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Magalie Gérard, Directrice adjointe du Département Politique – Opinion
Pierre-Hadrien Bartoli, Directeur d’études au Département Politique – Opinion
Anaïs Prunier, Chargée d’études au Département Politique – Opinion
Réussir aujourd’hui
Septembre 2019
Une étude
pour
Quelles sont les perceptions des Français concernant la réussite en France ? Quelles représentations ont-ils de leur propre
réussite ? Existe-t-il plusieurs réussites ? La banque peut-elle accompagner la réussite des Français ? Quelles sont les
attentes des Français vis-à-vis de leur banque ?
Sommaire
Méthodologie d’enquête P.3
Perceptions, image et représentations associées à la
réussite en France
P.5
Perception de sa propre réussite P.18
La place des acteurs bancaires dans l’accompagnement
vers la réussite
P.24
Perception de la banque P.28
3
Enquête réalisée en ligne du 29 août au 11 septembre 2019.
Échantillon de 1501 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et plus.
Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).
Aide à la lecture des résultats détaillés :
▪ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.
▪ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.
Méthodologie d’enquête
+ Sur-échantillon permettant d’obtenir 365 patrimoniaux ( patrimoniaux ), personnes déclarant détenir un patrimoine financier
supérieur à 100 000 euros selon la définition suivante : « montant total sur des comptes courants ou des comptes d’épargne, ainsi
que la valeur des avoirs financiers détenus (fonds, actions, obligations détenues sur compte titres, assurance vie…) qui ne prend
pas en compte les biens immobiliers (voiture ou tout avoir non financier) ».
4
Intervalle de confiance
Note de lecture : dans le cas d’un échantillon de 2 000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est
égale à 1,3. Il y a donc 95% de chance que le pourcentage réel soit compris entre 8,7% et 11,3% (plus ou moins 1,3 points).
Taille de l’échantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50%
100 interviews 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10
200 interviews 3,1 4,3 5,7 6,5 6,9 7,1
300 interviews 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8
400 interviews 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0
500 interviews 2,0 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5
600 interviews 1,8 2,4 3,3 3,8 4,0 4,1
800 interviews 1,5 2,1 2,8 3,2 3,4 3,5
1 000 interviews 1,4 1,8 2,5 2,9 3,0 3,1
2 000 interviews 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,3
3 000 interviews 0,8 1,1 1,5 1,7 1,8 1,8
4 000 interviews 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6
6 000 interviews 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4
L’intervalle de confiance (parfois appelé « marge d’erreur ») permet de déterminer la confiance qui peut être attribuée à une valeur, en prenant en compte la valeur observée et la taille
de l’échantillon. Si le calcul de l’intervalle de confiance concerne les sondages réalisés avec la méthode aléatoire, il est communément admis qu’il est proche pour les sondages
réalisés avec la méthode des quotas.
Perceptions, image et représentations
associées à la réussite en France
Réussir sa vie pour les Français renvoie spontanément aux notions de bonheur et de famille. Moins
souvent à la réussite professionnelle et à l’argent
6
Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte.
La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le
plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification
particulière, pas plus que sa couleur.
Pour vous, que signifie « réussir sa vie » ? Question ouverte, réponses données spontanément
- À tous -
Patrimoniaux
Exemple de verbatim
7
« Être simplement heureux
quelque soit son parcours,
être entouré, serein et en
accord avec ses principes,
ne pas souffrir
d'exclusion. »
« Réussir ses propres
objectifs et ses désirs. »
« Avoir une famille
soudée et disposer
de moyens
permettant de
vivre
convenablement. »
« S’épanouir
dans sa vie
professionnelle
et privée. »
« Faire un métier qui nous
plait, sans avoir de
problèmes d'argent. Être
heureux et en paix dans sa
vie familiale et avoir des
loisirs qui nous plaisent
également. »
« Réussir sa
carrière et pouvoir
exercer un métier
qui nous plait. C’est
aussi pouvoir avoir
des loisirs. »
« Réussir sa vie
c’est fonder une
famille, avoir une
bonne profession
qui rapporte de
l'argent, bâtir une
maison et enfin
épargner. »
« Être en accord
avec soi-même
et ses principes,
trouver un
équilibre entre
vie privée et vie
professionnelle,
fonder une
famille et élever
ses enfants. »
Pour vous, que signifie « réussir sa vie » ? Question ouverte, réponses données spontanément
- À tous -
« Être heureux,
en bonne santé.
Avoir des
rapports
humains riches,
pouvoir s’ouvrir
à d’autres
horizons. C’est
aussi avoir un
métier que l’on
aime avant tout,
être bien dans
son corps et
dans sa tête et
être équilibré. »
« Un développement personnel
harmonieux dans le but de trouver un
bon équilibre entre vie professionnelle
et vie privée. »
« Avoir des choses
suffisantes qui
nous tiennent à
cœur. Être
reconnue, être
aimée et avoir un
boulot qui nous
plait. Ne pas être
dans le besoin et
être en bonne
santé. »
Pouvoir évoluer au sein d’un environnement équilibré et composé d’une famille et plus généralement de
personnes aimantes sont les caractéristiques que les Français attribuent avant tout à la réussite dans la vie
8
Et plus précisément, diriez-vous que réussir dans la vie c’est avant tout… ? Réponses données à l’aide d’une liste, 3 réponses possibles
- À tous, en % -
57
52
50
36
36
23
19
14
9
23
26
18
12
8
5
5
2
1
Être entouré(e) de personnes aimantes
Fonder une famille
Trouver un équilibre entre vie personnelle et vie
professionnelle
Bien gagner sa vie
Avoir des projets personnels
Être épanoui(e) au travail
Aimer son travail
S’impliquer pour aider les autres
Avoir beaucoup d’amis
Au total
En 1er
25 56
26 50
22 57
8 36
6 33
4 24
5 19
1 10
1 10
Au totalEn 1er
Patrimoniaux
Lorsque les plus âgés évoquent davantage l’importance de la famille, les plus jeunes mentionnent plus
souvent que leurs aînés le rôle de la réussite économique et des projets personnels
9
Et plus précisément, diriez-vous que réussir dans la vie c’est avant tout… ? Réponses données à l’aide d’une liste, 3 réponses possibles
- À tous, en % de réponses données « en premier » -
23
26
18
12
8
5
5
2
1
Être entouré(e) de personnes aimantes
Fonder une famille
Trouver un équilibre entre vie personnelle
et vie professionnelle
Bien gagner sa vie
Avoir des projets personnels
Être épanoui(e) au travail
Aimer son travail
S’impliquer pour aider les autres
Avoir beaucoup d’amis
17 25 27 26 31
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
13 19 12 9 8
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
13 10 6 8 5
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
9
18
9
PCS+ PCS- Inactifs
Près de 3 Français sur 4 estiment qu’il est difficile de réussir sa vie, sentiment exprimé davantage par les
plus âgés que par les jeunes
10
4
24
62
10
Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile
Facile : 28%
Moins de 35 ans : 35%
Catégories aisées : 32%
Difficile : 72%
65 ans et plus : 75%
Diriez-vous qu’il est facile ou difficile de réussir dans la vie ?
- À tous, en % -
Patrimoniaux :
29%
Patrimoniaux :
71%
Dans le détail, les Français estiment qu’il est plus facile de réussir sa vie sociale et familiale que sa vie
professionnelle
11
9
10
8
6
6
5
57
53
40
41
35
29
29
33
39
46
48
55
5
4
13
7
11
11
Dans la vie sociale / les
relations amicales
Dans la vie familiale
Dans le sport
Dans les études
Dans les relations
amoureuses
Dans la vie
professionnelle
Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile
66%
48%
63%
34%
52%
37%
47% 53%
41% 59%
Facile Difficile
Et plus précisément, diriez-vous qu’il est facile ou difficile de réussir dans chacune des facettes suivantes de la vie ?
- À tous, en % -
34% 66%
70%
42%
62%
53%
42%
Facile
36%
Patrimoniaux
20
80
8 Français sur 10 pensent que réussir est synonyme de gagner ce qui est nécessaire pour vivre, sentiment
partagé davantage par les plus âgés que par les plus jeunes
12
Parmi les deux alternatives suivantes, quelle est celle qui correspond le mieux à votre opinion ?
- À tous, en % -
Catégories populaires : 26%
Réussir
c’est...
…gagner beaucoup
d’argent
…gagner ce qui est
nécessaire pour
vivre
27 30 24
15 11
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
72 70 76
85 88
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plusPatrimoniaux :
23%
Patrimoniaux :
76%
Pour près d’1 Français sur 2, une personne peut être qualifiée de « riche » lorsqu’elle possède un patrimoine
supérieur à 100 000 euros
13
9
5
10
13
18
45
5 000 euros ou moins
De 5 001 à 10 000 euros
De 10 001 à 25 000 euros
De 25 001 à 50 000 euros
De 50 001 à 100 000
euros
Plus de 100 000 euros
- À tous, en % -
Homme : 49%
50 et plus : 54%
Catégories aisées : 53%
Selon vous à partir de quelle tranche de patrimoine financier une personne est-elle riche ? (Réponses données à l’aide d’une liste)
Nous entendons par patrimoine financier le montant total détenu sur des comptes courants ou comptes d'épargne (livrets, PEL, PEA...), ainsi que la valeur des avoirs financiers (fonds, actions,
obligations détenues sur compte titres, assurance vie...). Cela ne prend pas en compte les biens immobiliers, les biens comme les voitures, ou tout autre avoir non financier.
18-24 ans : 43%
25-34 ans : 30%
Catégories populaires : 30%
25 000 euros ou moins : 24%
Plus les Français détiennent un patrimoine financier important, plus ils estiment qu’il faut posséder de
patrimoine pour être qualifié de « riche »
14
- À tous, en % -
Selon vous à partir de quelle tranche de patrimoine financier une personne est-elle riche ? (Réponses données à l’aide d’une liste)
Nous entendons par patrimoine financier le montant total détenu sur des comptes courants ou comptes d'épargne (livrets, PEL, PEA...), ainsi que la valeur des avoirs financiers (fonds, actions,
obligations détenues sur compte titres, assurance vie...). Cela ne prend pas en compte les biens immobiliers, les biens comme les voitures, ou tout autre avoir non financier.
37
31
30
11
4
2
14
14
10
23
13
2
18
23
24
18
18
10
31
32
36
48
65
86
Patrimoine de
5 000 euros ou moins
Patrimoine de 5 001
à 10 000 euros
Patrimoine de 10 001
à 25 000 euros
Patrimoine de 25 001
à 50 000 euros
Patrimoine de 50 001
à 100 000 euros
Patrimoniaux :
patrimoine de plus
de 100 000 euros
25 000 euros ou moins 25 001 à 50 000 euros 50 001 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros
CatégoriesdeFrançaisenfonctionde
leurniveaudepatrimoinefinancier
24 13 18 45Ensemble des Français
Bill Gates et Emmanuel Macron sont les deux personnalités qui incarnent le mieux la réussite selon les
Français
15
Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte.
La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le
plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification
particulière, pas plus que sa couleur.
Quelles sont aujourd’hui toutes les personnes célèbres qui incarnent le mieux la réussite selon vous ? Question ouverte, réponses données spontanément
- À tous -
Patrimoniaux
Les personnalités incarnant le mieux la réussite selon l’âge des Français
16
Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte.
La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le
plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification
particulière, pas plus que sa couleur.
Quelles sont aujourd’hui toutes les personnes célèbres qui incarnent le mieux la réussite selon vous ? Question ouverte, réponses données spontanément
- À tous -
18 – 24 ans :
65 ans et plus :
Être propriétaire de son logement constitue la principale caractéristique associée aux personnes qui ont
réussi, et ce parmi toutes les tranches d’âge
17
58
46
42
39
35
26
26
15
14
12
9
7
Propriétaire de son logement
Qui peut léguer un héritage à ses enfants
En couple
Qui a des enfants
Qui voyage souvent
Riche
Qui fait attention aux enjeux écologiques
Qui possède une résidence secondaire
Qui fait du bénévolat
Qui consomme peu
Qui possède une belle voiture
Bien équipée en appareils technologiques
Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui correspondent le mieux à l’idée que vous vous faites d’une personne ayant réussi ? Une personne qui a réussi c’est une personne…
Réponses données à l’aide d’une liste, 4 réponses possibles
- À tous, en % -
29 38 45 48 56
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
30 34 35 40 49
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
46 43 38 34 23
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
Patrimoniaux
61%
51%
45%
42%
38%
27%
30%
15%
13%
11%
8%
5%
Perception de sa propre réussite
Près 1 Français sur 2 estiment qu’il est tout à fait prioritaire de réussir dans sa vie, une attitude plus forte
encore pour les jeunes
19
43
53
3
1
Prioritaire Important mais pas prioritaire
Secondaire Ne se prononce pas
Diriez-vous qu’il est tout à fait prioritaire, important mais pas prioritaire ou secondaire pour vous de réussir sa vie ?
- À tous, en % -
57 54 43 36 38
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
54
45
1
Patrimoniaux
Si 67% des Français estiment avoir réussi leur vie, ils sont 33% à penser le contraire (notamment les jeunes
et les catégories populaires)
20
11
56
26
7
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
Considère avoir réussi sa vie :
67%
Catégories aisées : 72%
Zone rurale : 73%
Ne considère pas avoir
réussi sa vie : 33%
Catégories populaires : 41%
Vous-même, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi votre vie ?
- À tous, en % -
59 62 64 68 75
18-24
ans
25-34
ans
35-49
ans
50-64
ans
65 ans
et plus
Patrimoniaux :
24%
Patrimoniaux :
76%
Dans le détail, les Français déclarent avoir davantage réussi leur vie personnelle que leur vie
professionnelle
21
27
18
46
47
20
24
7
11
Votre vie personnelle
Votre vie professionnelle
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
73% 27%
65% 35%
Oui Non
Et plus précisément, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi… ?
- À tous, en % -
Patrimoniaux
78%
74%
Oui
Ici encore, les Français les plus âgés sont plus nombreux à déclarer avoir réussi leur vie, personnelle comme
professionnelle
22
73
65
Votre vie personnelle
Votre vie professionnelle
Et plus précisément, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi… ?
- À tous, en % de « Oui » -
50 ans et plus : 75%
Zone rurale : 77%
Homme : 71%
50 ans et plus : 73%
Catégories aisées : 76%
Plus d’1 Français sur 2 estiment que leur vie ne sera ni mieux ni moins bien réussie dans 10 ans, dont même
21% qu’elle sera moins bien réussie
23
28
21
51
Mieux réussie
qu’aujourd’hui
Moins de 35 ans : 58%
Moins bien réussie
qu’aujourd’hui
50 ans et plus : 27%
Ni mieux ni moins bien
réussie qu’aujourd’hui
50 ans et plus : 62%
Pensez-vous que dans 10 ans votre vie sera mieux, moins bien ou ni mieux ni moins bien réussie qu’aujourd’hui ?
- À tous, en % -
23
18
59
Patrimoniaux
Moins bien
réussie
qu’aujourd’hui
Mieux réussie
qu’aujourd’hui
Ni mieux ni moins bien réussie qu’aujourd’hui
La place des acteurs bancaires dans
l’accompagnement vers la réussite
Si les Français estiment avant tout que la famille joue un rôle important dans le réussite de leurs projets, ils sont
une courte majorité à mentionner également l’importance des banques (et même 58% parmi les moins de 35 ans)
25
53
31
28
10
10
9
38
49
48
45
43
44
7
15
20
35
36
35
2
5
4
10
11
12
La famille
Le système éducatif
Les amis
Les collègues
Les pouvoirs publics
Les banques
Tout à fait important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important
91%
76%
80%
9%
24%
20%
55% 45%
53% 47%
Important
Pas
important
Selon vous, chacun des acteurs suivants joue-t-il un rôle important ou non dans la réussite des projets personnels ou professionnels ?
- À tous, en % -
53% 47%
Patrimoniaux
81%
75%
Oui
92%
49%
46%
48%
Moins de 35
ans : 58%
85%
Les Français estiment avant tout que les banques peuvent accompagner la réussite de leurs clients en
accordant des prêts dans le but d’acquérir son logement principal ou de lancer son activité
26
62
52
43
43
38
39
36
35
33
27
22
19
29
35
43
41
46
43
46
47
47
47
46
41
7
10
12
13
14
15
16
16
18
23
29
37
2
3
2
3
2
3
2
2
2
3
3
3
Accorder un prêt pour acheter son logement principal
Accorder un prêt pour lancer sa propre activité/entreprise
Avoir une connaissance de la situation personnelle des
clients
Accorder un prêt étudiant
Donner des conseils sur la manière d’épargner
Donner des conseils pour lancer sa propre
activité/entreprise
Donner des conseils dans l’achat d’un bien immobilier
Donner des conseils sur la manière d’investir son épargne
en titres financiers (actions, etc.)
Avoir un contact régulier avec les clients (par une
rencontre physique, par téléphone, par email, etc.)
Accorder un prêt à la consommation
Donner des conseils sur la manière de faire une donation
Accorder un prêt pour acheter une résidence secondaire
Tout à fait prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Ne se prononce pas
91%
Prioritaire ou
important
Les banques peuvent accompagner la réussite de leurs clients de différentes manières. Diriez-vous de chacun des éléments suivants qu’il est aujourd’hui tout à fait prioritaire, important mais
pas prioritaire ou secondaire pour l’accompagnement des clients ?
- À tous, en % -
87%
86%
84%
84%
82%
82%
82%
80%
74%
68%
60%
95%
91%
86%
88%
84%
83%
75%
78%
67%
69%
56%
Patrimoniaux
Les Français considèrent que leur banque les accompagne plutôt bien dans la réussite de leurs projets,
davantage encore lorsqu’ils sont personnels
27
11
10
56
47
25
31
8
12
Dans la réussite de vos
projets personnels
Dans la réussite de vos
projets professionnels
Très bien Plutôt bien Putôt mal Très mal
67% 33%
57% 43%
Bien Mal
Pensez-vous que votre banque vous accompagne bien ou mal… ?
- À tous, en % -
Patrimoniaux
71%
58%
Bien
Perception de la banque
54
42
34
26
1
Financer votre projet (par
exemple en vous accordant un
prêt bancaire)
Garantir la visibilité de votre
projet
Vous conseiller sur le fond de
votre projet
Vous mettre en relation avec
d'autres professionnels et vous
faire bénéficier de son réseau
Ne se prononce pas
Les Français attendent avant tout des banques un accompagnement financer afin de pouvoir réaliser leurs
projets professionnels
29
- À tous, en % -
Parmi les moyens de votre banque pour accompagner les projets professionnels que vous avez ou que vous pourriez avoir, quels sont les plus importants à vos yeux ?
(Réponses données à l’aide d’une liste, 2 réponses possibles)
Patrimoniaux
61
39
31
30
2
Le conseiller en agence représente l’interlocuteur jugé le plus utile
30
50
29
20
20
13
10
38
44
50
50
44
43
12
27
30
30
43
47
Un conseiller en
agence
Des outils digitaux
Un spécialiste de la
fiscalité
Un interlocuteur d’un
centre de Relation
client
Un expert des marchés
financiers / un gérant
Un ingénieur
patrimonial
Très utile Pourquoi pas Inutile
Si vous pouviez avoir accès à tous ces interlocuteurs et moyens de contact dans votre banque, lesquels seraient utiles pour vous ?
- À tous, en % -
88%
70%
73%
70%
53%
Utile /
pourquoi pas
57%
86%
80%
78%
69%
67%
Utile /
pourquoi pas
71%
Patrimoniaux
La réactivité et la disponibilité sont les deux qualités que les Français attendent le plus de leur conseiller
bancaire lorsqu’ils ont un problème
31
54
40
28
19
15
13
Réactif lorsque vous avez un problème
Disponible pour échanger avec vous
Au courant de votre situation personnelle et des
démarches que vous avez déjà entreprises
Un expert des sujets bancaires
Proactif, qu’il entre en contact avec vous sans attendre
votre appel
Qu’il vous mette en contact avec des experts en fonction
de vos besoins (expert crédit, expert investissement
financier, expert investissement immobilier...)
Concernant plus précisément votre conseiller bancaire, attendez-vous avant tout de lui qu’il soit… ?
(Réponses données à partir d’une liste, 2 réponses possibles)
- À tous, en % -
Femme : 58%
50 ans et plus : 58%
Femme : 43%
50 ans et plus : 45%
35-49 ans : 23%
Catégories aisées : 22%
Moins de 35 ans : 19%
Catégories aisées : 16%
Patrimoniaux
59%
36%
23%
23%
17%
16%
Ne se prononce pas
: 1%
Une majorité de Français estime qu’il serait une bonne chose de pouvoir programmer des rendez-vous avec
leur conseiller bancaire directement à leur domicile. Les espaces publics (café, lieux de travail) s’avèrent
moins bien perçus
32
18
8
7
7
45
37
25
22
22
29
32
31
15
26
36
40
A votre domicile
Dans un espace de
coworking
Dans un café
Sur votre lieu de travail
Très bonne chose Plutôt bonne chose
Plutôt mauvaise chose Très mauvaise chose
63%
32%
45%
37%
68%
55%
29% 71%
Bonne
chose
Mauvaise
chose
Et plus précisément, serait-ce une bonne ou une mauvaise chose si vous pouviez fixer un rendez-vous avec votre conseiller bancaire dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % -
67%
43%
Bonne
chose
Patrimoniaux
23%
25%
Néanmoins, les plus jeunes et les habitants de région parisienne se montrent davantage enclin à fixer des
rendez-vous avec leur conseiller dans des lieux publics
33
63
45
32
29
A votre domicile
Dans un espace de
coworking
Dans un café
Sur votre lieu de travail
Et plus précisément, serait-ce une bonne ou une mauvaise chose si vous pouviez fixer un rendez-vous avec votre conseiller bancaire dans chacun des lieux suivants ?
- À tous, en % de « Bonne chose » -
50 ans et plus : 65%
Moins des 35 ans : 61%
Catégories aisées : 51%
Agglomération parisienne : 56%
Moins de 35 ans : 52%
Catégories aisées : 36%
Agglomération parisienne : 41%
Moins de 35 ans : 48%
Catégories aisées : 36%
Agglomération parisienne : 36%
21
36
23
36
34
31
8
Entre 8h et 10h
Entre 10h et 12h
Entre 12h et 14h
Entre 14h et 16h
Entre 16h et 18h
Entre 18h et 20h
Entre 20h et 22h
Les Français souhaitent pouvoir rencontrer leur banquier sur les horaires relativement traditionnels, avec
une amplitude horaire de 8h à 20h
34
Sur quels créneaux horaires souhaiteriez-vous pouvoir rencontrer votre banquier ? (plusieurs réponses possibles)
- À tous, en % -
20
27
28
27
34
42
10
22
48
16
49
33 17
5
Entre 8h et
10h
Entre 10h et
12h
Entre 12h et
14h
Entre 14h et
16h
Entre 16h et
18h
Entre 18h et
20h
Entre 20h et
22h
Actifs
Inactifs
22
41
24
39 35 36
10
Entre 8h et
10h
Entre 10h et
12h
Entre 12h et
14h
Entre 14h et
16h
Entre 16h et
18h
Entre 18h et
20h
Entre 20h et
22h
Patrimoniaux
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Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - jdlevy@harrisinteractive.fr
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Merci de noter que toute diffusion de ces résultats
doit être accompagnée des éléments techniques suivants :
le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude,
la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.

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  • 1. Magalie Gérard, Directrice adjointe du Département Politique – Opinion Pierre-Hadrien Bartoli, Directeur d’études au Département Politique – Opinion Anaïs Prunier, Chargée d’études au Département Politique – Opinion Réussir aujourd’hui Septembre 2019 Une étude pour Quelles sont les perceptions des Français concernant la réussite en France ? Quelles représentations ont-ils de leur propre réussite ? Existe-t-il plusieurs réussites ? La banque peut-elle accompagner la réussite des Français ? Quelles sont les attentes des Français vis-à-vis de leur banque ?
  • 2. Sommaire Méthodologie d’enquête P.3 Perceptions, image et représentations associées à la réussite en France P.5 Perception de sa propre réussite P.18 La place des acteurs bancaires dans l’accompagnement vers la réussite P.24 Perception de la banque P.28
  • 3. 3 Enquête réalisée en ligne du 29 août au 11 septembre 2019. Échantillon de 1501 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e). Aide à la lecture des résultats détaillés : ▪ Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage. ▪ Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne. Méthodologie d’enquête + Sur-échantillon permettant d’obtenir 365 patrimoniaux ( patrimoniaux ), personnes déclarant détenir un patrimoine financier supérieur à 100 000 euros selon la définition suivante : « montant total sur des comptes courants ou des comptes d’épargne, ainsi que la valeur des avoirs financiers détenus (fonds, actions, obligations détenues sur compte titres, assurance vie…) qui ne prend pas en compte les biens immobiliers (voiture ou tout avoir non financier) ».
  • 4. 4 Intervalle de confiance Note de lecture : dans le cas d’un échantillon de 2 000 personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d’erreur est égale à 1,3. Il y a donc 95% de chance que le pourcentage réel soit compris entre 8,7% et 11,3% (plus ou moins 1,3 points). Taille de l’échantillon 5% ou 95% 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50% 100 interviews 4,4 6,0 8,0 9,2 9,8 10 200 interviews 3,1 4,3 5,7 6,5 6,9 7,1 300 interviews 2,5 3,5 4,6 5,3 5,7 5,8 400 interviews 2,2 3,0 4,0 4,6 4,9 5,0 500 interviews 2,0 2,7 3,6 4,1 4,4 4,5 600 interviews 1,8 2,4 3,3 3,8 4,0 4,1 800 interviews 1,5 2,1 2,8 3,2 3,4 3,5 1 000 interviews 1,4 1,8 2,5 2,9 3,0 3,1 2 000 interviews 1,0 1,3 1,8 2,1 2,2 2,3 3 000 interviews 0,8 1,1 1,5 1,7 1,8 1,8 4 000 interviews 0,7 0,9 1,3 1,5 1,6 1,6 6 000 interviews 0,6 0,8 1,1 1,3 1,4 1,4 L’intervalle de confiance (parfois appelé « marge d’erreur ») permet de déterminer la confiance qui peut être attribuée à une valeur, en prenant en compte la valeur observée et la taille de l’échantillon. Si le calcul de l’intervalle de confiance concerne les sondages réalisés avec la méthode aléatoire, il est communément admis qu’il est proche pour les sondages réalisés avec la méthode des quotas.
  • 5. Perceptions, image et représentations associées à la réussite en France
  • 6. Réussir sa vie pour les Français renvoie spontanément aux notions de bonheur et de famille. Moins souvent à la réussite professionnelle et à l’argent 6 Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. Pour vous, que signifie « réussir sa vie » ? Question ouverte, réponses données spontanément - À tous - Patrimoniaux
  • 7. Exemple de verbatim 7 « Être simplement heureux quelque soit son parcours, être entouré, serein et en accord avec ses principes, ne pas souffrir d'exclusion. » « Réussir ses propres objectifs et ses désirs. » « Avoir une famille soudée et disposer de moyens permettant de vivre convenablement. » « S’épanouir dans sa vie professionnelle et privée. » « Faire un métier qui nous plait, sans avoir de problèmes d'argent. Être heureux et en paix dans sa vie familiale et avoir des loisirs qui nous plaisent également. » « Réussir sa carrière et pouvoir exercer un métier qui nous plait. C’est aussi pouvoir avoir des loisirs. » « Réussir sa vie c’est fonder une famille, avoir une bonne profession qui rapporte de l'argent, bâtir une maison et enfin épargner. » « Être en accord avec soi-même et ses principes, trouver un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, fonder une famille et élever ses enfants. » Pour vous, que signifie « réussir sa vie » ? Question ouverte, réponses données spontanément - À tous - « Être heureux, en bonne santé. Avoir des rapports humains riches, pouvoir s’ouvrir à d’autres horizons. C’est aussi avoir un métier que l’on aime avant tout, être bien dans son corps et dans sa tête et être équilibré. » « Un développement personnel harmonieux dans le but de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. » « Avoir des choses suffisantes qui nous tiennent à cœur. Être reconnue, être aimée et avoir un boulot qui nous plait. Ne pas être dans le besoin et être en bonne santé. »
  • 8. Pouvoir évoluer au sein d’un environnement équilibré et composé d’une famille et plus généralement de personnes aimantes sont les caractéristiques que les Français attribuent avant tout à la réussite dans la vie 8 Et plus précisément, diriez-vous que réussir dans la vie c’est avant tout… ? Réponses données à l’aide d’une liste, 3 réponses possibles - À tous, en % - 57 52 50 36 36 23 19 14 9 23 26 18 12 8 5 5 2 1 Être entouré(e) de personnes aimantes Fonder une famille Trouver un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle Bien gagner sa vie Avoir des projets personnels Être épanoui(e) au travail Aimer son travail S’impliquer pour aider les autres Avoir beaucoup d’amis Au total En 1er 25 56 26 50 22 57 8 36 6 33 4 24 5 19 1 10 1 10 Au totalEn 1er Patrimoniaux
  • 9. Lorsque les plus âgés évoquent davantage l’importance de la famille, les plus jeunes mentionnent plus souvent que leurs aînés le rôle de la réussite économique et des projets personnels 9 Et plus précisément, diriez-vous que réussir dans la vie c’est avant tout… ? Réponses données à l’aide d’une liste, 3 réponses possibles - À tous, en % de réponses données « en premier » - 23 26 18 12 8 5 5 2 1 Être entouré(e) de personnes aimantes Fonder une famille Trouver un équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle Bien gagner sa vie Avoir des projets personnels Être épanoui(e) au travail Aimer son travail S’impliquer pour aider les autres Avoir beaucoup d’amis 17 25 27 26 31 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 13 19 12 9 8 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 13 10 6 8 5 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 9 18 9 PCS+ PCS- Inactifs
  • 10. Près de 3 Français sur 4 estiment qu’il est difficile de réussir sa vie, sentiment exprimé davantage par les plus âgés que par les jeunes 10 4 24 62 10 Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile Facile : 28% Moins de 35 ans : 35% Catégories aisées : 32% Difficile : 72% 65 ans et plus : 75% Diriez-vous qu’il est facile ou difficile de réussir dans la vie ? - À tous, en % - Patrimoniaux : 29% Patrimoniaux : 71%
  • 11. Dans le détail, les Français estiment qu’il est plus facile de réussir sa vie sociale et familiale que sa vie professionnelle 11 9 10 8 6 6 5 57 53 40 41 35 29 29 33 39 46 48 55 5 4 13 7 11 11 Dans la vie sociale / les relations amicales Dans la vie familiale Dans le sport Dans les études Dans les relations amoureuses Dans la vie professionnelle Très facile Plutôt facile Plutôt difficile Très difficile 66% 48% 63% 34% 52% 37% 47% 53% 41% 59% Facile Difficile Et plus précisément, diriez-vous qu’il est facile ou difficile de réussir dans chacune des facettes suivantes de la vie ? - À tous, en % - 34% 66% 70% 42% 62% 53% 42% Facile 36% Patrimoniaux
  • 12. 20 80 8 Français sur 10 pensent que réussir est synonyme de gagner ce qui est nécessaire pour vivre, sentiment partagé davantage par les plus âgés que par les plus jeunes 12 Parmi les deux alternatives suivantes, quelle est celle qui correspond le mieux à votre opinion ? - À tous, en % - Catégories populaires : 26% Réussir c’est... …gagner beaucoup d’argent …gagner ce qui est nécessaire pour vivre 27 30 24 15 11 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 72 70 76 85 88 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plusPatrimoniaux : 23% Patrimoniaux : 76%
  • 13. Pour près d’1 Français sur 2, une personne peut être qualifiée de « riche » lorsqu’elle possède un patrimoine supérieur à 100 000 euros 13 9 5 10 13 18 45 5 000 euros ou moins De 5 001 à 10 000 euros De 10 001 à 25 000 euros De 25 001 à 50 000 euros De 50 001 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros - À tous, en % - Homme : 49% 50 et plus : 54% Catégories aisées : 53% Selon vous à partir de quelle tranche de patrimoine financier une personne est-elle riche ? (Réponses données à l’aide d’une liste) Nous entendons par patrimoine financier le montant total détenu sur des comptes courants ou comptes d'épargne (livrets, PEL, PEA...), ainsi que la valeur des avoirs financiers (fonds, actions, obligations détenues sur compte titres, assurance vie...). Cela ne prend pas en compte les biens immobiliers, les biens comme les voitures, ou tout autre avoir non financier. 18-24 ans : 43% 25-34 ans : 30% Catégories populaires : 30% 25 000 euros ou moins : 24%
  • 14. Plus les Français détiennent un patrimoine financier important, plus ils estiment qu’il faut posséder de patrimoine pour être qualifié de « riche » 14 - À tous, en % - Selon vous à partir de quelle tranche de patrimoine financier une personne est-elle riche ? (Réponses données à l’aide d’une liste) Nous entendons par patrimoine financier le montant total détenu sur des comptes courants ou comptes d'épargne (livrets, PEL, PEA...), ainsi que la valeur des avoirs financiers (fonds, actions, obligations détenues sur compte titres, assurance vie...). Cela ne prend pas en compte les biens immobiliers, les biens comme les voitures, ou tout autre avoir non financier. 37 31 30 11 4 2 14 14 10 23 13 2 18 23 24 18 18 10 31 32 36 48 65 86 Patrimoine de 5 000 euros ou moins Patrimoine de 5 001 à 10 000 euros Patrimoine de 10 001 à 25 000 euros Patrimoine de 25 001 à 50 000 euros Patrimoine de 50 001 à 100 000 euros Patrimoniaux : patrimoine de plus de 100 000 euros 25 000 euros ou moins 25 001 à 50 000 euros 50 001 à 100 000 euros Plus de 100 000 euros CatégoriesdeFrançaisenfonctionde leurniveaudepatrimoinefinancier 24 13 18 45Ensemble des Français
  • 15. Bill Gates et Emmanuel Macron sont les deux personnalités qui incarnent le mieux la réussite selon les Français 15 Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. Quelles sont aujourd’hui toutes les personnes célèbres qui incarnent le mieux la réussite selon vous ? Question ouverte, réponses données spontanément - À tous - Patrimoniaux
  • 16. Les personnalités incarnant le mieux la réussite selon l’âge des Français 16 Le nuage de mots est automatiquement généré à partir de l’exhaustivité des réponses spontanées à la question ouverte. La taille d’un mot dans le visuel représente sa fréquence d’utilisation : le mot écrit en plus gros caractères est celui qui a été le plus utilisé par les sondés dans leurs réponses. L’emplacement d’un mot au sein du nuage n’a pas de signification particulière, pas plus que sa couleur. Quelles sont aujourd’hui toutes les personnes célèbres qui incarnent le mieux la réussite selon vous ? Question ouverte, réponses données spontanément - À tous - 18 – 24 ans : 65 ans et plus :
  • 17. Être propriétaire de son logement constitue la principale caractéristique associée aux personnes qui ont réussi, et ce parmi toutes les tranches d’âge 17 58 46 42 39 35 26 26 15 14 12 9 7 Propriétaire de son logement Qui peut léguer un héritage à ses enfants En couple Qui a des enfants Qui voyage souvent Riche Qui fait attention aux enjeux écologiques Qui possède une résidence secondaire Qui fait du bénévolat Qui consomme peu Qui possède une belle voiture Bien équipée en appareils technologiques Parmi les propositions suivantes, quelles sont celles qui correspondent le mieux à l’idée que vous vous faites d’une personne ayant réussi ? Une personne qui a réussi c’est une personne… Réponses données à l’aide d’une liste, 4 réponses possibles - À tous, en % - 29 38 45 48 56 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 30 34 35 40 49 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 46 43 38 34 23 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus Patrimoniaux 61% 51% 45% 42% 38% 27% 30% 15% 13% 11% 8% 5%
  • 18. Perception de sa propre réussite
  • 19. Près 1 Français sur 2 estiment qu’il est tout à fait prioritaire de réussir dans sa vie, une attitude plus forte encore pour les jeunes 19 43 53 3 1 Prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Ne se prononce pas Diriez-vous qu’il est tout à fait prioritaire, important mais pas prioritaire ou secondaire pour vous de réussir sa vie ? - À tous, en % - 57 54 43 36 38 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus 54 45 1 Patrimoniaux
  • 20. Si 67% des Français estiment avoir réussi leur vie, ils sont 33% à penser le contraire (notamment les jeunes et les catégories populaires) 20 11 56 26 7 Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Considère avoir réussi sa vie : 67% Catégories aisées : 72% Zone rurale : 73% Ne considère pas avoir réussi sa vie : 33% Catégories populaires : 41% Vous-même, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi votre vie ? - À tous, en % - 59 62 64 68 75 18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus Patrimoniaux : 24% Patrimoniaux : 76%
  • 21. Dans le détail, les Français déclarent avoir davantage réussi leur vie personnelle que leur vie professionnelle 21 27 18 46 47 20 24 7 11 Votre vie personnelle Votre vie professionnelle Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 73% 27% 65% 35% Oui Non Et plus précisément, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi… ? - À tous, en % - Patrimoniaux 78% 74% Oui
  • 22. Ici encore, les Français les plus âgés sont plus nombreux à déclarer avoir réussi leur vie, personnelle comme professionnelle 22 73 65 Votre vie personnelle Votre vie professionnelle Et plus précisément, diriez-vous que pour le moment vous avez réussi… ? - À tous, en % de « Oui » - 50 ans et plus : 75% Zone rurale : 77% Homme : 71% 50 ans et plus : 73% Catégories aisées : 76%
  • 23. Plus d’1 Français sur 2 estiment que leur vie ne sera ni mieux ni moins bien réussie dans 10 ans, dont même 21% qu’elle sera moins bien réussie 23 28 21 51 Mieux réussie qu’aujourd’hui Moins de 35 ans : 58% Moins bien réussie qu’aujourd’hui 50 ans et plus : 27% Ni mieux ni moins bien réussie qu’aujourd’hui 50 ans et plus : 62% Pensez-vous que dans 10 ans votre vie sera mieux, moins bien ou ni mieux ni moins bien réussie qu’aujourd’hui ? - À tous, en % - 23 18 59 Patrimoniaux Moins bien réussie qu’aujourd’hui Mieux réussie qu’aujourd’hui Ni mieux ni moins bien réussie qu’aujourd’hui
  • 24. La place des acteurs bancaires dans l’accompagnement vers la réussite
  • 25. Si les Français estiment avant tout que la famille joue un rôle important dans le réussite de leurs projets, ils sont une courte majorité à mentionner également l’importance des banques (et même 58% parmi les moins de 35 ans) 25 53 31 28 10 10 9 38 49 48 45 43 44 7 15 20 35 36 35 2 5 4 10 11 12 La famille Le système éducatif Les amis Les collègues Les pouvoirs publics Les banques Tout à fait important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important 91% 76% 80% 9% 24% 20% 55% 45% 53% 47% Important Pas important Selon vous, chacun des acteurs suivants joue-t-il un rôle important ou non dans la réussite des projets personnels ou professionnels ? - À tous, en % - 53% 47% Patrimoniaux 81% 75% Oui 92% 49% 46% 48% Moins de 35 ans : 58%
  • 26. 85% Les Français estiment avant tout que les banques peuvent accompagner la réussite de leurs clients en accordant des prêts dans le but d’acquérir son logement principal ou de lancer son activité 26 62 52 43 43 38 39 36 35 33 27 22 19 29 35 43 41 46 43 46 47 47 47 46 41 7 10 12 13 14 15 16 16 18 23 29 37 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 Accorder un prêt pour acheter son logement principal Accorder un prêt pour lancer sa propre activité/entreprise Avoir une connaissance de la situation personnelle des clients Accorder un prêt étudiant Donner des conseils sur la manière d’épargner Donner des conseils pour lancer sa propre activité/entreprise Donner des conseils dans l’achat d’un bien immobilier Donner des conseils sur la manière d’investir son épargne en titres financiers (actions, etc.) Avoir un contact régulier avec les clients (par une rencontre physique, par téléphone, par email, etc.) Accorder un prêt à la consommation Donner des conseils sur la manière de faire une donation Accorder un prêt pour acheter une résidence secondaire Tout à fait prioritaire Important mais pas prioritaire Secondaire Ne se prononce pas 91% Prioritaire ou important Les banques peuvent accompagner la réussite de leurs clients de différentes manières. Diriez-vous de chacun des éléments suivants qu’il est aujourd’hui tout à fait prioritaire, important mais pas prioritaire ou secondaire pour l’accompagnement des clients ? - À tous, en % - 87% 86% 84% 84% 82% 82% 82% 80% 74% 68% 60% 95% 91% 86% 88% 84% 83% 75% 78% 67% 69% 56% Patrimoniaux
  • 27. Les Français considèrent que leur banque les accompagne plutôt bien dans la réussite de leurs projets, davantage encore lorsqu’ils sont personnels 27 11 10 56 47 25 31 8 12 Dans la réussite de vos projets personnels Dans la réussite de vos projets professionnels Très bien Plutôt bien Putôt mal Très mal 67% 33% 57% 43% Bien Mal Pensez-vous que votre banque vous accompagne bien ou mal… ? - À tous, en % - Patrimoniaux 71% 58% Bien
  • 29. 54 42 34 26 1 Financer votre projet (par exemple en vous accordant un prêt bancaire) Garantir la visibilité de votre projet Vous conseiller sur le fond de votre projet Vous mettre en relation avec d'autres professionnels et vous faire bénéficier de son réseau Ne se prononce pas Les Français attendent avant tout des banques un accompagnement financer afin de pouvoir réaliser leurs projets professionnels 29 - À tous, en % - Parmi les moyens de votre banque pour accompagner les projets professionnels que vous avez ou que vous pourriez avoir, quels sont les plus importants à vos yeux ? (Réponses données à l’aide d’une liste, 2 réponses possibles) Patrimoniaux 61 39 31 30 2
  • 30. Le conseiller en agence représente l’interlocuteur jugé le plus utile 30 50 29 20 20 13 10 38 44 50 50 44 43 12 27 30 30 43 47 Un conseiller en agence Des outils digitaux Un spécialiste de la fiscalité Un interlocuteur d’un centre de Relation client Un expert des marchés financiers / un gérant Un ingénieur patrimonial Très utile Pourquoi pas Inutile Si vous pouviez avoir accès à tous ces interlocuteurs et moyens de contact dans votre banque, lesquels seraient utiles pour vous ? - À tous, en % - 88% 70% 73% 70% 53% Utile / pourquoi pas 57% 86% 80% 78% 69% 67% Utile / pourquoi pas 71% Patrimoniaux
  • 31. La réactivité et la disponibilité sont les deux qualités que les Français attendent le plus de leur conseiller bancaire lorsqu’ils ont un problème 31 54 40 28 19 15 13 Réactif lorsque vous avez un problème Disponible pour échanger avec vous Au courant de votre situation personnelle et des démarches que vous avez déjà entreprises Un expert des sujets bancaires Proactif, qu’il entre en contact avec vous sans attendre votre appel Qu’il vous mette en contact avec des experts en fonction de vos besoins (expert crédit, expert investissement financier, expert investissement immobilier...) Concernant plus précisément votre conseiller bancaire, attendez-vous avant tout de lui qu’il soit… ? (Réponses données à partir d’une liste, 2 réponses possibles) - À tous, en % - Femme : 58% 50 ans et plus : 58% Femme : 43% 50 ans et plus : 45% 35-49 ans : 23% Catégories aisées : 22% Moins de 35 ans : 19% Catégories aisées : 16% Patrimoniaux 59% 36% 23% 23% 17% 16% Ne se prononce pas : 1%
  • 32. Une majorité de Français estime qu’il serait une bonne chose de pouvoir programmer des rendez-vous avec leur conseiller bancaire directement à leur domicile. Les espaces publics (café, lieux de travail) s’avèrent moins bien perçus 32 18 8 7 7 45 37 25 22 22 29 32 31 15 26 36 40 A votre domicile Dans un espace de coworking Dans un café Sur votre lieu de travail Très bonne chose Plutôt bonne chose Plutôt mauvaise chose Très mauvaise chose 63% 32% 45% 37% 68% 55% 29% 71% Bonne chose Mauvaise chose Et plus précisément, serait-ce une bonne ou une mauvaise chose si vous pouviez fixer un rendez-vous avec votre conseiller bancaire dans chacun des lieux suivants ? - À tous, en % - 67% 43% Bonne chose Patrimoniaux 23% 25%
  • 33. Néanmoins, les plus jeunes et les habitants de région parisienne se montrent davantage enclin à fixer des rendez-vous avec leur conseiller dans des lieux publics 33 63 45 32 29 A votre domicile Dans un espace de coworking Dans un café Sur votre lieu de travail Et plus précisément, serait-ce une bonne ou une mauvaise chose si vous pouviez fixer un rendez-vous avec votre conseiller bancaire dans chacun des lieux suivants ? - À tous, en % de « Bonne chose » - 50 ans et plus : 65% Moins des 35 ans : 61% Catégories aisées : 51% Agglomération parisienne : 56% Moins de 35 ans : 52% Catégories aisées : 36% Agglomération parisienne : 41% Moins de 35 ans : 48% Catégories aisées : 36% Agglomération parisienne : 36%
  • 34. 21 36 23 36 34 31 8 Entre 8h et 10h Entre 10h et 12h Entre 12h et 14h Entre 14h et 16h Entre 16h et 18h Entre 18h et 20h Entre 20h et 22h Les Français souhaitent pouvoir rencontrer leur banquier sur les horaires relativement traditionnels, avec une amplitude horaire de 8h à 20h 34 Sur quels créneaux horaires souhaiteriez-vous pouvoir rencontrer votre banquier ? (plusieurs réponses possibles) - À tous, en % - 20 27 28 27 34 42 10 22 48 16 49 33 17 5 Entre 8h et 10h Entre 10h et 12h Entre 12h et 14h Entre 14h et 16h Entre 16h et 18h Entre 18h et 20h Entre 20h et 22h Actifs Inactifs 22 41 24 39 35 36 10 Entre 8h et 10h Entre 10h et 12h Entre 12h et 14h Entre 14h et 16h Entre 16h et 18h Entre 18h et 20h Entre 20h et 22h Patrimoniaux
  • 35. Suivez l’actualité de Harris Interactive sur : Contacts www.harris-interactive.com Facebook Twitter LinkedIn Contacts Harris Interactive en France : Jean-Daniel Lévy – Directeur du Département Politique & Opinion - 01 44 87 60 30 - jdlevy@harrisinteractive.fr Laurence Lavernhe – Responsable de la communication - 01 44 87 60 94 - 01 44 87 60 30 - llavernhe@harrisinteractive.fr Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l’étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon.