Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore
Le Coaching Digital : Dotez vos utilisateurs d'un outil d'aide à la performance pour les rendre plus autonomes et compétents dans l'utilisation des logiciels d'entreprises
2. 4/13/2016 2
ATELIER
17h00 – 17h45
Salle KLIMT
Salon Solutions RH
Société Knowmore
Knowmore
Knowmore
1, rue Paul Mazy
94200 Ivry-sur-Seine, France
Tel +33 (0)1 46 72 27 03
Fax +33 (0)1 46 72 27 04
www.knowmore.fr
‘Le Coaching Digital’
et l’expérience
utilisateur améliorée
Le Coaching Digital, ou comment faciliter
l’adoption de votre SIRH par vos utilisateurs,
sans formation ni support ?
Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore
Phone : 33 (0)1 46 72 27 03
Emmanuel.esquieu@knowmore.fr
23 mars 2016
K-NOW, CONTEXT-
INTELLIGENT IN-APP
USER GUIDANCE &
PERFORMANCE
PLATFORM
3. 4/13/2016 3
USER GUIDANCE &
PERFORMANCE PLATFORM
SECURED KNOWLEDGE
MANAGEMENT PLATFORM
ENTERPRISE APPLICATION
SIMULATION PLATFORM
K-NOW,
Logiciel de
coaching digital
intelligent
User Performance. Smart Guidance.
4. 4/13/2016 4
A propos de Knowmore
Knowmore est un éditeur de logiciel français qui
outille la transformation digitale,
et améliore l’expérience utilisateur ainsi que l’adoption
de grands Systèmes d’Information :
• d’applicatifs métiers internes (ERP, CRM, SIRH, …)
• de sites web (comme par exemple les sites d’e-
Banking),
• d’applications d’éditeurs SaaS dans le Cloud (comme
par exemple Salesforce CRM)
Innovation Digitale et Finance
• Knowmore est plus particulièrement actif dans les
secteurs de la Banque, des Assurances et des
Télécoms d’où il tire la plupart de ses compétences
autour du Digital.
5. 4/13/2016 5
Notre ADN : une expérience client augmentée
Enrichir l’expérience client.
Dotez vos utilisateurs d’un outil d’aide à la performance pour les rendre plus autonomes et
compétents dans l’utilisation des outils numériques
Expérience utilisateur simplifiée Exploitation des données & KYC Services intelligents à valeur ajoutée
6. 4/13/2016 6
Le Coaching Digital : l’adoption utilisateur et l’UX*.
Need to KNOW more?
How can I create a New Sales
Opportunity from my key
account?
>
K-Now est une technologie de « Coaching Digital », destinée à
améliorer l’expérience utilisateur et à favoriser l’adoption utilisateur.
* UX : User eXperience
7. 4/13/2016 7
K-Now, outil d’aide à la performance utilisateur
• À la manière d’un GPS, étape par étape, l’utilisateur est guidé tel un coach qui vous accompagne
en temps réel dans la réalisation d’un processus métier
• Nos services rendent la navigation et l’apprentissage du logiciel plus facile à l’aide d’informations
PUSH contextuelles
Click Here
Would you like to know more
on Opportunity Dashboards? >
8. 4/13/2016 8
Le Coaching Digital : un GPS et des services à valeur ajoutée
Utilisateur informé
Utilisateur guidé
Analyses des usages et
comportement des utilisateurs en temps réel
afin d’optimiser le retour sur investissement et l’utilisation des
logiciels ou sites web d’entreprises
Utilisateur engagé
Utilisateur augmenté
9. 4/13/2016 9
Références Bancaires et Telco / Business Cases
Knowmore compte parmi ses clients de nombreuses banques françaises (Crédit Agricole, Société
Générale, BPCE, La Banque Postale, …) et internationales (comme HSBC). Certaines de nos solutions
ont été également déployées chez AUCHAN.
Normaliser et harmoniser les process métier suite
à la fusion de 5 entités bancaires .
Pousser des informations juste à temps pour
guider les commerciaux face à l’évolution des
offres du marché.
Orange déploie le service de coaching digital de la solution Know
pour faciliter le cross-selling de ses 6000 commerciaux sur les
produits (Fibre, 4G, Tablette connectées, …). La mise à jour des
applications de vente toutes les 6 semaines ne permet pas de
former et informer les commerciaux . Le coaching Digital permet
d’informer et de guider chaque commercial sur sa problématique
« on the job ».
ORANGE
Simuler le site Crédit Agricole en ligne sur
tablette pour accompagner la formation des
clients en agence.
L'IFCAM Université d'entreprise du Groupe Crédit Agricole
déploie pour les agences une simulation réaliste de
l’application du Crédit Agricole en ligne. Elle permet à ses
collaborateurs de former et informer leurs clients en simulant
une démonstration sur une tablette. Cette simulation réaliste
donne la possibilité de manipuler sur un compte anonyme et
ainsi de conseiller et partager leur apprentissage en face à face.
IFCAM Crédit Agricole HSBC
HSBC souhaite normaliser et harmoniser ses offres, son SI et ses
procédures après le rachat et la fusion de 5 entités bancaires. Les
14 000 salariés de la banque bénéficient d’une assistance
contextuelle qui génère 1000 consultations/mois sur les
systèmes documentaires grâce au service de lien documentaire
de Know.
10. 4/13/2016 10
Ce que disent nos clients et utilisateurs…
Economie en budget formation et support
Plus de 91% d’efficacité sur vos applications
stratégiques
Les ROI mesurés
Auprès de dizaines de milliers
d’utilisateurs ‘Avec les logiciels Knowmore,
Orange améliore l’expérience
utilisateur et facilite l’adoption
de plus de 30 applications
stratégiques.’
Plus d’un tiers d’erreurs évitées par logiciel en
moyenne
11. 4/13/2016 11
Ils nous font confiance
Plus de 15 leaders dans le secteur bancaire et assurances nous ont fait confiance
12. 4/13/2016 12
Démos de K-Now
• K-Now sur une application bancaire
• K-Now sur Orange
• …
14. 4/13/2016 14
K-Now, Comment ça marche? Guidage étape par étape
• L’utilisateur est guide tel un coach qui vous
accompagne en temps réel dans la réalisation
d’un processus métier.
• Un guidage intelligent permet d’accompagner
vos utilisateurs pas à pas pour des opérations
nouvelles, complexes, et occasionnelles.
Need to KNOW more?
How can I create a New Sales
Opportunity from my key
account?
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