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Sistema de Ticket Informatico

                  Proyecto Ticket
                       Aliados.CL
Descripción de Proyecto
 El Sistema de Ticket Informático es un proyecto que tiene por objetivo
 organizar y coordinar, de una mejor manera, el recurso disponible, para el
 área de soporte técnico. Añadiendo además, un sistema de control de
 avance de trabajo y respaldo de petición de servicios informáticos   .

 La idea principal es automatizar este proceso, desde la emisión de una
 petición de soporte técnico hasta que el servicio es recepcionado y
 aprobado de manera conforme por el usuario. Considerando además, que
 el la petición puede ser seguida en tiempo real por el mismo.


 Mediante una interfaz Web, los funcionarios del Hospital Regional de
 Copiapó, pueden realizar el proceso de petición de soporte técnico desde
 cualquier computador conectado a la red minsal, incluso del Servicio de
 Salud Atacama.
Solución Propuesta
La solución propuesta para la automatización del registro de soporte técnico
es la creación de una aplicación Web para registrar peticiones de servicio
técnico, llamadas ticket.
Con esto se potencia la ubicuidad y la seguridad de que realmente la
problemática será resuelta por el personal técnico.
Esta solución involucra, un gran compromiso de las personas en el uso
responsable del sistema, ya que la idea es eliminar las llamadas al área de
soporte técnico, obteniendo un verdadero registro de cada tarea
A continuación se pueden apreciar los pasos del proceso más importantes
para el desarrollo de la aplicación:

-   Modelamiento y diseño de base de datos del sistema de Ticket Informático.
-   Análisis y confección de prototipos de sistema.
-   Diseño Web de interfaz de usuario para el sistema.
-   Programación del sitio Web.
-   Análisis, configuración y pruebas en el servidor de la aplicación.
-   Confección de documentación respecto al uso.
Herramientas de Desarrollo y
Tecnologías Aplicadas

Para este proyecto de desarrollo Web, se aplicarán las herramientas que se
describen a continuación:

Herramientas de Desarrollo

-   Visual Studio .NET 2008
-   Microsoft Expresión 2
-   Inkscape 0.47
-   SQLServer Management Studio           Tecnologías aplicadas
                                        - Framework 3.5 . NET
                                          - ASP.NET
                                          - XTHML
                                          - CSS
Soporte de Aplicación
 Lo que respecta a Soporte de la aplicación, se llevará a cabo, al menos,
 cada tres meses, a manera de mantención preventiva. Este proceso
 involucra visualización y revisión de la base de datos, incluyendo
 inserciones y campos mal ingresados.

 En el caso, de problema con la aplicación, se realizará una intervención
 correctiva, en el menor tiempo posible, impidiendo que se pueda extender
 la caída del servicio por mucho tiempo.
Modificaciones del Proyecto
 Las modificaciones futuras del proyecto, serán contempladas una vez
 comprobado que el sistema funciona en esencia. Si se desea una
 extensión, se debe redactar un correo electrónico en donde se coordine
 una reunión para conversar el motivo de la expansión de algún módulo o
 agregado de uno nuevo.

 En caso de alguna modificación, se realizará un registro en el presente
 informe, expresándolo como revisión; cambiando el último dígito si el
 agregado o módulo es pequeño, mientras que si se agrega un módulo
 extenso, cambiará el primer dígito de la revisión, para mantener el orden
 de la evolución del software.
Screeshots del Sistema
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Consultas a contacto@aliados.cl

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  • 1. Sistema de Ticket Informatico Proyecto Ticket Aliados.CL
  • 2. Descripción de Proyecto El Sistema de Ticket Informático es un proyecto que tiene por objetivo organizar y coordinar, de una mejor manera, el recurso disponible, para el área de soporte técnico. Añadiendo además, un sistema de control de avance de trabajo y respaldo de petición de servicios informáticos . La idea principal es automatizar este proceso, desde la emisión de una petición de soporte técnico hasta que el servicio es recepcionado y aprobado de manera conforme por el usuario. Considerando además, que el la petición puede ser seguida en tiempo real por el mismo. Mediante una interfaz Web, los funcionarios del Hospital Regional de Copiapó, pueden realizar el proceso de petición de soporte técnico desde cualquier computador conectado a la red minsal, incluso del Servicio de Salud Atacama.
  • 3. Solución Propuesta La solución propuesta para la automatización del registro de soporte técnico es la creación de una aplicación Web para registrar peticiones de servicio técnico, llamadas ticket. Con esto se potencia la ubicuidad y la seguridad de que realmente la problemática será resuelta por el personal técnico. Esta solución involucra, un gran compromiso de las personas en el uso responsable del sistema, ya que la idea es eliminar las llamadas al área de soporte técnico, obteniendo un verdadero registro de cada tarea A continuación se pueden apreciar los pasos del proceso más importantes para el desarrollo de la aplicación: - Modelamiento y diseño de base de datos del sistema de Ticket Informático. - Análisis y confección de prototipos de sistema. - Diseño Web de interfaz de usuario para el sistema. - Programación del sitio Web. - Análisis, configuración y pruebas en el servidor de la aplicación. - Confección de documentación respecto al uso.
  • 4. Herramientas de Desarrollo y Tecnologías Aplicadas Para este proyecto de desarrollo Web, se aplicarán las herramientas que se describen a continuación: Herramientas de Desarrollo - Visual Studio .NET 2008 - Microsoft Expresión 2 - Inkscape 0.47 - SQLServer Management Studio Tecnologías aplicadas - Framework 3.5 . NET - ASP.NET - XTHML - CSS
  • 5. Soporte de Aplicación Lo que respecta a Soporte de la aplicación, se llevará a cabo, al menos, cada tres meses, a manera de mantención preventiva. Este proceso involucra visualización y revisión de la base de datos, incluyendo inserciones y campos mal ingresados. En el caso, de problema con la aplicación, se realizará una intervención correctiva, en el menor tiempo posible, impidiendo que se pueda extender la caída del servicio por mucho tiempo.
  • 6. Modificaciones del Proyecto Las modificaciones futuras del proyecto, serán contempladas una vez comprobado que el sistema funciona en esencia. Si se desea una extensión, se debe redactar un correo electrónico en donde se coordine una reunión para conversar el motivo de la expansión de algún módulo o agregado de uno nuevo. En caso de alguna modificación, se realizará un registro en el presente informe, expresándolo como revisión; cambiando el último dígito si el agregado o módulo es pequeño, mientras que si se agrega un módulo extenso, cambiará el primer dígito de la revisión, para mantener el orden de la evolución del software.