SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  44
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
CCoommpprreennddrree 
eett pprréévveenniirr
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
●DDééffiinniittiioonnss 
●PPoouurrqquuooii ss''eenn 
ssoouucciieerr 
●RRéégglleemmeennttaattiioonn 
●CCoonnssééqquueenncceess 
ppoouurr llaa ssaannttéé eett 
ll''eennttrreepprriissee 
●PPrréévveennttiioonn eett 
pprrootteeccttiioonn
DDééffiinniirr 
llee SSttrreessss
Définition du stress 
Syndrome général d'adaptation 
(Selye 1946) 
Le stress est un état physique 
et émotionnel que ressent la 
personne lorsqu'elle perçoit 
un déséquilibre entre la 
demande de l'environnement et 
ses propres ressources pour y 
répondre. 
Extrait : Risques sociaux au travail 
Vraies questions Bonnes réponses 
Éditions Liaisons.
Stress et RPS 
Place du stress dans les 
Risques Psychosociaux 
● Les RPS sont des risques professionnels à 
l'interface de l'individu (psycho) et de 
sa situation de travail. 
● Mais les RPS ne se résument pas au seul 
stress qui n'est en fait qu'une 
manifestation de ces risques. 
● Les RPS sont un phénomène multiforme dans 
lequel on regroupe : 
 stress chronique d’origine professionnelle, 
 harcèlement moral, harcèlement sexuel 
 agressions et violences internes ou externes à 
l’entreprise, 
 et syndrome d’épuisement professionnel (burn-out).
 Bon vs Mauvais stress? 
Scientifiquement il n'y a pas 
de bon ou mauvais stress 
On parle de stress au travail quand il y a 
déséquilibre entre la perception qu'une 
personne a des contraintes que lui impose 
son environnement professionnel et la 
perception qu'elle a de ses propres 
ressources pour y faire face (coping). 
Phénomène d'adaptation du corps rendu 
nécessaire par l 'environnement, le stress 
est : 
 aigu : quand une personne doit faire 
face à un événement ponctuel 
 chronique : lorsque cette situation 
est durable
 Stress : 
 Notions associées 
● JOB STRAIN : tension, effort, fatigue, 
surmenage au travail. 
● BURN OUT : épuisement professionnel, 
physique et psychologique 
● POST-TRAUMATIC STRESS DISORDER : stress 
post-traumatique chez des personnes ayant 
subi des violences psychologiques 
importantes (agression, insultes, bouc-émissaire 
d'un groupe de travail,hold-up). 
● BULLYING et MOBBING : harcèlement moral 
(intimidation, agissements hostiles, 
persécution) 
● KAROSHI : mort par épuisement au travail.
Bore-out 
Le Bore-out est un symptôme 
d'épuisement au travail généré par 
l'ennui, le désintérêt, le manque de 
challenge, de stimulation cognitive. 
Le bore-out est l'inverse du burn-out 
dans la mesure où l'individu est 
sous-sollicité, mais il génère les 
mêmes problématiques de stress 
qu'une activité sur-sollicitante 
soumettant l'individu à trop de 
pression.
 Mécanisme de FLOW 
Des études inversent la démarche et 
cherchent à mettre en évidence ce qui 
favorise le bien-être des travailleurs : 
Psychologie de la motivation ( Modèle du U 
inversé de Yerkes-Dodson), courant de 
psychologie positive. 
''Le FLOW est l'expérience que vit 
une personne lorsque, concentrée sur 
une tâche difficile mais réalisable 
et intéressante à ses yeux, elle 
perd la notion du temps, ne perçoit 
plus vraiment ce qui se passe dans 
son environnement, et ressent une 
forte satisfaction''. 
Psychologie du Travail et des 
organisations-Philippe Sarnin
* 
Le FLOW est cet 
état d'équilibre 
idéal entre les 
compétences et 
ressources d'un 
individu et le 
niveau de 
challenge 
de l'activité. 
*Source : mindtools.
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
PPoouurrqquuooii 
ss''eenn 
ssoouucciieerr??
 Pourquoi s'en soucier : 
La réglementation 
impose à l’employeur 
d’évaluer les risques 
d’atteinte à la santé 
physique et mentale 
de ses salariés et de 
mettre en place des 
mesures de prévention 
adaptées. 
Un stress 
intense et 
qui dure peut 
avoir des 
effets graves 
sur la santé 
morale et 
physique des 
travailleurs. 
Le stress au 
travail a des 
répercussions 
organisationnelles 
et économiques pour 
les entreprises, et 
un coût pour la 
société dans son 
ensemble. 
– INRS.
 Résultats des études 
 OSHA(2002)- Selon l'étude de 
l'Agence Européenne pour la 
Santé au travail : 
1/5 travailleurs de l'UE 
déclare souffrir de stress au 
travail // le stress compterait 
pour 50% de l'absentéisme en 
entreprise // soit 20 milliards 
d'€ de surcoûts. 
 SUMER DGT-DARES: 
plus d'1/5 salariés 
estime être l’objet 
de comportements 
hostiles dans le 
cadre de son 
travail.(2010) 
 INRS (2007) : coût 
estimé a minima du stress 
professionnel en France à 
2 à 3 milliards d’euros. 
 ANACT-CSA (2009) : 
● 41% des salariés 
interrogés, 
● et 57% des cadres 
supérieurs, 
déclarent être assez 
ou très stressés. 
http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=31993626
 Coûts du stress 
 Pour l'entreprise et la société 
ENTREPRISE 
● Coûts directs de 
l'absentéisme:jours 
perdus et 
remplacements 
● Coûts indirects: 
coûts juridiques des 
litiges et indemnités, 
coût social,coûts en 
terme d'image. 
SOCIÉTÉ 
● Coût des soins et 
perte de richesse : 
pathologies, absences, 
cessation prématurée 
d'activité et décès 
prématuré. 
● Coûts liés à la 
souffrance et la perte 
de bien être: 2 x plus 
élevés encore.
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
RRéégglleemmeennttaattiioonn
 Sources réglementaires 
Code du Travail 
L.4121-1 
Obligation générale 
de sécurité faite à 
l'employeur 
Code du Travail 
L.4121-2 
9 Principes généraux 
de prévention des 
risques 
Dispositions réglementaires 
particulières 
Risques susceptibles 
de constituer des 
sources de stress 
Lois relatives aux 
relations de travail 
Non-discrimination 
et interdiction du 
harcèlement 
Accord Cadre 
Européen 
Sur le stress au 
travail 
08/10/2004 
ANI du 02/07/2008 
Accord National 
interprofessionnel sur 
le stress au travail
Code du Travail 
 
 L4121-1 et 2 
Code du Travail 
L.4121-1 
Obligation générale 
de sécurité faite à 
l'employeur 
Code du Travail 
L.4121-2 
9 Principes généraux 
de prévention des 
risques 
Il revient à l'employeur 
d'évaluer tous les risques, y 
compris psychosociaux, et de 
prendre les mesures nécessaires 
pour assurer et protéger la 
sécurité et la santé physique et 
mentale des salariés. 
Afin d'organiser la prévention 
du stress en entreprise, 
l'employeur peut s'appuyer sur 
les 9 principes généraux de 
prévention, destinés à guider 
son action quelle que soit la 
nature des risques.
Réglementation 
 
particulière 
Outre les dispositions générales d'obligation 
de sécurité et de prévention, l'entreprise peut 
aussi s'appuyer sur des réglementations 
particulières visant la prévention de certains 
risques susceptibles de constituer des sources 
de stress : 
● Prévention des risques liés au BRUIT: 
R4431-1à4... 
● Travail sur ÉCRAN: R4542-1à19 
● MODES D'ORGANISATION DU TRAVAIL: travail 
de nuit, travail posté
Pénibilité au travail 
 
 L 4121-3-1 
Obligation d'établir une 
fiche individuelle de 
pénibilité pour chaque 
travailleur exposé à un ou 
plusieurs facteurs de 
risques professionnels 
liés à : 
● des contraintes physiques 
marquées, 
● un environnement physique 
agressif 
● à certains rythmes de 
travail 
susceptibles de laisser des traces durables 
identifiables et irréversibles sur sa santé
Les relations de 
 
Travail(1/2) 
L 1132-1 
Aucune personne ne peut être 
écartée en raison de son 
origine, de son sexe, de ses 
Principe de non-discrimination 
moeurs, de son orientation ou 
identité sexuelle, de son âge, 
de sa situation de famille ou 
de sa grossesse, de ses caractéristiques 
génétiques, de son appartenance ou de sa non-appartenance, 
vraie ou supposée, à une ethnie, une 
nation ou une race, de ses opinions politiques, de 
ses activités syndicales ou mutualistes, de ses 
convictions religieuses, de son apparence 
physique, de son nom de famille, de son lieu de 
résidence ou en raison de son état de santé ou de 
son handicap.
Les relations de 
 
Travail(2/2) 
Aucun salarié ne doit subir 
les agissements répétés de 
harcèlement moral qui ont 
pour objet ou pour effet une 
dégradation de ses conditions 
de travail susceptible de 
porter atteinte à ses droits 
et à sa dignité, d’altérer sa 
santé physique ou mentale ou 
de compromettre son avenir 
professionnel. 
L 1152-1 
Interdiction du 
harcèlement et 
obligation de le 
prévenir
Accords sur le 
 
stress au Travail 
● Accord Cadre Européen du 8 octobre 2004 
● ANI du 2 juillet 2008 sur le stress au 
travail. 
Ce texte transpose l’accord-cadre européen sur le stress au travail signé le 8 octobre 2004. 
Son objet : "Augmenter la prise de conscience et la compréhension du stress au travail, par les 
employeurs, les travailleurs et leurs représentants ; attirer leur attention sur les signes 
susceptibles d’indiquer des problèmes de stress au travail et ce, le plus précocement 
possible ; fournir aux employeurs et aux travailleurs un cadre qui permette de détecter, de 
prévenir, d’éviter et faire face aux problèmes de stress au travail". Il est composé de plusieurs 
parties relatives à : 
● la description du stress et du stress au travail, 
● l'identification d’un problème de stress au travail, 
● la responsabilités des employeurs et des travailleurs, 
● la prévention, élimination et à défaut, la réduction des problèmes de stress au travail.* 
*Source: http://www.anact.fr/web/publications/NOTINMENU_affichage_document?p_thingIdToShow=2040548
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
QQuueelllleess 
ccoonnssééqquueenncceess??
Mécanismes du stress 
 
 
Le stress, syndrome général d'adaptation, 
permet à l'organisme de se préparer à l'action 
pour s'adapter à une nouvelle situation 
appréhendée comme difficile selon 3 phases : 
Résistance 
épuisement 
Alarme 
Réaction d'alarme: 
Prise de conscience 
de la difficulté de 
la situation et 
réaction du corps 
en préparation de 
l'action (fight or 
flight). 
Phase de résistance: 
si la situation 
persiste l'organisme 
se prépare aux 
dépenses énergétiques 
nécessaires aux 
muscles au coeur et au 
cerveau. 
Phase d'épuisement: 
si la situation se 
prolonge ou 
s'intensifie, les 
capacités de réponse de 
l'organisme sont 
débordées (stress 
chronique) et le 
système de régulation 
devient inefficient.
 Effets du stress sur la santé 
Les symptômes 
Symptômes dus à un état de stress chronique : 
● Symptômes physiques: douleurs (coliques, maux de 
tête, douleurs musculaires, articulaires, etc.), troubles 
du sommeil, de l'appétit et de la digestion, sueurs 
inhabituelles… 
● Symptômes émotionnels: sensibilité et nervosité 
accrues, crises de larmes ou de nerfs, angoisse, 
excitation, tristesse, sensation de mal-être… 
● Symptômes intellectuels: perturbations de la 
concentration (erreurs, oublis) difficultés à prendre des 
initiatives… 
● Symptômes comportementaux: consommation de 
produits calmants ou excitants (café, tabac, alcool, 
somnifères, anxiolytiques…), modification des conduites 
alimentaires, comportements violents et agressifs, repli 
sur soi, difficultés à coopérer… 
Source : INRS
 Effets du stress sur la santé 
Les pathologies 
Si les situations stressantes perdurent, les symptômes 
s’installent / s’aggravent, et entraînent des altérations 
de la santé parfois irréversibles : 
● Syndrome métabolique: obésité abdominale, 
résistance à l'insuline ,voire diabète. 
● Maladies cardiovasculaires: hypertension 
artérielle, maladies cérébrovasculaires, cardiopathies 
ischémiques. 
● Dépression: fréquente quand la situation de travail 
cumule forte exigence de productivité, faible marge de 
manoeuvre et manque de soutien social 
● Troubles musculosquelettiques: sollicitations 
biomécaniques dues à des mouvements répétitifs, mais aussi 
manque de soutien social ou insatisfaction dans le 
travail. 
Source : INRS
Conséquences 
 
pour l'entreprise 
Le stress au travail désorganise les entreprises et 
les collectifs de travail. Dans les entreprises où le 
stress est élevé, on peut ainsi noter : 
● une augmentation de l’absentéisme et du turnover 
● des difficultés pour remplacer le personnel ou 
recruter de nouveaux employés 
● des accidents du travail 
● une démotivation, une baisse de créativité 
● une dégradation de la productivité, une augmentation 
des rebuts ou des malfaçons 
● une dégradation du climat social, une mauvaise 
ambiance de travail 
● des atteintes à l’image de l’entreprise... 
Source : INRS
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
CCoommmmeenntt llee 
PPrréévveenniirr?? 
●LLaa ddéémmaarrcchhee 
●LLeess aacctteeuurrss
 Démarche de prévention 
ETAPE 1 
Se mettre 
d’accord pour 
engager la 
démarche 
ETAPE 2 
Réaliser le 
diagnostic 
ETAPE 3 
Proposer des 
pistes d'action à 
partir des causes 
identifiées 
ETAPE 5 
Évaluer le 
dispositif et en 
assurer le suivi 
dans la durée 
ETAPE 4 
Mettre en 
oeuvre le plan 
d’action 
PDCA RPS 
Roue de 
Deming 
Amélioration 
continue 
1- Décision politique d'engagement : 
impliquer les acteurs, mettre en débat les 
représentations, les enjeux pour chacun des 
acteurs, repérer des signaux d’alerte. 
2- Diagnostic : recueillir les données, 
identifier et analyser les facteurs de 
contraintes et ressources, analyser des 
situations problème, repérer les régulations. 
3- Pistes d'action : élaborer un plan 
d’actions d’amélioration, les moyens 
nécessaires, la priorisation et la planification 
4- Mise en oeuvre du plan d'action : définir 
une stratégie en cohérence avec le travail 
5- Suivi et évaluation : définir des 
indicateurs de suivi, réévaluer les facteurs de 
risques, l’exposition des salariés, actualiser 
le plan d’actions, le Document unique. 
Source : ANACT.
 Détail de la démarche 
Construire la 
Démarche 
- Organiser 
- Communiquer 
Évaluer et 
analyser 
- les facteurs de 
risque 
Accompagner 
le changement 
et l'action 
Amélioration 
continue 
● Pré-diagnostic : 
étude de l'existant 
● Comité de 
pilotage paritaire 
constitution et 
formation 
● Sensibilisation 
conférence info 
personnel 
● Gestion de 
crise(?) : 
cellule d'écoute 
groupes de parole 
● Diffusion du 
questionnaire 
identification des RPS 
● Entretiens semi-directifs 
exploration des 
problématiques 
identifiées 
● Analyse des 
données : 
quantitatives et 
qualitatives 
● Restitution : 
identification des 
risques prioritaires 
● Plan d'action : 
groupes de travail 
plan d'amélioration 
● Accompagnement 
du changement 
formation RPS 
intervenants extérieurs 
● Plan de 
communication 
Focus diagnostic et 
plan d'action 
● Ateliers, TP : 
entretiens retour 
d'absence, gestion du 
temps, des incivilités... 
● Comité de 
pilotage : évaluation 
des actions mises en 
oeuvre, suivi des 
indicateurs 
● Mise à jour du 
Document Unique 
● Plan de suivi 
écoute active relais 
internes 
enquête climat social 
fiches informatives 
réévaluation des 
indicateurs
Les acteurs 
 
de la démarche 
La réussite de la démarche passe également 
par une implication à tous les niveaux, 
doublée d'un travail en mode projet. 
Les instances 
du projet 
● L'instance de pilotage ; 
CHSCT ou comité de pilotage 
spécifique 
● Groupes de travail 
pluridisciplinaires au 
niveau opérationnel 
● Chef de projet prévention 
des RPS : DRH, RRH, RAQ, 
responsable SST 
● Intervenant extérieur: 
chargé de mission ARACT, 
préventeur IPRP, service de 
prévention CRAM, consultant 
Tous le niveaux de 
l'entreprise 
● Engagement et impulsion de la 
Direction 
● L'encadrement comme levier 
essentiel de la prévention 
● Les représentants du personnel 
le CHSCT 
● Les salariés 
● Les acteurs de la RH, de la 
formation, de la qualité, la 
SST 
● La Médecine du Travail 
● L'assistante sociale
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
CCoommmmeenntt llee 
PPrréévveenniirr?? 
●LLeess ffaacctteeuurrss 
●LLeess ssyynneerrggiieess 
●LLee ccooppiinngg
Facteurs de risques 
 
Psychosociaux 
Le stress devient une préoccupation 
pour l'entreprise quand les 
plaintes de mal-être trouvent 
leur origine dans le travail : 
pressions, intensification du 
travail, nouvelles exigences... 
Car dans ce cas le stress n'est 
pas le révélateur de fragilités 
individuelles mais la 
manifestation de 
dysfonctionnements plus 
généraux dans l'entreprise. 
Disposer d'une liste de facteurs 
de stress est un outil intéressant 
pour une première approche du stress 
dans l'entreprise.
5 catégories de 
 
facteurs de stress 
1/2 
1- Facteurs liés à la tâche ou au contenu même du travail à 
effectuer : 
● Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, 
pression temporelle, masse d'informations à traiter...) 
● Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance) 
● Difficultés liées à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, 
répétition, fragmentation...) 
● Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (erreur médicale 
fatale du chirurgien...) 
2- Facteurs liés à l'organisation du travail 
● Absence de contrôle sur la répartition et la planification des 
tâches 
● Imprécision des missions confiées - Mauvaise communication 
● Contradiction entre les exigences du poste (comment faire vite et 
bien ? Qui dois-je satisfaire, le client ou l’encadrement ?) 
● Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence...) 
● Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance...) 
● Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la 
vie sociale et familiale
5 catégories de 
 
facteurs de stress 
2/2 
3- Facteurs liés aux relations de travail 
● Manque de soutien social de la part des collègues et/ou des 
supérieurs hiérarchiques 
● Absence de communication 
● Management peu participatif, autoritaire, déficient 
● Absence ou faible reconnaissance du travail accompli 
● Individualisation de l’activité professionnelle avec sur-responsabilisation 
● Exigence ou agressivité de la clientèle 
4- Facteurs liés à l'environnement physique et technique 
● Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité…) 
● Mauvaise conception des lieux et/ou des postes de travail (manque 
d’espace, éclairage inadapté...) 
● Utilisation croissante des techniques de communication à distance 
5- Facteurs liés à l'environnement socio-économique de 
l'entreprise 
● Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son 
avenir 
● Compétitivité, concurrence
Synergie négative des 
 
facteurs de stress 
Les études montrent que les facteurs de stress au 
travail sont plus néfastes pour la santé quand : 
● Ils s'inscrivent dans la DURÉE: stress chronique 
● Ils sont SUBIS: fortes exigences, faible contrôle 
sur son travail, faible soutien social 
● Ils sont NOMBREUX: l’accumulation des facteurs de 
stress est un élément aggravant. 
● Ils sont INCOMPATIBLES: la coexistence de 
certains facteurs de stress antagonistes affecte 
particulièrement la santé (forte exigence de la 
tâche et une faible marge de manoeuvre, 
déséquilibre entre les efforts consentis par les 
salariés et les bénéfices procurés par le 
travail). 
Source : INRS
Facteurs de protection 
 
Stratégies de Coping 
Face à une situation déclenchant le stress, les individus 
parviennent, dans une certaine mesure à aligner des 
stratégies de coping dont l'objectif est d'essayer de 
maîtriser, tolérer ou diminuer l'impact des stresseurs. Ces 
stratégies ne sont pas toujours efficaces, dans la mesure où 
elles ne parviennent pas à changer la situation en elle-même. 
● Recherche d'une solution au problème 
● Évasion, loisirs (jeux, TV...) 
● Fuite, évitement 
● Soutien social (recherche d'aide, information, de soutien émotionnel) 
● Autocontrôle, self-management 
● Replanification (priorités, réorganisation plan travail) 
● Résignation, dénégation 
● Diplomatie, négociation 
● Confrontation 
● Évolution/développement personnel(formation, lectures...) 
Source : Psychologie du Travail et des organisations – Philippe Sarnin
SSttrreessss aauu 
ttrraavvaaiill 
CCoommmmeenntt llee 
PPrréévveenniirr?? 
●DDiiaaggnnoossttiicc 
●PPllaann dd''aaccttiioonn 
●IInntteerrvveennttiioonnss
Outils de diagnostic 
 
 
Outre la liste des facteurs de stress déjà 
repérés dans l'entreprise, l'observation du 
travail et les entretiens, il est utile de se 
doter d'outils spécifiques : 
L'ANACT a recours à 2 outils complémentaires : 
● le modèle d'analyse C2R qui sert à identifier les 
contraintes et ressources influençant les situations de 
travail 
http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=31993636 
● L'analyse des « situations-problèmes » : situation de 
stress, de débordement, d’impasse, avec des effets négatifs 
sur la santé et la performance. 
L'INRS met à disposition son outil RPS-DU : pour évaluer les 
facteurs de risques psychosociaux et les intégrer dans le 
Document Unique. 
http://www.inrs.fr/accueil/produits/mediatheque/doc/publications.html?refINRS=ED%206140 
Les questionnaires les plus souvent utilisés sont : 
Le Karasek, le Siegrist ou le WOCCQ. 
http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=32077630
3 Niveaux 
 
d'intervention 
Un programme de réduction du stress est censé agir aux 
3 niveaux d'intervention : individuel, collectif, 
organisationnel, mais ce dernier est souvent 
privilégié car plus efficace à long terme : 
● Gestion individuelle du stress: niveau physiologique 
(hygiène de vie, techniques de relaxation...) niveau 
comportemental (affirmation de soi, techniques de coping) 
niveau cognitif (connaissance des stresseurs, modification 
des schémas automatiques de pensée...) 
● Interventions en groupes de travail: formation du 
management, 360°, formation gestion du stress et RPS, 
teambuilding, sensibilisation discrimination, racisme, 
sexisme... 
● Échelle de l'organisation: stratégies d'amélioration des 
conditions de travail et d'emploi(horaires,charges de 
travail,carrières,compétences,technologies,autonomie, 
management plus participatif...) 
Source : Psychologie du Travail et des organisations – Philippe Sarnin
Plan d'actions 
 
Dans sa démarche, l'ANACT préconise de 
travailler le plan d'action selon 3 axes : 
1- la réduction des facteurs de contrainte 
2- le soutien et le développement des ressources 
3- la régulation des situations de travail 
Il s'agit alors d'identifier les pistes d'action au vu 
du diagnostic, et de hiérarchiser les actions 
retenues. 
7 Thèmes sont souvent priorisés dans les entreprises 
ayant déjà appliqué la méthodologie : 
Thème 1 : améliorer l'environnement 
Thème 2 : réguler la charge de travail 
Thème 3 : favoriser l’autonomie 
Thème 4 : développer la reconnaissance 
Thème 5 : soutenir et former l’encadrement 
Thème 6 : le rôle des collectifs de travail 
Thème 7 : temps de travail et temps sociaux
Mesures Individuelles 
et collectives 
L'INRS développe quelques préconisations 
indicatives au niveau individuel, collectif,et 
en cas de violence, harcèlement et burn-out : 
1- Prise en charge urgente des salariés en souffrance : 
suivi médical et/ou psychologique, écoute ou soutien via 
une cellule d’écoute ou un numéro vert... 
2- Mesures en cas de violences, harcèlement ou burn-out : 
aménagement des locaux pour lutter contre le risque 
d’agression, formation de médiateurs, meilleure 
reconnaissance du travail accompli, définition d’un cadre 
de prise en charge des violences internes... 
3- Démarche de prévention collective du stress : 
● Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des 
salariés 
● Organiser le travail pour le rendre stimulant 
● Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun 
● Donner la possibilité aux salariés de participer aux actions 
de changements qui affecteront leur travail 
● Améliorer la communication sur la stratégie de l’entreprise et 
réduire les incertitudes 
● Faciliter les échanges et le dialogue entre tous les acteurs 
de l'entreprise
«LLaa ddiiffffiiccuullttéé 
oouu ll''oobbssccuurriittéé 
dd''uunn ssuujjeett 
nn''eesstt ppaass 
uunnee rraaiissoonn 
ssuuffffiissaannttee 
ppoouurr llee 
nnéégglliiggeerr..» 
AAlleexxiiss CCaarrrreell
RReessssoouurrcceess 
SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill :: ddeess 
ddiirreeccttiivveess eeuurrooppééeennnneess àà llaa 
llééggiissllaattiioonn ffrraannççaaiissee:: 
hhttttpp::////ssaanntteeaauuttrraavvaaiill..wwoorrddpprreessss..ccoomm//22000099//0099//2233//ssttrr 
eessssaauuttrraavvaaiillddeessddiirreeccttiivveesseeuurrooppeeeennnneess--aa--llaa-- 
lleeggiillssaattiioonn--ffrraannccaaiissee// 
AANNAACCTT :: 
hhttttpp::////wwwwww..aannaacctt..ffrr//wweebb//ddoossssiieerrss//ssaa 
nnttee--aauu--ttrraavvaaiill//RRPPSS?? 
IINNRRSS :: 
hhttttpp::////wwwwww..iinnrrss..ffrr//aaccccuueeiill//rriissqquueess//pp 
ssyycchhoossoocciiaauuxx//ssttrreessss..hhttmmll 
MMiinniissttèèrree dduu TTrraavvaaiill:: 
hhttttpp::////wwwwww..ttrraavvaaiilllleerr-- 
mmiieeuuxx..ggoouuvv..ffrr//SSttrreessss--lleess--rriissqquueess-- 
ppssyycchhoossoocciiaauuxx..hhttmmll 
PPssyycchhoollooggiiee dduu TTrraavvaaiill eett ddeess 
oorrggaanniissaattiioonnss –– PPhhiilliippppee SSaarrnniinn,, 
EEdd DDee BBooeecckk

Contenu connexe

Tendances

Comment mieux gérer son stress ?
Comment mieux gérer son stress ?Comment mieux gérer son stress ?
Comment mieux gérer son stress ?CEEI NCA
 
Gestion du stress
Gestion du stressGestion du stress
Gestion du stressREALIZ
 
Le stress organisationnel
Le stress organisationnelLe stress organisationnel
Le stress organisationnelaqw25864
 
Stress chap 4 #2
Stress chap 4 #2Stress chap 4 #2
Stress chap 4 #2sebgiguere
 
Gestion de stress au travail
Gestion de stress au travailGestion de stress au travail
Gestion de stress au travailAdiil Jadba
 
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACT
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACTGénéralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACT
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACTLACT
 
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?INRSfrance
 
GESTION DU STRESS.pptx
GESTION DU STRESS.pptxGESTION DU STRESS.pptx
GESTION DU STRESS.pptxTOUAFRI
 
Burn out : épuisement professionnel
Burn out : épuisement professionnelBurn out : épuisement professionnel
Burn out : épuisement professionnelIkramBENLAHCEN
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleVirginie Colombel
 
La communication en entreprise
La communication en entrepriseLa communication en entreprise
La communication en entrepriseHouda MEKOUAR
 
Analyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communicationAnalyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communicationMajida Antonios, M.Ed.
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsImane SBAI
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entrepriseLotfi Mekouar
 

Tendances (20)

Gerer le stress
Gerer le stressGerer le stress
Gerer le stress
 
Comment mieux gérer son stress ?
Comment mieux gérer son stress ?Comment mieux gérer son stress ?
Comment mieux gérer son stress ?
 
Gestion du stress
Gestion du stressGestion du stress
Gestion du stress
 
Gestion de stress
Gestion de stressGestion de stress
Gestion de stress
 
Le stress au travail
Le stress au travailLe stress au travail
Le stress au travail
 
stress
stress stress
stress
 
Le stress organisationnel
Le stress organisationnelLe stress organisationnel
Le stress organisationnel
 
Burnout
BurnoutBurnout
Burnout
 
Atelier gestion-stress
Atelier gestion-stressAtelier gestion-stress
Atelier gestion-stress
 
Stress chap 4 #2
Stress chap 4 #2Stress chap 4 #2
Stress chap 4 #2
 
Gestion de stress au travail
Gestion de stress au travailGestion de stress au travail
Gestion de stress au travail
 
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACT
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACTGénéralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACT
Généralités sur le stress au travail - Atelier médecins LACT
 
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?
Managers. Comment agir face aux risques psychosociaux ?
 
GESTION DU STRESS.pptx
GESTION DU STRESS.pptxGESTION DU STRESS.pptx
GESTION DU STRESS.pptx
 
Burn out : épuisement professionnel
Burn out : épuisement professionnelBurn out : épuisement professionnel
Burn out : épuisement professionnel
 
Communication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelleCommunication : La communication interpersonnelle
Communication : La communication interpersonnelle
 
La communication en entreprise
La communication en entrepriseLa communication en entreprise
La communication en entreprise
 
Analyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communicationAnalyse d'une situation de communication
Analyse d'une situation de communication
 
La Gestion des Conflits
La Gestion des ConflitsLa Gestion des Conflits
La Gestion des Conflits
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 

Similaire à Stress au travail: comprendre et prévenir

Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDS
Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDSPrévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDS
Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDSGroupe Apex Isast
 
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...Association PSAT
 
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNEL
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNELACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNEL
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNELDaniel Hallifax
 
Intervention uimm rps FRh conseil
Intervention uimm rps FRh conseilIntervention uimm rps FRh conseil
Intervention uimm rps FRh conseilflorence_roussel
 
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn out
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn outRegard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn out
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn outMarie-Sophie Rozenberg
 
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le moffresson
 
Idcc 1850 accord risques psychosociaux
Idcc 1850 accord risques psychosociauxIdcc 1850 accord risques psychosociaux
Idcc 1850 accord risques psychosociauxSociété Tripalio
 
éPuisement professionnel
éPuisement professionneléPuisement professionnel
éPuisement professionnelToufik Hammi
 
Ed6011 Prévenir le Stress au travail
Ed6011 Prévenir le Stress au travailEd6011 Prévenir le Stress au travail
Ed6011 Prévenir le Stress au travailKhaireddine Yacoubi
 
Idcc 478 accord risques psychosociaux
Idcc 478 accord risques psychosociauxIdcc 478 accord risques psychosociaux
Idcc 478 accord risques psychosociauxSociété Tripalio
 
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail -
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail - Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail -
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail - Juritravail
 
W ebconférence rps - octobre 2014
W ebconférence   rps - octobre 2014W ebconférence   rps - octobre 2014
W ebconférence rps - octobre 2014Juritravail
 
Risques psychosociaux et stress
Risques psychosociaux et stress Risques psychosociaux et stress
Risques psychosociaux et stress Jalila share
 
Technologia - Burn out - Colloque
Technologia - Burn out - Colloque Technologia - Burn out - Colloque
Technologia - Burn out - Colloque Technologia
 
Idcc 1000 accord risques psychosociaux
Idcc 1000 accord risques psychosociauxIdcc 1000 accord risques psychosociaux
Idcc 1000 accord risques psychosociauxSociété Tripalio
 
Commission nationale sur le stress au travail andrh mai 2011
Commission nationale sur le stress au travail andrh   mai 2011Commission nationale sur le stress au travail andrh   mai 2011
Commission nationale sur le stress au travail andrh mai 2011Intelligence RH
 

Similaire à Stress au travail: comprendre et prévenir (20)

Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDS
Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDSPrévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDS
Prévenir les Risques Psychosociaux Apex et JDS
 
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...
PSAT Mieux prévenir le burn-out en identifiant les signaux faibles 16 octobr...
 
Thème13
Thème13Thème13
Thème13
 
Thème12
Thème12Thème12
Thème12
 
Fiche RPS
Fiche RPSFiche RPS
Fiche RPS
 
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNEL
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNELACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNEL
ACTIVITE PHYSIQUE & STRESS PROFESSIONNEL
 
Intervention uimm rps FRh conseil
Intervention uimm rps FRh conseilIntervention uimm rps FRh conseil
Intervention uimm rps FRh conseil
 
R P S C F D T
R P S  C F D TR P S  C F D T
R P S C F D T
 
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn out
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn outRegard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn out
Regard croises d'un psycholoque et d'un avocat sur le burn out
 
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le
Les risques psychosociaux dans l'entreprise perdurent, le
 
Idcc 1850 accord risques psychosociaux
Idcc 1850 accord risques psychosociauxIdcc 1850 accord risques psychosociaux
Idcc 1850 accord risques psychosociaux
 
éPuisement professionnel
éPuisement professionneléPuisement professionnel
éPuisement professionnel
 
Ed6011 Prévenir le Stress au travail
Ed6011 Prévenir le Stress au travailEd6011 Prévenir le Stress au travail
Ed6011 Prévenir le Stress au travail
 
Idcc 478 accord risques psychosociaux
Idcc 478 accord risques psychosociauxIdcc 478 accord risques psychosociaux
Idcc 478 accord risques psychosociaux
 
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail -
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail - Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail -
Risques psychosociaux, responsabilité et prévention - Juritravail -
 
W ebconférence rps - octobre 2014
W ebconférence   rps - octobre 2014W ebconférence   rps - octobre 2014
W ebconférence rps - octobre 2014
 
Risques psychosociaux et stress
Risques psychosociaux et stress Risques psychosociaux et stress
Risques psychosociaux et stress
 
Technologia - Burn out - Colloque
Technologia - Burn out - Colloque Technologia - Burn out - Colloque
Technologia - Burn out - Colloque
 
Idcc 1000 accord risques psychosociaux
Idcc 1000 accord risques psychosociauxIdcc 1000 accord risques psychosociaux
Idcc 1000 accord risques psychosociaux
 
Commission nationale sur le stress au travail andrh mai 2011
Commission nationale sur le stress au travail andrh   mai 2011Commission nationale sur le stress au travail andrh   mai 2011
Commission nationale sur le stress au travail andrh mai 2011
 

Plus de HR SCOPE

Le Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changementLe Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changementHR SCOPE
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceHR SCOPE
 
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiquesManager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiquesHR SCOPE
 
Management : 5 Sécurités indispensables
Management : 5 Sécurités indispensablesManagement : 5 Sécurités indispensables
Management : 5 Sécurités indispensablesHR SCOPE
 
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de Formation
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de FormationManagement : 10 Erreurs à éviter en terme de Formation
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de FormationHR SCOPE
 
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillance
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillanceManagement : 5 Raisons en faveur de la bienveillance
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillanceHR SCOPE
 
Manager la motivation en 3 étapes
Manager la motivation en 3 étapesManager la motivation en 3 étapes
Manager la motivation en 3 étapesHR SCOPE
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsHR SCOPE
 
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développer
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développerMicromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développer
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développerHR SCOPE
 
Évaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesÉvaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesHR SCOPE
 
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifsHR SCOPE
 
Manager par le sens
Manager par le sensManager par le sens
Manager par le sensHR SCOPE
 
Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationHR SCOPE
 
10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain
10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain
10 Pyramides pour valoriser le Capital HumainHR SCOPE
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceHR SCOPE
 
Autonomie au travail : enjeux et développement
Autonomie au travail : enjeux et développementAutonomie au travail : enjeux et développement
Autonomie au travail : enjeux et développementHR SCOPE
 
Le Management Made in Reconnaissance
Le Management Made in ReconnaissanceLe Management Made in Reconnaissance
Le Management Made in ReconnaissanceHR SCOPE
 
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrain
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrainManagement : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrain
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrainHR SCOPE
 
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutementsHR SCOPE
 
Optimiser son Expérience
Optimiser son ExpérienceOptimiser son Expérience
Optimiser son ExpérienceHR SCOPE
 

Plus de HR SCOPE (20)

Le Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changementLe Manager accompagnateur du changement
Le Manager accompagnateur du changement
 
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performanceLeadership d'équipe : la formance avant la performance
Leadership d'équipe : la formance avant la performance
 
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiquesManager Responsive : Outils et bonnes pratiques
Manager Responsive : Outils et bonnes pratiques
 
Management : 5 Sécurités indispensables
Management : 5 Sécurités indispensablesManagement : 5 Sécurités indispensables
Management : 5 Sécurités indispensables
 
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de Formation
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de FormationManagement : 10 Erreurs à éviter en terme de Formation
Management : 10 Erreurs à éviter en terme de Formation
 
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillance
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillanceManagement : 5 Raisons en faveur de la bienveillance
Management : 5 Raisons en faveur de la bienveillance
 
Manager la motivation en 3 étapes
Manager la motivation en 3 étapesManager la motivation en 3 étapes
Manager la motivation en 3 étapes
 
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des TalentsManagers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
Managers 4 Clés pour Réussir la Gestion des Talents
 
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développer
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développerMicromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développer
Micromanagement : Pratiques à éviter - Pratiques à développer
 
Évaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectivesÉvaluer les compétences collectives
Évaluer les compétences collectives
 
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
4 Moyens efficaces d'atteindre ses objectifs
 
Manager par le sens
Manager par le sensManager par le sens
Manager par le sens
 
Les leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisationLes leviers de la mobilisation
Les leviers de la mobilisation
 
10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain
10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain
10 Pyramides pour valoriser le Capital Humain
 
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performanceAudit RH : Évaluation et amélioration de la performance
Audit RH : Évaluation et amélioration de la performance
 
Autonomie au travail : enjeux et développement
Autonomie au travail : enjeux et développementAutonomie au travail : enjeux et développement
Autonomie au travail : enjeux et développement
 
Le Management Made in Reconnaissance
Le Management Made in ReconnaissanceLe Management Made in Reconnaissance
Le Management Made in Reconnaissance
 
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrain
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrainManagement : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrain
Management : 10 Bonnes raisons d'aller sur le terrain
 
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements10 Outils pour sécuriser ses recrutements
10 Outils pour sécuriser ses recrutements
 
Optimiser son Expérience
Optimiser son ExpérienceOptimiser son Expérience
Optimiser son Expérience
 

Stress au travail: comprendre et prévenir

  • 1. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill CCoommpprreennddrree eett pprréévveenniirr
  • 2. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill ●DDééffiinniittiioonnss ●PPoouurrqquuooii ss''eenn ssoouucciieerr ●RRéégglleemmeennttaattiioonn ●CCoonnssééqquueenncceess ppoouurr llaa ssaannttéé eett ll''eennttrreepprriissee ●PPrréévveennttiioonn eett pprrootteeccttiioonn
  • 4. Définition du stress Syndrome général d'adaptation (Selye 1946) Le stress est un état physique et émotionnel que ressent la personne lorsqu'elle perçoit un déséquilibre entre la demande de l'environnement et ses propres ressources pour y répondre. Extrait : Risques sociaux au travail Vraies questions Bonnes réponses Éditions Liaisons.
  • 5. Stress et RPS Place du stress dans les Risques Psychosociaux ● Les RPS sont des risques professionnels à l'interface de l'individu (psycho) et de sa situation de travail. ● Mais les RPS ne se résument pas au seul stress qui n'est en fait qu'une manifestation de ces risques. ● Les RPS sont un phénomène multiforme dans lequel on regroupe :  stress chronique d’origine professionnelle,  harcèlement moral, harcèlement sexuel  agressions et violences internes ou externes à l’entreprise,  et syndrome d’épuisement professionnel (burn-out).
  • 6.  Bon vs Mauvais stress? Scientifiquement il n'y a pas de bon ou mauvais stress On parle de stress au travail quand il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement professionnel et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face (coping). Phénomène d'adaptation du corps rendu nécessaire par l 'environnement, le stress est :  aigu : quand une personne doit faire face à un événement ponctuel  chronique : lorsque cette situation est durable
  • 7.  Stress :  Notions associées ● JOB STRAIN : tension, effort, fatigue, surmenage au travail. ● BURN OUT : épuisement professionnel, physique et psychologique ● POST-TRAUMATIC STRESS DISORDER : stress post-traumatique chez des personnes ayant subi des violences psychologiques importantes (agression, insultes, bouc-émissaire d'un groupe de travail,hold-up). ● BULLYING et MOBBING : harcèlement moral (intimidation, agissements hostiles, persécution) ● KAROSHI : mort par épuisement au travail.
  • 8. Bore-out Le Bore-out est un symptôme d'épuisement au travail généré par l'ennui, le désintérêt, le manque de challenge, de stimulation cognitive. Le bore-out est l'inverse du burn-out dans la mesure où l'individu est sous-sollicité, mais il génère les mêmes problématiques de stress qu'une activité sur-sollicitante soumettant l'individu à trop de pression.
  • 9.  Mécanisme de FLOW Des études inversent la démarche et cherchent à mettre en évidence ce qui favorise le bien-être des travailleurs : Psychologie de la motivation ( Modèle du U inversé de Yerkes-Dodson), courant de psychologie positive. ''Le FLOW est l'expérience que vit une personne lorsque, concentrée sur une tâche difficile mais réalisable et intéressante à ses yeux, elle perd la notion du temps, ne perçoit plus vraiment ce qui se passe dans son environnement, et ressent une forte satisfaction''. Psychologie du Travail et des organisations-Philippe Sarnin
  • 10. * Le FLOW est cet état d'équilibre idéal entre les compétences et ressources d'un individu et le niveau de challenge de l'activité. *Source : mindtools.
  • 11. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill PPoouurrqquuooii ss''eenn ssoouucciieerr??
  • 12.  Pourquoi s'en soucier : La réglementation impose à l’employeur d’évaluer les risques d’atteinte à la santé physique et mentale de ses salariés et de mettre en place des mesures de prévention adaptées. Un stress intense et qui dure peut avoir des effets graves sur la santé morale et physique des travailleurs. Le stress au travail a des répercussions organisationnelles et économiques pour les entreprises, et un coût pour la société dans son ensemble. – INRS.
  • 13.  Résultats des études  OSHA(2002)- Selon l'étude de l'Agence Européenne pour la Santé au travail : 1/5 travailleurs de l'UE déclare souffrir de stress au travail // le stress compterait pour 50% de l'absentéisme en entreprise // soit 20 milliards d'€ de surcoûts.  SUMER DGT-DARES: plus d'1/5 salariés estime être l’objet de comportements hostiles dans le cadre de son travail.(2010)  INRS (2007) : coût estimé a minima du stress professionnel en France à 2 à 3 milliards d’euros.  ANACT-CSA (2009) : ● 41% des salariés interrogés, ● et 57% des cadres supérieurs, déclarent être assez ou très stressés. http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=31993626
  • 14.  Coûts du stress  Pour l'entreprise et la société ENTREPRISE ● Coûts directs de l'absentéisme:jours perdus et remplacements ● Coûts indirects: coûts juridiques des litiges et indemnités, coût social,coûts en terme d'image. SOCIÉTÉ ● Coût des soins et perte de richesse : pathologies, absences, cessation prématurée d'activité et décès prématuré. ● Coûts liés à la souffrance et la perte de bien être: 2 x plus élevés encore.
  • 15. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill RRéégglleemmeennttaattiioonn
  • 16.  Sources réglementaires Code du Travail L.4121-1 Obligation générale de sécurité faite à l'employeur Code du Travail L.4121-2 9 Principes généraux de prévention des risques Dispositions réglementaires particulières Risques susceptibles de constituer des sources de stress Lois relatives aux relations de travail Non-discrimination et interdiction du harcèlement Accord Cadre Européen Sur le stress au travail 08/10/2004 ANI du 02/07/2008 Accord National interprofessionnel sur le stress au travail
  • 17. Code du Travail   L4121-1 et 2 Code du Travail L.4121-1 Obligation générale de sécurité faite à l'employeur Code du Travail L.4121-2 9 Principes généraux de prévention des risques Il revient à l'employeur d'évaluer tous les risques, y compris psychosociaux, et de prendre les mesures nécessaires pour assurer et protéger la sécurité et la santé physique et mentale des salariés. Afin d'organiser la prévention du stress en entreprise, l'employeur peut s'appuyer sur les 9 principes généraux de prévention, destinés à guider son action quelle que soit la nature des risques.
  • 18. Réglementation  particulière Outre les dispositions générales d'obligation de sécurité et de prévention, l'entreprise peut aussi s'appuyer sur des réglementations particulières visant la prévention de certains risques susceptibles de constituer des sources de stress : ● Prévention des risques liés au BRUIT: R4431-1à4... ● Travail sur ÉCRAN: R4542-1à19 ● MODES D'ORGANISATION DU TRAVAIL: travail de nuit, travail posté
  • 19. Pénibilité au travail   L 4121-3-1 Obligation d'établir une fiche individuelle de pénibilité pour chaque travailleur exposé à un ou plusieurs facteurs de risques professionnels liés à : ● des contraintes physiques marquées, ● un environnement physique agressif ● à certains rythmes de travail susceptibles de laisser des traces durables identifiables et irréversibles sur sa santé
  • 20. Les relations de  Travail(1/2) L 1132-1 Aucune personne ne peut être écartée en raison de son origine, de son sexe, de ses Principe de non-discrimination moeurs, de son orientation ou identité sexuelle, de son âge, de sa situation de famille ou de sa grossesse, de ses caractéristiques génétiques, de son appartenance ou de sa non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation ou une race, de ses opinions politiques, de ses activités syndicales ou mutualistes, de ses convictions religieuses, de son apparence physique, de son nom de famille, de son lieu de résidence ou en raison de son état de santé ou de son handicap.
  • 21. Les relations de  Travail(2/2) Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation de ses conditions de travail susceptible de porter atteinte à ses droits et à sa dignité, d’altérer sa santé physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. L 1152-1 Interdiction du harcèlement et obligation de le prévenir
  • 22. Accords sur le  stress au Travail ● Accord Cadre Européen du 8 octobre 2004 ● ANI du 2 juillet 2008 sur le stress au travail. Ce texte transpose l’accord-cadre européen sur le stress au travail signé le 8 octobre 2004. Son objet : "Augmenter la prise de conscience et la compréhension du stress au travail, par les employeurs, les travailleurs et leurs représentants ; attirer leur attention sur les signes susceptibles d’indiquer des problèmes de stress au travail et ce, le plus précocement possible ; fournir aux employeurs et aux travailleurs un cadre qui permette de détecter, de prévenir, d’éviter et faire face aux problèmes de stress au travail". Il est composé de plusieurs parties relatives à : ● la description du stress et du stress au travail, ● l'identification d’un problème de stress au travail, ● la responsabilités des employeurs et des travailleurs, ● la prévention, élimination et à défaut, la réduction des problèmes de stress au travail.* *Source: http://www.anact.fr/web/publications/NOTINMENU_affichage_document?p_thingIdToShow=2040548
  • 23. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill QQuueelllleess ccoonnssééqquueenncceess??
  • 24. Mécanismes du stress   Le stress, syndrome général d'adaptation, permet à l'organisme de se préparer à l'action pour s'adapter à une nouvelle situation appréhendée comme difficile selon 3 phases : Résistance épuisement Alarme Réaction d'alarme: Prise de conscience de la difficulté de la situation et réaction du corps en préparation de l'action (fight or flight). Phase de résistance: si la situation persiste l'organisme se prépare aux dépenses énergétiques nécessaires aux muscles au coeur et au cerveau. Phase d'épuisement: si la situation se prolonge ou s'intensifie, les capacités de réponse de l'organisme sont débordées (stress chronique) et le système de régulation devient inefficient.
  • 25.  Effets du stress sur la santé Les symptômes Symptômes dus à un état de stress chronique : ● Symptômes physiques: douleurs (coliques, maux de tête, douleurs musculaires, articulaires, etc.), troubles du sommeil, de l'appétit et de la digestion, sueurs inhabituelles… ● Symptômes émotionnels: sensibilité et nervosité accrues, crises de larmes ou de nerfs, angoisse, excitation, tristesse, sensation de mal-être… ● Symptômes intellectuels: perturbations de la concentration (erreurs, oublis) difficultés à prendre des initiatives… ● Symptômes comportementaux: consommation de produits calmants ou excitants (café, tabac, alcool, somnifères, anxiolytiques…), modification des conduites alimentaires, comportements violents et agressifs, repli sur soi, difficultés à coopérer… Source : INRS
  • 26.  Effets du stress sur la santé Les pathologies Si les situations stressantes perdurent, les symptômes s’installent / s’aggravent, et entraînent des altérations de la santé parfois irréversibles : ● Syndrome métabolique: obésité abdominale, résistance à l'insuline ,voire diabète. ● Maladies cardiovasculaires: hypertension artérielle, maladies cérébrovasculaires, cardiopathies ischémiques. ● Dépression: fréquente quand la situation de travail cumule forte exigence de productivité, faible marge de manoeuvre et manque de soutien social ● Troubles musculosquelettiques: sollicitations biomécaniques dues à des mouvements répétitifs, mais aussi manque de soutien social ou insatisfaction dans le travail. Source : INRS
  • 27. Conséquences  pour l'entreprise Le stress au travail désorganise les entreprises et les collectifs de travail. Dans les entreprises où le stress est élevé, on peut ainsi noter : ● une augmentation de l’absentéisme et du turnover ● des difficultés pour remplacer le personnel ou recruter de nouveaux employés ● des accidents du travail ● une démotivation, une baisse de créativité ● une dégradation de la productivité, une augmentation des rebuts ou des malfaçons ● une dégradation du climat social, une mauvaise ambiance de travail ● des atteintes à l’image de l’entreprise... Source : INRS
  • 28. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill CCoommmmeenntt llee PPrréévveenniirr?? ●LLaa ddéémmaarrcchhee ●LLeess aacctteeuurrss
  • 29.  Démarche de prévention ETAPE 1 Se mettre d’accord pour engager la démarche ETAPE 2 Réaliser le diagnostic ETAPE 3 Proposer des pistes d'action à partir des causes identifiées ETAPE 5 Évaluer le dispositif et en assurer le suivi dans la durée ETAPE 4 Mettre en oeuvre le plan d’action PDCA RPS Roue de Deming Amélioration continue 1- Décision politique d'engagement : impliquer les acteurs, mettre en débat les représentations, les enjeux pour chacun des acteurs, repérer des signaux d’alerte. 2- Diagnostic : recueillir les données, identifier et analyser les facteurs de contraintes et ressources, analyser des situations problème, repérer les régulations. 3- Pistes d'action : élaborer un plan d’actions d’amélioration, les moyens nécessaires, la priorisation et la planification 4- Mise en oeuvre du plan d'action : définir une stratégie en cohérence avec le travail 5- Suivi et évaluation : définir des indicateurs de suivi, réévaluer les facteurs de risques, l’exposition des salariés, actualiser le plan d’actions, le Document unique. Source : ANACT.
  • 30.  Détail de la démarche Construire la Démarche - Organiser - Communiquer Évaluer et analyser - les facteurs de risque Accompagner le changement et l'action Amélioration continue ● Pré-diagnostic : étude de l'existant ● Comité de pilotage paritaire constitution et formation ● Sensibilisation conférence info personnel ● Gestion de crise(?) : cellule d'écoute groupes de parole ● Diffusion du questionnaire identification des RPS ● Entretiens semi-directifs exploration des problématiques identifiées ● Analyse des données : quantitatives et qualitatives ● Restitution : identification des risques prioritaires ● Plan d'action : groupes de travail plan d'amélioration ● Accompagnement du changement formation RPS intervenants extérieurs ● Plan de communication Focus diagnostic et plan d'action ● Ateliers, TP : entretiens retour d'absence, gestion du temps, des incivilités... ● Comité de pilotage : évaluation des actions mises en oeuvre, suivi des indicateurs ● Mise à jour du Document Unique ● Plan de suivi écoute active relais internes enquête climat social fiches informatives réévaluation des indicateurs
  • 31. Les acteurs  de la démarche La réussite de la démarche passe également par une implication à tous les niveaux, doublée d'un travail en mode projet. Les instances du projet ● L'instance de pilotage ; CHSCT ou comité de pilotage spécifique ● Groupes de travail pluridisciplinaires au niveau opérationnel ● Chef de projet prévention des RPS : DRH, RRH, RAQ, responsable SST ● Intervenant extérieur: chargé de mission ARACT, préventeur IPRP, service de prévention CRAM, consultant Tous le niveaux de l'entreprise ● Engagement et impulsion de la Direction ● L'encadrement comme levier essentiel de la prévention ● Les représentants du personnel le CHSCT ● Les salariés ● Les acteurs de la RH, de la formation, de la qualité, la SST ● La Médecine du Travail ● L'assistante sociale
  • 32. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill CCoommmmeenntt llee PPrréévveenniirr?? ●LLeess ffaacctteeuurrss ●LLeess ssyynneerrggiieess ●LLee ccooppiinngg
  • 33. Facteurs de risques  Psychosociaux Le stress devient une préoccupation pour l'entreprise quand les plaintes de mal-être trouvent leur origine dans le travail : pressions, intensification du travail, nouvelles exigences... Car dans ce cas le stress n'est pas le révélateur de fragilités individuelles mais la manifestation de dysfonctionnements plus généraux dans l'entreprise. Disposer d'une liste de facteurs de stress est un outil intéressant pour une première approche du stress dans l'entreprise.
  • 34. 5 catégories de  facteurs de stress 1/2 1- Facteurs liés à la tâche ou au contenu même du travail à effectuer : ● Fortes exigences quantitatives (charge de travail, rendement, pression temporelle, masse d'informations à traiter...) ● Fortes exigences qualitatives (précision, qualité, vigilance) ● Difficultés liées à la tâche (monotonie, absence d'autonomie, répétition, fragmentation...) ● Risques inhérents à l'exécution même de la tâche (erreur médicale fatale du chirurgien...) 2- Facteurs liés à l'organisation du travail ● Absence de contrôle sur la répartition et la planification des tâches ● Imprécision des missions confiées - Mauvaise communication ● Contradiction entre les exigences du poste (comment faire vite et bien ? Qui dois-je satisfaire, le client ou l’encadrement ?) ● Nouveaux modes d'organisation (flux tendu, polyvalence...) ● Instabilité des contrats de travail (contrat précaire, sous-traitance...) ● Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale
  • 35. 5 catégories de  facteurs de stress 2/2 3- Facteurs liés aux relations de travail ● Manque de soutien social de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques ● Absence de communication ● Management peu participatif, autoritaire, déficient ● Absence ou faible reconnaissance du travail accompli ● Individualisation de l’activité professionnelle avec sur-responsabilisation ● Exigence ou agressivité de la clientèle 4- Facteurs liés à l'environnement physique et technique ● Nuisances physiques au poste de travail (bruit, chaleur, humidité…) ● Mauvaise conception des lieux et/ou des postes de travail (manque d’espace, éclairage inadapté...) ● Utilisation croissante des techniques de communication à distance 5- Facteurs liés à l'environnement socio-économique de l'entreprise ● Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir ● Compétitivité, concurrence
  • 36. Synergie négative des  facteurs de stress Les études montrent que les facteurs de stress au travail sont plus néfastes pour la santé quand : ● Ils s'inscrivent dans la DURÉE: stress chronique ● Ils sont SUBIS: fortes exigences, faible contrôle sur son travail, faible soutien social ● Ils sont NOMBREUX: l’accumulation des facteurs de stress est un élément aggravant. ● Ils sont INCOMPATIBLES: la coexistence de certains facteurs de stress antagonistes affecte particulièrement la santé (forte exigence de la tâche et une faible marge de manoeuvre, déséquilibre entre les efforts consentis par les salariés et les bénéfices procurés par le travail). Source : INRS
  • 37. Facteurs de protection  Stratégies de Coping Face à une situation déclenchant le stress, les individus parviennent, dans une certaine mesure à aligner des stratégies de coping dont l'objectif est d'essayer de maîtriser, tolérer ou diminuer l'impact des stresseurs. Ces stratégies ne sont pas toujours efficaces, dans la mesure où elles ne parviennent pas à changer la situation en elle-même. ● Recherche d'une solution au problème ● Évasion, loisirs (jeux, TV...) ● Fuite, évitement ● Soutien social (recherche d'aide, information, de soutien émotionnel) ● Autocontrôle, self-management ● Replanification (priorités, réorganisation plan travail) ● Résignation, dénégation ● Diplomatie, négociation ● Confrontation ● Évolution/développement personnel(formation, lectures...) Source : Psychologie du Travail et des organisations – Philippe Sarnin
  • 38. SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill CCoommmmeenntt llee PPrréévveenniirr?? ●DDiiaaggnnoossttiicc ●PPllaann dd''aaccttiioonn ●IInntteerrvveennttiioonnss
  • 39. Outils de diagnostic   Outre la liste des facteurs de stress déjà repérés dans l'entreprise, l'observation du travail et les entretiens, il est utile de se doter d'outils spécifiques : L'ANACT a recours à 2 outils complémentaires : ● le modèle d'analyse C2R qui sert à identifier les contraintes et ressources influençant les situations de travail http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=31993636 ● L'analyse des « situations-problèmes » : situation de stress, de débordement, d’impasse, avec des effets négatifs sur la santé et la performance. L'INRS met à disposition son outil RPS-DU : pour évaluer les facteurs de risques psychosociaux et les intégrer dans le Document Unique. http://www.inrs.fr/accueil/produits/mediatheque/doc/publications.html?refINRS=ED%206140 Les questionnaires les plus souvent utilisés sont : Le Karasek, le Siegrist ou le WOCCQ. http://www.anact.fr/web/dossiers/sante-au-travail/RPS?p_thingIdToShow=32077630
  • 40. 3 Niveaux  d'intervention Un programme de réduction du stress est censé agir aux 3 niveaux d'intervention : individuel, collectif, organisationnel, mais ce dernier est souvent privilégié car plus efficace à long terme : ● Gestion individuelle du stress: niveau physiologique (hygiène de vie, techniques de relaxation...) niveau comportemental (affirmation de soi, techniques de coping) niveau cognitif (connaissance des stresseurs, modification des schémas automatiques de pensée...) ● Interventions en groupes de travail: formation du management, 360°, formation gestion du stress et RPS, teambuilding, sensibilisation discrimination, racisme, sexisme... ● Échelle de l'organisation: stratégies d'amélioration des conditions de travail et d'emploi(horaires,charges de travail,carrières,compétences,technologies,autonomie, management plus participatif...) Source : Psychologie du Travail et des organisations – Philippe Sarnin
  • 41. Plan d'actions  Dans sa démarche, l'ANACT préconise de travailler le plan d'action selon 3 axes : 1- la réduction des facteurs de contrainte 2- le soutien et le développement des ressources 3- la régulation des situations de travail Il s'agit alors d'identifier les pistes d'action au vu du diagnostic, et de hiérarchiser les actions retenues. 7 Thèmes sont souvent priorisés dans les entreprises ayant déjà appliqué la méthodologie : Thème 1 : améliorer l'environnement Thème 2 : réguler la charge de travail Thème 3 : favoriser l’autonomie Thème 4 : développer la reconnaissance Thème 5 : soutenir et former l’encadrement Thème 6 : le rôle des collectifs de travail Thème 7 : temps de travail et temps sociaux
  • 42. Mesures Individuelles et collectives L'INRS développe quelques préconisations indicatives au niveau individuel, collectif,et en cas de violence, harcèlement et burn-out : 1- Prise en charge urgente des salariés en souffrance : suivi médical et/ou psychologique, écoute ou soutien via une cellule d’écoute ou un numéro vert... 2- Mesures en cas de violences, harcèlement ou burn-out : aménagement des locaux pour lutter contre le risque d’agression, formation de médiateurs, meilleure reconnaissance du travail accompli, définition d’un cadre de prise en charge des violences internes... 3- Démarche de prévention collective du stress : ● Adapter le travail demandé aux capacités et aux ressources des salariés ● Organiser le travail pour le rendre stimulant ● Définir clairement les rôles et les responsabilités de chacun ● Donner la possibilité aux salariés de participer aux actions de changements qui affecteront leur travail ● Améliorer la communication sur la stratégie de l’entreprise et réduire les incertitudes ● Faciliter les échanges et le dialogue entre tous les acteurs de l'entreprise
  • 43. «LLaa ddiiffffiiccuullttéé oouu ll''oobbssccuurriittéé dd''uunn ssuujjeett nn''eesstt ppaass uunnee rraaiissoonn ssuuffffiissaannttee ppoouurr llee nnéégglliiggeerr..» AAlleexxiiss CCaarrrreell
  • 44. RReessssoouurrcceess SSttrreessss aauu ttrraavvaaiill :: ddeess ddiirreeccttiivveess eeuurrooppééeennnneess àà llaa llééggiissllaattiioonn ffrraannççaaiissee:: hhttttpp::////ssaanntteeaauuttrraavvaaiill..wwoorrddpprreessss..ccoomm//22000099//0099//2233//ssttrr eessssaauuttrraavvaaiillddeessddiirreeccttiivveesseeuurrooppeeeennnneess--aa--llaa-- lleeggiillssaattiioonn--ffrraannccaaiissee// AANNAACCTT :: hhttttpp::////wwwwww..aannaacctt..ffrr//wweebb//ddoossssiieerrss//ssaa nnttee--aauu--ttrraavvaaiill//RRPPSS?? IINNRRSS :: hhttttpp::////wwwwww..iinnrrss..ffrr//aaccccuueeiill//rriissqquueess//pp ssyycchhoossoocciiaauuxx//ssttrreessss..hhttmmll MMiinniissttèèrree dduu TTrraavvaaiill:: hhttttpp::////wwwwww..ttrraavvaaiilllleerr-- mmiieeuuxx..ggoouuvv..ffrr//SSttrreessss--lleess--rriissqquueess-- ppssyycchhoossoocciiaauuxx..hhttmmll PPssyycchhoollooggiiee dduu TTrraavvaaiill eett ddeess oorrggaanniissaattiioonnss –– PPhhiilliippppee SSaarrnniinn,, EEdd DDee BBooeecckk