1. Основи
письмових
комунікацій

3. Основні функції комунікацій
1.
2.
Інформаційна (обмін інформаціїю)
Особиста (взаємодія між людьми)

4. Види комунікацій
1.
2.
3.
4.
5.
Усні
Письмові
Візуальні (малюнки, схеми)
За допомогою міміки та жестів
За допомогою дотиків

5. Переваги письмового спілкування
1. Можливість зберегти історію спілкування
2. Основа для подальшого обговорення чи
доказів
3. Можливість детально роз'яснити складне
питання
4. Можливість надіслати листа людям які
зараз не на зв'язку
5. Можливість надіслати повідомлення
декільком отримувачам

6. Недоліки письмового
пілкування
1. Одностороння направленість
2. Великі затрати часу на написання листів
3. Відсутність підтвердження від адресата про
отримання
4. Відсутність можливості корегувати
повідомлення

7. Перешкоди, які можуть
виникнути
1.
2.
3.
4.
Різночитання, не правильне розуміння суті
Мовний бар'єр
Спам фільтри
Технічні проблеми

8. Електронні письмові
комунікації
1.
2.
3.
4.
Чати
SMS
Електронні листи
Форуми/Конференції

9. Норми ділової переписки
1.
Обов'язково вказуйте тему, яка максимально чітко характеризує предмет
листа
2.
Почніть з ввічливого звертання
3.
В одному листі повинна міститись інформація лише з одного питання
4.
Дотримуйтесь стилістичних та граматичних правил
5.
Не залишайте без відповіді жодного повідомлення
6.
У відповідь включайте всіх кому адресувався оригінальний лист
7.
Виражайте думки лаконічно та зрозуміло
8.
Подякуйте за увагу

10. Приклад вдалого листа
Шановний, Руслане Володимировичу!
1.
"Опис ситуації, яка склалась
2.
Наведені чіткі факти
3.
Прохання чи інформація"
Дякую.
З повагою,
Сергій Кутузов.

11. Приклад невдалого листа
Нічо не вийде, вони не хочут, я за..
ався.
Всьо.

12. Розберемо лист
Шановні колеги!
Ваша пропозиція щодо проведення перемовин з метою більш детального обговорення
можливостей та форм співпраці викликала щире схвалення нашого колективу.
Ми раді, можливості якнайшвидше розпочати перемовини.
Сподіваємось, що ви погодитесь на пропозицію детальніше проаналізувати останні інформаційні
матеріали та публікації, які складуть у Вас уявлення про ті чи інші фактори в сьогоднішньому стані
кампаній.
Чекаємо Вашої відповіді з датою проведення перемовин.
З повагою,
Директор компанії «А» Петренко І. І.

13. Налаштування поштових клієнів
1. Налаштуйте фільтри
2. Налаштуйте папки
3. Обов'язково відділяйте листи на які не
можете дати відповідь негайно
4. Правильно налаштуйте підпис

14. Jira/MS Project
Переваги систем управління проектами
1. Координація зусиль
2. Моніторинг ходу виконання задач
3. Постійне нагадування
4. Розстановка пріоритетів

15. Для обговорення
1. Причини таких рішень?
2. Переваги?
3. Недоліки?

16. Завдання
Надішліть листа на пошту kutuzov@magneticone.
com з пропозиціями щодо проведення наступних
тренінгів
Вимоги:
1. Лист оформлений в діловому стилі
2. Містить посилання на дане завдання
3.

17. Дякую за увагу :)
Тренінг провів:
Сергій Кутузов