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COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISMEHAUTE BRETAGNE ILLE & VILAINEComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine5 rue du Pré Botté – BP 6014935101 RENNES cedex 302-99-78-47-47

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1951formulairesenvoyés581répondantsTaux deretour29,78%Envoyé via l’outil Sphinx onlineEn partenariat avec :- les Pays Touristiques,- les Offices de Tourisme,- la CCI Saint-Malo Fougères- et les Gîtes de France 35Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Regroupement par type :• Gîtes, meublés, chambres d’hôtes, fermes etauberges de jeunesse• Hôtels• Loisirs• Restaurants• Collectivités (mairie, communauté decommunes, offices de tourisme)• Châteaux, parcs et jardins, musées…• Campings• Autres (artisans d’art…)50%Gîtes, meublés , chambresd’hôtes, fermes et aubergesde jeunesse9%6%5%7%9%4%RestaurantsAutresLoisirsCollectivitésChâteauxCampingsHôtels10%Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dansle cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)Seulement 10% des hôtelsrépondants ont une tabletteA peine la moitié desgîtes et meublésrépondants ont un appareilphotos pour promouvoir leursstructures !32%Smartphone54%Appareilphoto60%Ordinateurportable74%Ordinateurfixe12%Tablette19%GPS1%Rien de tout celaComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activitéprofessionnelle ? (une seule réponse possible)75%75% des répondants ont uneadresse mail pour leur activité!31%Seulement 31% ont une boîtemail personnalisée au nom deleur structure.Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Typologie de prestataires ayant une adresse mail pourleur activité professionnelleLoisirs95%Hôtels98%Campings89%Collectivités85%Meublés60%Restaurants85%Musées, châteaux, parcs…79%58,9% des répondants utilisent une boîte mailgrâce à leur fournisseur d’accès à internet(wanadoo, orange, free…)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 201360% des meubléset gîtes ont uneadresse maildédiée à leuractivité !

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Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ?(plusieurs réponses possibles)91% Pour répondre aux demandes reçues72% Pour confirmer les réservations à mes clients31% Pour envoyer des e-mailings à mes clients pour des occasionsparticulières24% Pour remercier mes clients de leur venue20% Pour rappeler les réservations à mes clients quelques jours avant leurjour d’arrivée10% Pour envoyer une lettre d’information régulièrement10% Pour proposer à mes clients de laisser leur appréciation sur un sited’avis7% Je n’utilise pas le mail dans la gestion de ma relation clientComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Disposez-vous dun site internet entièrement dédié à votre activité ?Existe-t-il en plusieurs langues ?Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?Qui gère les mises à jour de votre site ?66%des répondants disposentd’un site internet dédié à leuractivité !37%29%10%d’entre eux, proposent leursite en français et dans aumoins une autre languedes répondants mettent àjour eux-mêmes leur siteinternet !Des répondants neconnaissent pas lafréquence de mise àjour ou ne mettentpas à jour leur siteinternetComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 201384% des français partis envacances en 2012 sont passéspar internet pour préparer ouréserver !**Source : Fevad octobre – novembre 2012

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Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?Seulement 19% des répondants concernés par la réservationproposent la réservation en ligne avec paiement en lignePour 41% des répondants la réservation se fait via unformulaire de contact58% des répondants concernés par laréservation n’affichent pas leurs disponibilités63% des répondants ne permettent pas ladépose d’avis ou de témoignages sur leurs sitesSeulement 65% desrépondants utilisentun outil pour mesurerla fréquentation deleur site (GoogleAnalytics, Xiti…)Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013Seulement 18% desrépondants utilisent leréférencement payant pourpromouvoir leur site internet !71% des répondantsassurent la promotion deleurs sites via lesorganismes touristiques(Offices de tourisme, CDT,CRT, Pays…)72% des répondantsutilisent principalementleurs propresdocuments pourpromouvoir leur siteinternet !

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Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels ?PaysTouristiques38%56%CDT HauteBretagneOfficesdeTourisme Communes59%82%37%59%47%59%Colonne de gauche : informations complètes sur les sites concernésColonne de droite : informations partielles sur les sites concernés82% desrépondants sontprésents (mêmepartiellement) surles sites de leuroffice de tourisme !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?39%oui61%nonSeulement 39% des répondantsconcernés par la réservation sont sur unecentrale de réservation sur internet !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Utilisation des réseaux sociaux en FranceComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pourpréparer leurs vacances. 96% se disent également influencés par lesavis de leurs amis sur les réseaux sociaux.** Source : Fevad octobre – novembre 2012

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Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ?Facebook – Page fanà 17%Facebook – Page persoà 28%Google +à 14%Youtubeà 7%75% des répondants neconnaissent pas ou n’utilisent pasYoutube69% ne connaissent pas oun’utilisent pas les pages fansFacebook.Seulement 12% des hôtelsrépondants ont une page fanFacebook39% des répondants de loisirsont une page fan facebookComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ?62% des répondantsne se sentent pasconcernés par ces avis !Oui sur Tripadvisorà 26%Oui sur Google Localà 7%Oui sur Bookingà 13%33% des hôtelsrépondants ne sesentent pas concernéspar ces avis !1répondant sur 2 n’estpas présent sur lesréseaux sociaux parméconnaissance !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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25% des hôtels répondants ont une ficheGoogle Adresse ! Et 32% des meublés et gîtesne savent pas que ce que c’est…Disposez-vous d’une fiche Google Local (anciennement Google Adresse) ?Seulement 22%des répondantsont une ficheGoogle LocalComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Disposez-vous d’un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?89% desrépondants n’ontpas de sitesmobiles ouadaptés auxmobilesComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 201335% des internautes déclarentavoir préparé leurs vacancesdepuis leurs mobiles.** Source : Fevad octobre – novembre 2012

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Proposez-vous un accès wifi à vos clients ?61% des gîtes et meublésproposent un accès wifi sécuriséet gratuit !Seulement 26% des répondantsproposent un accès wifi gratuit àleurs clients95% des hôtels répondants proposent un accèswifi sécurisé et gratuit !Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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Souhaiteriez-vous participé à ce type d’ateliers ?1- Améliorer le référencement de mon siteinternet2- Surveiller et optimiser ma réputation enligne (sites d’avis clients)3- Améliorer ma relation client par l’e-mail5- Diagnostic desite internet6- Créer un sitemobile4- Google Local7- Utiliser les réseauxsociaux8- Apprendre à créerdes qrcodes9- Trouver, utiliserdes photos ou vidéosComité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013

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CarolinePIONNIERResponsable TIC & Webmarketingc.pionnier@bretagne35.com02-99-78-47-47Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille & Vilaine - Bilan diagnostic numérique de territoire 2013