1. Usando las redes sociales para detectar
comportamientos humanos: aplicación a
problemas de salud
Esteban Moro
Universidad Carlos III de Madrid
Instituto de Ingeniería del Conocimiento
Junio 2013

2. El uso de las redes sociales

3. El uso de las redes sociales

4. El uso de las redes sociales

5. El uso de las redes sociales (España)

6. El uso de las redes sociales (España)
• El 76% de los internautas españoles utiliza redes sociales
• El 68% de 18 a 39 años
• Un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través del móvil
IV estudio anual Redes Sociales IAB

7. ¿quién?
¿cómo se relacionan?
¿qué dicen? ¿y con quién?

8. Android OK
Comprado
android
Creación de información
Propagación de información
Búsqueda de información
Contagio social

9. Usando la información en redes sociales (BI)
Creación de información
Propagación de información
Búsqueda de información
Contagio Social
Detección de influenciadores
Monitorización de la opinión
Modelización de la propagación de adopción/abandono
Marketing viral
Estimación de la demanda
Gestión del branding
Gestión del canal social media
Recomendación de productos

10. Twitter predicts…
Stock market
Movie popularity
Grammy / Oscar winnersElections

11. @estebanmoro
Y en temas de salud?
•Monitorizar las redes sociales para detectar
comportamientos relacionados con la salud:
• Gestión más eficiente y en tiempo real de los
recursos
• Proyección vs detección temprana
• Gestión de la información sobre salud en redes
sociaels.

12. @estebanmoro
Y en temas de salud?
•Monitorizar las redes sociales para detectar
comportamientos relacionados con la salud:
• Evolución en tiempo real de epidemias.
• Detección de líderes de opinión en temas
de salud.
• Monitorización de la opinión de
pacientes/usuarios sobre temas
relacionados con la salud.

13. @estebanmoro
Evolución en tiempo
real de epidemias1

14. @estebanmoro
Y en temas de salud?
•Evolución en tiempo real de epidemias.
•Detección de líderes de opinión en temas de
salud.
•Monitorización de la opinión de
pacientes/usuarios sobre temas relacionados
con la salud.

15. Objetivo
• Gestión más eficiente y en tiempo real de
los recursos
• Proyección vs detección temprana
• Detección temprana de comportamientos
relacionados con la salud en redes
sociales
• Geo-referenciados
• Socio-referenciados
Propuesta

16. tengo gripe

17. Gripe+fiebre+catarro
2000 tweets
1500 usuarios únicos
6 Meses de datoas
Incidencia

18. Aplicación web
http://anit.ii.uam.es/~mherranz/maps/

19. Usos
Semana
Tasa
Predicción vs. Detección temprana
q gripazo más tonto..
tanto q no me puedo
mover de la cama...
2012 2013
Twitter (gripe)
SaludMadrid
Twitter (alergia)

20. Usos
Baja
Media
Alta
Estudio geo-espacial de la incidencia

21. Usos Estudio en tiempo real de la salud

22. Detección de líderes de op
sobre temas de salud en re
sociales
2

23. Uso ¿Se habla de diabetes en Twitter en Madrid?
Sabias q el vino d moras es muy saludable para
aquellos q padecen diabetes ya q tiene la capacidad
d reducir los niveles de azúcar en sangre?
Otra vez a pincharme antes de dormir.
Por si acaso. Qué harto estoy de la
diabetes
quiero saber si se puede curar la
diabetes sin tomar medicación.
Simplemente con dieta y ejercicio

24. Uso ¿Quién es el más influyente en esa discusión?

25. Monitorización de la opinión de
usuarios/pacientes sobre temas
relacionados con la salud
3

26. Uso ¿Quién habla sobre temas de innovación en salud
(#incubadora)?

27. Uso ¿Qué usuarios visitan el hospital? ¿Qué dicen?

28. Uso ¿Qué usuarios viven en una zona de salud? ¿Qué perfiles
tienen? ¿De qué hablan?

29. Otra vez a pincharme antes de dormir.
Por si acaso. Qué harto estoy de la
diabetes
Las redes sociales hablan de problemas de
temas relacionados con la salud
Otra vez a pincharme antes de dormir.
Por si acaso. Qué harto estoy de la
diabetes
tengo un soplo, si me fuerzo mucho y
hace un aire muy frío me da asma y
me duelen los pulmones
Ayer estuve en el Hospital XXXX y
me trataron fatal en urgencias

30. Escuchar
Gestionar
Actuar
¿Qué hacemos con esa información?

31. Escuchar
• Monitorizar las redes sociales para conocer
• Opiniones sobre temas relacionados con enfermedades
• Observación en tiempo real de epidemias
• Detección de líderes de opinión
• Opiniones sobre hospitales, medicamentos, médicos

32. Gestionar
• Utilizar la información de las redes sociales para
• Gestión más eficaz de los recursos
• Detección temprana de problemas de salud

33. Bidireccional
abierto
Unidireccional
abierto
• Usar las redes sociales con una estrategia clara para
• (Brand creation) Comunicar noticias sobre el hospital
• (Brand creation) Referir al público contenidos de referencia sobre
tratamientos, enfermedades. Incluyendo los blogs de los profesionales
• (Brand monitoring) Conocer la opinión de los usuarios sobre los
hospitales/profesionales.
• Referir a los pacientes a contenidos de referencia sobre tratamientos,
enfermedades.
• Actuar sobre opiniones negativas o crisis de marca
• Responder de manera activa a las dudas de los usuarios
• Poner en contacto a los médicos (en redes sociales) con los pacientes
• Responder a dudas de los usuarios
• Twit-triage?
Actuar

34. Hospitales americanos en Twitter

35. Hospitales españoles en Twitter
Sant Joan de Déu 4301 Seguidores 3724 Tweets
Hospital Clinic 5227 Seguidores 743 Tweets
Centro Médico Teknon 4181 Seguidores 3527 Tweets
HU Son Espases 2820 Seguidores 2569 Tweets
Hospital de Nens BCN 2807 Seguidores 2559 Tweets