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Colloque Travail Mobile
Mise  en  Œuvre  du  Travail  à  Domicile  chez  Accenture

Marc Thiollier - 7 février 2012




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Un modèle de fonctionnement atypique
   60% de nos collaborateurs sont des « Génération Y » et nous nous
   inspirons de leur manière de travailler pour concevoir notre
   environnement de travail
   Nos collaborateurs sont :
    Principalement en déplacement chez nos clients donc très mobiles
    Très « Geeks » quel que soit leur âge
    Gros travailleurs, orientés résultats, courant après le temps
    Organisés pour gérer l’imprévu
    En recherche de rapidité / flexibilité / ubiquité
   Le management et les processus de décision :
    Pas  de  siège  mondial  ou  d’état  major
    La  mobilité  fonctionnelle  n’implique  pas  relocalisation
    mais une organisation hiérarchisée et un formalisme des décisions
    nécessitent des workflows informatisés et des réseaux sociaux



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Des locaux rationnels et optimisés mais en
décalage  avec  notre  culture  d’entreprise
Des atouts                                          mais
 Des employés engagés,                               Energie, Excitation, Engagement non
 innovants et à la pointe                             perceptibles dans nos locaux
 Une organisation en réseau  Un  sentiment  d’appartenance  et  de  
 différenciante               fierté à nourrir en permanence
 Une société à la pointe                             La technologie est invisible et son
 de la technologie                                    accès dépend du statut
 Un modèle reconnu et copié  85%  de  l’espace  est  occupé  par  15%  de  
 dans la pratique             nos employés : 85% de nos employés
 de  l’espace  partagé        ont du mal à utiliser nos
                              infrastructures physiques
 Des consultants en          La marque Accenture trop peu
 immersion chez nos clients   présente dans nos locaux



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Moving Forward
       Un  projet  d’entreprise  pour  :
               Aller  de  l’avant
               Tourner le dos à la crise
               Renouer avec la croissance
               Remobiliser et créer du lien
               Affirmer notre positionnement
               Anticiper les changements de notre temps
                      Evolution des business models et des modèles de coûts
                        Conditions de travail
                           Outils de communication
                              Gestion  de  l’empreinte  carbone
                                Impacts générationnels
                                   Diversité
                                     Gestion du stress
                                       Judiciarisation de  l’entreprise

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Redonner du sens à nos actions et de la
 confiance à nos collaborateurs

Lieu de collaboration vs lieu de travail
Flexibilité vs Stress
Créer du lien vs Travail en silo
Prendre en compte les
Générations Y comme les autres
Prendre  en  compte  l’offshore                       Croissance
                                                       Business
et la globalité du Monde
Tirer partie de la technologie
Affirmer nos valeurs
Etre une vitrine de notre savoir-faire




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Les clefs

                 Un  bon  accord…

                 Des règles structurantes partagées et comprises

                 Une technologie qui permette une communication transparente

                 Le  soutien  du  management  et  l’exemplarité

                 Un travail en amont sur les processus et leur virtualisation

                 Une  rigueur  absolue  dans  l’exécution  pour  éviter  les  dérapages

                 Mais aussi beaucoup de confiance




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Zoom  sur  l’accord  sur  le  télétravail  chez  Accenture
Les  éléments  structurants  de  l’accord  sur  le  télétravail  :  
    Sur la base du volontariat,
    Maximum de 3 jours de télétravail par semaine,
    Accord nécessaire du supérieur hiérarchique*,
    Signature  d’un  avenant  au  contrat  de  travail  indiquant  le lieu et le(s)
     jour(s) de la semaine où le télétravail sera effectué,
    Demandes de télétravail validées par une commission composée de
     l’ensemble  des  Services,  pour  assurer  une  égalité  de  traitement
    Période probatoire de deux mois (possibilité de mettre fin
     unilatéralement  à  l’accord  pour  les  deux  parties),
    Prime  d’installation  et  indemnisation  financière  dont  le  montant  dépend  
     du nombre de jour télétravaillés par semaine,
    Possibilité de mettre fin au télétravail à tout moment, en respectant un
     préavis  d’un  mois.



                                                  * En cas de refus, une commission examine les causes.
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Zoom sur le pilote télétravail 1/2
Objectifs :
 Identifier les avantages et les freins à la mise en place du télétravail au sein de
  la population Enterprise, et en particulier parmi les assistantes de direction,
 Tester  les  modes  d’organisation  cible  (organisation  d’équipe,  horaires  de  
  travail, gestion des imprévus, solutions technologiques supports).
Participants* :
 3  équipes  d’Executive Assistants (15 personnes / 58 dirigeants impactés)
 L’équipe  RH  de  Gestion  du  Personnel  (5  personnes)
Conditions :
 Participation sur la base du volontariat,
 Sous la policy 47 (avenant au contrat de travail pour une période déterminée ;
  max  2  j/  semaine  ;;  pas  d’indemnisation  financière)
 Mise  à  disposition  de  l’outil  Office  Communicator Phone Edition (OCPE)
 Mise  à  disposition  d’une  ressource  support  du  helpdesk  de  Dublin  pour  
  l’utilisation  OCPE  et  support  internet.
Durée : 4 mois (de mi janvier à fin mai)


                                                  *  Aucune  des  participantes  au  pilote  n’avait  fait  de  télétravail  auparavant  
                                                  (en dehors de situations exceptionnelle comme les grèves).
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Zoom sur le pilote télétravail 2/2
Résultats :
  La note moyenne attribuée au télétravail par les participantes est de 4,7*
  88% des participantes déclarent que le télétravail contribue à leur
   satisfaction au travail (12%  d’entre  elles  sont  ‘neutres’  quant  à  ce  thème)
  75% considèrent que le télétravail augmente leur envie de rester chez
   Accenture
  88% d’entre  elles  déclarent  que  le  télétravail  a  augmenté  leur  productivité
  Les 3 bénéfices majeurs du télétravail cités par les participantes sont :
   • L’amélioration  de  l’équilibre  vie  privée/  vie  professionnelle
   • La baisse du temps de transport
   • La possibilité de travailler de façon ininterrompue
Conclusions :
  Les  métiers  d’Assistantes  /  HR  GP  se  sont  montrés  compatibles  avec  le  
   travail à domicile, à condition de respecter certaines règles :
   • Assurer à tout moment une permanence dans les locaux pour garantir la
     réalisation de tâches nécessitant de la présence physique et ne pouvant pas
     être reportées
   • Fournir les outils et la technologie nécessaires pour reproduire au plus
     près les mêmes conditions de travail à domicile (p.ex. la gestion des appels)


                                                   * Sur une échelle de 1 à 5, où 5 est la réponse la plus favorable
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Un chemin critique compliqué
  Elections CE

 Négociations
 Homeworking
                                                        Design           Travaux Bâtiment         Généralisation
                                                   Nouveaux Espaces                              OC Phone Edition
OC Phone Edition
    Phase 1                         Lancement
                                       HW            Abandon                    Location
                                                    4ème étage                 2ème étage


  Recherches
 Immobilières
                                                   Signature
 Négociations                         AP 20         Bail Axe
Bail Axe France
                                                      Smart Building
                                                        solutions

                                                      Conduite du changement



                                                                                            Consultation CE ou CHSCT
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Les statistiques à ce jour en % des effectifs par service
                                              67,26
           70,00

                                                                              58,62
           60,00                                                                              57,14
                                                                      52,00
                            50,00                             49,19
           50,00


           40,00
                                                      32,97                           32,55

           30,00


           20,00


           10,00


            0,00




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Les statistiques à ce jour
     NB PERS. AYANT SIGNE UN AVENANTS EN ENTERPRISE / NB JOURS


     60
                                                                                                          54


     50



     40
                                                  36



     30

                                                                                                     22        1
     20                                                                                                        2
                                       16              16
                                  13                            13                                             3

                                                            9        9
     10                                                                                          7
                                                                         6       5   5   4
                1                           1                                2               1
      0




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Statistiques des jours pratiqués par service
       Services Généraux                                                   Finance

             18; 14%                                                               6; 12%      6; 13%
 26; 20%                             29; 22%
                                                      LUNDI                                      LUNDI
                                                                     16; 33%
                                                      MARDI                                      MARDI
                                                      MERCREDI                       12; 25%     MERCREDI
                                                      JEUDI                                      JEUDI
                                                      VENDREDI                                   VENDREDI
              33; 25%                                            8; 17%
                                                   24; 19%


Ressources Humaines                                                         Marketing
    19; 20%                     19; 20%
                                                  LUNDI
                                                                   8; 29%           9; 32%        LUNDI
                                                  MARDI
                                                                                                  MARDI
                                                  MERCREDI
                                                                                                  MERCREDI
                                                                  5; 18%
                                                  JEUDI                            5; 18%
                                                                                                  JEUDI
    23; 24%                                       VENDREDI
                      16; 17%                                                                     VENDREDI

                                                  18; 19%                  1; 3%




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Conclusion
                                                   Le Travail à domicile est perçu
                                                    comme une innovation sociale,
                                                    managériale, et technologique chez
                                                    Accenture par la grande majorité des
                                                    employés.
                                                   C’est  un  facteur  de  rétention    et  
                                                    d’engagement  dans  les  fonctions  
                                                    internes
                                                   Il  a  créé  les  conditions  d’un  projet  
                                                    d’entreprise  plus  vaste,  Moving
                                                    Forward, qui a significativement
                                                    augmenté  l’engagement  de  
                                                    l’ensemble  de  nos  collaborateurs
                                                   Il est moins formalisé chez les
                                                    consultants  mais  c’est  un  sujet  de  
                                                    discussion avec nos clients sur notre
                                                    empreinte sociale et sociétale



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Accenture 7fevrier2012

  • 1. Colloque Travail Mobile Mise  en  Œuvre  du  Travail  à  Domicile  chez  Accenture Marc Thiollier - 7 février 2012 Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
  • 2. Un modèle de fonctionnement atypique 60% de nos collaborateurs sont des « Génération Y » et nous nous inspirons de leur manière de travailler pour concevoir notre environnement de travail Nos collaborateurs sont :  Principalement en déplacement chez nos clients donc très mobiles  Très « Geeks » quel que soit leur âge  Gros travailleurs, orientés résultats, courant après le temps  Organisés pour gérer l’imprévu  En recherche de rapidité / flexibilité / ubiquité Le management et les processus de décision :  Pas  de  siège  mondial  ou  d’état  major  La  mobilité  fonctionnelle  n’implique  pas  relocalisation  mais une organisation hiérarchisée et un formalisme des décisions  nécessitent des workflows informatisés et des réseaux sociaux Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 2
  • 3. Des locaux rationnels et optimisés mais en décalage  avec  notre  culture  d’entreprise Des atouts mais Des employés engagés,  Energie, Excitation, Engagement non innovants et à la pointe perceptibles dans nos locaux Une organisation en réseau  Un  sentiment  d’appartenance  et  de   différenciante fierté à nourrir en permanence Une société à la pointe  La technologie est invisible et son de la technologie accès dépend du statut Un modèle reconnu et copié  85%  de  l’espace  est  occupé  par  15%  de   dans la pratique nos employés : 85% de nos employés de  l’espace  partagé ont du mal à utiliser nos infrastructures physiques Des consultants en  La marque Accenture trop peu immersion chez nos clients présente dans nos locaux Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 3
  • 4. Moving Forward Un  projet  d’entreprise  pour  : Aller  de  l’avant Tourner le dos à la crise Renouer avec la croissance Remobiliser et créer du lien Affirmer notre positionnement Anticiper les changements de notre temps Evolution des business models et des modèles de coûts Conditions de travail Outils de communication Gestion  de  l’empreinte  carbone Impacts générationnels Diversité Gestion du stress Judiciarisation de  l’entreprise Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 4
  • 5. Redonner du sens à nos actions et de la confiance à nos collaborateurs Lieu de collaboration vs lieu de travail Flexibilité vs Stress Créer du lien vs Travail en silo Prendre en compte les Générations Y comme les autres Prendre  en  compte  l’offshore Croissance Business et la globalité du Monde Tirer partie de la technologie Affirmer nos valeurs Etre une vitrine de notre savoir-faire Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 5
  • 6. Les clefs Un  bon  accord… Des règles structurantes partagées et comprises Une technologie qui permette une communication transparente Le  soutien  du  management  et  l’exemplarité Un travail en amont sur les processus et leur virtualisation Une  rigueur  absolue  dans  l’exécution  pour  éviter  les  dérapages Mais aussi beaucoup de confiance Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 6
  • 7. Zoom  sur  l’accord  sur  le  télétravail  chez  Accenture Les  éléments  structurants  de  l’accord  sur  le  télétravail  :    Sur la base du volontariat,  Maximum de 3 jours de télétravail par semaine,  Accord nécessaire du supérieur hiérarchique*,  Signature  d’un  avenant  au  contrat  de  travail  indiquant  le lieu et le(s) jour(s) de la semaine où le télétravail sera effectué,  Demandes de télétravail validées par une commission composée de l’ensemble  des  Services,  pour  assurer  une  égalité  de  traitement  Période probatoire de deux mois (possibilité de mettre fin unilatéralement  à  l’accord  pour  les  deux  parties),  Prime  d’installation  et  indemnisation  financière  dont  le  montant  dépend   du nombre de jour télétravaillés par semaine,  Possibilité de mettre fin au télétravail à tout moment, en respectant un préavis  d’un  mois. * En cas de refus, une commission examine les causes. Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 9
  • 8. Zoom sur le pilote télétravail 1/2 Objectifs :  Identifier les avantages et les freins à la mise en place du télétravail au sein de la population Enterprise, et en particulier parmi les assistantes de direction,  Tester  les  modes  d’organisation  cible  (organisation  d’équipe,  horaires  de   travail, gestion des imprévus, solutions technologiques supports). Participants* :  3  équipes  d’Executive Assistants (15 personnes / 58 dirigeants impactés)  L’équipe  RH  de  Gestion  du  Personnel  (5  personnes) Conditions :  Participation sur la base du volontariat,  Sous la policy 47 (avenant au contrat de travail pour une période déterminée ; max  2  j/  semaine  ;;  pas  d’indemnisation  financière)  Mise  à  disposition  de  l’outil  Office  Communicator Phone Edition (OCPE)  Mise  à  disposition  d’une  ressource  support  du  helpdesk  de  Dublin  pour   l’utilisation  OCPE  et  support  internet. Durée : 4 mois (de mi janvier à fin mai) *  Aucune  des  participantes  au  pilote  n’avait  fait  de  télétravail  auparavant   (en dehors de situations exceptionnelle comme les grèves). Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 10
  • 9. Zoom sur le pilote télétravail 2/2 Résultats :  La note moyenne attribuée au télétravail par les participantes est de 4,7*  88% des participantes déclarent que le télétravail contribue à leur satisfaction au travail (12%  d’entre  elles  sont  ‘neutres’  quant  à  ce  thème)  75% considèrent que le télétravail augmente leur envie de rester chez Accenture  88% d’entre  elles  déclarent  que  le  télétravail  a  augmenté  leur  productivité  Les 3 bénéfices majeurs du télétravail cités par les participantes sont : • L’amélioration  de  l’équilibre  vie  privée/  vie  professionnelle • La baisse du temps de transport • La possibilité de travailler de façon ininterrompue Conclusions :  Les  métiers  d’Assistantes  /  HR  GP  se  sont  montrés  compatibles  avec  le   travail à domicile, à condition de respecter certaines règles : • Assurer à tout moment une permanence dans les locaux pour garantir la réalisation de tâches nécessitant de la présence physique et ne pouvant pas être reportées • Fournir les outils et la technologie nécessaires pour reproduire au plus près les mêmes conditions de travail à domicile (p.ex. la gestion des appels) * Sur une échelle de 1 à 5, où 5 est la réponse la plus favorable Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 11
  • 10. Un chemin critique compliqué Elections CE Négociations Homeworking Design Travaux Bâtiment Généralisation Nouveaux Espaces OC Phone Edition OC Phone Edition Phase 1 Lancement HW Abandon Location 4ème étage 2ème étage Recherches Immobilières Signature Négociations AP 20 Bail Axe Bail Axe France Smart Building solutions Conduite du changement Consultation CE ou CHSCT Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 12
  • 11. Les statistiques à ce jour en % des effectifs par service 67,26 70,00 58,62 60,00 57,14 52,00 50,00 49,19 50,00 40,00 32,97 32,55 30,00 20,00 10,00 0,00 Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 15
  • 12. Les statistiques à ce jour NB PERS. AYANT SIGNE UN AVENANTS EN ENTERPRISE / NB JOURS 60 54 50 40 36 30 22 1 20 2 16 16 13 13 3 9 9 10 7 6 5 5 4 1 1 2 1 0 Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 16
  • 13. Statistiques des jours pratiqués par service Services Généraux Finance 18; 14% 6; 12% 6; 13% 26; 20% 29; 22% LUNDI LUNDI 16; 33% MARDI MARDI MERCREDI 12; 25% MERCREDI JEUDI JEUDI VENDREDI VENDREDI 33; 25% 8; 17% 24; 19% Ressources Humaines Marketing 19; 20% 19; 20% LUNDI 8; 29% 9; 32% LUNDI MARDI MARDI MERCREDI MERCREDI 5; 18% JEUDI 5; 18% JEUDI 23; 24% VENDREDI 16; 17% VENDREDI 18; 19% 1; 3% Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 18
  • 14. Conclusion  Le Travail à domicile est perçu comme une innovation sociale, managériale, et technologique chez Accenture par la grande majorité des employés.  C’est  un  facteur  de  rétention    et   d’engagement  dans  les  fonctions   internes  Il  a  créé  les  conditions  d’un  projet   d’entreprise  plus  vaste,  Moving Forward, qui a significativement augmenté  l’engagement  de   l’ensemble  de  nos  collaborateurs  Il est moins formalisé chez les consultants  mais  c’est  un  sujet  de   discussion avec nos clients sur notre empreinte sociale et sociétale Copyright © 2012 Accenture All Rights Reserved. 19