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Vous accompagner dans la Transformation digitale de vos relations clients, avec la fidélisation comme enjeu Marketing majeur.

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Vous accompagner dans la
Transformation digitale de vos
relations clients, avec la
fidélisation comme enjeu Marketing
majeur.
Les services
d’un grand,
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en plus.
Les demandes de nos clients
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comme des leitmotiv…
Copyright © onepoint
Les services
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Un accompagnement sur mesure
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Onepoint développe des partenariats tout en
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Copyright © onepoint
Une expertise de la Gestion de la Relation Client déclinée
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  • 1. CRM & Marketing par onepoint Vous accompagner dans la Transformation digitale de vos relations clients, avec la fidélisation comme enjeu Marketing majeur. Les services d’un grand, l’agilité en plus.
  • 2. Les demandes de nos clients Parce que nos clients sont uniques, et que certaines questions reviennent comme des leitmotiv… Copyright © onepoint Les services d’un grand, l’agilité en plus.  Je dispose de plus en plus de données sur mes clients mais comment puis-je les exploiter pour augmenter mes ventes et ma marge ?  Est-ce que le Marketing passe nécessairement par le « Big Data » ?  Comment puis-je fidéliser mes clients, et notamment les nouvelles générations ? Par exemple en exploitant les medias sociaux… ?  Mes commerciaux sont réticents à l’utilisation d’un outil CRM : comment puis-je les motiver ?  En quoi cela va-t-il les aider à être plus efficaces ? En prospection ? En gestion de grands comptes ?  Puis-je me servir de mon outil CRM pour évaluer la performance de mes équipes commerciales?  Comment structurer le catalogue de mes offres ? Comment le personnaliser, mieux l’adapter au contexte de chacun de mes clients ?  Quels sont les parcours client que je propose ? Sont-ils adaptés aux besoins de mes clients, notamment des plus « digitaux » ?
  • 3. Un accompagnement sur mesure Onepoint adapte ses réponses à chaque contexte, et à chaque instant avec des consultants ayant les compétences adaptées … … Copyright © onepoint • Lead de la Communauté « Marketing et CRM » • Plus de 20 ans d’expérience dans le conseil, dont 15 en CRM • Ex-directrice commerciale d’une société d’études Marketing • Accompagne ses clients notamment dans l’Industrie et le Retail sur leurs projets de Gestion de Relation Client Bénédicte • 15 ans de consulting avec expertise ses Schémas Directeurs et des Plan de transformation • Ancien CEO de startup certifié Scrum Master et Product Owner • Spécialiste de la communication et du marketing des DSIPlus de 15 ans d’expérience dont 6 en création et développement d’entreprise, création de nouvelles offres, marketing et animation des forces de vente Guillaume • 7 ans d’expériences dans le marketing Digital et pilotage de projets • Fondateur d’une Start-up ‘Régie social média » • Sécurisation de la stratégie digitale BtoB + accompagnement de la refonte du parcours client BtoB (front/back office) pour un acteur majeur de l’énergie Aurélien • 20 ans d’expérience dans la conduite de projets stratégiques dans le secteur de la finance. • Responsable du programme de transformation des méthodes chez un leader du progiciel financier (incluant le changement de CRM) Aurélie
  • 4. Partenariats Editeurs / CRM Un Centre de Formation Exclusif Salesforce en Belgique Des startups partenaires de notre innovation … et de nombreuses startups innovantes complétées des expertises de leurs fondateurs … Copyright © onepoint Onepoint développe des partenariats tout en préservant son indépendance de conseils Des partenariats actifs et reconnaissant l’expertise des collaborateurs onepoint
  • 5. Conseil & Innovation Architecture & Méthodes Développement & Intégration Services Agiles & Industriels Expertises Technologiques Expertises Méthodologiques Copyright © onepoint Une expertise de la Gestion de la Relation Client déclinée dans toute l’entreprise, que ce soit dans ses modes de fonctionnement internes (BU et Centres de Production), dans le cadre de missions de conseil ou en accompagnement de projets de mise en œuvre répondant à leurs objectifs business ! Intervenir auprès de nos clients pour les conseiller dans leurs évolutions de structure et de culture, leur permettant de mieux appréhender les évolutions de leurs interactions clients, y compris en interne. Ceci par exemple en accompagnant une DSI dans sa démarche de promotion Marketing , ou dans ses processus de Gestion de la Relation avec les « métiers ». Pour créer les conditions de la réussite de mise en œuvre de leurs projets CRM & Marketing, nous proposons à nos clients un panel d’architectures et de méthodes s’adaptant à leurs objectifs et leur contexte business spécifique(B2B, B2C, concurrentiel,…). Et ceci notamment par la mise en œuvre de notre large gamme de partenariats (solutions éprouvées, et/ou start-ups innovantes). Réalisation de projets de conception et de mise en œuvre de solutions Marketing et CRM, avec un engagement forfaitaire. Ces projets intègrent notamment des évolutions de processus et d’outils Marketing et Commerciaux permettant à nos clients de répondre à leurs objectifs business spécifiques (ciblage, fidélisation, lancement d’offres, performance commerciale, etc…) Réalisation de projets de conception et de mise en œuvre de solutions Marketing et CRM, avec un engagement forfaitaire. Ces projets intègrent notamment des évolutions de processus et d’outils Marketing et Commerciaux permettant à nos clients de répondre à leurs objectifs business spécifiques (ciblage, fidélisation, lancement d’offres, performance commerciale, etc…) Salesforce, Microsoft CRM Dynamics, Oracle. Scrum, Kan Ban, Visual Management, Agilité Lean, Coaching, Lean Startup, …
  • 6. Une offre portée par le Groupe Copyright © onepoint Marketing et CRM CRM Analytics Marketing de la DSI Refonte de l’expérience client digitale Migration de système de relation client Marketing opérationnel et déploiement des offres
  • 7. Innovation & Conseil Architecture & Méthodes Conception & Déploiement Services Agiles & Industrialisés Expertises onepoint Exploration des champs d’intervention possibles … Marketing opérationnel et déploiement des offres Migration d’un nouveau système de gestion des clients et offres; Accompagnement dans le lancement d’une offre marketing. Paramétrage du système de gestion des offres. Migration de système de relation client Migration d’un nouveau système de gestion des clients et offres. Assistance Technique Testing – CRM Siebel. Développement Portail E- Commerce. Refonte de l’expérience client digitale Définition de nouveaux parcours. Création de tableaux de bords personnalisés. Traitement des données pour améliorer la connaissance client. CRM Analytics Marketing de la DSI Réalisation d’un portail de communication interne. Pilotage de projet marketing. Amélioration de la relation métier/DSI. Plateforme Cloud de publication et partage de données. Création et visualisation facile de graphiques issus du Big Data. Data Mining et analyse statistique sur les données des entreprises.
  • 8. Exemples de prestations conduites par onepoint Copyright © onepoint Onepoint a conçu, développé et aujourd'hui maintient le système de gestion des offres "Multipacks" pour SFR. Ces offres ont favorisé la fidélisation des clients SFR en leur offrant des avantages pour être multi-équipés. Sur les marchés particulièrement concurrentiels des télécommunications, notre client souhaite avoir aujourd'hui une grande réactivité dans le lancement de nouvelles offres. Onepoint accompagne SFR pour intégrer et paramétrer efficacement son système de gestion des offres pour qu'il puisse disposer rapidement d'outils puissants et adaptés à ses ambitions. Onepoint a accompagné la branche d’investissement du Crédit Agricole en qualité d’Assistant à Maitrise d’Ouvrage et de Maitrise d’Oeuvre pour la maintenance et le maintien opérationnel des outils CRM et ETL. L’équipe a également assisté le métier dans le cadre des travaux d’innovation et de transformation des outils. Onepoint accompagne le département Marketing BtoB dans sa refonte de l'expérience client digitale dans une période de changements majeurs du secteur de l'énergie. Cela consiste notamment en l’analyse des comportements clients afin d'identifier leurs utilisations et besoins en différents « devices » (mobile, tablette, ordinateur), la définition des nouveaux parcours clients se traduisant par la mise en place d'un tableau de bord personnalisable sur les Espaces Clients, intégrant de nouveaux outils de gestion de l'énergie. Et ceci grâce à la maximisation de l'exploitation des données personnelles des clients. Cette refonte a aussi été le moment de retravailler entièrement le « tracking » des Espaces clients avec pour objectif d’améliorer la qualité et le traitement des données remontées afin d’optimiser la connaissance clients. Onepoint a réalisé une mission de « Data Mining » et d’analyse statistique au sein du département CRM Entreprise : réalisation d’études de recensement dans le cadre de campagnes de ciblage de nouveaux clients, définis par le marketing. Mise en place de tableaux de bord permettant de suivre le processus d’affectation des prospects aux agents commerciaux et aux courtiers. Réalisation d’études de segmentation des entreprises dont le chiffre d’affaires est inconnu. Cette mission a servi à cibler les clients pour les fidéliser ou leur vendre de nouveaux produits d’assurance ainsi que d’identifier de nouveaux clients potentiels. Onepoint est intervenu auprès du Front de Vente de la DSI du Groupe Carrefour (entité regroupant les domaines Encaissement, Paiement, Bornes digitales et Animation Commerciale) afin de mettre en place un portail de communication interne dans un contexte de réorganisation de la DSI et du Centre de Compétences multicanal. Ceci afin de promouvoir leurs activités au sein de la DSI et du Groupe.
  • 9. Copyright © onepoint Les schémas directeurs: chronique d’une disparition annoncée Onepoint recrute des consultants en architectures agiles Le spécialiste de l’agilité Onepoint recrute des consultants en conduite du changement Onepoint recrute des experts de l’agilité Vous pouvez aussi nous écrire ou nous téléphoner Aller plus loin… Découvrez onepoint sur le digital … Onepoint 29, rue des Sablons 75116 Paris France contact@groupeonepoint.com Tel : +33 (0)1 70 23 03 00 Copyright © onepoint
  • 10. Copyright © onepoint LINKEDIN VIADEOTWITTER FACEBOOK SLIDESHARE Restez connectés… avec onepoint sur les réseaux sociaux… ou contactez-nous en écrivant à contact@groupeonepoint.com Copyright © onepoint
  • 11. ENERGIE DISTRIBUTIONFINANCE SERVICES PUBLIC TELECOM Bientôt Bientôt Bientôt Restez connectés… Découvrez nos blogs sectoriels… ou contactez-nous en écrivant à contact@groupeonepoint.com Copyright © onepoint
  • 12. Copyright © onepoint MATTHIEU FOUQUET DRH GUILLAUME COURSIN CBD DAVID LAYANI PDG PIERRE-PAUL MELANSSON Canada Entrez en relation avec des représentants De onepoint sur les réseaux sociaux… Copyright © onepoint