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Pourquoi et surtout comment gérer les besoins ?

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Différents types de besoins humains - Pourquoi gérer les besoins ? - Quelles sources de motivation ? - Quelles clés de management et self-management ?

Publié dans : Direction et management
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Pourquoi et surtout comment gérer les besoins ?

  1. 1. ADRESSER LES BESOINS GAGNER EN ÉNERGIE ET MOTIVATION
  2. 2. • Intérêt des besoins : quels bénéfices à les satisfaire? • 3 Besoins essentiels • 5 Besoins liés à la motivation • Besoins et communication • Besoins selon les profils • Besoins liés aux émotions • 9 Besoins Humains • Besoins du PIRE (entreprise)
  3. 3. INTÉRÊT DES BESOINS : QUELS BÉNÉFICES À LES SATISFAIRE?
  4. 4. Le besoin est l’exigence destinée à combler un déficit de l’organisme (besoins primaires) ou ressenti comme nécessaire à l’existence matérielle ou morale. BESOIN
  5. 5. BESOINS / ENVIES Un besoin est fondamental Une envie est un moyen d’accéder à un besoin Besoin (Larousse): “Exigence née d’un sentiment de manque, de privation de quelque chose qui est nécessaire à la vie organique” [ou à l’existence]. Envie (Larousse) : “Désir d’avoir ou de faire quelque chose” Les envies sont souvent mobilisées en psychologie positive Florence Servan-Schreiber : “Exprimer ses envies multiplie les chances de les voir se réaliser. Plus nous sommes clairs à propos de ce que nous voulons, mieux notre cerveau prendra de micro décisions pour nous guider vers ces désirs. ”
  6. 6. L’ÉQUATION DES BESOINS BESOINS SATISFAITS = COMPORTEMENT ADÉQUAT> Une personne dont les besoins sont satisfaits : • Se sent bien intérieurement • Adopte des comportements plus adaptés • Coopère plus facilement
  7. 7. Une personne dont les besoins ne sont pas satisfaits : • Va chercher à les satisfaire par un autre moyen • Souvent par un comportement inapproprié • Voire négativement • Va rendre autrui responsable BESOINS NON SATISFAITS = COMPORTEMENT INADÉQUAT> L’ÉQUATION DES BESOINS
  8. 8. L’HABITUDE DE NE PAS S’OCCUPER DE SES BESOINS « Tu t’écoutes trop » « Tu parles d’un héro »
  9. 9. MÉCONNAISSANCES : NOS POINTS AVEUGLES Sur quoi portent nos méconnaissances : • Sur soi-même. • Sur une autre personne ou toutes les autres. • Sur des aspects de la situation.
  10. 10. MÉCONNAISSANCES : NOS POINTS AVEUGLES Les niveaux de méconnaissance : • La méconnaissance de l’existence d’un stimulus. • La méconnaissance de l’existence d’un problème. • La méconnaissance du degré de gravité ou d’importance. • La méconnaissance des options possibles. • La méconnaissance de nos capacités personnelles.
  11. 11. MÉCONNAISSANCES ET POINTS AVEUGLES QUELQUES EXEMPLES • Ignorer la fatigue persistante et finir en burn-out. • Se couper de ses émotions et ne pas gérer les situations délétères. • Minimiser la graviter d’une situation et la laisser empirer. • Ne pas connaître ses ressources et ne pas développer son potentiel. • Se fier à ses croyances ou ses habitudes et ne pas chercher des solutions plus pertinentes.
  12. 12. TABLEAU DES MÉCONNAISSANCES Mellor et Schiff
  13. 13. LA BARRIÈRE DES MÉCONNAISSANCES Sylvie De Frémicourt
  14. 14. VEILLER À SATISFAIRE SES BESOINS • Restaurer son pouvoir d’agir. • Assumer ses responsabilités vis-à-vis de soi-même et des autres. • Apprendre à se connaître, améliorer son fonctionnement et performer.
  15. 15. LES BESOINS ESSENTIELS
  16. 16. 3 BESOINS ESSENTIELS Les 3 Soifs, Éric Berne Besoin de Structure Besoin de Stimulation Besoin de Reconnaissance
  17. 17. 3 BESOINS ESSENTIELS Triangle de J.I. Clarke Besoin de structurer le temps, l’espace Besoin d’un cadre (versus chaos) Besoin d’un contenant (apprendre à se contenir, ou trop, ou pas assez en fonction de l’entourage extérieur) Besoins de stimulation : • Sensorielles • Intellectuelles • Sociales (contact) • Esthétiques Besoin d’être reconnu : • Pour son travail • Pour ses opinions • En tant que personne STIMULATION STRUCTURE RECONNAISSANCE
  18. 18. LA RÈGLE DES 3 P PUISSANCE STIMULATION / ACTION PROTECTION STRUCTURE PERMISSION RECONNAISSANCE Règles claires Limites, sécurité Rôles bien définis Compétences Expression du potentiel Développement Encourager Accepter l’expérimentation Absence de jugement Droit à l’erreur
  19. 19. BESOINS FONDAMENTAUX ET MOTIVATION
  20. 20. La motivation est l’ensemble des forces qui amorcent, orientent et maintiennent un comportement donné jusqu’à ce que le but soit atteint ou le comportement interrompu. Ces forces poussent l’individu à chercher à satisfaire ses besoins et désirs. Elles déterminent un comportement visant à réduire un état de tension et donc à établir un état d’équilibre, de satisfaction. (E. Marbot) MOTIVATION
  21. 21. BESOINS FONDAMENTAUX Pyramide de Maslow Besoin d’accomplissement Besoin de reconnaissance Besoin d’appartenance Besoin de sécurité Besoins physiologiques Sources de motivation
  22. 22. PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW Ce qui nous motive dans la • Vie personnelle • Vie professionnelle
  23. 23. BESOINS ET COMMUNICATION
  24. 24. COMMUNIQUER : SAVOIR EXPRIMER SES BESOINS Marshall Rosenberg, Communication Non Violente
  25. 25. LES BESOINS SELON ROSENBERG (CNV)
  26. 26. SAVOIR EXPRIMER SES BESOINS
  27. 27. SAVOIR EXPRIMER SES BESOINS
  28. 28. BESOINS SELON LES PROFILS
  29. 29. 6 PROFILS COMMUNICANTS La Process Communication (Taibi Kahler) distingue 6 profils permettant une meilleure connaissance de soi et des autres, afin d’améliorer son fonctionnement, sa communication, et son relationnel. Travaillomane Persévérant Promoteur Empathique Rebelle Rêveur Chaque profil n’est ni meilleur, ni moins bon, mais juste différent.
  30. 30. UNE BASE ET UNE/DES PHASES Chacun de nous possède une base, et une ou plusieurs phases, en fonction de son histoire de vie. Cet immeuble de personnalité (base + phases) nous dote de caractéristiques principales et secondaires. La taille de chaque étage correspond au niveau d’énergie que nous y possédons.
  31. 31. BESOINS ASSOCIÉS À CHAQUE PROFIL À chaque profil de personnalité correspondant un ou plusieurs besoins à satisfaire, pour assurer motivation, bien-être, absence ou régulation du stress. Profil Besoins à satisfaire Travaillomane • Reconnaissance du travail • Structuration du temps Persévérant • Reconnaissance du travail • Reconnaissance des convictions Empathique • Être reconnu en tant que personne • Les 5 sens : parfums, couleurs, etc. Promoteur • Sensations fortes, excitation • Besoin d’action et d’émulation Rêveur • Besoin de calme, d’espace privé • Besoin de précision des attentes Rebelle • Besoin de contact • Besoin de ludique
  32. 32. BESOINS LIÉS AUX ÉMOTIONS
  33. 33. ROUE DES ÉMOTIONS (PLUTCHIK)
  34. 34. GÉRER LES ÉMOTIONS ET LES BESOINS QU’ELLES EXPRIMENT Être attentif à Réagir à SES BESOINS RÉACTIONS TYPES • Joie : sourire, aller vers • Tristesse : se renfermer • Colère : agresser, attaquer • Peur : fuir, s’éloigner • Dégoût : rejeter • Surprise : attendre, observer • Chaque émotion exprime un besoin • À identifier et adresser Situation Déclencheur • Interne • Externe Sensations corporelles • Physiques • Physiologiques Émotion Primaire Joie Tristesse Peur Colère Dégoût Surprise - ------------------------ + Signal
  35. 35. LE RÔLE DES ÉMOTIONS ET LEUR MANIFESTATION Émotion Déclencheur Comportement réflexe Peur Danger Fuite, combat Joie Réussite Rire, manifester son plaisir Colère Obstacle injustice Attaque, cris Tristesse Perte Pleurs, repli sur soi Dégoût Le malsain, le toxique, le nuisible Rejet Surprise Inconnu, imprévu Sursaut
  36. 36. LES ÉMOTIONS EXPRIMENT DES BESOINS À SATISFAIRE Besoins émotionnels Émotions de connexion sociale • Peur Besoin de sécurité, de protection • Joie Besoin de partage, de célébration, de maintenir / renouveler la situation Émotions de survie • Colère Besoin de changement, de réparation, de justice • Tristesse Besoin de retrait, et/ou de réconfort et de soutien • Dégoût Besoin de prise de distance, besoin de ce qui est sain • Surprise Besoin de temps
  37. 37. LES 9 BESOINS HUMAINS FONDAMENTAUX
  38. 38. LES 9 BESOINS HUMAINS FONDAMENTAUX
  39. 39. Arthur Manfred Max-Neef Économiste et environnementaliste Modèle de développement humain basé sur les besoins humains fondamentaux : • Subsistance • Protection, sécurité • Affection, amour • Compréhension • Participation • Loisir • Création, créativité • Identité, sens • Autonomie, liberté 9 BESOINS HUMAINS FONDAMENTAUX
  40. 40. • Il y a diverses manières de satisfaire un besoin. • Selon sa culture, il existe différents choix de moyens pour satisfaire un même besoin. • Ce ne sont pas les moyens matériels qui procurent de la satisfaction, mais le degré auquel nos besoins fondamentaux sont satisfaits. • Un moyen efficace et bien choisi peut satisfaire différents besoins à la fois, mettant l’abondance à portée de main. 9 BESOINS HUMAINS FONDAMENTAUX Arthur Manfred Max-Neef
  41. 41. 4 BESOINS DU P.I.R.E.
  42. 42. 4 BESOINS DU PIRE LEVIERS DE MOTIVATION AU TRAVAIL Progression Information Reconnaissance Expression Alain Labruffe
  43. 43. LA STIMULATION DU PIRE • Progression Chacun a besoin de se sentir progresser, aller de l’avant, se développer. • Information Besoin d’être informé, de partage de connaissances, de feedback, de transparence, de rester dans la boucle. • Reconnaissance Être reconnu en tant qu’individu, besoin d’être appréhendé dans ses ABC (attentes, besoins, contraintes). Chaque action qui le mérite doit être valorisée. • Expression Besoin d’exprimer avis, idées. Même les contestations et objections ont besoin d’être entendues pour leur utilité, ou pour être déchiffrées.
  44. 44. SUIVI DES BESOINS DU P.I.R.E. PROGRESSION INFORMATION RECONNAISSANCE EXPRESSION Suivi par collaborateur dans le temps : pour chaque situation, indiquer les initiales du collaborateur affecté du signe + ou - Situations propices à la stimulation des besoins Progression Information Reconnais- -sance Expression Entretien de recrutement / d’accueil Entretien professionnel / d’évaluation Entretien de régulation HD+ HD+ HD- HD- Entretien de retour de formation Réunion de management Entretien de coaching Réunion de projet Réunion de travail Entretien / réunion de négociation Entretien de délégation Rencontres impromptues Entretien d’analyse de défaillance Entretien de départ Autres occasions
  45. 45. • Le grand livre de l’analyse transactionnelle, Brécard-Hawkes, Eyrolles. • Pyramide des besoins (manager-go) • La CNV au quotidien, Marshall Rosenberg. • Communiquer, motiver, manager en personne, Taibi Kahler, Interéditions. • www.processcommunication.fr • L’intelligence émotionnelle, Daniel Goleman. • 50 Exercices pour gérer ses émotions, Valérie di Daniel, Eyrolles. • Besoins humains fondamentaux (Wikipedia). • 101 Tableaux de bord pour mieux communiquer en entreprise,A. Labruffe, Afnor. RESSOURCES

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