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Blogs Corporativos:
A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial




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                                       Outubro, 2008
Blogs Corporativos
Para começo de conversa...                              Comentários (2)

O blog corporativo é:

 Uma ferramenta de Web 2.0;

 Meio de comunicação externa:
relacionamento e interação com o público,
divulgação da empresa e de produtos;

 Meio de comunicação interna: forma de
gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e
aproximar os colaboradores.



                                        Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Para começo de conversa...                                     Comentários (2)

Ou seja, um meio cada vez mais utilizado.
34% das empresas já utilizam alguma forma
de blogs. Ciente disso, a TerraForum
elaborou um relatório, com objetivo de:

 Disseminar conhecimento, revelando blogs de
empresas e outros atores sociais e mostrando
pontos de moderação e análise de resultados;

 Avaliar pontos específicos, aprofundando o
conhecimento e revelando boas práticas e
possibilidades de inovação em blogs
corporativos;

 Aproveitar o bom momento do mercado.

                                               Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Onde os blogs são usados?                   Comentários (1)




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Blogs Corporativos
Onde os blogs são usados?                           Comentários (1)

E também no setor público

                      Administração pública



                                                        Campanhas
   Educação                                             políticas



   Saúde e                                            Terceiro setor
    medicina


                                    Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Relações Públicas                                           Comentários

 Os blogs podem ter funções de
 assessoria e prestar serviços, como:

  Fortalecimento da marca;

  Zelo da imagem, com posições oficiais;

  Comunicação direta e transparente;

  Visibilidade para ações específicas;

  Exemplo: http://www.tecnisa.com.br


                                          Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Informações de mercado                        Comentários

                  Divulgar apenas a empresa não basta, é
                  preciso ir além e fornecer informações
                  específicas sobre a área para:

                   Deixar claro o posicionamento de
                  mercado da empresa;

                   Fornecer informações novas ao cliente,
                  mostrando que a empresa está alinhada ou
                  a frente da concorrência.

                   Exemplo: http://www.actibva.com/blog


                            Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Liderança                              Comentários

 Exemplo: Blog do
  CEO, HSBC




                     Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Comunidades temáticas                           Comentários

                   É possível criar blogs corporativos sobre
                   temas específicos que podem estar (ou não)
                   ligados ao negócio da empresa. Os
                   benefícios são vários:

                    Comunicação direta com públicos específicos,
                   como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;

                    Melhorar a visibilidade da empresa para
                   temas diversos, como sustentabilidade e
                   responsabilidade social.

                    Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br



                              Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Comunidades do entorno                                           Comentários

Assim como temas específicos, é possível se
envolver com comunidades locais. Além de
aprimorar o relacionamento, esses blogs:

 Promovem a imagem da empresa, garantindo
a promoção institucional local;

 Criam simpatia com os habitantes locais,
mostrando que a organização está inserida no
ambiente geográfico.

 Exemplo:
http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei
ro-blog-da-petrobras/


                                               Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Promoção de produtos e serviços                Comentários

                     Usar um blog para promover produtos e
                     serviços específicos é útil para:

                      Promover o relacionamento direto com o
                     cliente, com feedbacks instantâneos a
                     inovações das empresas;

                      Verificar reclamações e pontos de melhoria,
                     a fim de melhorar a excelência em serviços;

                      Excelente maneira de divulgar a marca;

                      Verificar idéias para promover inovações.

                      Exemplo: http://direct2dell.com

                             Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Gestão de projetos                                             Comentários

Um blog corporativo é uma ferramenta útil
para a gestão de projetos, pois:

 Permite a todos os participantes de um
mesmo projeto acompanhar o cronograma,
novos arquivos e avanços;

 Arquiva as informações, evitando a troca
desnecessária de e-mails e a perda de
informações e dados;

 É uma ferramenta de colaboração completa.

 Exemplo: Extranet TerraForum


                                             Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Treinamento                           Comentários

              Com a familiaridade dos usuários, é
              possível transmitir o aprendizado aos
              receptores pelos blogs, promovendo:

               A interação entre instrutores e
              colaboradores por meio on-line;

               O arquivamento de textos e informações
              relevantes para o uso diário;

               A extensão de um curso presencial
              ou à distância.

               Exemplo:
               http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/

                   Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Setor público                     Comentários




                Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Administração pública                                           Comentários
Com funcionários públicos ou com um
Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:

 Identificar necessidades de melhorias nos
serviços públicos e desenhar novas ações;

 Obter feedbacks dos cidadãos;

 Reforçar o discurso institucional.

 Exemplo: http://blog.usa.gov




                                              Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Educação                               Comentários

           Um blog é capaz de, além de disseminar
           conhecimento, auxiliar construir o
           aprendizado da seguinte forma:

            Aproximando professores e alunos;

            Potencializando a audiência, rompendo as
           barreiras da escola na produção de conteúdos;

            Possibilitando a alunos ter textos e
           trabalhos publicados na web;

            Ensinando a linguagem digital.

            Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/

                     Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Saúde e medicina                                                  Comentários
Promover um blog corporativo com
informações sobre saúde e bem-estar
amplia o fornecimento de dados e:

 Promove a conscientização sobre assuntos
específicos, como AIDS, vacinas e câncer;

 Capacita o cidadão a propagar informações
por meio de uma fonte confiável;

 Se utilizado um médico para responder as
questões de internautas, amplia a capacidade
de esclarecimentos e interatividade imediata;

 Exemplo:
  http://www.brasillivredarubeola.com.br/
                                                Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Campanhas políticas                                                Comentários
 O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de
 promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética
 e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos.

                                                 Eu completo
                             Eu diria           afirmando que
                         também que o               os blogs
                           blog é uma             atingem os
                            forma de              formadores
                          reforçar meu           de opinião, o
                        discurso e colar        que pode ser
                        minha imagem            útil na decisão
                            ao eleitor!           de eleitores
                                                   indecisos!

http://my.barackobama.com/page/content/hqblog         http://www.johnmccain.com/Blog/

                                                 Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Terceiro Setor                                                  Comentários
Não apenas no setor governamental, o
blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:

 É capaz de estimular o discurso
promovido pela organização;

 É uma forma de atrair militantes;

 Mantém o público informado sobre
eventos, realizações e ações em prol da
causa;

 Exemplo:
  http://www.comunidadesegura.org/


                                              Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Planejamento, gestão e resultados                  Comentários




                    Moderação e políticas


  Boas práticas                                      Mensurando os
                                                       resultados




                                   Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética                                   Comentários
Não importa se um blog for redigido por
um CEO, funcionários ou integrantes de
uma organização. Devem haver:


 Uma Política de Uso ou Termo de Uso;

 Um Código de Conduta para os usuários;

 Uma moderação consistente e instruída;




                                           Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética                                         Comentários
Em uma política ou termo de uso
consistente, devem constar:

 A clareza de quando se fala eu nome da
organização ou quando se expões pontos de
vista pessoais;

 O respeito à propriedade intelectual interna
e externa, de acordo com a legislação;

 O respeito à integridade pessoal dos citados
em postagens e comprovar a veracidade das
informações.

 Exemplo:
  http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use

                                                 Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética                                        Comentários
Em um Código de Conduta, devem constar:

 O alerta ao usuário que manifestações
impróprias serão removidas das postagens;

 Confirmar que o blog visa um debate
transparente e que opiniões contrárias devem
ser aceitas;

 Somente aceitar comentários quando o
usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.

 Exemplo:
http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo
deconduta.htm


                                                Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Boas práticas em blogs corporativos                              Comentários
Mas para que esses normas sejam
aplicadas, é preciso uma moderação
adequada. São atribuições do moderador:

 Avaliar posts e comentários, excluindo
impróprios às políticas;

 Bloquear usuários desrespeitosos e enviar
e-mails a usuários e redatores quando houver
desvios de conduta;

 Discutir as políticas com os diretores da
corporação, afim de alinhar as políticas.



                                               Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Boas práticas em blogs corporativos                         Comentários
Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de
elementos essenciais para o sucesso:




                                          Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Blogs Corporativos
Mensurando o Impacto dos blogs                               Comentários
É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles,
é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca.




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Blogs corporativos

  • 1. Blogs Corporativos: A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial TerraForum Consultores Outubro, 2008
  • 2. Blogs Corporativos Para começo de conversa... Comentários (2) O blog corporativo é:  Uma ferramenta de Web 2.0;  Meio de comunicação externa: relacionamento e interação com o público, divulgação da empresa e de produtos;  Meio de comunicação interna: forma de gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e aproximar os colaboradores. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 3. Blogs Corporativos Para começo de conversa... Comentários (2) Ou seja, um meio cada vez mais utilizado. 34% das empresas já utilizam alguma forma de blogs. Ciente disso, a TerraForum elaborou um relatório, com objetivo de:  Disseminar conhecimento, revelando blogs de empresas e outros atores sociais e mostrando pontos de moderação e análise de resultados;  Avaliar pontos específicos, aprofundando o conhecimento e revelando boas práticas e possibilidades de inovação em blogs corporativos;  Aproveitar o bom momento do mercado. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 4. Blogs Corporativos Onde os blogs são usados? Comentários (1) Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 5. Blogs Corporativos Onde os blogs são usados? Comentários (1) E também no setor público  Administração pública  Campanhas  Educação políticas  Saúde e  Terceiro setor medicina Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 6. Blogs Corporativos Relações Públicas Comentários Os blogs podem ter funções de assessoria e prestar serviços, como:  Fortalecimento da marca;  Zelo da imagem, com posições oficiais;  Comunicação direta e transparente;  Visibilidade para ações específicas;  Exemplo: http://www.tecnisa.com.br Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 7. Blogs Corporativos Informações de mercado Comentários Divulgar apenas a empresa não basta, é preciso ir além e fornecer informações específicas sobre a área para:  Deixar claro o posicionamento de mercado da empresa;  Fornecer informações novas ao cliente, mostrando que a empresa está alinhada ou a frente da concorrência.  Exemplo: http://www.actibva.com/blog Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 8. Blogs Corporativos Liderança Comentários  Exemplo: Blog do CEO, HSBC Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 9. Blogs Corporativos Comunidades temáticas Comentários É possível criar blogs corporativos sobre temas específicos que podem estar (ou não) ligados ao negócio da empresa. Os benefícios são vários:  Comunicação direta com públicos específicos, como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;  Melhorar a visibilidade da empresa para temas diversos, como sustentabilidade e responsabilidade social.  Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 10. Blogs Corporativos Comunidades do entorno Comentários Assim como temas específicos, é possível se envolver com comunidades locais. Além de aprimorar o relacionamento, esses blogs:  Promovem a imagem da empresa, garantindo a promoção institucional local;  Criam simpatia com os habitantes locais, mostrando que a organização está inserida no ambiente geográfico.  Exemplo: http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei ro-blog-da-petrobras/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 11. Blogs Corporativos Promoção de produtos e serviços Comentários Usar um blog para promover produtos e serviços específicos é útil para:  Promover o relacionamento direto com o cliente, com feedbacks instantâneos a inovações das empresas;  Verificar reclamações e pontos de melhoria, a fim de melhorar a excelência em serviços;  Excelente maneira de divulgar a marca;  Verificar idéias para promover inovações.  Exemplo: http://direct2dell.com Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 12. Blogs Corporativos Gestão de projetos Comentários Um blog corporativo é uma ferramenta útil para a gestão de projetos, pois:  Permite a todos os participantes de um mesmo projeto acompanhar o cronograma, novos arquivos e avanços;  Arquiva as informações, evitando a troca desnecessária de e-mails e a perda de informações e dados;  É uma ferramenta de colaboração completa.  Exemplo: Extranet TerraForum Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 13. Blogs Corporativos Treinamento Comentários Com a familiaridade dos usuários, é possível transmitir o aprendizado aos receptores pelos blogs, promovendo:  A interação entre instrutores e colaboradores por meio on-line;  O arquivamento de textos e informações relevantes para o uso diário;  A extensão de um curso presencial ou à distância.  Exemplo: http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 14. Blogs Corporativos Setor público Comentários Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 15. Blogs Corporativos Administração pública Comentários Com funcionários públicos ou com um Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:  Identificar necessidades de melhorias nos serviços públicos e desenhar novas ações;  Obter feedbacks dos cidadãos;  Reforçar o discurso institucional.  Exemplo: http://blog.usa.gov Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 16. Blogs Corporativos Educação Comentários Um blog é capaz de, além de disseminar conhecimento, auxiliar construir o aprendizado da seguinte forma:  Aproximando professores e alunos;  Potencializando a audiência, rompendo as barreiras da escola na produção de conteúdos;  Possibilitando a alunos ter textos e trabalhos publicados na web;  Ensinando a linguagem digital.  Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 17. Blogs Corporativos Saúde e medicina Comentários Promover um blog corporativo com informações sobre saúde e bem-estar amplia o fornecimento de dados e:  Promove a conscientização sobre assuntos específicos, como AIDS, vacinas e câncer;  Capacita o cidadão a propagar informações por meio de uma fonte confiável;  Se utilizado um médico para responder as questões de internautas, amplia a capacidade de esclarecimentos e interatividade imediata;  Exemplo: http://www.brasillivredarubeola.com.br/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 18. Blogs Corporativos Campanhas políticas Comentários O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos. Eu completo Eu diria afirmando que também que o os blogs blog é uma atingem os forma de formadores reforçar meu de opinião, o discurso e colar que pode ser minha imagem útil na decisão ao eleitor! de eleitores indecisos! http://my.barackobama.com/page/content/hqblog http://www.johnmccain.com/Blog/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 19. Blogs Corporativos Terceiro Setor Comentários Não apenas no setor governamental, o blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:  É capaz de estimular o discurso promovido pela organização;  É uma forma de atrair militantes;  Mantém o público informado sobre eventos, realizações e ações em prol da causa;  Exemplo: http://www.comunidadesegura.org/ Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 20. Blogs Corporativos Planejamento, gestão e resultados Comentários  Moderação e políticas  Boas práticas  Mensurando os resultados Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 21. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Não importa se um blog for redigido por um CEO, funcionários ou integrantes de uma organização. Devem haver:  Uma Política de Uso ou Termo de Uso;  Um Código de Conduta para os usuários;  Uma moderação consistente e instruída; Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 22. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Em uma política ou termo de uso consistente, devem constar:  A clareza de quando se fala eu nome da organização ou quando se expões pontos de vista pessoais;  O respeito à propriedade intelectual interna e externa, de acordo com a legislação;  O respeito à integridade pessoal dos citados em postagens e comprovar a veracidade das informações.  Exemplo: http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 23. Blogs Corporativos Blogs corporativos e ética Comentários Em um Código de Conduta, devem constar:  O alerta ao usuário que manifestações impróprias serão removidas das postagens;  Confirmar que o blog visa um debate transparente e que opiniões contrárias devem ser aceitas;  Somente aceitar comentários quando o usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.  Exemplo: http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo deconduta.htm Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 24. Blogs Corporativos Boas práticas em blogs corporativos Comentários Mas para que esses normas sejam aplicadas, é preciso uma moderação adequada. São atribuições do moderador:  Avaliar posts e comentários, excluindo impróprios às políticas;  Bloquear usuários desrespeitosos e enviar e-mails a usuários e redatores quando houver desvios de conduta;  Discutir as políticas com os diretores da corporação, afim de alinhar as políticas. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 25. Blogs Corporativos Boas práticas em blogs corporativos Comentários Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de elementos essenciais para o sucesso: Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 26. Blogs Corporativos Mensurando o Impacto dos blogs Comentários É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles, é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca. Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
  • 27. Obrigado! 27