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Compétence, Audace, Qualité
Aproposdenous
Compétence, Audace, Qualité
2
Fondée
en 2011
Basée à
Antananarivo
125
employés
Equipe
professionnelle
et dynamique
Historique
3
HAIKA est une entreprise spécialisée dans l’externalisation
de services : télémarketing, services clients, campagnes
téléphoniques, traitement de bases de données.
Elle est fondée en 2011 par quatre jeunes entrepreneurs aux
personnalités différentes, mais ayant un même objectif et
liés par la même envie de réussite.
Au début, la vision était de fournir des services diversifiés
sur le marché local.
Au fil du temps, l’activité s’est élargie. En 2012, l’entreprise
s’est lancée dans le domaine de l’outsourcing : la
téléprospection, en parallèle avec la prestation de services
diversifiés.
En 2019, avec le goût du challenge de ses dirigeants et des
expériences acquises, HAIKA ne s’est pas restreinte à la
téléprospection. Elle a accepté un partenariat pour la prise
en charge de service clients et a relevé le défi avec succès.
Suite à cette réussite, l’entreprise a décidé de faire de son
métier l’outsourcing.
Actuellement, HAIKA s’ouvre à tous types de partenariats
dans le domaine et vise des projets de grandes envergures.
Compétence, Audace, Qualité
Présentation
4
Compétence, Audace, Qualité
HAIKA est une plateforme de 125 collaborateurs
Siégeant au centre ville de la capitale, HAIKA dispose de
ressources humaines et de compétences éprouvées dans le
domaine de la relation clientèle tant au niveau
organisationnel qu’au niveau de production. HAIKA dispense
des formations commerciales axées sur la télévente et la
vente directe. Nous disposons d’une formation intégrée ou à
la carte selon les besoins de nos interlocuteurs.
HAIKA est spécialisée en relation clientèle, avec une forte
dimension commerciale
L’objectif est de fournir aux partenaires une solution
efficiente face à ses besoins et à ses problématiques de
marketing relationnel. Cette dynamique s’inscrit dans la
promotion des stratégies des clients et dans le respect de
leurs exigences qualitatives.
Votre externalisation est prise en charge de manière intégrée
par la maitrise du processus relationnel BtoB et BtoC.
Spécialiséeen
5
Compétence, Audace, Qualité
TELEMARKETING
GESTION DE RELATION CLIENTS
CAMPAGNES TELEPHONIQUES
TRAITEMENT DE DONNEES
NosValeurs
6
Compétence, Audace, Qualité
•Esprit d'équipe
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•Qualité, rigueur
•Innovation
Expériencesdel’équipe
7
Compétence, Audace, Qualité
Le staff manager rassemble à lui seul plus de 20
ans d’expériences dans le secteur à Madagascar
(MOOV, VIVETIC, ODITY, OCEAN CALL MADA,
WEBHELP, NETINO,EUPHONIE, INTELCIA,
TELEPERFORMANCE).
Ayant gravit les échelons de télé-agents jusqu’au
poste de direction, aujourd’hui inscrit dans une
logique de capitalisation des acquis, l’équipe de
HAIKA s’engage à mettre à votre service tout le
savoir-faire accumulé de ses années
d’expériences.Un savoir-faire maitrisant tous les
rouages composant la structure de la Gestion
Relation Client ainsi que le fonctionnement en
amont comme en aval des sociétés œuvrant dans
l’outsourcing.
Nosservices
8
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Prise de coordonnées
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READY FOR ANY CHALLENGES
EXTRA-MILE FOR OUR CLIENT SATISFACTION
OWNERSHIP
9
Compétence, Audace, Qualité
Notrepromesse
10
Compétence, Audace, Qualité
(Your benefit of working with us)
RECRUTEMENTETFORMATION
Rattachés à une politique RH soucieuse de l’émancipation et des aspirations de ses agents, le recrutement ainsi que les perspectives
d’évolution sont soumis à des critères d’excellence (test psychotechnique, parcours académique min Bacc+3, test psycho
émotionnel…) afin de garantir une qualité de service continue et adaptée à vos attentes.
Par ailleurs, nous accordons une importance certaine à la formation de nos collaborateurs. Le département dédié à cette dernière
s’articule autour de 3 axes fondamentaux :
La formation initiale
initiation au monde de l’externalisation (ses enjeux, ses
problématiques, ses arcanes…)
La formation continue
formation en développement personnelle, relation
clientèle, communication interculturelle, culture
générale, technique commerciale…
11
La formation produit
l’identification et la création des besoins, la maîtrise du
contexte global (spatial, temporel, socio économico
politique) dans lequel évolue les suspects, prospects
ou clients cibles de la campagne.
12
Une évaluation régulière de l’équipe cadre et des agents traitants nous permet de déterminer l’efficacité de la
formation ainsi que les axes d’amélioration à travailler.
Et enfin, le département assure particulièrement à l’ensemble du personnel une maîtrise totale des technologies et
des logiciels relatifs à notre métier suivant l’évolution. Cela, dans le but d’exploiter à bon escient l’intelligence
informatique et la compétence de chacun pour la réussite de chaque projet et la satisfaction mutuelle.
Merci
RABESANDRATANA A. Hasina
+261323873856/+261329522713
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13

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  • 2. Aproposdenous Compétence, Audace, Qualité 2 Fondée en 2011 Basée à Antananarivo 125 employés Equipe professionnelle et dynamique
  • 3. Historique 3 HAIKA est une entreprise spécialisée dans l’externalisation de services : télémarketing, services clients, campagnes téléphoniques, traitement de bases de données. Elle est fondée en 2011 par quatre jeunes entrepreneurs aux personnalités différentes, mais ayant un même objectif et liés par la même envie de réussite. Au début, la vision était de fournir des services diversifiés sur le marché local. Au fil du temps, l’activité s’est élargie. En 2012, l’entreprise s’est lancée dans le domaine de l’outsourcing : la téléprospection, en parallèle avec la prestation de services diversifiés. En 2019, avec le goût du challenge de ses dirigeants et des expériences acquises, HAIKA ne s’est pas restreinte à la téléprospection. Elle a accepté un partenariat pour la prise en charge de service clients et a relevé le défi avec succès. Suite à cette réussite, l’entreprise a décidé de faire de son métier l’outsourcing. Actuellement, HAIKA s’ouvre à tous types de partenariats dans le domaine et vise des projets de grandes envergures. Compétence, Audace, Qualité
  • 4. Présentation 4 Compétence, Audace, Qualité HAIKA est une plateforme de 125 collaborateurs Siégeant au centre ville de la capitale, HAIKA dispose de ressources humaines et de compétences éprouvées dans le domaine de la relation clientèle tant au niveau organisationnel qu’au niveau de production. HAIKA dispense des formations commerciales axées sur la télévente et la vente directe. Nous disposons d’une formation intégrée ou à la carte selon les besoins de nos interlocuteurs. HAIKA est spécialisée en relation clientèle, avec une forte dimension commerciale L’objectif est de fournir aux partenaires une solution efficiente face à ses besoins et à ses problématiques de marketing relationnel. Cette dynamique s’inscrit dans la promotion des stratégies des clients et dans le respect de leurs exigences qualitatives. Votre externalisation est prise en charge de manière intégrée par la maitrise du processus relationnel BtoB et BtoC.
  • 5. Spécialiséeen 5 Compétence, Audace, Qualité TELEMARKETING GESTION DE RELATION CLIENTS CAMPAGNES TELEPHONIQUES TRAITEMENT DE DONNEES
  • 6. NosValeurs 6 Compétence, Audace, Qualité •Esprit d'équipe •Engagement •Fiabilité •Qualité, rigueur •Innovation
  • 7. Expériencesdel’équipe 7 Compétence, Audace, Qualité Le staff manager rassemble à lui seul plus de 20 ans d’expériences dans le secteur à Madagascar (MOOV, VIVETIC, ODITY, OCEAN CALL MADA, WEBHELP, NETINO,EUPHONIE, INTELCIA, TELEPERFORMANCE). Ayant gravit les échelons de télé-agents jusqu’au poste de direction, aujourd’hui inscrit dans une logique de capitalisation des acquis, l’équipe de HAIKA s’engage à mettre à votre service tout le savoir-faire accumulé de ses années d’expériences.Un savoir-faire maitrisant tous les rouages composant la structure de la Gestion Relation Client ainsi que le fonctionnement en amont comme en aval des sociétés œuvrant dans l’outsourcing.
  • 8. Nosservices 8 Compétence, Audace, Qualité Emission d’appels Prise de RDV Etude/ sondage Recouvrement Relance Détection de projet Qualification de fichier Prise de coordonnées Campagne d’information Télévente Téléprospection Création de trafic… Réception d’appels Standard externalisé Télésecrétariat Service clients Gestion de réclamation Suivi de commande/ réservations Service après vente Support commercial Support technique Animations… Autres services Référencement Saisie numérique Tchat Tchat SMS Rédaction WEB Transcription audio
  • 9. NosSpécificités READY FOR ANY CHALLENGES EXTRA-MILE FOR OUR CLIENT SATISFACTION OWNERSHIP 9 Compétence, Audace, Qualité
  • 11. RECRUTEMENTETFORMATION Rattachés à une politique RH soucieuse de l’émancipation et des aspirations de ses agents, le recrutement ainsi que les perspectives d’évolution sont soumis à des critères d’excellence (test psychotechnique, parcours académique min Bacc+3, test psycho émotionnel…) afin de garantir une qualité de service continue et adaptée à vos attentes. Par ailleurs, nous accordons une importance certaine à la formation de nos collaborateurs. Le département dédié à cette dernière s’articule autour de 3 axes fondamentaux : La formation initiale initiation au monde de l’externalisation (ses enjeux, ses problématiques, ses arcanes…) La formation continue formation en développement personnelle, relation clientèle, communication interculturelle, culture générale, technique commerciale… 11 La formation produit l’identification et la création des besoins, la maîtrise du contexte global (spatial, temporel, socio économico politique) dans lequel évolue les suspects, prospects ou clients cibles de la campagne.
  • 12. 12 Une évaluation régulière de l’équipe cadre et des agents traitants nous permet de déterminer l’efficacité de la formation ainsi que les axes d’amélioration à travailler. Et enfin, le département assure particulièrement à l’ensemble du personnel une maîtrise totale des technologies et des logiciels relatifs à notre métier suivant l’évolution. Cela, dans le but d’exploiter à bon escient l’intelligence informatique et la compétence de chacun pour la réussite de chaque projet et la satisfaction mutuelle.