1. 아시아나 항공
4조
강민정 김도원 김동훈 이석진 천지은

2. 04 Q&A

4. 대한항공 아시아나 항공
영업범위 정기 및 부정기 운송 정기 및 부정기 운송
항공기
현황
여객기 121 69
화물기 28 11
총계 149 80
매출액 12조 2600억 원 5조 6000억 원
자산총계 20조 6700억 원 5조 7500억 원
제휴그룹 Sky Team Star Alliance
소속계열 한진 금호아시아나

6. 항공사 3대 경쟁력
1) 기재 경쟁력
2) 네트워크 경쟁력
3) 서비스 경쟁력

7. HOW?항공사 3대 경쟁력
1) 기재 경쟁력 (대한항공>아시아나 항공)
ASKs (Available Seat Killometers)
대한항공 19위
아시아나항공 34위
http://cocowo.tistory.com/243
http://www.innovata-llc.com/data/data.html

8. 2) 네트워크 경쟁력 (대한항공<아시아나 항공)
스타 얼라이언스 스카이 팀
설립연도 1997 2000
회원사 수 28 19
취항국 195개국1356개 도시 187개국 1000개 도시
항공기 수 4701대 2734대
직원 수 460238명 436007명
연간 승객 수 72742만 55200만
라운지 수 1000개 이상 525개
항공사 3대 경쟁력

9. 3) 서비스 경쟁력
항공사 3대 경쟁력
변별력 Solution
서비스-핵심 서비스
-부가 서비스
서비스 품질 결정요소-신뢰성
-대응성
-공감성
-확신성
-유형성
*출처 : 한국서비스품질지수

10. 68.2
68.65
69.1
69.55
70
70.45
70.9
71.35
71.8
72.25
72.7
½Å·Ú¼º ´ëÀÀ¼º È®½Å¼º À¯Çü¼º
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항공사 3대 경쟁력

11. 60
60.9
61.8
62.7
63.6
64.5
65.4
66.3
67.2
68.1
69
°ø°¨¼º
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항공사 3대 경쟁력

12. 공감성 중점
*참고문헌 : 항공사 서비스 품질이 이용자의 고객만족도
및 재구매와 구전의도에 미치는 영향에 대한 연구
고객의 요구 충족
고객 만족도 증가
재구매율 증가
매출 증가
항공사 3대 경쟁력

14. HOW?
대한항공 아시아나항공
공감성
00 64.2 38.1
01 60.7 32.9
02 66.2 53
03 62.6 58.2
04 76.2 64.7
05 71.6 58.6
06 67.3 69
07 65 65.9
08 66.7 66.4
09 72.6 71.9
10 70.7 69.8
11 70.2 69.5
12 73.1 73.7