Senac_Pos_Graduacao_Web_2211

Patrizia Parenti
WHAT’S NEXT?
Senac - Tópicos Avançados em Web
As of 22/11/2010

QUEM SOU EU?
• Administradora de Empresas pelo Mackenzie
• Especialização em Estatística pela Unicamp e BSC pelo Ibmec/Insper
• Pós-Graduação em Psicologia Social pelo IPR e em Empreendedorismo, Inovação &
Empreendedorismo pela FGV
• Apaixonada por observar e entender o comportamento humano
• Trajetória:
• Citibank – Credit Scoring
• IBM – Database Marketing
• FCBi – Data Mining
• Microsoft – International Windows Program Manager
• Startup Capital – Seed money for IT Companies
• Fuzzy – Consultoria em Execução de Projetos
• Juíza em diversos campeonatos de inovação (I2P, Multicoop, Inova, Intel, etc)
22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web

SERÁ QUE MUDAMOS?

O QUE EU NÃO ACREDITO

Modismos

Web 1.0
Web 2.0
Web 3.0
Web 4.0
Web 5.0

Planejamento
Estratégico

• “Nós temos um plano estratégico, se chama
FAZER AS COISAS”
Herb Kelleher, CEO Southwest
• Too much talk, too little do
Tom Peters

Pesquisa de
Mercado

• "O que os Clientes pensam que pensam é
diferente do que eles realmente pensam."
Martin Lindstrom em Buy.Ology

CONCEITOS

Invenção
Inovação

Idéia
INVENÇÃO

• Inovação é uma nova idéia implementada com sucesso, que produz resultados
econômicos.
Ernest Gundling – Diretor de Inovação da 3M
• Inovação é a exploração com sucesso de novas idéias, significando aumento de
faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros
benefícios.
Instituto Inovação
• Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas, concepção, desenvolvimento,
gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na
primeira utilização de novos (ou melhorados) processos
Freeman
• Invenção é transformar dinheiro em idéias e inovação é transformar idéias em dinheiro
Larry Hirst – IBM Chairman
DEFINIÇÕES DE INOVAÇÃO

• A palavra inovação foi introduzida pelo economista austríaco
Joseph Schumpeter (Teoria do Desenvolvimento Econômico) na
sua obra Business Cycles, de 1939. Em Capitalismo,
Socialismo e Democracia (1942), ele descreve o processo de
inovação, a chamada destruição criadora.
ORIGEM DA PALAVRA INOVAÇÃO

• Inovação Incremental - Reflete pequenas melhorias
contínuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente,
representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo
consumidor e não modificam de forma expressiva a forma como
que o produto é consumido ou o modelo de negócio
• Inovação Disruptiva ou Radical - Representa uma
mudança drástica na forma com que o produto ou serviço é
consumido. Geralmente traz um novo paradigma ao segmento de
mercado, que modifica o modelo de negócios vigente.
TIPOS DE INOVAÇÃO

• Inovação de produtos e serviços: desenvolvimento e comercialização
de produtos ou serviços novos, fundamentados em novas tecnologias e
vinculados à satisfação de necessidades dos clientes
• Inovação de processos: desenvolvimento de novos meios de fabricação
de produtos ou de novas formas de relacionamento para a prestação de
serviços
• Inovação de negócios: desenvolvimento de novos negócios que
forneçam uma vantagem competitiva sustentável
• Inovação em gestão: desenvolvimento de novas estruturas de poder e
liderança.
CATEGORIAS DE INOVAÇÃO

Inventor
Empreendedor
Empresário
Sócio

• É o primeiro a pensar ou criar algo
Princeton
• Pessoa que inventa, que descobre ou cria coisa
nova
Dicionário Aurélio
INVENTOR

EMPREENDEDOR
• É o responsável pelo processo de criar algo diferente e
com valor, dedicando tempo e o esforço necessários,
assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais
correspondentes e recebendo as consequentes
recompensas da satisfação econômica e pessoal.
Robert Hirsch
• Que ou o que empreende coisas difíceis; arrojado;
realizador.

EMPRESÁRIO
• O que empreende ou dirige alguma indústria,
exploração, ou empresa.
• Exerce profissionalmente atividade econômica
organizada para a produção ou a circulação de
bens ou de serviços.
Código Civil

SÓCIO
• Componente de qualquer sociedade. / Aquele
que se associa a outro ou outros para qualquer
empresa de que se espera receber lucro.
• Sócio é aquela pessoa que divide as despesas
e os lucros com as outras em uma companhia.
Código Civil

Benchmark
Benchmarking

DEFINIÇÃO
• “Benchmark é o indicador de desempenho de
um líder reconhecido, usado para comparação,
enquanto benchmarking é a atividade de
comparar um processo com os líderes
reconhecidos, inclusive de outros ramos, para
identificar as oportunidades de melhoria da
qualidade”
Fundação Nacional da Qualidade, 1995

• “Mapear os principais competidores para detectar
elementos únicos e inovadores com foco em
desenvolver um produto/estratégia para os próximos 5
anos para que fique a altura de quem era o líder a 5
anos atrás daqui a 5 anos”
Peter Drucker
• “Você não pode ser memorável imitando algo ou alguém
memorável. É como dirigir se guiando pelo retrovisor”
Seth Godin
BENCHMARK

Arte
design

• “No art director is going to yell at an artist for
producing something completely unique
because that is what makes an artist. An artist
and not a designer.”
Craig Elimeliah
DEFINIÇÃO
Fonte: Webdesignerdepot

BASES PARA INOVAÇÃO

1. Inovação é trabalho e foco.
2. Para ter sucesso, os inovadores têm que se basear nos seus
pontos fortes, tem de ser importante para eles e tem de fazer
sentido.
3. A inovação é um efeito da economia e da sociedade, tem de
estar sempre próxima do mercado, tem de se centrar no
mercado, sem dúvida tem de ser impulsionada pelo mercado.
CONDIÇÕES PARA INOVAÇÃO
Peter Drucker

VIVER E CONVIVER
“Diga-Me com quem andas que
Eu te direi quem tu és”

ONDE SE INOVA

Crowdsourcing
Co-Criação
Open Inovation
Cross Group Collaboration
TEAM PLAYER

FOCO NO PROBLEMA
X
FOCO NO PRODUTO

OBSERVAÇÃO NÃO ESTRUTURADA / ETNOGRÁFICA
• Caráter Exploratório.
• O pesquisador permanece alheio à comunidade,
grupo ou situação que pretende estudar,
observando de maneira espontânea os fatos
que aí ocorrem. Neste procedimento o
pesquisador é muito mais um espectador que
um ator.

CLASSIFICAÇÃO
• Os sujeitos. Quem são os participantes? Quantos são? A
que sexo pertencem? Quais são suas idades? Como se
vestem? Que adornos utilizam? O que os movimentos de seu
corpo expressão?
• O cenário. Onde as pessoas se situam? Quais são as
características desse local? Com que sistema social pode ser
identificado?
• O comportamento social. O que realmente ocorre em
termos sociais? Como as pessoas se relacionam? De que modo
o fazem? Que linguagem utilizam?

PERSONAS
• Técnica de clusterização comportamental criada por Alan
Cooper em 1999
• Objetivo: criar arquétipos comportamentais artificiais que
representa um grupo específico de usuários
• Construído e narrado em 3ª pessoa
• Benefício: homogeneíza o entendimento de quem é o
usuário e tangibiliza sua experiência e testes

DECLARAÇÃO DO PROBLEMA
• Refutabilidade / Falseabilidade
• Simplicidade- "Occam's razor”
• Escopo
• Frutífera
• Fit / Momentum
Fonte: Schick and Vaughn

DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
1.Foco no problema

2. Mapa Mental

3. Protótipo Funcional

4. Modelo de Negócio

VALIDAÇÃO DO PRODUTO
• OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE NATURAL E SISTEMÁTICA para
validar:
• Usabilidade
• Navegabilidade / Fluxos
• Percepção de valor
• Modelo de Negócio
•UAU

Fail
Foward
Fast
READEQUAÇÃO OU REFAÇÃO DO PRODUTO

HOJE

LINHA DE TENDÊNCIAS
Produto Preço Praça Promoção Comodidade
Experiência

Fonte: Marcelo Negrini
EQUAÇÃO DA EXPERIÊNCIA

• Conveniência
• Customização
• Indulgência
• Inovação
• Experiência Sensorial
• Foco Obsessivo nos Clientes
O QUE O CLIENTE REALMENTE QUER

• Fácil
• Rápido
• Simples
• Prazeroso
• Interativo
• Personalizado
• Experiência Multicanal
COVENIÊNCIA
Unservice

CUSTOMIZAÇÃO

INDULGÊNCIA

EXPERIÊNCIA SENSORIAL

FOCO OBSESSIVO NOS CLIENTES

10 TENDÊNCIAS PARA
2010-2015
Fonte: PSFK 2010

1. O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO
Compre qualquer coisa, em qualquer lugar a
qualquer hora

1.O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO

2. PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA
Visualize sua “viagem” antes de ir

2.PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA

3. SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLET
Smart Devices elevam a experiêcia do suporte
ao cliente

3.SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLETS

4. A VENDA DO IDEAL
Serviços personalizados 100%

4.A VENDA DO IDEAL

5. TODA LOJA COMO PRINCIPAL
Experiência única e especial em todos os
pontos de contato

5.TODA LOJA COMO PRINCIPAL

6. SERVIÇOS COMPLEMENTARES
Se você gosta daquilo, experimente isso

6. SERVIÇOS COMPLEMENTARES

6.CURADORIA COMPLEMENTAR

7. DECORAÇÃO MUTÁVEL
Mudança constante de cenário para manter o
clima fresh

7.DECORAÇÃO MUTÁVEL

8. LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR
Indo para perto do consumidor

8.LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR

9. SHOW & TELL INSTANTÂNEO
Conselho amigo em tempo real

9.SHOW & TELL INSTANTÂNEO

10. A FORÇA DO GRUPO
PSFK 2010
O poder da comunidade

10.A FORÇA DO GRUPO

FUTURO

2015-2020

BEYOND

MENSAGEM

COMO ME ACHAR
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