Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualité

2 516 vues

Publié le

A l'occasion des Rencontres du Numérique #2 en Haute Bretagne, organisées par le Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine, le 25 novembre 2014, Laëtitia Verdier et Claire Goyat de l'agence CGO & CO ont présenté un atelier sur la stratégie de contenu à mettre en oeuvre pour réussir à attirer et séduire les visiteurs.
En savoir plus sur www.rencontres-numeriques.com

Publié dans : Technologie
  • Soyez le premier à commenter

Comment attirer et séduire les visiteurs avec des contenus de qualité

  1. 1. A"rer et séduire les visiteurs avec des contenus en ligne engageants et per4nents Claire GOYAT cgo&co Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  2. 2. • CGO&CO Cgo&co est une agence indépendante dédiée à la producFon de contenus digitaux créaFfs & stratégies et animaFon social media. Créée fin 2006, l’agence rassemble des talents mulFlingues expérimentés en conseil, analyse de données, direcFon de projets et créaFon de contenus. cgo&co est membre fondateur du réseau européen BoxNetworkEurope. 3 acFvités structurent l’agence : le conseil couplé à l’analyse de données, la créaFon de contenus incluant le design, le développement d’applicaFons, l’animaFon des communautés, les relaFons avec les publics connectés. Nous travaillons avec nos clients sur le développement de la notoriété de leurs marques dans des environnements allant du B2B technologique à la grande consommaFon. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  3. 3. • CGO&CO Nous adaptons nos services selon la structure et les besoins de chaque entreprise. Nous travaillons quoFdiennement avec des ouFls reconnus mondialement pour nos acFvités de reporFng et d’analyse. CLIENTS OUTILS INTÉGRÉS COMMUNS Social Business listening, publishing, managing! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine > WE ARE IN THE >
  4. 4. • Compétences Conseil, analyFcs, stratégie social média CréaFon de contenus web, social brand content, animaFon de communautés Ads, ApplicaFon Facebook, disposiFf de visibilité et recrutement fans. RelaFons blogueurs et influenceurs Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  5. 5. • L’equipe Claire Goyat Directrice associée cgoyat@cgoandco.com Lae44a Verdier Directrice associée lverdier@cgoandco.com > CONSULTING -­‐ ANALYTICS > CREATION, DESIGN, DEVELOPPEMENT > CAMPAGNE SOCIAL MEDIA – RELATION PUBLICS CONNECTES > CONTENUS – COMMUNITY MANAGEMENT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  6. 6. LE 02 CONTENU À QUOI ÇA SERT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine ?
  7. 7. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le contenu pour le web Ecrire pour créer ou poursuivre la relaFon. → Provoquer une acFon chez le visiteur, prospect ou client • Demandes d’informaFon • RéservaFons / achats • RecommandaFons • Provoquer l’envie Ecrire pour les moteurs de recherche → Assurer son référencement • Etre visible sur Google • Mais aussi sur les réseaux sociaux, sur les plateformes de ventes…
  8. 8. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Deux objec4fs : aider et diver4r U4lité et gra4fica4on ! ! ! ! ! Aidez-­‐moi Indiquez la localisaFon, les moyens d’accès, les visites alentours, les éléments de réassurances, les prix, disponibilités, incitez à la demande de contact, etc… → Indiquez toutes les informa4ons u4les ! ! ! ! ! Diver4ssez-­‐moi Le bon feeling, la beauté, l’intérêt, par des contenus authenFques, créaFfs qui permekent de vous différencier. + Valorisez vos visiteurs, les relaFons passées, la fidélisaFon → Racontez une histoire : la vôtre
  9. 9. Raconter Renseigner son histoire Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  10. 10. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  11. 11. LE Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine 03! CONTENU SUR VOS PLATEFORMES
  12. 12. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • En général Pas d’acronymes, d’abréviaFons Optez pour un ton adapté (vouvoiement ? « nos clients », …) Faites vous relire -­‐> évitez les fautes Pensez à la localisaFon et à la mulFplicité des points d’entrée (recherche par ville, par carte, par thémaFque, par envie…) ! ! ! Image / vidéos Nommez et décrivez vos images, vos vidéos, (parFcipe à la recherche, au référencement et à la lisibilité) N’oubliez pas la légende !
  13. 13. • Quelles sont vos cibles ? UFlisez des « personae » : Qui sont vos clients ? Quels besoins ? Quelles quesFons ? Famille avec enfants ? Fins gourmets ? Seniors ? Personne à mobilité réduite ? Avec des animaux ? Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Etc..
  14. 14. • Contenus froids/contenus chauds Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Les informaFons uFles Photos légendées, textes fixes Cartographie Accès facile aux disponibilités, tarifs, contacts, demandes d’informaFon. ! ! ! Avez vous prévu un module présentant une actualité ? L’actualité : les moments du quoFdien, vos nouveautés (services/produits) les événements de votre région, de vos partenaires, Prévoyez un calendrier Mekre à jour les photos de votre site selon les saisons
  15. 15. • Contenus froids/contenus chauds Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  16. 16. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les rubriques Des rubriques explicites – favorisant la facilité de navigaFon et le référencement La navigaFon sur internet obéit à des normes implicites – inspirez vous des praFques les plus courantes de votre secteur
  17. 17. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  18. 18. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les 4tres de pages Court : pas plus de 8-­‐10 mots Mis en valeur : gras par exemple Accrocheur et explicite → évitez les jeux de mots ou tournures qui pourraient être hors sujet une fois sorFs du contexte Pensés pour le référencement → une idée par Ftre avec les mots clés les plus perFnents
  19. 19. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les chapôs Principe de la pyramide inversé (l’essenFel d’abord, les détails ensuite) Sorte de résumé de la page : les 5W (where, who, when, what, why) Introduit l’ensemble du contenu informaFf Gardez les détails pour les paragraphes suivants DisFnguer le chapô du reste des paragraphes (gras, police..)
  20. 20. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  21. 21. • L’ar4cle illustré Faites court et simple : une idée par paragraphe Mekez mots importants en gras (lecture + référencement) Une photo veut parfois mieux qu’un long discours : mekez en valeur Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine un détail, une ambiance, un univers… La qualité des photos est un « must »
  22. 22. lien vers réservaFon, formulaire de contact, réseaux sociaux… Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le call to ac4on
  23. 23. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le pied de page Important pour la navigaFon Important pour le référencement Inclus les Ftres de rubriques Le détail de votre offre Les événements… Les informaFons de contact : email / téléphone / adresse
  24. 24. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Votre site internet • Mekez en avant les bénéfices client!
  25. 25. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Votre site internet • Racontez et mekez en scène : l’histoire du lieu, une anecdote, une mascoke… • Pensez que la lecture peut être aussi faite sur mobile / tableke, privilégiez la lisibilité, l’ergonomie mulF-­‐appareils. • Pensez au partage : • de tous vos contenus, • Sur les réseaux sociaux : intégrez un #, que vos visiteurs pourront reprendre naturellement pour vous poser des quesFons / exprimer leur saFsfacFon. • Pensez « landing pages » On n’arrive pas forcément sur la page d’accueil, ex hotel ET restaurant prévoir des pages disFnctes !
  26. 26. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les Liens de votre site vers l’extérieur • Liens vers les plateformes de booking ou de recommandaFons !
  27. 27. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  28. 28. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les liens vers vos autres plateformes Si vous êtes sur les réseaux sociaux, incluez vos widgets de réseaux sur votre site Pensez aux liens vers vos partenaires : hôtel, restaurant, ! !
  29. 29. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le mul4linguisme / Mul4culturalisme • La traducFon est un niveau requis mais l’adaptaFon de vos contenus est vraiment un plus. • Respectez et amusez-­‐vous avec vos clients européens et étrangers en intégrant les éléments folkloriques qui les intéressent. • L’idée est de créer des contenus exclusifs pour votre clientèle étrangère. De façon à les accueillir en ligne de manière personnalisée.
  30. 30. • Emailing Signature de votre email : pensez à remekre vos coordonnées, votre lien, votre actu du moment Email de remerciement + demande d’avis en ligne sur votre site web, sur une plateforme de votre choix, sur les réseaux sociaux Newsleker : faites court mais efficace OuFls gratuits : mailchimp / madmimi Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  31. 31. • Organisa4on / fréquence / discipline Etablir un planning trimestriel/ semestriel /annuel selon votre organisaFon, avec : Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les grands moments, les événements sur lesquels rebondir : mekre à jour votre rubrique actualités • Les photos à mekre à jour sur votre site (saison / événements..) • Vos emailings /newsleker
  32. 32. 04!LES CONTENUS MULTIFORMAT Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  33. 33. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le marke4ng de l’image Photos / Instagram / Flickr / Vidéo / Pinterest ObjecFf : feeling / authenFcité
  34. 34. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  35. 35. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine Exemples
  36. 36. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Les formats courts vidéos Vidéos Youtube + Vine ObjecFfs : actualités, Saisonnalité, clin d’oeil ! !
  37. 37. 05!LE PARTAGE / LES AVIS Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  38. 38. • Profitez du contenu créé par vos clients (UGC) Mekez en avant les appréciaFons et les contenus créés par vos clients. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine !
  39. 39. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • SystémisaFon et typologies des republicaFons. Elles doivent être centrées sur votre acFvité et ne pas empiéter sur la vie privée (photos enfants, accord …).
  40. 40. 06!LA VEILLE / L’ATTENTION Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  41. 41. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Le tagboard • Le hashtag est le véhicule de partage et de reconnaissance.
  42. 42. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine #lacigalenantes
  43. 43. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Que dit on de vous ? Google alerts (gratuit) OuFl gratuit : MenFons
  44. 44. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  45. 45. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Que dit on de vous ? OuFl gratuit : MenFons
  46. 46. • Répondez Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine
  47. 47. Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine • Prenez la parole
  48. 48. • MERCI ! cgo&co 22, RUE RACINE 44000 NANTES 140 BIS, RUE DE RENNES 75006 PARIS www.cgoandco.com +33 228039047 cgoyat@cgoandco.com lverdier@cgoandco.com Twiker : @cgoandco ! Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -­‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-­‐et-­‐Vilaine

×