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ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociétale (région Centre)

Quatorze PME de la région Centre se sont lancées dans une démarche de responsabilité sociétale, selon l’ISO 26000 : : une expérience concluante ! Pendant 2 ans, elles ont été formées, accompagnées par des consultants, ce qui leur a permis de diagnostiquer leurs pratiques en matière de développement durable, de construire leurs plans d’actions et d'évaluer les résultats. Faciliter le recrutement, travailler sur les valeurs de l’entreprise, développer l’écoute des parties prenantes, améliorer l’ancrage territorial, associer les salariés à la stratégie de l’entreprise, développer le bien-être au travail, valoriser les déchets, structurer les actions déjà engagées… Chacune des PME a réussi à développer sa propre démarche de responsabilité sociétale, prouvant encore une fois qu’une norme volontaire comme l’ISO 26000 ouvre un champ de possibilités très large. Découvrez les témoignages des entreprises engagées : http://goo.gl/r2Jnz

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14 PME de la région Centre 
engagent leur démarche de 
responsabilité sociétale 
Découvrez les résultats obtenus 
Elles ont participé Quatorze entreprises de la région Centre ont engagé 
leur démarche de responsabilité sociétale grâce 
au programme d’accompagnement proposé par 
le Groupe AFNOR, la Direccte Centre, le Conseil 
Régional du Centre et les Chambres de Commerce et 
d’Industrie. 
Elles ont bénéficié des connaissances « d’experts » sur la norme ISO 26000 
et ont pu se retrouver au sein d’un réseau d’acteurs partageant les mêmes 
valeurs, pour réfléchir ensemble aux actions à mettre en place. 
Chacune a su réfléchir aux sept questions centrales de la norme : 
gouvernance, droits de l’Homme, conditions de travail, environnement, 
loyauté des pratiques, questions relatives aux consommateurs, 
communautés et développement local, en contextualisant sur sa 
propre activité, son marché et ses propres ambitions. Ces entreprises 
ont su s’ouvrir aux parties prenantes internes et externes pour garantir 
la légitimité de leur démarche. Par cette opération collective, elles 
accentuent leur sphère d’influence et font connaître les bénéfices 
observés. 
Ces entreprises témoignent du dynamisme des PME, de leur vision à 
long terme et de la volonté de rendre attractif leur territoire 
d’implantation tout en assurant des échanges internationaux dans un 
contexte d’économie mondialisée. 
Après presque deux ans de diagnostic, 
de formation et de suivi, elles sont 
aujourd’hui prêtes à passer le témoin 
à de nouvelles entreprises et à 
améliorer de façon continue leurs 
actions grâce à la mise en place 
d’indicateurs pertinents de suivi 
et de résultats. 
Découvrez les témoignages 
d’entreprises engagées. 
Région Centre 2013 - 2014 
ff Absolem - Évènementiel, communication, 
22 salariés, 2.2 millions € de CA, Ormes (45140) 
ff AEB - Location, vente, SAV matériels, 250 salariés, 
49 millions € de CA, Monthou-sur-Cher (41400) 
ff Avignon Ceramic - Céramique technique, 
100 salariés, 7.5 millions € de CA, Bruère 
Allichamps (18200) 
ff Cartonnerie Oudin - Fabrication de carton plat, 
85 salariés, 20.3 millions € de CA, Truyes (37320) 
ff Fare - Matériel de détection incendie, 46 salariés, 
11.5 millions € de CA, Pithiviers (45308) 
ff Fedrigo - Bâtiment, 42 salariés, 
7 millions € de CA, Chaingy (45380) 
ff Fibreries de Touraine - Fabrication de produits de 
calage écologique, 9 salariés, 1 million € de CA, 
Château la Vallière (37330) 
ff Lafortezza Alser - Ameublement pour surfaces 
de vente, 136 salariés, 35.5 millions € de CA, 
Romorantin-Lanthenay (41200) 
ff Michel Creuzot - Audit, expertise comptable et 
conseils, 113 salariés, Gien (45500) 
ff Praxy - Prestataire de services pour la 
gestion globale des déchets, 19 salariés, 
27 millions € de CA, Joue-les-Tours (37300) 
ff Raigi - Formulation de système époxy et 
polyuréthanes – moulage, 70 salariés, 
10 millions € de CA, Janville (28310) 
ff Sefi - Equipements de contrôle et signalisation 
pour la sécurité incendie, 75 salariés, 
13 millions € de CA, Pithiviers (45300) 
ff Systech - Sous-traitant électronique, 49 salariés, 
5.7 millions € de CA, Gallardon (28320) 
ff Translocauto - Transport routier de marchandises 
interurbain, 125 salariés, 15 millions € de CA, 
Dreux (28100)
ffEngager une démarche 
2 
Opération collective 
Depuis plus de 4 ans, la norme ISO 26000 permet 
de mettre en cohérence différentes démarches 
répondant aux enjeux du développement durable. 
La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) 
bouleverse les frontières originelles vis-à-vis des 
parties prenantes traditionnelles (clients, fournisseurs, 
banque…) avec qui des relations mutuellement 
bénéfiques se mettent en place. Vis‑à‑vis des 
« nouvelles » parties prenantes (associations, ONG, 
entreprises voisines…), des leviers d’actions sur de 
nouvelles perspectives de développement se créent. 
Les entreprises, les collectivités, les associations 
deviennent ainsi des partenaires pour contribuer 
aux enjeux de la responsabilité sociétale et aux 
principes de transparence, de redevabilité, de 
comportement éthique au sein d’un territoire et de 
communautés en constantes mutations. 
Ils en Équipements de contrôle et 
signalisation pour la sécurité 
incendie 
Olivier Dequin, directeur du développement 
durable 
Travailler sur les valeurs 
« La structure de la norme ISO 26000, orientée vers 
les parties prenantes, est tout à fait adaptée à notre 
fonctionnement : travailler avec les entreprises 
familiales qui constituent le réseau PRAXY. 
Le diagnostic initial nous a permis d’identifier les 
points à améliorer : sur le déploiement de la RSE, 
les relations avec les parties prenantes, nos valeurs… 
Nous avons notamment organisé une demi-journée 
d’échanges conviviale avec l’ensemble des salariés, 
pour partager nos valeurs : professionnalisme, écoute 
et réactivité, préservation des ressources, synergie. 
Depuis, la « pensée » RSE imprègne de plus en 
plus, et naturellement, l’ensemble de nos décisions 
et actions. » 
ffLes clubs des entreprises 
Les clubs des entreprises réunissant tous 
les partenaires ont contribué au maillage 
régional des entreprises tout en complétant 
les formations. Chaque réunion a permis de 
travailler collectivement sur des points clé des 
démarches RSE des participants : les valeurs 
de l’entreprise, les relations avec les parties 
prenantes, les achats responsables, la veille 
réglementaire, les moyens de valoriser une 
démarche RSE. 
Dorothée Coldre, 
responsable des 
ressources humaines 
Susciter l’intérêt 
des jeunes pour 
notre entreprise 
« La démarche a été l’occasion de nous mettre à 
niveau sur la norme ISO 26000. Elle nous a permis 
de prendre du recul pour réfléchir sur des sujets que 
nous abordons peu, car nous sommes pris par le 
quotidien. Par exemple, nous avons des difficultés à 
recruter des jeunes électroniciens, car notre bassin 
d’emploi est très orienté mécanique. Nous nous 
sommes ouverts vers l’extérieur, vers des écoles et 
des entreprises qui partagent les mêmes difficultés 
de recrutement. En interne, nous avons monté un 
groupe de travail pour étudier comment susciter 
l’intérêt des jeunes pour notre entreprise. » 
Gestion globale 
des déchets
3 
ISO 26000 – 2014 
Région Centre 2013 - 2014 
Jean-Yves Lefevre, 
dirigeant 
À l’écoute des 
parties prenantes 
« Je souhaitais faire bouger le positionnement de l’entre-prise 
pour la différencier par rapport à celles qui existent 
dans le bâtiment. J’ai été très intéressé par la vision 
qu’ont nos parties prenantes internes et externes. Sur 
certains points, cela correspondait à ce que je sentais, 
notamment en ce qui concerne les bonnes conditions 
de travail. La démarche a permis d’instaurer encore plus 
de participation sur ce sujet. En revanche, nous sommes 
moins bien placés en matière d’environnement. Nous 
allons mettre en oeuvre des actions pour progresser. La 
démarche RSE permet de bien canaliser les choses pour 
passer des idées à l’action. » 
Muriel Jorigny, consultante Therius pour 
Fedrigo, SEFI, Praxy 
« Au début de la démarche, bien peu de 
personnes de l’entreprise sont convaincues 
de son opportunité et de son importance. 
Le dirigeant cherche donc notre appui pour 
faire partager cette conviction qui finit par se 
diffuser petit à petit par cercles concentriques, 
jusqu’à s’étendre à la totalité de l’entreprise, 
chez certains. 
Au début, les salariés perçoivent les sujets 
abordés comme très éloignés de leurs 
préoccupations quotidiennes. Mais au fur et à 
mesure que les gens parlent de leur activité, ils 
découvrent que chacun contribue à déployer 
la responsabilité sociétale dans l’entreprise et 
apporte sa pierre à l’édifice. » 
parlent le mieux 
Benoît Barbay, 
correspondant 
qualité-hygiène-sécurité-environnement 
S’ancrer dans son 
territoire 
Transport de marchandises 
interurbain 
« Depuis sa création en 1975, Translocauto 
développe une stratégie innovante très ancrée dans 
son territoire. La RSE nous a confortés dans nos 
relations avec nos clients et nos fournisseurs. Nous 
avons rédigé un bilan RSE, ce qui est plutôt rare 
dans une entreprise de notre taille et dans le secteur 
du transport. Cela nous a permis de formaliser 
nos engagements et de rappeler nos valeurs. Les 
relations avec notre territoire occupent toujours 
une place déterminante. Ainsi, nous sommes à 
l’origine d’un cluster, au niveau de la région de 
Dreux, qui réunit des industriels pour échanger sur 
des questions communes. » 
Christian Baudouin, 
président 
Enquêter sur le 
bien‑être au travail : 
Bêat-étude 
Cabinet d’expertise comptable 
« Nous sommes certifiés ISO 9001, 14001 et 
nos pratiques sociales et comportementales sont 
reconnues. L’opération collective constituait une 
opportunité de donner un cadre plus structuré à 
toutes nos initiatives. Ainsi, un groupe de salariés a 
mené une enquête interne sur le bien-être au travail. 
Ils ont sélectionné les thèmes, rédigé les questions, 
collecté et traité les informations, en toute liberté, y 
compris l’appréciation de leurs managers. Le taux de 
réponse est très élevé et nous disposons de beaucoup 
d’informations intéressantes. J’attends maintenant du 
groupe qu’il fasse des propositions d’actions avec des 
priorités. » 
Corinne Turpin, consultante Osmoze pour Michel Creuzot et Translocauto 
« Le point fort de cette initiative réside dans le bon équilibre entre les moments collectifs et l’accompagnement 
individuel. Ce dernier a été suffisamment développé pour que les entreprises puissent mettre en oeuvre des 
actions et les voir se concrétiser. 
La partie collective a permis des échanges fructueux entre chefs d’entreprises, qui sont sortis confortés dans leurs 
initiatives. Là encore, le groupe était bien équilibré en termes de taille d’entreprises ou de secteurs d’activités. 
Certaines sociétés étaient plus matures que d’autres dans leur démarche RSE, mais l’action collective leur a 
toutes permis de structurer leur démarche et de progresser. » 
Opération collective ISO 26000 – 2014
4 
Opération collective 
Ils en parlent le mieux 
Jérôme Bootz, 
président 
Faciliter la 
reprise d’une 
entreprise 
«J’ai repris avec mon associé Vincent Fanon la société 
Systech qui appartenait à son père. Ce dernier avait 
beaucoup développé l’aspect social de l’entreprise. 
La RSE s’est révélée être un excellent moyen de 
rester dans sa continuité. En effet, lorsque l’on 
achète une entreprise, on a tendance à se focaliser 
sur les affaires, la trésorerie…, bref sur le court 
terme. La RSE nous a permis d’intégrer d’emblée 
les dimensions sociales et environnementales dans 
la stratégie de l’entreprise et dans nos valeurs 
fondées sur le respect, la confiance, le positif 
et l’esprit d’équipe. Nous avons reçu de la CCI 
d’Eure‑et‑Loir le Trophée de la Performance de la 
reprise d’entreprise. Nous sommes convaincus que 
la RSE y a fortement contribué. » 
Jean-François Fillaut, consultant du 
Cabinet Espere pour Avignon Ceramic, 
Systech, Absolem 
« Pour crédibiliser sa démarche RSE, une 
entreprise doit remplir trois conditions. 
D’abord, il faut que la direction au plus 
haut niveau porte cette démarche. Ensuite, 
il faut qu’elle se diffuse dans l’entreprise et 
que chacun se l’approprie. Sinon, il y a peu 
de chance qu’elle se traduise en actions 
concrètes. Enfin, l’entreprise doit s’ouvrir aux 
parties prenantes pour relever leurs attentes. 
Car l’enjeu, c’est qu’elle réponde aux objectifs 
du développement durable en tenant compte 
des attentes de ses clients, de ses fournisseurs, 
des élus locaux… » 
Philippe Coulon, directeur 
Sensibiliser le personnel 
à la corruption 
« Nous sommes certifiés 
ISO 9001, 9100 (aéronautique) 
et labellisés Performance PME par la Région Centre. 
L’opération collective m’a permis de découvrir la 
norme ISO 26000. Avec le consultant, nous avons 
travaillé pour synchroniser le management avec 
ces différents labels et normes. Nous avons abordé 
l’analyse des risques, en ajoutant de nouveaux 
risques liés à des parties prenantes dont nous ne 
tenions pas compte. Je me suis également intéressé 
au problème de la corruption qui peut prendre des 
formes très variées et pas forcément financière. 
Une bonne partie du personnel a été sensibilisée à 
ce sujet. » 
Marion Le Coguic, 
responsable des 
projets RSE 
La satisfaction 
client d’abord 
« La satisfaction client est au coeur de nos 
préoccupations, elle fait partie intégrante de 
nos valeurs. Parmi les actions mises en place : 
la formalisation d’une assistance 7 jours sur 7, 
et 24 heures sur 24, la création d’une fiche 
de bonne utilisation des stands pour apporter 
autonomie et confort à nos clients, la rédaction 
d’une charte qualité leur permettant d’évaluer nos 
prestations. Si l’analyse de la charte le révèle : le 
statut « chouchou » garantit aux clients concernés, 
disponibilité, accompagnement et service renforcé. 
Pour atteindre la satisfaction client, il faut d’abord 
être à son écoute, être attentif à ses attentes… et 
c’est donc toutes les autres questions centrales de 
la norme qui sont impactées. » 
Fabricant de céramiques 
techniques 
Conception et fabrication de 
cartes, ensembles, sous-ensembles 
électroniques 
Événementiel, communication, 
stands et aménagements d’espaces
Région Centre 2013 - 2014 
5 
Stéphane 
Cedelle, 
responsable 
qualité 
Fabrication d’ameublement pour 
surfaces de vente 
Valoriser les déchets 
« L’action collective constituait une opportunité 
de découvrir la norme ISO 26000 à l’heure où nos 
clients, les grandes surfaces s’y intéressent, au 
point que la RSE pourrait devenir un critère de choix 
de leurs fournisseurs dans les années qui viennent. 
L’aspect environnemental nous a particulièrement 
intéressé. En passant en revue nos pratiques, nous 
nous sommes rendus compte que 95 % de nos 
déchets sont revalorisés, ce qui est un bon chiffre. 
À plus long terme, nous envisageons d’étudier 
notre empreinte environnementale en partant de 
l’extraction du minerai qui sert à fabriquer nos 
produits, jusqu’à leur fin de vie. » 
José Afonso, 
responsable qualité 
Respecter la 
déontologie 
« De plus en plus de 
grands comptes fondent 
leurs appels d’offres sur 
la RSE. Les tableaux de 
bord et le rapport RSE que nous avons mis en place 
nous permettent d’y répondre plus facilement 
ainsi qu’aux questionnaires de satisfaction clients. 
La démarche a transformé complètement notre 
système qualité, qui se base désormais sur la RSE. 
Nous avons également rédigé un code de 
déontologie. Par ailleurs, nous envisageons de 
mettre en place dans nos agences un système 
de main courante. Il permettrait à nos clients de 
signaler un comportement ou un propos d’un de 
nos salariés, et inversement. » 
ISO 26000 – 2014 
Patricia Gaudin, responsable 
qualité, sécurité, environnement 
Implanter le lean management 
« Nous travaillons sur des produits 
de sécurité qui sont très encadrés par 
des textes. Nous sommes déjà certifiés 
ISO 9001 et 14001. Il était donc naturel 
de continuer à nous améliorer avec la 
démarche RSE. 
Cette dernière nous a confortés dans l’idée d’implanter 
le lean management dans l’entreprise. Un groupe de 
travail s’était constitué et nous avons pu constater que 
l’approche lean nous permettait de répondre à bien 
des exigences de la norme. 
Nous prévoyons de publier fin 2014 - début 2015 
un rapport RSE qui serait pour nous un formidable 
outil de communication auprès de nos parties 
prenantes. » 
Patrick Albert, consultant Oryalis pour 
AEB, Fare, Lafortezza Alser 
« La démarche répond à des attentes 
différentes : AEB et Alser doivent prouver 
leurs bonnes pratiques dans les appels 
d’offres auxquels elles répondent. Chez Fare, 
il s’agissait d’utiliser la RSE pour améliorer la 
gouvernance de l’entreprise. 
Pour que cela fonctionne, l’implication du 
dirigeant est absolument déterminante. Mais 
attention, il doit veiller à partager la démarche, 
à prendre un minimum de recul, pour 
permettre aux salariés de s’investir également. 
Plus la participation est importante, plus la 
démarche se révèle riche. » 
Conception 
et fabrication 
de matériels 
de détection 
incendie 
Location, vente de 
matériels pour le bâtiment 
Opération collective ISO 26000 – 2014
6 
Opération collective 
Ils en parlent le mieux 
Olivier Perrier, directeur 
général 
Associer les salariés 
à la stratégie de 
l’entreprise 
« La démarche RSE s’est 
Formulation de système 
epoxy et polyuréthanes, 
moulage 
inscrite dans la lignée de notre système qualité 
(ISO 9001) et de notre certification ISO 14001. Elle 
nous a permis d’ajouter des indicateurs sociaux 
et financiers tout en améliorant l’information aux 
salariés. La démarche RSE nous a accompagnés 
dans les évolutions que nous souhaitions apporter à 
l’entreprise, notamment au moment où nous avons 
rapatrié un atelier qui avait été délocalisé en Tunisie. 
Cela a nécessité de réfléchir avec les collaborateurs 
aux moyens à mettre en oeuvre pour être rentable. 
D’une manière générale, nous associons davantage 
les salariés à la stratégie de l’entreprise. » 
Didier Dubois, responsable 
développement durable 
Structurer notre démarche 
« L’action collective nous 
a permis de mener cette 
démarche RSE à notre rythme. 
Après avoir cartographié les actions menées, 
nous les avons formalisées et hiérarchisées. Nous 
avons mis au point un tableau de bord avec des 
indicateurs sociaux (nombre d’heures de formation, 
d’accidents…), environnementaux (consommation 
d’eau, d’énergie…) et économiques (% de vente 
de cartons labellisés, de réclamations…). 
Nous avons élargi nos actions vis-à-vis de 
l’extérieur. Nous proposions déjà aux habitants 
des environs de déposer leurs papiers et leurs 
cartons dans nos bennes, avec à la clé un don à 
un foyer local d’adultes handicapés. Depuis 2013, 
nous participons à un comité local pour rapprocher 
l’école de l’entreprise. » 
Shirley et Antonello 
Donadoni, gérants des 
Fibreries de Touraine 
Travailler sur la 
reconnaissance au travail 
« Nous avons engagé cette démarche RSE au 
moment où nous avons repris l’affaire familiale. 
Elle correspondait à nos convictions en matière de 
management et nous a guidés pour instaurer une 
politique de ressources humaines fondée sur la 
reconnaissance individuelle. Nous avons mis en place 
des entretiens individuels qui ont débouché pour 
certains sur des évolutions de poste et de salaire. 
Nous avons travaillé sur la sécurité. Nous avons 
associé l’équipe aux différentes problématiques de 
l’entreprise, beaucoup échangé et dialogué. Tout 
changement perturbe, même s’il est positif. À nous 
d’instaurer la confiance. » 
Gilles Toly, consultant Change et 
Transition pour Raigi SAS, Cartonnerie 
Oudin, Fibreries de Touraine 
« Même dans les opérations collectives fon-dées 
sur le volontariat, il faut accompagner 
les entreprises, en leur laissant le temps de 
mûrir la formalisation des fondements de 
leur approche que constituent leurs valeurs et 
engagements RSE. Pour ce faire, après avoir 
finalisé le diagnostic initial et engagé un pre-mier 
plan d’action, il faut laisser du temps à 
l’entreprise pour qu’elle intègre de manière 
concrète les enjeux de la démarche, ses te-nants 
et ses aboutissants. Puis la mayonnaise 
finit par prendre et la démarche prend alors 
rapidement en maturité et s’accélère. » 
Produits de calage 
en fibre de bois 
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cartons plats

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ISO 26000 / RSE : 14 PME témoignent de leur démarche en responsabilité sociétale (région Centre)

  • 1. 14 PME de la région Centre engagent leur démarche de responsabilité sociétale Découvrez les résultats obtenus Elles ont participé Quatorze entreprises de la région Centre ont engagé leur démarche de responsabilité sociétale grâce au programme d’accompagnement proposé par le Groupe AFNOR, la Direccte Centre, le Conseil Régional du Centre et les Chambres de Commerce et d’Industrie. Elles ont bénéficié des connaissances « d’experts » sur la norme ISO 26000 et ont pu se retrouver au sein d’un réseau d’acteurs partageant les mêmes valeurs, pour réfléchir ensemble aux actions à mettre en place. Chacune a su réfléchir aux sept questions centrales de la norme : gouvernance, droits de l’Homme, conditions de travail, environnement, loyauté des pratiques, questions relatives aux consommateurs, communautés et développement local, en contextualisant sur sa propre activité, son marché et ses propres ambitions. Ces entreprises ont su s’ouvrir aux parties prenantes internes et externes pour garantir la légitimité de leur démarche. Par cette opération collective, elles accentuent leur sphère d’influence et font connaître les bénéfices observés. Ces entreprises témoignent du dynamisme des PME, de leur vision à long terme et de la volonté de rendre attractif leur territoire d’implantation tout en assurant des échanges internationaux dans un contexte d’économie mondialisée. Après presque deux ans de diagnostic, de formation et de suivi, elles sont aujourd’hui prêtes à passer le témoin à de nouvelles entreprises et à améliorer de façon continue leurs actions grâce à la mise en place d’indicateurs pertinents de suivi et de résultats. Découvrez les témoignages d’entreprises engagées. Région Centre 2013 - 2014 ff Absolem - Évènementiel, communication, 22 salariés, 2.2 millions € de CA, Ormes (45140) ff AEB - Location, vente, SAV matériels, 250 salariés, 49 millions € de CA, Monthou-sur-Cher (41400) ff Avignon Ceramic - Céramique technique, 100 salariés, 7.5 millions € de CA, Bruère Allichamps (18200) ff Cartonnerie Oudin - Fabrication de carton plat, 85 salariés, 20.3 millions € de CA, Truyes (37320) ff Fare - Matériel de détection incendie, 46 salariés, 11.5 millions € de CA, Pithiviers (45308) ff Fedrigo - Bâtiment, 42 salariés, 7 millions € de CA, Chaingy (45380) ff Fibreries de Touraine - Fabrication de produits de calage écologique, 9 salariés, 1 million € de CA, Château la Vallière (37330) ff Lafortezza Alser - Ameublement pour surfaces de vente, 136 salariés, 35.5 millions € de CA, Romorantin-Lanthenay (41200) ff Michel Creuzot - Audit, expertise comptable et conseils, 113 salariés, Gien (45500) ff Praxy - Prestataire de services pour la gestion globale des déchets, 19 salariés, 27 millions € de CA, Joue-les-Tours (37300) ff Raigi - Formulation de système époxy et polyuréthanes – moulage, 70 salariés, 10 millions € de CA, Janville (28310) ff Sefi - Equipements de contrôle et signalisation pour la sécurité incendie, 75 salariés, 13 millions € de CA, Pithiviers (45300) ff Systech - Sous-traitant électronique, 49 salariés, 5.7 millions € de CA, Gallardon (28320) ff Translocauto - Transport routier de marchandises interurbain, 125 salariés, 15 millions € de CA, Dreux (28100)
  • 2. ffEngager une démarche 2 Opération collective Depuis plus de 4 ans, la norme ISO 26000 permet de mettre en cohérence différentes démarches répondant aux enjeux du développement durable. La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) bouleverse les frontières originelles vis-à-vis des parties prenantes traditionnelles (clients, fournisseurs, banque…) avec qui des relations mutuellement bénéfiques se mettent en place. Vis‑à‑vis des « nouvelles » parties prenantes (associations, ONG, entreprises voisines…), des leviers d’actions sur de nouvelles perspectives de développement se créent. Les entreprises, les collectivités, les associations deviennent ainsi des partenaires pour contribuer aux enjeux de la responsabilité sociétale et aux principes de transparence, de redevabilité, de comportement éthique au sein d’un territoire et de communautés en constantes mutations. Ils en Équipements de contrôle et signalisation pour la sécurité incendie Olivier Dequin, directeur du développement durable Travailler sur les valeurs « La structure de la norme ISO 26000, orientée vers les parties prenantes, est tout à fait adaptée à notre fonctionnement : travailler avec les entreprises familiales qui constituent le réseau PRAXY. Le diagnostic initial nous a permis d’identifier les points à améliorer : sur le déploiement de la RSE, les relations avec les parties prenantes, nos valeurs… Nous avons notamment organisé une demi-journée d’échanges conviviale avec l’ensemble des salariés, pour partager nos valeurs : professionnalisme, écoute et réactivité, préservation des ressources, synergie. Depuis, la « pensée » RSE imprègne de plus en plus, et naturellement, l’ensemble de nos décisions et actions. » ffLes clubs des entreprises Les clubs des entreprises réunissant tous les partenaires ont contribué au maillage régional des entreprises tout en complétant les formations. Chaque réunion a permis de travailler collectivement sur des points clé des démarches RSE des participants : les valeurs de l’entreprise, les relations avec les parties prenantes, les achats responsables, la veille réglementaire, les moyens de valoriser une démarche RSE. Dorothée Coldre, responsable des ressources humaines Susciter l’intérêt des jeunes pour notre entreprise « La démarche a été l’occasion de nous mettre à niveau sur la norme ISO 26000. Elle nous a permis de prendre du recul pour réfléchir sur des sujets que nous abordons peu, car nous sommes pris par le quotidien. Par exemple, nous avons des difficultés à recruter des jeunes électroniciens, car notre bassin d’emploi est très orienté mécanique. Nous nous sommes ouverts vers l’extérieur, vers des écoles et des entreprises qui partagent les mêmes difficultés de recrutement. En interne, nous avons monté un groupe de travail pour étudier comment susciter l’intérêt des jeunes pour notre entreprise. » Gestion globale des déchets
  • 3. 3 ISO 26000 – 2014 Région Centre 2013 - 2014 Jean-Yves Lefevre, dirigeant À l’écoute des parties prenantes « Je souhaitais faire bouger le positionnement de l’entre-prise pour la différencier par rapport à celles qui existent dans le bâtiment. J’ai été très intéressé par la vision qu’ont nos parties prenantes internes et externes. Sur certains points, cela correspondait à ce que je sentais, notamment en ce qui concerne les bonnes conditions de travail. La démarche a permis d’instaurer encore plus de participation sur ce sujet. En revanche, nous sommes moins bien placés en matière d’environnement. Nous allons mettre en oeuvre des actions pour progresser. La démarche RSE permet de bien canaliser les choses pour passer des idées à l’action. » Muriel Jorigny, consultante Therius pour Fedrigo, SEFI, Praxy « Au début de la démarche, bien peu de personnes de l’entreprise sont convaincues de son opportunité et de son importance. Le dirigeant cherche donc notre appui pour faire partager cette conviction qui finit par se diffuser petit à petit par cercles concentriques, jusqu’à s’étendre à la totalité de l’entreprise, chez certains. Au début, les salariés perçoivent les sujets abordés comme très éloignés de leurs préoccupations quotidiennes. Mais au fur et à mesure que les gens parlent de leur activité, ils découvrent que chacun contribue à déployer la responsabilité sociétale dans l’entreprise et apporte sa pierre à l’édifice. » parlent le mieux Benoît Barbay, correspondant qualité-hygiène-sécurité-environnement S’ancrer dans son territoire Transport de marchandises interurbain « Depuis sa création en 1975, Translocauto développe une stratégie innovante très ancrée dans son territoire. La RSE nous a confortés dans nos relations avec nos clients et nos fournisseurs. Nous avons rédigé un bilan RSE, ce qui est plutôt rare dans une entreprise de notre taille et dans le secteur du transport. Cela nous a permis de formaliser nos engagements et de rappeler nos valeurs. Les relations avec notre territoire occupent toujours une place déterminante. Ainsi, nous sommes à l’origine d’un cluster, au niveau de la région de Dreux, qui réunit des industriels pour échanger sur des questions communes. » Christian Baudouin, président Enquêter sur le bien‑être au travail : Bêat-étude Cabinet d’expertise comptable « Nous sommes certifiés ISO 9001, 14001 et nos pratiques sociales et comportementales sont reconnues. L’opération collective constituait une opportunité de donner un cadre plus structuré à toutes nos initiatives. Ainsi, un groupe de salariés a mené une enquête interne sur le bien-être au travail. Ils ont sélectionné les thèmes, rédigé les questions, collecté et traité les informations, en toute liberté, y compris l’appréciation de leurs managers. Le taux de réponse est très élevé et nous disposons de beaucoup d’informations intéressantes. J’attends maintenant du groupe qu’il fasse des propositions d’actions avec des priorités. » Corinne Turpin, consultante Osmoze pour Michel Creuzot et Translocauto « Le point fort de cette initiative réside dans le bon équilibre entre les moments collectifs et l’accompagnement individuel. Ce dernier a été suffisamment développé pour que les entreprises puissent mettre en oeuvre des actions et les voir se concrétiser. La partie collective a permis des échanges fructueux entre chefs d’entreprises, qui sont sortis confortés dans leurs initiatives. Là encore, le groupe était bien équilibré en termes de taille d’entreprises ou de secteurs d’activités. Certaines sociétés étaient plus matures que d’autres dans leur démarche RSE, mais l’action collective leur a toutes permis de structurer leur démarche et de progresser. » Opération collective ISO 26000 – 2014
  • 4. 4 Opération collective Ils en parlent le mieux Jérôme Bootz, président Faciliter la reprise d’une entreprise «J’ai repris avec mon associé Vincent Fanon la société Systech qui appartenait à son père. Ce dernier avait beaucoup développé l’aspect social de l’entreprise. La RSE s’est révélée être un excellent moyen de rester dans sa continuité. En effet, lorsque l’on achète une entreprise, on a tendance à se focaliser sur les affaires, la trésorerie…, bref sur le court terme. La RSE nous a permis d’intégrer d’emblée les dimensions sociales et environnementales dans la stratégie de l’entreprise et dans nos valeurs fondées sur le respect, la confiance, le positif et l’esprit d’équipe. Nous avons reçu de la CCI d’Eure‑et‑Loir le Trophée de la Performance de la reprise d’entreprise. Nous sommes convaincus que la RSE y a fortement contribué. » Jean-François Fillaut, consultant du Cabinet Espere pour Avignon Ceramic, Systech, Absolem « Pour crédibiliser sa démarche RSE, une entreprise doit remplir trois conditions. D’abord, il faut que la direction au plus haut niveau porte cette démarche. Ensuite, il faut qu’elle se diffuse dans l’entreprise et que chacun se l’approprie. Sinon, il y a peu de chance qu’elle se traduise en actions concrètes. Enfin, l’entreprise doit s’ouvrir aux parties prenantes pour relever leurs attentes. Car l’enjeu, c’est qu’elle réponde aux objectifs du développement durable en tenant compte des attentes de ses clients, de ses fournisseurs, des élus locaux… » Philippe Coulon, directeur Sensibiliser le personnel à la corruption « Nous sommes certifiés ISO 9001, 9100 (aéronautique) et labellisés Performance PME par la Région Centre. L’opération collective m’a permis de découvrir la norme ISO 26000. Avec le consultant, nous avons travaillé pour synchroniser le management avec ces différents labels et normes. Nous avons abordé l’analyse des risques, en ajoutant de nouveaux risques liés à des parties prenantes dont nous ne tenions pas compte. Je me suis également intéressé au problème de la corruption qui peut prendre des formes très variées et pas forcément financière. Une bonne partie du personnel a été sensibilisée à ce sujet. » Marion Le Coguic, responsable des projets RSE La satisfaction client d’abord « La satisfaction client est au coeur de nos préoccupations, elle fait partie intégrante de nos valeurs. Parmi les actions mises en place : la formalisation d’une assistance 7 jours sur 7, et 24 heures sur 24, la création d’une fiche de bonne utilisation des stands pour apporter autonomie et confort à nos clients, la rédaction d’une charte qualité leur permettant d’évaluer nos prestations. Si l’analyse de la charte le révèle : le statut « chouchou » garantit aux clients concernés, disponibilité, accompagnement et service renforcé. Pour atteindre la satisfaction client, il faut d’abord être à son écoute, être attentif à ses attentes… et c’est donc toutes les autres questions centrales de la norme qui sont impactées. » Fabricant de céramiques techniques Conception et fabrication de cartes, ensembles, sous-ensembles électroniques Événementiel, communication, stands et aménagements d’espaces
  • 5. Région Centre 2013 - 2014 5 Stéphane Cedelle, responsable qualité Fabrication d’ameublement pour surfaces de vente Valoriser les déchets « L’action collective constituait une opportunité de découvrir la norme ISO 26000 à l’heure où nos clients, les grandes surfaces s’y intéressent, au point que la RSE pourrait devenir un critère de choix de leurs fournisseurs dans les années qui viennent. L’aspect environnemental nous a particulièrement intéressé. En passant en revue nos pratiques, nous nous sommes rendus compte que 95 % de nos déchets sont revalorisés, ce qui est un bon chiffre. À plus long terme, nous envisageons d’étudier notre empreinte environnementale en partant de l’extraction du minerai qui sert à fabriquer nos produits, jusqu’à leur fin de vie. » José Afonso, responsable qualité Respecter la déontologie « De plus en plus de grands comptes fondent leurs appels d’offres sur la RSE. Les tableaux de bord et le rapport RSE que nous avons mis en place nous permettent d’y répondre plus facilement ainsi qu’aux questionnaires de satisfaction clients. La démarche a transformé complètement notre système qualité, qui se base désormais sur la RSE. Nous avons également rédigé un code de déontologie. Par ailleurs, nous envisageons de mettre en place dans nos agences un système de main courante. Il permettrait à nos clients de signaler un comportement ou un propos d’un de nos salariés, et inversement. » ISO 26000 – 2014 Patricia Gaudin, responsable qualité, sécurité, environnement Implanter le lean management « Nous travaillons sur des produits de sécurité qui sont très encadrés par des textes. Nous sommes déjà certifiés ISO 9001 et 14001. Il était donc naturel de continuer à nous améliorer avec la démarche RSE. Cette dernière nous a confortés dans l’idée d’implanter le lean management dans l’entreprise. Un groupe de travail s’était constitué et nous avons pu constater que l’approche lean nous permettait de répondre à bien des exigences de la norme. Nous prévoyons de publier fin 2014 - début 2015 un rapport RSE qui serait pour nous un formidable outil de communication auprès de nos parties prenantes. » Patrick Albert, consultant Oryalis pour AEB, Fare, Lafortezza Alser « La démarche répond à des attentes différentes : AEB et Alser doivent prouver leurs bonnes pratiques dans les appels d’offres auxquels elles répondent. Chez Fare, il s’agissait d’utiliser la RSE pour améliorer la gouvernance de l’entreprise. Pour que cela fonctionne, l’implication du dirigeant est absolument déterminante. Mais attention, il doit veiller à partager la démarche, à prendre un minimum de recul, pour permettre aux salariés de s’investir également. Plus la participation est importante, plus la démarche se révèle riche. » Conception et fabrication de matériels de détection incendie Location, vente de matériels pour le bâtiment Opération collective ISO 26000 – 2014
  • 6. 6 Opération collective Ils en parlent le mieux Olivier Perrier, directeur général Associer les salariés à la stratégie de l’entreprise « La démarche RSE s’est Formulation de système epoxy et polyuréthanes, moulage inscrite dans la lignée de notre système qualité (ISO 9001) et de notre certification ISO 14001. Elle nous a permis d’ajouter des indicateurs sociaux et financiers tout en améliorant l’information aux salariés. La démarche RSE nous a accompagnés dans les évolutions que nous souhaitions apporter à l’entreprise, notamment au moment où nous avons rapatrié un atelier qui avait été délocalisé en Tunisie. Cela a nécessité de réfléchir avec les collaborateurs aux moyens à mettre en oeuvre pour être rentable. D’une manière générale, nous associons davantage les salariés à la stratégie de l’entreprise. » Didier Dubois, responsable développement durable Structurer notre démarche « L’action collective nous a permis de mener cette démarche RSE à notre rythme. Après avoir cartographié les actions menées, nous les avons formalisées et hiérarchisées. Nous avons mis au point un tableau de bord avec des indicateurs sociaux (nombre d’heures de formation, d’accidents…), environnementaux (consommation d’eau, d’énergie…) et économiques (% de vente de cartons labellisés, de réclamations…). Nous avons élargi nos actions vis-à-vis de l’extérieur. Nous proposions déjà aux habitants des environs de déposer leurs papiers et leurs cartons dans nos bennes, avec à la clé un don à un foyer local d’adultes handicapés. Depuis 2013, nous participons à un comité local pour rapprocher l’école de l’entreprise. » Shirley et Antonello Donadoni, gérants des Fibreries de Touraine Travailler sur la reconnaissance au travail « Nous avons engagé cette démarche RSE au moment où nous avons repris l’affaire familiale. Elle correspondait à nos convictions en matière de management et nous a guidés pour instaurer une politique de ressources humaines fondée sur la reconnaissance individuelle. Nous avons mis en place des entretiens individuels qui ont débouché pour certains sur des évolutions de poste et de salaire. Nous avons travaillé sur la sécurité. Nous avons associé l’équipe aux différentes problématiques de l’entreprise, beaucoup échangé et dialogué. Tout changement perturbe, même s’il est positif. À nous d’instaurer la confiance. » Gilles Toly, consultant Change et Transition pour Raigi SAS, Cartonnerie Oudin, Fibreries de Touraine « Même dans les opérations collectives fon-dées sur le volontariat, il faut accompagner les entreprises, en leur laissant le temps de mûrir la formalisation des fondements de leur approche que constituent leurs valeurs et engagements RSE. Pour ce faire, après avoir finalisé le diagnostic initial et engagé un pre-mier plan d’action, il faut laisser du temps à l’entreprise pour qu’elle intègre de manière concrète les enjeux de la démarche, ses te-nants et ses aboutissants. Puis la mayonnaise finit par prendre et la démarche prend alors rapidement en maturité et s’accélère. » Produits de calage en fibre de bois Fabrication de cartons plats
  • 7. 7 LeS financeurS Cette action collective, la première en région Centre sur ce thème, s’inscrit dans le cadre de la stratégie nationale de développement durable et du grenelle de l’environnement, dont un des objectifs est de faciliter l’appropriation progressive des enjeux du développement durable par toutes les entreprises et notamment les PME régionales. Nous avons renouvelé notre confiance dans le Groupe AFNOR pour le mener à bien, c’est-à-dire contribuer au développement des PME dans une optique de performances, de compétitivité et de développement durable. Ce projet contribue à l’atteinte de notre objectif, qui est de permettre aux industriels régionaux d’amorcer leur transition vers ce que nous appelons « l’usine du futur », à horizon 2020-2030. Cette « usine du futur », elle sera plus intelligente et plus soucieuse de la qualité de vie au travail, en mettant l’humain au centre de son projet. Elle sera aussi plus intégrée, plus connectée au coeur des territoires, plus proche de son écosystème (clients, sous-traitants, fournisseurs). Enfin, elle sera plus respectueuse de son environnement écologique, grâce à des modes de production repensés. Nous avons ainsi souhaité, dès aujourd’hui, accompagner cette transition et permettre aux entreprises régionales d’avoir un accès facilité à ces nouvelles façons de produire. C’est vital dans une région comme la région Centre, troisième région de France pour les activités de sous-traitance industrielle, dont les activités sont fortement dominées par les exigences fortes de centres de décision parfois éloignés. L’objectif est donc véritablement de transformer les sites industriels par de nouveaux modes de travail et de conception des systèmes productifs, en mettant l’humain au coeur du dispositif et en développant une culture de l’innovation sociale. Seuls les sites industriels qui auront effectué cette transition sauront tirer parti de la compétition mondiale. Nous avons soutenu ce projet car il répondait aux enjeux du Contrat de Projets Etat-Région 2007-2013, lequel insistait explicitement sur le développement des coopérations entre les entreprises régionales. L’agenda 21 souligne également toute l’importance d’accompagner les initiatives régionales en matière de développement des modes de production durable et responsable. Le Schéma Régional d’Aménagement et de Développement Durable du Territoire accompagné du Plan Climat Energie Régional, voté le 23 juin 2011, a conforté encore cette priorité. En 2014, la Région souhaite aller encore plus loin. Dans le cadre de l’adaptation de ses dispositifs d’aides CAP (Contrats d’Appui aux Projets), la collectivité régionale entend valoriser les entreprises mettant en oeuvre des pratiques de RSE et de développement durable. Concrètement, les démarches de progrès social et environnemental, sans oublier l’impact « emploi » des entreprises, seront désormais valorisées à travers la reconnaissance régionale « Entreprise responsable et durable en région Centre ». La reconnaissance institutionnelle sera accompagnée d’une bonification financière de l’aide accordée. Ces mesures doivent permettre d’obtenir un effet d’entrainement auprès du tissu économique régional. Il s’agit pour notre région de prendre en compte les finalités du développement durable, à travers la protection de l’environnement, des modes de production et de consommation responsables, la recherche de la cohésion sociale, de l’épanouissement de tous, de la solidarité entre les générations et entre les territoires. Ces principes sont désormais déclinés dans chacune de nos politiques. ISO 26000 – 2014 Opération collective ISO 26000 – 2014 Région Centre 2013 - 2014
  • 8. Le Groupe AFNOR La Délégation Centre du Groupe AFNOR porte à la connaissance des entreprises et organismes de la région des outils et solutions basés sur des documents normatifs, utiles pour améliorer leur performance. Des ateliers découverte de sensibilisation et d’information sont ainsi organisés tout au long de l’année. Elle propose également, avec ses partenaires institutionnels régionaux (DIRECCTE Centre, Conseil Régional, CCI Centre…) des programmes d’accompagnement collectifs pour les entreprises régionales motivées pour s’approprier ces outils. Ces projets contribuent au développement économique du tissu local : l’opération collective sur la RSE en est un exemple probant. S’engager dans une démarche de responsabilité sociétale est un véritable levier de progrès qui replace l’Homme au coeur des préoccupations de tout organisme et de son territoire. Elle permet également de pérenniser ses activités. Les témoignages des entreprises qui ont participé à ce programme confortent notre conviction et l’importance de nos actions en faveur d’un développement durable. Anne Youf Déléguée régionale du Groupe AFNOR CONTACT Groupe AFNOR La Maison des entreprises 14, boulevard Rocheplatte 45000 Orléans Tél. : 02 38 78 19 61 E-mail : delegation.orleans@afnor.org Communication Groupe AFNOR • S14 09 119 • ADE Région CENTRE 2013 - 2014