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LA TRANSFORMATION DIGITALE
DANS LE SECTEUR DE L’IMMOBILIER
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Mercredi 8 novembre 2017
LA TRANSFORMATION DIGITALE DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER
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Mercredi 8 novembre 2017
#OracleImmo
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L’urgence de la transformation
Capacité de réponse
Rapidité du changement
Obligation des entreprises
à se transformer toujours
plus vite
Processus PersonnesInfrastructure
Competition
Innovation
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Vous accompagner dans votre transition
vers le Cloud
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Oracle a
déjà aidé
Clients dans
leur transition25,000
Vous accompagner dans votre transition
vers le Cloud
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Votre chemin vers le cloud
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BUSINESS
FUNCTION
END-TO-END
PROCESS
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TRANSFORMATION
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SocialMarketing Sales Commerce ServiceCPQ
Integrated Customer Experience Foundation
Fondation de l’ensemble des applications
Social Network Mobile Analytic KPIs &
Dashboards Predictive Analytics Integrations
Globalizations and Statutory Localizations
Web
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Analytics Expérience
utilisateur Personalisée
Connectée
Securisée
Une plateforme modulaire et connectée
Global HR TalentFinancials Projects Procurement Planning &
Budgeting
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AGENDA
Immobilier : tendances et disrupteurs
Parcours client innovant
Pilotage financier dans le cloud
Cas clients
Key Takeaways
1
2
3
4
5
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Le virage #digital dans l’immobilier1
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L’expérience client
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La réalité virtuelle et augmentée
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Les Chatbots
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de biens sont initiées en ligne
Reuters
80% des recherches
19 millions
de français consultant les sites et
applis immobiliers chaque mois
Médiamétrie
C H A L L E N G E S
Le Top 5
des sites immobiliers visités en
France sont des portails
Médiamétrie
n’ont plus d’ordinateur
Vivial
20% des Millenials
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CompetitionClient
Information
La révolution #digitale change le paysage
Technologies
Donnée
Peer 2 Peer
Vous
Expérience
Mobilité
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L’art des possibles du #parcoursclient2
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Lucy cherche à
louer un
appartement à
Paris
A C Q U I S I T I O N C L I E N T
Elle commence
sa recherche
sur internet
Elle rejoint un
groupe
Facebook et
s’inscrit sur un
forum
…elle est
distraite et
abandonne ses
recherches
Le lendemain,
alors qu’elle
consulte son
appli de cinéma,
elle repère une
bannière
Elle est
redirigée vers
une landing
page et
intéragit avec
un chatbot
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Le chatbot la
guide dans sa
recherche et lui
propose 3 biens
Elle a
maintenant le
choix du mode
de contact avec
l’agence
Lucie visite les
appartements la
semaine suivante
E N G A G E M E N T
Son agent est
notifié et lui
répond
directement
sur Twitter
Il lui propose
un autre bien
en visite 3D
Lucie Bertot
@luciebertot
Après-midi de visites avec #parisimmo… quelques beaux
appartements mais toujours pas le coup de cœur #recherchedappart
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Lucie est
emballée et
décide de
visiter le bien
La visite est un
succès et Lucie
se positionne
Elle est inquiète
des démarches
administratives
et de son
installation
Son agence la
guide via un
formulaire
intéractif
Lucie obtient
l’appartement !
P R O C E S S U S D ’ A C H A T
Elle recommande
l’agence à ses
amis
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Pilotage de la #performance3
Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
La finance doit repenser sa mission et son modèle
80% affirment que la finance devrait jouer un role de leader dans l’agilité de l’entreprise
19
AGILITÉ
OPERATIONNELLE
Croissance & Rapidité
Apprentissage & Adaptivité
Collaboration & Analyse
EQUILIBRER EFFICACITÉ
ET AGILITÉ
Source: AICPA, 2017
EFFICACITÉ
OPERATIONNELLE
Coût & Qualité
Commande & Contrôle
Process & Transactionnel
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Seulement 30% affirment que la finance supporte efficacement l’activité
Une finance habilitée, pas équipée
20
Systèmes
dépassés
Processus
trop complexes
33% 32%
Pas assez de
possibilités d’analyses
42%
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Product Lifecycle
Management
FCCS
Financial
Consolidation
and Close
Services
PBCS
Planning Budget
Cloud Services
Social Network Mobile
Analytic KPIs &
Dashboards
Predictive Analytics Integrations
22
Oracle EPM
Modulaire et connecté
E-PBCS
EPM
FRCS
Financial
Reconciliation
Cloud services
EPRCS
Enterprise
Performance
Reporting
ARC
Account
Reconciliation
Cloud
PCMCS
Profitability &
Cost
Management
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Succès #clients4
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ORACLE CX CLOUD SUITE
Mettre en œuvre un pilotage financier moderne
• 200 millions € CA
• 100.000+ personnes logées
• 4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs
• SI vieillissant
• Ressources limitées
CRM & MARKETING
Partenord Habitat est l’Office Public de
l’Habitat (OPH) du Département du
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Contexte
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ORACLE CX CLOUD SUITE
Mettre en œuvre un pilotage financier moderne
• Industrialiser et affiner le processus de reporting
• Fluidifier le dialogue de gestion
• Assurer l’autonomie des équipes
CRM & MARKETING
Partenord Habitat est l’Office Public de
l’Habitat (OPH) du Département du
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Enjeux
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ORACLE CX CLOUD SUITE
Mettre en œuvre un pilotage financier moderne
• Un coût de possession réduit
• Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois
• Un reporting plus précis
• Implication des agences
• autonomie totale dès la mise en production
CRM & MARKETING
Partenord Habitat est l’Office Public de
l’Habitat (OPH) du Département du
Nord.
Reporting
Pilotage
financier
Bénéfices
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ORACLE CX CLOUD SUITE
+400%
Augmentationdu
nombrede leads
Mettre en œuvre un CRM permettant de couvrir la
diversité des processus commerciaux et marketing
• Consolidation des données clients et prospects dans un référentiel commun
• Plateforme unifiée CRM / Marketing / Social pour une vision 360°
• Augmentation des leads de 1000 à 5000 par mois
CRM & MARKETING
Mattamy Homes est le premier
promoteur immobilier au Canada
Offres
ciblées
Mobile
Engagement
digital
Unifié
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Key #Takeaways5
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Key Takeaways
Capitaliser sur
le digital :
optimiser les
coûts et
augmenter vos
revenus
Accélérer votre
innovation :
plateforme
unifiée et
connectée
Faire partie
des acteurs du
changement
dès à présent
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Merci pour votre attention
30 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
LES NOUVEAUX ENJEUX DE L’ENGAGEMENT CLIENT
Des insights & de la méthode
31 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Nativement data & nouvelles technologies,le groupe Loyalty Company accompagne les entreprises dans le développement de
leur capital client.
200 personnes / CA 38 Mios d’€
L’agence du marketing client et de la performance
commerciale
L’agence de motivation, animation des ventes et
récompenses
L’agence data driven du retail Smart data & Smart
interactions
32 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Le capital client est
plus que jamais un
actif clé de
l’entreprise !
33 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
AVANT
IL FALLAIT TROUVER
LES CLIENTS
AUJOURD’HUI
LES CLIENTS DOIVENT
VOUS TROUVER
AVANT
STRATÉGIES DE MASSE
AUJOURD’HUI
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
CONTEXTUALISATION
AVANT
ACTIONS
« ONE SHOT »
AUJOURD’HUI
CONTINUUM
RELATIONNEL
MAIS LA RELATION CLIENT A CHANGÉ
34 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
CLIENT CENTRIC ?
Ce n’est plus une option, c’est une obligation !
35 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
• Il est 7 fois plus coûteux de prospecter
que de fidéliser
• 65% des clients abandonnent une
marque par manque de contact plutôt que
toute autre raison.
• 98% des clients mécontents ne se
plaignent jamais. Ils se contentent
d’abandonner la marque.
• +5% de rétention = 25 à 55%
d’augmentation des bénéfices
36 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Segmentation clients
Adaptation des offres et
interactions
Collaborer, co-développer, impliquer
Capter la « voix du
client »
Cibler ses efforts
Fidéliser et engager
Conquérir de nouveaux
clients
Capter l’informations clients
(socio-démo, comportements, motivations …)
Stimuler l’engagement
Développer l’intérêt (offres, services …)
Attirer l’attention / émerger
Individualisation de la relation
Personnalisation de la relation
Développer la valeur client
(faire acheter plus, mieux, plus longtemps)
Client
1 2
3
Le client doit être positionné au centre du process marketing
Convertir, accueillir
4
Exploiter la connaissance client
37 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Traitement de la donnée
-------------------
Unification de la data
clients
Relever le défi de
l’omnicanal
(+ de 4 canaux utilisés
en moyenne par les
consommateurs)
Adapter + finement les
stratégies selon les
étapes du cycle de vie
---------------------
Acquisition
Accueil, renforcement
Fidélisation, réactivation
Relever le défi de la
mobilité
(+ de 50% des
connexions internet via
le mobile)
Mieux capitaliser sur les
réseaux sociaux
à chacune des étapes
du cycle de vie client
Passer d’une vision
“Product centric” à une
vision “Client centric”
CHANTIERS PRIORITAIRES CRM 2018
38 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
39 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Un consommateur de plus en plus
immunisé contre
le marketing traditionnel.
• Constamment en avance sur les marques
• De moins en moins de temps et d’attention
• Conscient de son influence
• De plus en plus exigeant à l’égard des marques
• Veut la meilleure expérience au meilleur prix
• Revendique une expérience personnalisée
40 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Compter
simplement des
impressions n’a plus
de sens
• Chaque client, chaque prospect a des besoins
propres
• Ses besoins sont différents selon les canaux
• Chaque client, chaque prospect réagit
différemment à un message
41 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
L’ère du social
et du mobile
Chaque expérience avec la marque, online et
offline, peut générer des conversations
Les conversations se propagent, façonnent les
perceptions, déclenchent des décisions
42 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Le capital de la marque sera de plus en plus
lié à sa capacité
à entrer en contact avec ses prospects et ses clients
43 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Rester en contact avant / pendant / après
AVANT PENDANT APRÈS
Déclencher l’achat Maximiser
l’expérience client
Donner des
raisons de revenir
• Présenter la marque
• Séduire, inviter, annoncer
les temps forts
• Collecter des données
• Donner des raisons de
s’intéresser, de venir
• Accueillir et qualifier
• Créer des émotions
• Maximiser l’impact et
l’efficacité des instants
clés
• Faire circuler dans la
marque
• Remercier, demander
l’avis
• Développer la
connaissance du client
• Segmenter les clients
• Animer la relation
• Rester présent, alimenter
la préférence et proposer
des opportunités de
revenir
44 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
45 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
POUR SAVOIR OÙ L’ON VA, IL FAUT SAVOIR OÙ L’ON EST !
46 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
DIAGNOSTIC
…de vos pratiques, de vos
données, de vos interactions
avec vos prospects et vos clients,
SEM, Réseaux sociaux
ARBITRAGE
Présentation des pistes
d’évolution* et arbitrage selon
leur niveau d’urgence et de
contribution
CONSOLIDATION
Synthèse des niveaux de
maturité des pratiques sur les
axes clés
CONSTRUCTION
Plan de déploiement des
solutions et clés
d’implémentation sur chacun
des axes priorisés
1 2 3 4
Grâce à une démarche projet cadrée mais customisée
47 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
ET CONCRÈTEMENT ?
Votre feuille de route
pertinente pour
atteindre vos objectifs
48 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
UNE DÉMARCHE COLLABORATIVE POUR DE MEILLEURS RÉSULTATS
49 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
KICK OFF :
Cadrage de la phase
de la conception
THÈME N°1 :
Postulats et
enjeux
stratégiques
THÈME N°2:
Principe général
du programme
THÈME N°3 :
Positionnement
du programme
THÈME N°4 :
Accessibilité,
Eligibilité et
Statut
THÈME N°6 :
Les avantages et
services
THÈME N°8 :
L’implication du
réseau de vente
THÈME N°7 :
L’animation du
client & adhérent
THÈME N°9 :
Le back office et
processus de
gestion
THÈME N°10 : Instruments contractuels, juridiques et
économiques
THÈME N°5 :
Les leviers
d’activation
« Business »
Enjeux
Stratégiques
Enjeux
Opérationnels
Enjeux
Financiers &
juridique
…Sur une méthodologie rigoureuse, éprouvée et agile
50 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
UNE COMBINAISON D’EXPERTISES AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE
51 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
MÉDIA SOCIAUX
DATAMART MARKETING
DÉVELOPPEMENT WEB ET MOBILE
STRATÉGIE DE COMMUNICATION
DATAMANAGEMENT
SOCIAL SELLING
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTSDATAVIZ
PROGRAMMES RELATIONNELS
SEARCH
CAMPAGNES PERSONNALISÉES MULTICANALES
DIGITALISATION POINTS DE VENTE
ANIMATIONS FDV
APPLICATIONS
CONTENT MARKETING
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InformationsAdhérents
Ciblage
Automatisées
53 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
DES QUESTIONS ?
54 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
Experts en solutions de pilotage
de la performance d’entreprise
08/11/2017 55
08/11/2017 56
Qui est Nell’Armonia ?
Au service des directions générales et des directions métiers depuis 2007
Pour les aider à structurer et optimiser le pilotage de leur performance
Conseil métier
Modélisation et outillage
des processus de pilotage,
Assistance à la transition
Méthodologie de projet agile
100% de nos projets sont réalisés avec succès,
dans le respect du planning et du budget
Formation
Une offre blended learning
pour un apprentissage
collaboratif et sur-mesure
Conduite du changement
Accompagner vos équipes dans la prise en
main de la nouvelle solution
Digitalisation de la fonction finance
• Tableaux de bord
• Analyse financière de masse
et prédictif big data
• Business Intelligence agile
1er spécialiste européen des
solutions Oracle EPM
Oracle Cloud
Excellence Implementer
Un haut niveau d’expertise Une équipe toujours disponible
150 consultants dans le monde, experts
techniques, métiers, projets sont à votre service
Pilotage de la performance financière
• Pilotage de la rentabilité
• Elaboration budgétaire
• Reporting de trésorerie
• Reporting de management
• Consolidation statutaire
08/11/2017 57
Customer centric
100% de nos clients nous sollicitent pour les accompagner sur leurs nouveaux projets
60% sont de grandes organisations internationales | 40% sont des ETI
08/11/2017 58
Oracle Cloud Plateform - PBCS – Planning & budgeting Cloud Service
CLOUD PLATFORM
MOBILITY - SOCIAL – ANALYTICS - USER EXPERIENCE
Accessible
aux petites
structures
« Make Excel
Smart »
Facilité de
gouvernance
70% PMEs
08/11/2017 59
Office Public de l’Habitat (OPH) du Nord (59)
CHIFFRE D’AFFAIRES : 199 millions €
100.000+ personnes logées
4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs
Système d’information vieillissant
• ERP Ikos
• Reporting Skover + Excel
• Saisie centralisée
• Pas de retour agences
Reporting & ressources limitées
Partenord Habitat – contexte
08/11/2017 60
Les enjeux
industrialiser le processus de reporting et d’élaboration budgétaire
• avec des fonctions natives de modélisation, de simulation, de projection et d’aide à la saisie.
• Affiner les reporting et les analyses
fluidifier le dialogue de gestion entre les acteurs
• Impliquer les agences dans le processus,
• contrôler la qualité de la donnée,
• restitution et analyse sur mesure sur Excel.
assurer l’autonomie des équipes de Partenord Habitat
• un outil aux mains des utilisateurs métiers,
• alimentation automatique par l’ERP métier.
08/11/2017 61
Une application SaaS « full web »
• évolutions et mises à jour fréquentes et automatiques,
• agilité, flexibilité, innovation,
• coût de possession réduit.
Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois
• accélérateurs de déploiement,
• une interface utilisateur web et Excel qui facilite l’accompagnement au changement,
• expérience et spécialisation de Nell’Armonia.
Une logique de transfert de compétences tout au long du projet
• démarche de projet collaborative,
• autonomie totale dès la mise en production,
• accompagnement post-projet avec l’offre de maintenance applicative My Nell.
Les bénéfices
Merci pour votre attention !
• Contact : laurent.labit@nellarmonia.eu
• Tél : +33 6 30 53 07 00
• www.nellarmonia.com

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La transformation digitale du secteur de l'immobilier

  • 1. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE SECTEUR DE L’IMMOBILIER Openmind Kfé, Paris Mercredi 8 novembre 2017 LA TRANSFORMATION DIGITALE DU SECTEUR DE L’IMMOBILIER Openmind Kfé, Paris Mercredi 8 novembre 2017 #OracleImmo
  • 2. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 2Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. L’urgence de la transformation Capacité de réponse Rapidité du changement Obligation des entreprises à se transformer toujours plus vite Processus PersonnesInfrastructure Competition Innovation Regulations Attentes clients
  • 3. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential--Internal Use Only 3Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 3 Vous accompagner dans votre transition vers le Cloud
  • 4. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential--Internal Use Only 4Copyright © 2017 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 4 Oracle a déjà aidé Clients dans leur transition25,000 Vous accompagner dans votre transition vers le Cloud
  • 5. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 5Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Votre chemin vers le cloud SINGLE PROCESS BUSINESS FUNCTION END-TO-END PROCESS COMPLETE TRANSFORMATION >> Innovation >> Rythme du changement >> Choix
  • 6. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 6Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. SocialMarketing Sales Commerce ServiceCPQ Integrated Customer Experience Foundation Fondation de l’ensemble des applications Social Network Mobile Analytic KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations Globalizations and Statutory Localizations Web Mobile Social Analytics Expérience utilisateur Personalisée Connectée Securisée Une plateforme modulaire et connectée Global HR TalentFinancials Projects Procurement Planning & Budgeting
  • 7. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | AGENDA Immobilier : tendances et disrupteurs Parcours client innovant Pilotage financier dans le cloud Cas clients Key Takeaways 1 2 3 4 5
  • 8. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Le virage #digital dans l’immobilier1
  • 9. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | L’expérience client
  • 10. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | La réalité virtuelle et augmentée
  • 11. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Les Chatbots
  • 12. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | de biens sont initiées en ligne Reuters 80% des recherches 19 millions de français consultant les sites et applis immobiliers chaque mois Médiamétrie C H A L L E N G E S Le Top 5 des sites immobiliers visités en France sont des portails Médiamétrie n’ont plus d’ordinateur Vivial 20% des Millenials
  • 13. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | CompetitionClient Information La révolution #digitale change le paysage Technologies Donnée Peer 2 Peer Vous Expérience Mobilité
  • 14. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | L’art des possibles du #parcoursclient2
  • 15. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Lucy cherche à louer un appartement à Paris A C Q U I S I T I O N C L I E N T Elle commence sa recherche sur internet Elle rejoint un groupe Facebook et s’inscrit sur un forum …elle est distraite et abandonne ses recherches Le lendemain, alors qu’elle consulte son appli de cinéma, elle repère une bannière Elle est redirigée vers une landing page et intéragit avec un chatbot
  • 16. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Le chatbot la guide dans sa recherche et lui propose 3 biens Elle a maintenant le choix du mode de contact avec l’agence Lucie visite les appartements la semaine suivante E N G A G E M E N T Son agent est notifié et lui répond directement sur Twitter Il lui propose un autre bien en visite 3D Lucie Bertot @luciebertot Après-midi de visites avec #parisimmo… quelques beaux appartements mais toujours pas le coup de cœur #recherchedappart
  • 17. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Lucie est emballée et décide de visiter le bien La visite est un succès et Lucie se positionne Elle est inquiète des démarches administratives et de son installation Son agence la guide via un formulaire intéractif Lucie obtient l’appartement ! P R O C E S S U S D ’ A C H A T Elle recommande l’agence à ses amis
  • 18. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Pilotage de la #performance3
  • 19. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. La finance doit repenser sa mission et son modèle 80% affirment que la finance devrait jouer un role de leader dans l’agilité de l’entreprise 19 AGILITÉ OPERATIONNELLE Croissance & Rapidité Apprentissage & Adaptivité Collaboration & Analyse EQUILIBRER EFFICACITÉ ET AGILITÉ Source: AICPA, 2017 EFFICACITÉ OPERATIONNELLE Coût & Qualité Commande & Contrôle Process & Transactionnel
  • 20. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Seulement 30% affirment que la finance supporte efficacement l’activité Une finance habilitée, pas équipée 20 Systèmes dépassés Processus trop complexes 33% 32% Pas assez de possibilités d’analyses 42%
  • 21. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |Copyright © 2017, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Product Lifecycle Management FCCS Financial Consolidation and Close Services PBCS Planning Budget Cloud Services Social Network Mobile Analytic KPIs & Dashboards Predictive Analytics Integrations 22 Oracle EPM Modulaire et connecté E-PBCS EPM FRCS Financial Reconciliation Cloud services EPRCS Enterprise Performance Reporting ARC Account Reconciliation Cloud PCMCS Profitability & Cost Management
  • 22. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Succès #clients4
  • 23. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | ORACLE CX CLOUD SUITE Mettre en œuvre un pilotage financier moderne • 200 millions € CA • 100.000+ personnes logées • 4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs • SI vieillissant • Ressources limitées CRM & MARKETING Partenord Habitat est l’Office Public de l’Habitat (OPH) du Département du Nord. Reporting Pilotage financier Contexte
  • 24. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | ORACLE CX CLOUD SUITE Mettre en œuvre un pilotage financier moderne • Industrialiser et affiner le processus de reporting • Fluidifier le dialogue de gestion • Assurer l’autonomie des équipes CRM & MARKETING Partenord Habitat est l’Office Public de l’Habitat (OPH) du Département du Nord. Reporting Pilotage financier Enjeux
  • 25. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | ORACLE CX CLOUD SUITE Mettre en œuvre un pilotage financier moderne • Un coût de possession réduit • Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois • Un reporting plus précis • Implication des agences • autonomie totale dès la mise en production CRM & MARKETING Partenord Habitat est l’Office Public de l’Habitat (OPH) du Département du Nord. Reporting Pilotage financier Bénéfices
  • 26. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | ORACLE CX CLOUD SUITE +400% Augmentationdu nombrede leads Mettre en œuvre un CRM permettant de couvrir la diversité des processus commerciaux et marketing • Consolidation des données clients et prospects dans un référentiel commun • Plateforme unifiée CRM / Marketing / Social pour une vision 360° • Augmentation des leads de 1000 à 5000 par mois CRM & MARKETING Mattamy Homes est le premier promoteur immobilier au Canada Offres ciblées Mobile Engagement digital Unifié
  • 27. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Key #Takeaways5
  • 28. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Key Takeaways Capitaliser sur le digital : optimiser les coûts et augmenter vos revenus Accélérer votre innovation : plateforme unifiée et connectée Faire partie des acteurs du changement dès à présent
  • 29. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Merci pour votre attention
  • 30. 30 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride LES NOUVEAUX ENJEUX DE L’ENGAGEMENT CLIENT Des insights & de la méthode
  • 31. 31 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Nativement data & nouvelles technologies,le groupe Loyalty Company accompagne les entreprises dans le développement de leur capital client. 200 personnes / CA 38 Mios d’€ L’agence du marketing client et de la performance commerciale L’agence de motivation, animation des ventes et récompenses L’agence data driven du retail Smart data & Smart interactions
  • 32. 32 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Le capital client est plus que jamais un actif clé de l’entreprise !
  • 33. 33 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride AVANT IL FALLAIT TROUVER LES CLIENTS AUJOURD’HUI LES CLIENTS DOIVENT VOUS TROUVER AVANT STRATÉGIES DE MASSE AUJOURD’HUI INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION CONTEXTUALISATION AVANT ACTIONS « ONE SHOT » AUJOURD’HUI CONTINUUM RELATIONNEL MAIS LA RELATION CLIENT A CHANGÉ
  • 34. 34 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride CLIENT CENTRIC ? Ce n’est plus une option, c’est une obligation !
  • 35. 35 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride • Il est 7 fois plus coûteux de prospecter que de fidéliser • 65% des clients abandonnent une marque par manque de contact plutôt que toute autre raison. • 98% des clients mécontents ne se plaignent jamais. Ils se contentent d’abandonner la marque. • +5% de rétention = 25 à 55% d’augmentation des bénéfices
  • 36. 36 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Segmentation clients Adaptation des offres et interactions Collaborer, co-développer, impliquer Capter la « voix du client » Cibler ses efforts Fidéliser et engager Conquérir de nouveaux clients Capter l’informations clients (socio-démo, comportements, motivations …) Stimuler l’engagement Développer l’intérêt (offres, services …) Attirer l’attention / émerger Individualisation de la relation Personnalisation de la relation Développer la valeur client (faire acheter plus, mieux, plus longtemps) Client 1 2 3 Le client doit être positionné au centre du process marketing Convertir, accueillir 4 Exploiter la connaissance client
  • 37. 37 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Traitement de la donnée ------------------- Unification de la data clients Relever le défi de l’omnicanal (+ de 4 canaux utilisés en moyenne par les consommateurs) Adapter + finement les stratégies selon les étapes du cycle de vie --------------------- Acquisition Accueil, renforcement Fidélisation, réactivation Relever le défi de la mobilité (+ de 50% des connexions internet via le mobile) Mieux capitaliser sur les réseaux sociaux à chacune des étapes du cycle de vie client Passer d’une vision “Product centric” à une vision “Client centric” CHANTIERS PRIORITAIRES CRM 2018
  • 38. 38 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
  • 39. 39 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Un consommateur de plus en plus immunisé contre le marketing traditionnel. • Constamment en avance sur les marques • De moins en moins de temps et d’attention • Conscient de son influence • De plus en plus exigeant à l’égard des marques • Veut la meilleure expérience au meilleur prix • Revendique une expérience personnalisée
  • 40. 40 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Compter simplement des impressions n’a plus de sens • Chaque client, chaque prospect a des besoins propres • Ses besoins sont différents selon les canaux • Chaque client, chaque prospect réagit différemment à un message
  • 41. 41 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride L’ère du social et du mobile Chaque expérience avec la marque, online et offline, peut générer des conversations Les conversations se propagent, façonnent les perceptions, déclenchent des décisions
  • 42. 42 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Le capital de la marque sera de plus en plus lié à sa capacité à entrer en contact avec ses prospects et ses clients
  • 43. 43 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride Rester en contact avant / pendant / après AVANT PENDANT APRÈS Déclencher l’achat Maximiser l’expérience client Donner des raisons de revenir • Présenter la marque • Séduire, inviter, annoncer les temps forts • Collecter des données • Donner des raisons de s’intéresser, de venir • Accueillir et qualifier • Créer des émotions • Maximiser l’impact et l’efficacité des instants clés • Faire circuler dans la marque • Remercier, demander l’avis • Développer la connaissance du client • Segmenter les clients • Animer la relation • Rester présent, alimenter la préférence et proposer des opportunités de revenir
  • 44. 44 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
  • 45. 45 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride POUR SAVOIR OÙ L’ON VA, IL FAUT SAVOIR OÙ L’ON EST !
  • 46. 46 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride DIAGNOSTIC …de vos pratiques, de vos données, de vos interactions avec vos prospects et vos clients, SEM, Réseaux sociaux ARBITRAGE Présentation des pistes d’évolution* et arbitrage selon leur niveau d’urgence et de contribution CONSOLIDATION Synthèse des niveaux de maturité des pratiques sur les axes clés CONSTRUCTION Plan de déploiement des solutions et clés d’implémentation sur chacun des axes priorisés 1 2 3 4 Grâce à une démarche projet cadrée mais customisée
  • 47. 47 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride ET CONCRÈTEMENT ? Votre feuille de route pertinente pour atteindre vos objectifs
  • 48. 48 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride UNE DÉMARCHE COLLABORATIVE POUR DE MEILLEURS RÉSULTATS
  • 49. 49 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride KICK OFF : Cadrage de la phase de la conception THÈME N°1 : Postulats et enjeux stratégiques THÈME N°2: Principe général du programme THÈME N°3 : Positionnement du programme THÈME N°4 : Accessibilité, Eligibilité et Statut THÈME N°6 : Les avantages et services THÈME N°8 : L’implication du réseau de vente THÈME N°7 : L’animation du client & adhérent THÈME N°9 : Le back office et processus de gestion THÈME N°10 : Instruments contractuels, juridiques et économiques THÈME N°5 : Les leviers d’activation « Business » Enjeux Stratégiques Enjeux Opérationnels Enjeux Financiers & juridique …Sur une méthodologie rigoureuse, éprouvée et agile
  • 50. 50 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride UNE COMBINAISON D’EXPERTISES AU SERVICE DE VOTRE PERFORMANCE
  • 51. 51 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride MÉDIA SOCIAUX DATAMART MARKETING DÉVELOPPEMENT WEB ET MOBILE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DATAMANAGEMENT SOCIAL SELLING AUTOMATION MARKETING INBOUND CHATBOTSDATAVIZ PROGRAMMES RELATIONNELS SEARCH CAMPAGNES PERSONNALISÉES MULTICANALES DIGITALISATION POINTS DE VENTE ANIMATIONS FDV APPLICATIONS CONTENT MARKETING
  • 52. 52 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride InformationsAdhérents Ciblage Automatisées
  • 53. 53 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride DES QUESTIONS ?
  • 54. 54 ©Kiss The Bride - All rights reservedOracle / Open Mind Kfé - 8 novembre 2017Kiss The Bride
  • 55. Experts en solutions de pilotage de la performance d’entreprise 08/11/2017 55
  • 56. 08/11/2017 56 Qui est Nell’Armonia ? Au service des directions générales et des directions métiers depuis 2007 Pour les aider à structurer et optimiser le pilotage de leur performance Conseil métier Modélisation et outillage des processus de pilotage, Assistance à la transition Méthodologie de projet agile 100% de nos projets sont réalisés avec succès, dans le respect du planning et du budget Formation Une offre blended learning pour un apprentissage collaboratif et sur-mesure Conduite du changement Accompagner vos équipes dans la prise en main de la nouvelle solution Digitalisation de la fonction finance • Tableaux de bord • Analyse financière de masse et prédictif big data • Business Intelligence agile 1er spécialiste européen des solutions Oracle EPM Oracle Cloud Excellence Implementer Un haut niveau d’expertise Une équipe toujours disponible 150 consultants dans le monde, experts techniques, métiers, projets sont à votre service Pilotage de la performance financière • Pilotage de la rentabilité • Elaboration budgétaire • Reporting de trésorerie • Reporting de management • Consolidation statutaire
  • 57. 08/11/2017 57 Customer centric 100% de nos clients nous sollicitent pour les accompagner sur leurs nouveaux projets 60% sont de grandes organisations internationales | 40% sont des ETI
  • 58. 08/11/2017 58 Oracle Cloud Plateform - PBCS – Planning & budgeting Cloud Service CLOUD PLATFORM MOBILITY - SOCIAL – ANALYTICS - USER EXPERIENCE Accessible aux petites structures « Make Excel Smart » Facilité de gouvernance 70% PMEs
  • 59. 08/11/2017 59 Office Public de l’Habitat (OPH) du Nord (59) CHIFFRE D’AFFAIRES : 199 millions € 100.000+ personnes logées 4 directions territoriales, 18 agences, 780+ collaborateurs Système d’information vieillissant • ERP Ikos • Reporting Skover + Excel • Saisie centralisée • Pas de retour agences Reporting & ressources limitées Partenord Habitat – contexte
  • 60. 08/11/2017 60 Les enjeux industrialiser le processus de reporting et d’élaboration budgétaire • avec des fonctions natives de modélisation, de simulation, de projection et d’aide à la saisie. • Affiner les reporting et les analyses fluidifier le dialogue de gestion entre les acteurs • Impliquer les agences dans le processus, • contrôler la qualité de la donnée, • restitution et analyse sur mesure sur Excel. assurer l’autonomie des équipes de Partenord Habitat • un outil aux mains des utilisateurs métiers, • alimentation automatique par l’ERP métier.
  • 61. 08/11/2017 61 Une application SaaS « full web » • évolutions et mises à jour fréquentes et automatiques, • agilité, flexibilité, innovation, • coût de possession réduit. Un projet rapide, réalisé en moins de 3 mois • accélérateurs de déploiement, • une interface utilisateur web et Excel qui facilite l’accompagnement au changement, • expérience et spécialisation de Nell’Armonia. Une logique de transfert de compétences tout au long du projet • démarche de projet collaborative, • autonomie totale dès la mise en production, • accompagnement post-projet avec l’offre de maintenance applicative My Nell. Les bénéfices
  • 62. Merci pour votre attention ! • Contact : laurent.labit@nellarmonia.eu • Tél : +33 6 30 53 07 00 • www.nellarmonia.com