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IBM Global Services




Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence           © Copyright IBM Corporation 2003
                                                                                                                                               Faire de l’infrastructure informatique
                                                                                         Compagnie IBM France
                                                                                                                                               une source de valeur ajoutée pour l’entreprise.
IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les         Tour Descartes
                                                                                         2, avenue Gambetta
entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques.         La Défense 5
                                                                                         F-92066 Paris-La Défense Cedex
                                                                                                                                               Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout
                                                                                         Tél. : 0810 011 810
en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en               ibm.com/services/fr
œuvre, intégration, exploitation, maintenance.                                           IBM Belgium
                                                                                         Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42
                                                                                         B-1130 Brussels
3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens      ibm.com/services/be
de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent             Pour plus d'informations
                                                                                         sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur
leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur          ibm.com/e-business/fr/ondemand
ajoutée pour l’entreprise.                                                               IBM, le logo IBM et le logo e-business on
                                                                                         demand sont des marques de International
                                                                                         Business Machines Corporation.
Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci     Les autres noms utilisés pour désigner
s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de       des sociétés, des produits ou des services
                                                                                         sont des marques ayant leur titulaire respectif.
très haut niveau.
                                                                                         Les références aux produits et services d'IBM
                                                                                         n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans
                                                                                         tous les pays dans lesquels IBM exerce
Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit               son activité. Toute référence à un produit,
l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau            un programme ou un service IBM n'implique
                                                                                         pas que seuls ces produits, programmes
d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis          ou services peuvent être utilisés. D'autres
anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les.                 produits, programmes ou services présentant
                                                                                         des fonctions identiques peuvent être utilisés.



                                                                                         3e trimestre 2003
                                                                                         Tous droits réservés.




                       Centres de Proposition Agences
                       d’IBM Integrated Technology Services
                       PARIS                        01 49 14 57 57
                       LILLE                        03 20 45 52 94
                       STRASBOURG                   03 83 90 53 33
                       LYON                         04 72 18 43 33
                       MARSEILLE                    04 96 20 43 80
                       BORDEAUX                     05 62 16 53 00
                       NANTES                       02 40 41 46 46




                    Contacts IBM :
                                                       Prix d’un appel local



                                ibm.com/services/fr
Pour une infrastructure informatique qui participe à la performance de l’entreprise


      Maîtriser les coûts et offrir un meilleur service.
      Innover pour être flexible. Résister aux risques
      et continuer à fonctionner en toute circonstance.           L’infrastructure informatique « à la demande »
      Etre plus efficace. Aujourd’hui, les directions
                                                                  Dans le monde actuel, l’avantage va aux entreprises
      informatiques partagent les mêmes objectifs de
      performance que les autres fonctions de l’entreprise -      qui sont les premières à anticiper et appréhender
      qu’il s’agisse d’une PME ou d’une société de grande         les changements de leur environnement et à y répondre
      taille - ou de l’Administration.                            de façon adéquate. Une entreprise « à la demande »
                                                                  s’adapte vite aux évolutions de son marché et de son
      L’infrastructure, socle du système d’information,
      n’échappe pas à la règle. Quel que soit
                                                                  métier. Elle sait satisfaire sans délai les demandes
      l’environnement technique et applicatif, elle doit :        de ses clients et de ses partenaires.
      • faire l’objet d’un retour sur investissement mesurable,   Pour tirer tout le parti possible de « l’e-business
      • accompagner l’évolution des besoins des métiers,          on demand », il faut une infrastructure flexible,
      • garantir la continuité de l’activité de l’entreprise,
                                                                  intégrée, ouverte, virtualisée, autonome.
      • fournir un service de qualité au meilleur prix.
                                                                  C’est-à-dire des ressources informatiques
      IBM Global Services propose un éventail complet de          qui suivent au plus près les besoins
      services pour mettre en œuvre les solutions                 de l’entreprise – variables par nature – et
      personnalisées qui correspondent le mieux aux               pour un coût qui peut être calculé
      besoins de chaque entreprise ou organisation.
                                                                  en fonction de la consommation réelle.
                                                                  La transformation des infrastructures
                                                                  en infrastructures « à la demande » est
                                                                  fondée sur la simplification technologique
                                                                  et la rapidité de mise en œuvre.
Pages interieures ITS                      16/09/2003               17:22           Page 1




                                                                                                   EXEMPLES DE PROJETS
                                                                                                   • Assistance sur site
    Les services d’infrastructure et d’intégration IBM                                             • Pilotage à distance                               Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
                                                                                                   • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking)
                                                                                                   • Help Desk (support centralisé des utilisateurs)
                                                                                                   • Maintenance multimarque • Infogérance

     Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique :
     choisir les meilleures options

                 La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise
                 en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer
                 constamment.
                 Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur
                 compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ?
                                      Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine
                                      (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise),                                                                                                                     EXEMPLES DE PROJETS
                                      tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et              Optimiser l’infrastructure informatique :                                                          • Consolidation de serveurs
                                      avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de                       le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu                                          • Téléphonie sur IP
                                      production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs.                                                                                                                          • Mutualisation des moyens
                                                          Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent,                         Les directions informatiques sont
                                                           le cas échéant, au manque de ressources internes.                                                      désormais fortement impliquées dans
                                                           Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre                             la recherche d’un modèle économique
                                                            aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités                                 rentable et efficace. Surtout depuis
                                                             économiques.                                                                                         la généralisation du Web.
                                                                                                                                                                                                                L’approche d’IBM :
                                                                                                                                                                  Les technologies de l’information
                                                                                                                                                                                                                maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise
                                                                                                                                                                  sont devenues indispensables
                                                                 L’approche d’IBM :                                                                               au fonctionnement de l’entreprise,
                                                                 de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente                           mais pas à n’importe quel prix.               Pour étudier, rationaliser et optimiser          • audit du service offert (attentes des
                                                                                                                                                                                                                l’infrastructure informatique, IBM Global          utilisateurs, pertinence et respect des

                                                                 Les services apportés par IBM Global Services aident la direction                                Le changement de périmètre                    Services propose une démarche fondée               contrats de service…).

                                                                  informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité                       de l’entreprise suite à une opération         sur sa propre expérience :                       Les multiples projets d’optimisation

                                                                  de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources                              de fusion-acquisition ou de revente           • analyse des structures de coût pour            conduits par IBM chez ses clients et

                                                                   modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de                                  d’une filiale, la création d’un nouveau          déterminer les pistes d’amélioration,         dans le cadre de sa propre infrastructure

                                                                    fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à                                       département et, plus généralement,            • recherche de la cohérence de                   ont permis à ses experts de construire

                                                                     l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure.                                l’évolution des métiers, nécessitent             l’architecture technique et des               une méthodologie et des outils efficaces.

                                                                     L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que                                  des ajustements de plus en plus                  méthodes de travail (organisation,            A titre d’exemple, la standardisation et la

                                                                      l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme                                    fréquents. Une infrastructure                    processus…),                                  consolidation de l’infrastructure mondiale

                                                                       précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un                             informatique fragmentée et complexe,                                                                                  d’IBM ont dégagé

                                                                       alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise.                        des investissements à la faible rentabilité                                                                           une économie de

                                                                        L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des                              ou le manque de système de pilotage
                                                                                                                                                                                                                     IBM Global Services a conduit plusieurs                  377 millions de dollars

                                                                         composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de                             peuvent conduire à un alignement                   actions d’optimisation dans les secteurs                et évité une dépense
                                                                                                                                                                                                                                                                            supplémentaire de
                                                                          stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur                                 insuffisant du système d’information sur           de la banque (fusion-acquisition),
                                                                          majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du                          les besoins de l’entreprise.                                                                             2,4 milliards de dollars.
                                                                                                                                                                                                                     des télécommunications (révision de                  Parmi les actions qui ont
                                                                           système d’information. Et par conséquent du service fourni
                                                                                                                                                                                                                     la structure des coûts informatiques) et            été menées, citons
                                                                            aux utilisateurs.                                                                     Le défi est de trouver le juste équilibre
                                                                                                                                                                  entre l’indispensable réduction des coûts          des services (alignement du système               l’adoption d’un seul

                                                                                                                                                                  et le bon niveau de service                        d’information sur la réorganisation de           standard de poste
                                                                                                                                                                                                                                                                     « client » au lieu de quatre,
                                                                       Cherchant à se concentrer sur                                                              aux utilisateurs.                                  l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes
                                                                                                                                                                                                                                                                    la concentration des
                                                                       leur cœur de métier – l’industrie,                                                                                                            entreprises ou de PME-PMI. Elles ont          serveurs Web passés de
                                           la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises                                                                                                            rapidement abouti à des économies            1 500 à 500, la division

                                           de grande taille confient à IBM Global Services la gestion                                                                                                                pouvant atteindre 20 % par an du            par dix du nombre de « data
                                                                                                                                                                                                                     budget informatique et à une plus          centers » ou encore
                                           de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité                                                                                                                                                       l’externalisation du réseau IP.
                                           et la sécurité de leur environnement de production grâce                                                                                                                  grande efficacité du service aux
                                           à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur                                                                                                                       utilisateurs.
                                           des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.
Pages interieures ITS                 16/09/2003                 17:23           Page 3




                                                                                      EXEMPLES DE PROJETS                                                                                                                                                       EXEMPLES DE PROJETS
   Les services d’infrastructure et d’intégration IBM                                 • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing)   Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir               • Centre de secours informatique
                                                                                      • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull                                                                                                                              • Site de repli utilisateurs
                                                                                      • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web                                                                                                                   • Plan de reprise d’activité
                                                                                                                                                         Les directions générales sont de plus en       Une étude menée par Ernst & Young en
                                                                                      • Intranet                                                                                                                                                                • Plan de continuité d’opérationnel
                                                                                                                                                         plus conscientes de la dépendance de           2003 sur la sécurité des systèmes                       • Audit de sécurité
                                                                                                                                                         l’entreprise vis-à-vis du système              d'information en donne toute la mesure :                • Test de vulnérabilité
                                                                                                                                                         d’information. Leurs affaires en               52 % des sociétés interrogées ont
                              Faire évoluer l’environnement informatique :                                                                               dépendent. Pour gagner du temps, leurs         connu, au cours des 12 derniers mois,
                              des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain                                                           clients, leurs fournisseurs, leurs             une interruption non planifiée d'une
                                                                                                                                                         collaborateurs et leurs partenaires            partie critique de leur informatique..
                                             Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête                 accèdent de plus en plus souvent à leur
                                             à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ?                                                        site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant
                                             L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques                         de chercher à joindre un interlocuteur.        L’approche d’IBM :
                                                        constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement                          Dans le secteur public, l’enjeu est de         la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information
                                                         concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité                faciliter la vie des citoyens.
                                                          de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés.                                                          IBM Global Services a été élu leader         Grâce à ses compétences en continuité
                                                                                                                                                         Ce qui suppose des conditions sans             des services de haute disponibilité par      opérationnelle, IBM Global Services traite
                                                           Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation
                                                                                                                                                         commune mesure avec ce qui était               le Gartner Group (2002).                     l’ensemble des questions relatives aux
                                                            et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur
                                                                                                                                                         acceptable il y a quelques années :            La démarche de résilience proposée           situations de crise comme la gestion des
                                                             une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour
                                                                                                                                                         • disponibilité opérationnelle 24 heures       par IBM repose sur plusieurs types           incidents et des risques. Ses prestations
                                                                agir comme elle le souhaite au moment opportun.
                                                                                                                                                           sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes           d’analyses :                                 comprennent la définition de plans
                                                                Les stratégies sont variables. Il peut s’agir :
                                                                                                                                                           informatiques et des réseaux ;               • quels risques court l’organisation, avec   opérationnels de reprise d’activité (PRA)
                                                                 • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide
                                                                                                                                                         • temps de réponse performants (surtout         quelle probabilité et quel impact           et de continuité d’activité (PCA).
                                                                   d’applications CRM (Customer Relationship Management) ;
                                                                                                                                                           pour les applications Internet) ;             possible sur ses affaires ?                 Ces plans personnalisés permettent
                                                                   • de la mise en place d’outils collaboratifs ;
                                                                                                                                                         • capacité de récupération rapide en cas       • lesquels sont acceptables ?                d’anticiper et de maîtriser les risques en
                                                                    • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ;
                                                                                                                                                           de sinistre et sans perte de données ;       • quels niveaux de protection sont           sécurisant les données, les applications,
                                                                     • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique
                                                                                                                                                         • protection renforcée contre les risques       techniquement et économiquement             les réseaux et les sites et en identifiant
                                                                       grâce à des applications SCM (Supply Chain Management).
                                                                                                                                                           extérieurs (virus, intrusion…).               appropriés ?                                précisément les zones de vulnérabilité.
                                                                                                                                                         C’est à la direction informatique de
                                                                       Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein
                                                                                                                                                         relever ce défi.
                                                                        à leur transformation. Le manque d’anticipation ou
                                                                          l’obsolescence technologique a souvent conduit à une
                                                                           juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et
                                                                            à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides                IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur
                                                                             et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions             social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites
                                                                                de développement des entreprises.                                      informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique
           De nombreuses entreprises et                                                                                                                et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques
           administrations font appel à                 L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner                               répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise
           IBM Global Services pour                     les objectifs stratégiques de l’entreprise                                                     d’activité en cas de sinistre.
           déployer des solutions
                                                    Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour
           innovantes pour leur
                                                   le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour
           infrastructure : un portail             intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de
           Web pour les clients,                  l’entreprise, il convient :
           un intranet pour les                   • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des
           collaborateurs, des solutions           plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ;
                                                • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ;
           de mobilité ou un réseau
                                                • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise
           haut débit intégrant
                                                  en production, aide aux utilisateurs…) ;
           voix-données-vidéo.                 • de former les équipes en charge du projet.
           Les solutions mises en
                                              Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service,
           œuvre sont tournées vers
                                             nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques
           l’avenir et apportent une         de l’entreprise.
           amélioration significative
           de la gestion de la
           relation client.
Pages interieures ITS                 16/09/2003                 17:23           Page 3




                                                                                      EXEMPLES DE PROJETS                                                                                                                                                       EXEMPLES DE PROJETS
   Les services d’infrastructure et d’intégration IBM                                 • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing)   Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir               • Centre de secours informatique
                                                                                      • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull                                                                                                                              • Site de repli utilisateurs
                                                                                      • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web                                                                                                                   • Plan de reprise d’activité
                                                                                                                                                         Les directions générales sont de plus en       Une étude menée par Ernst & Young en
                                                                                      • Intranet                                                                                                                                                                • Plan de continuité d’opérationnel
                                                                                                                                                         plus conscientes de la dépendance de           2003 sur la sécurité des systèmes                       • Audit de sécurité
                                                                                                                                                         l’entreprise vis-à-vis du système              d'information en donne toute la mesure :                • Test de vulnérabilité
                                                                                                                                                         d’information. Leurs affaires en               52 % des sociétés interrogées ont
                              Faire évoluer l’environnement informatique :                                                                               dépendent. Pour gagner du temps, leurs         connu, au cours des 12 derniers mois,
                              des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain                                                           clients, leurs fournisseurs, leurs             une interruption non planifiée d'une
                                                                                                                                                         collaborateurs et leurs partenaires            partie critique de leur informatique..
                                             Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête                 accèdent de plus en plus souvent à leur
                                             à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ?                                                        site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant
                                             L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques                         de chercher à joindre un interlocuteur.        L’approche d’IBM :
                                                        constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement                          Dans le secteur public, l’enjeu est de         la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information
                                                         concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité                faciliter la vie des citoyens.
                                                          de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés.                                                          IBM Global Services a été élu leader         Grâce à ses compétences en continuité
                                                                                                                                                         Ce qui suppose des conditions sans             des services de haute disponibilité par      opérationnelle, IBM Global Services traite
                                                           Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation
                                                                                                                                                         commune mesure avec ce qui était               le Gartner Group (2002).                     l’ensemble des questions relatives aux
                                                            et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur
                                                                                                                                                         acceptable il y a quelques années :            La démarche de résilience proposée           situations de crise comme la gestion des
                                                             une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour
                                                                                                                                                         • disponibilité opérationnelle 24 heures       par IBM repose sur plusieurs types           incidents et des risques. Ses prestations
                                                                agir comme elle le souhaite au moment opportun.
                                                                                                                                                           sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes           d’analyses :                                 comprennent la définition de plans
                                                                Les stratégies sont variables. Il peut s’agir :
                                                                                                                                                           informatiques et des réseaux ;               • quels risques court l’organisation, avec   opérationnels de reprise d’activité (PRA)
                                                                 • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide
                                                                                                                                                         • temps de réponse performants (surtout         quelle probabilité et quel impact           et de continuité d’activité (PCA).
                                                                   d’applications CRM (Customer Relationship Management) ;
                                                                                                                                                           pour les applications Internet) ;             possible sur ses affaires ?                 Ces plans personnalisés permettent
                                                                   • de la mise en place d’outils collaboratifs ;
                                                                                                                                                         • capacité de récupération rapide en cas       • lesquels sont acceptables ?                d’anticiper et de maîtriser les risques en
                                                                    • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ;
                                                                                                                                                           de sinistre et sans perte de données ;       • quels niveaux de protection sont           sécurisant les données, les applications,
                                                                     • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique
                                                                                                                                                         • protection renforcée contre les risques       techniquement et économiquement             les réseaux et les sites et en identifiant
                                                                       grâce à des applications SCM (Supply Chain Management).
                                                                                                                                                           extérieurs (virus, intrusion…).               appropriés ?                                précisément les zones de vulnérabilité.
                                                                                                                                                         C’est à la direction informatique de
                                                                       Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein
                                                                                                                                                         relever ce défi.
                                                                        à leur transformation. Le manque d’anticipation ou
                                                                          l’obsolescence technologique a souvent conduit à une
                                                                           juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et
                                                                            à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides                IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur
                                                                             et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions             social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites
                                                                                de développement des entreprises.                                      informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique
           De nombreuses entreprises et                                                                                                                et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques
           administrations font appel à                 L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner                               répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise
           IBM Global Services pour                     les objectifs stratégiques de l’entreprise                                                     d’activité en cas de sinistre.
           déployer des solutions
                                                    Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour
           innovantes pour leur
                                                   le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour
           infrastructure : un portail             intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de
           Web pour les clients,                  l’entreprise, il convient :
           un intranet pour les                   • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des
           collaborateurs, des solutions           plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ;
                                                • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ;
           de mobilité ou un réseau
                                                • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise
           haut débit intégrant
                                                  en production, aide aux utilisateurs…) ;
           voix-données-vidéo.                 • de former les équipes en charge du projet.
           Les solutions mises en
                                              Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service,
           œuvre sont tournées vers
                                             nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques
           l’avenir et apportent une         de l’entreprise.
           amélioration significative
           de la gestion de la
           relation client.
Pages interieures ITS                      16/09/2003               17:22           Page 1




                                                                                                   EXEMPLES DE PROJETS
                                                                                                   • Assistance sur site
    Les services d’infrastructure et d’intégration IBM                                             • Pilotage à distance                               Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
                                                                                                   • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking)
                                                                                                   • Help Desk (support centralisé des utilisateurs)
                                                                                                   • Maintenance multimarque • Infogérance

     Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique :
     choisir les meilleures options

                 La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise
                 en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer
                 constamment.
                 Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur
                 compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ?
                                      Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine
                                      (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise),                                                                                                                     EXEMPLES DE PROJETS
                                      tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et              Optimiser l’infrastructure informatique :                                                          • Consolidation de serveurs
                                      avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de                       le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu                                          • Téléphonie sur IP
                                      production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs.                                                                                                                          • Mutualisation des moyens
                                                          Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent,                         Les directions informatiques sont
                                                           le cas échéant, au manque de ressources internes.                                                      désormais fortement impliquées dans
                                                           Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre                             la recherche d’un modèle économique
                                                            aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités                                 rentable et efficace. Surtout depuis
                                                             économiques.                                                                                         la généralisation du Web.
                                                                                                                                                                                                                L’approche d’IBM :
                                                                                                                                                                  Les technologies de l’information
                                                                                                                                                                                                                maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise
                                                                                                                                                                  sont devenues indispensables
                                                                 L’approche d’IBM :                                                                               au fonctionnement de l’entreprise,
                                                                 de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente                           mais pas à n’importe quel prix.               Pour étudier, rationaliser et optimiser          • audit du service offert (attentes des
                                                                                                                                                                                                                l’infrastructure informatique, IBM Global          utilisateurs, pertinence et respect des

                                                                 Les services apportés par IBM Global Services aident la direction                                Le changement de périmètre                    Services propose une démarche fondée               contrats de service…).

                                                                  informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité                       de l’entreprise suite à une opération         sur sa propre expérience :                       Les multiples projets d’optimisation

                                                                  de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources                              de fusion-acquisition ou de revente           • analyse des structures de coût pour            conduits par IBM chez ses clients et

                                                                   modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de                                  d’une filiale, la création d’un nouveau          déterminer les pistes d’amélioration,         dans le cadre de sa propre infrastructure

                                                                    fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à                                       département et, plus généralement,            • recherche de la cohérence de                   ont permis à ses experts de construire

                                                                     l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure.                                l’évolution des métiers, nécessitent             l’architecture technique et des               une méthodologie et des outils efficaces.

                                                                     L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que                                  des ajustements de plus en plus                  méthodes de travail (organisation,            A titre d’exemple, la standardisation et la

                                                                      l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme                                    fréquents. Une infrastructure                    processus…),                                  consolidation de l’infrastructure mondiale

                                                                       précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un                             informatique fragmentée et complexe,                                                                                  d’IBM ont dégagé

                                                                       alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise.                        des investissements à la faible rentabilité                                                                           une économie de

                                                                        L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des                              ou le manque de système de pilotage
                                                                                                                                                                                                                     IBM Global Services a conduit plusieurs                  377 millions de dollars

                                                                         composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de                             peuvent conduire à un alignement                   actions d’optimisation dans les secteurs                et évité une dépense
                                                                                                                                                                                                                                                                            supplémentaire de
                                                                          stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur                                 insuffisant du système d’information sur           de la banque (fusion-acquisition),
                                                                          majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du                          les besoins de l’entreprise.                                                                             2,4 milliards de dollars.
                                                                                                                                                                                                                     des télécommunications (révision de                  Parmi les actions qui ont
                                                                           système d’information. Et par conséquent du service fourni
                                                                                                                                                                                                                     la structure des coûts informatiques) et            été menées, citons
                                                                            aux utilisateurs.                                                                     Le défi est de trouver le juste équilibre
                                                                                                                                                                  entre l’indispensable réduction des coûts          des services (alignement du système               l’adoption d’un seul

                                                                                                                                                                  et le bon niveau de service                        d’information sur la réorganisation de           standard de poste
                                                                                                                                                                                                                                                                     « client » au lieu de quatre,
                                                                       Cherchant à se concentrer sur                                                              aux utilisateurs.                                  l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes
                                                                                                                                                                                                                                                                    la concentration des
                                                                       leur cœur de métier – l’industrie,                                                                                                            entreprises ou de PME-PMI. Elles ont          serveurs Web passés de
                                           la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises                                                                                                            rapidement abouti à des économies            1 500 à 500, la division

                                           de grande taille confient à IBM Global Services la gestion                                                                                                                pouvant atteindre 20 % par an du            par dix du nombre de « data
                                                                                                                                                                                                                     budget informatique et à une plus          centers » ou encore
                                           de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité                                                                                                                                                       l’externalisation du réseau IP.
                                           et la sécurité de leur environnement de production grâce                                                                                                                  grande efficacité du service aux
                                           à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur                                                                                                                       utilisateurs.
                                           des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.
IBM Global Services




Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence           © Copyright IBM Corporation 2003
                                                                                                                                               Faire de l’infrastructure informatique
                                                                                         Compagnie IBM France
                                                                                                                                               une source de valeur ajoutée pour l’entreprise.
IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les         Tour Descartes
                                                                                         2, avenue Gambetta
entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques.         La Défense 5
                                                                                         F-92066 Paris-La Défense Cedex
                                                                                                                                               Les services d’infrastructure et d’intégration IBM
IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout
                                                                                         Tél. : 0810 011 810
en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en               ibm.com/services/fr
œuvre, intégration, exploitation, maintenance.                                           IBM Belgium
                                                                                         Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42
                                                                                         B-1130 Brussels
3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens      ibm.com/services/be
de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent             Pour plus d'informations
                                                                                         sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur
leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur          ibm.com/e-business/fr/ondemand
ajoutée pour l’entreprise.                                                               IBM, le logo IBM et le logo e-business on
                                                                                         demand sont des marques de International
                                                                                         Business Machines Corporation.
Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci     Les autres noms utilisés pour désigner
s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de       des sociétés, des produits ou des services
                                                                                         sont des marques ayant leur titulaire respectif.
très haut niveau.
                                                                                         Les références aux produits et services d'IBM
                                                                                         n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans
                                                                                         tous les pays dans lesquels IBM exerce
Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit               son activité. Toute référence à un produit,
l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau            un programme ou un service IBM n'implique
                                                                                         pas que seuls ces produits, programmes
d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis          ou services peuvent être utilisés. D'autres
anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les.                 produits, programmes ou services présentant
                                                                                         des fonctions identiques peuvent être utilisés.



                                                                                         3e trimestre 2003
                                                                                         Tous droits réservés.




                       Centres de Proposition Agences
                       d’IBM Integrated Technology Services
                       PARIS                        01 49 14 57 57
                       LILLE                        03 20 45 52 94
                       STRASBOURG                   03 83 90 53 33
                       LYON                         04 72 18 43 33
                       MARSEILLE                    04 96 20 43 80
                       BORDEAUX                     05 62 16 53 00
                       NANTES                       02 40 41 46 46




                    Contacts IBM :
                                                       Prix d’un appel local



                                ibm.com/services/fr

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  • 1. IBM Global Services Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence © Copyright IBM Corporation 2003 Faire de l’infrastructure informatique Compagnie IBM France une source de valeur ajoutée pour l’entreprise. IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les Tour Descartes 2, avenue Gambetta entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques. La Défense 5 F-92066 Paris-La Défense Cedex Les services d’infrastructure et d’intégration IBM IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout Tél. : 0810 011 810 en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en ibm.com/services/fr œuvre, intégration, exploitation, maintenance. IBM Belgium Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42 B-1130 Brussels 3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens ibm.com/services/be de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent Pour plus d'informations sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur ibm.com/e-business/fr/ondemand ajoutée pour l’entreprise. IBM, le logo IBM et le logo e-business on demand sont des marques de International Business Machines Corporation. Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci Les autres noms utilisés pour désigner s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. très haut niveau. Les références aux produits et services d'IBM n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit son activité. Toute référence à un produit, l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau un programme ou un service IBM n'implique pas que seuls ces produits, programmes d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis ou services peuvent être utilisés. D'autres anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les. produits, programmes ou services présentant des fonctions identiques peuvent être utilisés. 3e trimestre 2003 Tous droits réservés. Centres de Proposition Agences d’IBM Integrated Technology Services PARIS 01 49 14 57 57 LILLE 03 20 45 52 94 STRASBOURG 03 83 90 53 33 LYON 04 72 18 43 33 MARSEILLE 04 96 20 43 80 BORDEAUX 05 62 16 53 00 NANTES 02 40 41 46 46 Contacts IBM : Prix d’un appel local ibm.com/services/fr
  • 2. Pour une infrastructure informatique qui participe à la performance de l’entreprise Maîtriser les coûts et offrir un meilleur service. Innover pour être flexible. Résister aux risques et continuer à fonctionner en toute circonstance. L’infrastructure informatique « à la demande » Etre plus efficace. Aujourd’hui, les directions Dans le monde actuel, l’avantage va aux entreprises informatiques partagent les mêmes objectifs de performance que les autres fonctions de l’entreprise - qui sont les premières à anticiper et appréhender qu’il s’agisse d’une PME ou d’une société de grande les changements de leur environnement et à y répondre taille - ou de l’Administration. de façon adéquate. Une entreprise « à la demande » s’adapte vite aux évolutions de son marché et de son L’infrastructure, socle du système d’information, n’échappe pas à la règle. Quel que soit métier. Elle sait satisfaire sans délai les demandes l’environnement technique et applicatif, elle doit : de ses clients et de ses partenaires. • faire l’objet d’un retour sur investissement mesurable, Pour tirer tout le parti possible de « l’e-business • accompagner l’évolution des besoins des métiers, on demand », il faut une infrastructure flexible, • garantir la continuité de l’activité de l’entreprise, intégrée, ouverte, virtualisée, autonome. • fournir un service de qualité au meilleur prix. C’est-à-dire des ressources informatiques IBM Global Services propose un éventail complet de qui suivent au plus près les besoins services pour mettre en œuvre les solutions de l’entreprise – variables par nature – et personnalisées qui correspondent le mieux aux pour un coût qui peut être calculé besoins de chaque entreprise ou organisation. en fonction de la consommation réelle. La transformation des infrastructures en infrastructures « à la demande » est fondée sur la simplification technologique et la rapidité de mise en œuvre.
  • 3. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:22 Page 1 EXEMPLES DE PROJETS • Assistance sur site Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Pilotage à distance Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking) • Help Desk (support centralisé des utilisateurs) • Maintenance multimarque • Infogérance Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique : choisir les meilleures options La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer constamment. Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ? Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise), EXEMPLES DE PROJETS tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et Optimiser l’infrastructure informatique : • Consolidation de serveurs avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu • Téléphonie sur IP production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs. • Mutualisation des moyens Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent, Les directions informatiques sont le cas échéant, au manque de ressources internes. désormais fortement impliquées dans Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre la recherche d’un modèle économique aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités rentable et efficace. Surtout depuis économiques. la généralisation du Web. L’approche d’IBM : Les technologies de l’information maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise sont devenues indispensables L’approche d’IBM : au fonctionnement de l’entreprise, de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente mais pas à n’importe quel prix. Pour étudier, rationaliser et optimiser • audit du service offert (attentes des l’infrastructure informatique, IBM Global utilisateurs, pertinence et respect des Les services apportés par IBM Global Services aident la direction Le changement de périmètre Services propose une démarche fondée contrats de service…). informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité de l’entreprise suite à une opération sur sa propre expérience : Les multiples projets d’optimisation de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources de fusion-acquisition ou de revente • analyse des structures de coût pour conduits par IBM chez ses clients et modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de d’une filiale, la création d’un nouveau déterminer les pistes d’amélioration, dans le cadre de sa propre infrastructure fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à département et, plus généralement, • recherche de la cohérence de ont permis à ses experts de construire l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure. l’évolution des métiers, nécessitent l’architecture technique et des une méthodologie et des outils efficaces. L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que des ajustements de plus en plus méthodes de travail (organisation, A titre d’exemple, la standardisation et la l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme fréquents. Une infrastructure processus…), consolidation de l’infrastructure mondiale précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un informatique fragmentée et complexe, d’IBM ont dégagé alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise. des investissements à la faible rentabilité une économie de L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des ou le manque de système de pilotage IBM Global Services a conduit plusieurs 377 millions de dollars composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de peuvent conduire à un alignement actions d’optimisation dans les secteurs et évité une dépense supplémentaire de stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur insuffisant du système d’information sur de la banque (fusion-acquisition), majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du les besoins de l’entreprise. 2,4 milliards de dollars. des télécommunications (révision de Parmi les actions qui ont système d’information. Et par conséquent du service fourni la structure des coûts informatiques) et été menées, citons aux utilisateurs. Le défi est de trouver le juste équilibre entre l’indispensable réduction des coûts des services (alignement du système l’adoption d’un seul et le bon niveau de service d’information sur la réorganisation de standard de poste « client » au lieu de quatre, Cherchant à se concentrer sur aux utilisateurs. l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes la concentration des leur cœur de métier – l’industrie, entreprises ou de PME-PMI. Elles ont serveurs Web passés de la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises rapidement abouti à des économies 1 500 à 500, la division de grande taille confient à IBM Global Services la gestion pouvant atteindre 20 % par an du par dix du nombre de « data budget informatique et à une plus centers » ou encore de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité l’externalisation du réseau IP. et la sécurité de leur environnement de production grâce grande efficacité du service aux à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur utilisateurs. des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.
  • 4. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:23 Page 3 EXEMPLES DE PROJETS EXEMPLES DE PROJETS Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing) Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir • Centre de secours informatique • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull • Site de repli utilisateurs • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web • Plan de reprise d’activité Les directions générales sont de plus en Une étude menée par Ernst & Young en • Intranet • Plan de continuité d’opérationnel plus conscientes de la dépendance de 2003 sur la sécurité des systèmes • Audit de sécurité l’entreprise vis-à-vis du système d'information en donne toute la mesure : • Test de vulnérabilité d’information. Leurs affaires en 52 % des sociétés interrogées ont Faire évoluer l’environnement informatique : dépendent. Pour gagner du temps, leurs connu, au cours des 12 derniers mois, des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain clients, leurs fournisseurs, leurs une interruption non planifiée d'une collaborateurs et leurs partenaires partie critique de leur informatique.. Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête accèdent de plus en plus souvent à leur à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ? site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques de chercher à joindre un interlocuteur. L’approche d’IBM : constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement Dans le secteur public, l’enjeu est de la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité faciliter la vie des citoyens. de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés. IBM Global Services a été élu leader Grâce à ses compétences en continuité Ce qui suppose des conditions sans des services de haute disponibilité par opérationnelle, IBM Global Services traite Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation commune mesure avec ce qui était le Gartner Group (2002). l’ensemble des questions relatives aux et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur acceptable il y a quelques années : La démarche de résilience proposée situations de crise comme la gestion des une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour • disponibilité opérationnelle 24 heures par IBM repose sur plusieurs types incidents et des risques. Ses prestations agir comme elle le souhaite au moment opportun. sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes d’analyses : comprennent la définition de plans Les stratégies sont variables. Il peut s’agir : informatiques et des réseaux ; • quels risques court l’organisation, avec opérationnels de reprise d’activité (PRA) • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide • temps de réponse performants (surtout quelle probabilité et quel impact et de continuité d’activité (PCA). d’applications CRM (Customer Relationship Management) ; pour les applications Internet) ; possible sur ses affaires ? Ces plans personnalisés permettent • de la mise en place d’outils collaboratifs ; • capacité de récupération rapide en cas • lesquels sont acceptables ? d’anticiper et de maîtriser les risques en • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ; de sinistre et sans perte de données ; • quels niveaux de protection sont sécurisant les données, les applications, • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique • protection renforcée contre les risques techniquement et économiquement les réseaux et les sites et en identifiant grâce à des applications SCM (Supply Chain Management). extérieurs (virus, intrusion…). appropriés ? précisément les zones de vulnérabilité. C’est à la direction informatique de Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein relever ce défi. à leur transformation. Le manque d’anticipation ou l’obsolescence technologique a souvent conduit à une juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites de développement des entreprises. informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique De nombreuses entreprises et et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques administrations font appel à L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise IBM Global Services pour les objectifs stratégiques de l’entreprise d’activité en cas de sinistre. déployer des solutions Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour innovantes pour leur le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour infrastructure : un portail intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de Web pour les clients, l’entreprise, il convient : un intranet pour les • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des collaborateurs, des solutions plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ; • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ; de mobilité ou un réseau • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise haut débit intégrant en production, aide aux utilisateurs…) ; voix-données-vidéo. • de former les équipes en charge du projet. Les solutions mises en Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service, œuvre sont tournées vers nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques l’avenir et apportent une de l’entreprise. amélioration significative de la gestion de la relation client.
  • 5. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:23 Page 3 EXEMPLES DE PROJETS EXEMPLES DE PROJETS Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Mise en œuvre de Linux • Grille de calcul (Grid Computing) Assurer la disponibilité continue du système d’information : la gestion du risque, un devoir • Centre de secours informatique • Mobilité (Wifi, Wireless) • Migration Bull • Site de repli utilisateurs • Technologies réseaux • Développement d’un portail Web • Plan de reprise d’activité Les directions générales sont de plus en Une étude menée par Ernst & Young en • Intranet • Plan de continuité d’opérationnel plus conscientes de la dépendance de 2003 sur la sécurité des systèmes • Audit de sécurité l’entreprise vis-à-vis du système d'information en donne toute la mesure : • Test de vulnérabilité d’information. Leurs affaires en 52 % des sociétés interrogées ont Faire évoluer l’environnement informatique : dépendent. Pour gagner du temps, leurs connu, au cours des 12 derniers mois, des technologies adaptées aux besoins d’aujourd’hui et de demain clients, leurs fournisseurs, leurs une interruption non planifiée d'une collaborateurs et leurs partenaires partie critique de leur informatique.. Quelles technologies choisir et à quel moment pour que l’infrastructure soit toujours prête accèdent de plus en plus souvent à leur à soutenir de nouvelles opportunités de croissance ? site Web, à l’intranet ou à l’extranet avant L’évolution rapide de l’environnement des entreprises et des progrès technologiques de chercher à joindre un interlocuteur. L’approche d’IBM : constants rendent cette question cruciale. Est en jeu le positionnement Dans le secteur public, l’enjeu est de la résilience pour garantir la disponibilité maximale du système d’information concurrentiel de l’entreprise ou, pour ce qui est du secteur public, la capacité faciliter la vie des citoyens. de l’administration et des collectivités locales à faciliter la vie des administrés. IBM Global Services a été élu leader Grâce à ses compétences en continuité Ce qui suppose des conditions sans des services de haute disponibilité par opérationnelle, IBM Global Services traite Cette réalité exige, de la part de l’entreprise, une capacité d’anticipation commune mesure avec ce qui était le Gartner Group (2002). l’ensemble des questions relatives aux et une réactivité de plus en plus grandes. Elle doit pouvoir s’appuyer sur acceptable il y a quelques années : La démarche de résilience proposée situations de crise comme la gestion des une infrastructure flexible, adaptée et immédiatement opérationnelle pour • disponibilité opérationnelle 24 heures par IBM repose sur plusieurs types incidents et des risques. Ses prestations agir comme elle le souhaite au moment opportun. sur 24, 7 jours sur 7 des systèmes d’analyses : comprennent la définition de plans Les stratégies sont variables. Il peut s’agir : informatiques et des réseaux ; • quels risques court l’organisation, avec opérationnels de reprise d’activité (PRA) • de la prospection et de l’extension du portefeuille clients à l’aide • temps de réponse performants (surtout quelle probabilité et quel impact et de continuité d’activité (PCA). d’applications CRM (Customer Relationship Management) ; pour les applications Internet) ; possible sur ses affaires ? Ces plans personnalisés permettent • de la mise en place d’outils collaboratifs ; • capacité de récupération rapide en cas • lesquels sont acceptables ? d’anticiper et de maîtriser les risques en • du développement de nouveaux modes d’accès au marché ; de sinistre et sans perte de données ; • quels niveaux de protection sont sécurisant les données, les applications, • de l’intégration des fournisseurs dans la chaîne logistique • protection renforcée contre les risques techniquement et économiquement les réseaux et les sites et en identifiant grâce à des applications SCM (Supply Chain Management). extérieurs (virus, intrusion…). appropriés ? précisément les zones de vulnérabilité. C’est à la direction informatique de Or, pour beaucoup d’entreprises, l’infrastructure est un frein relever ce défi. à leur transformation. Le manque d’anticipation ou l’obsolescence technologique a souvent conduit à une juxtaposition des applications, sans objectif d’intégration, et à une forte hétérogénéité des systèmes. Fragmentés, rigides IBM Global Services a été sélectionné par des acteurs majeurs du secteur et peu sécurisés, ils ne sont pas en ligne avec les ambitions social, du secteur de l’assurance et de l’industrie pour sécuriser des sites de développement des entreprises. informatiques (analyse de vulnérabilité, audit de sécurité logique De nombreuses entreprises et et physique, tests), concevoir et aménager des centres informatiques administrations font appel à L’approche d’IBM : transformer l’infrastructure pour accompagner répondant aux normes les plus exigeantes, et élaborer des plans de reprise IBM Global Services pour les objectifs stratégiques de l’entreprise d’activité en cas de sinistre. déployer des solutions Concevoir et mettre en œuvre une infrastructure cohérente et pérenne, prête pour innovantes pour leur le futur. Tel est l’objectif de la solution « e-transformation » proposée par IBM. Pour infrastructure : un portail intégrer rapidement de nouvelles applications en support des initiatives de Web pour les clients, l’entreprise, il convient : un intranet pour les • d’intégrer les environnements techniques existants ou de les faire migrer vers des collaborateurs, des solutions plates-formes plus appropriées, ouvertes sur l’avenir ; • d’élaborer un plan de transition (moyens, procédures, méthodes…) ; de mobilité ou un réseau • d’accompagner cette transformation (installation des matériels et des logiciels, mise haut débit intégrant en production, aide aux utilisateurs…) ; voix-données-vidéo. • de former les équipes en charge du projet. Les solutions mises en Cette approche prend en compte la maîtrise des coûts et la continuité du service, œuvre sont tournées vers nécessaires à la construction d’une infrastructure alignée sur les besoins stratégiques l’avenir et apportent une de l’entreprise. amélioration significative de la gestion de la relation client.
  • 6. Pages interieures ITS 16/09/2003 17:22 Page 1 EXEMPLES DE PROJETS • Assistance sur site Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Pilotage à distance Les services d’infrastructure et d’intégration IBM • Gestion externe d’infrastructure (Out Tasking) • Help Desk (support centralisé des utilisateurs) • Maintenance multimarque • Infogérance Améliorer la qualité du service fourni par l’infrastructure informatique : choisir les meilleures options La tendance générale est à la réduction des coûts de fonctionnement, année sur année, alors que le rythme de mise en production de nouvelles applications s’accroît. Parallèlement, la qualité du service rendu doit s’améliorer constamment. Dans ce contexte, la question qui se pose aux directions informatiques est la suivante : comment assurer le meilleur compromis entre les demandes de déploiement d’applications et les contraintes de réduction de ressources ? Le service informatique étant devenu un centre de production au même titre qu’une usine (ses coûts sont intégrés aux prix de revient des produits ou services vendus par l’entreprise), EXEMPLES DE PROJETS tout projet doit faire l’objet d’une étude de coût. Celui-ci doit être en rapport avec le marché et Optimiser l’infrastructure informatique : • Consolidation de serveurs avec le retour sur investissement attendu. A cette contrainte s’ajoute un environnement de le juste équilibre entre coût et qualité du service rendu • Téléphonie sur IP production de plus en plus complexe en raison de l’intervention de multiples fournisseurs. • Mutualisation des moyens Ceux-ci permettent à l’entreprise de se concentrer sur son métier et suppléent, Les directions informatiques sont le cas échéant, au manque de ressources internes. désormais fortement impliquées dans Des alternatives de fonctionnement deviennent indispensables pour répondre la recherche d’un modèle économique aux attentes des utilisateurs tout en ajustant les coûts aux réalités rentable et efficace. Surtout depuis économiques. la généralisation du Web. L’approche d’IBM : Les technologies de l’information maximiser la contribution de l’infrastructure au développement de l’entreprise sont devenues indispensables L’approche d’IBM : au fonctionnement de l’entreprise, de multiples solutions pour gérer l’infrastructure de façon efficiente mais pas à n’importe quel prix. Pour étudier, rationaliser et optimiser • audit du service offert (attentes des l’infrastructure informatique, IBM Global utilisateurs, pertinence et respect des Les services apportés par IBM Global Services aident la direction Le changement de périmètre Services propose une démarche fondée contrats de service…). informatique à prouver son efficacité et sa contribution à la rentabilité de l’entreprise suite à une opération sur sa propre expérience : Les multiples projets d’optimisation de l’entreprise. Les options proposées font appel à des ressources de fusion-acquisition ou de revente • analyse des structures de coût pour conduits par IBM chez ses clients et modulaires et graduées qui permettent toutes les modalités de d’une filiale, la création d’un nouveau déterminer les pistes d’amélioration, dans le cadre de sa propre infrastructure fonctionnement, de la simple maintenance des systèmes à département et, plus généralement, • recherche de la cohérence de ont permis à ses experts de construire l’externalisation complète de la gestion de l’infrastructure. l’évolution des métiers, nécessitent l’architecture technique et des une méthodologie et des outils efficaces. L’entreprise se concentre sur son cœur de métier tandis que des ajustements de plus en plus méthodes de travail (organisation, A titre d’exemple, la standardisation et la l’infrastructure est gérée par des professionnels. Comme fréquents. Une infrastructure processus…), consolidation de l’infrastructure mondiale précédemment, ces services s’inscrivent dans la recherche d’un informatique fragmentée et complexe, d’IBM ont dégagé alignement des coûts sur les impératifs de gestion de l’entreprise. des investissements à la faible rentabilité une économie de L’approche « de bout en bout » d’IBM englobe la totalité des ou le manque de système de pilotage IBM Global Services a conduit plusieurs 377 millions de dollars composants : serveurs, réseaux, postes de travail, unités de peuvent conduire à un alignement actions d’optimisation dans les secteurs et évité une dépense supplémentaire de stockage. La cohérence de cette démarche est un facteur insuffisant du système d’information sur de la banque (fusion-acquisition), majeur d’amélioration de la sécurité et de la disponibilité du les besoins de l’entreprise. 2,4 milliards de dollars. des télécommunications (révision de Parmi les actions qui ont système d’information. Et par conséquent du service fourni la structure des coûts informatiques) et été menées, citons aux utilisateurs. Le défi est de trouver le juste équilibre entre l’indispensable réduction des coûts des services (alignement du système l’adoption d’un seul et le bon niveau de service d’information sur la réorganisation de standard de poste « client » au lieu de quatre, Cherchant à se concentrer sur aux utilisateurs. l’entreprise), qu’il s’agisse de grandes la concentration des leur cœur de métier – l’industrie, entreprises ou de PME-PMI. Elles ont serveurs Web passés de la distribution, l’aéronautique… –, des PME et des entreprises rapidement abouti à des économies 1 500 à 500, la division de grande taille confient à IBM Global Services la gestion pouvant atteindre 20 % par an du par dix du nombre de « data budget informatique et à une plus centers » ou encore de leur exploitation informatique. IBM améliore l’efficacité l’externalisation du réseau IP. et la sécurité de leur environnement de production grâce grande efficacité du service aux à des méthodologies éprouvées et en s’engageant sur utilisateurs. des niveaux de service, y compris en milieu hétérogène.
  • 7. IBM Global Services Les services d’infrastructure et d’intégration IBM : un domaine d’excellence © Copyright IBM Corporation 2003 Faire de l’infrastructure informatique Compagnie IBM France une source de valeur ajoutée pour l’entreprise. IBM propose des services d’infrastructure et d’intégration conçus pour aider les Tour Descartes 2, avenue Gambetta entreprises et les institutions à exploiter au mieux leurs moyens informatiques. La Défense 5 F-92066 Paris-La Défense Cedex Les services d’infrastructure et d’intégration IBM IBM approche les problématiques de ses clients de façon structurée et de bout Tél. : 0810 011 810 en bout grâce à un éventail d’offres étendu : conseil, conception, mise en ibm.com/services/fr œuvre, intégration, exploitation, maintenance. IBM Belgium Avenue du Bourget/Bourgetlaan, 42 B-1130 Brussels 3 000 consultants, architectes, chefs de projet, spécialistes produits, techniciens ibm.com/services/be de maintenance de la division Integrated Technology Services (ITS) associent Pour plus d'informations sur l'e-business "à la demande", rendez-vous sur leurs compétences pour faire de l’infrastructure une véritable source de valeur ibm.com/e-business/fr/ondemand ajoutée pour l’entreprise. IBM, le logo IBM et le logo e-business on demand sont des marques de International Business Machines Corporation. Une stratégie de partenariats extérieurs vient enrichir les solutions IBM. Celles-ci Les autres noms utilisés pour désigner s’appuient sur un capital intellectuel d’une grande richesse et un savoir-faire de des sociétés, des produits ou des services sont des marques ayant leur titulaire respectif. très haut niveau. Les références aux produits et services d'IBM n'impliquent pas qu'ils soient distribués dans tous les pays dans lesquels IBM exerce Qu’il s’agisse d’un projet national ou international et qu’elle qu’en soit son activité. Toute référence à un produit, l’envergure, IBM Global Services saura apporter une méthodologie et un niveau un programme ou un service IBM n'implique pas que seuls ces produits, programmes d’expertise homogènes. La volonté d’aboutir et de satisfaire des besoins précis ou services peuvent être utilisés. D'autres anime ses professionnels. L’informatique est leur métier. Consultez-les. produits, programmes ou services présentant des fonctions identiques peuvent être utilisés. 3e trimestre 2003 Tous droits réservés. Centres de Proposition Agences d’IBM Integrated Technology Services PARIS 01 49 14 57 57 LILLE 03 20 45 52 94 STRASBOURG 03 83 90 53 33 LYON 04 72 18 43 33 MARSEILLE 04 96 20 43 80 BORDEAUX 05 62 16 53 00 NANTES 02 40 41 46 46 Contacts IBM : Prix d’un appel local ibm.com/services/fr