2. RECURSOS HUMANOS
Capital más importante del EESS, piedra angular.
TALENTO
ESFUERZO
CREATIVIDAD TRABAJO
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN
3. DEFINICION
Capacidad de mantener a la organización
productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso
adecuado de su recurso humano
OBJETIVO
Crear y mantener un clima favorable de trabajo
Desarrollar las habilidades y capacidad de los
trabajadores, que permitan el desarrollo
individual y organizacional sostenido.
4. PROCESOS
Planificación y Organización
Selección e Inducción
Capacitación y Desarrollo
Evaluación del Desempeño
Remuneraciones y Beneficios
Bienestar Social
Relaciones laborales y comunicaciones
Seguridad e higiene ocupacional
5. 1. PLANIFICACIÓN y ORGANIZACIÓN
Se encarga de estimar las necesidades de
personal a nivel de toda la organización
(demanda)
Decidir si dichas necesidades serán cubiertas
por personal de la propia organización (oferta
interna) o por personal externo (oferta externa)
6. La planeación del empleo y el proceso del
planeamiento estratégico
Definición de la Establecimiento de las Evaluación de los
misión de la metas y objetivos recursos humanos
organización corporativos actuales
7. Estimación de
demanda de
Resultados
empleo
La demanda
Comparación excede a la Reclutamiento
Evaluación de los entre la oferta
recursos humanos demanda y la
actuales oferta de La oferta
trabajo excede a la Despido
demanda
Estimación de
oferta de r.
humanos
8. 2. SELECCIÓN e INDUCCIÓN
Atraer candidatos idóneos para cubrir los
puestos vacantes.
Organización divulga y ofrece al mercado las
oportunidades de empleo que pretende llenar
El proceso concluye con la contratación y
orientación del nuevo trabajador.
9. Reclutamiento
Consiste en atraer, motivar e interesar a un
conjunto de candidatos idóneos para ocupar
algunos cargos vacantes en la organización.
Puede ser interno o externo.
10. Reclutamiento interno Reclutamiento externo
Reubicación de empleados Fuera de la organización
Transferencias. Carteles o avisos.
Ascensos. Contactos con
Transferencias con ascenso organizaciones
Programa de desarrollo de Conferencias y charlas en
personal universidades y escuelas.
Planes de profesionalización Contactos con otras
de personal. empresas que actúan en un
mismo mercado
(cooperación mutua).
Agencias de reclutamiento.
11. Selección del personal
Proceso técnico y científico, mediante el cual se
elige al postulante que reúna los requisitos y
exigencias del puesto vacante.
Estos trabajadores ocuparán los puestos previo
concurso en el que se evaluará el curriculum
vitae, conocimientos y su trayectoria laboral.
COMPARACIÓN
Requisitos Características
exigidos para el del
cargo candidato
12. Técnicas de selección
Entrevistas
Pruebas de conocimiento o de aptitud
Pruebas psicométricas.
Pruebas de personalidad
Técnicas de simulación
Desempeño
13. Inducción
Proporcionar información básica sobre la
empresa, para un desempeño satisfactorio.
Inculcar actitudes, valores, estándares y
patrones de conducta que se espera.
La inducción inicial ayuda a reducir el
nerviosismo de los primeros días.
14.
15. 3. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Se encarga de mejorar permanentemente las
capacidades y habilidades de las personas.
El objetivo es mejorar el rendimiento presente y
futuro de la organización.
16. Compensaciones y motivaciones
Actitudes que denotan al personal motivado
Aporta esfuerzo Hace contribuciones
e ideas libremente espontáneas
En la vida busca
Positivo frente conseguir logros,
a nuevas tareas no mandos
Se le observa Contesta con
a gusto con su trabajo sinceridad
17. Actitudes que denotan al personal no motivado
Apoya las mejillas entre las manos Es desaliñado
Cruza los brazos al platicar Aprieta los puños involuntariamente
Falta de atención Golpetea con los dedos
o de interés sobre el escritorio
Luce inquieto Evidencia desagrado
o despreocupación por
Tono de voz la calidad del trabajo
monótono
Denota aburrimiento
Es cortante en
su trato
Demuestra desorden en su área de trabajo
Señala de manera acusatoria
18. 4. EVALUACION del DESEMPEÑO
A fin de verificar el éxito de un programa, se
realiza la evaluación sistemática de su actividad.
Comparación de objetivos con resultados y la
descripción de cómo fueron alcanzados.
19. Criterios de evaluación
Reacciones de los capacitados al contenido del
programa y al proceso en general.
Conocimientos adquiridos en la capacitación.
Cambios en el comportamiento.
Mejoras medibles para cada miembro (menor
tasa de rotación, accidentes o ausentismo).
20. 5. REMUNERACIONES y BENEFICIOS
Administra los niveles remunerativos de todos
los trabajadores de la organización basada en
las funciones, responsabilidades y
requerimientos de las personas para ocupar
dichos cargos.
Asimismo, se encarga de premiar el buen
desempeño de las personas con recompensas
intrínsecas e extrínsecas.
21. 6. BIENESTAR SOCIAL
Responsable por el desarrollo de las actividades
orientadas a reforzar la integración y armonía
entre el personal de los diferentes estamentos.
Se basa en 6 principios:
Crear condiciones favorables para la vida en el
trabajo y la vida personal
Se debe atender los problemas de los trabajadores
para que no afecten la eficiencia en el trabajo.
Enseñar y capacitar al trabajador para resolver sus
problemas de trabajo y de su vida personal.
22. Factor humano: elemento básico de la organización
su bienestar personas satisfechas y motivadas
No deben orientarse al proteccionismo, sino a que
el personal pueda resolver sus problemas
La función esencial es motivar al personal para
afrontar mejor los problemas del trabajo
23. 7. R. LABORALES y COMUNICACIÓN
Actúa como enlace entre la organización y los
organismos gubernamentales, así como con los
sindicatos.
Maneja las quejas y reclamaciones.
24. 8. SEGURIDAD e HIGIENE OCUPACIONAL
Responsable de prevención y control de riesgos
y accidentes que afectan las
personas, equipos, maquinarias, materiales e
instalaciones.
26. DEFINICIONES
• Relación entre personas en la cual una
PODER puede influir sobre otra para hacer algo que
la segunda por otra parte no haría.
AUTORIDAD
• El derecho a dar directrices y gastar
recursos.
LIDERAZGO
• Es la capacidad de influir en un grupo para
que se logren ciertas metas.
27. COMPONENTES DEL LIDERAZGO
El Líder: proporcionan
instrucción, guía, asesoría, y aliento para ayudar
a los empleados a mejorar su desempeño en el
trabajo.
El Liderado o Seguidor: están comprometidos
con un propósito externo a ellos.
La Situación: Elemento clave para el éxito del
liderazgo.
28. CARACTERISTICAS de los LIDERES
Comprometidos con la supervivencia y prosperidad
de la organización
Objetivo principal: sus instituciones sean únicas
Poseen mezcla de perspicacia, intuición y aptitudes
analíticas.
Atraen, incorporan, motivan y mantienen en su
equipo a las personas adecuadas.
Coherentes y previsibles ”Hacen lo que dicen y
dicen lo que hacen”.
No solo saben a donde ir , sino también advierten
cuando deben irse.
29. TIPOS DE LIDERES
Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)
AUTOCRATICO DEMOCRÀTICO LAISSEZ-FAIRE
Líder que toma las Aquel que orienta y alienta Permite que los sujetos del
decisiones del grupo al grupo a tomar decisiones. grupo tomen las decisiones
32. CONFLICTO
Proceso que se inicia cuando una parte percibe
que otra la ha afectado de manera negativa, o
está a punto de afectar de manera
negativa, alguno de sus intereses.
33.
34. Razones de un conflicto
Pobres estilos de comunicación
Búsqueda del poder
Insatisfacción con los estilos de supervisión
Pobre liderato
Carencia de apertura
Cambio de liderato
35. Condiciones predisponen tes
Ambigüedad de roles
• expectativas poco claras y confusas
Objetivos encontrados
• dada la especialización, cada grupo busca objetivos diferentes.
Recursos compartidos
• recursos organizacionales son limitados y escasos; el aumento
de recursos de unos disminuye a otros
Interdependencia de actividades
• un grupo no alcanza su objetivo si otro no alcanza el suyo.
36. Resultados tras un conflicto
Destructivo Constructivo
Provoca Estimula el interes y la
frustración, hostilidad y curiosidad.
ansiedad.
Aumenta la cohesion
Crea presión ante la grupal.
conformidad de las
personas. Aumenta la motivacion
Provoca dispersión de
para la tarea.
energías. Despierta la atencion
Produce acciones de ante problemas.
bloqueo y de negativa a Pone a prueba y reduce
cooperar. diferencias de poder.
Genera distorsiones
perceptivas.
37. NEGOCIACIÓN
Proceso de comunicación que tiene como
finalidad influir en el comportamiento de los
demas
Los negociadores tratan de descubrir los puntos
complementarios de ambas partes.
Resultados:
GANAR - GANAR.
GANAR - PERDER.
PERDER - PERDER.
Se busca: GANAR-GANAR
38. Método de negociación (de Roger
Fisher y William Ury)
Separar las
personas del
problema
Concentrarse en
los intereses no en
las posiciones
Inventar opciones
de mutuo beneficio
Insistir en que los
criterios sean
objetivos
39. Características de un buen
negociador
Tener una actitud ganador/ganador.
Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.
Ser flexible en el enfoque.
Ser duro en el fondo y suave en la forma.
Tolerar bien los conflictos.
Buscar y analizar a fondo las propuestas.
Ser paciente.
No tomarse a pecho los ataques personales.
Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.
Ser un buen oyente.
40. Errores fatales de un negociador
Tener una preparación indadecuada
Olvidarse del principio GANAR – GANAR
Utilizar un comportamiento de intimidación
Ser impaciente
Actuar con sangre fria
Hablar demasiado y escuchar poco
Disputar en lugar de influenciar
No tener en cuenta el conflicto
41. Estilos de resolución de conflictos
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Evasor No hace frente a las situaciones. Las diferencias son muy grandes o
Niega que un asunto sea un muy pequeñas para ser resueltas.
problema Los intentos pueden dañar las
relaciones e incluso crear problemas
mayores.
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. No vale la pena arriesgar que se dañen
Cooperativo, incluso a expensas de las relaciones.
sus metas personales
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Ganador/ Confrontador, agresivo. Debe Supervivencia del más apto. Debe
perdedor ganar a cualquier precio probar su superioridad.
Estilo Conducta característica Justificación del usuario
Solucionador de Las necesidades de ambas partes Cuando las partes discuten los asuntos
problemas son legítimas e importantes. abiertamente, es posible encontrar una
Mucho respeto por el apoyo mutuo solución beneficiosa para ambos.
