"Initiation au E Commerce" - Présentation

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Bienvenue à la team #DU TC !
Support préparé dans le cadre du module PPP et présenté par :
COHEN-TANNUGI Gregory – xxxx – xxxxx- xxx- xxxxxx

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Voici nos objectifs
 Sensibiliser sur le lien entre
eCommerce et Commerce
 Offrir un aperçu des typologies
d’eCommerce et des métiers (mais
pas faire un listing exhaustif)
 Passer en revue quelques enjeux
et chiffres (avec un focus sur la
France)

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La présentation se déroulera en 3 séquences
1ère partie : l’eCommerce, kézako ?
2ème partie : Panorama des métiers
3ème partie : Quel futur pour l’eCommerce ?

1ère partie :
“ L’eCommerce : kézako ? ”

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A/ Cela concerne QUOI ?
B/ Cela concerne QUI ?
C/ Cela représente COMBIEN ?
1ère partie : “l’eCommerce, Kézaco ?

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Avant de démarrer, une définition “officielle”
Sur le site de l’INSEE
Transactions commerciales utilisant l'internet ou d'autres réseaux
informatiques comme l'échange de données informatisées et
impliquant un changement de propriété du bien ou du service
commandé.
Les biens et les services font l'objet d'une commande déposée via ces
réseaux, mais le paiement et la livraison ultime du bien ou du service
peuvent être effectués par des méthodes traditionnelles.
Ne sont pas considérées comme relevant du commerce électronique les
commandes reçues par téléphone, par télécopieur et par le courrier
électronique. Ces outils ne permettent pas une automatisation
complète des transactions commerciales. Les transactions bancaires et
financières ne relèvent pas du commerce

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Est-ce que ces services font partie de l’eCommerce ?
- Acheter un casque audio sur Amazon
- Télécharger un jeu (payant) sur Steam
- Déclarer ses impots
- Remonter son annonce sur le site LeBonCoin
- Payer un pv en ligne
- Commander un Uber
- Passer son compte Tinder en Tinder Plus
- Télécharger un RIB sur le site de sa banque
- Réserver ses vacances sur Lastminute.com
- Regarder Youtube


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Nature du bien : physique, immatériel,…
Nature de la transaction : Achat, vente, location,…
Nature de la relation commerciale : B2B, B2C, C2C,…
Nature du secteur : Commerce de détail (=Retail),
Tourisme, loisir, food…
Etc. !
MAIS : la demande / commande doit être effectuée
depuis un réseau (en wifi, 4G,…) que ce soit depuis
un PC, mobile, tablette, etc.
Plusieurs dimensions possibles !

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Diriez-vous que ces enseignes font de l’eCommerce ?
OUI, elles en font toutes !

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Les entreprises de e-commerce ont des profils variés
- Une majorité de pure players : entreprises dont l’activité est
exclusivement menée sur l'Internet, à l’instar d’Amazon, de
PriceMinister ou de e-Bay
- Des grandes enseignes (Fnac, Carrefour, Darty, Sncf, etc.) qui
sont présentes sur le web tout en continuant à commercialiser
leurs produits dans des points de vente traditionnels
- Des dizaines de milliers de petits commerçants qui vendent
également en ligne (et parfois uniquement sur les marketplaces)
- Un nombre croissant d’autoentrepreneurs se lançant dans
l’aventure du e-commerce autour de concepts spécifiques :
création de tee-shirts à la carte, vente de produits du terroir,
produits « made in France », etc.

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Les « cyber acheteurs » viennent eux aussi de tout horizon !
Aujourd’hui, près de 80% des internautes achètent sur Internet !

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SOURCES: FEVAD
-Fédération du e-commerce et
de la vente à distance

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L’eCommerce en France, une progression continue !

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Evolution corrélée par la frequence et le nombre d’achat
Evolution de la fréquence d’achat moyenne et du montant moyen dépensé par acheteur
par an (nombre d’acheteurs en millions, panier moyen en €, montant dépensé en €)
Source : FEVAD T3 2016

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Le nombre d’e-boutiques ne cesse de croître
A noter : 95.1% des sites réalisent 15% du CA
4.3% des sites réalisent 24% du CA
0.6% des sites réalisent 61% du CA

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Focus sur le nombre de visiteur du top 10

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Produits / services les plus consommés
Source : Les Echos

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En bref : l’année 2016  Chiffres clés

2ème partie :
“ Les métiers de l’eCommerce”

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A/ Les grandes catégories
B/ Echantillon de métiers
C/ Etat des lieux
2ème partie : Panorama des métiers de l’eCommerce

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C/ Etat des lieux

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Avant de démarrer, pouvez-vous citer des métiers ?
Commerce
Marketing
Entrepreneuriat
WebDesign
Data Analyst
Création
Communication
Etc.

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Beaucoup de “nouveaux métiers” mais de très
nombreux sont communs au commerce “classique”
Dans l’eCommerce il y a “commerce” !
Comme tout commerce il faut assurer :
- Référencement, visibilité
- La promotion, communication
- La logistique, la livraison, la tenue des stocks
- Gérer les encaissements, tenir la comptabilité
- Innover, se mettre « à la page » etc…

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Les métiers de l’internet se retrouvent également dans l’eCommerce
Visuel des métiers de l’Internet sur http://metiers.internet.gouv.fr

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Quelques métiers Marketing et Communication

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Quelques métiers autour de la Création

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C/ Etat des lieux

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Développement de la notoriété de l’entité
Animation des communautés
Rédaction de contenu
Veille Benchmarketing
Reporting & Analyse
Maîtrise outils de mesure de l’e-reputation
Maîtriser des techniques de veille
Bonne culture générale
Capacité à fédérer sa communauté
Digital Native
Créatif / Réactif
Curieux / Autonome
Sens du contact

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Business Developer
Le Business Developer a pour mission principale de trouver de
nouveaux leviers de croissance pour l’entreprise Définition d’un plan commercial
Analyse de marchés
Acquisition de nouveaux clients : chasse
Elevage des clients existants
Négociation, reporting, upselling
Bonne connaissance du secteur
Capacités d’analyse
Talents de négociation
Vision stratégique
Automnomie
Excellent relationnel
Forte implication personnelle

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Elaboration de la stratégie eCommerce
Suivi et développement commercial
Gestion d’une BU
Management des équipes
Veille technologique et stratégique
Maîtrise des outils de tracking, webanalyse
Maîtrise des langages techniques
Maîtrise des outils des flux logistiques
Coordinateur de projet
Excellent communicant
Leadership
Pragramatique
Do-er

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Elaboration de la stratégie marketing
Gestion budget marketing
Définition de a stratégie social media
Reporting avec suivi des différents KPI
Veille technologique
Webmarketing (SEO, SMO, Affiliation…)
Culture e-marketing légendaire
Orientation ROIste
Maîtrise des outils d’analyse web
Bon gestionnaire
Inventif / Audacieux
Pragmatique
Sens de la négociation
Le Responsable Web Marketing est chargé(e) de mettre en
oeuvre des stratégies de marketing digital pour développer la
vente de produits ou services d’une entreprise

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Data Scientist
Le Data Scientist est un professionnel de la gestion et de l’analyse
du Big Data pour la stratégie et l’opérationnel de l’entreprise
Structuration données clients
Analyse / Développement
Optimisation des actions marketing
Management
Veille technologique
Maîtrise des bases de données
Maîtrise des outils de web analyse
Bonne culture Marketing
Orienté Client
Rigueur / Organisation
Force de proposition
Curiosité
Pédagogie

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C/ Etat des lieux

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26% des e-marchands souhaitent embaucher au moins une personne,
ce qui représente 52 000 créations d'emploi en 2017, soit plus de 30%
des créations de postes dans le secteur marchand en France, selon
l'Insee.
Des chiffres prometteurs !
Selon la FEVAD, les intentions
de recrutement chez les
dirigeants e-commerce sont
encore plus élevées puisque
près de la moitié des
entreprises (48%) envisagent
de recruter en 2017 !

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Quelques prévisions de recrutement
Showroomprivee.com
Spécialiste de la vente événementielle créée en 2006. Elle se développe également
par croissance externe, à l'international comme sur son marché domestique.
L'entreprise fondée par Thierry Petit a ainsi récemment racheté son concurrent
italien Saldi Privati, ou encore Beauteprivee, spécialisée dans les ventes flash de
produits de beauté.
Effectif : 933 salariés.
10e place dans le Top 100 des entreprises qui recrutent dans le numérique.
Recrutements prévus en 2017 : 201 – 250 recrutements
Profils recherchés : Business développeurs, développeurs, chefs de projets,
ingénieurs logistique, métiers de la mode…

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Voyageprive.com
Créée en 2004, la société s'est spécialisée dans la vente de voyages haut de gamme à
prix cassés. Présente dans 7 pays en Europe (France, Espagne, Royaume-Uni, Italie,
Pologne, Belgique, Suisse), la société réalise 520 millions d'euros de chiffre
d'affaires.
Profils recherchés : Acheteurs/ Contract managers (Travel); Country managers/
International bus dev managers; Chargés d'édition France et International; Growth
hackers; Business data analysts, Full stack developers; Mobile software developers,
Big data experts…

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Aramis Auto
Spécialisée dans la vente de véhicules neufs ou d'occasion sur Internet. Créée en
2001, l'entreprise cofondée par Guillaume Paoli est entrée en négociations
exclusives avec PSA en octobre dernier, en vue d'un rachat par le groupe
automobile.
Profils recherchés : Developpeur, Commercial, Data Analyst, Ingénieur Decisionnel,
Responsable d'agence.

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Start-up ou Grande Enseigne ?

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Les 2 bénéficient de très nombreux postes ouverts.
C’est à vous de faire votre choix !

3ème partie :
“Quel futur pour l’eCommerce ?”

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A/ Avantages & Opportunités
B/ Inconvénients & Contraintes
C/ Quels défis ? Quelles tendances ?

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COMMERCE SUR INTERNET COMMERCE TRADITIONNEL
Le client détermine le moment de ses courses Le vendeur contrôle l’heure d’ouverture et de
fermeture
L’emplacement de vente prend son importance
sur les résultats de recherche
Le vendeur détermine l’emplacement de vente
Le client se sert lui-même (influence?) Le vendeur sert son client (influence?)
Support informatique, numérique dans l’ère du
temps
Support traditionnel
Rencontre virtuelle Rencontre physique
Intérêt du consommateur +++ Intérêt du consommateur ++
Croissance (de l’écosystème) +++ Croissance +
Le Jeu des différences…

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Intérêts d’un site eCommerce
...Pour les entreprises :
> Il représente un nouveau canal de distribution non négligeable.
> Il permet de se développer sur des marchés, jusque-là inaccessibles avec un magasin physique,
en s’affranchissant des frontières
> Il permet de développer l'intéractivité entre l'entreprise et ses clients (sons, images, vidéos...)
> Il facilite les achats, sans que l'acheteur n'ai besoin de se déplacer.
> Il permet de proposer à la clientèle des prix moindres, les charges étant réduites.
> Il permet de recueillir des données sur les clients, ce qui permettra de mettre en place des
actions de marketing direct.
...Pour les internautes :
> Un site de e-commerce permet aux clients d'effectuer un repérage avant d'acheter en magasin.
> Ce type de site permet aux clients de rechercher le meilleur prix.
> Le client effectue ses achats de son domicile.
> Possibilité d'accéder au magasin de n'importe où dans le monde, 24h/24 et 7j/7.
> Gain de temps non négligeable.

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Limites d’un site eCommerce
Pour les entreprises :
> Certains clients sont réticents à l'achat en ligne. Un site de e-commerce peut donc ne pas
répondre aux attentes espérées, si la cible de l'entreprise fait partie de l'une de ces catégories.
> Le manque de confiance dans les moyens de paiement et la peur de l'arnaque, portent
préjudice aux sites de e-commerce.
> Risque de cannibalisation entre le canal virtuel et le canal physique.
...Pour les internautes :
> Ce genre de sites enregistrent l'ensemble des actions de l'internautes, ce qui permet de suivre
les habitudes de consommation des clients.
> Le manque de relations humaines dans les transactions peut manquer aux clients.
> La possibilité de tomber sur un site malveillant est envisageable.
> Le non contact avec le produit (et plus particulièrement en ce qui concerne le milieu du
vêtement) peut être un frein à l'achat.
> La difficulté de faire appel au service après vente en cas de problème.
> Les délais de livraison, ainsi que les traifs associés peuvent parfois être relativement
conséquents.

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L’histoire du eCommerce : 3 grandes premières étapes
TECHNIQUE
• Construire un
environnement
techno propice
• Paiement
• Approvisionnement
/ Livraison
• Etc...
MARKETING
• Faire venir du
monde sur le site
• Etre bien référencé
• Rentabiliser ses
coûts d'acquisition
• Etc...
FIDELISATION
• Développer une
relation durable avec
l'internaute
• Créer des offres sur-
mesures
• Informer des
nouveautés
• Etc...

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Quelques tendances de l’étude FEVAD 2017
L’importance du multi-canal
« Le m-commerce est largement ancré au sein des
répondants : presque la totalité des sites propose une
version mobile de leur site e-commerce (94%) »
Etre présent sur les réseaux sociaux
« Facebook reste, de loin, le réseau le plus largement
utilisé par les e-marchands; Instagram et Twitter ne
sont pas en reste »
L’évolution des modes de livraison
« Les services de livraison premium continuent de se
développer. Près du tiers des répondants proposent
cette option ou projettent sa création. Aussi, le « clic
and collect » (retraits en magasins suite à une
commande sur internet) reste apprécié par les
utilisateurs »

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Mais de très nombreux autres défis sont à relever !
 Concurrence (jeux des poupées russes…)
 Internationalisation : (montée en
puissance de l’éco cross-border…)
 Paiements
 Marketplaces
 Sécurité
 Marketing prédictif
 Logistique du « dernier kilomètre »

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75 %
des internautes de
plus de 65 ans se
servent de leur
connexion pour des
achats !
7 %
= la part des ventes
de l’eCommerce
dans le secteur du
commerce de
détail… avec donc
une marge énorme
de progression !
Quelques faits pour conclure

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 L’eCommerce a dépassé le stade de la
nouveauté !
 Il constitue une alternative au système
traditionnel de vente mais ne le remplace
pas : il est complémentaire et fait partie
intégrante de la stratégie globale.
 Au delà de tous ces chiffres, il faudrait
prendre en considération tout l’écosystème
engendré par ces évolutions : l’eCommerce
n’est que la face émergée de la révolution
induite par le digital…

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COPYRIGHT
Contenu édité dans le cadre du module PPP -
exclusivement à l’attention de la promotion AGEFA31 de
l’IUT Paris Descartes.
Reproduction et diffusion strictement interdites
MERCI POUR VOTRE ECOUTE

60
@ Nos intervenants
Aubin NKANGA – Ticket Surf (TSI)
Gilles TANNUGI – Ve Interactive

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