1. Tours
Jeudi 5 Avril
Hélène Rouquette Lisa Martinet Emmanuel De Guibert Patrick BLANC
lisa.martinet@Genzyme.com Emmanuel.deguibert@imaccess.orgh.rouquette@idd-sa.com pkblanc@orange.fr

2. Le Capital Humain
Atelier 3
Une Gestion des Ressources Humaines
Ou
Une Gestion Humaine des ressources

3. Le management paternaliste
des années d’après-guerre a disparu de nos jours.
La co-habitation des nouvelles générations
nécessite d’adapter le type de management
Pour instaurer
de bonnes relations humaines au travail
On parle aujourd’hui de ressources humaines
Atelier 3
Qu’attendez vous de cette rencontre ?

5. Définition du paternalisme
Etymologie : du latin pater, père.
Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale, protectrice et
condescendante dans l'exercice d'une autorité, comparable à celle d'un père vis-à-vis
de ses enfants.
Le terme paternalisme prend souvent un sens péjoratif pour désigner une
conception patriarcale ou faussement paternelle dont fait preuve un chef d'entreprise
pour diriger son personnel, sous prétexte de le protéger. Cette attitude vise à entretenir
un rapport de dépendance et de subordination par le biais de valeurs affectives.
Psychologiquement, elle consiste à considérer les adultes comme des enfants, les
infantiliser pour mieux asseoir son autorité.
Plusieurs entreprises ont développé une forme paternaliste de management, en
particulier au XIXe siècle, en accordant aux ouvriers un certain nombre d'avantages
sociaux tels le logement, l'éducation, les soins médicaux, loisirs... En contrepartie,
ceux-ci devaient respect et obéissance aux patrons. Le paternalisme a alors permis de
fidéliser les ouvriers, d'encadrer la classe ouvrière et de légitimer le rapport salarial.

6. Le paternalisme désigne une attitude bienveillante familiale
protectrice et condescendante dans l’exercice d’une autorité
comparable à celle d’un père vis-à-vis de ses enfants
Au XIX ème la stratégie du bâton prévalait dans les manufactures
Le paternalisme apporte aux ouvriers un certain nombre
d’avantages sociaux
Education logement soins médicaux
Nécessité d’attirer, garder les ouvriers et diminuer le “turn over”
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********************************

7. On parle encore aussi de « Maison mère »
Maison mère
Etablissement cocon
Mère nourricière
Protection sécurité

8. Nous avons besoin d’avoir un « drapeau »
Autrefois c’était le « patron » visible, les « grandes » familles
Aujourd’hui ?
D’où le besoin de renforcer le manager dans son rôle

9. Aujourd’hui on parle beaucoup de souffrance au travail
Au travers du stress qui monte
Jusqu’au « burn out »
Et parfois au suicide

10. Souffrance
au
travail
Bonheur
au
travail1. la situation financière,
2. les relations familiales,
3. le travail,
4. les groupes et les amis,
5. la santé,
6. la liberté individuelle,
7. les valeurs personnelles.

11. Bonheur au travail est il possible ?
Le philosophe Comte-Sponville
considère que ce ne peut être une valeur morale
Le travail est obligatoire pour survenir a ses besoins,
En retour on reçoit un salaire
Mais le fait d’être dans le malheur
n’est il pas de ne pas travailler ?

12. • Le bonheur:
état de satisfaction complète
de toutes les tendances
humaines
le bonheur se situe
au-delà de l’approche
économique
Il est individuel

13. Au travers de 40 ans de pratique managériale
• Des ouvriers, employés
• Des techniciens
• Des agents de maitrise
• Des cadres
• Des directeurs
• Des hommes
• Des femmes
• Des jeunes
• Des moins jeunes
La seule chose dont je suis certain
C’est qu’il n’existe pas de bon manager
Le seul manque: avoir été managé par une femme
Quoi que …

14. Management c’est quoi ?
Au cœur de
La Gestion des Ressources Humaines
Le management est la seule fonction qu’un
responsable ne doit pas déléguer
Pour moi cela commence par
La Gestion Humaine des Ressources
Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES

15. Je préfère parler de RELATIONS HUMAINES
Evolutions
- Liberté d’expression (lois Auroux)
- Génération power-point
- Mails
- Usage des SMS
- Poussée du réglementaire (créativité ?)
- Excès d’information écrites (tri !)

16. Manager pourquoi ?
Pour l’entreprise le capital humain est important
Une personne bien au travail est efficace
Une personne engagée représente un coût
A votre avis ?
1.3 million d’euros d’investissement

17. Une machine à ce coût
QI QO QP
Mise en place d’une maintenance préventive
Chaque jour
Examen visuel
Entretien (huile…)
A l’écoute des bruits anormaux
Les 5 sens sont ouverts

18. Quelques préalables
Votre comportement initial est capital
Votre apparence aussi

20. Quelques préalables
Ce qui choque le plus un individu ?
C’est l’INJUSTICE
Si vous parlez d’une situation à un collègue …
Ce qui intéresse le plus un individu
C’EST LUI MEME

21. Quelques préalables
Vous pouvez parler de valeurs …
Moi je parle de politesse
Votre comportement initial est capital

22. A quoi reconnait on un Manager ?
• Exemplarité
• Disponibilité
• Solidarité
• Courage
• Confiance
Joue un rôle émotionnel primordial
notamment dans un contexte
d’incertitude ou de danger.
Doit dissiper le brouillard créé par
des émotions toxiques
Doit susciter des émotions positives
Rire et sourire

23. Mais il y a des individus
• Des sympas
• Des moins sympas
• Des Casse ….
• Des récalcitrants
• Des négatifs
• Des emmerd…
Mais cela en fonction
de ma propre échelle de valeurs

24. Existe-t-il des types de managers
Dans les livres on parle de
Managers directifs – participatifs – délégatifs
Nécessité de bien comprendre chaque individu
au manager de s’adapter

25. Manager c’est d’abord
• Dire bonjour
• Sourire et rire
• Ecouter / S’intéresser aux personnes
Famille Activités Hobbies Passe temps
Savoir décrypter
Un sourire, une joie, une gêne, une peine
Manager c’est ressentir ce qui ne va pas
chez un collaborateur

26. Manager c’est aussi
• Partager des joies
• Partager des moments de vie professionnelle
Café, repas, retraite
• Etre présent dans des moments difficiles
Maladie / Obsèques
• Accepter les différences

27. Manager c’est aussi
C’est savoir féliciter
C’est remarquer le travail bien fait
Mettre en avant
Rendre à César ce qui est à César

28. Manager c’est aussi
De s’occuper des cas difficiles
Des cas qui empêchent d’avancer
Le principe le plus important
En matière de relations humaines
CE QUI ME DERANGE ….M’INTERRESSE

29. Cas difficiles qui sont ils ?
• Les stressés
• Les stresseurs
• Les râleurs
• Les tirs au c…
• Les divas
En un mot:
l’EMMERDEUR

30. Cas difficiles quel traitement ?
Diffère des types de caractère
et de leurs caractéristiques
Comprendre les enjeux de chacun
•Le stressé = comprendre ses émotions
•Le stresseur = danger du groupe
•Le râleur = a contrôler
•Le tir au c.. = mettre au travail
•Les divas = gestion particulière N-1 N et N+1

31. Pratique de l’écoute ( la vraie …)
• Etre présent
• Savoir se taire
• Silence = relance
• Ecouter jusqu’au dernier silence
Ce qui me dérange m’intéresse
Il est urgent pour le manager de retrouver du temps
C’est choisir ses priorités

32. • C’est le respect de la différence
• Attention aux « exclus »
• Peux pas / Veux pas
• Attention à l’atteinte du niveau d’incompétence
(principe de Peter)
• Comprendre
• Chercher a combler l’espace qui nous sépare.
Pratique de l’écoute ( la vraie …)
Ce qui me dérange m’intéresse
Moi j’ai besoin qu’on m’écoute

33. • Peux pas / Veux pas
• On ne choisi que très rarement ses
collaborateurs
• Et encore moins « son chef »
• S’adapter à son équipe
• Faire évoluer certain comportement
Manager c’est s’adapter à son équipe

34. Mais le management ce n’est pas
J’ai entendu un DG dire:
• Je manage par la terreur et l’intimidation
• Je veux que les cadres tremblent
Attention 20 % des personnes
demandent 80 % de notre énergie
Ecouter / oui Tendre la main / oui Assistance / non

35. Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
• Mener vers l’amélioration
• Déléguer
• Gérer la résistance au changement
• Gérer des conflits
• Sanctionner
• …

36. Décider
Ce n’est pas un gros mot / Une question appelle une réponse
Plus une personne se trouve à un niveau hiérarchique bas
Plus la réponse doit être rapide
Plus une question remonte d’un niveau hiérarchique
Plus elle se complexifie
Nécessité de s’engager
Savoir dire NON

37. Décider
Mais qui a inventé le principe de précaution ?
Combien de manager se cache derrière pour éviter de
prendre une décision
Alors on forme un groupe de travail
Pour prendre une décision rapide il faut
former un groupe projet d’un nombre
impair inférieur à 2

38. Décider
Nous n’avons jamais tous les atouts dans la main pour
décider
Une seule pratique le BSP
J’aime les paysans car ils ne sont pas assez savants pour
commettre des erreurs (Montesquieu)
Lorsque vous « perdez »
Ne perdez pas la leçon

39. Fédérer
• Pour cela avoir confiance en soi (sans être sur de
soi)
• Donner du sens
• Motiver
• Vision moyen terme et long terme
(attention au court terme – culture de l’exploit)
• Développer la fierté
• Toujours un projet

40. Parler vrai
• Adapter son langage à l’interlocuteur
• Eviter de parler au second degré
• Mettre des formes
• Mais droit au but
Toujours en sauvegardant l’individu
Le recentrer sur ses points forts

41. Gérer le stress
• Comprendre le stress
• Gérer son propre stress
• Aider son collaborateur à gérer le sien
• Ne pas transmettre
• Le pire = démultiplier son propre stress
C’est absorber le stress / Schizophrène

42. Le stress c’est quoi ?
Le manager
Importateur de stress
Exportateur d’énergie

43. Gérer son stress
Connaître ses amis
Connaître ses « ennemis »
Détecter ses sources d’émotion
Famille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle
Définir ses objectifs de vie
Gérer son temps
Priorités et quel temps, Anticiper, Déléguer, NON
RIRE et se faire plaisir
Passer du temps seul tous les jours

44. Gérer le stress
Sinon adhérer au F. T. C.
C’est trouver des échappatoires
Relaxation
Pourquoi pas une sieste
Trouver du plaisir à venir travailler
C’est avec ses tripes que l’on fait sa carrière

45. Gérer le stress de ses collaborateurs
Sans être un ami, être une référence disponible
Nécessité de trouver la «bonne distance »
Détecter ses sources d’émotion
Famille, évènements de la vie, changements, vie professionnelle
L’aider a comprendre ses objectifs professionnels
Donner du sens
Gérer son temps
Priorités – définir le temps de réalisation d’une tâche
RIRE et se faire plaisir
Laisser des espaces
Respect de soi, respect des autres Responsabilité de ses propres actions

46. Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
• Mener vers l’amélioration
• Déléguer
• Gérer la résistance au changement
• Gérer des conflits
• Sanctionner
• …

47. Entretien Bugne à Bugne
• Dis moi en quoi je te gêne dans mes actions de
tous les jours
• Dis moi en quoi je peux faciliter ton travail
• Voila en quoi tu me gêne dans mes actions de
tous les jours
• Voila ce que tu peux faire pour me faciliter le
travail

48. Mais le management c’est aussi
• Décider
• Fédérer
• Parler vrai (langage clair)
• Gérer le stress
• Mener vers l’amélioration
• Déléguer
• Gérer la résistance au changement
• Gérer des conflits
• Sanctionner
• …

49. Bousculer les systèmes
• Savoir dire non
Dans le respect de l’autre
• Fuir le système de la coure du roi
Dire non à son chef c’est aussi le rassurer
Admettre et permettre
Le Devoir d’impertinence

50. Evolution du management
• Le rapport à l’autorité
• Le rapport au travail
• Le civisme
• Le respect de l’autre
• Attachement à l’entreprise
• Carriérisme
• Individualisme
• Une nouvelle génération (Y)
• Les évolutions technologiques
• …

51. Méfie toi des gones qui ne
Savent rien de rien
Ils sont capables de tout

52. Quelques références
• Tout homme est une merveille Denis Lafay
• Traité pratique d’analyse du caractère Gaston Berger
• Management à contre sens Anne Doucet
• Les décisions absurdes Christian Morel
• Les états d’âme Christophe André
• Management S. Robbins et D. Decenzo
• Le principe de Peter
• Apprivoiser le stress Michel Dib
• Le harcèlement moral au travail P Ravisy
• Le vade-macum du manager
• Qui a piqué mon fromage Spencer Johnson
• …

53. Ce que l’on vous propose
• Sujets de réflexions et d’échanges
Temps de réflexion
Synthèse
Restitution

54. Thème N° 1
Quels enjeux pour le manager d’aujourd’hui ?
A travers les différentes évolutions
Comment remettre de « l’humain »

55. Thème N° 2
Qu’est ce que l’on aimerait changer ?
Comment redonner du sens au travail ?
Qu’avez-vous déjà mis en place dans vos entreprises ?

56. Thème N° 3
• Gestion humaine des ressources une nécessité ?
• Nécessité oui ou non / intérêt pour l’entreprise
• Quelles limites?
• Qui ?
• Comment ?
• Quelles seraient vos trois actions prioritaires ?