1.
1ères Rencontres du numérique en Haute Bretagne - 19 Novembre 2013
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine

2.
Sommaire

Présentation Mediaveille

Le marché du tourisme sur Internet

Quelles opportunités pour les professionnels
du tourisme ?

Mettre en place une stratégie digitale efficace

Les priorités à travailler

Voyage vers le futur
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3.
Présentation Mediaveille
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4.
Mediaveille en chiffres
3
Agences : Rennes - Paris - Nantes
8
Pôles d’expertise pour un très haut niveau de compétences métiers
14
Années d’expérience dans le développement des performances
web et l’augmentation de la visibilité sur Internet
30
Collaborateurs experts dans tous les domaines du digital
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5.
STRATÉGIE DIGITALE
VEILLE STRATÉGIQUE
Définition stratégie personnalisée
Analyse secteur d’activité
Analyse marque
Veille concurrentielle - Veille tarifaire
Veille commerciale & marketing
E-réputation
WEB ANALYTICS
ERGONOMIE/WEBDESIGN
Amélioration performances d’audience
Augmentation ROI publicitaire
Maquette graphique - Habillage graphique - Zoning
Maquette fonctionnelle/html
Bannières publicitaires
RÉFÉRENCEMENT
RÉSEAUX SOCIAUX
Audit - Référencement
Contenu éditorial web
Netlinking
Ouverture profils
Recrutement membres
Animation communauté
WEBMARKETING
FORMATION
Campagne Adwords - Campagne emailing
Achat espaces publicitaires - Marketing mobile
Affiliation - Ad Exchanges - Jeux / concours
Analytics - Webmarketing – Référencement
Veille stratégique - Réseaux sociaux
Immobilier - E-tourisme - E-commerce
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6.
Une entreprise citoyenne à taille humaine
Mediaveille apporte une attention particulière au respect des valeurs suivantes :
84 %
Disponibilité & accessibilité
de nos équipes
C’est le pourcentage des nouveaux
clients de l’agence qui ont été
recommandés par les
clients de l’agence en 2012
Qualité des résultats
Capacité pédagogique :
Volonté de faire
monter en compétence nos
interlocuteurs
Satisfaction clients
Respect
des engagements
Proximité :
Relation de confiance et
durable avec nos partenaires
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7.
Les certifications, l’engagement qualité
Pour garantir à ses clients les meilleurs niveaux d’expertise, Mediaveille met tout en
œuvre vis-à-vis de ses collaborateurs pour valider leurs compétences par le passage
de validation de certifications métier
Grâce à son pôle Veille & Intelligence Economique, les équipes Mediaveille
reçoivent quotidiennement une synthèse des nouveautés, les évolutions, les
dernières tendances du marché web et de tous les leviers adaptés à chaque secteur
d’activité qui assurent une montée en compétence permanente
Equipe Webmarketing
100% certifiée par Google Analytics
et Google Adwords niveau 1 et 2
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Equipe Référencement
100% certifiée par
Google Analytics

8.
Ils nous font confiance…
Depuis 1999 Mediaveille a construit sa réputation sur la qualité de ses prestations
et la pertinence de ses analyses. Qu’elles soient de grands groupes internationaux,
des PME locales, des institutions ou des professionnels du tourisme, ces
organisations s’appuient sur notre savoir-faire pour se faire accompagner dans leur
stratégie Internet.
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9.
Le marché du tourisme sur Internet
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10.
Internet bouleverse les usages
L ’internaute aujourd’hui est Hyper connecté et hyper réactif
86% se connectent tous les jours ou presque

Tout le temps :

Partout :

Sur tous les écrans :

Il met
96%
40%
55% en mobilité
2 secondes pour décider s’il reste ou s’il quitte votre site
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11.
Les tendances du e-tourisme
Internet : le moyen privilégié pour préparer et réserver ses voyages
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12.
Les tendances du e-tourisme
Les internautes effectuent 38 recherches sur des sites de voyage avant de réserver
Ils accélèrent leur consultation la dernière semaine
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13.
Les tendances du e-tourisme
Les attentes des internautes dans la préparation de leur voyage
Comparer
Réserver
Le produit qui offre le meilleur
rapport qualité / prix
sur internet
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Acheter
sans intermédiaire
et en réduisant
les dépenses sur place

14.
Les tendances du e-tourisme
Le prix est important mais ne fait pas tout …
 52% ne cherchent pas de promo
 10% cherchent une promo quitte à modifier leur projet
 38% recherchent une promo en lien avec leur projet
Le last minute est en perte de vitesse
face au développement du early-booking.
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15.
Les tendances du e-tourisme
Les réseaux sociaux sont devenus une source d’inspiration pour les voyageurs
 88 % des internautes regardent les albums de leurs
amis pour voir leurs photos de vacances
 72% des internautes les lisent lors de la préparation
de leur séjour
 64% de ceux qui lisent sont influencés
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16.
Les tendances du e-tourisme
Le m-tourisme en progression constante
 60 % des touristes sont équipés d’un smartphone
 35% l’utilisent pour préparer leurs vacances
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17.
Les tendances du e-tourisme
Les internautes témoignent pendant et après leur voyage sur les réseaux sociaux
 26 % utilisent Facebook
 24 % Twitter
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18.
Quelles opportunités
pour les professionnels du tourisme ?
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19.

Développer votre activité


Augmenter les réservations en ligne
Accroitre les ventes

Gagner de nouveaux clients

Mieux connaître vos clients et favoriser les échanges

Réduire vos coûts d’acquisition

Elargir votre zone de chalandise
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20.
Mettre en place une stratégie digitale efficace
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21.

Comprendre le fonctionnement des internautes

Bien définir ses objectifs

Bâtir une stratégie efficace

Hiérarchiser les priorités

Prévoir du temps

Et du budget
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22.

Comprendre le fonctionnement des internautes ….
Stimulation
du marché
Communication
notoriété
Renseignement
recherche
Recherches
actives
Quadrillé la phase de recherche
Pour être sélectionné
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Réservation
Achat
Séduire
et convertir
Fidélisation
Fidéliser
Partage
expérience
Ecouter
et amplifier

23.

….. Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape
On line
Off line
Stimulation
du marché
Off line et Display
Renseignement
recherche
Recherches
actives
Référencement naturel, Adwords , ,
Portails, Affiliation, retargeting
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Réservation
Achat
Fidélisation
Partage
expérience
Ergonomie
E-mailing Réseaux sociaux
E-reputation
Analyse et mesure

24.
 Les clés du succès d’une stratégie performante


Partir de l’acte d’achat
Et remonter le cycle de l’internaute
 Ce n’est pas à vous de stimuler le marché
 Vous devez l’exploiter.
 Votre objectif doit être « convertir le visiteur en client »
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25.
 Etape 1 : avoir un site performant
4
3
2
1
Un site performant est un site qui
 Séduit  visuels, photos, facilité de consultation
 Donne confiance  exhaustivité de l’information, transparence
 Convainc  idées pendant le séjour, témoignages
 Transforme  déclenche la réservation et l’achat
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26.
 Etape 1 : avoir un site performant
Attention en faisant site soi-même son site !
Sélectionner et s’appuyer sur un bon partenaire
 CMS utilisé (open source impératif)
 La qualité du contact
 La réactivité des mises à jour
 Pas un spécialiste de tout
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1
5
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27.
 Etape 1 : analyser et mesurer la performance
4
3
2
1
5
6
Mettre en place l’outil d’analyse et de mesure Google Analytics
 Objectifs


Mesurer la performance de vos campagnes sur internet pour faire les bons arbitrages budgétaires
Connaitre précisément ce que les internautes ont fait sur votre site
 Indicateurs


Temps passé, nombre de pages vues, durée de consultation, taux de rebond, conversion (nombre de
demande d’information), coût moyen du contact qualifié, coût de la vente
Bénéfices d’un reporting précis

Analyser pour mieux optimiser vos investissements
 Marquage de base au minimum et avancé dans l’idéal
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28.
 Etape 1 : analyser et mesurer la performance
4
3
2
1
5
6
EYB
Client
EYB - Espagne
Campagne
juil-13
Période
05/08/2013
Date d'édition
RAPPORT CAMPAGNE ADWORDS / WEBANALYTICS - Espagne
Page 1/5
Synthèse des campagnes - Espagne
Indicateurs clés de performance - Mois précédent
Campagne Générique
Répartition des clics par jour de la semaine
Répartition des clics par heure de la journée
Clics
1 845
300
Visites
1895
250
Impressions
13%
28 717
Taux de clics
15%
12%
16%
00:03:28
Taux de rebond
44,27%
Coût par clic moyen
13%
200
150
Mercredi
100
Vendredi
16%
50
Samedi
15%
392,40 €
0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
Position moyenne des annonces
Mardi
Jeudi
0,21 €
Coût d'achat
Dimanche
Lundi
6,42%
Temps moyen par visite
1,6
Campagne Marques
Répartition des clics par jour de la semaine
Clics
Répartition des clics par heure de la journée
120
961
Visites
925
Impressions
13%
23 055
Taux de clics
11%
18%
00:02:40
Taux de rebond
12%
45,73%
Coût par clic moyen
16%
17%
80
60
Mercredi
40
Vendredi
20
Samedi
0
0:00
1:00
2:00
3:00
4:00
5:00
6:00
7:00
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
343,12 €
Position moyenne des annonces
Mardi
Jeudi
0,36 €
Coût d'achat
Dimanche
Lundi
4,17%
Temps moyen par visite
100
13%
1,2
TOP 25 des mots clés les plus cliqués (mois précédent)
Détail par source de trafic
Mots-clés
Clics
Temps moyen
Pages / Visite
Taux de rebond
catamaran lagoon
235
235,00
115,22 €
Liens sponsorisés
00:03:12
5,18
44,75%
barcos de segunda mano
190
190,00
23,69 €
Référencement Naturel
00:02:12
3,58
51,64%
barcos segunda mano
101
101,00
23,22 €
Accès Directs
00:02:27
2,91
59,52%
barcos de ocasion
96
96,00
18,29 €
Sites réferrents
00:05:43
6,29
27,94%
embarcaciones segunda mano
93
93,00
22,30 €
barcos ocasion
90
90,00
18,92 €
barcos de ocasion jeanneau
87
87,00
17,94 €
embarcaciones jeanneau
77
77,00
27,14 €
barco beneteau
59
59,00
20,49 €
embarcaciones de ocasion
49
49,00
10,99 €
lanchas segunda mano
47
47,00
6,80 €
catamaranes lagoon
41
41,00
12,84 €
ocasion barcos
40
40,00
8,76 €
embarcaciones beneteau
40
40,00
16,09 €
barcos en venta
39
39,00
9,05 €
fueraborda segunda mano
37
37,00
9,00 €
fueraborda ocasion
35
35,00
8,57 €
barco jeanneau
35
35,00
12,59 €
Naturel
barcos jeanneau
34
34,00
12,38 €
Direct
barcos ocasion jeanneau
31
31,00
8,39 €
catamaran ocasion lagoon
31
31,00
6,58 €
barcos beneteau
30
30,00
10,41 €
venta barcos segunda mano
28
28,00
5,93 €
veleros segunda mano
28
28,00
3,41 €
barcos de ocasion beneteau
27
27,00
8,41 €
Agence Paris
5 rue de Castiglione 75 001 PARIS
Tél : 0 800 71 50 50 Fax : 0 800 71 50 51
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Position moyenne
Coût
Répartition des visites par source de trafic - mois précédent
7%
14%
42%
Liens sponsorisés
Réferrents
37%
Agence Rennes
4 Parc de Brocéliande 35 760 SAINT GREGOIRE
Tél : 02 99 14 59 09 Fax : 02 99 14 59 18
Agence Nantes
3 chemin de la Vignauderie 44 120 VERTOU
Tél : 0 800 71 40 40 Fax : 0 800 71 40 41

29.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
Objectif : être trouvé par les gens qui ne vous cherchent pas !
2 axes à travailler
 Le référencement naturel
 Le référencement payant (Adwords)
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30.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
3
2
1 er axe : le référencement naturel
Aujourd’hui 92 % des Internautes passent par Google.
 Ils préparent leurs achats, se renseignent, s’informent
 Ils cherchent et comparent
 Ils prennent contact par téléphone ou par mail à partir du site
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31.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
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1 er axe : le référencement naturel
 20 milliards de pages indexées chaque jour
 38 recherches pour préparer son voyage
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32.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
1 er axe : le référencement naturel
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33.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
3
2
1
Technique
1 er axe : le référencement naturel
Comment gagner des positions ?
 3 axes à travailler
Votre
site
Popularité
Interne
Externe
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Contenu
5
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34.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
1 er axe : le référencement naturel
 Les atouts :
 Une audience gagnée « gratuitement »
 Un fond de commerce qui prend de la valeur
 Véritable levier de développement pour votre business
 Les limites :
 Un travail permanent et à long terme
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35.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
4
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2
1
5
6
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Objectifs :
 Développer l’audience de son site par l’acquisition de contacts qualifiés
 Gagner de nouveaux clients
 Votre annonce le jour même sur la 1ère page de Google
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36.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Le principe :
 Réservation d’un nombre de mots clés illimités
 Enchères pour être mieux positionnés
 Affichage gratuit, facturation à chaque clic
 Développement rapide d’audience qualifiée
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37.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
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38.
 Etapes 2 et 3 : Construire votre audience
2ème axe : le référencement payant (Adwords)
 Les atouts :
 Une audience qui augmente immédiatement
 Pour un budget de 300 € / mois :
700 visites supplémentaires / mois sur le site
 Permet de prendre position vis-à-vis d’un concurrent
 Excellent rapport coût / efficacité
 Suivi des performances sur le site par mot-clé
 Les limites :
 Budget de communication à prévoir
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39.
 Etape 4 : les portails
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Objectifs :
 Bénéficier de carrefours d’audience importants pour diffuser vos
offres
 Augmenter le nombre de contacts téléphoniques
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40.
 Etape 4 : les portails
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6
Les leaders sur la catégorie Voyages
Supports
Voyages-Sncf.com (B)
TripAdvisor (B)
lastminute.com - TS (B)
Opodo (B)
Le Guide du Routard (B)
Voyage Prive (B)
GO Voyages (B)
eDreams (B)
Linternaute.com Travel - TS (C)
Expedia (B)
Easyvoyage/Alibabuy (B)
Promovacances (B)
Jetcost (B)
eBookers Network (B)
Rang
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
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Audience (000)
7 126
4 116
1 776
1 729
1 722
1 431
1 407
1 382
1 076
974
918
909
796
720
Couverture (%)
15,3
8,9
3,8
3,7
3,7
3,1
3,0
3,0
2,3
2,1
2,0
2,0
1,7
1,6
Pages vues (000)
157 956
36 551
13 568
20 816
10 402
16 958
9 844
11 290
8 311
6 740
7 261
9 304
3 746
8 647

41.
 Etape 4 : les portails
4
3
2
 Les atouts :
 Carrefours d’audience importants (selon les sites)
 Vous touchez des internautes que vous n’auriez pas touchés
 Les limites :




Performances inégales selon les portails
% de commission peut être élevé
Le cumul de portails peut coûter cher
Ne génèrent pas d’audience sur votre site
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42.
 Etape 4 : le display
 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement
 Conforter l’image de marque
 Stimuler le marché
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43.
 Etape 4 : le display
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3
2
1
5
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44.
 Etapes 4 : Le display
4
3
2
1
 Les atouts :
 Sélection des supports
 Choix de la période de communication et de l’emplacement
 Possibilité de faire de l’achat au clic (CPC via Google Display)
 Les limites :




Ne développe pas les ventes
Publicité vendue au 1000 (CPM)
Pas générateur de trafic sur votre site (Taux de clic moyen 0,12% )
Difficile de bien choisir ses supports (performance, zone de
chalandise, audience qualifiée)
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45.
 Etape 5 : E-mailing et SMS
4
3
2
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 Objectifs :
 Fidéliser vos clients
 Recruter de nouveaux clients
 Anticiper les réservations et les ventes
 Vos clients sont connus et ont besoin d’être reconnus
 E-mail de confirmation (dates, rappel du séjour, contact, …)
 E-mail d’informations pratiques (recommandations, itinéraires,
activités, météo, …)
 Informations et promotions
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46.
 Etape 5 : E-mailing et SMS
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47.
 Etape 5 : E-mailing et SMS
4
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1
5
6
 Les atouts :





Excellent rapport coût /efficacité
Possibilité de cibler
Retour immédiat
Rapidité de mise en œuvre
Tracking
 Les limites :




Communication exclusivement vers sa base propre clients/prospects
Nécessite d’avoir une base de données et de collecter régulièrement
Doit être réalisé à partir de plate-forme professionnelle (si gros volume)
Vigilance par rapport à la législation
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48.
 Etape 6 : Les réseaux sociaux
4
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1
 Objectifs :
 Développer la notoriété de votre établissement
 Diffuser vos annonces sur des carrefours d’audience importants
 Créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre marque
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49.
 Etape 6 : Les réseaux sociaux
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50.
 Etape 6 : Les réseaux sociaux
4
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1
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 Les atouts :




Permet de créer et fédérer une communauté autour de sa marque
Développent sa notoriété par la viralité et les centres d’intérêts
Fidélisent ses clients
Permet de diffuser ses annonces automatiquement
 Les limites :
 Nécessitent du temps pour enrichir le contenu
 Ne génèrent pas de ventes directement
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51.
 Etape 6 : L’e-reputation
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2
1
5
 Définition :
 C’est l’image que les internautes se font de votre marque
 Elle est subjective et est liée à une évaluation dans un contexte
 La réputation n’est pas ce que vous dites mais ce que l’on dit de vous
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52.
 Etape 6 : L’e-reputation
4
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 Les atouts d’une veille d’e-reputation
 Connaître ce qui se dit sur votre établissement
 Réagir aux commentaires négatifs
76% des voyageurs ont une meilleure perception de l'établissement
lorsque celui-ci répond aux commentaires
 Les limites :
 La grande diversité des sites sur lesquels s’expriment les voyageurs :
sites d’avis, sites de partage, forums, blogs, réseaux sociaux …
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53.
Les priorités à travailler
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54.

Priorités à travailler
Faire connaître
Faire aimer
Faire acheter
Référencement
naturel
X
X
X
Référencement
payant
X
X
X
X
X
Portails
E-mailing / SMS
X
Display
X
X
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X
X
Réseaux sociaux
Fidéliser
E-reputation
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X
X

55.
Voyage vers le futur
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56.
Internet est en mouvement permanent ….
…. apporte des innovations technologiques
…. impose d’être agile et réactif
…. pour s’adapter à des usages en constante évolution
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57.

Un voyage organisé par les Fans Facebook d’un état d’Australie
Un état d’Australie a proposé à ses
fans d’organiser un voyage
« médiatique » pour des blogueurs.
L’itinéraire et les activités
dépendait uniquement de la
participation et des choix des fans.
Des vidéos rapportaient
l’expérience des participants.
>ici<
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58.

Un hôtel entièrement inspiré d’Instagram et de ses utilisateurs à Sydney
Conçu et pensé en s’inspirant
des photos sur Instagram, l’hôtel
encourage les clients à prendre
toutes les photos qu’ils
souhaitent et à les partager.
Dans tous les étages de l’hôtel
figurent des écrans avec les
« selfie » des clients.
>ici<
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59.

Un planificateur de voyages 2.0 et social
Libertrip permet à l'utilisateur de
construire son voyage sur une frise
chronologique interactive
lui suggérant les meilleurs endroits à
visiter, restaurants ou hôtels, … le
tout, noté et commenté par d'autres
globe-trotters !
L’application permet à l'internaute de
demander à un internaute expert de
la ville où il compte se rendre
d’améliorer son plan
>ici<
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60.

Mais aussi des expériences parfois insolites ….
L’équateur utilise des bananes pour
faire la promotion du pays.
En réalisant une vidéo et un site
mobile présentant la destination
Equateur et en intégrant le code 2D
sur les bananes qui s’exportent dans
le monde entier, l’équateur se servent
d’un produit de consommation
courante comme vecteur de
communication !
>ici<
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61.
Merci pour votre attention
Olivier Méril
Directeur associé Mediaveille
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