Gunnebo Global 2 2013 FR

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Gunnebo Global 2 2013 FR

  1. 1. LE MAGAZINE DU GROUPE DE SÉCURITÉ GUNNEBO #2 2013 GUNNEBO S’ENGAGE EN TANT QU’ENTREPRISE DURABLE Fournisseur de la Maison Royale Dossier Surveillance améliorée des magasins Un hôpital à la pointe de la sécurité 15 3 12
  2. 2. « Nous sommes fiers de proposer des solutions et des services qui contribuent à rendre notre société plus sûre. Nous consolidons en continu notre activité par des investissements dans la qualité, la connaissance et l’innovation, avec pour résultat une offre compétitive, qui favorise la création d’un avenir plus sûr. » Per Borgvall, President et CEO Gunnebo À PROPOS DE GUNNEBO Gunnebo est une marque qui remonte à 1764. À l’origine, la société fabriquait des clous, puis elle a également vendu des chaînes et des systèmes de levage. Depuis 1995, plus de 40 sociétés ont été acquises à travers le monde. En 2006– 2007, elles ont toutes été intégrées en une structure commune et sous une marque unique : Gunnebo. La vision est de faire de Gunnebo le leader mondial de la fourniture d’un avenir plus sûr aux clients des secteurs Bank Security Cash Handling, Secure Storage, Global Services et Entrance Control. DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Per Borgvall Tél. +46 10-20 95 000 per.borgvall@gunnebo.com COMITÉ DE RÉDACTION Karin Wallström karin.wallstrom@gunnebo.com Linda Gårdlöv linda.gardlov@gunnebo.com Bhargav Bharadwaj bhargav.bharadwaj@gunnebo.com Jocelyne Benisri jocelyne.benisri@gunnebo.com Aurelia Gilbert aurelia.gilbert@gunnebo.com Amel Loukal amel.loukal@gunnebo.com Evelyne Gartenmann evelyne.gartenmann@gunnebo.com Louise Harper louise.harper@gunnebo.com Thomas Porquet thomas.porquet@gunnebo.com Sujata Redij sujata.redij@gunnebo.com Claudia Reitz claudia.reitz@gunnebo.com Rob Suddaby rob.suddaby@gunnebo.com Penny Yu penny.yu@gunnebo.com Judy Tang judy.tang@gunnebo.com Deirdre Doyle deirdre.doyle@gunnebo.com Emma Sheldon emma.sheldon@gunnebo.com Janne Pedersen janne.pedersen@gunnebo.com Åsa Tjörngren asa.tjorngren@gunnebo.com POUR CONTRIBUER AU MAGAZINE Gunnebo AB, Att: Gunnebo Global Box 5181, SE-402 26 Göteborg CONCEPTION GRAPHIQUE RÉALISATION Tommy Apelqvist tommy.apelqvist@newsroom.se RESPONSABLE PROJET Mats Ekendahl mats.ekendahl@newsroom.se TRADUCTION Comactiva Language Partner AB IMPRESSION Ineko AB PAPIER, COUVERTURE Cocoon silk 250 g, 100% fibres recyclées PAPIER, ENCART Tomotto silk Ce magazine peut être recyclé avec le papier PAGE DE COUVERTURE São Paulo, Brazil. Photo: istockphoto.com/Luso Gunnebo Royaume-Uni a récemment fait les gros titres. La société s’est distinguée en re- cevant un prestigieux mandat Royal Warrant (brevet de Fournisseur Officiel de la Cour), en reconnaissance de la haute qualité de ses produits et services. A vec l’obtention de ce Royal Warrant, Gunnebo Royaume-Uni rejoint les rangs d’un panel sélectif d’environ 680 person- nes et entreprises, reconnues comme des four- nisseurs agréés de marchandises et de services auprès des maisons royales britanniques. « Je suis honoré et extrêmement fier que Gun- nebo ait reçu ce Royal Warrant. Voir la qualité de nos services ainsi reconnue est tellement grati- fiant », commente Paul Hutchinson, Managing Director, Gunnebo Royaume-Uni. « Cette prestigieuse distinction marque un jalon décisif dans le développement de Gunnebo Royaume-Uni, qui éprouve une grande fierté à être reconnu aux côtés des autres grands déten- teurs de ce mandat, comme Jaguar et Aston Martin », ajoute-t-il. La société fournit des coffres forts et des ser- vices de sécurité aux maisons royales depuis des décennies, et au Palais de Buckingham depuis dix ans. Traditionnellement, les Royal Warrants sont uniquement décer- nés aux personnes ou entreprises qui fournissent leurs produits ou services à la Maison Royale. Ces mandats sont une marque de reconnaissance de haute qualité. Régis par des règlementations strictes, ils donnent le droit à leur détenteur d’utiliser la mention ‘By Appointment to HM The Queen’ et d’arborer les armoiries royales. Tony Wortley, Service Manager pour Secure Storage, a joué un rôle décisif en guidant la socié- té dans le processus rigoureux de candidature : « Nous sommes les leaders du marché dans notre spécialité : Secure Solutions Service, sec- teur d’activité dans lequel nous avons triplé notre chiffre d’affaires au cours des six dernières années. C’est une grande récompense pour tous les efforts réalisés par notre équipe d’ingénieurs dévoués. » « Le processus de candidature a duré deux ans, impliquant l’équivalent d’un test au cours duquel nous devions démontrer notre capacité continue à fournir des produits et services de haute qualité pendant au moins cinq ans », explique-t-il. La société est également devenue membre de l’Association des Warrant Holders et à ce titre, est invitée à participer à l’événement exclusif Royal Festival, organisé dans les jardins du Palais de Buckingham, en juillet. Ce festival de quatre jours célèbrera le 60ème anniversaire du Couronnement de la Reine, en invitant l’élite des entreprises britanniques pour un congrès d’excellence et d’innovation. « Nous sommes très heureux d’être invités à un événement aussi prestigieux, où Gunnebo côtoie- ra la fine fleur du pays », conclut Tony Wortley. Gunnebo Royaume-Uni sera en outre mis à l’honneur pendant l’événement, car la société fait partie des quelques 200 détenteurs du Royal Warrant autorisés à tenir un stand et représen- tant un panel prestigieux de l’artisanat et de l’industrie britannique, allant d’artisans tradi- tionnels à de grandes multinationales, comme Jaguar, Land Rover et le géant mondial de la santé, GlaxoSmithKline. ■ TEXTE I Anne Adams LA MAISON ROYALE. En tant que fournisseur de solutions de sécurité du Palais de Buckingham, Gunnebo voit ses efforts récompensés d’un Royal Warrant. Photo: Michael Christa Richert Un duo fier. Tony Wortley et Paul Hutchinson, Gun- nebo, sont très heureux d’avoir obtenu cette distinction prestigieuse. Photo : Wolverhampton Express Star Royal Warrant — un gage de qualité SOMMAIRE UN Royal Warrant – UN GAGE DE QUALITÉ................... 3 DOSSIER : ENTREPRISE DURABLE POUR UN MONDE PLUS SÛR ....................................... 4. « UN NIVEAU D’EXIGENCE ACCRU DES CLIENTS EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE »................................... 6 UNE Collaboration POUR RÉDUIRE L’IMPACT SUR L’ENVIRONNEMENT .................................................. 7 certification EXIGÉE .............................................. 8 RENFORCER LA SATISFACTION DES CLIENTS PAR LE DIALOGUE ET DE NOUVELLES MÉTHODES DE TRAVAIL ...................... 9 DÉCOLLAGE DU CONTRÔLE AUTOMATIQUE AUX FRONTIÈRES ................................................... 10 L’AÉROPORT DE PÉKIN AMÉLIORE LA GESTION DES FLUX DE PASSAGERS.......................................... 11 surveillance améliorée des MAGASINS de chaussures ................................................... 12 DES COULOIRS RAPIDES MAJESTUEUX DIGNES D’UN PRINCE ........................................................ 13 GESTION DES ESPÈCES EN SITUATION RÉELLE ................ 14 UN hÔpital TRÉS PROTÉGÉ ...................................... 15 DES LINGOTS D’OR À L’ABRI DANS LES CHAMBRES FORTES GUARDIAN .......................................................... 16 FORTE PROGRESSION AU BRÉSIL ................................ 17 INTERNATIONAL..................................................... 18 4 16 7 8 14 RENDEZ-NOUS VISITE EN LIGNE AFRIQUE DU SUD www.gunnebo.co.za ALLEMAGNE www.gunnebo.de AUTRICHE www.gunnebo.at AUSTRALIE, N.ZÉLANDE www.gunnebo.com.au BELGIQUE, LUXEMBOURG www.gunnebo.be BRÉSIL www.gunnebo.com.br CANADA www.gunnebo.ca CHINE www.gunnebo.cn REPUBLIQUE TCHEQUE www.gunnebo.cz DANEMARK www.gunnebo.dk ESPAGNE www.gunnebo.es FINLANDE www.gunnebo.fi FRANCE www.gunnebo.fr HONGRIE www.gunnebo.hu INDE www.gunnebo.in INDONESIE www.gunnebo.com/id ITALIE www.gunnebo.it MALAISIE www.gunnebo.com.my MexIQUE www.gunnebo.com MOYEN-ORIENT www.gunnebo.ae PAYS-BAS www.gunnebo.nl NORVEGE www.gunnebo.no POLOGNE www.gunnebo.pl PORTUGAL www.gunnebo.pt SINGAPOUR, VIETNAM www.gunnebo.sg ROYAUME-UNI, IRLANDE www.gunnebo.co.uk SUEDE www.gunnebo.se SUISSE www.gunnebo.ch ÉTATS-UNIS www.gunnebo.us Autres marches: www.gunnebo.com 2 GLOBAL #2 2013 3Global #2 2013
  3. 3. ENTREPRISE DURABLE Pour un monde plus sûr Les solutions et les services de sécurité de Gunnebo créent un monde plus sûr. À travers des con- cepts innovants et une collaboration étroite avec ses clients et d’ autres intervenants du secteur, Gunnebo construit une offre mondiale, unique en son genre, qui apporte de la sécurité aux individus. Même si la conjoncture économique varie d’une région du monde à une autre, toutes nos entités partagent un dénominateur commun : la volonté d’être un bon parte- naire pour leurs parties prenantes. Une société qui ne réussit pas à entretenir ses relations n’est pas en mesure de survivre — qu’elle soit en situation de concurrence locale ou mondiale. L es enjeux de la responsabilité d’entreprise sont devenus un élément naturel de l’activité quotidienne d’une entreprise mondiale. C’est en assumant sa res- ponsabilité envers les acteurs économiques, les individus et l’environnement qu’une entre- prise peut contribuer à construire une société durable. Assumer cette responsabilité permet en outre aux entreprises de réduire leurs risques et de renforcer leur compétitivité. La responsabilité suprême pour une entre- prise est de faire un travail efficace, profitable et éthique, pour le bien-être des personnes, avec un impact minimal, voire positif, sur l’environnement. Le dialogue crée de la valeur Une entreprise responsable se focalise sur l’avenir. En construisant son activité autour de produits, services et processus innovants et efficaces vis-à-vis des ressources, prenant autant en compte les personnes que l’envi- ronnement, une entreprise peut réaliser des profits durables sur le long terme. Le dialogue est un mot-clé dans une entre- prise durable : il est l’outil de base pour mieux connaître les clients, les employés et autres parties prenantes, afin de comprendre la valeur qu’une entreprise peut créer, tant sur le long terme qu’à court terme. La diversité, pour des clients satisfaits Les employés de Gunnebo doivent refléter les clients du Groupe. Ils doivent connaître et comprendre les cultures et situations locales. Une présence locale augmente la capacité à percevoir et à comprendre les besoins des clients, et donc à satisfaire leurs demandes, avec des solutions sur-mesure. Avoir des em- ployés proches des clients renforce et améliore les relations de Gunnebo avec ceux-ci. CodedeConduiteunoutilpourguidernosactions Notre Code de Conduite donne aux employés Chine: Des tambours protègent la plus grande centrale nucléaire du pays En 2013, une nouvelle centrale nucléaire entrera en service à Yangjiang, en Chine. Gunnebo fournit envi- ron 44 ensembles de tambours de hauteur totale et plusieurs types de portillons pour cette centrale, qui sera la plus grande de Chine. Gunnebo s’est forgé une position très solide sur le marché des tambours pour centrales électriques en Chine, avec une part de marché de plus de 90 %. TEXTE I Malin Serrander Les produits de Gunnebo protègent les personnes EN ... Allemagne: Une meilleure hygiène avec SpeedStile Les toilettes publiques ont toujours mauvaise réputa- tion. Pour changer cette étiquette, les couloirs SpeedStile de Gunnebo, dotés de capteurs, offrent une solution aussi hygiénique et conviviale que possible, permettant une entrée et une sortie sans contact. Dans de grandes villes comme Berlin, Munich, Hambourg et Stuttgart, les gares ferroviaires proposent ces solutions hygiéniques aux utilisateurs des toilettes. Illustration: Emma Agnred Les produits de Gunnebo protègent les personnes dans les lieux recevant du public. Prendre soin de l’activité économique, de la société et de l’environnement. des lignes de conduite et un support pour se comporter correctement et de manière respon- sable à tous les niveaux de l’organisation. Suivre un code de conduite est une démarche volontaire pour une entreprise. Pour les clients et autres parties prenantes, le code constitue un gage de responsabilité professionnelle. Un acteur mondial responsable Le Groupe possède douze usines de production dans dix pays et des unités d’assemblage dans deux pays. La proximité avec le marché est une composante essentielle de notre engagement à répondre aux besoins des clients avec des offres compétitives à l’échelle mondiale. En tant que groupe et employeur international, il est important que Gunnebo respecte les Droits de l’Homme, dans tous aspects de son activité. Encourager les partenaires économiques Le Code de Conduite du Groupe est basé sur les principes internationaux suivants : la Dé- claration universelle des droits de l’homme, le Pacte Mondial des Nations Unies, les principes de l’Organisation Internationale du Travail sur les droits des travailleurs et les directives de l’OCDE pour les entreprises multinationales. En plus de poser les fondements de la ligne de conduite à suivre par nos employés, tous les fournisseurs du Groupe sont également encouragés à suivre le Code et les standards qu'il instaure. ■ 4 GLOBAL #2 2013 5Global #2 2013
  4. 4. Sur de plus en plus de marchés, le niveau d’exigence des clients s’élève en matière de développement durable et de respon- sabilité d’entreprise. Rolf Kjällgren, Senior Vice President, Qualité, Environnement et Achats chez Gunnebo, perçoit une élévation du niveau d’exigence vis-à-vis de la qualité, l’environnement, la santé et la sécurité de la part des clients comme des autres interve- nants. À vos yeux, quel est le bénéfice commercial des efforts de développement durable ? « Les clients et autres intervenants exigent que nous adoptions une approche à long terme et que nous assumions notre responsabilité vis-à-vis de l’environ- nement, des consommateurs et de la société civile. Le travail sur le développement durable diminue les risques pour Gunnebo. Les efforts d’optimisation d’efficacité et de qualité d’une part, et de réduction de notre impact sur l’environnement d’autre part, ont des effets sur nos performances et résultats financiers à court comme à long terme. Une meilleure qualité, une logistique plus efficace et des achats coordonnés optimisent l’efficacité et diminuent notre consommation de ressources. » Commentsavez-vous que les efforts pour réduire notreimpactenvironnementalportentleurs fruits ? « Nous utilisons des Indicateurs Clefs de Performances pour surveiller notre progression et nous avons atteint trois de nos quatre objectifs environnementaux à la fin de 2012. Mais pas question de se contenter de ces résultats. Nous étendons ces objectifs et redoublons d’efforts pour réduire encore notre consommation d’énergie et notre impact environnemental. Nous n’avons pas atteint notre troisième objectif environnemental relatif à la gestion des déchets. En communiquant les bonnes attitudes et en encourageant l’innovation, nous espérons atteindre cet objectif courant 2013. » Décrivez votre travail pour optimiser l’efficacité des transports. « En 2012, nous avons augmenté notre proportion de livraisons directes de 11 % et nous avons identifié la possibilité d’augmenter encore ce chiffre en améliorant la collaboration en matière d’efficacité logistique. Outre une diminution des coûts de transport et de stockage, mais aussi de l’impact sur l’environnement, les livraisons directes présentent moins de risques d’endommage- ment des marchandises et entraînent une plus grande satisfaction des clients avec une livraison plus rigoureuse. Comme les livraisons directes exigent un niveau de planification élevé, nous avons mis en place un processus de gestion de stockage et de transport centralisé pour favoriser les livraisons directes. » QuelssontlesaxesdetravaildeGunneboen2013 ? « Nous concentrons nos efforts sur la production en interne mais aussi sur notre approvisionnement en termes de qualité, d’environnement et de santé et sécurité. Nous allons tout particulièrement nous attacher à améliorer le contrôle de nos achats, de plus en plus nombreux, depuis les pays à bas coûts de production. En 2012 nous avons travaillé sur le contrôle qualité en Chine et nous avons instauré plus de 100 mesures d’amélioration. Les résultats sont évidents : coûts d’achat réduits, meilleure qualité et, en conséquence, utilisation optimisée des ressources. De plus, nous avons augmenté nos exigences sur les performances environnementales et de santé et sécurité de nos fournisseurs, tout particu- lièrement dans des pays comme l’Inde, la Chine et l’Indonésie.. ■ « Un niveau d’exigence accru des clients en matière de développement durable » Une meilleure qua- lité, une logistique plus intelligente et des achats coordonnés optimisent l’efficacité et diminuent notre consommation de ressources — ce qui offre des avantages tant pour l’environnement, les clients que les autres intervenants.. GUNNEBO PROTÈGE les personnes EN ... En 2020, l’Espagne aura pratiquement relié toutes ses grandes villes provinciales à Madrid et Barcelone par train à grande vitesse. Des portes pour issues de secours étaient requises sur une ligne comportant un long tunnel. La porte devait être capable de résis- ter au feu pendant 120 minutes et de supporter les puissantes ondes de pression générées par les trains à grande vitesse. La porte TunTek S de Gunnebo a apporté la solution : elle a été spécialement conçue pour sécuriser les voies d’évacuation et de mainte- nance et faire face aux conditions dangereuses qu’un incendie et une pression excessive peuvent créer dans les tunnels empruntés par les métros, véhicules rou- tiers, trains ou trains à grande vitesse. Les 16 portes installées par Gunnebo dans le tunnel sont équipées de systèmes anti-panique, sécurisant l’évacuation mais aussi l’accès des équipes de secours et de maintenance. ENTREPRISE DURABLE TEXTE I Malin Serrander rolf kjällgren confirme qu’une production efficace génère des avantages variés. L es efforts pour réduire les coûts et l’impact environnemental se croisent souvent, car ils visent le même objectif : limiter le besoin en ressources, qu’il s’agisse d’argent ou d’énergie. Comme de nouvelles solutions passent par de nouvelles idées, la collaboration entre différents secteurs d’expertise et d’activités augmente les chances de trouver la meilleure solution. En 2012, Andy Puhl, Directeur d’usine à Doetin- chem, a déployé un projet pour réduire les coûts d’emballage et évaluer l’impact environnemen- tal. En coopération avec les clients et partenaires logistiques et en utilisant un support technique et différents tests, ce projet a montré que, tant du point de vue financier qu’environnemental, il était plus intéressant de recycler des matériaux d’emballage de haute qualité et d’optimiser le transport que de simplement réduire les coûts des matériaux. « La clé de la réussite de ce projet a été la pour- suite d’un objectif commun, la collaboration et la communication avec les clients comme les parte- naires logistiques », explique Andy Puhl. ■ L’usine de Gunnebo à Doetinchem, aux Pays-Bas, a réussi à diminuer ses déchets de 75 % en concevant un nouvel emballage plus résistant, et donc ré-utilisable. Cet emballage plus solide permet également à l’usine d’optimiser son transport en chargeant 12 % d’unités en plus par camion. TEXTE I Malin Serrander Illustration: Emma Agnred Collaboration pour un impact réduit sur l’environnement Suite à l’installation réussie de solutions de contrôle d’accès dans les métro dans plusieurs grandes villes à travers la Chine, Gunnebo a reçu de nouvelles commandes pour Guangzhou, Xi’an, Shenzhen et Hong Kong. Ces nouvelles commandes représentent un total de 940 ensembles cou- loirs rapides pour le mass transit, une solution de gestion des flux piétons spécialement conçue pour les flux importants. Toutes les couloirs seront produits dans l’usine chinoise de Gunnebo à Kunshan. « Gunnebo reste le fournisseur numéro un des solutions de gestion d'accès fiables et efficaces dans le secteur du métro chinois, en plein essor », indique Per Borgvall, President and CEO, Gunnebo. « Avec notre propre site de production, nous sommes en mesure de répondre aux exigences rigoureuses générées par ces types de projets, tant en termes de qualité que de délais de livrai- son. C’est très important car cette position renforce encore notre compétitivité. » Les premiers couloirs fournis par Gunnebo pour le métro chinois ont été conçues pour le métro KCRC à Hong Kong, instaurant un nouveau standard dans la région. Chine: L’essor du métro entraîne une forte demande de couloirs rapides Espagne: Des voies d’évacuation sécurises­ dans les tunnels à grande vitesse Objectifs communs, approche à long terme et collaboration La réalisation des objectifs environnementaux vise à réduire l’impact négatif du Groupe sur l’environnement. Ces objectifs décrivent les secteurs dans lesquels la performance envi- ronnementale du Groupe doit être améliorée en priorité. Gunnebo a atteint trois de nos quatre objectifs environnementaux. Notre troisième objectif sera atteint courant 2013. 1) Optimiser la consommation d’énergie et mini- miser l’impact sur le changement climatique engendré par les activités du Groupe. 2) Exploiter efficacement les matières premières et les ressources naturelles. 3) Maintenir un tri à la source et un recyclage des matériaux efficaces pour minimiser la quan- tité de déchets non recyclés. 4) Développer plus avant la stratégie de dével- oppement produits, EcoDesign, de Gunnebo, pour que le Groupe prenne en considération les aspects environnementaux comme la consom- mation d’énergie et l’utilisation des ressources naturelles tout au long du cycle de vie d’un produit. 6 GLOBAL #2 2013 7Global #2 2013
  5. 5. Conformément à son objectif de qualité — le bon produit au bon moment — Gunnebo s’efforce d’offrir la plus grande valeur possible à ses clients. En 2012, le Groupe a renforcé son contrôle qualité, obtenant ainsi une forte hausse du pourcentage de ses livraisons sans erreur : 19 %. L a qualité constitue l’une des valeurs fondamen- tales de Gunnebo. Elle signifie que chacune de nos actions doit être bien faite dès le départ. Le travail de qualité du Groupe est basé sur les attentes des clients et exige la connaissance, l’engagement et la responsabilité de la totalité des employés et partenaires économiques. L’amélioration continue constitue une pierre angu- laire de ce travail de qualité. Le processus d’amélioration est basé sur la collaboration, le dialogue et l’évaluation, tant en interne qu’avec les clients du Groupe. Dialogueraveclesclientspouraméliorerlesproduits Un outil important pour le suivi qualité est incarné par le système des fiches de non-conformité, servant à consigner les plaintes des clients. Ce système pro- cure une vue d’ensemble de la qualité obtenue dans la production, l’installation et le service après-vente, permettant d’instaurer le fondement de l’amélioration continue des produits et processus. En 2012, le nombre de plaintes de clients a été réduit de 48 %. Des efforts communs La qualité est ce que perçoit le client. Gunnebo veut donc augmenter la satisfaction de ses clients par le biais d’un cadre Qualité, Livraison et Coût (QDC) centralisé et de normes communes. Cette organisation permet ainsi au Groupe de décentraliser les responsabilités et l’appli- cation des mesures. « Nous encourageons la collaboration pour favori- ser le transfert des connaissances et des meilleures pratiques. Partager ses idées et améliorations avec ses collaborateurs est une source de motivation et de stimulation », explique Rolf Kjällgren, Senior Vice Pres- ident, Qualité, Environnement et Achats. « Courant 2012, nous avons déployé des programmes pluri-disciplinaires regroupant plusieurs secteurs de notre organisation, ce qui améliore l’efficacité et la ren- tabilité. Les directeurs d’usine ont beaucoup travaillé sur les améliorations communes et je suis heureux de voir que leurs efforts ont produit d’aussi bons résultats. » Mesures de contrôle qualité intensifiées à Jakarta Grâce à des mesures de contrôle qualité de grande envergure prises en 2012, l’usine Gunnebo à Jakarta a réussi à diminuer ses plaintes de clients de 74 %. « Nous devons cette amélioration de qualité à notre res- tructuration. Aujourd’hui, la même unité est responsable du support client, de la planification de production et du contrôle des stocks. En exploitant mieux notre capacité et en améliorant la planification des matériaux, nous avons réussi à diviser par deux le nombre d’arrêts de production », précise Uwe Sträter, Directeur d’usine. Vérification de toutes les livraisons L’intensification des mesures de contrôle qualité a per- mis des améliorations significatives, avec la vérification systématique de toutes les arrivées de matériaux et des livraisons sortant de l’usine. Grâce à des instructions améliorées vis-à-vis de l’inspection de la qualité et une procédure systématique et directe, basée sur les résul- tats d’inspection, Uwe Sträter et ses collègues pour- suivent l’amélioration des produits et de la satisfaction des clients. ■ Des clients plus satisfaits TEXTE I Malin Serrander ENTREPRISE DURABLE GUNNEBO PROTÈGE les personnes EN ... Chaque année, BP réalise quatre audits chez Gunnebo Australie pour évaluer le système de gestion de sécurité et la documentation de processus. Ces audits sont réalisés pour la Nouvelle Zélande, la Nouvelle- Galles du Sud, l’État de Victoria et le Queensland. Cette année, l’entité de Victoria a obtenu la note de 96,77 % — la première place. Kim Calabria, HR Compliance Manager, s’est vu décerner le premier Certi- ficat de Haute Réalisation remis par BP à Gunnebo, en reconnaissance des niveaux élevés des systèmes de gestion Santé, Sécurité, Protection et Environnement testés par le programme de BP en 2012. « C’est une première pour Gunnebo. Nous avons visé l’excellence en matière de santé et sécurité et cette reconnaissance nous donne le sentiment que nos efforts ont finalement porté leurs fruits », déclare Kim Calabria. Australie: Excellence en Santé et Sécurité « En exploitant mieux notre capacité et en améliorant la planifica- tion des matériaux, nous avons réussi à diviser par deux le nombre d’arrêts de production ». Certifier un produit, un service ou un processus constitue une méthode reconnue pour garantir une méthode de travail structurée et systématique. Un grand nombre de parties pre- nantes considèrent la certification comme un gage de qualité et d’efficacité. B eaucoup de produits et solutions du Groupe subissent des tests externes complets et sont certifiés par les plus grandes institutions de certification au monde. Les clients du Groupe sont en effet très demandeurs de tels certificats, ainsi obtenus après la réussite de ces tests. L’impact du travail environnemental Gunnebo a mis en place un système de gestion environnemen- tale unique, à l'échelle mondiale, basé sur des objectifs communs. Chaque usine possède un système local, certifié selon le standard international ISO 14001, ce qui garantit que le Groupe déploie une démarche environnementale systématique et structurée. Outre la certification des usines, un grand nombre d'entités commerciales de Gunnebo choisissent elles-aussi de devenir certifiées. Les attentes des clients ont incité nos Gunnebo au Royaume- Uni à entreprendre une démarche de certification ISO 14001. Ian Dodd, Contracts Manager chez Gunnebo Royaume-Uni, a mené ce projet à bien jusqu’à l’obtention de la certification. « Nous sommes à l'écoute de nos clients et savons qu'ils veulent une chaîne logistique respectueuse de l'environnement. L'obten- tion de cette certification nous différencie de la concurrence. » Ian insiste sur l’importance du partage des connaissances, en particulier vis-à-vis d’une certification : « Face à l’abondance des réglementations et législations locales à prendre en compte, les exigences ISO 14001 restent constantes. Cela ne présente vraiment aucun intérêt de recommencer indéfi- niment l’ascension de la même montagne dans l’entreprise. » Des réunions sont donc organisées chaque trimestre, rassem- blant tous les Managers Environnement des unités de production et des principales unités de vente, dans l’objectif de partager les meilleures pratiques et de faciliter l’amélioration continue. « La communication est la clef du succès, poursuit Ian, et pour conser- ver notre certification, nous devons nous assurer de l’éducation et l’information de notre personnel.. » Améliorations continues Le système d’assurance qualité de Gunnebo est basé sur la certi- fication ISO 9001 — un outil qui permet l’amélioration continue de tous les processus et l’amélioration de la satisfaction clients. Gunnebo s’efforce d’harmoniser les démarches qualité dans toutes ses unités de production. L’ensemble des unités de production et de développement de Gunnebo sont certifiées ISO 9001. Un environnement de travail sécurisé Cinq des sites de production de Gunnebo — Bazancourt, Doetin- chem, Jakarta, Markersdorf et Trier — possèdent un système de gestion certifié OHSAS 18001, visant à contrôler et développer l’environnement de travail et à identifier et prévenir les risques dans les usines. Ce système a pour ambition d’améliorer l’environnement de travail et de diminuer les coûts des arrêts maladie, par exemple. Les efforts de Gunnebo comportent également une dimension de durabilité, avec des mesures de sélection et de développement des La société impose des exigences de Santé et Sécurité spé- cifiques à ses fournisseurs. Telle est la condition pour accéder à notre sélection, approbation et développement. Gunnebo ne se contente pas de former son propre personnel mais participe également à la formation de ses fournisseurs prin- cipaux sur les questions de développement durable. ■ La certification, une demande des clients TEXTE I Malin Serrander Les améliorations de qualité à l’usine de Jakarta ont radicalement réduit les plaintes de clients. Photo: Petrus Kanisius Purnama 8 GLOBAL #2 2013 9Global #2 2013
  6. 6. Décollage du contrôle automatiqueaux frontières L’aéroport de Pékin améliore la gestion des flux de passagers Le Terminal Trois de l’Aéroport Beijing Capital International accueille un flux d’environ 56 millions de passagers par an. Une affluence aussi élevée exige un contrôle et un guidage rapide et méthodique. La solution trouvée : SpeedGates. B eijing Capital International Airport (BCIA) est le plus grand aéroport international de Chine et le plus fréquenté, avec un flux annuel qui dépasse les 80 millions de passag- ers, dont près de 70 % empruntent le Terminal Trois (T3), le plus grand terminal au monde. Cet énorme volume de passagers entraîne constam- ment de nouvelles exigences sur l’utilisation de l’infrastructure, la sécurité de l’aéroport et la gestion des flux de passagers. L’aéroport a donc équipé de douze couloirs rapides : les modèles SpeedStile FP/FPW de Gun- nebo son terminal T3 qui venait d’être rénové. « Cette nouvelle installation facilitera la mise à niveau du système de contrôle d’entrée de l’aéroport et accélèrera considérablement l’accès des passagers. L’efficacité varie en fonction des méthodes de lecture de cartes mais en règle générale, elle atteint 40 personnes par minute. Au total, l’application devrait traiter jusqu’à 76 millions de personnes par an d’ici 2015 », com- mente Chris Dai, Country Manager Gunnebo Chine. BCIA a choisi Gunnebo comme fournisseur pour l’aspect humain du concept proposé et sa haute performance sécuritaire. De plus, l’élégance et le raffinement des SpeedStile FP/FPW se mariaient parfaitement au style architectural du T3. « Cette solution joue un rôle essentiel dans l’efficacité de l’aéroport car elle calcule le flux de passagers en temps réel et diminue les coûts de personnel », poursuit Chris Dai. Grâce aux SpeedStile FP/FPW, les passagers scannent leur carte d’embarquement, un ticket électronique à codes-barres en 2D en la passant devant le lecteur du couloir rapide. Ils accèdent ainsi à la zone d’enregistrement de l’aéroport et n’ont plus qu’à suivre le message affiché par le couloir rapide leur indiquant le numéro de la porte d’embarquement. « Nous travaillons désormais en étroite proxi- mité avec d’autres grands aéroports de Chine pour optimiser et accélérer la gestion des passa- gers », conclut Chris Dai. ■ L e renforcement des contrôles et l’augmentation des flux de passagers présentent de nouveaux défis pour la sécu- rité et l’efficacité du transport de passagers. Avec les portes d’immigration ImmSec de Gun- nebo, l’aéroport améliore ses performances sur les deux plans : le filtrage s’effectue automati- quement et le contrôle d’identité en deux étapes offre une sécurité accrue. Avec son design modulaire, ImmSec a été confi- guré en collaboration avec Atos en Bulgarie, afin d’intégrer les composants biométriques spécifi- quement requis pour l’aéroport de Sofia. Le logiciel est basé sur la gamme produits Atos Homeland Security Suite eGate et inclut le logi- ciel de contrôle ImmSec. Il permet l'intégration d'équipements biométriques mais aussi de sys- tèmes de listes noires, la vérification biométrique et les processus. Avec ce système, Gunnebo se positionne pour répondre aux futures exigences de sécurité du transport aérien. En effet, à partir de 2016, tous les citoyens de l'Union Européenne, l'EEE ou de la Confédération Suisse devront posséder un pas- seport électronique avec au moins une donnée biométrique du visage enregistrée sur une puce. Les portiques de sécurité biométriques optimisent les arrivées dans les aéroports de Bulgarie TEXTE I Mats Ekendahl L'installation à l'aéroport de Sofia est la première étape vers le filtrage moderne des passagers. « Cette installation confirme l'avantage d’une approche modulaire pour la flexibilité. Nous baserons donc nos futurs développe- ments sur cet élément. À l’avenir, nous vou- lons augmenter le nombre de passagers, tout en conservant le même niveau de sécurité », poursuit Albert Schürstedt, Area Manager of Building and Infrastructure chez Gunnebo Allemagne. D’autres aéroports internationaux en Bulgarie prévoient aujourd’hui de déployer des systèmes de contrôle aux frontières automatisés­. ■ Le contrôle des frontières est désormais automatisé à l’aéroport de Sofia, en Bulgarie. Ses portiques d’immigration modernes ont considérable- ment augmenté ses performances en matière de sécurité et d’efficacité. Et surtout, l’aéroport s’adapte à la nouvelle réglementation qui impose l’utilisation de passeports électroniques biométriques pour le contrôle automatisé des frontières. Fonctionnement du système automatisé ■ Il identifie les passagers par recon- naissance faciale/numérisation de l’iris et/ou empreinte digitale. Avant l’entrée dans le portique, un système de numé- risation lit les données stockées dans le document de voyage et les informations biométriques. Une caméra enregistre ensuite automatiquement les caracté- ristiques du visage du passager qui trav- erse le portique. Un simple regard dans la direction de la caméra suffit à générer une image utilisable. Ni la position ni la hauteur du passager n’ont d’importance pour l’identification. ■ Un écran intuitif guide l’utilisateur pendant la procédure de lecture des empreintes digitales. Il suffit de placer le doigt sur le système pour vérifier l’identité. Le processus d’identification peut ainsi être effectué rapidement et simplement pour les passagers comme pour les agents aux frontières. ■ Le temps de traitement maximum par passager dans des conditions idéales est de 25 secondes. Un ImmSec peut permettre le passage d’environ 140 personnes par heure et un groupe de 4 portiques en accueille plus de 560 per- sonnes par heure. ENTRÉE EFFICACE. Les couloirs SpeedStile FP/FPW de Gunnebo installés dans le terminal T3 de l’aéroport Beijing Capital International gèrent 40 personnes par minute. TEXTE I Mats Ekendahl Double fonction. Le design intégré en deux étapes du système ImmSec, avec ses composants robustes et ses fonctions de sécurité, ont été décisifs dans le choix de l’aéroport de Sofia en faveur de Gunnebo comme fournisseur de portiques d’immigration automatisées. 10 GLOBAL #2 2013 11Global #2 2013
  7. 7. Son Altesse Royale, le Prince des Asturies, a assisté à l’inauguration officielle du nouveau siège social de Repsol à Madrid. Le Prince et d’autres personnalités sont entrés dans le bâtiment d’exception en empruntant les multiples couloirs SpeedStile FP. S on Altesse Royale, le Prince des Asturies était accompagné du Président-Directeur Général de Repsol, Antonio Brufau, du Ministre de l’Industrie espagnol, José Manuel Soria, du Président de la Région de Madrid, Ignacio González et du Maire de Madrid, Ana Botella. Pendant la cérémonie d’inauguration, le Prince des Asturies et les officiels ont emprunté les différents couloirs SpeedStile FP installés par Gunnebo à l’entrée principale du siège social et à l’intérieur du bâtiment. Ces couloirs rapides ont été fournis à l’intégrateur systèmes Tele- fónica Ingeniería de Seguridad (TIS) et installés au dernier trimestre 2012. Douze couloirs ont été installés dans l’entrée principale, aux- quels se sont ajoutés d’autres unités aux entrées du parking, de la salle de sport et du restaurant. Le nouveau siège social de la société, situé dans le centre de Madrid, se distingue par son innovation, ses performances environ- nementales et l’engagement pour son personnel. Il est le seul com- plexe d’entreprise situé dans le centre de Madrid à accueillir 4 000 employés. Le rez-de-chaussée a une superficie de 123 000 m² et est divisé en quatre bâtiments qui forment un cloître autour d’un grand jardin central. Cet espace luxuriant mesure une fois et demi la taille d’un terrain de football et abrite 100 arbres qui ont toujours été là. Le bâtiment a été dessiné par l’architecte Rafael de La-Hoz, qui travaille avec Gunnebo sur la promotion des gammes SpeedStiles et GlasStile. Conformément à la volonté de Repsol d’intégrer les personnes à mobilité réduite, son nouveau siège social a été conçu pour une utilisation sécurisée, indépendante et pratique pour tous. Les couloirs SpeedStile FP incarnent cette philosophie avec leur système d’étiquette intelligente qui permet aux personnes à mobilité réduite d’accéder facilement sans le moindre obstacle physique.     ■ Des couloirs rapides majestueux, dignes d’un Prince TEXTE I Manuel Latorre Marin Son ALTESSE Royale, le Prince des Asturies. Surveillance améliorée des magasins de chaussures Catwalk est une grande marque de chaussures haut-de-gamme pour femme, avec 180 bou- tiques réparties dans 17 villes à travers l’Inde. 49 sont directement exploitées par Catwalk, tandis que les autres sont des franchises. La société poursuit une stratégie de développe- ment agressive, avec 100 nouvelles boutiques prévues d’ici la fin 2013. C atwalk devait tout d’abord se pencher sur la qualité de ses systèmes de surveillance de magasin existants, sachant qu’une mise à niveau impliquant un aussi grand nombre de sites risquait non seulement d’être coûteuse mais également dérangeante pour ses clients. Il était crucial pour Catwalk de maintenir l’intégrité de sa marque haut-de-gamme et de pouvoir compter sur un service efficace et rentable. Après un audit et une évaluation des systèmes de surveillance de Catwalk, Gunnebo a géré l’ins- tallation des mises à niveau et ajouts de caméras de vidéosurveillance dans chacune des boutiques de Catwalk. Gunnebo a également formé les tech- niciens de Catwalk afin qu’ils soient capables de gérer la surveillance des boutiques. L’installation dans tous les magasins de la chaîne était terminée en un mois seulement. La vitesse et l’efficacité de l’installation coordonnée sur les multiples sites ont permis à Catwalk de mettre à niveau le système de surveillance de ses magasins sans générer aucun impact sur l’expérience d’achat de ses clients. « L’Inde est un très grand pays et ces distances posent souvent problème par rapport aux ser- vices. Gunnebo a été l’une des seules sociétés à pouvoir se charger de l’installation dans toutes les boutiques en même temps, avec un dérangement minimum sur nos activités », déclare Ubaid Ka- thiwala, Directeur de l’exploitation chez Catwalk. « A l’avenir, Gunnebo nous aidera en tant que partenaire de services de sécurité à atteindre notre objectif : devenir le leader du marché en pour- suivant le développement de notre activité et de notre marque. » ■ TEXT I Deirdre Doyle « Le dérangement sur nos activités a été minimum. » Asif Merchant Directeur Général, Catwalk, Monde. UBAID KATHIWALA Directeur de l’exploi- tation, Catwalk, Inde. 12 GLOBAL #2 2013 13Global #2 2013
  8. 8. Gestion des espèces en situation réelle – Une tournée réussie où les clients ont testé SafePay Un hôpital très protégéLe nouvel hôpital Amarante au Portugal est équipé de la toute dernière technologie, incarnant l’application d’un nouveau modèle d’hôpital centré sur les patients et basé sur la proximité. Sa sécurité est naturellement à la pointe de la modernité. Une solution de sécurité intégrée protège contre l’accès non autorisé, le vol, l’incendie et les risques d’intoxication au monoxyde de carbone. L ’hôpital Amarante, situé à 63 km du centre de Porto, au Nord du Portugal, a installé une solution de sécurité intégrée, basée sur la plateforme SMI Server de Gunnebo. Elle gérera tous les besoins de sécurité de l’hôpital et le protègera contre l’accès non autorisé, le vol, l’incendie et les risques d’intoxication au monoxyde de carbone. Le système SMI Server est relié à un système de détection incendie comportant 915 détec- teurs de fumée et de chaleur, à un système de vidéosurveillance sur IP doté de 91 caméras, à un système de contrôle d’accès doté de 12 lecteurs biométriques et à un système d’alarme anti-in- trusion incluant 80 points de détection. La principale innovation de ce système est l’intégration logicielle du système de détection incendie sur la plateforme SMI Server, permet- tant l’interaction entre les systèmes et l’utilisa- tion de ses capacités graphiques pour l’informa- tion en provenance des alarmes incendie. Cette fonction permet d’utiliser la même interface graphique pour la sécurité de l’hôpital, ce qui présente des avantages évidents pour les agents de surveillance. Toutefois, chaque système fonc- tionne de manière indépendante afin de garantir un niveau élevé de sécurité et de fiabilité. L’installation de l’équipement a été réalisée sous la supervision de l’équipe technique de Gun- nebo Portugal, qui s’est également chargée de la mise en service et du déploiement de l’ensemble du système, y compris l’interface graphique et la formation du personnel de sécurité de l’hôpital. Gunnebo a également fourni le système d’ap- pel infirmier, Visiocall IP, bien que celui-ci ne soit pas intégré sur la plateforme SMI Server. Visiocall IP a été installé dans l’ensemble des salles com- munes, chambres, salles d’opération, laboratoires et chambres de consultation, représentant un total de 90 terminaux d’appel visibles depuis les salles des infirmières. Ce système fonctionne sur un réseau IP, ce qui permet une transmission rapide et efficace des informations. ■ TEXTE I Mats Ekendahl À l’écran. Présentation graphique de SMI Server (ci-dessus). Expertise. Les ingénieurs de Gunnebo (à gauche) programment le SMI Server. Soins ultra-modernes. Le bâtiment de l’hôpital Amarante au Portugal (ci-dessous). 1 400 personnes ont visité la tournée de Tokheim à travers la péninsule ibérique. L’objectif était de présenter les nouvelles solutions pour le marché du carburant en Espagne et au Portugal. La solution de ges- tion sécurisée des espèces en circuit fermé SafePay a tout particulièrement intéressé les visiteurs. T okheim est l’un des plus grands four- nisseurs au monde de solutions pour la vente de carburant, notamment de pompes à carburant, terminaux de paiement, solutions de flotte et services. Gunnebo travaille en partenariat avec Tokheim pour la vente et la distribution du système SafePay auprès des stations-service clientes de l’enseigne en Europe qui utilisent le système Tokheim FuelPOS. « L’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi Gunnebo comme fournisseur a été la res- semblance entre nos deux sociétés : un acteur mondial, avec une présence locale. En fournissant une qualité à la hauteur des standards élevés de Tokheim, Gunnebo s’est imposé comme un parte- naire stratégique », déclare Fergus Heading, Direc- teur Marketing Nouveaux Produits de Tokheim. En octobre et novembre 2012, Tokheim a organisé une ‘tournée’ à travers 14 régions en Espagne et au Portugal. Cet événement avait pour ambition de pré- senter les nouvelles solutions pour le marché du carburant à l’ensemble du marché ibérique. Le premier objectif était de donner la possibilité à chaque visiteur de tester les solutions en situa- tion réelle et de découvrir ainsi par eux-mêmes leurs avantages. Pour ce faire, tout l’équipement, y compris le système SafePay, a été installé dans un showroom mobile, monté dans un camion qui se déplaçait de ville en ville. En tant que leader des solutions de gestion des espèces, Gunnebo a été invité à participer à la tournée en présentant son système SafePay, ce qui lui a permis d’exposer les formidables possi- bilités d’optimisation et de sécurisation des pro- cessus de gestion des espèces, déployés dans le fonctionnement quotidien d’une station-service. « Tokheim propose à ses clients des solutions de vente de car- burant sûres et sécurisées, depuis de nombreuses années. Avec le système SafePay de Gunnebo, nous proposons aujourd’hui un environnement sécurisé pour la gestion des espèces des vendeurs et de leurs clients », commente Kurt Dillen, Directeur Général de la Business Unit Systèmes Électroniques, Tokheim. Et SafePay a tout particulièrement attiré l’attention du public dans chaque ville. Les visiteurs ont pu apprécier la rapidité, la facilité et la sécurité fournies par ce système de ges- tion des espèces, sur les opérations de caisse quotidiennes. « Beaucoup de visiteurs ont testé par eux- mêmes les solutions SafePay. Nos clients ont trouvé ce concept excellent et ont apprécié la tranquillité d’esprit procurée », ajoute Kurt Dillen. Suite à cette tournée, 2013 a débuté sous de bonnes augures pour SafePay en Espagne. Des premières commandes d’indépendants ont déjà été reçues et quelques grandes enseignes de distribution de carburant nous ont demandé des informations supplémentaires. « SafePay est une solution proactive pour empêcher la fraude et améliorer la sécurité et l’efficacité du lieu de vente. Beaucoup d’autres clients européens de Tokheim se sont montrés intéressés par la solution. Nous avons également effectué des installations en Allemagne et en Autriche », précise Fergus Heading. La tournée de Tokheim a été un franc suc- cès, avec plus de 1 400 visiteurs, des grandes enseignes et hypermarchés aux stations-service locales et revendeurs indépendants. ■ TEXTE I Mats Ekendahl « Chez Tokheim, nous cher- chons toujours à offrir à nos clients des solutions de qualité qui les aideront à augmen- ter leurs bénéfices, à diminuer leurs coûts et à améliorer leur retour sur investissement. La solution SafePay et le partenariat avec Gunnebo trouvent parfaitement leur place dans notre organisation. Gunnebo est un four- nisseur mondial de solutions de gestion des espèces qui respecte les standards élevés de Tokheim. » SafePay EN SITUATION RÉELLE. PORTUGAL SPAIN Barcelona Madrid Porto Lisbon Route 1 Route 2 Route 3 Route 4 14 GLOBAL #2 2013 15Global #2 2013
  9. 9. Acheter de l’or est une chose. Stocker de l’or en est souvent une autre. Guardian Vaults en Australie a créé son activité en combi- nant ces deux métiers. « Nous nous sommes rendu compte qu’environ 98 % des acheteurs de lingots recherchaient également une solution de stockage », explique Neil Tremaine, Directeur Général adjoint, Guardian Vaults. P our garantir le maintien de l’environnement ultra-haute sécurité de Guardian Vaults 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et donner l’assurance aux clients que leurs biens resteraient protégés, Guard- ian Vaults a choisi d’installer deux chambres fortes modulaires, 2500 compartiments sécuri- sés Chubbsafes et 50 coffres pour lingots de Gunnebo. « Le niveau de sécurité procuré à notre personnel et aux clients est très important dans notre activité. Nous devions être sûrs que les chambres fortes et les portes choisies respectaient nos standards élevés. Les ccom- partiments sécurisés Chubbsafes ont été bien accueillis par les clients car la plupart d’entre eux connaissent bien le produit et savent com- ment l’utiliser », poursuit Neil Tremaine. Les panneaux des chambres fortes procurent la protection requise (AS/NZS3809 niveau XII) pour compartiments et le stockage de lingots. Et la première installation d’une porte Hamil- ton par Gunnebo, classée UL3, est également à la hauteur des exigences de sécurité de Guar- dian Vaults. Motivé par le démarrage positif de la société, Neil Tremaine entrevoit un avenir prometteur. « Avec une demande de plus en plus forte pour le service que nous proposons, d’autres agences devraient voir le jour et elles auront besoin du même niveau élevé de sécurité que celui qu’offre Gunnebo à nos site existants », conclut-il. ■ Des lingots d’or à l’abri dans les chambres fortes Guardian Vaults TEXTE I Mats Ekendahl « La solution de stockage sécurisé pour l’or fonctionne bien et a été bien accueillie par les clients de Guardian Vaults. » — à Melbourne comme à Sydney À propos de Guardian Vaults * Société privée proposant des équipements de dépôt sécurisé. * Après avoir réussi dans le secteur bancaire et la promotion immobilière, Neil Tremaine a créé Guardian Vaults, dont l’activité s’est élargie au négoce d’or par l’intermédiaire de Guardian Gold. Pour répondre à la demande croissante de stockage d’or, Guardian Vaults a com- mencé à proposer le stockage de lingots. * Ouverte en 2002, l’agence de Melbourne était la première à offrir ce type de service en Australie (celle de Sydney a ouvert en 2013). Riachuelo, l’une des plus grandes chaînes de distribution du Brésil, avec plus de 170 boutiques à travers le pays, utilise les systèmes de prévention des pertes de Gunnebo Brésil depuis plus de dix ans. Le nouveau portefeuille de solu- tions de gestion des espèces introduit au Brésil s’inscrit parfaitement dans la stratégie de gestion des espèces de Riachuelo. L a commande concerne Intelisafe, une solution de coffre intelligente pour le dépôt d’espèces depuis les caisses. In- telisafe offre au commerçant des fonctions de contrôle et de rapprochement bancaire, des transactions transparentes, une surveillance en temps réel et des services de traçage et suivi améliorés, sans oublier le crédit dans la journée. Capacité étendue et design plus intelligent « Avant, nous fonctionnions avec une équipe spécialement dédiée à la gestion des espèces mais avec Intelisafe, nous pouvons aujourd’hui demander à chaque opérateur de caisse de déposer les recettes directement dans le coffre, pour une exploitation optimale de nos ressources », indique Lenivaldo Barros, Auditeur chez Riachuelo. « Intelisafe a un design très intelligent. Comme il fonctionne avec un PC relié au coffre, il permet de gérer une opération sur tout le système ou une maintenance sans avoir à l’ouvrir ni à accéder au compartiment où sont déposées les espèces. Autre fonction utile, il accepte des sachets de monnaie et une grande quantité de billets de banque, ce qui évite au commer- çant d’avoir à les échanger au cours de la jour- née », explique Barros. Une offre mondiale, adaptée localement Le système a été testé dans deux boutiques, produisant d’excellents résultats. L’installation devrait donc être poursuivie à travers la plus grande partie du groupe. « Notre stratégie de développement au Brésil est d’exploiter notre offre mondiale éprouvée et performante, et de l’ajuster au marché local. Notre collaboration avec Riachuelo démontre que nous sommes sur la bonne voie », commente Per Borgvall, President and CEO, Gunnebo. ■ En forte progression au Brésil TEXTE I Helder Horikawa «  Avant, nous fonctionnions avec une équipe spécialement dédiée à la gestion des espèces mais avec Intelisafe, nous pouvons aujourd’hui demander à chaque opérateur de caisse de déposer les recettes directement dans le coffre, pour une exploitation optimale de nos ressources », indique Lenivaldo Barros, Auditeur chez Riachuelo. 16 GLOBAL #2 2013 17Global #2 2013
  10. 10. SURINAM : « De Surinaamsche Bank » est la première banque commerciale du Surinam. En 2012, Gunnebo a installé 3 000 compartiments sécurisés au siège social de la banque, situé dans la capitale du pays, Paramaribo. Les compartiments existants ne respectaient plus les standards de la banque et ont donc été remplacés par des compartiments SafeStore 2000C de Gunnebo, permettant aux clients de transférer leurs biens en toute transparence dans les nouveaux compartiments. Le mobilier autour des compartiments a été conçu par Gunnebo et s’intègre parfaitement avec la solution SafeStore 2000C. Dans le cadre de ce projet, un système de verrouillage de haute sécurité SafeLock a également été installé sur les portes de chambres fortes. Très apprécié de la banque, ce nouveau système de verrouil- lage a également été installé sur les portes de chambre forte d’autres agences. ESPAGNE : La société d’autoroutes Abertis a choisi Gunnebo Espagne pour la fourniture et l’installation de portes de sécurité pour plusieurs de ses cabines de péages d’autoroutes dans la région de Catalogne. Suite à une série de cambriolages subis par la société mais également du fait d’un récent investissement dans de nouveaux systèmes de paiement aux péages, il lui était devenu nécessaire d’amé- liorer le niveau de protection des employés aux barrières de péage. « Je suis très heureux de cette commande de portes de sécurité pour les auto- routes. C’est un secteur sur lequel nous avons traditionnellement une position solide en Espagne mais depuis quelques années, ce marché connaît un ralentis- sement. Être là quand le marché repart est le meilleur moyen de conforter notre place sur le marché et de préparer nos opportunités commerciales futures », commente Per Borgvall, President and CEO, Gunnebo. Première banque du Surinam. Le siège social de la De Surinaamsche Bank à Paramaribo, avec la Cathédrale Saints Pierre et Paul en arrière-plan. À droite, les nouveaux compartiments sécurisés de la banque. Standard Bank veut optimiser l’efficacité du libre-service AFRIQUE DU SUD : Standard Bank est une grande institution de services financiers, avec 150 ans d’existence en Afrique du Sud et plus de 1 200 agences sur le continent africain. Il y a quelques temps, Standard Bank avait identifié le besoin d’une offre de compartiments sécurisés innovante. Elle recherchait en effet une solution à la fois plus ren- table et plus sécurisée, lui permettant d’offrir une expé- rience améliorée à ses clients. Pour cela, elle était prête à abandonner ses compartiments mécaniques traditionnels. Pour tous ces critères, Standard Bank a sélectionné SafeStore Auto, la solution de coffre de dépôt sécurisé en libre-service de Gunnebo. Les premières installations ont été réalisées dans quatre agences, dont l’agence phare de la banque à Sandton, Johannesbourg, en Afrique du Sud, qui possède 5 000 coffres dans sa chambre en sous-sol. Les clients peuvent désormais accéder à leurs biens en toute sécurité, eux-mêmes, depuis un terminal — une procédure qui cadre parfaitement avec la vision de Standard Bank d’offrir un service de libre-service plus moderne. Trevor Dean, Directeur Design Configuration de Standard Bank, déclare : « L’un des principaux avantages est l’exploitation beaucoup plus efficace de l’espace du bureau et l’amélioration de l’efficacité du personnel générée par le pro- cessus automatisé, ce qui aura pour résultat une baisse des coûts d’exploitation. » AZERBAIDJAN : Le JW Marriott Absheron Baku Hotel est un gratte-ciel à Bakou, en Azerbaïdjan, situé sur Azadliq Square, à proximité du parc Pushkin et de la Maison du Gouvernement, au bord de la Mer Caspienne. Fondé en 1985, l’ancien hôtel possédait l’origine 343 chambres, réparties sur 16 étages. Il a ensuite été racheté, démoli et reconstruit par JW Marriot, en 2009. Il comporte aujourd’hui 243 chambres, sur 20 étages, et est décrit comme un « hôtel impressionnant », offrant « une vue magnifique sur la ville et les reflets du soleil sur le plus grand lac du monde ». Le nom « Absheron » vient de la péninsule sur la Mer Caspienne, où se situe la capitale Bakou. Cet hôtel de luxe a décidé d’investir dans 45 compartiments sécurisés pour protéger les documents importants, bijoux et autres biens précieux de ses clients pendant leur séjour. Ces compartiments, appartenant à la gamme SafeStore 2000C, ont été installés en collaboration avec la société Strabag, partenaire de Gunnebo. « Les compartiments sécurisés font partie des prestations attendues par les voyageurs exigeants », indique Alexander Zhyvushko, Export Manager Asian CIS pour Gunnebo Europe de l’Est, « Ils constituent une solution de sécurité efficace pour les clients comme pour l’hôtel. INTERNATIONAL : La gestion des relations clients est la clé pour assurer la crois- sance de l’entreprise. Il est important de mesurer, d’organiser, détecter et suivre ces relations afin de mettre en place des actions essentielles, en accord avec les véritables besoins et inquiétudes de nos clients. Gunnebo s’efforce en continu à répondre et à dépasser les attentes des clients. Leurs avis sont inestimables dans la construction de relations à long terme. Pour cette raison, Gunnebo va lancer la deuxième édition de son enquête mon- diale de satisfaction clients. Cette année, nous étendrons sa portée afin d’inclure tous les produits et services dans diffé- rents pays. L’enquête sera adaptée pour cibler et identifier les principaux éléments d’incitation qui motivent nos clients sur le marché, les forces et faiblesses perçues de nos services et produits et le degré d’engagement de notre marque. Notre ambition est de continuer d'améliorer nos produits et services en écoutant ce qui compte le plus pour nos clients et en appliquant leurs suggestions de changements. Cette deuxième édition de l’enquête mondiale sera menée en collaboration avec TNS, l’un des leaders mondiaux des études commerciales. Pour plus d’informations sur cette enquête, nous vous invitons à contacter votre bureau Gunnebo local. 3 000 compartiments pour répondre aux nouvelles normes de sécurité de la banque Quel est votre degré de satisfaction ? Protection renforcée pour les employés des péages en Espagne Un hôtel de luxe s’équipe de compartiments pour ses clients 18 GLOBAL #2 2013 19Global #2 2013
  11. 11. Les solutions de sécurité de Gunnebo créent un monde plus sûr. À travers des concepts innovants et une collaboration étroite avec ses clients et autres intervenants, Gunnebo construit une offre mondiale unique en son genre, qui apporte de la sécurité aux individus. Gunnebo assume sa responsabilité en créant de la valeur dans les communautés où le Groupe est présent. La responsabilité de Gunnebo se mesure par la satisfaction de ses clients, la moti- vation de ses employés, son retour sur investis- sement à long terme, et un impact réduit sur l’environnement. Agir en tant qu’entreprise responsable permet à Gunnebo de gagner la confiance de ses clients et partenaires et de devenir une marque mon- diale plus forte. Plus d’infos sur www.gunnebo.fr Construire une offre mondiale, unique en son genre Veuillez noter : Les solutions et ser- vices présentés par Gunnebo dans cette publication peuvent varier d’un marché à un autre.

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