1.
Apropem l’Administració
Electrònica a la ciutadania:
Cas de Transformació de
l’Ajuntament de Castellar del
Vallès
Oriol Bausà / Jaume Usall / Carolina Gómez
#CGD2019

2.
#CGD2019
1. Castellar del Vallès: aposta per
l’administració electrònica
2. Fem una mirada enrere
3. Formació a la ciutadania
4. Suport a la ciutadania
Qui som B2B Router

3.
Castellar del Vallès:
aposta per l’administració
electrònica
1.

4.
Castellar del Vallès?... On és i com és?
Municipi del Vallès Occidental
(província Barcelona)
Poblacions veïnes:
Sabadell (7 km)
Terrassa (11 km)
St. Llorenç Savall (12 km)
Sentmenat (6 km)
Territori:
Superfície: 44,7 km2
Sòl no urbanitzable: 83%
Població (2018): 24.046 habitants

5.
Elements clau
El ciutadà és el centre
Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i
l'administració.
Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre
l’administració i la ciutadania.
Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les
empreses.
Realitzar el suport i acompanyament multicanals
31.020 visites al Servei
d’atenció ciutadana l’any 2018
23.576 tramitacions en el Servei
d’atenció ciutadana l’any 2018
8.067 ORGT
3.195 SOREA
621 FUE

6.
Fem una mirada enrere2.

7.
Com ho hem fet?
Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat.
Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis.
Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania
Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office.
Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a
solucions locals.
Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les
formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les
mancances i millores a realitzar.

8.
Què hem fet?
PROJECTE IMPLANTAT
E-Tram municipi pilot
IdCat: 2n municipi en ser entitat de registre IdCat
Web-intranet: nou portal web amb catàleg únic de serveis i tràmits com a eina de treball del Servei
d'Atenció Ciutadana i les àrees municipals
Nous serveis amb el suport de l’AOC:
e.FACT (factura electrònica)
e-NOTUM (notificacions electròniques)
Via Oberta (interoperabilitat entre administracions)
e-TAULER (tauler d’edictes electrònic com a canal únic)
El Mirador-Centre de Coneixement - espai atenció ciutadana i punt de referència en formació TIC
Altres eines:
Carpeta ciutadana (consulta informació personal i estat de tràmits, emissió volants padró...)
Seu electrònica (entorn segur dels serveis telemàtics municipals)
Creació FUE i de la figura de gestor empresarial i integració al Canal Empresa
2004
2009
2010
2011
2012

9.
Què hem fet?
PROJECTE IMPLANTAT
Creació de la Regidoria de Govern Obert
IdCat Mòbil-municipi pilot
Videoactes
Creació de la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la
responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques
d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i
el·laboració/seguiment i gestió del PAM.
Participació al Grup de Treball de Dades Obertes. Incorporació al portal de dades
obertes amb càrrega de dades pròpies.
Publicació factures en “calent” al portal de dades obertes (+ 11 conjunt dades)
Creació de la Unitat de Suport a la Tramitació Electrònica de l'Ajuntament de
Castellar del Vallès
2015
2016
2018
2019
58% d’entrades
electròniques

10.
Formació a la ciutadania3.

11.
Augmentant la capacitació tecnològica de la
ciutadania i les empreses
Formacions TIC (Subvencions DIBA):
Realitzades 9 edicions de formació per a la població vinculada amb l´ús
funcional de les TIC.
Formacions d’accés de la ciutadania a l’administració electrònica.
186 cursos realitzats
2.895 persones formades
Formacions específiques:
Sol·licitud de subvencions municipals a entitats sense afany de lucre.
Formació a empreses i autònoms sobre la nova Llei de contractes del
sector públic i com treballar amb les eines requerides.

12.
Suport a la ciutadania4.

13.
Necessites ajuda?
Servei d’atenció ciutadana: presencial
i amb PC disponible per a la ciutadania.
Web actualitzada en tot moment,
clara, senzilla i entenedora.
Servei de Suport a la Tramitació
Electrònica.

14.
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
És un servei adreçat a tota la ciutadania, empreses i entitats
que necessitin ajuda en la realització de tràmits en línia amb
l’Ajuntament
Apartat web on s’unifiquen tots els recursos de suport
S’ofereix un formulari on es poden realitzar tot tipus de
consultes
Es contesten per correu i en els casos que es requereixi hi ha
suport telefònic o presencial
S’han establert compromisos de qualitat

15.
La facturació electrònica
- Formacions a empreses del municipi a
través de la Regidoria d’Empresa
- Formacions als departaments interns
que intervenen en la contractació i el
control de proveïdors
- Espai web d’informació, amb tots els
recursos disponibles
- Resolució de consultes
- Suport personalitzat el l’elaboració i la
tramesa de les factures
- De la mà de partners com l’AOC i b2b
Router
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica

16.
Que ens ha aportat b2b Router
• Servei gratuït
• Molt intuïtiu
• No es requereix de certificat digital
 Ideal per petits proveïdors i autònoms
• Ens ha facilitat manuals, que hem adaptat als nostres
• Molt bon suports als usuaris, però també a l’Ajuntament
• El 2018 el varen utilitzar el 45% de proveïdors de
l’Ajuntament
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica

17.
Dades de facturació electrònica
Evolució de l’Ajuntament:
Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària

18.
Dades de facturació electrònica
Evolució Ajuntaments de Catalunya:
Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària

19.
Qui som B2B Router
Coneix-nos una miqueta més...

20.
Algunes dades: Invinet Sistemes
Invinet Sistemes 2003 S.L. va néixer l’any 2003.
15 anys d’experiència en el sector “e-commerce” i TIC europeu
Estem connectats als principals punts generals d’entrada nacionals
Empresa recomanada per eFACT, FACe i FACeB2B
Som membres actius de varis projectes nacionals i pan-Europeus:
CEN TC434 – CEN BII - CEN GITB
Connecting Europe Facility (CEF)
Comitè d’Impuls de la Factura Electrònica de la Generalitat de Catalunya
Fòrum Nacional de la Factura Electrònica d’Espanya

21.
Algunes dades: B2B Router
B2BRouter va ser creat al 2010.
Plataforma al núvol facturació online, experts en les AAPP
Enviament il·limitat de factures electròniques gratuït
Signatura delegada i emmagatzematge de factures
Connectats a les principals xarxes Europees públiques i privades (incloent PEPPOL)
Integració amb sistemes ERP per incrementar l’eficiència
Aplicació fàcil, ràpida i segura, comença a facturar ja!

22.
Algunes dades: B2B Router
78.000 usuaris arreu del món Més de 77.000 empreses

23.
Algunes dades: B2B Router
Volum de factures emeses a través de B2B Router al 2019:
Nº Documents processats a través del nostre Portal al 2019:
25.000M€
960.000

24.
Algunes dades: B2B Router
Gestionem transaccions de:
La nostra plataforma està disponible en:
111 Països
9 idiomes

25.
Algunes dades: B2B Router

26.
B2B Rouer:
Conèix
els
nostres
plans

27.
Els nostres plans: Pla Basic
Envia factures electròniques de forma il·limitada gratuïtament
Plataforma testejada i operativa – comença a facturar ara mateix!
Envia factures electròniques a la xarxa PEPPOL sense cost
Signatura delegada per a les teves factures electròniques

28.
Els nostres plans Premium: Pla Professional
Adjunta fitxers a les teves factures electròniques
Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures a través de la
nostra plataforma o l’app.
Emmagatzema les teves factures durant 5 anys
Signatura electrònica amb el teu propi certificat digital

29.
Els nostres plans Premium: Pla Business
Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures per e-mail
Envia i rep factures a través de la xarxa internacional PEPPOL
Envia i rep factures electròniques a través de xarxes privades
Rep albarans dels teus clients i converteix-les en factures
electròniques automàticament

30.
Els nostres plans Premium: Pla Enterprise
Integra el teu sistema ERP amb la plataforma: SAP, Sage, MS
Dynamics…
Importació massiva de factures, albarans i altres documents
Plataforma personalitzada per a rebre les factures dels teus
proveïdors
On-boarding proveïdors

31.
Algunes de les nostres Certificacions

32.
ORGANITZA
#CGD2019
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@femcastellar