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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
COMMENT ANIMER ET DYNAMISER
SON SITE WEB EN FONCTION DE
SON BUDGET?
Brewal Tanguy
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2014
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Donner envie de réserver/de vous contacter
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• Apporter un service à vos clients
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Développer votre activité
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
1. Animer votre site et apporter de
nouveaux services
2. Faire venir des futurs clients sur votre site
3. Entretenir la relation avec vos clients pour
les faire revenir ou stimuler le bouche à
oreille
Comment ?
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
1. Animez votre site et apportez de
nouveaux services
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Montre que vous êtes dynamiques, à l’écoute et
au fait des actualités de votre région
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l’actualité intéresse votre futur client (ex: fête du chant de marin)
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Vos actualités
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Pour mieux connaître vos clients (attentes,
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clients
• Permet de collecter des données
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Des quizz, simulateurs
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Pour quoi faire ?
Blog
• Toucher un public plus large qui a des centres
d’intérêts communs avec votre clientèle
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Comment ?
• Combien ça coûte ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress) et/ou
l’intégrer à votre site
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000 € selon les contraintes techniques
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Le conseil
• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Intégrer à votre site, un outil sur lequel vos futurs clients auront
accès à vos disponibilités et pourront même réserver et payer
• Facilite la gestion de votre côté
• Apporte un service à vos clients car beaucoup de recherches
d’infos sont réalisées en soirée
• Outil gratuit disponible auprès du CDT
Pour tous renseignements contacter Anne Richard (CDT 35)
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
2. Faire venir des
futurs clients sur
votre site
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Le Référencement Naturel (SEO)
 Des points techniques bloquent-ils les robots
des moteurs de recherche ?
 Le site est-il Google-Friendly ?
 Utilisez-vous les expressions recherchées par
les internautes ? Aux bons endroits ?
 Créez-vous du contenu à valeur ajoutée qui
respecte les principes de la rédaction web ?
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Le Référencement Naturel (SEO)
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Le Référencement Naturel (SEO)
Du contenu pour gagner en visibilité et aider les internautes
 Les lieux à visiter autour
 Témoignages
 Blog
 Actualités
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Le conseil
• Combien ça coûte ?
• Pensez demande, pas offre
• Prenez le temps de soigner vos contenus
• Beaucoup de temps si fait seul
• Formation ou professionnel
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Le Référencement Payant (SEA)
 Google AdWords
 On paie au clic sur les mots-clés
choisis
 Système d’enchères
 Maîtrise du budget
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les Social Ads
 Toucher des cibles précises
 Adapter le message à la cible
 Utiliser votre communauté comme tiers de
confiance
 Diffuser sur Facebook et Instagram (depuis les
facebook ads) ou sur Twitter
Comment faire ?
 Avoir un compte Facebook
 Créer un ciblage et y intégrer des publicités
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Le conseil
• Combien ça coûte ?
• Bien déterminer vos cibles et ce qu’elles recherchent
• Mesurer constamment
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
3. Entretenir la relation avec vos clients pour les
faire revenir ou stimuler le bouche-à-oreille
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
E-mailing
• Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du point
physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
• Favoriser le ré-achat
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Comment ?
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Combien ça coûte ?
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• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
• Peu de temps de réalisation
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Le Conseil
• Soyez connecté
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clients à préparer leur séjour
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Les réseaux sociaux
• Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation client en-dehors du point physique
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Comment ?
• Créer une page « Fan » sur Facebook et Instagram
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Combien ça coûte ?
• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures
minimum / semaine
• Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
si moins de 1 000 fans
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
• Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre
• Ne pas oublier le #Hashtag
Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Comment animer efficacement votre site ?
• Se poser les bonnes questions :
• Se faire accompagner et/ou former
• Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début
• Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes)
• Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients
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visibilité, son référencement
• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
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Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015
Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
Pour saisir les opportunités, jouer collectif
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  • 19. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Le Référencement Payant (SEA)  Google AdWords  On paie au clic sur les mots-clés choisis  Système d’enchères  Maîtrise du budget  Toucher ceux qui ont visité le site via des bannières (retargeting)
  • 20. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Les Social Ads  Toucher des cibles précises  Adapter le message à la cible  Utiliser votre communauté comme tiers de confiance  Diffuser sur Facebook et Instagram (depuis les facebook ads) ou sur Twitter Comment faire ?  Avoir un compte Facebook  Créer un ciblage et y intégrer des publicités  Facturation au clic / au j’aime / à l’affichage
  • 21. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Le conseil • Combien ça coûte ? • Bien déterminer vos cibles et ce qu’elles recherchent • Mesurer constamment • Temps de préparation des campagnes • De quelques € par mois à beaucoup • Facile à lancer, mais compétences pour optimisations
  • 22. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 3. Entretenir la relation avec vos clients pour les faire revenir ou stimuler le bouche-à-oreille
  • 23. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine E-mailing • Pour quoi faire ? • Entretenir la relation clients en-dehors du point physique • Communiquer, rester présent à l’esprit • Favoriser le ré-achat • Mesurer la satisfaction
  • 24. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Comment ? • Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …) • Une solution emailing • Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …) • ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
  • 25. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Combien ça coûte ? • Solution gratuite - fonctions limitées • Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois • Peu de temps de réalisation
  • 26. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Le Conseil • Soyez connecté • Proposez un avantage (offre promotionnelle) • Ou des informations sur la destination, aidez vos clients à préparer leur séjour • Restez simple • Personnalisez votre message
  • 27. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Les réseaux sociaux • Pour quoi faire ? • Entretenir la relation client en-dehors du point physique • Favoriser l’appartenance • Favoriser le bouche-à-oreille • Gérer son e-réputation
  • 28. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Comment ? • Créer une page « Fan » sur Facebook et Instagram • Inviter ses contacts & clients • Montrer la vie du lieu et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage • Organiser un jeu-concours (photo c’est bien !)
  • 29. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Combien ça coûte ? • Création de comptes = GRATUIT • Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine • Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker) si moins de 1 000 fans
  • 30. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine • Le Conseil • Ne pas se disperser • Etre patient • Ne pas chercher à se mettre en avant • Toujours répondre • Ne pas oublier le #Hashtag
  • 31. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Comment animer efficacement votre site ? • Se poser les bonnes questions : • Se faire accompagner et/ou former • Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début • Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes) • Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients • De belles photos et du texte • Ne pas négliger les investissements nécessaires pour travailler sa visibilité, son référencement • Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ? • Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ? • Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ? (budget / hommes)
  • 32. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Pour saisir les opportunités, jouer collectif • Coût d’acquisition d’un client est important sur internet • Investissement lourd à porter et peu de places • Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès