e
funzionale: non esitano a sbarazzarsi di ciò che non ritengono più
utile per far spazio a ciò che soddisfa maggiormente la necessità.
L'evoluzione è legata agli eventi più significativi come nascite e
traslochi.

SOCIAL COMMERCE: STRATEGIE E
STRUMENTI

LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social
che di vendita:
– Soluzioni custom
– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin
– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti personalizzati
– Partecipazione ai Social Market Place
– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due

STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite
– Commentabilità
– Condivisione
– Apprezzamenti (o like)
– Strumenti di CRM
– Profili Social
– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite
– Gruppi d'acquisto
– Outlet Virtuali
– Coupon promozionali per l'acquisto scontato
– Aste
Mix tre le due

SOCIAL MARKET
PLACE: GLI INTROITI
POSSONO DERIVARE DA:
✔
Percentuali sulla vendita di ogni prodotto
✔
Vendita di servizi aggiuntivi
✔
Vendita di pubblicità sul sito
✔
Abbonamento

Case Study Social
Market Place : Vinix

Case StudySocial Market Place: Blomming

FACEBOOK È IL MAGGIO VEICOLATORE DI
TRAFFICO Fonte: Shopify '14

LA MAGGIORANZA DEGLI ORDINI SUI SOCIAL
MEDIA PROVIENE DA FACEBOOK Fonte: Shopify '14

TASSO MEDIO DI CONVERSIONEFonte: Shopify '14

di
VALORE MEDIO DEGLI ORDINI Fonte: Shopify '14

di
SETTORI NON DOMINATI DA FACEBOOK
Fonte: Shopify '14

STRUMENTI DEI SOCIAL NETWORK PER LE AZIENDE

PROFILO AZIENDALE
– Visibile sui motori di ricerca

PROFILO AZIENDALE
– Strumento di comunicazione e CRM
Fonte: http://www.autodealermonthly.com/channel/internet-department/article/story/2012/04/transitioning-to-social-crm-in-your-dealership.aspx

di
Gestione della relazione con i clienti tramite i social network =>
FIDELIZZAZIONE
[Il 62% dei consumatori ha già utilizzato i Social Network per il
consumer care, il 55% si aspetta una risposta entro le 24h.]
SOCIAL CRM

SOCIAL PLUGIN - FACEBOOK
Dove trovarli https://developers.facebook.com/docs/plugins/

PUBBLICITÀ A PAGAMENTO – Social ADV

di
DIFFUSIONE (GENNAIO 2015)
NEL MONDO
- 70 Lingue
- 1,4 miliardi di utenti attivi
- 745 milioni si collegano via app
IN ITALIA
- 28 Milioni iscritti
- 46% Donne e 51% Uomini

di
1)Profilo personale
2) Pagina pubblica
3) Applicazione
4) Evento
5) Gruppo
STRUMENTI FB
6) Luogo
7) Pagina Facebook
8) Social
9) Pubblicità ADS
10) Social plugin

di
Facebook fonda la sua potenza di elaborazione delle informazioni sul
grafo sociale (Social Graph), un tipo di grafo sociale per rappresentare la
relazione tra le persone.
Facebook ha esteso il concetto di grafo sociale aggiungendovi i
collegamenti tra la persona ed i suoi interessi, espressi con le pagine
esterne, applicazioni, fotografie, video ecc. Attraverso l'analisi del grafo
sociale si possono trovare gli oggetti sociali, dove per oggetto sociale
(social Object) si intende uno degli oggetti attorno a cui i social network
si costituiscono.
GRAFO SOCIALE

di
Protocollo ideato da Facebook che consente
L'IDENTIFICAZIONE
di ogni oggetto all'interno di esso
OPEN GRAPH

di
✔
Semplifica lo sviluppo di software
✔
Facile consultazione del grafo sociale
✔
Importanza per il sito
GRAPH API

di
1)AFFINITA'
2) PESO
3) TEMPO
EDGE RANK

di
1) F STORE
2) INTEGRAZIONE tra E COMMERCE E FB
3) INTEGRAZIONE tra PRESENZA FB e
NEGOZIO REALE
STRATEGIE DELL'F COMMERCE

di
INTEGRAZIONE TRA E-COMMERCE E FACEBOOK

di
INTEGRAZIONE TRA E-COMMERCE E FACEBOOK
Dove trovarli https://developers.facebook.com/docs/plugins/

di
●
Mettersi in evidenza per ciò che ha comprato, dove, con quale prezzo,
come lo usa, con cosa è stato abbinato;
●
Venire a sapere come si sono comportati gli amici in merito al punto
precedente;
●
Chiedere consigli agli amici su ciò che hai comprato;
●
Fornire consigli agli amici su ciò che hai comprato
●
Cercare notizie sul prodotto attraverso il motore di ricerca interno,
scrittura di post in gruppi e pagine facebook;
●
Cercare notizie sul venditore per giudicare la sua affidabilità e non
subire truffe
COSA PUO' FARE IL CONSUMATORE SU FB

di
1) Essere sempre informati sulle offerte e sconti
2) Conoscere i punti vendita dell'azienda
3) Conoscere l'opinione degli amici
MOTIVAZIONI AD ESSERE FAN

di
●
Interazioni spontanee (reach organic): persone che hanno visto il post
nella loro sezione Notizie
●
Interazioni a pagamento(reach paid): persone che hanno visto il post
da un prodotto sponsorizzato
●
Interazioni virali (reach viral ): numero di singole persone che hanno
visto il post da una notizia pubblicata da un amico
INSIGHT:
indici di valutazione

di
●
Curare i contenuti
●
Frequenza dei post
●
Fornire risposte
●
Pubblicare immagini e video
●
Coinvolgere utenti ( es. sondaggi, domande)
Strumento utile: http://likealyzer.com/
GESTIONE DELLA PAGINA

LANCIO DI UN PRODOTTO:
ANALISI

di
FACEBOOK ADS: MULTIPRODOTTO

di
FACEBOOK COMMERCE: LE ULTIME NOVITA'
https://www.facebook.com/business/news/shopping-on-facebook
●
L'anno scorso:
- Introdotto il formato Carosello sulla Facebook Ads (anche su
Instagram)
- Recentemente introdotto anche i video per questo formato
●
Inserimento della sezione Shop nelle Pagine
●
Ora: introduzione del modello Canvas

di
FACEBOOK ADS
PRIMA DI INIZIARE
. il giusto messaggio
. al giusto target

di
FACEBOOK ADS: ATTIVITA'
CREARE
TESTARE
MISURARE

di
TWITTER: I numeri
- 316 Milioni di utenti (4° Posto)
- Tasso di penetrazione globale 24% (Nazione con Maggior
penetrazione è l'Arabia Saudita, In Usa la penetrazione è
del 11%, Italia 5%)
- L’età media è di 24 anni (26 per i maschi, 22 per le
femmine); gli utenti che superano i 30 anni sono solo il
20% del totale. Tra le principali nazioni per numero di
utenti, l’Italia è la nazione con l’età media più alta, cioè 32
anni (27 anni per le femmine, 36 anni per i maschi).
- ’Italia si colloca tra le posizioni più basse come
percentuale di teenager: 22% contro il 32% in UK, il 41%
negli States, il 53% in Francia, il 63% in Giappone, fino ad
arrivare al 87% nelle Filippine.

di
TWITTER: Comunicazione
- Condivisioni e Retweet
- Mansioni e messaggi diretti
- Le liste

di
TWITTER v/s FACEBOOK
1) Timeline vs Real Time
2) Social Graph vs Interest Graph
3) Social Network vs Information Network
4) Private vs Public
5) Universal vs Target audience

di
CHI VUOLE VENDERE PUO' UTILIZZARE TWITTER PER:
●
CONOSCERE L'AMBIENTE
●
ASCOLTARE COSA SI DICE IN GIRO SUL SISTEMA VENDITA
●
VERIFICARE COSA INTERESSA AI CLIENTI, SAPERE COSA SI PENSA DEI
CONCORRENTI
●
PROMOZIONE
UTILITA' DI TWITTER PER LA
VENDITA

di
TWITTER
●
Scovare e coinvolgere gli influencer
●
Diffondere informazioni
●
Real time Marketing
●
PUBBLICITA'
- Branding
- Lead

di
TWITTER: Audience Obbiettivo
●
INFLUENCER DI SETTORE: Hanno un grande peso nei
Social Media, fanno molto Engagement
●
TWITTER POWE USER (Amplificatori) 86% maggiore
probabilità che inviino tweet, 20% in più possibilità che
seguano + di 20 brand, 54% in più probabilità che usino
Twitter via Mobile, Maggiori possibilità che ritwittino
- Difficli da inquadrare dal punto di vista demografico
- Amano ricevere offerte e promozioni
●
TARGHET AUDIENCE: chi sono? Quali sono i loro
interessi? Cosa Piace fare? Cosa hanno bisogno di
imparare?

di
TWITTER: Quando e come Twittare
Orario: dalle 15 alle 17

di
TWITTER: Quando e come Twittare

di
TWITTER per Business
●
Pianificare
●
Ascoltare, monitorare prima di agire
●
Twittare come persona, e non come azienda
●
Seguire una linea editoriale in base ai nostri obiettivi di
comunicazione
●
Decidere di Hashtag Ufficiali
●
Quantità e qualità: postare troppo è come non postare
affatto, almeno due o tre post al giorno.
●
Coinvolgere

di
TWITTER : Casi studio
●
Caso Garmin, campagna con Hashtag #solosudueruote.
Concorso che premiava i migliri tweet con Hastag
proposto.
●
Philips. “Make it different – Colour your World with light”,
ha sponsorizzato i premi ai Tweet Awards, in particolar
modo la categoria destinata a premiere il “tuittero più
creativo”

di
TWITTER per il Customer Care

PUBBLICITÀ A PAGAMENTO – Lead Generation Card

PUBBLICITÀ A PAGAMENTO - Twitter
TARGETING:
●
Followers: user simili ai tuoi follower
●
Tailored Audience: crea la tua audience usando i tuoi dati (es.
mail)
●
Keyword:
- Di ricerca: inserisce i promoted tweet in cima ai risultati di
ricerca quando gli utenti cercano un hashtag
- Nella Timeline: delivera messaggi agli utenti in base a ciò che
hanno recentemente twittato
●
Interesse: Categorie di interesse
●
Location
●
Genere
●
Lingua
●
Device
●
Tv targeting o Evento

ALTRI STRUMENTI SOCIAL
Tweet Asta
Pay with a Share

di
●
Il nome deriva dalla fusione di due parole “to pin” (attaccare con uno spillo) e
“interest” (interesse)
●
Lanciato nel 2010 in Usa, a dicembre 2011 era tra i primi 10 Social Network più
conosciuti
●
Attualmente ha circa 30 Milioni di visitatori unici (3 Milioni di persone in Italia)
●
Circa il 60% degli utenti sono americani
●
9 utenti su 10 sono donne (in Italia 7 su 10)
●
La fascia di età più cospicua è tra i 25 /34 anni)
●
Tra gli argomenti più trattati il food, al secondo posto tutto ciò che riguarda la
casa
●
Successo? La condivisione delle immagini
●
Le persone possono condividere (pinnare) i loro interessi e le loro passioni
attraverso immagini o video organizzati in bacheche tematiche (board)
CHE COSA E'

di
●
COMUNICAZIONE PER IMMAGINE
●
COMUNICAZIONE PER INTERESSI (board)
●
COMUNICAZIONE PER PAROLE CHIAVE
●
DIFFUSIONE VIRALE ( re-pin)
CARATTERISTICHE

di
●
Elevata quantità di iscritti in varie nazioni
●
Facilità d'uso della piattaforma
●
Disponibilità di profili aziendali e interessanti casi di studio
●
Condivisione di immagini per trasmettere il valore del brand, il credo
dell'azienda
●
Essere una guida per aiutare i clienti nella scelta di determinati prodotti/servizi
●
Strumento valido per fare SEO, aumentare la posizione nei motori di ricerca
●
Possibilità di fare vero Social Commerce
VANTAGGI PER LE AZIENDE

di
Altri vantaggi per il Social Commerce
●
Pinterest genera più acquisti di quanto faccia Facebook
●
Il 10% delle decisioni di acquisto proviene da un'azione
influenzata da Pinterest contro il 7% di Facebook.
●
Uno studio effettuato nel marzo 2012 da Shop.org,
comScore e The Partnering Group, riporta, ad esempio, che
gli utenti Pinterest seguono un numero maggiore di profili
business e brand page rispetto a quelli Twitter e Facebook.

di
1) CONOSCERE
2) STRATEGIA
3) FOTOGRAFARE
4) PRESENTARE
5) OTTIMIZZARE
6) FAR PARLARE
7) SOCIAL COMMERCE
CREARE UNA PRESENZA AZIENDALE

di
●
Instagram è l'applicazione mobile che consente di condividere foto via
mobile
●
E' stata lanciata nell'Apple Store nel 2010 ed un anno dopo nel 2011
aveva superato i 14 milioni di utenti
●
Nel 2012 è stata lanciata la versione Android
●
Un po' Macchina Fotografica, un po' Social Network
●
Circa il 70% dagli utilizzatori sono fascia età 18/44 anni
●
Attualmente in Italia sono circa 7 Milioni gli utilizzatori.
Instagram in dettaglio

di
Instagram
Come Twitter è asincono, si
utilizza Hashtag e
Citazioni @
Sotto ogni foto è possibile
inserire 30 Hashtag

di
●
Lanciato nel 2007
●
Nel 2013 implementata la sezione design
●
20 Milioni utenti attivi al mese (solo il 5 % sono dei creatori)
●
Aprile 2012 Lancia REMIX, applicazione mobile per tenere aggiornati gli utenti
su che cosa è trendy nella community, avere suggerimenti di stile ed acquistare
direttamente dall'app.
●
Agosto 2015 acquistata da Yahoo per 200 Milioni di dollari
POLYVORE

di
●
Gli oggetti disponibili per il collage vengono importati direttamente dagli
iscritti, prendendoli dai siti web.
●
Gli iscritti seguono le attività altrui con un meccanismo non necessariamente
reciproco, e possono dare un segno di gradimento ai set degli altri (like)
●
Chi ha più di 30 Follower può creare dei gruppi, unificati da uno stile, che
hanno principalmente lo scopo di promuovere dei contest
POLYVORE: Come funziona

di
POLYVORE: Targeting
On average, 1 out of 3 Polyvore
members have made an online
purchase in the last month, and they
are 30% more likely to do so than
users from other social media sites.
She is spending 2.7X more on
clothing and accessories than the
average consumer. In fact, she is 65%
more likely to be a heavy-spending-
shopper than users of other social
media sites.

POLYVORE: Adv
OBIETTIVO
Traffico
qualificat
o
PROMOTED
PRODUCTS
Brand
Awareness e
Reach
ENGAGEMENT
PRODUCT
Promoted trends
Promoted Collection
Promoted Challenge
https://www.youtube.com/watch?v=OqS4e9kYXW0

di
- Brand Awareness
- Maggiori informazioni e conoscenze circa il prodotto e l'azienda
- Ottimo strumento per il SEO
BLOG

di
IKEA: Realtà aumentata
https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw

CHIARIRE IL MODELLO DI
BUSINESS

SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE

di
FARE UN PIANO DI
COMUNICAZIONE

di
SCEGLIERE I SOCIAL CHE
FANNO PER VOI

di
TROVA E CREA LA TUA COMMUNITY

di
IMPORTATE: Piano di CRISIS MANAGEMENT
1) Importante: TEMPESTIVITA'
2) Preparare un protocollo di intervento prima che
accada (es. protocollo a 3 livelli – verde, giallo, rosso)

UTILIZZARE LINGUAGGIO
APPROPRIATO
TAG
#HASHTAG
@Quote (+)

NON REPLICARE LA
COMUNICAZIONE

CONTATTI
WWW.GIOIACOMMUNICA.COM
Facebook: https://www.facebook.com/Gioiacommunica
Twitter: @GIOIACOMMUNICA
E-mail: gioia.feliziani@gioiacommunica.com
_________________________________
WWW.GUIDASOCIALCOMMERCE.IT
Facebook: https://www.facebook.com/vendere.social.commerce

LICENZA
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Non opere Derivate 4.0 Internazionale.
La riproduzione non può essere distribuita e riprodotta, anche parzialmente,
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