Este documento presenta 5 claves para aumentar las ventas en un centro estético en un 20%: 1) Relacionar los tratamientos con productos complementarios y ofrecerlos a los clientes, 2) Colocar productos con poca venta en la línea de caja y ofrecer muestras, 3) Ofrecer packs de tratamientos, 4) Mejorar la atención al cliente y ofrecer servicios adicionales, 5) Motivar al personal para que sean buenos vendedores y representen bien el centro.

1. E-book
5 Claves
para aumentar
UN 20% las
ventas en tu
centro
estético

2. IntroduCCIÓN
Las ventas de cualquier negocio son el combustible para aumentar la
rentabilidad y seguir expandiendo nuestra marca dentro del sector que
actuamos. La buena noticia es que en el segmento estético disponemos de
diversas herramientas, estrategas y secretos para fomentar nuestras ventas
y alcanzar nuestros objetivos de facturación.
Trabajamos con un mercado que da margen para innovar, experimentar y
mejorar. A cada día contamos con nuevas tendencias y ofertas que pueden
captar y fidelizar aún más nuestros clientes. El truco está en saber aplicarlas
en el momento más adecuado para obtener máxima ventaja. Y lograr que
esta ventaja se refleje positivamente en números.
En este e-book, desvelaremos las ¡5 grandes claves para aumentar las ventas
de tu centro estético en hasta un 20%!
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estético
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3. 1
¿Qué debo hacer para
aumentar las ventas
de los productos
que dispongo en mi
centro estético?
Lo primero y más importante es saber relacionar los tratamientos ofrecidos
en tu centro estético con los productos disponibles para venta. Si ofreces
depilación para tus clientas, por ejemplo, vender productos para los cabellos
quizás no rendirá buenos resultados. El secreto es saber comprar productos
que complementan los tratamientos realizados y que sean realmente útiles
para ellas.
Todos los tratamientos deben contar al menos con 1-2 productos de belleza
relacionados que ayudan en los resultados de cada sesión. Una vez que
dispongas de estos productos, es muy importante saber ofrecerlo para los
clientes potenciales en el momento correcto. En este punto es importante
tener una conversación con los profesionales de tu centro estético para que
ellos presenten estos ítems en el momento más oportuno.
Recuerda que tú y los profesionales que trabajan contigo tienen toda la
credibilidad de los clientes, a fin de cuentas han te elegido a ti para cuidar de
su apariencia: ¡sois los expertos!
Si tu argumento de venta es sutil – y realmente ofrece una ventaja – tus
ventas se incrementarán con cada cliente de forma increíble. Y los clientes
estarán cada vez más satisfechos con su trabajo.
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estéticoza

4. 2
¿Cómo vender
productos que
están mucho tiempo
sin flujo?
¿Quién nunca tuvo algún producto excelente reuniendo polvo en una
estantería de su centro? Tener productos en nuestro negocio con poca
salida de ventas puede representar pérdida de rentabilidad al final de cada
mes. Pero, ¿Cómo conseguir vender a mis clientes estos ítems que tengo a
meses aparcados en mi stock?
¡Muy sencillo! Lo primero es colocar estos productos en tu línea de caja; así,
mientras cierras un ticket o cobra tu clienta, ella estará buscando algo para
distraerse. Estos productos ubicados estratégicamente en su caja captarán
la atención de todos los clientes un millón de veces más que si estuviesen
escondidito en su estantería. ¡Deshazte de los “habitantes de la estantería!”
Otra clave es mantener los productos siempre limpios y bien colocados.
Jamás dejes “huecos” entre los productos, ya que puede causar la sensación
de dejadez. No queremos dar esa impresión ¿No?
Otra idea que funciona estupendamente es añadir precio a los productos.
Algunos clientes pueden dejar de preguntar por un producto que tienen
interés porque creen que es muy caro y no encaja en su presupuesto. Dejar
los precios bien visibles y espacio para que los clientes puedan mirar lo que
tranquilamente las opciones que ofreces.
¿Y qué te parece abrir uno de estos productos que quieres vender y dejarlos
de muestra en tu línea de caja? Sugiere a tus clientes que prueben el
producto gratuitamente para que comprueben su eficacia, su buen olor, su
textura. Ese gesto sumado a alguna frase -“Aprovecha, está en oferta por
pocos días”, “Aprovecha, es uno de nuestros productos estrella” - y un precio
atractivo. Es venta segura.
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estético

5. 3
¿Cómo vender más
tratamientos en mi
centro de estética?
Una de las grandes dificultades de un centro estético es conseguir mantener
la constancia de los clientes. Hay algunos tratamientos que exigen cierta
disciplina y la realización de varias sesiones para que el resultado sea
correcto. Sin embargo, hay muchos clientes que desisten en la mitad del
camino y nuestra expectativa de facturación se derrumba.
La clave más importante en estos casos es vender packs de tratamientos a
un precio amigable. En vez d ofrecer una sesión de depilación por 10€, ofrece
un pack de 10 sesiones por 90€. Es una forma de mantener la fidelidad de los
clientes y garantizar los mejores resultados de los tratamientos realizados
por ti. Estos resultados son la tarjeta de visita de tu negocio.
Sé creativa e inventa packs diversificados de acuerdo con la época del año
(packs de Navidad, San Valentín, día de las madres, etc.) y de acuerdo con
los productos/tratamientos que más tienes interés en vender. Si te das
cuenta que un nuevo tratamiento implantado a algunos meses no está
dando el retorno esperado, prepara ofertas y packs de mix de productos y
tratamientos a precios irresistibles. ¡Los clientes no podrán rechazar!
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estético

6. 4
¿Cómo fidelizar mis
clientes para vender
más?
La gran diferencia entre tu centro de estética y el de la competencia eres
tú. Los clientes deben sentirse a gusto, deben sentirse especiales, pero sin
invasión de su espacio. ¿Cómo hacerlo? Te sugiero unas ideas fantásticas:
> Amplia tu horario de atención al cliente. Ok, tu trabajarás un poquito
más, pero tu negocio ganará más solidez a cada día. Tus clientes siempre
recordaran de ello.
> Ofrece servicios estéticos a domicilio. Muchos clientes potenciales
pueden estar imposibilitados de salir de casa. Si puedes disponer de un
profesional para realizar este tipo de servicio podrás captar más clientes y
consecuentemente aumentar tus ventas.
> Ofrece café, refresco o agua para tus clientes. Puedes ofrecer también
unos deliciosos cupcakes o bombones con el nombre de tu centro estético
mientras esperan para ser atendidos. Todo el mundo quedará encantado
con esta dulce iniciativa.
> Revisa el protocolo de atención a los clientes dentro de la cabina de
tratamientos. Sus auxiliares representan tu negocio y cualquier detalle
puede significar la pérdida de un cliente y consecuentemente la caída de tus
ventas.
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estético

7. 5
¿Cómo los profesio-
nales de estética que
trabajan conmigo
pueden ayudarme a
aumentar las ventas?
Si cuentas con la ayuda de auxiliares y profesionales de estética en tu centro,
es de gran importancia que sean personas proactivas, que realmente tengan
pasión por su profesión y que se comprometan contigo, con tu negocio, con
tus clientes. Tener un equipo cuya única preocupación es cumplir su horario
e irse corriendo a casa puede ser sinónimo de baja fidelización de clientes
que es sinónimo de perdida de ventas. Si estas características encajan en
algunos de sus auxiliares, deberías pensar en la idea de tener a tu lado
personas más dedicadas.
Por otro lado, es tu tarea mantener la motivación de tus auxiliares con
comisiones, premios por ventas y sobre todo reconocimiento. Debes ser
asequible y debes ser una líder, no una jefa.
Ofrece un ambiente de trabajo agradable, donde tu equipo dispone de
todas las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo.
Revise algunas técnicas de ventas y aclara que necesitas que ellas sean
excelentes profesionales, pero también vendedoras, las representantes de
tu negocio, su brazo derecho.
Es imprescindible que las auxiliares expresen total seguridad en lo que
hacen. El tono de voz debe ser suave y el ritmo pausado. Una sonrisa en
el rostro y un uniforme apropiado también pueden hablar mucho de ti y
de tu centro estético. Imagínate una esteticien con cara de enfado y sin la
vestimenta correcta: los clientes no querrán volver.
Son estos detalles que parecen insignificantes, pero que cambian todo.
Los clientes prefieren pagar un poco más por una excelente atención, que
ahorrar en belleza y salir del centro estético con miedo.
Esta excelencia en los servicios se refleja inmediatamente en un incremento
de rentabilidad por cada producto, tratamiento o pack vendidos, además de
fidelizar tus clientes que siempre volverán de brazos abiertos para cuidar de
su apariencia en tu centro estético. Tú eres única, tu negocio también debe
serlo.
5 Claves para aumentar UN 20%
las ventas en tu centro estético