Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013

1. Le digital, un enjeu stratégique Gregoire Lockhart

2. Gregoire Lockhart

3. BtoB Le Digital au service de l’entreprise BtoB Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux outils communautaires Des clients de plus en plus connectés Interne Le Digital au sein de l’entreprise (les clients d’aujourd’hui sont les salariés de demain) L’entreprise tarde à passer le cap La fin de l’email ? Les médias sociaux d’entreprise Bien-être et Mobilité (la productivité avec smarpthones et tablettes) Introduction Le monde est digital : équipements et enjeux L’écosystème digital & mobile (Responsive design, application web, tv connectée, modèle freemium) Les tendances comportementales 2013- 2017 – Bring your own device, ROPO - research online, purchase off line, humanisation du web) La « roue du Digital » : BtoC Le Digital au service de l’entreprise BtoC Vos clients sont mobiles! Et vous? Du cross-canal à l’omni-canal Les enjeux : ludifier & digitaliser les points de contacts Les risques : Vendeurs connectés et Parcours Client (GPEC) Gregoire Lockhart

4. Objectifs : - Prospective sur les équipements, les tendances et les enjeux numériques - Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et en interne I •L’environnement digital II •BtoC III •BtoB IV •Interne Gregoire Lockhart

5. Ce qu’il faut retenir • Révolution mobile 1 : Je téléphone • Révolution mobile 2 : Je surfe • Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud… • 1 million de phones Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin) • Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client, avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positif Gregoire Lockhart

6. Le cloud Gregoire Lockhart

7. L’environnement digital Le monde est digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart

8. Le monde est digital ! 2 Milliards de personnes connectées Gregoire Lockhart

9. Le monde est digital ! Gregoire Lockhart

10. Les innovations sont régulières et permanentes vers + d’écrans et de services Gregoire Lockhart

11. Les révolutions technologiques s’accélèrent Gregoire Lockhart

12. Le Boom de Twitter ! Gregoire Lockhart

13. Tout devient accessible partout depuis un seul écran ! Gregoire Lockhart

14. Market share andreas@visionmobile.com En Europe, 51% des ventes de téléphones sont des smartphones ! Gregoire Lockhart

15. Kindle Fire 2 tablettes occupent 70% du marché Pourquoi? Global tablet market share, source IDC Apple iPad 100s of iPad- clones andreas@visionmobile.com Le marché des tablettes et la lutte entre fabricants Gregoire Lockhart

16. Ce qu’il faut retenir ! 1 milliards d’inscrits 250 millions d’inscrits Gregoire Lockhart

18. Les profits sont dans les mains d’organisations verticales Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 LG Sony Ericsson RIM Motorola HTC Nokia Apple Samsung Commodity modular market Integrated from cloud to silicon Integrated across handset BoM andreas@visionmobile.com Gregoire Lockhart

19. Equipements smartphones et tablettes Gregoire Lockhart

20. Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows 8Windows Phone Xbox PC smartphone tablet smart TV Un écosystème multi-écrans Gregoire Lockhart

21. Les sites les plus visités Gregoire Lockhart

22. Free bloque Adsense Gregoire Lockhart

23. Le e-commerce est-il rentable ? 12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% de progression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France. Gregoire Lockhart

24. • Universalité • Google compatible • Redirection du site web • Icone en page d’accueil • Navigation simple Ceci n’est pas une application mobile Site mobile dédié Responsive DesignOU Site mobile (web app) pas Application Gregoire Lockhart

25. andreas@visionmobile.com Android est devenu l’OS dominant Gregoire Lockhart

26. HTML5 est le futur des applications web Gregoire Lockhart

27. • Apple pour supprimer le Flash du web • Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez- vous) • Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe • Microsoft pour convertir les développers à Windows 8 • Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail • Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps andreas@visionmobile.com L’HTML5 est mis en avant par les principaux intervenants, mais pas pour les mêmes raisons Gregoire Lockhart

28. Pas de référencement Coût élevé Mises à jour Inconvénients des Applications vs. Gregoire Lockhart

29. 95% des applis sont gratuites Gregoire Lockhart

30. FreeMIUM / Premium Gregoire Lockhart

32. tempstemps contenucontenulieulieu Révolution Mobile 2 : Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès Gregoire Lockhart

33. L’émergence du Catch up / Podcast à cause d’hadopi et du mobile Gregoire Lockhart

34. Nous lisons ou entendons trois fois plus de mots qu’il y a 30 ans Gregoire Lockhart

35. Moins de 500 Millions d’individus ont vu cette scène en direct … 01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart

36. Plus d’1 Milliard 500 Millions de vues uniquement sur le web ! Gregoire Lockhart

37. Les médias sociaux changent notre accès à l’information Gregoire Lockhart

38. Identité agissante Identité virtuelle Identité civile Identité narrative Génération Y : identités multiples Gregoire Lockhart

39. ROPO : research online, purchase off line Gregoire Lockhart

40. www.media-marque.com DIGITAL STORE Gregoire Lockhart

41. 65 % des collaborateurs utiliseraient à titre professionnel des solutions non mises à disposition par leur entreprise BYOD Gregoire Lockhart

42. 44% des shoppers utilisent leur mobile pendant l’achat pour : Visite le site web du magasin Visite un autre site Compare les prix Coupon mobile Scan un Qr Code Photographie Comment contrer le showrooming ? Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des distributeurs physiques : Le showrooming est un comportement récent du consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs. Des sites internet comme Amazon encouragent et profitent de ces pratiques : le concept de l’application est simple, elle scanne le code barre d’un produit, affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% (avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est acheté 24h après le scan. L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible fuite des clients en boutique vers l’e- commerce, mais c’est surtout la démocratisation des smartphones et donc la possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en point de vente et en temps réel qui développe le showrooming. Showrooming : la menace Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les acheter en ligne. Gregoire Lockhart

43. L’environnement digital Le monde est digital @ L’écosystème Les tendances et enjeux Gregoire Lockhart

44. • Infographic by- Shanghai Web Designers 44 Infographic by- Shanghai Web Designers Infographic by- Shanghai Web Designers Gregoire Lockhart

46. http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831 L’innovation ne vient pas de la technologie mais de son usage Le contenu, le contenu et encore le contenu Gregoire Lockhart

47. L’importance du Contenu www.media-marque.comGregoire Lockhart

48. Devenir une marque media GLOBAL Gregoire Lockhart

49. Le BtoC Devenir un média global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart

50. 3 leviers sur le WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit Gregoire Lockhart

51. Stratégie Digitale BtoC Optimisation Editoriale Site Web Optimisation Technique Site Web Optimisation Présence Web Social Gregoire Lockhart

52. Les leviers du développement en B2C ETRE TROUVE Référencement Naturel 41% ETRE VU Référencement Payant 34% ETRE PRESCRIT Social 28% Gregoire Lockhart

53. Le principe éditorial BtoC • Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser son offre. • Partir des produits, comme point épicentre de toutes les actions de communication. • Visez les acheteurs finaux pour « transformer » Gregoire Lockhart

55. Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner marques & produits En Magasin Pour l’expérience et finaliser le choix Recommandation Achat en magasin Promo? Finan- cement BUDGET Source : http://www.retailernowmag.com UI client visite 3 magasins et 2 e-commerces Un parcours client omnicanal Gregoire Lockhart

56. La mobilité commence dans son canapé ! Gregoire Lockhart

57. Le couponing 10% sur un produit Le M-couponing 30% sur 15 chaises stock limité Identifier les comportements d’achats Gregoire Lockhart

58. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête Paul veut une nlle cuisine En surfant, Paul active un capteur Paul reçoit un mail-coupon de la RDM Paul reçoit un coupon postal de la RDM Paul achète sa cuisine à la RDM Paul fanfaronne sur sa cuisine et son prix canon Paul reçoit un SMS, avec offre pour une cuisine Paul a-t-il besoin d’une cuisine? Un ami de Paul veut une nouvelle cuisine Gregoire Lockhart

59. Statistiques FEVAD (2010) des internautes font leur repérage sur internet avant d’acheter en magasin ! des internautes consultent les fiches produits des marchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e- commerçants) des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter comme Ciao utilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Ce pourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Les comportements de comparaison vont durer dans le temps! des internautes consultent Facebook et les réseau sociaux avant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chez les jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres. 80% 65% 62% 55% 21% Gregoire Lockhart

60. apprécient de pouvoir comparer les prix avant d’acheter des internautes apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 trouvent que les « prix sont plus bas sur Internet » des internautes ont acheté ou vendu entre particuliers 84% 73% 55% 49% Quelles sont les raisons d’achats sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart

61. utilise la livraison à domicile (principalement par La Poste) utilise les points relais utilise la livraison en magasin comme mode de livraison 88% 43% 19% Statistiques et avis sur les modes de livraison : Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart

62. des internautes ont peur des achats sur internet. des internautes craignent de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes conseils qu’en magasin. de ne pas avoir la même garantie qu’en magasin. 14% 31% 27% Quels sont les freins à l’achat sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart

63. Google - Confidentiel et exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Taux de conversion faible Gregoire Lockhart

64. Ils effectuent des actions suite à des recherches d’infos locales ! Source : Mobilisez-vous.com Les comportements des utilisateurs de smartphones Gregoire Lockhart

65. Le CRM est mort ! Vive le social CRM Utilisez les médias sociaux ! Objectifs : - accessibilité - connaissance - couverture - continuité Mesures : - # de visiteurs - # pages vues - temps passé sur le site - conversions abonnements/ parrainage Objectifs : - fidélité - confiance - influence - engagement Mesures : - opinion - commentaires - retour/réaction - mentions Gregoire Lockhart

66. L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU SOCIAL SHOPPING LE SMARTPHONE : Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012 La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients Gregoire Lockhart

67. Le mobile : un élément incontournable avant, pendant et après l’acte d’achat Source : Mobilisez-vous.com Gregoire Lockhart

69. Tout commence par une recherche : Gregoire Lockhart

70. Les résultats naturels représentent 70% du trafic Google Chambre d’hôtes 30% 70% Gregoire Lockhart

71. Source : Search Engine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% Chambre d’hôtes 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels Gregoire Lockhart

72. Testing des annonces Trouver le message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Retrouvez votre chambre d’hôtes De charme à Lyon ! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Charme assuré! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Reservez-vite! Chambre d’hotes lyon Gregoire Lockhart

74. Des clients Social Local Mobile ! Gregoire Lockhart

75. Services en mobilité Géolocalisation, RFID… Foursquare Gregoire Lockhart

76. Ludifier les points de contact Gregoire Lockhart

77. Enrichissement fichier client et interactivitéGregoire Lockhart

78. Communiquer des offres aux détenteurs de smartphones Au plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart

79. • Les codes-barres 2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’image des « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifier les campagnes sur mobile • Ce n’est pas : - de la réalité augmentée « vidéo youtube » - de la technologie sans contact (NFC) - de la RFID Résultat probant en région parisienne MAIS : - une technologie qui tarde à s’imposer - une expérience consommateur mitigée QR Code / Flashcode Gregoire Lockhart

81. Stratégie FacebookFACEBOOK : engager votre communauté Gregoire Lockhart

82. Les risques 61% des salariés utilisent Facebook à titre professionnel Gregoire Lockhart

83. 73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées. 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin. Repenser l’expérience en magasin Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider. Gregoire Lockhart

84. Le BtoB Le Digital au service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart

85. 3 leviers sur le WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit www.media-marque.comGregoire Lockhart

86. Stratégie Digitale BtoB Optimisation Editoriale Site Web / Mobile Optimisation Technique Site Web Optimisation Présence Web Social Gregoire Lockhart

87. Les leviers du développement en B2B ETRE TROUVE Référencement Naturel 55% ETRE VU Référencement Payant 25% ETRE Prescrit Social 20% Gregoire Lockhart

88. Le principe • Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vos produits. • Partir des produits, comme point épicentre de toute action de communication. • Développez votre expertise • Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC) Gregoire Lockhart

89. Utiliser un CMS reconnu Gregoire Lockhart

90. 4 milliards de pages vues en 2013 Gregoire Lockhart

91. Des articles de blog plutôt qu’une newsletter Gregoire Lockhart

92. Notre ADN : le ROI ! DisplayTablette PC Mobile Gregoire Lockhart

93. I- Etude et stratégie YAOURT Première réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURT Identification du potentiel Gregoire Lockhart

94. Plus de 3 millions de requêtes mensuelles Sur les keywords stratégiques Voir plus loin Gregoire Lockhart

95. Plus de 675 000 requêtes mensuelles sur YAOURT Gregoire Lockhart

96. Plus de 600 000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS” Et “recettes gateau au yaourt” Qui amènent sur des recettes Gregoire Lockhart

97. Les résultats naturels avec YAOURT BIO représentent 70% du trafic Google 30% 70% Gregoire Lockhart

98. Source : Search Engine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels (BIONAT, LES 2 VACHES) YAOURT BIO Gregoire Lockhart

99. II- Plan d’optimisation SEO Gregoire Lockhart

100. Les clés du référencement naturel Gregoire Lockhart

101. Optimisation ROI Gregoire Lockhart

102. Netlinking Gregoire Lockhart

103. 4. Référencement Images & Vidéos Votre vidéo ici Gregoire Lockhart

104. Campagnes Search sur les moteurs de recherche Campagnes de Liens Sponsorisés Achat au clic en temps réel Gregoire Lockhart

105. Campagnes Display sur les sites partenaires de Google Campagnes Display Gregoire Lockhart

106. - - - - «Yaourt Bio» Ciblage par textes d’annonces Ciblage par le mot-clé Redirection sur la recherche de l’internaute Développement du trafic qualifié Augmentation du nombre de visites / achat en ligne YAOURT BIO : le bonheur est dans le vrai Vrai.fr/yaourt-bio VRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975 Avec du lait collecté en FRANCE Gregoire Lockhart

107. Testing des annonces Trouver le message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence GATEAU YAOURT VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux! L'essayer, c'est l'adopter! VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La VRAI recette de gateau au yaourt! Le bonheur est dans le VRAI VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt-facile La vraie recette du Gateau au Yaourt, Gregoire Lockhart

108. @ « chambre d’hôtes » + villes… @ @ @ louer… + type de location Singulier / Pluriel Fautes d’orthographe, de frappe… Réductiondes CPC Diminution du CPA Campagnes Search : CPC Moyen :0,31 € Ciblage par mots-clés Volume de clics Mots-Clés Génériques Mots-Clés Spécifiques Coût Gregoire Lockhart

109. Améliorer le Quality Score Recommandations éditoriales Gregoire Lockhart

111. L’identité digitale Gregoire Lockhart

113. Les réseaux sociaux pour quoi faire? Gregoire Lockhart

114. Plus de 90% des acheteurs B2B utilisent les médias sociaux, souvent pour rechercher et acheter Gregoire Lockhart

116. Plus de 68 millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart

118. Chercher les clients là où ils sont ! Gregoire Lockhart

119. 57 minutes par jour de surf perso Gregoire Lockhart

120. Interne Vers l’entreprise 2.0 Gregoire Lockhart

121. Les entreprises les plus digitalisées sont plus performantes de 26 % que la moyenne de leur secteur en Bourse ! selon une étude de Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business Gregoire Lockhart

122. L’entreprise 2.0 : KESAKO ?  Relation hiérarchique  Relation un à un  Silot  Explosion des mails Supérieur Collaborateur Collaborateur Entreprise 1.0 SI E-mail Gregoire Lockhart

123.  Relation par compétences  Relation « few to few »  Démultiplication de l’information Tout Collaborateur devient Acteur Collaborateur Collaborateur Entreprise 2.0 SI Réseau Social Interne Modérateur Les entreprises sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue. L’entreprise 2.0 : KESAKO ? | Gregoire Lockhart

124. La fin de l’email en entreprise ? Gregoire Lockhart

126. http://www.dolist.net/wp-content/uploads/2011/10/moment-consultation-messagerie.jpg Gregoire Lockhart

127. Développer la reconnaissance • L’e-mail est le principal outil de reconnaissance • Explosion des mails cc, fyi, cya • Intranets du haut vers le bas, pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 • La compétence devient le principal outil de reconnaissance • Intranet construit de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur et organise le travail Gregoire Lockhart

128. Employés Direction Intranet interne Gregoire Lockhart

129. Apprendre devient une activité continue liée au travail L‘apprentissage informel marque les compétences Accompagnement au changement Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart

130. Le microblogging s‘accentue Podcasts et vidéos sont des supports de formation privilégiés. Nouvelles habitudes Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart

131. Mon identité numérique Le salarié de demain évolue ! Gregoire Lockhart

132. Conclusion : un projet d’entreprise Gregoire Lockhart

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