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KnowmoreADAPT MORE. EXPERIENCE MORE. ACHIEVE MORE.
USER PERFORMANCE SOFTWARE SOLUTIONS
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ATELIER
17h00 – 17h45
Salle KLIMT
Salon Solutions RH
Société Knowmore
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1, rue Paul Mazy
94200 Ivry-sur-Seine, France
Tel +33 (0)1 46 72 27 03
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www.knowmore.fr
‘Le Coaching Digital’
et l’expérience
utilisateur améliorée
Le Coaching Digital, ou comment faciliter
l’adoption de votre SIRH par vos utilisateurs,
sans formation ni support ?
Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore
Phone : 33 (0)1 46 72 27 03
Emmanuel.esquieu@knowmore.fr
23 mars 2016
K-NOW, CONTEXT-
INTELLIGENT IN-APP
USER GUIDANCE &
PERFORMANCE
PLATFORM
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USER GUIDANCE &
PERFORMANCE PLATFORM
SECURED KNOWLEDGE
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ENTERPRISE APPLICATION
SIMULATION PLATFORM
K-NOW,
Logiciel de
coaching digital
intelligent
User Performance. Smart Guidance.
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A propos de Knowmore
Knowmore est un éditeur de logiciel français qui
outille la transformation digitale,
et améliore l’expérience utilisateur ainsi que l’adoption
de grands Systèmes d’Information :
• d’applicatifs métiers internes (ERP, CRM, SIRH, …)
• de sites web (comme par exemple les sites d’e-
Banking),
• d’applications d’éditeurs SaaS dans le Cloud (comme
par exemple Salesforce CRM)
Innovation Digitale et Finance
• Knowmore est plus particulièrement actif dans les
secteurs de la Banque, des Assurances et des
Télécoms d’où il tire la plupart de ses compétences
autour du Digital.
4/13/2016 5
Notre ADN : une expérience client augmentée
Enrichir l’expérience client.
Dotez vos utilisateurs d’un outil d’aide à la performance pour les rendre plus autonomes et
compétents dans l’utilisation des outils numériques
Expérience utilisateur simplifiée Exploitation des données & KYC Services intelligents à valeur ajoutée
4/13/2016 6
Le Coaching Digital : l’adoption utilisateur et l’UX*.
Need to KNOW more?
How can I create a New Sales
Opportunity from my key
account?
>
K-Now est une technologie de « Coaching Digital », destinée à
améliorer l’expérience utilisateur et à favoriser l’adoption utilisateur.
* UX : User eXperience
4/13/2016 7
K-Now, outil d’aide à la performance utilisateur
• À la manière d’un GPS, étape par étape, l’utilisateur est guidé tel un coach qui vous accompagne
en temps réel dans la réalisation d’un processus métier
• Nos services rendent la navigation et l’apprentissage du logiciel plus facile à l’aide d’informations
PUSH contextuelles
Click Here
Would you like to know more
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4/13/2016 8
Le Coaching Digital : un GPS et des services à valeur ajoutée
Utilisateur informé
Utilisateur guidé
Analyses des usages et
comportement des utilisateurs en temps réel
afin d’optimiser le retour sur investissement et l’utilisation des
logiciels ou sites web d’entreprises
Utilisateur engagé
Utilisateur augmenté
4/13/2016 9
Références Bancaires et Telco / Business Cases
Knowmore compte parmi ses clients de nombreuses banques françaises (Crédit Agricole, Société
Générale, BPCE, La Banque Postale, …) et internationales (comme HSBC). Certaines de nos solutions
ont été également déployées chez AUCHAN.
Normaliser et harmoniser les process métier suite
à la fusion de 5 entités bancaires .
Pousser des informations juste à temps pour
guider les commerciaux face à l’évolution des
offres du marché.
Orange déploie le service de coaching digital de la solution Know
pour faciliter le cross-selling de ses 6000 commerciaux sur les
produits (Fibre, 4G, Tablette connectées, …). La mise à jour des
applications de vente toutes les 6 semaines ne permet pas de
former et informer les commerciaux . Le coaching Digital permet
d’informer et de guider chaque commercial sur sa problématique
« on the job ».
ORANGE
Simuler le site Crédit Agricole en ligne sur
tablette pour accompagner la formation des
clients en agence.
L'IFCAM Université d'entreprise du Groupe Crédit Agricole
déploie pour les agences une simulation réaliste de
l’application du Crédit Agricole en ligne. Elle permet à ses
collaborateurs de former et informer leurs clients en simulant
une démonstration sur une tablette. Cette simulation réaliste
donne la possibilité de manipuler sur un compte anonyme et
ainsi de conseiller et partager leur apprentissage en face à face.
IFCAM Crédit Agricole HSBC
HSBC souhaite normaliser et harmoniser ses offres, son SI et ses
procédures après le rachat et la fusion de 5 entités bancaires. Les
14 000 salariés de la banque bénéficient d’une assistance
contextuelle qui génère 1000 consultations/mois sur les
systèmes documentaires grâce au service de lien documentaire
de Know.
4/13/2016 10
Ce que disent nos clients et utilisateurs…
Economie en budget formation et support
Plus de 91% d’efficacité sur vos applications
stratégiques
Les ROI mesurés
Auprès de dizaines de milliers
d’utilisateurs ‘Avec les logiciels Knowmore,
Orange améliore l’expérience
utilisateur et facilite l’adoption
de plus de 30 applications
stratégiques.’
Plus d’un tiers d’erreurs évitées par logiciel en
moyenne
4/13/2016 11
Ils nous font confiance
Plus de 15 leaders dans le secteur bancaire et assurances nous ont fait confiance
4/13/2016 12
Démos de K-Now
• K-Now sur une application bancaire
• K-Now sur Orange
• …
4/13/2016 13
DEMO : l’utilisateur augmenté
4/13/2016 14
K-Now, Comment ça marche? Guidage étape par étape
• L’utilisateur est guide tel un coach qui vous
accompagne en temps réel dans la réalisation
d’un processus métier.
• Un guidage intelligent permet d’accompagner
vos utilisateurs pas à pas pour des opérations
nouvelles, complexes, et occasionnelles.
Need to KNOW more?
How can I create a New Sales
Opportunity from my key
account?
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4/13/2016 15
DEMO : Guidage interactif utilisateur
4/13/2016 16
Merci &
À bientôt…
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Tel +33 (0)1 46 72 27 03
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  • 1. 4/13/2016 1 KnowmoreADAPT MORE. EXPERIENCE MORE. ACHIEVE MORE. USER PERFORMANCE SOFTWARE SOLUTIONS www.knowmore365.com
  • 2. 4/13/2016 2 ATELIER 17h00 – 17h45 Salle KLIMT Salon Solutions RH Société Knowmore Knowmore Knowmore 1, rue Paul Mazy 94200 Ivry-sur-Seine, France Tel +33 (0)1 46 72 27 03 Fax +33 (0)1 46 72 27 04 www.knowmore.fr ‘Le Coaching Digital’ et l’expérience utilisateur améliorée Le Coaching Digital, ou comment faciliter l’adoption de votre SIRH par vos utilisateurs, sans formation ni support ? Emmanuel Esquieu, CEO Knowmore Phone : 33 (0)1 46 72 27 03 Emmanuel.esquieu@knowmore.fr 23 mars 2016 K-NOW, CONTEXT- INTELLIGENT IN-APP USER GUIDANCE & PERFORMANCE PLATFORM
  • 3. 4/13/2016 3 USER GUIDANCE & PERFORMANCE PLATFORM SECURED KNOWLEDGE MANAGEMENT PLATFORM ENTERPRISE APPLICATION SIMULATION PLATFORM K-NOW, Logiciel de coaching digital intelligent User Performance. Smart Guidance.
  • 4. 4/13/2016 4 A propos de Knowmore Knowmore est un éditeur de logiciel français qui outille la transformation digitale, et améliore l’expérience utilisateur ainsi que l’adoption de grands Systèmes d’Information : • d’applicatifs métiers internes (ERP, CRM, SIRH, …) • de sites web (comme par exemple les sites d’e- Banking), • d’applications d’éditeurs SaaS dans le Cloud (comme par exemple Salesforce CRM) Innovation Digitale et Finance • Knowmore est plus particulièrement actif dans les secteurs de la Banque, des Assurances et des Télécoms d’où il tire la plupart de ses compétences autour du Digital.
  • 5. 4/13/2016 5 Notre ADN : une expérience client augmentée Enrichir l’expérience client. Dotez vos utilisateurs d’un outil d’aide à la performance pour les rendre plus autonomes et compétents dans l’utilisation des outils numériques Expérience utilisateur simplifiée Exploitation des données & KYC Services intelligents à valeur ajoutée
  • 6. 4/13/2016 6 Le Coaching Digital : l’adoption utilisateur et l’UX*. Need to KNOW more? How can I create a New Sales Opportunity from my key account? > K-Now est une technologie de « Coaching Digital », destinée à améliorer l’expérience utilisateur et à favoriser l’adoption utilisateur. * UX : User eXperience
  • 7. 4/13/2016 7 K-Now, outil d’aide à la performance utilisateur • À la manière d’un GPS, étape par étape, l’utilisateur est guidé tel un coach qui vous accompagne en temps réel dans la réalisation d’un processus métier • Nos services rendent la navigation et l’apprentissage du logiciel plus facile à l’aide d’informations PUSH contextuelles Click Here Would you like to know more on Opportunity Dashboards? >
  • 8. 4/13/2016 8 Le Coaching Digital : un GPS et des services à valeur ajoutée Utilisateur informé Utilisateur guidé Analyses des usages et comportement des utilisateurs en temps réel afin d’optimiser le retour sur investissement et l’utilisation des logiciels ou sites web d’entreprises Utilisateur engagé Utilisateur augmenté
  • 9. 4/13/2016 9 Références Bancaires et Telco / Business Cases Knowmore compte parmi ses clients de nombreuses banques françaises (Crédit Agricole, Société Générale, BPCE, La Banque Postale, …) et internationales (comme HSBC). Certaines de nos solutions ont été également déployées chez AUCHAN. Normaliser et harmoniser les process métier suite à la fusion de 5 entités bancaires . Pousser des informations juste à temps pour guider les commerciaux face à l’évolution des offres du marché. Orange déploie le service de coaching digital de la solution Know pour faciliter le cross-selling de ses 6000 commerciaux sur les produits (Fibre, 4G, Tablette connectées, …). La mise à jour des applications de vente toutes les 6 semaines ne permet pas de former et informer les commerciaux . Le coaching Digital permet d’informer et de guider chaque commercial sur sa problématique « on the job ». ORANGE Simuler le site Crédit Agricole en ligne sur tablette pour accompagner la formation des clients en agence. L'IFCAM Université d'entreprise du Groupe Crédit Agricole déploie pour les agences une simulation réaliste de l’application du Crédit Agricole en ligne. Elle permet à ses collaborateurs de former et informer leurs clients en simulant une démonstration sur une tablette. Cette simulation réaliste donne la possibilité de manipuler sur un compte anonyme et ainsi de conseiller et partager leur apprentissage en face à face. IFCAM Crédit Agricole HSBC HSBC souhaite normaliser et harmoniser ses offres, son SI et ses procédures après le rachat et la fusion de 5 entités bancaires. Les 14 000 salariés de la banque bénéficient d’une assistance contextuelle qui génère 1000 consultations/mois sur les systèmes documentaires grâce au service de lien documentaire de Know.
  • 10. 4/13/2016 10 Ce que disent nos clients et utilisateurs… Economie en budget formation et support Plus de 91% d’efficacité sur vos applications stratégiques Les ROI mesurés Auprès de dizaines de milliers d’utilisateurs ‘Avec les logiciels Knowmore, Orange améliore l’expérience utilisateur et facilite l’adoption de plus de 30 applications stratégiques.’ Plus d’un tiers d’erreurs évitées par logiciel en moyenne
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  • 14. 4/13/2016 14 K-Now, Comment ça marche? Guidage étape par étape • L’utilisateur est guide tel un coach qui vous accompagne en temps réel dans la réalisation d’un processus métier. • Un guidage intelligent permet d’accompagner vos utilisateurs pas à pas pour des opérations nouvelles, complexes, et occasionnelles. Need to KNOW more? How can I create a New Sales Opportunity from my key account? >
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