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KM organisation publique_G3.pptx

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  1. 1. Etude de cas : La gestion des connaissances et le transfert intergénérationnel Séminaire : Gestion des Connaissances Pr: Said EL MOUSTAFID Groupe 3 : Zaineb BOUALI Soukayna BOURFOUN Said EL AZZAOUY Hajar EL ALAOUI Mohamed Tajeddine EL GHABRI Charaf LAZRAK Hanae SQALLI
  2. 2. •Haut savoir technique •Nouveaux outils de gestion •La maitrise des outils informatiques Innovation et créativité •Nouveau style de gestion •Veille stratégique •Renouvellement du capital connaissance •Habitudes de vérification, contrôle, et de validation de l’information Amélioration continue •L’acceptation sociale •L’ouverture d’esprit •Mixité culturelle Dimension collective Doter l’organisation de nouvelles compétences managerielles, créer une culture organisationnelle, et favoriser une organisation apprenante dans l’objectif d’atteindre la performance globale Opportunités de l’intégration de la génération internet
  3. 3. Défis imposés par l’arrivée de la génération internet aux organisations publics Par exemple: • Le choc intergénérationnel (dans le cas des organisations avec un Management traditionnel) ; • Les structures formelles et les règles trop strictes (rigidité des procédures = réticence); • La lenteur des réactions et la non-réponse à l’immédiat entrainent un comportement de nomades; • Les attentes des jeunes sont importantes vis-à-vis de leur développement personnel, chose qui n’est pas prise en compte par les administrations (formation continue).
  4. 4. Bonnes pratiques de Gestion des Connaissances Quoi ? Comment ? La gestion de l’accueil • Réussir la prise de poste à travers la maitrise de l’intégration • Adapter les profils de la nouvelle génération aux missions et aux anciens de l’organisation • La préparation à l’accueil/manuel de l’employé • L’accueil • L’intégration • Le suivi et le maintien en emploi La gestion du travail • Définition des engagements, des missions, des valeurs et du savoir-faire acquis (ancienne et nouvelle génération) • Fixation du fil conducteur de l’action et des bases de travail pour les collaborateurs • Entrainement à la tache • Manuel des procédures • Charte de l’organisation • Fiches de poste • Matériel adapté à la nouvelle technologie La Gestion du rendement • Connaitre et reconnaitre le rendement de chacun • Gérer les attentes des nouvelles recrues envers l’organisation • Formulaire d’évaluation du rendement • Conseil et accompagnement par le superviseur: observation, rétro-action… • Écoute active et implication dans la prise de décision
  5. 5. Bonnes pratiques de Gestion des Connaissances Quoi ? Comment ? La gestion de l’implication • Susciter l’intérêt des recrues • S’impliquer dans le fonctionnement de l’organisation et l’adhésion aux valeurs prônées • Préparer du poste de travail • Prévoir un accompagnateur/encadrant • Planifier la formation technique • Valoriser le potentiel • Féliciter les réussites La gestion du développement professionnel • Assurer une carrière en adéquation avec les attentes et la motivation des recrues • Amélioration des performances et encourager l’innovation • Développer le potentiel des recrues à travers des relations avec les anciens et décrypter des qualités intrinsèques • Formation/ e-learning • Booster la connaissance et l’estime de soi et des autres • Mentorat et mentorat inversé • Rotation de postes • Coaching La Gestion des conflits • Amorcer les conflits inter-générations • Exploiter les points de divergences au profit de l’organisation • Réunions d’entraide et de résolution de problèmes avec les anciens • Médiation

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