Syllabus: hoe je gedragen bij online communicatie en hoe e-mail te gebruiken

1. Etiquette
de do's en don'ts van online
communicatie
05-12-2014

2.  Denk aan het menselijke aspect achter de computer
 Houd online dezelfde gedragsstandaard aan als in het
gewone leven
 Weet waar je bent in cyberspace, pas je toonzetting aan
bij de omgeving waar je op bezoek bent
 Respecteer tijd en bandbreedte van de gebruiker
 Zorg ervoor een goede presentatie online
 Deel deskundige kennis
 Help mee aan het binnen de perken houden van ‘flames’
en laat emotionaliteit voor wat het is
 Respecteer de privacy van anderen
 Maak geen misbruik van je macht
 Vergeef andere mensen hun fouten

3.  E-mail komt overeen met een gewone brief, een passende
aanspreking en ondertekening moet dus ook gebruikt
worden
 In de onderwerpregel van de e-mail wordt ingegeven
waarover het bericht gaat, verstuur nooit een e-mail
zonder onderwerp
 De regellengte van het e-mailbericht mag maximaal uit
72 tekens bestaan (exclusief citatiesymbolen), hierdoor
blijft het bericht goed leesbaar op het beeldscherm van de
ontvanger.
 Verstuur de e-mail altijd als gewone tekst in plaats van
HTML

4.  Gebruik in het e-mailbericht geen hoofdletters om iets te
benadrukken, hoofdletters zorgen ervoor dat de ontvanger
het bericht schreeuwerig interpreteert
 Wanneer een e-mail naar meerdere personen verstuurd
wordt, verstuur de mail aan jezelf en vul dan de e-mail-adressen
in het BCC-veld in, door het BCC-veld te
gebruiken worden de e-mailadressen niet kenbaar gemaakt
aan anderen
 Bij het schrijven van een e-mail ontbreekt lichaamstaal, er
moet dus voorzichtig worden omgegaan met humor
Wanneer iets als een grap wordt bedoeld, kan gebruik
worden gemaakt van een smiley, let op smileys kunnen
enkel in informele berichten

5.  Neem in onder jouw handtekening je contactgegevens op als:
postadres, telefoon(nummers), adressen van je websites als bv
LinkedIn, Twitter, jouw blog enz. of van je “landingspagina”
 Maak een herkenbaar e-mailadres, herkenbaar is dat jouw
eigen naam erin is te herkennen, dus niet jan2hoog@enz.com

6. Hans (Joh.) Meijer
Organisatie Professional
I love it when a plan comes together
nl.linkedin.com/in/johmeijer
twitter.com/meijerjoh
johmeijer.blogspot.nl
plus.google.com
printerest.com/johmeijer
about.me/joh.meijer
slideshare.net/hansjohmeijerbbe