Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»:
G R A P E / I - C O M F ’ 1 5
☂
♒
СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ПРО ТО, КАК КЛИЕНТЫ ВОСПРИНИМАЮТ 

РАБО...
Первый
НТВ
Россия
СТС
ТНТ
РЕН-ТВ
Яндекс
Mail
Европа+
vk.com
0 5 10 15 20
2012
2013
ПЕРВЫЙ
НТВ
РОССИЯ
СТС
ТНТ
РЕН-ТВ
YANDEX...
Яндекс
MAIL
vk.com
Google
Youtube
Odnoklassniki
Яндекс почта
Wikipedia
Avito
Мой мир
0 27500 55000 82500 110000
26400
2700...
46%россиян имеют 

активные аккаунты 

в социальных сетях
Source: FOM, Internet research, all Russia, 18+
общались через с...
В СРЕДНЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2’42Ч А С А МИНУТЫ
Е Ж Е Д Н Е В Н О
ЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
2’42МИНУТЫ
Е Д Н Е В Н О
Время в сети
Other
46 %
Social
54 %
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1
97%КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM 

НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ
( С О Г Л А С Н О И С С ...
КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ
0 0,225 0,45 0,675 0,9
9 %
12 %
16 %
32 %
34 %
62 %
88 %COMMUNITY
TARGETED SOCIAL ADS
SEEDING OF VID...
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
...
51,7 mln UU
Affinity M - 99%

Affinity W - 101%
40,3 mln UU
Affinity M - 93%

Affinity W - 107%
~12 mln UU
КЛЮЧЕВЫЕ
РОССИЙСКИЕ...
КЛЮЧЕВЫЕ
РОССИЙСКИЕ
СОЦИАЛЬНЫЕ 

СЕТИ
[ПЕРЕСЕЧЕНИЕ]
НО…
AFFINITY:
ДЕМОГРАФИЯ
AFFINITY:
ЗАНЯТОСТЬ
НО СОЦСЕТЕЙ БОЛЬШЕ
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
...
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5
Активность в группе
Лидерство бренда в сегменте
Количество подписчиков
Креативность пров...
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
...
А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7
( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
...
И ЕЩЕ…
SMM – это 

НЕ ТОЛЬКО 

ведение сообществ
LISTENING
REACTION
ACTIVITY
PLATFORM
RESOURCES
BENEFITS
ВОЗМОЖНОСТИ
LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа 

с негативом
Работа с brand 

ambassadors
Проактивное

вовлечение
Работа 

с ...
LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM
Работа 

с негативом
Работа с brand 

ambassadors
Проактивное

вовлечение
Работа 

с ...
A
КАК РЕШИТЬ

БИЗНЕС-ЗАДАЧУ?
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
AAhttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
AAhttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ
Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕС...
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ
2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУР...
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
A
3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТ...
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ...
1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ
B
4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ
5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ
6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ...
ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ НЕ ОСТАЛОСЬ,
МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ
facebook.com/tydyzhsh
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков

4 047 vues

Publié le

Очередная скучная презентация про то, как клиенты и агентства воспринимают работу с SMM

Publié dans : Marketing

Как клиенты воспринимают работу с social media | Андрей Волков

  1. 1. РАДИО «КАПИТАН ОЧЕВИДНОСТЬ»: G R A P E / I - C O M F ’ 1 5 ☂ ♒ СКУЧНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРО ТО, КАК КЛИЕНТЫ ВОСПРИНИМАЮТ 
 РАБОТУ С СОЦИАЛЬНЫМИ МЕДИА
  2. 2. Первый НТВ Россия СТС ТНТ РЕН-ТВ Яндекс Mail Европа+ vk.com 0 5 10 15 20 2012 2013 ПЕРВЫЙ НТВ РОССИЯ СТС ТНТ РЕН-ТВ YANDEX MAIL ЕВРОПА+ VK.COM ПО ДАННЫМ TNS, 2013 АУДИТОРИЯ
 ИНТЕРНЕТА РАСТЕТ ВОТЛИЧИИ
 ОТ ТЕЛЕВИДЕНИЯ
  3. 3. Яндекс MAIL vk.com Google Youtube Odnoklassniki Яндекс почта Wikipedia Avito Мой мир 0 27500 55000 82500 110000 26400 27000 27598 29500 41000 47500 49500 55600 87000 103500 MAIL MAIL.RU YANDEX VK.COM GOOGLE ODNOKLASSNIKI YOUTUBE WIKIPEDIA МОЙ МИР YANDEX почта AVITO 5ИЗTOP10 СОЦИА ЛЬНЫЕ П Л А Т 
 ФОРМЫ
  4. 4. 46%россиян имеют 
 активные аккаунты 
 в социальных сетях Source: FOM, Internet research, all Russia, 18+ общались через социальные сети 
 в течении последнего месяца#1ONLINE-АКТИВНОСТЬ #1СПОСОБОБЩЕНИЯВИНТЕРНЕТЕ 60%
  5. 5. В СРЕДНЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2’42Ч А С А МИНУТЫ Е Ж Е Д Н Е В Н О
  6. 6. ЬЗОВАТЕЛЬ ПРОВОДИТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 2’42МИНУТЫ Е Д Н Е В Н О Время в сети Other 46 % Social 54 %
  7. 7. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 1 97%КЛИЕНТОВ СЧИТАЮТ SMM 
 НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ DIGITAL-СТРАТЕГИИ ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
  8. 8. КАК БРЕНДЫ ИСПОЛЬЗУЮТ 0 0,225 0,45 0,675 0,9 9 % 12 % 16 % 32 % 34 % 62 % 88 %COMMUNITY TARGETED SOCIAL ADS SEEDING OF VIDEOs SOCIAL LISTENING REPUTATION MANAGEMENT SEEDING (other) OTHER С О Ц И А Л Ь Н Ы Е С Е Т И А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 2 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 )
  9. 9. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 3 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) СООБЩЕСТВА: ГДЕ?VK FB TWI OK Insta G+ Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 16 % 4 % 12 % 32 % 34 % 56 % 82 %
  10. 10. 51,7 mln UU Affinity M - 99%
 Affinity W - 101% 40,3 mln UU Affinity M - 93%
 Affinity W - 107% ~12 mln UU КЛЮЧЕВЫЕ РОССИЙСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ 
 СЕТИ
  11. 11. КЛЮЧЕВЫЕ РОССИЙСКИЕ СОЦИАЛЬНЫЕ 
 СЕТИ [ПЕРЕСЕЧЕНИЕ]
  12. 12. НО…
  13. 13. AFFINITY: ДЕМОГРАФИЯ
  14. 14. AFFINITY: ЗАНЯТОСТЬ
  15. 15. НО СОЦСЕТЕЙ БОЛЬШЕ
  16. 16. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 4 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) Loyalty Image Awareness Customer support Sales HR Traffic Other 0 0,225 0,45 0,675 0,9 15 % 21 % 28 % 30 % 60 % 62 % 80 % 86 % СООБЩЕСТВА: ЗАЧЕМ?
  17. 17. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 5 Активность в группе Лидерство бренда в сегменте Количество подписчиков Креативность проводимых активаций 0 0,175 0,35 0,525 0,7 8 % 19 % 21 % 69 % СООБЩЕСТВА: ЗА СЧЕТЧЕГО? ( С О Г Л А С Н О И С С Л Е Д О В А Н И Ю , П Р О В Е Д Е Н Н О М У P R T 3 Д Е К А Б Р Я 2 0 1 4 Г О Д А )
  18. 18. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 6 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) # of fans ER Reach Clicks Intuitive Other 0 0,2 0,4 0,6 0,8 5 % 29 % 40 % 42 % 58 % 80 % СООБЩЕСТВА: ТАРГЕТЫ?
  19. 19. А Г Е Н Т С К И Е Ц И Ф Р Ы : № 7 ( С О Г Л А С Н О О П Р О С У , П Р О В Е Д Е Н Н О М У G R A P E Н А Р И Ф ’ 2 0 1 4 ) ДА 13 % Более-менее 58 % НЕТ 29 % «Это дает слишком 
 низкий траффик 
 на сайт» «Это не генерит 
 продажи» «Я не чувствую 
 выхлопа» «У нас самый 
 высокий ER» «Мне нравится наш контент» «У меня 
 самое большое 
 сообщество среди 
 конкурентов» УДОВЛЕТВОРЕНЫ ЛИ?
  20. 20. И ЕЩЕ…
  21. 21. SMM – это 
 НЕ ТОЛЬКО 
 ведение сообществ
  22. 22. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM RESOURCES BENEFITS ВОЗМОЖНОСТИ
  23. 23. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM Работа 
 с негативом Работа с brand 
 ambassadors Проактивное
 вовлечение Работа 
 с лидерами 
 мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа http://bit.ly/VOLKOV_tools
  24. 24. LISTENING REACTION ACTIVITY PLATFORM Работа 
 с негативом Работа с brand 
 ambassadors Проактивное
 вовлечение Работа 
 с лидерами 
 мнений Конкурс Развлечение Обучение Аккаунт Сообщество Платформа КАКОЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫБРАТЬ ВАМ? СНАЧАЛА ОПРЕДЕЛИТЕ
 ВАШИ ЗАДАЧИ!
  25. 25. A КАК РЕШИТЬ
 БИЗНЕС-ЗАДАЧУ? Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  26. 26. AAhttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  27. 27. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B AAhttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  28. 28. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  29. 29. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  30. 30. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  31. 31. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  32. 32. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ 
 И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  33. 33. 1) ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПУНКТОМ НАЗНАЧЕНИЯ B 4) ОТПРАВИТЬСЯ В ПУТЬ 5) СВЕРЯТЬСЯ С КУРСОМ, КОРРЕКТИРУЯ МАРШРУТ 6) ПРИБЫТЬ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ 
 И НЕ РАСТЕРЯВ БАГАЖА A 3) ПРОЛОЖИТЬ ОПТИМАЛЬНЫЙ МАРШРУТ 7) ПОНЯТЬ КУДА ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ 2) ПОНЯТЬ ГДЕ ВЫ (И КОНКУРЕНТЫ) СЕЙЧАС НАХОДИТЕСЬ Ahttp://bit.ly/VOLKOV_tasks
  34. 34. ЕСЛИ ВРЕМЕНИ НА ВОПРОСЫ НЕ ОСТАЛОСЬ, МОЖЕТЕ ЗАДАТЬ ИХ ЗДЕСЬ facebook.com/tydyzhsh

×