AFNOR Compétences - Formations Arc Sud-Est 2017

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Ce catalogue concerne les agglomérations de ANNECY, LYON - MARSEILLE - MONTPELLIER et propose des formations sur les thématiques suivantes :
- Audit
- Qualité
- Management & pilotage de l’amélioration continue des systèmes et des organisations
- Intégration de systèmes QSE & management des risques
- Efficacité énergétique
- Métrologie
- Qualité en santé, biologie médicale & accréditation
- Ingénierie industrielle, production, maintenance
- Environnement & HSE
- Développement durable & responsabilité sociétale
- Prévention, Santé & Sécurité au Travaill
- Construction, immobilier, villes durables.
Découvrez ces offres détaillées (programmes, dates, tarifs), sur le site internet d'AFNOR Compétences : http://goo.gl/NgLOsm

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AFNOR Compétences - Formations Arc Sud-Est 2017

  1. 1.  Audit  Qualité  Management pilotage de l'amélioration continue des systèmes et des organisations  Intégration de systèmes QSE management du risque  Efficacité énergétique  Métrologie  Qualité en santé, biologie médicale accréditation  Ingénierie industrielle, production, maintenance  Environnement, Développement Durable et RSE  Prévention, Santé Sécurité au Travail  Construction, immobilier ARC SUD-EST 2017 ANNECY - MARSEILLE - LYON - MONTPELLIER CERTIFICATIONS COMPETENCESDE FORMATIONS
  2. 2. Édito Bienvenue dans notre catalogue Formations et Certifications de Compétences 2017 de la zone Arc Sud-Est. Votre montée en compétences s’inscrit désormais dans le nouveau dispositif de formation professionnelle. Nous sommes là pour vous accompagner, n’hésitez pas à nous solliciter pour construire votre projet. Notre offre de formations et de certifications de compétences 2017 est marquée par trois éléments majeurs : Des partenariats diplômants forts avec : • INSA Lyon sur le sujet de l’Efficacité Énergétique, • Kedge Business School sur le management de la Qualité • Haute École de Genève sur la Responsabilité Sociale des Entreprises Notre offre de formations diplômantes et certifiantes ne cessera de croître tout au long de l’année 2017. Nos conseillers commerciaux auront plaisir à vous expliquer le « mode d’emploi » de ces nouvelles dispositions. « L’alignement de trois référentiels majeurs » Pour la première fois, les trois principales normes en système de management, ISO 9001, ISO 14001 et la future ISO 45001 sont révisées sur un espace-temps limité d’où la profonde rénovation de notre offre. La digitalisation de nos formations 2017 Notre ambition : vous proposer de vrais parcours digitaux de montée en compétences afin de vous permettre d'apprendre autrement, à votre rythme, en limitant les contraintes et coûts de déplacement. Cette digitalisation s’accompagne également du lancement de notre plateforme « Parcours Croisés » . Cette initiative forte de création de la première véritable Communauté de pratiques des professionnels Qualité Sécurité Environnement viendra compléter votre expertise. Dans l’attente de vous accueillir prochainement sur « nos lignes », Bien cordialement Claudine VALLON Responsable Développement Arc Sud-Est Des formations certifiées, labellisées, diplômantes Diplôme et label type Master, Diplôme d’Université, Mastère Spécialisé, Titre RNCP, Bilan d’aptitude CGE… délivrés par des grandes écoles et des universités de renom. Certificat délivré par AFNOR Compétences suite à un examen et/ou à la soutenance d’un projet professionnel devant un jury d’experts. Attestation délivrée par AFNOR Compétences suite à une formation réglementaire. Formation certifiante. Cette formation est délivrée par par AFNOR Compétences Training Organisation, depuis mars 2016. Certificat délivré par un organisme de certification privé spécialisé dans le domaine de la sécurité de l’information. Certificat délivré par AFNOR Certification suite à l’évaluation et à la reconnaissance formelle des aptitudes nécessaires à l’exercice d’une activité professionnelle, en conformité avec un référentiel métier élaboré et validé par des experts. Certificat délivré par AFNOR Certification, il atteste de votre connaissance d’un référentiel, de votre méthodologie d’audit ainsi que de votre comportement en situation d’audit.
  3. 3. Grâce à sa capacité à adapter continuellement ses pratiques, son offre de Formations - Certifications de Compétences aux besoins de ses clients et à une compréhension profonde des évolutions du marché, AFNOR Compétences connait à la fois une croissance de son chiffre d’affaires et un développement constant de son taux de Très Grande Satisfaction Clients.    Alexis WILLEMS, Managing Director BBest Le Modèle EFQM d’Excellence est le cadre de référence organisationnel le plus couramment employé en Europe, atteignant plus de 30 000 organisations dans le monde entier. Depuis 2007, AFNOR Compétences est engagée dans une démarche d’amélioration continue et a obtenu la reconnaissance de R4E5 lors de son évaluation en 2016. le Modèle EFQM d’Excellence L’EFQM A ÉTÉ CRÉÉE POUR PERMETTRE LA RECONNAISSANCE ET LA PROMOTION DU SUCCÈS DURABLE, SON APPROCHE S’ARTICULE AUTOUR DE TROIS ÉLÉMENTS FONDAMENTAUX : • les 8 concepts clefs de l’Excellence, • le modèle d’Excellence basé sur 9 critères de Facteurs et de Résultats • le Radar qui fournit une approche structurée pour évaluer les performances de l’organisation. CET OUTIL COMPLET D’ÉVALUATION OFFRE AINSI UNE VUE D’ENSEMBLE DE L’ORGANISATION EN FOURNISSANT UNE IMAGE DE SES POINTS FORTS ET DE SES ÉLÉMENTS À AMÉLIORER. Il montre également comment l’organisation se compare à d’autres organisations semblables ou très différentes. EN SYNTHÈSE, le modèle d’Excellence de l’EFQM est basé sur la question suivante: « Qu’est-ce qui est décisif pour le succès d’organisations orientées vers l’Excellence ? ». Ces éléments ne sont ni des normes, ni des prescriptions, mais des indications sur les relations entre les actions de l’entreprise et les résultats. I 1  www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 1
  4. 4. 01 02CONFIRMATION D’INSCRIPTION PAR MAIL Accusé de réception et convention de formation immédiate par Internet, sous 7 jours pour le traitement papier ou fax. 03 CONVOCATION Deux semaines avant la date du début de la formation, le responsable formation et vous-même recevez par email la convocation vous rappelant le lieu, les horaires, le plan d’accès. VOUS INSCRIRE  Par téléphone Sur simple appel au 04 72 61 69 12. Vous avez 3 jours pour nous retourner complétée la confirmation écrite que nous vous avons adressée.   En ligne Gagnez du temps en faisant le choix de vous inscrire par Internet : www.afnor.org/formation Une fois votre inscription validée, votre convention est immédiatement téléchargeable et votre participation à la formation est enregistrée définitivement (cf. CGV p. 89). NOTA : Hors e-learning non tutorés qui ne donnent pas lieu à établissement de convention   Par envoi du bulletin d’inscription, à retourner par mail, courrier ou fax • info.inscription@afnor.org • AFNOR Compétences 11, rue Francis de Pressensé - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex • Fax : 01 49 17 92 80 Pas d’obligation de renvoyer la convention signée pour valider votre inscription. La convention reste toutefois indispensable dans les cas de prise en charge financière par votre OPCA. Votre parcours client en 5 étapes UN SEUL APPEL SUFFIT ! 04 72 61 69 12. 2 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06. 
  5. 5. 04 DÉROULEMENT DE VOTRE FORMATION Nous portons une attention toute particulière aux conditions de déroulement de votre formation dans nos centres de formation qui offrent tous les avantages d’un lieu d’accueil public. Les pauses matin et après-midi et les déjeuners vous sont offerts pendant toute la durée de votre formation. Les salles de formation spacieuses, lumineuses offrent tout le confort et les équipements nécessaires à une bonne appropriation. Nos formations se déroulent de 9h à 17h30. Ces horaires peuvent être modifiés en accord avec le groupe de participants notamment pour adapter l’horaire de fin du dernier jour. SUIVI QUALITÉ À l’issue de votre formation, vous remplissez le questionnaire de satisfaction. Ainsi ce sont plus de 50 % de nos stagiaires qui se déclarent très satisfaits de la prestation globale contre une moyenne standard en France de 36 %. AFNOR Compétences est engagée dans une démarche d’amélioration continue avec la reconnaissance de R4E5* attribuée par la fondation européenne pour le management de la qualité : EFQM®. 05 ATTESTATION Vous recevez une attestation nominative qui fait apparaître votre nombre d’heures de présence, les objectifs et la nature de la formation. Cette attestation est à conserver. Un double de l’attestation est envoyé au Responsable Formation avec la facture (ou avec un duplicata de facture si celle-ci est prise en charge par un OPCA). Pour les formations avec examens, vous recevez un certificat en cas de succès. DES COMPLÉMENTS POUR TOUJOURS PROGRESSER Selon la formation que vous avez suivie, vous bénéficiez de différentes solutions pédagogiques vous permettant d’optimiser vos formations : serious game, bibliothèque virtuelle, memento, module e-learning, outils d’évaluation… Partager un temps de formation en inter entreprise, c’est l’opportunité de se constituer un réseau entre professionnels. L’ensemble des coordonnées des participants qui le souhaitent est communiqué à chaque membre du groupe.   Nous contacter : 04 72 61 69 06 : 01 49 17 92 80 : www.afnor.org/formation (24h/24) : info.formation@afnor.org : AFNOR Compétences 11, rue Francis de Pressensé F - 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Une équipe dédiée est à votre disposition pour vous conseiller du lundi au jeudi de 8h30 à 18h00 et le vendredi de 8h30 à 17h30.   Informations pratiques participant Organiser votre déplacement Afin de faciliter votre venue dans nos centres de formation – Paris et Lyon, nous vous adressons avec votre convocation, le plan d’accès ainsi qu’une liste d’hôtels situés à proximité de votre lieu de formation et accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour pallier le risque éventuel de report ou d’annulation de la formation, nous vous recommandonsde prendre une réservation de transport et/ou d’hôtel modifiable. Accessibilité et régimes spéciaux Nos sites de Paris et Lyon sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Les demandes de régimes spéciaux sont à effectuer auprès de votre formateur, le 1er jour de votre formation.   Informations pratiques responsable formation Vous recevez la convention de formation remplie par AFNOR Compétences. Vous êtes en copie de la convocation. Vous recevez l’attestation de formation accompagnée de la facture. AFNOR Compétences peut assurer pour vous la subrogation de paiement de votre OPCA*. N’oubliez pas : 1. D’effectuer la Demande préalable d’accord (DPC) de Prise en Charge vers l’OPCA avant la demande d’inscription vers AFNOR Compétences, 2. De mentionner l’OPCA concerné et ses coordonnées dès l’inscription sur le bulletin d’inscription AFNOR Compétences, 3. Après inscription auprès de nos équipes, merci d’adresser à votre OPCA la convention que nous vous aurons transmise. Attention : si votre DPC est faite après la formation, AFNOR Compétences ne sera pas informée de l’acceptation de votre prise en charge et votre entreprise sera facturée directement.   Informations CPF La liste des formations éligibles au CPF est disponible sur www.afnor.org/formation. Les informations indispensables à l’établissement des conventions de formation et des contrats avec les organismes payeurs Code NAF de AFNOR Compétences : 8559A Numéro SIRET : 438 096 034 00022 Numéro URSSAF : 758 722016751001511 Forme juridique : SAS au capital de 10 000 000 € RCS : Bobigny B 438 096 034 Numéro de TVA intracommunautaire : FR00438096034 Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 93 04 75 093 Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. * OPCA : Organisme Paritaire Collecteur Agréé. I 3
  6. 6. Chez AFNOR Compétences nous privilégions les formations tutorées. Vous êtes accompagné(e) par un animateur référent qui vous aide à atteindre vos objectifs. Les formations en Digital Learning sont « vivantes », interactives et permettent ainsi de maintenir votre motivation. Vous n’êtes pas seul face à votre parcours à distance et des temps de partage en groupe renforcent l’apprentissage individuel et collectif. Évaluer mon niveau de départ Identifier mes objectifs Explorer de nouvelles sources d’apprentissage ...et acquérir de nouvelles connaissances Se connecter Échanger Partager en réseau Se challenger Pratiquer S’auto-évaluer Se tester MONTÉEENCOMPÉTENCES SE PRÉPARER DÉCOUVRIR RÉUSSIR ÉVALUER MES ACQUIS EXPÉRIMENTER PARTAGER VOTRE PARCOURS APPRENANT TEMPS DIGITAL LEARNING: L’INNOVATION AU CŒUR DE NOS DISPOSITIFS Le développement des innovations technologiques et leur accélération ces dernières années rendent indispensables l’adaptation des compétences à la fois techniques et transversales permettant la transférabilité d’un métier à un autre. En Digital Learning, l’objectif premier est d’optimiser le temps d’apprentissage, chaque participant est ainsi acteur autonome de sa formation. 4 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06. 
  7. 7. 01ACCOMPAGNEMENT - TUTORAT   Notre objectif : Accompagner l’apprenant vers sa réussite Le processus d’apprentissage est à la fois implicite (apprendre par des activités d’exploration, de jeux ou de relations sociales) et explicite (des connaissances mobilisées et de nouvelles connaissances réutilisées dans plusieurs situations) nécessitent pour l’apprenant une ligne directrice qui a du du sens. Cela lui permet également de relever des défis à la hauteur des compétences à acquérir. Pour AFNOR Compétences l’apprentissage, pour être réussi, doit être accompagné, tutoré. Chacune de nos formations en Digital Learning a donc un référent pédagogique qui apporte son appui à la fois au groupe, pour permettre le développement de l’intelligence collective et, aux individus, pour personnaliser l’aide apportée. 02LA « RESPIRATION PÉDAGOGIQUE »   Notre objectif : garder la motivation et l’implication dans la formation Nos formations en blended learning ou nos e-learning en accès libre, sont construits pour favoriser la « respiration pédagogique » c’est-à-dire l’enchaînement de séquences dont la forme varie par séquence de 2’ à 3’ minutes. Cette succession de grains pédagogiques courts, rapides et différents permet de maintenir la curiosité et l’attrait du participant développant ainsi sa motivation pour poursuivre son cursus. Ainsi s’enchaînent les webinaire, rapid learning, vidéo, webconférence, jeux, quizz, serious game… pour apprendre avec plaisir. Pour aider les organisations et les individus à réussir cette montée en compétences, AFNOR Compétences a construit sa signature digitale à travers 5 convictions :   Exemple de « Respiration pédagogique » 3 ‘Partie III QUIZZ 3 PARTIES 2 ‘ Évaluation connaissances QCM EN LIGNE 1 ‘Synthèse WEBINAIRE Partie II 3 ‘ SCHÉMA ET TEXTES ANIMÉS 1 ‘ Que devez- vous retenir ? VIDÉO 2 ‘ Mise en pratique VIDÉO Partie I 2 ‘16 VIDÉO Module 1 Introduction 1 ‘ RAPID LEARNING 04SOCIAL LEARNING ET LA CULTURE DU PARTAGE   Notre objectif : Favoriser les temps de partage et la culture réseau En entreprise les temps de partage informels permettent d’échanger, partager et s’auto-former, souvent même de résoudre des difficultés de manière plus rapide et plus sereine. En Digital Learning, l’espace collaboratif sur notre LMS permet à tout un chacun de partager et valoriser ses savoirs, ses « trucs et astuces » permettant ainsi au groupe de progresser ensemble. Grâce au Social Learning les temps de formation, de travail et d’apprentissage ne font désormais plus qu’un. 05DIGITAL EN PRÉSENTIEL   Notre objectif : Introduire les outils digitaux en présentiel Grâce aux nouveaux outils, le Digital s’inscrit également dans nos formations présentielles. Des boîtiers de vote par exemple permettent de faire participer tous les stagiaires et de débattre ainsi devant les résultats affichés sur l’écran. Le côté ludique du jeu apporte un élan pédagogique intéressant même sur des sujets sérieux. 03LE ROE (RETURN ON EXPECTATIONS – RETOUR SUR LES ATTENTES)   Notre objectif : Garantir la meilleure adéquation entre attentes et formation choisie L’analyse des besoins et attentes avant la formation est communément pratiquée lors des formations présentielles. Cette étape permet ainsi d’avoir en amont les critères permettant l’évaluation de la formation. AFNOR Compétences met en place des questionnaires en amont pour toutes formations blended et/ou 100 % digitale afin de mesurer avec précision le ROE. Après analyse du questionnaire, nous pourrons proposer des solutions alternatives (autre formation ou e-learning) à l’apprenant, si nous pensons que les attentes sont en inadéquation avec la formation choisie ou la modalité. 2017 - Notre offre s’enrichit • Le Manager Qualité (C9251) en Blended-learning • Comprendre les exigences de la norme ISO 9001:2015 (C9093) en 100 % Digital Learning • Audit qualité interne : méthodes et outils (C9001) et l’Auditeur qualité interne (C9003) en Blended Learning • Manager de système QSE (C9028) en Blended Learning avec Kedge Business School Et de nombreuses nouveautés en cours d’année. Pensez à consulter notre site régulièrement www.boutique-formation.afnor.org   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 5
  8. 8. VOTRE PROJET EST UNIQUE OFFREZ-LUI LA FORCE DU SUR-MESURE Vous souhaitez former un groupe de collaborateurs sur une même thématique, faire monter en compétences un service ou encore, faire bénéficier un collaborateur d’un accompagnement individualisé ? Pour impulser cette dynamique, nous développons avec vous, une logique sur-mesure, personnalisée... Une offre tenant compte de vos réalités stratégiques et opérationnelles qui permet une véritable mise en situation. La conception conditionne la qualité de la formation. Aussi nous nous engageons sur le niveau du dialogue avec nos consultants pour l’analyse de vos besoins et la valeur ajoutée de votre « solution compétences ». DES EXPERTS pédagogues et passionnés par votre métier MOMENTS PRIVILÉGIÉS AFNOR Parcours Croisés Pour AFNOR Compétences, les femmes et les hommes qui accompagnent votre montée en compétences sont des professionnels, experts sur le fond, pédagogiques dans la forme, qui pratiquent ce qu’ils vous conseillent. Notre attachement à sélectionner les meilleurs intervenants est pour vous la garantie d’un interlocuteur toujours mobilisé et attentif à vous et à vos équipes. En fort développement dans toutes les régions de France, les clubs AFNOR Parcours Croisés vous permettent de partager vos expériences entre pairs et de monter ainsi en compétence sur votre fonction. Lieux d’échanges conviviaux et professionnels, Parcours Croisés vous permet de confronter vos méthodes avec des personnes ayant des préoccupations similaires aux vôtres tout en bénéficiant de l’apport des experts les plus qualifiés et en confortant votre réseau professionnel.   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06. 6 I
  9. 9. 59 Métiers de l'environnement 60 Systèmes de management et audit ISO 14001 63 ISO 26000 64 Déchets - produits chimiques et écotoxicologie 65 GRI et achats durables 58 Maintenance industrielle 58 / INGÉNIERIE INDUSTRIELLE PRODUCTION, MAINTENANCE 73 Diagnostic de performance énergétique 74 Formations réglementaires obligatoires 77 Prévention du risque amiante 73 / CONSTRUCTION, IMMOBILIER 67 Métiers de la prévention, Santé et Sécurité au Travail 69 Système de management et audit ISO 45001 71 Risques 67 / PRÉVENTION, SANTÉ SÉCURITÉ AU TRAVAIL 40 Métiers QSE et management du risque 43 Management QSE 40 / INTÉGRATION DE SYSTÈMES QSE MANAGEMENT DU RISQUE 8 / FORMATIONS MÉTIERS CERTIFIANTES ET DIPLÔMANTES 52 Métrologie et accréditation ISO/CEI 17025 52 / MÉTROLOGIE 54 Biologie médicale et ISO 15189 57 Social, médico-social 54 / QUALITÉ EN SANTÉ, BIOLOGIE MÉDICALE ACCRÉDITATION 38 Performances d'un système de management qualité 39 Lean Six Sigma 39 EFQM 39 Management de projet 38 / MANAGEMENT PILOTAGE DE L'AMÉLIORATION CONTINUE DES SYSTÈMES ET DES ORGANISATIONS 46 Métiers de l'énergie 47 Système de management et audit ISO 50001 49 Méthodologie d’audits énergétiques bâtiment, transport et industrie 46 / EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE 9 Métiers de l’IRCA 14 Métiers de l’ICA 18 Audit ISO 9001 22 Audit fournisseurs / référentiel de service 23 Perfectionnement des auditeurs 24 Audit référentiel de service 9 / AUDIT 25 Métiers de la qualité 27 Norme ISO 9001 32 Aéronautique - Automobile 33 Agroalimentaire 34 Qualité dans les services 36 Risques 25 / QUALITÉ 59 / ENVIRONNEMENT, DÉVELOPPEMENT DURABLE ET RSE SOMMAIRE   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 7
  10. 10. Code   Titre de la formation CPF Page FORMATIONS DIPLÔMANTES Intégration de systèmes QSE management du risque C0816 Master manager QSE 40 C0815 Animateur qualité, sécurité, santé au travail et environnement - Titre certifié niv.3 41 Efficacité énergétique C3755 Mastère Spécialisé® Manager de l’Environnement et de l’éco‑efficacité énergétique ME4 46 FORMATIONS CERTIFIANTES Audit C0064 Auditeur IRCA de système de management environnemental : stage de conversion * 10 C1030 Auditeur IRCA de système de management SST : stage de conversion * 10 C0021 Auditeur IRCA de système de management de l’énergie : stage de conversion 11 C0015 Auditeur IRCA : stage de transition pour intégrer la version 2015 de l’ISO 9001 12 C0062 Auditeur qualité IRCA : devenir auditeur tierce partie * 13 C0013 Auditeur qualité ICA : devenir auditeur tierce partie * 15 C0731 Audit QSE : réussir vos audits multi-référentiels 17 C0003 Auditeur qualité interne : disposer de la méthodologie et des bonnes postures 19 C5018 Auditeurs, intégrer les nouvelles exigences et adopter de nouvelles postures avec les versions 2015 des normes ISO 9001 et ISO 14001 20 C9001 / C9003 Auditeur qualité interne : digital learning 21 C0132 Audit qualité fournisseur 22 Intégration de systèmes QSE management des risques C0776 Responsable de système QSE : réussir vos missions et l’intégration de vos systèmes 42 Efficacité énergétique C1787 Audit énergie ICA : pratiquer la méthode selon l’ISO 50001 48 Prévention, santé sécurité au travail C0770 Responsable sécurité au travail et prévention des risques professionnels OHSAS 18001 67 C3811 Chef de sécurité incendie dans l'industrie : identifier et prévenir le risque incendie 68 Construction, immobilier C1789 Diagnostiqueur de Performance Énergétique (DPE) sans mention 74 C1790 Diagnostic de Performance Énergétique (DPE) avec et sans mention 75 C3000 Diagnostics Immobiliers : préparation aux certifications initiales ou aux recertifications de compétences 76 C3603 Risque amiante sous-section 4 (SS4) : encadrement technique 79 C3610 Risque amiante sous-section 4 (SS4) : encadrement de chantier 79 C3604 Risque amiante sous-section 4 (SS4) : opérateur de chantier 80 C3718 Risque amiante sous-section 4 (SS4) : encadrement mixte 80 LES FORMATIONS DIPLÔMANTES CERTIFIANTES DANS VOTRE RÉGION AFNOR Compétences est le premier organisme de formations français, disposant de formations d’auditeurs ICA/IRCA et d’experts efficacité énergétique enregistrées à l’inventaire national et éligibles au CPF ! La liste de nos formations éligibles au CPF évolue chaque mois. Nos commerciaux sont à votre disposition au 04 72 61 69 06 pour vous communiquer en temps réel la liste actualisée. 8 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06. 
  11. 11. DEVENIR AUDITEUR CERTIFIÉ IRCA* Pour devenir auditeur / responsable d'audit IRCA, vous devez obligatoirement suivre une formation enregistrée par l’IRCA Pourquoi? Formation enregistréepar Prérequis de la formationVoussouhaitezExamen* Code Durée C0064 - 3 jours p. 10 C0015 - 2 jours p. 12 C1030 - 3 jours p. 10 C0021 - 3 jours p. 11 C0062 - 5 jours p. 13 IRCA conversion énergie * L’examen se passe en fin de formation IRCA conversion SST IRCA A 18043 IRCA A 17372 IRCA conversion environnement IRCA A 18067 IRCA transition qualité ISO 9001:2015 Annexe SL IRCA A 17907 A 17897 IRCA qualité lead auditor IRCA A 17971 Connaître l’ISO 50001 et avoir déjà suivi une formation IRCA (ou équivalente par exemple ICA) de responsable d’audit dans une autre discipline Consulter les prérequis : http://www.irca.org/ en-gb/registration/ Become-an-auditor/ (IRCA 1000) Connaître l’ISO 14001:2015 et avoir déjà suivi une formation IRCA (ou équivalente par exemple ICA) de responsable d’audit dans une autre discipline Être déjà auditeur (IRCA) qualité (ISO 9001:2008) Connaître l’ISO 9001:2015 et avoir déjà réalisé des audits Connaître l’OHSAS 18001 et avoir déjà suivi une formation IRCA (ou équivalente par exemple ICA) de responsable d’audit dans une autre discipline DEVENIR AUDITEUR QUALITÉ IRCA. (Voir les pré requis ci-dessous) MAINTENIR VOTRE RECONNAISSANCE D’AUDITEUR IRCA QUALITÉ AVEC LA NOUVELLE VERSION DE L’ISO 9001 : 2015 ÉTENDRE VOTRE CHAMP DE COMPÉTENCES ET DEVENIR AUDITEUR *IRCA SST ÉTENDRE VOTRE CHAMP DE COMPÉTENCES ET DEVENIR AUDITEUR IRCA ENVIRONNEMENT ÉTENDRE VOTRE CHAMP DE COMPÉTENCES ET DEVENIR AUDITEUR IRCA ÉNERGIE RESPONSABLE D’AUDIT/ AUDITEUR IRCA QUALITÉ AUDITEUR IRCA ISO 9001:2015 RESPONSABLE D’AUDIT/ AUDITEUR IRCA SST RESPONSABLE D’AUDIT/ AUDITEUR IRCA ENVIRONNEMENT RESPONSABLE D’AUDIT/ AUDITEUR IRCA ÉNERGIE Les licenciés IRCA du Groupe AFNOR France www.afnor.org Royaume-Uni www.afnor.co.uk Allemagne www.gut-cert.de Île Maurice www.afnor.mu Maroc www.afnor.ma Gabon www.ao.afnor.org Portugal www.portugal@afnor.org Tunisie www.tn.afnor.org Malaisie www.afnor.com.my AFNOR Compétences est approuvé IRCA référence AO17845 comme Training Organization (TO) depuis le 21 mars 2016 et prend en charge le pilotage des formations enregistrées IRCA pour l’ensemble des licenciés du Groupe AFNOR depuis le 1er juin 2016 Juin 2016 Liban www.lb.afnor.org Taiwan www.asia.org www.afnor.com.tw Pologne www.bpic.eu Hongrie www.qualiprod.hu * IRCA : International Register of Certificated Auditors. Mexique www.mexico@afnor.org   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 9 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  12. 12. Prérequis Disposer des connaissances suivantes : • des systèmes de management (SM) : le cycle PDCA, les éléments principaux d'un SM et la corrélation entre responsabilité de la direction, politique, objectifs, planification mise en oeuvre, mesure, revue et amélioration continue • du SM environnemental (SME) : Amélioration de la performance environnementale, conformité réglementaire, atteinte des objectifs environnementaux • des exigences de l’ISO 14001 et des termes et vocabulaire utilisés couramment dans un SME, • avoir suivi une formation responsable d'audit/ auditeur certifiée IRCA (ou équivalent) dans une autre discipline CONTENU PLANIFIER ET MENER UN AUDIT ENVIRONNEMENTAL EN CONFORMITÉ AVEC LES LIGNES DIRECTRICES INTERNATIONALES (2 JOURS) DÉVELOPPER DES ACTIVITÉS DE SUIVI D'AUDIT (0,5 JOUR) L'ENREGISTREMENT ET LA CERTIFICATION DES AUDITEURS ET EXAMEN (0,5 JOUR) EXAMEN DE CERTIFICATION • Épreuve écrite de 1h40. Pour chacune des parties une note minimale est exigée. La note globale minimale exigée pour réussir l'examen est de 70 %, pour chacune des parties une note minimale est également exigée. L'examen est sans document - seule la norme ISO 14001 non annotée est autorisée * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA EMS, réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie EMS. Qui est concerné ? Cette formation permet de devenir auditeur EMS IRCA, d’interpréter l'ISO 14001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie, de vérifier les actions correctives. 0bjectifs 3 jours • 24 heures** + examen de certification • CODE C0064 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : STAGE DE CONVERSION Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A18067 Dates et lieu 2017 Lyon : 27 - 29 nov. Prix 2017 (repas offerts) • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT Compétences métiers • Devenir auditeur OHSAS IRCA Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA Important • Formation disponible en anglais • Vous n’êtes pas un auditeur enregistré IRCA, si vous avez seulement suivi une formation et disposez du certificat IRCA. • Pour devenir enregistré IRCA vous devez candidater auprès de l’IRCA et répondre aux exigences de certification (cf. www.irca.org : IRCA 1000). Offert • La norme ISO 14001 Programme détaillé disponible sur www.afnor.org/formation AFNOR Compétences AO17845 Prérequis Disposer des connaissances suivantes : • audit de systèmes de management (SM) • des principes et concepts de management SST : le Cycle (PDCA) et les enjeux d'un SM de la santé et sécurité (SST) • du management SST par l’identification de dangers, l’évaluation et le contrôle des risques et la conformité aux exigences juridiques et autres • de la législation et des exigences SST au niveau national et local • des termes et définitions de SST communément utilisés et présentés dans OHSAS 18001 Avoir déjà suivi une formation de responsable d'audit certifiée IRCA (ou équivalent) dans une autre discipline. CONTENU MODULE 1 : LE RÉFÉRENTIEL OHSAS 18001 MODULE 2 : LE PROCESSUS D'AUDIT MODULE 3 : EXAMEN DE CERTIFICATION • L’examen est une épreuve écrite qui dure 1h40. • Pour chacune des parties une note minimale est exigée. • La note minimale exigée pour réussir l'examen est de 70 %. • L'examen est sans document - seule la norme OHSAS 18001 non annotée est autorisée Toute personne souhaitant devenir auditeur IRCA OHSAS et réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie. Qui est concerné ? Cette formation permet de devenir auditeur OHSAS IRCA, d’interpréter l'ISO 18001 et ses exigences, d’établir un programme d'audits internes et externes, de prévoir, réaliser et reporter des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie et de vérifier les actions correctives. 0bjectifs * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 3 jours • 24 heures** + examen de certification • CODE C1030 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT SST : STAGE DE CONVERSION Formation enregistrée par l’IRCA sous la référence A17372 Dates et lieu 2017 Lyon : 13 - 15 nov. Prix 2017 (repas offerts) • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT Compétences métiers • Devenir auditeur OHSAS IRCA Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation À savoir • Cette formation est disponible en anglais • Cette formation sera mise à jour avec la sortie de l'ISO 45001. N'hésitez pas à contacter notre service commercial au 01 41 62 76 22 Programme détaillé disponible sur www.afnor.org/formation AFNOR Compétences AO17845 10 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  13. 13. Auditeur de système souhaitant intégrer les éléments liés à l'énergie pour devenir auditeur de système de management de l’énergie. Qui est concerné ? CONTENU ISO 50001 • Intégrer le vocabulaire ISO 50001 • Comprendre les inter relations entre la politique de l'énergie, la mise en œuvre de cette politique, les indicateurs de performance, la revue énergétique et l'amélioration continue • ISO 50001 dans le contexte d'un audit Méthodologie de l’audit • Connaître les lignes directrices et exigences des normes ISO 19011, ISO 17021 et ISO 50003 Les systèmes de management de l’énergie • Comprendre la mise en œuvre et le fonctionnement d'un système de management de l’énergie • Comprendre les exigences de surveillance et de mesure de la performance du système de management de l’énergie Auditer les exigences d'un système de management de l'énergie • Évaluer la politique et les objectifs du système de management de l'energie • Évaluer la revue energétique • Revue de la méthode • Revue des indicateurs de performance en matière de performance energétique • Évaluer la cohérence des objectifs du management de l'énergie et la politique energétique • Évaluer l'efficacité des actions • Vérifier les opérations de contrôle • Vérifier la capacité de prise en compte de l'énergie dans le développement de nouveaux processus, matériels, installations... • Évaluer la conformité aux exigences légales et réglementaires • Revue des actions prévues de surveillance et mesure de la performance energétique y compris au travers des audits internes • Évaluer le processus mis en place pour revoir la politique et les objectifs en matière de management de l'énergie • Évaluer la capacité à l'amélioration continue y compris l'efficacité des méthodes : actions correctives, et préventives. Planifier et mener un audit énergétique en conformité avec les lignes directrices internationales • Les phases du diagnostic énergétique : analyse préalables, analyses détaillées, recherche de solution d’amélioration • Formaliser des non-conformités factuelles et à valeur ajoutée • Rapporter tout autre constat d'audit Développer des activités de suivi d'audit • Évaluation de l'efficacité des actions correctives Les systèmes de management intégrés L'enregistrement et la certification des auditeurs EXAMEN DE CERTIFICATION • Examen écrit de 1h40 • L'examen se compose comme suit : ›› 1re partie : 5 questions ouvertes sur le management de l'energie - notée sur 10 ›› 2e partie : 3 questions ouvertes sur l'audit du management de l'ernergie - notée sur 30 ›› 3e partie : 3 Mises en situation d'audit - notée du 30 • Pour chacune des parties une note minimale est exigée. • La note minimale exigée pour réussir l'examen est de 70 %. • L'examen est sans document - seule la norme ISO 50001 non annotée est autorisée Cette formation vous permet de comprendre et interpréter l'ISO 50001 et ses exigences, de maîtriser l'ensemble des types d'audit, de savoir établir un programme d'audits internes ou externes, d’être capable de vérifier les actions correctives et de remplir les exigences de formation pour réaliser des audits tierce partie. AUDITEUR IRCA* DE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L’ÉNERGIE : STAGE DE CONVERSION Formation enregistrée par l'IRCA sous la référence A18043 0bjectifs Dates et lieu 2017 Lyon : 11 - 13 oct. Prix 2017 (repas offerts) • Formation avec examen IRCA : 1 690 € HT Compétences visées • Devenir auditeur de système de management de l’énergie certifié IRCA Les plus pédagogiques • Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants • Compréhension de l’audit des systèmes énergétiques, appuyée par des études de cas et des ateliers qui développent les compétences fondamentales d’un auditeur À savoir • Cette formation est disponible en anglais Offert • La norme ISO 50001 Important • Cette formation est disponible en anglais • Vous n’êtes pas un auditeur enregistré IRCA, si vous avez juste suivi une formation et disposer du certificat IRCA • Pour devenir enregistré IRCA vous devez candidater auprès de l’IRCA et répondre aux exigences de • certifications • Retrouvez les prérequis pour devenir auditeur IRCA sous www.IRCA.org (IRCA1000) Connaître les principes et concepts de management de l’énergie suivants : • Les principes de la combustion, le transfert de chaleur et le flux d'énergie • Les sources pertinentes de régulation de l'énergie, les lignes directrices et les normes • Les méthodes et technologies pour augmenter l’efficience • Les sources, coûts, tarifs, ordonnancement et unité de mesure de l’énergie • Les méthodes d'analyse de données de la consommation d'énergie • Les indicateurs de performance énergétique, le suivi et la mesure du rendement • L'impact des processus organisationnels et des équipements sur l'efficacité énergétique • La consommation d'électricité : moteurs, variateurs, éclairage, ordinateurs Avoir suivi une formation responsable d'audit/auditeur certifiée IRCA (ou équivalent) dans une autre discipline. Prérequis * IRCA : International Register of Certificated Auditor 3 jours • 24 heures + examen de certification CODE C0021 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE AFNOR Compétences AO17845   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 11 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  14. 14. Auditeur / Lead auditeur IRCA qualité qui souhaite faire reconnaître ses compétences d'auditeur IRCA sur la version 2015 de l'ISO 9001. Qui est concerné ? CONTENU MODULE 1 : L’ANNEXE SL : HLS (HIGH LEVEL STRUCTURE) (1 JOUR) Quel but et comment utiliser l'annexe SL ? En faisant référence à la structure de haut niveau, vous serez capable de : • Expliquer les nouveaux termes et définitions • Comprendre le contexte de l'organisation • Comprendre comment un auditeur peut évaluer la conformité à ces exigences : ›› Leadership ›› Planification ›› Support ›› Réalisation des activités opérationnelles ›› Performance ›› Évaluation • La formation propose des illustrations avec des exemples d'éléments de preuve sur lesquels les auditeurs pourraient s’appuyer et comment ceux-ci pourraient être utilisées pour déterminer la conformité ou non-conformité MODULE 2 : LES NOUVELLES EXIGENCES SPÉCIFIQUES – ISO 9001:2015 (1 JOUR) Les nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015 sont traitées avec le regard et l’angle de l’auditeur. • Le domaine d’application et ses limites • Les parties intéressées • Les risques et opportunités - Quels impacts de cette nouvelle approche ? • Leadership et management de la qualité : ›› Un rôle précisé pour le top management ›› Nouveau lien entre stratégie de l’entreprise et SMQ • L’approche processus • Le management des ressources, en particulier des connaissances • Résultats et efficacité : comment ces notions s’intègrent-t-elles dans la future norme ? • Revue de direction : prise en compte des nouvelles exigences • Amélioration continue MODULE 3 : EXAMEN DE CERTIFICATION L’examen est une épreuve écrite qui se déroule en 2 parties. • Première partie à la fin du Jour 1 : 10 questions sur l’ANNEXE SL - durée 45 mn • Deuxième partie à la fin du Jour 2 : 3 questions sur l’ISO 9001 - durée 45 mn Cette formation vous permet de mettre à niveau les compétences des auditeurs qualité au regard des nouvelles exigences des référentiels : ISO 9001:2015, ISO 9000:2015 et annexe SL (HLS) mais également de partager des approches et interprétations communes des exigences et comprendre « l’auditabilité » de chacune des exigences nouvelles ou modifiées. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Cependant les stagiaires doivent connaître l’ISO 9001:2008 et être déjà auditeur. Prérequis * IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. 0bjectifs 2 jours • 16 heures** + examen de certification • CODE C0015 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE AUDITEUR IRCA* : STAGE DE TRANSITION POUR INTÉGRER LA VERSION 2015 DE L’ISO 9001 Formation enregistrée sous la référence : A17907 et A17897 Dates et lieux 2017 Lyon : 19 - 20 juin • 14 - 15 déc. Marseille : 31 août - 1er sept. Prix 2017 (repas offerts) • Formation avec examen IRCA : 1 290 € HT Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA Les plus pédagogiques • Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants Offert • La norme ISO 9001 et l'annexe 2 de l'annexe SL Important • Pour les auditeurs IRCA qualité, cette formation est obligatoire pour maintenir leur certification IRCA. Les auditeurs IRCA qualité ont jusqu’au 1er septembre 2018 pour faire valoir leur enregistrement sur la version 2015 de l’ISO 9001 AFNOR Compétences AO17845 AFNOR COMPÉTENCES VOUS PROPOSE DES FORMATIONS RECONNUES IRCA CPD* POUR ALLER LOIN * Continuing Professional Development XX Auditeurs : perfectionnez les techniques d'audits et professionnalisez vos pratiques Code C0008 • 2 jours p. 23 XX Perfectionnement de l’auditeur - savoir-être : augmentez votre valeur ajoutée Code C1048 • 2 jours - p. 23 Approved CPD 2016 12 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  15. 15. AUDITEUR QUALITÉ IRCA* : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE Formation enregistrée par l’IRCA – référence de certification A17971 5 jours • 40 heures** + examen de certification CODE C0062 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE Toute personne souhaitant : devenir auditeur IRCA qualité, réaliser des audits 1ière , 2nde et 3ièrce partie. Qui est concerné ? Prérequis Cette formation vous permet d'acquérir la méthodologie et les compétences nécessaires pour devenir responsable d'audit d'un système de management de la qualité (ISO 19011 et ISO 17021). Basée sur une pédagogie participative, elle propose un examen final, avec délivrance du certificat nécessaire à la qualification d’auditeur IRCA. 0bjectifs Dates et lieux 2017 Lyon : 12 - 16 juin • 4 - 8 déc. Marseille : 9 - 13 oct. Prix 2017 (repas offerts) • Formation avec examen IRCA : 2 400 € HT Compétences métiers • Devenir responsable d’audit qualité IRCA Intervenant • Cette formation est conçue et animée par des auditeurs IRCA, qualifiés par l’IRCA pour animer la formation Les plus pédagogiques • Apprentissage accéléré mixte avec un minimum de théorie et un maximum de mises en activité des participants • Compréhension de l’audit des systèmes qualité, appuyée par des études de cas et des ateliers qui développent les compétences fondamentales d’un auditeur       À savoir • La formation est disponible en anglais Offert • Les normes ISO 9001, ISO 9000, ISO 19011 et ISO 17021-3 Pour aller plus loin • Cette formation fait partie du parcours P0021 Important • Vous n’êtes pas un auditeur enregistré IRCA, si vous avez juste suivi une formation et disposez du certificat IRCA • Pour devenir auditeur enregistré IRCA vous devez candidater auprès de l’IRCA et répondre aux exigences de certifications • Retrouvez les prérequis pour devenir auditeur IRCA sous www.irca.org (IRCA1000) Disposer des connaissances suivantes : Système de management (SM) • Le cycle PDCA • Les principaux éléments d'un SM et les relations entre les responsables de management, la politique, les objectifs, la planification, la mise en oeuvre, l'évaluation la revue et l'amélioration continue Management de la qualité • Les concepts fondamentaux et les 7 principes du management de la qualité • La relation entre management de la qualité et la satisfaction client * ISO 9001 : Connaissance des exigences de l'ISO 9001 et des termes et définitions couramment utilisés relatifs au management de la qualité (ISO 9000). Audit : avoir déjà pratiqué des audits CONTENU Le contenu de ce stage remplit les conditions nécessaires pour la formation et la qualification d’auditeurs, ISO 19011 et ISO 17021, et inclut les sujets suivants : LES CONCEPTS (0,5 JOUR) • Distinguer les notions de qualité, d'assurance qualité et de management de la qualité • Comprendre le contexte et les évolutions des normes de la série ISO 9000 • Mesurer la place du management qualité et du système d’audit dans l'économie moderne • Revue détaillée des exigences de l’ISO 19011 et l'ISO 17021 • Maîtriser les différents types d'audit et leurs méthodes LA PRÉPARATION (0,5 JOUR) • Établir des programmes d’audits internes et externes • Planifier et préparer un audit • Revue d'un manuel qualité • Construire un plan d'audit • Établir une check liste d'audit LA RÉALISATION (2,5 JOURS) • Conduire un audit 1ière , 2nde et 3ièrce partie • Maîtriser les techniques d’investigation • Développer les compétences nécessaires pour gérer des situations difficiles avec assurance LA CONCLUSION (1 JOUR) • Restituer les résultats d’audit • Vérifier les actions correctives • Mettre en place des audits de suivi • Positionner l’audit comme outil d’amélioration lors des revues de management • Inciter l’entreprise à s’améliorer et à satisfaire les exigences de l’ISO 9001 L'ENREGISTREMENT IRCA (0,5 JOUR) • IRCA et enregistrement d’auditeur/ responsable d’audit IRCA EXAMEN DE CERTIFICATION L’examen de certification est une épreuve qui se déroule sans document à l’exception de la norme ISO 9001:2015 non annotée, qui dure 2h et qui propose 4 parties : • Première partie : 5 questions sur la connaissance de l’ISO 9001 et la qualité • Deuxième partie : 4 questions sur l’ISO 9001 – la qualité – l’ISO 9000 – l’ISO 19011 • Troisième partie : 3 questions sur l’ISO 9001 et l’audit • Quatrième partie : 3 questions sur l’analyse de situations d’audit Cet examen se déroule sur table en salle de formation.* IRCA : International Register of Certificated Auditors. ** Durée conforme au cahier des charges IRCA. AFNOR Compétences AO17845   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 13 AUDIT I MÉTIERSDEL’IRCA
  16. 16. Pour tout complément d’information, veuillez nous contacter au 04 72 61 69 06 DEVENIR AUDITEUR CERTIFIÉ ICA**Pourquoi? Formation enregistréepar Formation éligibleauCPF Pour devenir auditeur / responsable d'audit certifié ICA, vous devez obligatoirement suivre une formation enregistrée auprès de l’ICA Prérequisde laformationExamen* * L’examen se passe indépendamment de la formation Cf. www.boutique-certification-personnes.afnor.org. ** ICA : Institut de Certification des Auditeurs. CodeDurée ICA N° ENG/AU-001 ICA N° QSE/AU-001 ICA N° E/AU-003 DEVENIR AUDITEUR ICA ISO 15189 DEVENIR AUDITEUR ICA ISO 50001 BIEN SE PRÉPARER POUR PASSER L’EXAMEN ICA QUALITÉ DEVENIR AUDITEUR ICA ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001 DEVENIR AUDITEUR ICA ISO 14001 AUDITEUR/ RESPONSABLE D’AUDIT ICA LABORATOIRE DE BIOLOGIE MÉDICALE AUDITEUR/ RESPONSABLE D’AUDIT ICA ÉNERGIE PRÉPARER L’EXAMEN ICA AUDITEUR/ RESPONSABLE D’AUDIT ICA QSE INTÉGRÉ AUDITEUR/ RESPONSABLE D’AUDIT ICA ENVIRONNEMENT 5 jours4 jours 5 jours5 jours5 jours 5 jours ICA laboratoires de Biologie médicale ICA énergie initial ICA qualité initial ICA QSE initial ICA environnement initial Connaître l’ISO 15189 Connaître l’ISO 50001 Avoir suivi la formation référencée par l’ICA code C0013 Connaître l’un des 3 référentiels : ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001 Connaître l’ISO 14001 Programme détaillé p. 48 Programme détaillé p. 16 Programme détaillé p. 17 Programme détaillé sur afnor.org Programme détaillé p. 15 Programme détaillé sur afnor.org C1787C1042 C0731C0701C0013 C1111 ICA N° QUAL-002 DEVENIR AUDITEUR ICA ISO 9001 RESPONSABLE D’AUDIT/ AUDITEUR QUALITÉ ICA ICA qualité initial Connaître l’ISO 9001:2015 et avoir déjà réalisé des audits ICA N° LBM/AU-002 14 I  I AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  17. 17. CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : LES CONCEPTS DE L'AUDIT • Comprendre la définition et les objectifs de l'audit • Connaître les différentes phases et les différents types d'audit • Maîtriser les compétences et la déontologie de l'auditeur • Connaître les normes ISO 19011 et ISO 17021 MODULE 2 (1 JOUR) : LA PRÉPARATION • Définir les objectifs • Collecter les documents de référence • Réaliser le pré-audit documentaire • Élaborer le guide d'audit • Construire le plan d'audit MODULE 3 (2 JOURS) : LA RÉALISATION • Animer la réunion d'ouverture • Examiner la situation • Observer, rechercher des preuves, recouper des informations, constater • Valider les écarts avec les audités, les évaluer par rapport aux objectifs en fonction des risques • Formaliser et classer les constatations (non-conformités, points forts...) MODULE 4 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Mettre en œuvre une stratégie de questionnement • Connaître les méthodes de questionnement et de reformulation • Adopter une attitude de compréhension (bienveillance et neutralité) • Appréhender la communication verbale et non verbale • Adopter les bonnes attitudes comportementales face à l'audité • Prendre des notes fidèles MODULE 5 (0,5 JOUR) : LA CONCLUSION • Préparer et animer la réunion de clôture • Structurer, rédiger et diffuser le rapport d'audit • Exploiter et suivre les résultats • L'examen ICA : connaître les épreuves et leur déroulé MODULE 7 (OPTION) : L'EXAMEN DE CERTIFICATION MISES EN SITUATIONS SUR UNE ÉTUDE DE CAS (entreprise qui répond aux problématiques de l’industrie et du service) • Simulations de réunions d’ouverture et de clôture • Réalisation d’un plan d’audit • Préparation de la check-list d’audit • Formulation d’écarts, analyse de différentes situations d’audit • Réalisation de la revue d’un compte rendu de revue de direction… EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur ICA qualité » dans les 6 mois maximum après la fin de votre formation. Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis et indiquer votre choix de date d’examen. Plus d’information sur les prérequis et les dates disponibles sur : www.boutique-certification-personnes. afnor.org AUDITEUR ICA* QUALITÉ : DEVENIR AUDITEUR TIERCE PARTIE Formation enregistrée par l’ICA sous la référence QUAL-002 5 jours • 35 heures + examen de certification ICA CODE C0013 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE Toute personne souhaitant certifier ses compétences d’auditeur et devenir auditeur ICA qualité. Qui est concerné ? Prérequis Cette formation vous permet de maîtriser et d'approfondir votre pratique de l'audit. À son issue, vous pourrez vous inscrire et passer l'examen pour obtenir la certification « auditeur ICA qualité ». 0bjectifs Dates et lieux 2017 Lyon : 3 - 7 avr. • 13 - 17 nov. Montpellier : 3 - 7 juil. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 2 400 € HT • Formation avec examen ICA : 3 090 € HT Compétences métiers • Réaliser un audit tierce partie Intervenant • La formation est animée par un formateur auditeur certifié ICA et qualifié par AFNOR Compétences Les plus pédagogiques • Méthodes pédagogiques qui permettent de favoriser et d’optimiser l’acquisition des connaissance selon le mode d’apprentissage de chaque participant • Formation basée sur le partage des connaissances et les mises en pratique • Nombreux exercices pédagogiques ludiques : jeux d’associations, quiz et QCM, jeux de réflexion, jeux d’enigmes, jeux de rôle (animation de réunion d’ouverture et de clôture…), situations d’audit • Nombreux outils proposés : check-list pour auto-évaluation (réunion d’ouverture), exemples de fiche d’écart, rapport d’audit…         À savoir • Cette formation nécessite un investissement personnel important de la part du stagiaire. De plus il est recommandé de connaître le fonctionnement d'un système qualité et de posséder une bonne maîtrise de la norme ISO 9001. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre la formation C0093 p.28 ou C9093 p. 29, www.afnor.org/ formation Offert • Les normes ISO 9001, ISO 9000 et ISO 19011 Pour aller plus loin • Préparer l’examen auditeur ICA, C1042 p. 16 • Perfectionnement d’auditeur, C0008 et C1048 p. 23 • Cette formation fait partie du parcours, P0022. La formation nécessite d’avoir réalisé les exercices transmis par mail avant la formation. Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de la certification ICA. Les prérequis ICA sont disponibles sur www.boutique-certification- personnes.afnor.org, auditeur ICA qualité. * ICA : Institut de Certification des Auditeurs.   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 15 AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  18. 18. Toute personne qui souhaite passer l’examen d’auditeur ICA Qualité. Qui est concerné ? CONTENU Confirmer les connaissances • Approfondir les connaissances des référentiels majeurs ›› ISO 9000 ›› ISO 9001 ›› ISO 19011 ›› ISO 17021 Préparer et réaliser un plan d'audit Identifier des écarts et édiger des constatations et des non-conformités Préparer les épreuves écrites de l'examen ICA* • Présentation et explication des différentes épreuves Cette formation a pour objectif de vous préparer intensivement à l’examen d’auditeur ICA qualité afin d’augmenter vos chances de réussite. À l’issue du stage, vous aurez identifié les différentes épreuves de l’examen et perfectionné vos techniques d’audit de système de management de la qualité. Dates et lieu 2017 Lyon : 15 - 18 mai • 20 - 23 nov. Prix 2017 (repas offerts) • 2 015 € HT Les plus pédagogiques • Nombreux QCM de connaissances de la norme ISO 9001 • 2 mises en situation d’examen blanc « auditeur ICA qualité » • Un entretien individuel avec le formateur pour travailler spécifiquement sur les points faibles des stagiaires   Offert • La norme ISO 17021-3 AUDITEUR : PRÉPARER L’EXAMEN ICA* QUALITÉ Prérequis 0bjectifs Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Il est cependant recommandé d’avoir suivi la formation de référence ICA, Code C0013 p. 15, avant de faire cette formation. 4 jours • 28 heures CODE C1042 Toute personne souhaitant devenir auditeur ICA qualité. Qui est concerné ? Ce parcours vous permet de vous préparer à passer sereinement l’examen d’auditeur tierce partie ICA Qualité. Au cours de ce parcours de formations, vous validez et approfondissez vos connaissances de la norme ISO 9001:2015, vous apprenez à conduire un audit système, vous maîtrisez toutes les étapes de l’audit, et vous préparez l’examen « Auditeur ICA qualité ». 0bjectifs Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Si vous souhaitez passer l'examen ICA, vous devez répondre aux prérequis de l'ICA (www.boutique-certification.afnor.org). Prérequis CONTENU FORMATION DIGITALE ISO 9001 : comprendre la norme Digital-learning Contenu détaillé p. 63 / Code C9093 FORMATION EN SALLE (5 JOURS) Auditeur qualité ICA Contenu détaillé p. 27 / Code C0013 FORMATION EN SALLE (4 JOURS) Préparation à l’examen d’auditeur qualité ICA Contenu détaillé ci-dessous / Code C1042 TEST EN LIGNE : TESTER VOS CONNAISSANCE (20 MN) Êtes-vous prêt pour devenir auditeur Qualité ICA ? Contenu détaillé sous www.afnor.org/certification EXAMEN AUDITEUR QUALITÉ ICA (OPTION) • Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur ICA qualité » dans les 6 mois maximum après la fin de votre parcours de formation. 1 2 3 DEVENIR AUDITEUR ICA* QUALITÉ Dates et lieux 2017 Choisissez les dates et les lieux de votre parcours en consultant les pages des formations concernées. Prix 2017 (repas offerts) • Parcours seul : 5 794 € HT - 15 % : 4 932 € HT • Parcours avec examen de certification ICA : 6 484 € HT - 15 % : 5 622 € HT Les plus pédagogiques • Alternance de formations en présentiel et à distance • Souplesse dans le choix des dates de session • Tester ses connaissances avant l’examen VOS AVANTAGES CLIENT « SPÉCIAL PARCOURS » • Remise tarifaire de - 15 % (sur le montant total de vos formations) PARCOURS THÉMATIQUE 9 jours • 63 heures + e-learning + examen de certification ICA • CODE P0022 @ @ * ICA : Institut de Certification des Auditeurs.   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06. 16 I AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  19. 19. 5 jours • 35 heures + examen de certification ICA • CODE C0731 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTEAUDIT QSE : RÉUSSIR VOS AUDITS MULTI-REFERENTIELS Formation enregistrée par l’ICA sous le n° QSE / AU-001 • Toute personne amenée à réaliser des audits de système de management intégrés QSE • Auditeur souhaitant faire reconnaître leurs compétences d’auditeur ICA QSE Qui est concerné ? Prérequis Cette formation vous apporte l’ensemble des méthodes et outils pour réaliser des audits de systèmes intégrés QSE.Vous aurez ainsi une pratique plus professionnelle et efficace de l’audit QSE. 0bjectifs Pour suivre cette formation et passer l’examen ICA QSE, vous devez répondre au prérequis de la certification ICA. Plus d’information sur les prérequis ICA sur www.boutique-certification-personnes. afnor.org. La formation seule ne nécessite aucun prérequis. Dates et lieu 2017 Lyon : 3 - 7 juil. • 23 - 27 oct. • 18 - 22 déc. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 2 595 € HT • Formation avec examen ICA : 3 385 € HT Les plus pédagogiques • Illustration de la méthode d’audit via la vidéo • Les deux derniers jours de la formation sont consacrés à la réalisation de véritables audits sur le cas d’école • Exercices spécifiques sur l’identification et la rédaction des écarts d’audit Important • La norme ISO 45001 est en cours d’élaboration. Ce programme ainsi que l’examen de certification ICA QSE sont donc susceptibles d’évoluer en fonction de l’avancement des travaux de normalisation Offert • Les normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 19011 et ISO 17021 CONTENU COMPRENDRE LES PARTICULARITÉS D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ QSE CONNAÎTRE LES ENJEUX DE L’AUDIT QSE • Conditions de qualité et d’efficacité de l’audit • Les difficultés de l’audit intégré QSE • Audit des systèmes selon leur niveau d’intégration PROGRAMMER LES AUDITS QSE CONSTRUIRE LES OUTILS DE L’AUDITEUR AFIN DE RÉALISER DES AUDITS QSE EFFICACES • Le support d’audit : forme du document, ce qu’il permet d’obtenir, ses limites, son utilisation au cours de l’audit… • Le plan d’audit : objectifs du document, son utilisation avant, pendant et après l’audit… PRÉPARER L’AUDIT • Prise de connaissance des documents de l’audité • Les différents types d’approche de l’audit • Le guide d’audit QSE • Préparation du plan d’audit • Les pièges à éviter RÉALISER L’AUDIT • Réunion d’ouverture, conduite des entretiens : le questionnement, la reformulation, la prise de notes DÉTECTER LES ÉCARTS ET FAIRE LA SYNTHÈSE DE L’AUDIT EXAMEN DE CERTIFICATION • Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur ICA QSE Intégré » dans les 6 mois maximum après la fin de votre formation. Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis et indiquer votre choix de date d’examen. Plus d’informations sur les prérequis et les dates disponibles sur www.boutique- certification-personnes.afnor.org PAROLES D’EXPERT Concret et complet ! ce cycle certifiant « Responsable de système QSE » donne tous les outils indispensables pour réussir les missions d’un responsable QSE version 2015 ! Pendant ces 10 jours repartis sur 3 mois environ, les participants travaillent avec les outils lors d’exercices en salle et dans le cadre de la construction de leur projet personnel. Ce travail personnel est présenté par chacun à la fin du cycle de formation pour valider l’examen final au dernier module. Opérationnalité et progressivité, sont les principaux avantages d’un cycle comme celui-ci. La feuille de route remplie par les participants tout au long de leur formation leur permet d’auto-évaluer leurs acquis, d’identifier leurs besoins, et de réaliser leur bilan avant/après la formation. Caroline MARCEL Référente des cycles « Responsable QSE » et « Technicien QHSE » - Coach certifié   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 17 AUDIT I MÉTIERSDEL’ICA
  20. 20. À CHAQUE BESOIN, SA SOLUTION DE FORMATION Quiest concerné? Objectifde laformationReconnaissance Prérequisde laformationVoussouhaitezExamenCodeDurée TROUVEZ LA FORMATION QUI VOUS CONVIENT 2 jours5 jours 2 jours 3 jours Programme détaillé p. 20 Programme détaillé p. 19 Programme détaillé p. 23 Programme détaillé p. 22 C5018C0003 C0008 C1048 C0132 A U D I T E U R 3 jours Programme détaillé p. 20 C0001 Examen en fin de formation www.boutique- certification- personnes.afnor.org Formation certifiante AFNOR Certification Auditer les fournisseurs CPD IRCA** Améliorer vos techniques d’audit et adapter votre comportement d’auditeur Formation certifiante AFNOR Certification Mettre à jour vos connaissances sur la version 2015 de l’ISO 9001 Examen en fin de formation www.boutique- certification- personnes.afnor.org Formation certifiante AFNOR Certification Disposer des fondamentaux de la méthodologie d’audit et pratiquer l’audit Test en fin de formation Attestation d’acquis de formation AFNOR Compétences Disposer des fondamentaux de la méthodologie d’audit Prérequis de la certification Examen en fin de formation www.boutique- certification- personnes.afnor.org Prérequis de la certification Prérequis de la certification AUDITEUR QUALITÉ INTERNE AUDITEUR QUALITÉ INTERNE CERTIFIÉ AUDITEUR INTERNE, SECONDE OU TIERCE PARTIE AUDITEUR INTERNE QUALITÉ (ISO 9001:2008) AUDITEUR DES FOURNISSEURS DEVENIR AUDITEUR QUALITÉ INTERNE VOUS PERFECTIONNER INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L’ISO 9001:2015 AUDITER LES FOURNISSEURS * L’examen se passe indépendamment de la formation Cf. www.boutique-certification-personnes.afnor.org. ** IRCA : International Register of Certificated Auditors CPD : Continuing Professional Development 18 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I AUDITISO9001
  21. 21. Toute personne souhaitant réaliser des audits qualité internes et qui cherche une certification de compétences d’auditeur qualité interne. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : PROCESSUS ET POINTS CLÉS Le processus d'audit • Découvrir les fondamentaux de l'audit (objectifs, vocabulaire...) • Identifier les différents acteurs de l'audit • Positionner l'audit dans l'entreprise • Évaluer l'efficacité du processus audit Identifier les points clés du processus d’audit • Les objectifs de l’audit • Le déroulement et les différentes phases ›› 7 séquences de l’audit ›› 10 pratiques de l’auditeur • Rôle et règles de déontologie de l’auditeur MODULE 2 (3 JOURS) : DE LA PRÉPARATION À LA CONCLUSION D'UN AUDIT Préparer l’audit • Le mandatement : objectifs, référentiel et champ de l’audit • L’analyse préliminaire de l’entité à auditer • L’élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit Réaliser l’audit • Animation de la réunion d’ouverture • Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit • Observations et collecte des données • Détection et mise en évidence des écarts Conclure l’audit • Synthèse et formalisation des écarts • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d’audit • Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités • Clôture de l’audit MODULE 3 (0,5 JOUR) : LE COMPORTEMENT ET LA COMMUNICATION • Apprendre à mener un entretien • Adapter son comportement en entretien • Maîtriser l'écoute active • Maîtriser les différents types de communication MODULE 4 : EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « auditeur interne qualité » : • Le dernier jour de la formation • L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM). Il se passe dans les locaux d'AFNOR. APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE • Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit, avec des saynètes sur chacune des étapes qui permettent de bien comprendre le déroulé et les composantes de chaque étape • PILOT manager : système de management de la qualité « dématérialisé » que les stagiaires auditent au cours de la formation • Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit • Mises en situation d'audit : le stagiaire est immergé dans un contexte d'audit qualité interne : il prépare et réalise 3 audits dans les conditions proches des situations d'audit terrain. À la fin des 3 simulation d'audit, chaque stagiaire repart avec son livret de bord de l'auditeur personnalisé et son plan d'actions individuel Au travers d'une méthodologie rigoureuse et éprouvée cette formation vous permet de maîtriser les étapes pour réaliser un audit qualité efficace (préparation, réalisation (interview, prise de note) et conclusion (rédaction d'écarts et rapport). Vous travaillez pendant plus de 70 % du temps de la formation sur des cas réels : mises en situation, simulations d'audit et exercices. Vous abordez la notion de posture et de comportement de l'auditeur. Vous formulerez ainsi des constatations exploitables par les audités. 0bjectifs Dates et lieux 2017 Lyon : 15 - 19 mai • 27 nov. - 1er déc. Marseille : 13 - 17 nov. Montpellier : 2 - 6 oct. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 2 200 € HT • Formation avec examen AFNOR Certification : 2 625 € HT Intervenants • Cette formation est conçue et animée par des formateurs / auditeurs Les plus pédagogiques • Méthodologie d’audit présentée pas-à-pas : les 7 séquences de l’audit et les 10 pratiques de l’auditeur • Mises en application systématiques sur chacune des pratiques • Outils pédagogiques variés : vidéo « 25 mn dans la vie d’un auditeur », jeux de rôle sur un cas d’entreprise : « pilot manager », exercices ludiques : jeux d’énigmes… • Nombreuses mises en application progressives avec debriefing individuel du formateur • 3 mises en situations d'audit     À savoir • Livret de bord personnalisé de l'auditeur et grille d'auto-évaluation pour poursuivre après la formation la montée en compétences et l'amélioration continue • Cette formation peut se dérouler en Intra entreprise, la mise en situation se fera alors sur un/des processus de l’entreprise Important • L'inscription à l'examen de certification doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation Offert • Mémento de l’auditeur • Les normes ISO 9001:2015 et ISO 19011 Pour aller plus loin • Cette formation fait partie du parcours P0005 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé de connaître l’ISO 9001. Si vous souhaitez passer l’examen de certification vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (www.boutique- certification-personnes.afnor.org). AUDITEUR QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LA MÉTHODE ET LES OUTILS POUR CERTIFIER VOS COMPÉTENCES Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence : QSE-AUIQ-001 4,5 jours • 32 heures + examen de certification CODE C0003 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 19 AUDIT I AUDITISO9001
  22. 22. Toute personne souhaitant apprendre à réaliser un audit qualité interne. Qui est concerné ? Prérequis CONTENU Identifier les points clés du processus d’audit • Objectifs de l’audit • Déroulement et les différentes phases • Rôle et règles de déontologie de l’auditeur Préparer l’audit • Mandatement : objectifs, référentiel et champs de l’audit • Analyse préliminaire de l’entité à auditer • Élaboration d’un plan d’audit et d’un guide d’audit Réaliser l’audit • Animation de la réunion d’ouverture • Conduire des entretiens : les techniques d’entretien (guide d’entretien, prise de notes), les points clés de la communication en audit • Observations et collecte des données • Détection et mise en évidence des écarts Conclure l’audit • Synthèse et formalisation des écarts • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d’audit • Évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités • Clôture de l’audit Examen de fin de formation (optionnel) APPROCHE PÉDAGOGIQUE VARIÉE • Vidéo « 25 minutes dans la vie d'un auditeur » pour visualiser les différentes étapes de l'audit • PILOT manager : système qualité dématérialisé que les stagiaires auditent au cours de la formation • Jeux pédagogiques : résolution d'énigmes pour identifier les modes de questionnement naturels et ceux à adopter en audit • Mise en situation d'audit : préparation, réalisation et conclusion d'un audit processus Cette formation vous permet de comprendre l’essentiel de la méthodologie d’audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne. L’apprentissage alterne théorie et exercices pratiques permettant ainsi d’apprendre pas à pas toutes les étapes de l’audit de la préparation, à la réalisation et au suivi de l’audit. 0bjectifs Dates et lieux 2017 Lyon : 30 janv - 1er févr • 20 - 22 mars 15 - 17 mai • 5 - 7 juil. • 25 - 27 sept. • 27 - 29 nov. Marseille : 13 - 15 nov. Montpellier : 2 - 4 oct. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 690 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 890 € HT Les plus pédagogiques • Méthodologie d’audit présentée pas-à-pas • Mises en application systématiques sur chacune des pratiques • Outils pédagogiques variés : vidéo « 25 mn dans la vie d’un auditeur », • Jeu de rôle sur un cas d’entreprise : « Pilot manager », exercices ludiques Offert  • Mémento de l’auditeur • La norme ISO 9001:2015 Pour aller plus loin • Auditeur qualite interne : disposer de la méthode et des bonnes postures, C0003 p. 19 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est recommandé que le stagiaire connaisse la norme ISO 9001:2015. AUDIT QUALITÉ INTERNE : MAÎTRISER LES MÉTHODES ET LES OUTILS 3 jours • 21 heures CODE C0001 Qui est concerné ? CONTENU MODULE 1 (1 JOUR) : AUDITER LES NOUVEAUX CONCEPTS DE L’ISO 9001:2015 • Étudier /examiner le contexte dans les audits processus • Quelle analyse et comment lier le contexte / les parties intéressées / les risques et opportunités et les décisions ? • Quels enjeux doivent être pris en considération ? • Revue de la documentation exigée • Comment auditer la prise en compte des parties intéressées • L’évaluation de la performance • La prise en compte des risques et opportunités • Audit des processus externalisés MODULE 2 (1 JOUR) : NOUVELLE APPROCHE, NOUVELLES POSTURES ET INTÉGRATION ISO 9001 ET ISO 14001 Nouvelle approche de l’audit v.2015 : disposer d’un nouvel outil Nouvelles postures de l’auditeur Comment anticiper un passage aux audits intégrés ISO 9001-ISO 14001 versions 2015 ? MODULE 3 (OPTIONNEL) : EXAMEN DE CERTIFICATION Prérequis 0bjectifs 2 jours • 14 heures + examen de certification • CODE C5018 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE Toute personne souhaitant intégrer les nouvelles exigences de l'ISO 9001:2015 dans l’audit qualité interne : auditeur qualité interne, directeur qualité, responsable qualité / environnement. Cette formation permet d’intégrer « l’auditabilité » des nouvelles exigences de l’ISO 9001:2015, et d’aborder les nouvelles postures d’un auditeur pour apporter une plus grande valeur ajoutée à l’audit interne. Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique- certification-personnes.afnor.org), sinon cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits qualité internes. AUDITEURS INTERNES : INTÉGRER LES NOUVELLES EXIGENCES DE L'ISO 9001:2015 ET ADOPTER DE NOUVELLES POSTURES Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQT-003 Dates et lieu 2017 Lyon : 27 - 28 mars • 6 - 7 nov. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 290 € HT • Formation avec examen AFNOR Certification : 1 715 € HT Les plus pédagogiques • Nombreux outils proposés : grille de hiérarchisation des risques et opportunités, approche FFOR, grille d'évaluation de la performance • Vous réalisez un plan d'audit version 2015 • Mises en situation avec jeu de rôle • Remise du mémento de l'auditeur qualité v.2015 • Focus sur les bonnes postures de l'auditeur Pour aller plus loin • Perfectionnement de l’auditeur, C0008 et C1048 p. 23 Important  • L'inscription à l'examen de certification doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation 20 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I AUDITISO9001
  23. 23. C9001 C9003 AUDITEUR QUALITE INTERNE : DIGITAL LEARNING Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUIQ-001 Toute personne souhaitant devenir auditeur qualité interne. Qui est concerné ? Prérequis 100% Digital learning : cette formation vous permet de comprendre la méthodologie d'audit pour pouvoir conduire un audit qualité interne, et de réaliser des mises en situation pour pratiquer l'audit qualité interne. 0bjectifs Dates et lieu 2017 Lyon C9001 : 29 mai - 20 juin C9003 : 29 mai - 22 juin Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule C9001 : 1 690 € HT C9003 : 2 200 € HT • Formation C9003 avec examen AFNOR Certification : 2 625 € HT Intervenant • La formation est animée par des auditeurs Les plus pédagogiques • Avancer à votre rythme • Disposer de la méthodologie d'audit pas à pas • Mises en situation en présentiel pour être au plus près de la réalité.     Important • L'inscription à l'examen de certification doit se faire au minimum 15 jours avant la date de l'examen Offert • Mémento de l'auditeur • La norme ISO 9001 Pour aller plus loin • Perfectionnement d’auditeur, C0008 et C1048 p. 23 Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site www.afnor.org/formation Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant il est reconmmandé de connaître l'ISO 9001. Si vous souhaitez passer l'examen de certification vous devez répondre aux prérequis de AFNOR certification (www.boutique-certification-personnes.afnor.org) • Plan d’audit • Guide d’entretien • Réunion ouverture • Réunion clôture • Interview • Rédaction du rapport • Apprendre à mener un entretien • Maîtrise l'écoute active • Maîtriser les différents types de communication • Posture de l’auditeur • Vous pouvez choisir de passer l'examen auditeur interne qualité, le dernier jour de la formation C9003. • L'examen dure 1 heure et est un questionnaire à choix multiples. MODULE 2 : MÉTHODE ET OUTILS MODULE 3 : PRÉPARER ET RÉALISER UN AUDIT Webinaire Webconference Video Quizz Exercices Pilot Manager : système de management de la qualité dématérialisé EXAMEN MONTÉEENCOMPÉTENCES TEMPS • Les fondamentaux de l’audit : identifier les acteurs, et les différentes phases de l'audit • Les acteurs • Le processus d’audit MODULE 1 : LES CONCEPTS DE L’AUDIT Webinaire Webconference Exercices CODE C9001 : 3 JOURS RÉPARTIS EN DISTANCIEL ET PRÉSENTIEL CODE C9003 : 4,5 JOURS RÉPARTIS EN DISTANCIEL ET PRÉSENTIEL + EXAMEN (OPTION) FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE DIGITALE MODALITÉS PÉDAGOGIQUES Expérimentation : mises en situation d'audit C9001 : 1 jour C9003 : 2,5 jours C9003 CertificationConnaissanceFondamentaux DistancielPrésentielDURÉE   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 21 AUDIT I AUDITISO9001AUDIT I AUDITISO9001
  24. 24. 3 jours • 21 heures examen de certification • CODE C0132 FORMATION MÉTIER CERTIFIANTE AUDIT QUALITÉ FOURNISSEUR : MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR POUR ÉVALUER LEURS PERFORMANCES Formation enregistrée par AFNOR Certification sous la référence QSE-AUFQ-002 0bjectifs Toute personne souhaitant réaliser des audits fournisseurs : auditeur / responsable et techniciens qualité / responsable qualité fournisseur / Responsable achats, acheteurs… Qui est concerné ? Cette formation vous permet de maîtriser les spécificités de l’audit fournisseur, enjeu majeur pour les entreprises. Vous replacez l’audit dans le processus achats et identifiez les risques liés à la relation client- fournisseur. Si vous souhaitez suivre cette formation et passer l’examen vous devez répondre aux prérequis de AFNOR Certification (voir www.boutique-certification-personnes.afnor.org). Cependant cette formation s’adresse à des personnes qui ont une connaissance de l’ISO 9001. Prérequis Dates et lieu 2017 Lyon : 9 - 11 mai Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 690 € HT • Formation avec examen AFNOR Certification : 2 115 € HT Intervenant • La formation est animée par des formateurs expérimentés dans l'audit des fournisseurs Les plus pédagogiques Cette formation privilégie une approche ludique avec jeux d’énigmes, d’association, de mime, des séquences vidéo ainsi que des jeux de rôle. Chaque jeu de rôle propose des debriefs, avec des axes de progrès individualisés. Les stagiaires repartent avec : • un mini guide de questions pertinentes à poser • une grille d’auto évaluation « SAMI » • un modèle de guide d’entretien et rapport d’audit       Important • L'inscription à l'examen de certification doit se faire au minimum 15 jours avant la session de formation. CONTENU LE CONTEXTE • Comprendre les rôles et responsabilités des acteurs • Maîtriser les définitions et les objectifs • Connaître les différents types d’audit et ce qui les déclenche • Positionner l’audit dans l’évaluation du fournisseur et au regard de l’ISO 9001:2015 • Prendre en compte des risques liés au fournisseur dans le processus de référencement • Savoir qui auditer, pourquoi, à quelle fréquence, comment et pendant combien de temps LES SPÉCIFICITÉS DE L’AUDIT FOURNISSEUR • Mandater un audit • Récolter les informations nécessaires pour analyser l’entité à auditer • Élaborer le plan d’audit et le guide d’entretien pour mesurerconformité,efficacitéetévaluerlaperformance • Réaliser un échantillonnage • Conduire les réunions d'ouverture et de clôture • Synthétiser et formuler des constatations • Suivre les actions à entreprendre par le fournisseur LE COMPORTEMENT ET LA DÉONTOLOGIE • Connaître les règles de savoir-être • Favoriser les relations mutuellement bénéfiques • Appréhender la culture et la langue pour les audits à l’étranger • Mener des réunions dans des contextes particuliers • Maîtriser les techniques de communication • Découvrir les principaux écueils à éviter MODULE 3 (OPTIONNEL) EXAMEN DE CERTIFICATION Vous pouvez choisir de passer l’examen « Auditeur seconde partie / fournisseur » en fin d'après midi du dernier jour de la formation. Suite à votre inscription à la formation, nous vous indiquerons comment saisir votre dossier pour la validation de vos prérequis. L’examen dure 1h et est un Questionnaire à Choix Multiples (QCM) voir www.boutique-certification- personnes.afnor.org 22 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I AUDITFOURNISSEURS/RÉFÉRENTIELDESERVICE
  25. 25. Toute personne ayant une première pratique de l’audit et souhaitant perfectionner l’aspect comportemental : auditeur qualité confirmé, auditeur qualité fournisseur. Qui est concerné ? CONTENU Appréhender le contexte de l’audit aujourd’hui • Le processus relationnel de l’audit • Se situer en tant qu’auditeur Comprendre l’audité pour fonctionner en parité et créer un climat de confiance • Accepter des visions différentes • Identifier les différents niveaux d’abstraction • Créer des relations auditeurs / audités efficaces Communiquer au cours de l’audit • Types de communication • Communication verbale et non verbale • Communication au cours des étapes de l’audit • Communication et approche systémique : croyances, modélisation Repérer votre profil d’auditeur • Connaître et intégrer les qualités humaines et comportementales d’un auditeur « idéal » • Identifier vos propres qualités humaines et vos attitudes à améliorer • Disposer d’un profil individuel et d’axes de progrès personnalisés Adopter la bonne attitude face à des situations délicates • Réponses aux objections • Attitude en situation conflictuelle et lors des audits de hiérarchie élevée • Adapter son comportement quelle que soit la situation face à son interlocuteur Cette formation vous permet de travailler les aspects « savoir-être » de l’auditeur, de disposer de votre profil d’auditeur, de vous aider à adapter votre comportement face aux différents interlocuteurs, à gérer des situations délicates et in fine progresser au quotidien et augmenter la valeur ajoutée des audits. Dates et lieu 2017 Lyon : 20 - 21 nov. Prix 2017 (repas offerts) • 1 455 € HT Les plus pédagogiques • Plusieurs outils pédagogiques sont proposés : la boussole du langage, l’écogramme et le profil XT (outil d’évaluation de votre profil de performance d’auditeur)   Offert • Un test en ligne « Profil d’auditeur » Important  • Les modalités d’accès au profil XT sont communiquées par courriel pour que le test soit fait avant la formation Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits. PERFECTIONNEMENT DE L’AUDITEUR – SAVOIR-ÊTRE : AUGMENTER VOTRE VALEUR AJOUTÉE Prérequis 0bjectifs Toute personne qui possède une première pratique d'audit et souhaitant se perfectionner : auditeur ou consultant qualité/QSE, auditeur fournisseur. Qui est concerné ? CONTENU Consolider vos bases et connaissances de l’audit • Les techniques de l’audit • Les acteurs et leurs rôles respectifs dans l’audit (auditeur, audité, commanditaire, client, etc.) • La finalité et les enjeux de l’audit Réaliser des audits efficaces • Perfectionnement de la stratégie de questionnement • Pratique de l’écoute active et de la reformulation • Intégration de l’approche systémique Évaluer la maturité et la performance des processus • Renforcement du sens pratique de l’approche processus • Audit des interfaces des processus et du pilotage • Critères, standards d’évaluation de la maturité d’un processus • Construction des plans de progrès Évaluer la maîtrise du système et sa maturité • Les conjonctions entre les différents éléments du système • Les modes de régulation du fonctionnement du système • Audit de la dynamique et de l’efficacité du système Les constatations d’audit et le rapport d’audit • Identification des risques associés aux constatations d’audit Cette formation vous permet de maîtriser de manière approfondie la méthodologie d’audit et d’apporter de la valeur ajoutée dans les constatations d’audit. À l’issue des deux jours, vous saurez mesurer le niveau de maturité et de performance des processus. Dates et lieu 2017 Lyon : 5 - 6 oct. Prix 2017 (repas offerts) • 1 295 € HT Les plus pédagogiques • La formation vous permet de travailler sur votre plan d’actions individuel et de perfectionner vos techniques d’audit Pour aller plus loin • Perfectionnement de l’auditeur - savoir–être : augmenter votre valeur ajoutée, C1048 ci-dessous AUDITEURS : PERFECTIONNER VOS TECHNIQUES D'AUDITS ET PROFESSIONNALISER VOS PRATIQUES Prérequis 0bjectifs Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant, cette formation s’adresse à des personnes qui ont déjà pratiqué des audits. 2 jours • 14 heures CODE C0008 2 jours • 14 heures CODE C1048 Approved CPD 2016 Approved CPD 2016   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  I 23 AUDIT I PERFECTIONNEMENTDESAUDITEURS
  26. 26. Les auditeurs souhaitant approfondir la notion de risques et opportunités dans l’audit selon l’ISO 9001:2015. Qui est concerné ? CONTENU Risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015 • Les attentes de l’ISO 9001 • Termes et définitions Comprendre et auditer la démarche R/O (risques/opportunités) • Ou positionner les R/O dans un plan d’audit ? • Quels sont les interlocuteurs pour auditer les R/O Identifier et évaluer les risques • Évaluer les R/O • Plan de réduction des risques Intéger les risques dans les constatations d’audit et lors de la réunion clôture • Repositionner les attentes en matières de risques et opportunités dans l’ISO 9001:2015 • Maîtriser la terminologie et les définitions liées aux risques et opportunités • Intégrer l’analyse des risques et opportunités dans la méthodologie de l’audit • Aider les auditeurs à prendre position sur les résultats des analyses de risques observés en audit Dates et lieu 2017 Lyon : 19 mai • 8 nov. Prix 2017 (repas offerts) • 650 € HT Les plus pédagogiques • Stage très pratico-pratique avec de nombreux exercices appliqués • Le stagiaire est mis en situation d'audit pendant une grande partie de la formation Cette formation ne nécessite aucun prérequis. cependant le stagiaire doit être auditeur. AUDITER LES RISQUES ET OPPORTUNITÉS Prérequis 0bjectifs 1 jour • 7 heures CODE C5030 Toute personne amenée à auditer un référentiel de service : auditeur qualité, responsable d'audit et responsable qualité. Qui est concerné ? CONTENU Positionner l'audit du référentiel de service dans les modalités de suivi et de pilotage des engagements de service Maîtriser les étapes clés de l'audit • Définir les objectifs de l'audit • Organiser les différentes phases de l'audit • Missions et déontologie de l'auditeur Préparer l'audit • Cadrer le mandatement de l'audit • Collecter les documents nécessaires à sa réalisation : engagement de service, suivi des indicateurs qualité, fiches d'écarts, enquête de satisfaction client, etc. • Élaborer le plan d'audit et le guide d'audit Réaliser l'audit • Préparer la réunion d'ouverture • Conduire les entretiens et vérifier les engagements prévus au plan d'audit : observer les pratiques, vérifier la tenue des engagements, appels mystères… • Comportements et techniques de prise de notes efficaces • Détecter et classer les écarts : non-conformités majeures ou mineures, remarques Conclure l'audit • Synthèse et formalisation des écarts • Recueil de l'assentiment des audités sur les écarts détectés et leur classement • Préparation et animation de la réunion de clôture • Rédaction du rapport d'audit • Évaluation et suivi des actions correctives proposées Faire le lien entre les démarches d'audit d'un référentiel de service et les démarches d'audit de type ISO 9001 Cette formation vous permet de maîtriser et pratiquer la méthode d'audit appliquée à un référentiel de service et vous apporte une meilleure compréhension de la démarche d'audit et de son efficacité dans le fonctionnement de la politique qualité de l'organisme. Dates et lieu 2017 Montpellier : 23 - 24 nov. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 295 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 495 € HT Les plus pédagogiques • La formation propose de nombreux exemples et illustrations. De plus une étude de cas permet des mises en pratique   AUDITER SELON UN RÉFÉRENTIEL DE SERVICE Prérequis 0bjectifs Cette formation ne nécessite aucun prérequis. Cependant le stagiaire doit avoir une bonne connaissance du référentiel de service à auditer. 2 jours • 14 heures CODE C0007 24 I   www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  AUDIT I AUDITRÉFÉRENTIELDESERVICE
  27. 27. Tout professionnel souhaitant améliorer sa pratique : Assistant(e)s ou secrétaires du service qualité / Agents administratifs en charge de qualité / Nouveaux chargé(e)s de mission qualité souhaitant acquérir les bases du métier. Qui est concerné ? CONTENU Maîtriser les concepts de la qualité • Concepts et vocabulaire qualité • Vision globale du système de management de la qualité • La fonction d'assistant qualité dans le système de management de la qualité • Principales tâches et difficultés majeures de la fonction • Principes de base des normes ISO 9000 et du management de la qualité Gérer les informations documentées • Exigences relatives à la documentation ISO 9001 • Hiérarchisation des informations documentées dans un système de management de la qualité • Règles de gestion : accessibilité, diffusion, mise à jour, classement • Création et sécurisation des documents, liens, traçabilité des échanges • Mise en forme des informations documentées du système qualité Exploiter des données • Suivi des plannings (réunions, audits, revues) • Gestion et amélioration des indicateurs et tableaux de bord • Suivi des réclamations, non-conformités et actions d'amélioration • Rédaction d’argumentaires Savoir communiquer et promouvoir • Résistances et solutions possibles • Identification d’un lien efficace entre les différents acteurs • Développement d’argumentaires pour faciliter l'adhésion • La conduite de réunion Cette formation vous permet de maîtriser les différentes tâches et outils de l'assistant qualité, de gagner en autonomie et en efficacité. Véritable ambassadeur de la qualité, cette formation d’assistant qualité vous aidera à prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise. Dates et lieu 2017 Lyon : 13 - 15 nov. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 695 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 895 € HT Les plus pédagogiques • Un livret de bord qui vous permet de vous auto-évaluer et d'identifier les aspects sur lesquels améliorer vos pratiques   Pour aller plus loin • Construire un système de management de la qualité selon l’ISO 9001 v.2015, C0088 p. 27 • Norme ISO 9001 v.2015 : Comprendre les exigences, C0093 p. 28 Cette formation ne nécessite aucun prérequis. ASSISTANT QUALITÉ : MAÎTRISER PLEINEMENT LA FONCTION Prérequis 0bjectifs 3 jours • 21 heures CODE C0026 Tout professionnel du secteur tertiaire, de collectivité, amené à assumer des fonctions qualité. Qui est concerné ? CONTENU Maîtriser les fondamentaux du management de la qualité • Les enjeux liés à la mise en place d'un système qualité • Les fondamentaux : vocabulaire, concepts, principes du management de la qualité Comprendre les spécificités du management de la qualité des organismes prestataires de service ou des collectivités • La définition d'un service • Les enjeux de la qualité dans le service • L’identification des caractéristiques d’un service • L'importance de « l'œil du client » et des parties intéressées • Les points critiques dans le management de la qualité dans les services • La maîtrise de la perception du client • Le pilotage de la performance par les engagements de service Identifier les composantes de la mission de Responsable Qualité dans les services • Les responsabilités • L'approche processus : identification, maîtrise, surveillance (indicateurs, revue de processus) • La déclinaison de la politique et les objectifs qualité • Les actions correctives Identifier quelques outils de maîtrise des activités et de l’amélioration continue • L’analyse des risques • Les informations documentées • Le traitement des réclamations • Les audits et contrôles • La revue de direction • La mise en place d'une démarche d'amélioration continue adaptée au service Cette formation vous donne une vision globale du poste de Responsable qualité et des enjeux liés à la qualité dans les services. À l'issue du stage, vous aurez acquis les méthodes et outils nécessaires pour occuper la fonction en toute autonomie et vous maîtriserez les spécificités du management de la qualité dans les services. Dates et lieu 2017 Lyon : 2 - 4 oct. Prix 2017 (repas offerts) • Formation seule : 1 695 € HT • Formation avec attestation d'acquis de formation : 1 895 € HT Les plus pédagogiques • Nombreuses mises en activité collectives • Travaux en groupe réalisés à partir d’illustrations et d’études de cas issues de plusieurs situations du domaine des services   Pour aller plus loin • Auditer un référentiel de service, C0007 p. 24 • Perfectionnement du responsable du système de management, C0020 p. 32 • Savoir-être du Responsable qualité, C0031 sur www.afnor.org/formation Cette formation ne nécessite aucun prérequis. RESPONSABLE QUALITÉ DANS LES SERVICES : MAÎTRISER LES COMPOSANTES DE LA FONCTION ET LES OUTILS ASSOCIÉS Prérequis 0bjectifs 3 jours • 21 heures CODE C0054 I 25  www.afnor.org/formation   Pour plus d’informations, contactez-nous au 04 72 61 69 06.  QUALITÉ I LESMÉTIERSDELAQUALITÉ

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