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ATBrest Une Equipe produit au service du client _ qualité, productivité et épanouissement

  • 1. CM Arkéa Agile Tour Brest 13 novembre 2014
  • 2. ATBrest remercie ses sponsors pour leur soutien
  • 3. Une équipe produit au service du client qualité, productivité et épanouissement
  • 4. Plan ● L’organisation en équipe produit ● Les impacts de cette organisation ● Notre voyage ● Et aujourd’hui ….
  • 5. Contexte Arkea, Groupe de bancassurance coopératif 3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO 20 filiales spécialisées 9000 salariés 3 valeurs : engagement, ouverture et audace + l’autonomie
  • 6. Objectifs & attentes des équipes produits La qualité du service rendue au client final Productivité Etre plus près du client Piloter par la valeur, Time To Market
  • 8. Equipe Produit : Les principes Qualité Pollueur nettoyeur Épanouissement Polyvalence Productivité Centré client Autonomie
  • 9. Équipe produit : Rôles et interactions Parties prenantes (Mktg, Top management, Produits bancaires ...) Product Owner COMMUNICATION Equipe de dév impliquée très amont auto organisée Polyvalente Chief Product Owner Coordination et harmonisation pour des projets inter-équipes produit. Visionnaire / Produit Porte la voix du client Pilote le produit Amélioration continue
  • 10. Changement de responsable MOA MOE Une seule équipe PO + SM + DEV
  • 11. Notre Cadre Scrum Teams that Finish Early Accelerate Faster 1. Des équipes stables 2. La météo d’hier 3. Essaimage : Le capitaine 4. Prévoir un flux d'interruption 5. Daily Clean Code 6. Procédure d'urgence 7. Un axe d’amélioration par Sprint 8. Les metrics d’épanouissement. 9. Les équipes qui finissent plus tôt, Être prêt pour réussir Surmonter les obstacles montent plus vite en puissance Conduire l’équipe à la productivité
  • 12. Equipe produit : scalabilité Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E Bonnes pratiques System Owners TRA PilQuaTe
  • 13. Impacts de cette organisation
  • 14. Changements de rôles Que vont devenir les chefs de projets ? Nouvelle définition des rôles : ● Scrum Master ● Développeurs ● Product Owner
  • 15. Le manager ? Rapport Gallup 2013 9% 65% 26% Engaged Not engaged Actively desengaged Nouveau mode de management “Le management, c'est Intelligence collective Amour du client Liberté + responsabilité = bonheur + performance faire en sorte que les choses se passent tout seul”
  • 17. Notre transformation depuis 2008 amélioration continue Adhésion MOA Vision Produit : concilier projet & maintenance pour améliorer qualité et efficacité Ôter les obstacles Projets en agile Equipes produits IT Equipes Produit Pré agile 2008 2013 2014
  • 18. Conduite de changement ➢ Pas de recette magique ! ➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif ➢ Formation des équipes ➢ Communiquer davantage sur la vision : “plus de qualité, plus centré client et plus de productivité”
  • 20. Où en est-on aujourd’hui ? Les axes développés : ● Expertise métier ● Qualité ● Épanouissement des équipes
  • 21. Et demain Et demain, nous attendons : ● Une meilleur vision sur le produit et donc un PO plus décideur ● un pilotage par la valeur ● des parties prenantes intégrées dans notre cadre ● une démarche globale d’entreprise “Objectif atteint … si la productivité, la qualité et les conditions de travail s'améliorent.” La suite : “Des équipes produit innovantes” ...
  • 22. Une communauté de bonnes pratiques animée par les équipes produits Une approche Lean Startup
  • 23. La Guilde de bonnes pratiques Association de personnes: ● intégrée aux équipes produits ● réalise des activités de qualimétrie et de bonnes pratiques ● améliore au quotidien les procédures techniques et organisationnelles Construire Mesurer Apprendre
  • 24. Organisation Un référent par équipe produit et un animateur Volontariat - Autonomie - Partage - Convivialité - Plaisir
  • 25. Organisation Chaque équipe prépare ses idées ... … et les transmet à la table ronde via un référent
  • 26. Organisation Une table ronde par mois
  • 27. Organisation 1 - Chaque référent regagne son équipe produit avec son lot d’idées issues de la table ronde 2 - Le référent synthétise les échanges réalisés lors de la table ronde et propose les idées à ses équipiers 3 - L’équipe échange sur ces idées et choisit celles qu’ils souhaitent mettre en oeuvre
  • 28. Organisation ● L’équipe intègre les idées techniques retenues au backlog de sprint ● L’équipe met en oeuvre les aspects organisationnels retenus ● Les idées définitivement non retenues ne seront pas traitées
  • 29. Mesure du progrès ● Phase d’apprentissage ● Mesure de l’impact de la guilde portée par les équipes ● Premiers retours positifs ● Nous savons d’où nous partons, pas encore où nous arriverons ● Pivot ?
  • 30. CM Arkéa Agile Tour Brest 13 novembre 2014