Más contenido relacionado Carta Abierta reclamos Tigo Hogar El Salvador1. Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com>
Re: Carta Abierta
1 mensaje
Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> 6 de marzo de 2017, 11:19
Para: consultasysugerencias <consultasysugerencias@sv.tigo.com>, maumarenco@gmail.com, dcenlinea@defensoria.gob.sv, Raul Guerrero
<rguerrero@defensoria.gob.sv>, jeromero@proyectos.com.sv, esevillano@sv.tigo.com, maleman@sv.tigo.com, kaparicio@sv.tigo.com,
isi.sosa@gmail.com, Emily Alejandra Rios Hernandez <erios@proyectos.com.sv>, tigo@recsa.com.sv, tbarahona@sv.tigo.com, TIGO
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marco.aguilar@tigo.com.sv, marco.aguilar@sv.tigo.com, yalberto@sv.tigo.com, marcelobenitez@icloud.com
Saludos.
Gustavo Castillo
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gustavo.castillo@masesa.com
PBX: 25108700 /Cel: 78038903
Mayor Servicios, S.A. de C.V.
Masesa, El Salvador
El 6 de marzo de 2017, 11:05, Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com> escribió:
Estimados,
seguimos con problemas que esperan hacer para cambiar,
programo las visitas,
no llegan a las horas se reprograman y vuelven a incumplir y siempre es la misma excusa tonta de saturación de rutas y zonas
Necesito hoy la visita, hoy pero hoy
5. Pueden revisarlo en su sistema
Saludos.
Gustavo Castillo
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Masesa, El Salvador
El 3 mar. 2017 12:40 PM, "consultasysugerencias" <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió:
Saludos Sr. :Castillo
Agradecemos utilice este medio para contactarnos, con gusto le comentamos que hemos solicitado nueva validacion para el descuento en
factura que nos solicita, solicitarle se mantenga pendiente por este medio para informarle el ajuste total a realizarse.
Esperamos que esta información sea de utilidad.
Gracias por Escribir!
Sonríe tienes Tigo
Servicio al Cliente Tigo.
De: Gustavo Adolfo Castillo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com>
Enviado: lunes, 27 de febrero de 2017 11:19 a.m.
Para: consultasysugerencias
Asunto: Re: Carta Abierta
Agradezco su repuesta
Pero la verdad no estoy conforme con la solucion ya que mi facturacion es de $47.75 lo ha hace un pago de $1.5916 al dia
por 10 dias sin servicio el descuento debería de ser $15.92.
Favor evaluar, si busco otras instancias consigo el mes graꬅs y no es lo correcto pido lo justo
Saludos.
Gustavo Castillo
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gustavo.castillo@masesa.com
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El 27 de febrero de 2017, 11:12, consultasysugerencias <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió:
Saludos Sr. Castillo :
Agradecemos utilice este medio para contactarnos, Queremos pedir disculpas por la demora en responder y la mala experiencia con el
servicio, actualmente se valido y es el ajuste por $8 es el que le corresponde.
6.
Esperamos que esta información sea de utilidad.
Gracias por Escribir!
Sonríe tienes Tigo
Servicio al Cliente Tigo.
De: Gustavo Adolfo Casꬅllo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com>
Enviado: viernes, 24 de febrero de 2017 05:51 p.m.
Para: consultasysugerencias
Asunto: Re: Carta Abierta
Agradezco su repuesta
Pero la verdad no estoy conforme con la solucion ya que mi facturacion es de $47.75 lo ha hace un pago de
$1.5916 al dia por 10 dias sin servicio el descuento debería de ser $15.92.
Saludos.
Gustavo Castillo
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gustavo.castillo@masesa.com
PBX: 25108700/Cel:78038903
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Masesa, El Salvador
El 24 feb. 2017 4:07 PM, "consultasysugerencias" <consultasysugerencias@sv.tigo.com> escribió:
Saludos Sr. Castillo:
Agradecemos utilice este medio para contactarnos, lamentamos en verdad la penosa situación en la que se vio involucrado por parte
de los procesos de reconexión de nuestros servicios, con gusto le comentamos que hemos realizado un ajuste a sus facturas por el
monto de $8 el cual sera aplicado a su siguiente factura esto con el fin de compensar la demora con la visita de los técnicos.
mencionarle que el valor de $8 no se vera reflejado en facturas por lo cual al momento de realizar el pago usted deberá restar el
monto de descuento a su factura emitida, lo invitamos a realizar el pago de su siguiente factura por Tigo Money o agencia para evitar
inconvenientes.
Agradecemos el tiempo que se toma en hacernos llegar sus comentarios los cuales son valiosos para nosotros ya que nos ayudan a
mejorar los procesos, las llamadas serán escuchadas para corroborar el soporte brindado y de ser necesario tomaremos medidas con
los ejecutivos que atendieron sus reclamos, nos ponemos a su disposición ante cualquier consulta adicional.
Gracias por Escribir!
Sonríe tienes Tigo
Servicio al Cliente Tigo.
De: Gustavo Adolfo Casꬅllo Henriquez <gustavo.castillo@masesa.com>
Enviado: viernes, 24 de febrero de 2017 12:55 p.m.
Para: consultasysugerencias
Asunto: Carta Abierta
Señores Tigo
Servicio Cable e internet
Presente
7. A quien corresponda:
Estimados señores de Tigo, es decepcionante el nivel tan insignificante que tienen de atención al cliente en
todas sus unidades, call center, atención al cliente, servicio tecnico.
El día 14 del presente mes me presente a pagar los saldos que tenía pendiente con ustedes que
ocasionaron la desconexión del mi servicio, estos pagos no se realizaban por un proceso de demanda que
tengo con ustedes en la DPC bajo el caso denuncia número 35366 de fecha 12/23/2016 11:31:34 AM (caso
en proceso no resuelto), desde el 14 he venido gestionando con ustedes la reconexión del servicio sin
respuesta.
Este día se han presentado a la casa a realizar la reconexión es decir 10 días después de poner la cuenta al
día han realizado el trabajo cuando lo ofrecen en 24 a 48 horas y en mi caso se llevaron 240 horas.
Periodo que debe ser compensado como servicio no prestado descontado de mi factura, algo que me
ofreció atención al cliente Facebook, es decir lo tienen que cumplir ya que esta por escrito.
Pero fuera de eso es frustrante y molesto el querer resolver este caso con ustedes, ya que en callcenter la
táctica que utilizan cuando tienen a un cliente molesto es “permítame en línea mientras verifico la
información del sistema” y lo dejan en espera hasta que uno se harta de esperar, señores creen que uno es
tonto y que demoran más de 10 minutos en validar información de un cliente en su sistema, por favor.
Atención al cliente Facebook, creen que resuelven el caso y tranquilizan al cliente colocando en todas sus
comunicaciones “Hola Gustavo, lamentamos la demora en responder, y te pedimos una disculpa por los
inconvenientes”, eso no me resolvió el problema en 10 días.
Equipos de reconexiones, seriamente les diría que si fuera mi empresa ya los hubiera quitado, como es
posible que en dos ocasiones que se tenía programada visita para reconexión me salgan con el cuento “por
problemas de saturación en la ruta, no se le visito, mañana sin falta lo hacemos”, ese mañana nunca llego.
Servicio técnico callcenter, andan perdido el día de ayer me han hablado dos veces preguntando cual era el
problema técnico que tenía mi servicio, si era conexión lenta o cual era, que eso les aparecía en su famoso
sistema, a cada uno le explique el caso descargue mi molestia y frustración con su no operatividad.
Cada una de las persona con las que hable en el callcenter me decían lo mismo “estoy colocando en el
sistema sus comentarios y e escalado el caso a las unidades correspondientes y mi supervisor, lo cual
como todo lo demás son scripts que deben seguir.
Supervisor de callcenter, el Sr. Sevillano fue una de las personas con las que me remitió el área técnica de
callcenter para que le dieran seguimiento al caso y el cual de una manera mal educada y poco profesional
de los 3 o 4 correos que le envió no se dignó en contestar ninguno.
Si creen que todo lo anterior es una visión escandalosa y dramática le puedo compartir a quien las pida las
llamadas que grabe, los correos enviados, y comunicaciones vía chat.
F. Cliente molesto
Gustavo Castillo
015034200
Saludos.
Gustavo Castillo
Logistica y Distribucion
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Masesa, El Salvador
8.
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