Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%

264 vues

Publié le

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%.
Кейс системы мотивации сотрудников контактного центра Groupon Russia.
Антон Портянко, операционный директор российского подразделения Groupon для конференции "Клиентоориентированность 360"

Publié dans : Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Как увеличить эффективность контактного центра на 30%

  1. 1. Как увеличить эффективность контактного центра на 30% Операционный директор Groupon Russia Антон Портянко
  2. 2. Персонал • Выбор линейного сотрудника КЦ • Выбор руководителя команды/КЦ • Выбор системы мотивации • Работать без мотивации – дорого
  3. 3. Параметры оценки эффективности Скорость Качество Уровень знаний Дисциплина Опыт работы
  4. 4. Соревнование • Доступность формализованных результатов • Индивидуальность результатов • Публичное объявление • Работник месяца
  5. 5. Баланс скорости и качества • Чего хочет клиент? • Чего хотим мы?
  6. 6. Обратная сторона мотивации • Минимальные требования для сотрудников • Тренинги • Оптимизация команды
  7. 7. Спасибо за внимание! groupon.ru groupon-russia groupongroupon.ru ru_groupon grouponrus

×