Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par Olivier Méril

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Conférence e-tourisme, animée par Olivier Méril, PDG de l'Agence webmarketing Médiaveille, lors des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne à Saint-Malo, le 17 novembre 2015.

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Comment séduire et attirer encore plus d'internautes sur son site web ? par Olivier Méril

  1. 1. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  2. 2. Comment séduire et attirer encore plus d’internautes sur son site web ? Olivier Méril, Président Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  3. 3. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Un monde qui évolue…
  4. 4. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine
  5. 5. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Un monde connecté partout et tout le temps !
  6. 6. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Toutes les générations sont connectées !
  7. 7. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Et du coup, un parcours client qui évolue …
  8. 8. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Avant…
  9. 9. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Aujourd’hui…
  10. 10. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Cross canal = plusieurs canaux à un même client pour une même occasion d’achat
  11. 11. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Commander une pizza… Hier Aujourd’hui 70% du CA
  12. 12. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Réserver ses vacances… Hier + Recherche Réservation Aujourd’hui
  13. 13. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Quelles tendances dans l’E-Tourisme ?
  14. 14. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 71% des Français ont utilisé Internet (via PC, mobile et tablette) en 2014 pour préparer leur séjour (+ 9 points par rapport à 2013) 45% ont réservé et payé sur Internet tout ou partie de leur séjour Source : Baromètre Opodo 2015
  15. 15. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Septembre 2015 : + de Mobinautes que d’Internautes
  16. 16. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Dans le tourisme, le mobile dépasse le PC … 53% des visites de sites web effectuées via un écran mobile (téléphones + tablettes) + de 4 visites sur 10 effectuées depuis des smartphones (+ 4 pts vs juin 2015) Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015
  17. 17. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Le Mobile, en plein développement pour le tourisme … 32% Des requêtes tourisme sur Google générées via smartphone au cours de l’été 2015 (+ 9 pts vs 2014) Source : L’Echo touristique, Médiamétrie, données septembre 2015
  18. 18. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Le mobile change encore plus nos habitudes…
  19. 19. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine On le consulte 150 fois par jour par micro-moments Moments libres, de transition, d’attente… Pour : - Apprendre - Faire - Découvrir - Regarder - Acheter Source : Kleiner Perkins Caufield & Byers, 2013, Internet Trends Report
  20. 20. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Ces micro-moments sont capitaux dans l’e-tourisme 69% des voyageurs cherchent des idées de voyages sur leur smartphone pendant leur temps libre. Source : Think with Google, juin 2015
  21. 21. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Quel constat chez les professionnels du tourisme ?
  22. 22. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 92% ont un site web Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
  23. 23. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 20% Des sites sont obsolètes (+ de 3 ans) Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… 57% Des sites sont rarement mis à jour (- de 5 fois/an) 10% Seulement veulent refaire leur site en 2015 Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
  24. 24. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… 66% des professionnels n’ont pas de moteur de réservation sur leur site web Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
  25. 25. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
  26. 26. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… des professionnels déclarent avoir un site web optimisé mobile pour leur établissement EN RÉALITÉ…
  27. 27. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Equipement Internet des campings, hôtels, et gîtes… Ils ne sont que 17% à avoir un site web optimisé mobile (test de compatibilité mobile de Google) Source : Baromètre AppYourself « Internet et les professionnels du tourisme et des loisirs » - Avril 2015
  28. 28. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Comment faire pour être plus performant ?
  29. 29. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ▪ Bien s’entourer ▪ Comprendre le fonctionnement des internautes ▪ Bien définir ses objectifs ▪ Prévoir du temps ▪ Et du budget
  30. 30. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Bien s’entourer
  31. 31. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Communication notoriété Quadriller la phase de recherche pour être sélectionné Séduire et convertir Fidéliser Ecouter et amplifier Comprendre le fonctionnement des internautes Stimulation du besoin Renseignement recherches Recherches actives Partage expérience Réservation Achat Fidélisation
  32. 32. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Offline Display - Emailing SEO, Search, Portails, Comparateurs, Cashback, Réseaux sociaux, Forums, Avis Ergonomie Web Analyse Emailing SMS, CRM Réseaux sociaux Blogs, Forums E-réputation Stimulation du besoin Renseignement recherches Recherches actives Partage expérience Réservation Achat Fidélisation Et mettre en œuvre les actions adaptées à chaque étape Retargeting
  33. 33. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Les clés pour réussir votre stratégie de CROISSANCE
  34. 34. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Partir de l’acte d’achat…. … Et remonter le cycle de l’internaute Ce n’est pas à vous de stimuler le marché Votre objectif ➔ Exploiter le marché et les prospects captifs
  35. 35. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Identifier les enjeux et les potentiels à exploiter 1 2 3 4 5 6 7 Chaque étape offre un potentiel important
  36. 36. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Définition de votre stratégie Les moyens sont-ils bien alloués pour répondre aux objectifs ? Sont-ils bien concentrés sur les recherches actives ?
  37. 37. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Avoir un site performant Votre site transforme-t-il bien ? A-t-il du potentiel supplémentaire ?
  38. 38. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Logo + Base-Line + Titre de page + Menu + fil d’ariane > OK Pas de menu de navigation, pas de fil d’ariane, pas de titre de page clair Avoir un site performant > Ergonomie
  39. 39. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ▪ Séduit > visuels, photos, facilité de consultation ▪ Donne confiance > exhaustivité de l’information, transparence ▪ Convainc > idées séjour, témoignages ▪ Transforme > déclenche la réservation et l’acte d’achat Avoir un site performant > Ergonomie
  40. 40. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Avoir un site performant > Web Analyse
  41. 41. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ▪ Connaître et comprendre le parcours des internautes sur votre site ▪ Mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre ▪ Améliorer en permanence les performances obtenues Avoir un site performant > Web Analyse
  42. 42. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 L’ensemble du potentiel est-il bien exploité ? Construire son audience : SEO référencement naturel
  43. 43. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Construire son audience : SEO (Référencement naturel)
  44. 44. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine + 15% des requêtes liées au tourisme dès les 1ers mois de l’année 2015 Construire son audience : SEO (Référencement naturel)
  45. 45. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Se concentrer sur les phases de renseignement et de recherches actives Accélérer son audience Google Adwords
  46. 46. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Construire son audience : SEA (Google AdWords)
  47. 47. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine ▪ Une campagne est-elle en place ? ▪ Est-elle bien structurée? ▪ Vos annonces sont-elles correctement rédigées ? ▪ Est-elle bien optimisée et les objectifs suivis ? Construire son audience : SEA (Google AdWords)
  48. 48. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Conforter votre image de marque et toucher des internautes non captifs Accroître sa notoriété
  49. 49. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Accroître sa notoriété : Display & Portails Voyage Carrefours d’audience en RTB sur adexchanges : Voyages-Sncf.com Trip Advisor LastMinute.com Opodo Le Guide du Routard
  50. 50. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Un programme de fidélisation est-il en place ? Sur les contacts ? Sur les prospects ? Fidéliser ses contacts
  51. 51. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Fidéliser ses contacts : E-mailing et SMS
  52. 52. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine 1 2 3 4 5 6 7 Amplifier votre communication et pouvoir d’influence ! Développer sa communauté et soigner son e-réputation
  53. 53. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Développer sa communauté : Médias Sociaux
  54. 54. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Développer sa communauté : Médias Sociaux Alors que + d’1 touriste sur 3 consulte les réseaux sociaux pour préparer son séjour, consulter des avis et laisser des commentaires Source : Blog Neocamino, Baromètre Appyourself avril 2015
  55. 55. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Développer sa communauté : E-réputation Votre e-réputation est-elle bonne ? Est-elle amplifiée ?
  56. 56. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Quelles priorités à travailler ?
  57. 57. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Faire connaître Faire aimer Faire acheter Fidéliser Ergonomie & Web Analyse X Référencement naturel (SEO) X X X Google AdWords (SEA) X X X E-mailing / SMS X X Display X X Réseaux sociaux & E- réputation X X X
  58. 58. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Exemples de potentiels
  59. 59. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Référencement naturel : Vous pouvez gagner 10, 20, 30, 40, 50 % de nouvelles visites ▪ Sur un secteur comme l’e-tourisme, une visite coûte en moyenne 0,50 € ▪ 100 000 visites gagnées ➔ 50 000 € d’économie ▪ Vous développez vos ventes dans la proportion du % de hausse ➔ sans dépenser plus
  60. 60. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Ergonomie : Si le taux de transformation de votre site est à 1% et passe à 2% ▪ Avec les mêmes investissements ➔ 2 fois + de réservations ▪ Vous avez assez de réservations ? ➔ vous divisez par 2 vos dépenses ▪ Vous avez le même résultat ➔ en travaillant 2 fois moins ▪ Pour 1 € investi ➔ résultats fois 2 ▪ Le coût d’acquisition de vos clients ➔ 2 fois moins cher ➔ Plus de potentiel
  61. 61. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Chaque action amplifie les résultats des autres Les performances sont INCRÉMENTALES
  62. 62. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Exemple 1 : Traitement des visites et coût d’acquisition Si pour votre activité, il vous faut : ▪ 100 visites ➔ 1 demande d’information ▪ 2 demandes d’information ➔ 1 réservation ▪ = 200 visites ➔ 1 réservation ▪ 2 axes à travailler : ▪ Le coût d’acquisition d’une visite à réduire : • Exemple : coût d’acquisition d’une visite à 0,75 € = 150 €/réservation • Après action, le coût de la visite passe à 0,50 € = 100 €/réservation ▪ Le taux de transformation à améliorer, après action : • Exemple : 85 visites ➔ 1 demande d’info • 1,6 demandes d’information ➔ 1 vente
  63. 63. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Si on travaille les 2 axes en même temps : ▪ Coût de la visite ➔ 0,75€ ➔ 0,5 € = - 33% ▪ Transformation ➔ 85 visites/demande d’infos➔ 1,6 demandes/vente ➔ - 48 % ▪ On passe d’un coût d’acquisition de 150 €/réservation ➔ 67,5 €/réservation ▪ Avec 20 000 € ➔ Vous réalisiez 133 réservations ➔ Vous passez à 296 réservations ▪ Vous développez votre CA de : + 122 %
  64. 64. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps ▪ Cas client : ▪ Audience site SEO : 180 000/an ▪ Budget AdWords : 20 000 € ▪ Taux de transformation : 1 % ▪ Panier moyen : 200 € ▪ Nombre de réservations : 2 200/an ▪ CA réalisé : 440 000 €
  65. 65. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Exemple 2 : 4 axes travaillés en même temps ▪ Cas client : SEO, AdWords, Taux de transformation, Panier Moyen ▪ Rappel : Investissement Idem, CA : 440 000 € + 5% CA 485 000 € + 10 % CA 550 000 € + 15 % CA 672 000 € + 20 % CA 841 000 € + 25 % CA 1 095 000 € + 30 % CA 1 481 000 € + 10 % + 27 % + 52 % + 91 % + 149 % + 236 % + 45 K€ + 119 K€ + 232 K€ + 401 K€ + 655 K€ + 1 041 K€
  66. 66. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Voyage vers le futur
  67. 67. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Internet est en mouvement permanent …. …. apporte des innovations technologiques …. impose d’être agile et réactif …. pour s’adapter à des usages en constante évolution
  68. 68. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Le 1er hôtel robotique japonais Un concierge humanoïde accueille les clients, un robot dinosaure les enregistre et un autre gère la consigne…. Le room service est aussi assuré par des robots. Pas de clé pour rentrer mais un système de reconnaissance faciale >ici<
  69. 69. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Check-in 2.0 : une clé numérique sur une appli smartphone ou Apple Watch Check-in à distance et accès sans passer par la réception Infos sur la réservation et itinéraires
  70. 70. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Le tourisme créatif au service de la recherche d’expérience personnelle 1 000 ateliers et stages dans 8 familles : - arts plastiques et artisanat d’art - arts vivants et musique - photo, cinéma, multimédia - art du jardin et art floral - art culinaire - mode, design - sciences et techniques - écriture et philosophie > ici<
  71. 71. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine La photo XXXL qui remplace le menu >ici<
  72. 72. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Merci !
  73. 73. Rencontres du numérique #3 en Haute Bretagne - 17 Novembre 2015 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-et-Vilaine Si vous avez des questions, c’est le moment !

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