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DIAGNOSTIC NUMERIQUE
                                 PAYS TOURISTIQUE DE FOUGERES




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   28 Février 2013
AVANT-PROPOS


           L'enquête numérique menée en partenariat
           avec les Offices de Tourisme, le Pays
           Touristique, la CCI Saint-Malo Fougères et
           les Gîtes de France a été clôturée le 26
           janvier.

           Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse
           complète sera en ligne fin mars sur l’espace
           pro du site www.bretagne35.com


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   28 Février 2013
METHODOLOGIE

                                                                                 Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par
                                                                                 téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme)




                                                                                          Meublés
                                                                                          34,20%
                                                                          Parcs et
                                                                          Jardins                     Restaurants
                                                                           1,30%                         19%



                                                                  Campings
                                                                                     Répartition             Chambres
                                                                    3,80%                par                  d’hôtes
                                                                                                              15,20%
                                                                                      typologie
                                                                                         des
                                                                                     répondants
                                                                    Loisirs                                 Hôtels
                                                                    5,10%                                   10,10%


                                                                              Collectivités   Châteaux et
                                                                                 5,10%         musées
                                                                                                6,30%




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VOTRE EQUIPEMENT

                                                                  Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans
                                                                  le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles)




                                                                                   75% des
                                                                                   répondants utilisent
                                                                                   un ordinateur fixe



     58,8% des répondants utilisent un ordinateur portable
     57,5% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra
     Seulement 30% utilisent un Smartphone et 7,5% une tablette


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VOTRE MAIL

                                                                   Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité
                                                                   professionnelle ? (une seule réponse possible)




             Seulement 26,3%
             d’entre eux ont une
             boîte mail
             personnalisée au nom
             de leur structure
                                                                          2,5%



                                                                  23,8%                                 Oui
                                                                                                        Non
                                                                                                        Je n'ai pas d'adresse mail
                                                                                 73,8%




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                               28 Février 2013
MAIL DANS LA RELATION CLIENTS
                                                                          Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos
                                                                          clients ? (plusieurs réponses possibles)



                  20%                                             18,80%                                   67,50%
                                                   Pour rappeler les réservations
      Pour remercier mes                                                                         Pour confirmer les
                                                   à mes clients quelques jours
      clients de leur venue                                                                      réservations à mes clients
                                                   avant leur jour d’arrivée



                  10%                                                                                        23,8%
  Pour proposer à mes clients                                                                    Pour envoyer des e-mailings
  de laisser leur appréciation                                                                   à mes clients pour des
  sur un site d’avis                                                                             occasions particulières



               8,8%                                                                                         82,50%
      Pour envoyer une                                                                                Pour répondre aux
      lettre d’information
      régulièrement
                                                       13,8%                    5%                    demandes reçues
                                               Je n’utilise pas le mail         Autre
                                               dans la gestion de ma
                                               relation client


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                   28 Février 2013
VOTRE SITE INTERNET
                                                                  Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ?
                                                                  Existe-t-il en plusieurs langues ?
                                                                  Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ?
                                                                  Qui gère les mises à jour de votre site ?




                                                                                           43,3%
                                                                                    d’entre eux, proposent leur
                                                                                          français et
                                                                                        site en
                                                                                    dans au moins une
                                                                                       autre langue
                18%
          Des répondants ne
          connaissent pas la
        fréquence de mise ou
        ne mettent pas à jour
          leur site internet !




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VOTRE SITE INTERNET

                                                                  Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ?




         84,1% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des
         sites de partage (youtube, dailymotion…)
         Seulement              11,1%
                               des répondants proposent la réservation en
         ligne avec paiement en ligne
         Pour        40,9%des répondants la réservation se fait via un
         formulaire de contact
                                                                                                         47,1% des
         73,9% des répondants n’affichent pas                                                            répondants
         leur disponibilités                                                                            trouvent que
                                                                                                           leur site
                                                                                                       répond à leurs
         87% des répondants ne permettent pas la                                                          attentes !
         dépose d’avis ou de témoignages

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VOTRE SITE INTERNET

                                                                   Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ?




    Grâce à vos propres documents à                               67,9%
    (cartes de visite, menus, papier…)
                                                                                           42,2%
                                                                                           des répondants ne
    57,1% via les organismes touristiques                                                savent pas estimer la
                                                                                             part des ventes
    (Offices, pays, CDT, CRT…)                                                              réalisées grâce à
                                                                                                internet !

    et28,6% via les portails commerciaux
    Seulement 10,7% des répondants utilisent l’achat de mots
    clés (référencement payant)



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VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                   Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme :




                                                             Votre office
           CDT Haute Bretagne                                de tourisme
              Ille-et-Vilaine
                                                                  86,1%
                       63,1%
                                                                                              d'un label ou une filière
                                                                                                (Gîtes de France...)

                                                                                                          53,1%




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                        28 Février 2013
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                  Etes-vous présent sur une centrale de réservation ?




                     45,9% des
                     répondants sont
                     dans une                                            Oui
                     centrale de
                                                                   Non
                     réservation                                  54,1% 45,9%




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                        28 Février 2013
VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET

                                                                  Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre
                                                                  activité ?




                               FACEBOOK
                                (PROFIL
                                                                            94,1% des répondants
           FACEBOOK             PERSO)
           (PAGE FAN)                              GOOGLE +
                                                                                ne connaissent pas ou
            18,80%                 28%             11,90%                       n'utilisent pas Youtube




  28% des répondants connaissent                                                                45%
                                                                                             ne sont pas
    et utilisent un profil Facebook pour                                                   présents sur les
           promouvoir leur activité                                                         réseaux par
                                                                                             manque de
    Seulement              18,8%
                        utilisent une                                                      connaissance !

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VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

                                                                  Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis
                                                                  suivants ?



   52,9% des répondants
   ne savent pas si des avis sur

                                                                                  72,5%
   leur établissement sont
   déposés sur tripadvisor
                                                                            des répondants ne se
                                                                                 sentent pas
   Même constat sur Booking à                                                concernés par ces
   58,5% ou encore 67,2%                                                     avis déposés et n’y
   sur Google Local                                                           répondent pas !




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VOTRE REPUTATION SUR INTERNET

                                                                          Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ?




                                     14,10%

                                                             Oui

                     42,30%
                                                             Non


                                                             Je ne sais pas
                                       43,60%                ce que c'est




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MOBILITE ET WIFI

                                                                  Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ?



                   92,1%
     Des répondants n’ont pas de site
      mobile ou adapté aux mobiles !




                                                         30,4% des répondants proposent
                                                        un accès WIFI gratuit à leurs clients en
                                                            adéquation avec la législation




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BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                      Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ?
                                          Votre label (gîtes
                                           de France…)
                                               41,7%




               Votre CCI
                16,7%
                                        Oui                        Autres
                                                                   33,3%
                                                                                      41,7% des
                                                                                      répondants ayant
                                        15,2%                                         déjà fait des ateliers
                                                                                      numériques, l'ont
                                                                                      fait avec leurs
                                                                                      labels.
                                              Votre Pays
Si oui, avec qui ?                            Touristique
                                                16,7%




 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                           28 Février 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                  Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet :




                Google Local (67,20%)

               Utiliser les réseaux sociaux pour                                     Diagnostic de mon site
               promouvoir mon activité                                               (55,60%)
               (66,70%)

                                                                                   Trouver, utiliser et créer des
                Améliorer le référencement
                                                                                   photos ou vidéos pour mon
                naturel de mon site (61,70%)
                                                                                   site (52,70%)


                 Améliorer ma relation client                                       Un colloque sur l’e-tourisme et
                 par l’email (60,30%)                                               les tendances actuelles du web
                                                                                    (51,90%)

                                                                                     Créer mon site à moindre coût
                 Surveiller et optimiser ma
                                                                                     et le gérer en toute
                 réputation en ligne (58,30%)                                        autonomie(51,60%)


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                           28 Février 2013
BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT

                                                                  Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise
                                                                  d'internet, comment vous situeriez-vous ?




                                             Confirmé
                                             (21,8%)
           Amateur
           (60,3%)                                                    Débutant
                                                                      (17,9%)




Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                      28 Février 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
           Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne
           accompagne les professionnels sur le
           numérique.
           + de 30 professionnels et partenaires (Offices
           de Tourisme, Pays touristiques, Club
           hôtelier…) ont déjà été accompagnés :

                           audit de site,
                           conseil en refonte,
                           conseil en ergonomie
                           optimisations techniques,
                           aide à la vente en ligne…
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   28 Février 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL

           Le CDT propose de réaliser des diagnostics
           de vos sites, analyse des forces et faiblesses,
           grâce à un outil développé par le CDT

           Analyse de vos sites internet selon 5 axes :
                           Visibilité et valorisation de l’offre
                           Relation clients
                           Ergonomie et graphisme
                           Référencement naturel
                           Médias sociaux


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine    28 Février 2013
ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL
                                                                                     Axes de notation          Coefficient    Note sur 10
              Exemple de résultat pour un hôtel :                                    Visibilité et
                                                                                                                  0,25            5
                                                                                     valorisation de l'offre
                                                                                     Relation clients             0,25            10
                                                                                     Ergonomie et
                             Visibilité et valorisation                                                           0,20            4
                                                                                     Graphisme
                                      de l'offre
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            Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département)
            Rédaction de recommandations pour améliorer votre site
            Suivi et accompagnement sur le long terme

Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine                                                              28 Février 2013
LE CDT A VOS CÔTÉS


       1 stratégie numérique globale reconnue et
       récompensée par un trophée en 2011 aux
       rencontres nationales du e-tourisme

       1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique

       10 ans d’expérience dans le web



Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   28 Février 2013
BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE



           Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du
           site du CDT :

           http://www.bretagne35.com/espace-pro

           pour retrouver l'ensemble des résultats et
           analyses ainsi que les dates des prochains
           rendez-vous numériques.


Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine   28 Février 2013
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Bilan du diagnostic numerique de territoire de Fougeres en Haute Bretagne - Fevrier 2013

  • 1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE PAYS TOURISTIQUE DE FOUGERES Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 2. AVANT-PROPOS L'enquête numérique menée en partenariat avec les Offices de Tourisme, le Pays Touristique, la CCI Saint-Malo Fougères et les Gîtes de France a été clôturée le 26 janvier. Ceci est donc un pré-bilan, l'analyse complète sera en ligne fin mars sur l’espace pro du site www.bretagne35.com Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 3. METHODOLOGIE Enquête envoyée via SphinxOnline, puis relance par téléphone ou mail par les partenaires (Offices de Tourisme) Meublés 34,20% Parcs et Jardins Restaurants 1,30% 19% Campings Répartition Chambres 3,80% par d’hôtes 15,20% typologie des répondants Loisirs Hôtels 5,10% 10,10% Collectivités Châteaux et 5,10% musées 6,30% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 4. VOTRE EQUIPEMENT Quel matériel informatique possédez-vous et utilisez-vous dans le cadre de votre activité ? (plusieurs réponses possibles) 75% des répondants utilisent un ordinateur fixe 58,8% des répondants utilisent un ordinateur portable 57,5% des répondants utilisent un appareil photo ou une caméra Seulement 30% utilisent un Smartphone et 7,5% une tablette Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 5. VOTRE MAIL Avez-vous une adresse mail spécifique pour votre activité professionnelle ? (une seule réponse possible) Seulement 26,3% d’entre eux ont une boîte mail personnalisée au nom de leur structure 2,5% 23,8% Oui Non Je n'ai pas d'adresse mail 73,8% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 6. MAIL DANS LA RELATION CLIENTS Comment utilisez-vous le mail dans la relation avec vos clients ? (plusieurs réponses possibles) 20% 18,80% 67,50% Pour rappeler les réservations Pour remercier mes Pour confirmer les à mes clients quelques jours clients de leur venue réservations à mes clients avant leur jour d’arrivée 10% 23,8% Pour proposer à mes clients Pour envoyer des e-mailings de laisser leur appréciation à mes clients pour des sur un site d’avis occasions particulières 8,8% 82,50% Pour envoyer une Pour répondre aux lettre d’information régulièrement 13,8% 5% demandes reçues Je n’utilise pas le mail Autre dans la gestion de ma relation client Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 7. VOTRE SITE INTERNET Disposez-vous d'un site internet entièrement dédié à votre activité ? Existe-t-il en plusieurs langues ? Quelle est la fréquence des mises à jour sur votre site internet ? Qui gère les mises à jour de votre site ? 43,3% d’entre eux, proposent leur français et site en dans au moins une autre langue 18% Des répondants ne connaissent pas la fréquence de mise ou ne mettent pas à jour leur site internet ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 8. VOTRE SITE INTERNET Quels sont les éléments qui apparaissent sur votre site internet ? 84,1% des répondants n’ont pas de vidéos présentes sur des sites de partage (youtube, dailymotion…) Seulement 11,1% des répondants proposent la réservation en ligne avec paiement en ligne Pour 40,9%des répondants la réservation se fait via un formulaire de contact 47,1% des 73,9% des répondants n’affichent pas répondants leur disponibilités trouvent que leur site répond à leurs 87% des répondants ne permettent pas la attentes ! dépose d’avis ou de témoignages Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 9. VOTRE SITE INTERNET Par quel outil assurez-vous la promotion de votre site ? Grâce à vos propres documents à 67,9% (cartes de visite, menus, papier…) 42,2% des répondants ne 57,1% via les organismes touristiques savent pas estimer la part des ventes (Offices, pays, CDT, CRT…) réalisées grâce à internet ! et28,6% via les portails commerciaux Seulement 10,7% des répondants utilisent l’achat de mots clés (référencement payant) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 10. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Votre activité apparaît-elle sur des sites web institutionnels comme : Votre office CDT Haute Bretagne de tourisme Ille-et-Vilaine 86,1% 63,1% d'un label ou une filière (Gîtes de France...) 53,1% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 11. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Etes-vous présent sur une centrale de réservation ? 45,9% des répondants sont dans une Oui centrale de Non réservation 54,1% 45,9% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 12. VOTRE VISIBILITE SUR INTERNET Utilisez-vous les réseaux sociaux suivants pour promouvoir votre activité ? FACEBOOK (PROFIL 94,1% des répondants FACEBOOK PERSO) (PAGE FAN) GOOGLE + ne connaissent pas ou 18,80% 28% 11,90% n'utilisent pas Youtube 28% des répondants connaissent 45% ne sont pas et utilisent un profil Facebook pour présents sur les promouvoir leur activité réseaux par manque de Seulement 18,8% utilisent une connaissance ! page fan Facebook ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 13. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Des avis clients vous concernant sont-ils publiés sur les sites d’avis suivants ? 52,9% des répondants ne savent pas si des avis sur 72,5% leur établissement sont déposés sur tripadvisor des répondants ne se sentent pas Même constat sur Booking à concernés par ces 58,5% ou encore 67,2% avis déposés et n’y sur Google Local répondent pas ! Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 14. VOTRE REPUTATION SUR INTERNET Disposez-vous d'une fiche Google Local (ancien Google Adresse) ? 14,10% Oui 42,30% Non Je ne sais pas 43,60% ce que c'est Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 15. MOBILITE ET WIFI Disposez-vous d'un site web mobile destiné aux téléphones mobiles ? 92,1% Des répondants n’ont pas de site mobile ou adapté aux mobiles ! 30,4% des répondants proposent un accès WIFI gratuit à leurs clients en adéquation avec la législation Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 16. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Avez-vous déjà participé à des ateliers numériques ? Votre label (gîtes de France…) 41,7% Votre CCI 16,7% Oui Autres 33,3% 41,7% des répondants ayant 15,2% déjà fait des ateliers numériques, l'ont fait avec leurs labels. Votre Pays Si oui, avec qui ? Touristique 16,7% Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 17. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Intéressé pour participer à un atelier sur le sujet : Google Local (67,20%) Utiliser les réseaux sociaux pour Diagnostic de mon site promouvoir mon activité (55,60%) (66,70%) Trouver, utiliser et créer des Améliorer le référencement photos ou vidéos pour mon naturel de mon site (61,70%) site (52,70%) Améliorer ma relation client Un colloque sur l’e-tourisme et par l’email (60,30%) les tendances actuelles du web (51,90%) Créer mon site à moindre coût Surveiller et optimiser ma et le gérer en toute réputation en ligne (58,30%) autonomie(51,60%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 18. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT Si vous deviez évaluer votre niveau de connaissance et de maîtrise d'internet, comment vous situeriez-vous ? Confirmé (21,8%) Amateur (60,3%) Débutant (17,9%) Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 19. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Depuis 2008, le CDT Haute Bretagne accompagne les professionnels sur le numérique. + de 30 professionnels et partenaires (Offices de Tourisme, Pays touristiques, Club hôtelier…) ont déjà été accompagnés : audit de site, conseil en refonte, conseil en ergonomie optimisations techniques, aide à la vente en ligne… Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 20. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Le CDT propose de réaliser des diagnostics de vos sites, analyse des forces et faiblesses, grâce à un outil développé par le CDT Analyse de vos sites internet selon 5 axes : Visibilité et valorisation de l’offre Relation clients Ergonomie et graphisme Référencement naturel Médias sociaux Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 21. ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL Axes de notation Coefficient Note sur 10 Exemple de résultat pour un hôtel : Visibilité et 0,25 5 valorisation de l'offre Relation clients 0,25 10 Ergonomie et Visibilité et valorisation 0,20 4 Graphisme de l'offre 10 Référencement 0,20 5 9 naturel 8 7 Médias sociaux 0,10 4 6 5 4 Médias sociaux 3 Relation clients 2 1 0 Note globale 5,9 /10 Moyenne du territoire 6,4 /10 Ergonomie et Référencement naturel Graphisme Possibilité de comparer au reste du territoire (pays ou département) Rédaction de recommandations pour améliorer votre site Suivi et accompagnement sur le long terme Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 22. LE CDT A VOS CÔTÉS 1 stratégie numérique globale reconnue et récompensée par un trophée en 2011 aux rencontres nationales du e-tourisme 1 interlocuteur dédié à l’expertise numérique 10 ans d’expérience dans le web Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 23. BILAN DE L’ENQUETE DEPARTEMENTALE Rendez-vous fin mars, sur l'espace pro du site du CDT : http://www.bretagne35.com/espace-pro pour retrouver l'ensemble des résultats et analyses ainsi que les dates des prochains rendez-vous numériques. Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 28 Février 2013
  • 24. CONTACT Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Illustrations © Copyright Showeet.com